阿里巴巴战略管理分析

阿里巴巴的成功

之淘宝战略管理分析团队：Dream family

指导老师：杨健全方娇

组长：李照宇

副组长：陈一凡

队员：冯小溪惠悦

王欢姚行

目录

一、案例背景及企业简介 (3)

（一）案例背景 (3)

（二）淘宝网简介 (3)

二、淘宝网的商业模式 (4)

（一）“免费服务”战略 (4)

（二）提供具有担保功能的结算工具 (4)

（三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 (5)

三、淘宝网的宏观环境分析 (5)

（一）PEST分析 (5)

1．政治环境分析 (5)

2．经济环境分析 (5)

3．社会环境分析 (6)

4．技术环境分析 (6)

（二）波特五力模型 (6)

1．现存竞争对手的威胁 (7)

2．新进入者威胁 (7)

3．替代品威胁 (8)

4．买方议价能力 (9)

5．卖方的议价能力 (9)

（三）SWOT分析 (9)

1．优势 (9)

2．劣势 (10)

3．机遇 (11)

4．威胁 (11)

四、淘宝网的成功因素分析 (12)

（一）系统功能体系分析 (12)

1．强大的管理功能 (12)

2．方便的网上买卖系统。 (12)

3．安全的支付系统——支付宝。 (13)

4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺 (13)

5．有效的多种商品分类管理系统 (13)

（二）客户需求分析 (13)

1. 满足客户的共同需求 (14)

2．成功的定位营销 (14)

3．目标市场的选择 (15)

4．满足客户需求的个性化产品 (15)

5．客户服务 (15)

（三）客户便利分析 (16)

1．用户界面和使用便利 (16)

2．IM工具 (16)

3．物流保障 (17)

展望 (17)

一、案例背景及企业简介

（一）案例背景

随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，中国网民规模达到6.32亿，互联网普及率上升至46.9%。其中，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到3.6亿，网络购物的使用率为33.8%，增速在各类网络应用中排名第一。网民人数及网上购物人数的飞速增长，昭示着互联网这个21世纪以来最具有发展潜力的“第四媒体”已成为一种日益重要的传媒经济载体。网上交易尤其是C2C电子商务交易已成为现代都市人群的时兴购物方式。目前我国C2C电子商务发展中实力最为强大和最具特色的是淘宝网，本文将对淘宝网的经营管理策略展开分析。

在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响，然而近年来，尽管中国的物流体系还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备，网上结算的数量也在不断增加。网上结算的不断增加，源于银行卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展．使得网上结算环境日趋完善。这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2013年度网购市场发展报告》中显示：2013年中国网购市场的年交易额达到18500亿元，同比增长128．5％；同时数据显示，2013年中国网络购物注册用户达5.64亿，同比增长18.5％。在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay(中国)而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式(开店费、商品登记费、交易手续费等)，但至今未见成功。淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2013年交易额为2480亿元，占C2C市场份额的80％左右。销售额已远超过家乐福、物美、华润万家等大商集团。

（二）淘宝网简介

淘宝网是于2003年5月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街(固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等)和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，便成为亚洲最大的C2C 网站。截止目前，淘宝网注册会员达5亿人。

二、淘宝网的商业模式

（一）“免费服务”战略

淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR战略。同时，尽管是免费服务．但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。这种“免费服务”战略，为树立淘宝网的品牌立下了汗马大功。与淘宝的免费服务战略形成对照的是，曾经在中国C2C电子商务执牛耳地位的易趣网(后来的ebay中国)，拷贝了海外的盈利模式，从2001年8月开始收取开店费，2002年9月收取交易手续费和开店费。但是为了应对来自2003年7月建立的淘宝网的免费服务的竞争，2004年2月第一次下调了手续费，2005年5月二度下调。到2006年1月最终停止收取。同时也不得不提高了开店费。

（二）提供具有担保功能的结算工具

中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，有鉴于此，淘宝在建立C2C 交易平台不久，就和中国最大的国有商业银行中国工商银行合作，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付宝”。2005年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度” (即由于支付宝的原因，在买卖双方存在欺诈的情况下，由支付宝进行全额赔偿)，这种具有第三方担保功能结算手段的推出，解除了会员心理上的疑虑。现在通过淘宝网的交易每天达9.2亿件以上，80％左右使用的是支付宝。在此基础上，淘宝还在网站内建立了第三方信用认证体系，这个体系是将所有会员的信用记录公开。会员在交易前可以查看对方的信用记录。同时淘宝还在尝试将第三方担保功能的网上结算系统与物流功能结合起来，为买卖双方提供配送服务。具体而言，就是和中国最大的快递网络中国邮政下属的“中国快递服务公司”(EMS)合作，开发出面向电子商务的“e邮宝”(eEMS)，为C2C的卖方提供廉价的EMS服务(预计为通常价格的一半)。

为了对抗淘宝，ebay中国在2003年引入“安付通”的基础上，2005年引人了“贝宝”，但是一个网站引入两种网上支付工具，反而给会员带来了麻烦。而且。在2006年1月之前，ebay中国的结算工具是收费的，因此ebay的中国会员之间的交易的一部分也使用支付宝，而像“支付宝”这样的全额赔偿制度直到2005年中期才终于引进。同时ebay中国由于其信用评价体系是移植美国的，也招来了会员企业诸多不满之声。为何如此，这是因为ebay中国的评价体系是根据网站内实际交易的结果进行的。

（三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具

中国的交易习惯，一般是买卖双方要就商品和交易进行商谈。淘宝从设立之初就考虑到这种交易习惯，将即时通讯工具“淘宝旺旺”引入网站，买卖双方在交易之前就可以通过即时通讯工具进行商谈。ebay中国为了收取交易手续费，在交易之前拒绝买卖双方的商谈。例如甚至连买卖双方的联络电话等信息都被取消。但是由于违背了中国的交易习惯，引发了会员的反弹。2005年ebay中国也引入了即时通讯工具“skype”，并努力使之本地化。但由于是先发而后至，反而失去了先机。

三、淘宝网的宏观环境分析

（一）PEST分析

根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Political)、经济环境(Economic)、社会环境(social)、技术环境(Technological)对淘宝网的宏观环境进行分析。

1．政治环境分析

近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中央政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部门扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。与以前相比，2009年电子商务监管一方面条例更加务实，更具有可操作性，另一方方面更加明确，监管部门的主体身份在地方得以明确。这些新的变化有利于政府未来对电子商务的规范化引导和推进，更有利于电子商务市场的长远发展。

2．经济环境分析

根据艾瑞市场咨询公司最新发布的《2008-2014年中国网络购物行业发展报告》显示，2014年，中国GDP比2008年同比增长8.4%，同时，全国居民消费总水平同比增长1.8%，由此可见，人民生活水品的提高，会影响人们的消费水平，

当然，网络购物在其消费中占重要比重。

随着进入者的增多，中国C2C市场竞争将会更加激烈，主要表现为资金的大量投入。竞争将产生两方面的结果，一方面，竞争实现优胜劣汰，一些C2C网站逐步完善自身的管理和服务，为交易双方提供良好的交易环境，积累了庞大的顾客基础，形成明显的网络经济效应，而一些小网站则不堪重负，逐渐推出市场，这将有利于市场走向成熟；另一方面，市场的竞争吸引了各界的极大关注，培养了人们网上交易的习惯，加深参与度，给C2C市场带来繁荣，这些都会给淘宝网带来良好的发展前景。

3．社会环境分析

随着中国互联网的发展，中国互联网的用户有了非常可观的增长，根据CNNIC 调查数据显示，截至2013年12月底中国互联网网民达到6.32亿，较2010年增长28.9%，而其中中国网络购物用户规模达到3.6亿人，占互联网网民的56.7%。网络购物规模在网民中的比例较低，在一定程度上不利于我国C2C电子商务市场的发展，但随着网民数量的不断增长，网络购物潜在用户规模将不断扩大，这无疑将推动中国C2C电子商务市场的发展。另一方面，网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，对习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱动第一次网络购物的因素有很多，其中价格是其中最重要的一个因素。此外在最终实现购买的整个过程中的任何一个环节出现问题都会带来用户的流失，而与之相关的物流以及支付等相关社会配套支持服务也决定了用户是否愿意接受网络购物。而如今，相关的物流以及支付等相关社会配套支持服务不断完善，使得网络购物越来越普及，网络购物的人数在不断增多，这些对无疑给淘宝网带来更多更好的发展机会。当然也离不开社会信用体系的完善，才能为网络购物提供安全的空间。

4．技术环境分析

从上世纪90年代以来，网络技术发展迅猛，特别是分类搜索引擎的普及，交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用，特别是电子支付手段的发明与推广，第三方支付平台技术以及数字证书安全认证等新技术的出现并且不断完善，都使得网络购物技术平台不断更新，界面更加友好，功能更加强大，互动性与安全性也得到很大的加强，从而从技术上保障了网络购物市场向深层次不断发展。

（二）波特五力模型

根据迈克尔·波特教授的五力模型，产业竞争环境是由新进入者威胁、替代品威胁、购买者议价能力、供应商议价能力、现有企业间竞争力量这五种结构性因素所产生互动力决定。下文将以五力模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。

1．现存竞争对手的威胁

现在很多人为京东商城担心，其实真正应该担心反而是淘宝。京东商城是在线零售业的商业模式，淘宝是在线的大型贸易市场，它有些像义务小商品城，在线下流通行业中，零售业的影响力远远超过了批发行业。这是因为零售行业的IT化、对供应链的整合与管理、在数据库、物流等方面的建设都比批发市场要强很多。一个沃尔玛的营业额就超过4000亿美元，零售业崛起，批发业没落魄已经是不争的事实。淘宝在宣传的时候经常说交易额超过了国内沃尔玛。这是因为国内的消费水平低，中小企业数量众多，批发市场的商业模式借助在线平台的威力重新“复活”了。但这不等于国内居民始终会消费廉价产品，品牌化产品仍是未来的主流商品。淘宝模式只是在特定的消费阶段形成了市场影响力，这正如腾讯牢牢抓住了低端消费者的需求。淘宝继续发展将面临产业升级的问题，淘宝商城如果不是在线零售业的业态，入驻的大型企业不会感受到高效率的流通，而倒退到用批发市场的模式做市场。京东商城的业态没有问题，在线零售业的模式需要巨大的基础设施投入，用户重复购买率低和品类不足制约着京东商城的发展，现金流也存在一定压力。但是，京东商城未来还有很大的发展空间。首先，国内房地产泡沫破灭后，大量的资金成为PE、VC，京东商城即使不上市，后续的融资并不需要过分担心。其次，京东商城的老师亚马逊的三大经营法宝是：供应链整合、开放式平台和推出自主品牌的产品。京东商城在供应链整合上做的不错，后面二者还有很大的提升空间。第三，智能手机的兴起又给予京东商城新的发展机遇。

国内电子商务可分成南派打法和北派打法。生猛、冒险的北派打法反而更适应电子商务高投入、高产出的要求。而南派打法由于不愿冒险和形成巨大的规模效应，反而举步维艰。深圳的服装企业很发达，但没有形成全国性的电商就是一个例子，反而是凡客却形成了规模和声势。但北派打法发展到一定阶段，又必须向轻电子商务转型，追求多渠道、多元化的收入模式，而不是一味提高速度和规模。SoLoMo模式要求“小、快、灵”。未来的电商平台，将聚合无数小的SoLoMo 电商。批发和零售两种业态整合在一个平台上，在电商转型的过程中，看好京东商城而不是淘宝。淘宝连美丽说都容不下，自己去做社会化营销，而京东商城则和新浪微博展开了战略合作。优质的内容、优质的产品和高效、低成本的运作将重塑电子商务。淘宝的先发优势将被削弱，淘网的比价功能还是在强化原来的批发模式，所以，淘宝面临更大的转型问题。

2．新进入者威胁

前段时间，杭州西银泰城附近的小区旁新开了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里转上一圈，就会发现没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。没错，这就是做快递的顺丰开出的首批社区便利店。当天，杭州同时有8家“嘿客”试运营，顺丰杭州地区的相关负责人表示，预计当月底还将有33家门店陆续开业。顺丰要开便利店的消息由来已久，此前被传店名为“嘿店”，如今幸好字差一个。“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。看下logo（图标）就能发现‘嘿’字左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑

客。”顺丰杭州相关负责人解释，在互联网思维，有趣与幽默感不能少，况且黑客都是业内精英，这下能体现顺丰对社区服务的强力整合。如果将之定义为传统社区小店，那可就大错特错了。家住昆仑橡树园的秦女士一进店就蒙了，仿佛来到了一家可触网络商店，“如果要买来自新疆的兵团天山鸡，在看了详细视频介绍，可到店中央的电子屏幕处点击下单，可网络支付也可付现金。”在店员进行一对一讲解后，秦女士总算有些明白了，这就类似英国最大的O2O电商Argos，在店内的海报、二维码墙上放置虚拟商品，再通过手机扫码，或者店内网络下单购买，之后顾客可以选择门店自提，也可选择送货上门。不过，稍有不同的是，“嘿客”除了试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱。未来还能订机票、缴水电费。顺丰在全国范围内共首开518家“嘿客”，其中杭州试运营8家，顺丰业务负责人表示，现在还属于“试运营”系统，并非为最终版本，门店功能还将进一步完善，也就是说，平台化的建店态势一经揭幕，顺丰会沿着“客制化”的思想持续优化产品设计，不断开设新的“嘿客”店。“在这些店内，顾客可以代寄、代收快递，费用更加便宜；再比如女生网购了一双凉鞋，到货后，可以先到嘿客店内进行试穿，感觉大小不合适或者款式不喜欢，可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。”顺丰方面表示，其实对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。除了快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，是为社区网购提供便民的生活平台。当天，已有居民到店询问相关便民服务，如话费充值、机票预订、水电缴费等，其负责人透露，只要等完成电脑系统连接，就能很快实现。

3．替代品威胁

(1)传统购物方式

目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与C2C网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，具有面对面沟通，能够直接接触到商品，付了钱可以立即拿到商品的特点，因此依然是目前商品交易市场中的主体，是属于竞争强度最高的一个交易方式。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。

(2)电视购物等直销方式

近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。

4．买方议价能力

在网络经济时代，原有传统经济中客户处于被动地位的状况被打破，客户在交易中占据有更大的主动权，同时客户消费更趋理性，消费更加追求个性化。由于互联网提供了更多的信息资源，使得客户很容易对C2C服务网站进行价格和服务的比较，因而在某种程度上，客户占据了相对的议价主动权。由于C2C拍卖网站上的商品对于C2C的买家来说具有不可接触性，在成交完成前，买家只能够从商品有限的图文介绍以及以往购买者对于卖方所做出的评价，来得知卖家所出售的商品的相关信息，而有时候所购买到的商品却可能与卖家所宣传的图片有差距，有瑕疵，达不到购买者的心理期望。对网络购物的买方来说，他们更加关注于产品质量和自身消费者权益的维护。

5．卖方的议价能力

目前，开店成本仍然是网店商家选择交易平台的重要考虑因素。网络卖家对于交易平台的选择趋向于交易平台所提供的免费服务。免费战略曾经使易趣网的用户大批转往淘宝，但是，免费政策不可能一直无限期的延续下去，淘宝网哪天收费和如何收费，稍有不慎可能重蹈易趣覆辙。加上目前中国物流业的不规范，若是在运送中造成商品的损伤，责任的归属问题都难以界定，这些都会对卖家带来成本及利润的损失，因此，网店卖方会特别关注商品销售之后的权益保障问题。淘宝网目前对买方有消费者保障计划，卖家先行赔付机制等措施保护买家权益，但是对卖家权益保障，淘宝显然还没有找到更好的解决办法。

（三）SWOT分析

C2C网站的发展源于互联网技术，特别是电子商务的日益普及。在线购物已经渐渐成为很多消费者的习惯。面对市场竞争，可以说风险与机遇并存，优势与劣势同在。下面将对淘宝网的SWTO进行分析。

1．优势

（1）技术创新领先。淘宝先后成功为网站平台退出了支付宝，淘宝旺旺，阿里妈妈广告推广系统，阿里软件(网站管理系统)，淘宝直通车等增值服务，其商品的创新能力与团队对市场灵敏的嗅觉在业界广受赞誉。

（2）淘宝B2C平台的正式推出，有望实现淘宝真正盈利。2008年4月10日淘宝网宣布B2C平台正式上线测试，这意味着淘宝正式踏入B2C市场。淘宝网B2C 平台前身为“淘宝品牌商城”,已经试运营两年时间。在积累了丰富经验后强势推出，有望成为新的利润点。淘宝网副总裁黄若表示，淘宝网的目标是通过B2C 业务打造一个“24小时永不打烊的沃尔玛”，不仅希望提供品类齐全的商品，还希望提供优质的服务。

（3）整合产业链，容易发挥协同效应。目前，阿里巴巴旗下整合了阿里巴巴B2B

平台、淘宝C2C,B2C平台、第三方支付系统支付宝、中国最大的本地化生活社区口碑网（2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网）、在线软件服务提供商阿里软件、网络广告的批发商阿里妈妈、强大搜索引擎雅虎中国、淘宝战略。电子商务的各个关键环节阿里巴巴都已介入并取得了一定的发展规模，如能够更好的发挥协同效应，将大大推进包括淘宝网在内的阿里巴巴各项业务的发展。（4）淘宝的制胜武器——社区文化和淘宝旺旺。富有武侠文化特色的社区论坛建设，营造和倡导了互帮互助、轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，容易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。同时，社区也具有明显的营销功能，成为淘宝推广的重要武器。淘宝旺旺整合了整个C2C购物平台，是功能最为强大，特色正为鲜明，专门针对C2C用户的高效IM工具，对淘宝网的发展起着至关重要的作用。

（5）居于行业龙头地位，电子商务合作伙伴众多。目前，淘宝已经取得了83.8%的市场份额，行业地位优势明显，同时，淘宝一直通过多种广告策略来强化自己的品牌形象。淘宝目前支持国内绝大多数物流企业的服务。许多物流公司还接受淘宝卖家预约上门取货发货的服务。圆通速递、申通E物流、韵达快运、中通速递、宅急送等一些物流公司更是与淘宝达成了战略协议，支持淘宝的先行赔付服务。物流企业的支持大大缓解了淘宝通路的压力。同时，与支付宝达成合作协议的银行已增至16家，包括了几乎所有的国有银行和商业银行，还拓展到一些城市商业银行。打造了一个全国最大的独立的第三方支付平台。

（6）介入无线互联网市场，抢占产业先机。2008年2月27日，杭州，阿里巴巴旗下集团两大子公司——淘宝网、支付宝联合宣布，进入无线互联网市场，发展移动电子商务战略。淘宝网大规模公开测试手机版淘宝网，进军无线零售领域，支付宝亦推出手机支付业务。无线业务的拓展，给淘宝在移动电子商务带来新的发展机遇。就自身而言，淘宝、支付宝此次无线方面的突破，把在线购物从PC 端拓展到手机端，大大方面了用户对于淘宝商品的查阅和购买。就行业而言，未来五年内将是电子商务发展的高速增长期，对于参与电子商务的商家和购买者而言，淘宝网的新战略举措将会强化用户的使用便利性，改善用户支付瓶颈，增加交易的活跃频次，把更广泛的人群带入电子商务领域。

（7）能够吸引人才并留住人才。阿里巴巴曾经仅仅以500元的月薪，就吸引了雅虎搜索引擎发明人吴炯担任CTO，著名风险投资家蔡崇信担任CFO；2003年，微软（中国）原人事总监和联想网站原财务总监加盟阿里巴巴。淘宝还吸引了一大批哈佛、耶鲁毕业的高级人才。同时，员工由于有集团的企业文化和美好愿景的牵引，员工忠诚度高，就算是竞争公司出三倍高薪挖角，淘宝员工也不为所动。

2．劣势

（1）网上支付宝有待加强。目前国内信用卡用户规模还不大，国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。

（2）物流体系不够完善。通过Internet进行C2C商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前，国内外的C2C电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题，例如物流费用如何降低、效率如何提高、物流费用如何制定等。如何将准确数量的准确产品（指产品的性能、质量、型号等）在准确的时间内，以最低的费用送到客户手中，仍然是适应

现代C2C电子商务物流的必然要求。它直接影响到C2C电子商务交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多问题。可以说，C2C电子商务的物流问题是其发展的瓶颈之一。

（3）母体公司战略存在着结构性的隐患。阿里巴巴收购雅虎后，阿里巴巴需要在阿里巴巴、淘宝、雅虎三线出击，要在3个领域竞争并不容易。阿里巴巴在B2B上的领导地位似乎无人能撼，但是已有众多对手在想阿里巴巴发动挑战。比如环球资源和慧聪网。雅虎目前则缺乏正确的战略，变脸搜索并不可行。而表面风光的阿里巴巴也在面临增长乏力的阻碍。

（4）淘宝还处在盈利模式的探索阶段，还未实现真正盈利。由于竞争对手的步步紧逼，淘宝离全面收费似乎还很遥远。仅仅靠免费维持的用户忠诚度不高。一旦淘宝全面收费，很可能重蹈eBay易趣覆辙

（5）还没有实现海外扩张。目前，淘宝只有中文网站，用户只涵盖中国大陆和香港地区，它进军国际市场将是一个必然的趋势，但能否撼动eBay在世界范围内的统治地位还不得而知。

3．机遇

（1）中国经济增长和居民消费水平提高。巨大的消费驱动可能推进网络购物市场的继续飞速发展，这对于淘宝来说是发展的良好机遇。

（2）二、三线城市和农村网民增加及基础设施改善。互联网逐步向各层次的居民扩散，低收入人群开始越来越多地接受互联网；农村上网人群也增长显著。同时，宽带接入服务日益普及。在城市渗透上，二、三线城市的网购市场也呈现了快速增长的势头，随着二、三线城市网络渗透提高和网民增长，这部分用户将会成为未来网购用户规模增长生力军。

（3）网购逐步加深渗透。在产品上，除了数字化标准化产品外，早期的网购尝试者渐渐成熟，并逐步影响周围人群和新的加入者的购买行为，网购用户的购买品类逐步向家具百货等生活日常用品扩展，到目前基本涵盖了所有传统市场所有的销售门类。

（4）移动购物等新兴购物模式带来新的商机。淘宝网已经抢先一步推出无线零售服务。如能把握得当，将成为新的利润增长点。

（5）支付、物流及网络购物安全环境的改善。随着技术的进步，支付环境和网络购物环境不断改善，同时，物流服务体系也更加成熟。

4．威胁

（1）竞争对手步步紧逼。淘宝现在虽然处于行业老大地位，但是原有竞争对手依然步步紧逼。易趣虽然失去了行业老大的位置，但是TOM公司入主之后，参考淘宝对易趣做了许多本土化的改进。2005年拍拍正式上线，到当年12月19日短短三个月间，拍拍网在线商品数突破110万件，注册商家超过7万。网站流量排名研究中心Alexa的调查数据显示，拍拍网在成立短短三个月时间里，流量排名，一跃进入全世界排名前500强，拍拍网三个月的总体增长率高达1640%。2007年11月上旬，腾讯拍拍网高调推出“拍拍+电子商务”计划，宣称将全力打造一个全新的“社区化电子商务”平台，将社区优势作为其C2C业务的突破口。拍拍

最大的优势就在于他们依托着腾讯强大的网络社区平台，依托于腾讯的社区化优势，短短几年拍拍网创造了C2C网站快速增长的奇观，让淘宝网倍感压力。（2）百度等新的市场竞争者的加入。2007年10月中旬，百度高调宣布正式进军C2C市场，百度依靠百度贴吧、新闻及空间等社区产品，已经发展出数以亿计的社区用户，加上百度自身在搜索引擎领域的成熟经验，必然对国内C2C行业带来巨大冲击。

（3）网络购物相关法律法规还不完善。网络购物诈骗、信用炒作等各类相关问题层出不穷，相对应的法律法规还不完善。可以预见将来电子商务税务、监管、版权等法律更加严格和规范，将一定程度上影响C2C市场发展。

（4）商务运营模式极易复制。商务运营模式的易复制性造成C2C网站差异不明显，好的做法很快被复制，导致行业竞争加剧。例如，淘宝网当年打击eBay易趣的“免费策略”都被腾讯拍拍完整克隆，甚至包括第三方网络支付工具与“全额赔付”这些当年淘宝的取胜武器，都被完全地复制到拍拍上，并多淘宝网产生了冲击。

(5) 技术革命可能带来商业模式的变革。在未来支付和终端的突破可能将会给电子商务发展带来新的变化，比如随着手机支付、3G发展的推进以及与电子商务的结合，将会重新调整行业竞争态势甚至重新开创一个新的商业模式。

四、淘宝网的成功因素分析

在中国C2C电子商务市场中，淘宝网取得了巨大成功，其商品的销售总额每年都在增加，在短短几年里就战胜了较为成熟的电子商务交易模式支持的EBAY 易趣。下面将对淘宝网的成功因素作详细的分析。

（一）系统功能体系分析

1．强大的管理功能

在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。登录网站后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网上淘到想要的宝贝，或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便的查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心，可以使买方卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时能更好地为用户服务。

2．方便的网上买卖系统

通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提

供商品上网销售和拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

3．安全的支付系统——支付宝

支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

支付宝的实施过程中同样引入了第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺

阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意。

阿里旺旺有六大特色功能：①随时联系客户：每条信息都标志着使用者的在线状态，让商人随时联系您。②海量商机搜索：不用登录网站，就可以搜索百万商机。③巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息、分类管理信息

④丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能

⑤多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室，轻松的完成生意的洽谈。

⑥免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理商户交易。

个性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。

5．有效的多种商品分类管理系统

目前淘宝网对商品进行了有效的分类管理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择。

（二）客户需求分析

对于电子商务市场来说，在满足客户需求上，需要注意满足客户多层次的客户需求。

1. 满足客户的共同需求

（1）安全稳定，见面有好的交易平台是客户的C2C网站平台的共同需求。在成立之初eBay易趣在本土网站平台的构建上还是稳定的，但是2007年9月17日，eBay易趣做出了一个重大的决定，宣布与eBay易趣的国际平台正式对接。eBay 易趣的本意，是使得eBay易趣的会员参与全球交易的大环境中去，但是事与愿违，由于整个平台从页面形式、交易程序、评价机制等方面都向eBay易趣网站转型，许多多年的老用户一时难以适应，平台对接10天后，就出现了用户大规模外逃现象。

(2) 方便快捷，整个eBay易趣平台在整合之后，就显得非常不稳定，主要原因是eBay易趣突然变成为“海外”网站，从国内登陆需要经过漫长的中美海底电缆，在宽带业务尚未普及的2004年，许多用户忍受不了打开网站过程中漫长等待。

（3）技术高超。eBay易趣技术后台频频出错，服务器经常不稳定，服务经常中断，这种现象持续时间足有几个月，这给了淘宝网发展和超越的最好时机。淘宝网为了解决服务器不稳定影响用户使用的问题。早在2003年底，就进行了重新构架网站，由SUN公司操刀，经过半年的测试在2004年5月正式完成升级。用淘宝CEO孙彤宇的话说：“太成功了。几乎没有BUG”，这个成为了SUN公司当时最为成功的一个案例。此后，淘宝不断在进行底层优化，一面开发新的功能，一面不断的根据实际情况修改构架。在eBay易趣服务器不稳定的过程中，运行稳定的淘宝顺势接收了从eBay易趣流失的大量客户。

2．成功的定位营销

一个竞争者想要在市场上占有一席之地或者提高市场占有份额，要么驱逐上方的品牌，要么使自己的品牌与其他企业的品牌发生关联。在成立之初，从易趣是市场领跑者这个基准点出发，淘宝首先给自己定位了一个弱者的姿态，让eBay 易趣继续在公众中以市场老大的面目出现。因为中国民众自古以来都有同情弱者的心理和这样的思维定势：市场老大是傲慢的，老二是努力的，更是贴心的。2003年7月，eBay易趣付出2倍的价格，与新浪、搜狐、网易、TOM在线等门户网站签订排他性协议，禁止其他个人电子商务运营商在这些网站上投放广告，其中就包括淘宝，淘宝牢牢抓住这一点大做文章，始终对被封杀这件事一而再，再而三地对媒体哭诉：“我被eBay易趣封杀了……”，虽然那时雅宝和一拍也同样受到了eBay易趣的封杀，但是淘宝的连番“血泪控诉”，使得淘宝这个名字一再和市场老大eBay易趣一起被提及。那时候很多人听说淘宝都是源于这次封杀事件。人们谈起市场老大eBay易趣，难免也会想到在eBay易趣的阴影中挣扎的被压迫的小兄弟淘宝，这使得淘宝将自己牢牢树立在eBay易趣最大的竞争对手的位置上。

还需要提及的是，淘宝网从研发到推出都是秘密进行的，并且在推出之初以个人C2C网站的身份出现。甚至连阿里巴巴内部人员都不知道淘宝和阿里巴巴的关联。成立之初甚至有会员表示愿意拿出自己网店最好的商品来拍卖，拍卖所得捐给淘宝买更好的服务器。可以说淘宝一出生就以弱小的挑战者姿态出现而得到了广大网民的支持。而eBay易趣带着一点“洋血统”的海外背景，却始终难以

给国人更多的亲近的感觉，更有用户将eBay易趣比喻为“海外资本对本土C2C 的再一次掠夺”。

3．目标市场的选择

早在2005年，eBay易趣按照地域、人口、顾客行为等要素对1700万中国用户进行了市场细分，把主流顾客群定位在受过良好教育，熟悉网络，月工资在3000元以上，20岁到40岁的人群。eBay易趣鼓励这些主流顾客加入全球性的C2C交易中去。而淘宝早在成立之初，就花了4个月来分析中国的C2C市场，决定定位在20岁到30岁之间的人群。在2005年，淘宝开始考虑把年龄较大的人群也纳入到目标顾客中。显然，eBay易趣和淘宝所关注的目标市场是不同的。虽然都定位在年轻一代，eBay易趣的顾客群主要是一些职场人士，而淘宝的顾客群更加草根化，范围更大。草根C2C，这或许就是淘宝在成立之初给大众的最深刻印象，这个印象，让淘宝安然躲过了eBay易趣的狂轰滥炸，虽立危墙之下，仍能茁壮成长。

4．满足客户需求的个性化产品

为了满足主流客户的需求，eBay易趣把自己定位成为一个可靠的、值得信赖的交易平台，并致力于开发专业标准的国际化产品，如强大的搜索引擎、完备的交易助手软件、全球对接的交易平台（PayPal），还有专业的交流工具(Skype)。易趣也鼓励顾客参与全球化的交易。而淘宝却立足中国本土实际，侧重于满足本土客户的需求和交易偏好。“淘宝”开发了本土化的、操作性强、生动活泼的网站平台。淘宝在线交流工具（淘宝旺旺）比eBay易趣早两年投入使用，给买卖双方议价提供了很大方便。淘宝用于培育网上诚信的支付安全保障系统也比eBay 易趣的同类系统早一年推出。淘宝的网页界面多使用图片，配以圆弧角边框，背景以橙色为主。这样的设计让淘宝显得很友好。淘宝还鼓励用户加入到产品设计和服务建议中来，根据客户需求的个性化提供个性化的产品，是淘宝创业初期的特色之一。

5．客户服务

eBay易趣在运营初期，最令中国消费者诟病的一点是该公司对买家和卖家漠不关心，消费者表示，当他们在交易中遇到麻烦时，甚至无法通过电话向eBay 易趣求助，因为eBay易趣并没有提供这样一个电话号码。易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。但收购之后，eBay 将其美国运营模式引入中国，撤销了为卖家和卖家提供的电话，希望他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组。中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现，而不是提问或交友的有效途径。eBay易趣的这种做法并不是缺乏服务意识，而是对中国的国情，国民的习惯不了解。淘宝的客户服务中心在2005年落成，支持电话、邮件、传真和论坛等联系方式。尤为特别的是，淘宝的高级经理们，包括马云、孙彤宇等高管，都经常通过论坛和在线

工具与用户聊天。淘宝客户都有一个金庸小说中的角色作为化名，每一名员工在内部都被称作店小二，这样就摒弃了网站客服盛气凌人之嫌，给会员和网站之间营造了一种平等、亲切、友善的环境。

（三）客户便利分析

1．用户界面和使用便利

在用户界面的设计和使用上，淘宝网上的操作简洁清晰，互动性强。而eBay 易趣则字体小，紧凑繁复，淘宝采用橙黄色为网页助手，清新活泼，错落有致；而eBay易趣已宝蓝色为网页主色，稳重厚实，细节感强，相对繁杂。在辅助工具上，淘宝旺旺和数字证书安装简单便捷，特别是淘宝旺旺还推出了网页版，提供聊天室样式的界面，用户不需安装软件就可以直接进行交流。而Skype和eBay 易趣小精灵则较为依赖PC的运行环境，操作相对辅助，特别是Skype，不少中国人很难适应，“易趣小精灵”在推出支出基数上很不稳定，也影响了其推广。在支付工具上，支付宝最早在网上支持充值，并且在2006年底淘宝与中国邮政结成战略联盟，仅2007年上半年，中国邮政和支付宝合作推出的“网汇e”（邮政网上支付汇款）业务就已经扩展到全国3万多个邮政汇兑联网网点，使得没有网上银行的用户，同样可以进行网上安全消费。而安付通与Paypal开始只能直接与银行连通划账，Paypal还只能支持信用卡。在我国信用卡还未普及的情况下，Paypal无疑给用户人为增加了门槛。此为，淘宝还有一些创新服务大大方便了用户，如2007年10月24日支付宝与建设银行联手推出了支付宝龙卡，半年发卡量超过50万张，成国内发卡量最大联名借记卡。只要办理支付宝龙卡，网民上网购物付款就不需要再登录网上银行，真正实现网上刷卡买单，有效缩短交易流程。

2．IM工具

IM（Instant Message，即时通讯）工具能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的专业IM工具，他正和了特殊的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现首次的市场细分，满足了网上交易的需求，淘宝旺旺以洋葱头作为标志，给用户以更多的亲切感。而eBay易趣最初并不鼓励买家卖家交流，以防止他们自己撮合价格而回避交易费用。eBay易趣为了更好的控制商务流程，促使用户线上交易，采取了站内信息、留言和电子邮件等方式管理买卖双方的沟通过程。面对淘宝挑战，eBay易趣在淘宝旺旺推出将近2年的时间后，才花费巨资购买了一个即时通讯工具Skype。eBay易趣利用Skype提供极为便宜的国际长途，加强国内外客户的联系，促进高端买家和卖家的沟通。但其P2P技术突破了网络聊天的限制，对传统电信运营商构成威胁，未来可能遭到封杀.比较而言,淘宝旺旺比较Skype而言，对在线交易的结合更加紧密，客户随处可以找到旺旺链接直接与买家卖家进行沟通，而Skype由于不仅仅服务于C2C市场，对C2C网站的集成捆绑和操作便利性显然处于下方。

3．物流保障

建设完善健全的物流配送系统一直是中国电子商务发展的瓶颈问题之一。由于缺乏独立完善的专用物流配送系统，很难控制物流质量，这使得C2C网站无法监管大部分售后服务流程，给网络欺诈提供了可乘之机。2005年6月，淘宝旗下支付宝率先全面升级，在原有的购物交易过程中增加了物流环节。此项措施已推出就吸引了宅急送、EMS等国内知名物流公司加盟，大大满足了客户需求。并且支付宝首创物流安全赔付机制，更大限度的保障了物流安全。目前，淘宝已经于绝大多数国内物流达成在线配送协议。易趣也紧紧跟随，先后与快马速递、骑迅速递等多家物流企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案。总的来说，淘宝与物流的结合更加紧密一些，由于捆绑了支付宝赔付机制，使之更受用户欢迎。

淘宝网从实现免费策略直接切入市场，依靠对市场的准确判断和客户需求的敏锐把握，以“农村包围城市”发展网站广告联盟，进而利用一系列成功的营销运作实现突围，推出第三方支付工具支付宝来保障支付安全，开发淘宝旺旺方便用户沟通，完善信用评价体系维护交易安全，并且通过特殊社区吸引了众多用户，使之在短短两年时间内，完成了对eBay易趣的超越，此后更是大步流星，将eBay 易趣远远甩在身后。淘宝网演绎了蚂蚁雄兵战胜大象的精彩传奇。

展望

随着互联网经济的发展和网络购物市场日趋激烈，客户的需求也不断变化，新技术层出不穷，产业竞争格局随时都可能发生变化。淘宝网必须借助目前在竞争中所占的优势地位，抓住机遇应对挑战，健全反应灵活的市场调研机制，引导和挖掘有客户深度需求，加强淘宝增值服务产品的开发，紧跟技术变革趋势，加快产品创新，实现市场和效益的持续发展，保持并扩大竞争优势。

阿里巴巴竞争战略分析

阿里巴巴竞争战略分析 摘要：作为中国最大的电子商务平台，阿里巴巴集团近十几年来，一直引领着中国的电子商务走向，作为一家影响到电子商务行业以及传统零售业的企业，研究阿里巴巴集团的发展战略有着深刻的意义。近年来，随着电子商务的蓬勃发展，为其他行业，比如物流行业注入了新的生命力，也对传统的零售业带来了巨大的冲击。 一、公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国第一家电子商务公司。自从1999年创建以来，阿里巴巴集团茁壮地成长，现已拥有阿里巴巴网站，支付宝，淘宝网，阿里软件，阿里妈妈，中国雅虎，阿里学院七家公司。阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有销售人员和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超过4400名全职员工。主营业务和经营范围：阿里巴巴旗下的业务群现主要有：（1）淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场（2）支付宝—中国领先的在线支付服务（3）阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司（4）中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区（5）阿里妈妈—中国领先的网上广告交易平台（6）口碑网—中国最大的生活搜索平台 二、企业的战略目标 （一）企业的愿景：成为一家持续发展102年的企业；成为全球十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。（二）企业使命：让天下没有难做的生意。 （三）具体的战略目标：为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；为全世界创造以一个就业机会；为全世界10亿人提供消费平台。 三、企业的战略选择 阿里巴巴选择发展战略，以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用、相互影响、相互支撑，通过资源整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链协同。 四、阿里巴巴行业环境分析 PEST分析所谓PEST是战略环境分析的基本环境，它通过Political——政治、Economic ——经济、Social——社会、Technological——科技四个方面的因素从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。 1.政治环境：2014年是电商热火之年，为认真贯彻落实《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》等文件精神，浙江省出台了全国首个省级跨境电商政策，政策旨在结合“电商换市”和“国际电子商务中心”建设目标，加快发展跨境电子商务，这无疑是已经在纳斯达克上市的阿里巴巴一条大喜讯，总部在杭州的阿里巴巴还有什么理由不借着这股东风扶摇直上呢？ 2. 经济环境：全球一体化加快，分工更加精细，要求合作更加紧密，随着中国加入WTO，通过境外双边毛衣交往合作，国内经济开始迅速发展尤其是中小型企业，而中小型企业的信息不对称是最大问题，而阿里巴巴发现并充分利用了这个机会——实行免费政策，抢先快速

阿里巴巴企业战略分析

阿里巴巴企业战略分析（一）(未经授权，不得转载） (2008-05-08 21:47:01) 转载 分类：企业战略·市场营销 标签： 阿里巴巴 企业战略 财经 一阿里巴巴概况 1.阿里巴巴简介 阿里巴巴集团于1999年6在杭州成立，是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功；阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司，截至2007年6月30日，公司共有超过4400名全职员工；集团公司旗下的B2B业务于2007年11月6日在香港联交所正式上市；目前，集团拥有7大业务，分别是：阿里巴巴、淘宝网、支付宝、口碑网、中国雅虎、阿里软件和阿里妈妈。 2.阿里巴巴发展历程

1998年12月，马云和阿里巴巴的其他18位创始人在中国杭州推出了阿里巴巴在线，主要是提供商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录；1999年2月，阿里巴巴正式诞生；1999年6月成立的阿里巴巴母公司——阿里巴巴集团；1999年9月杭州阿里巴巴（中国）网络技术有限公司成立，推出阿里巴巴中文站，致力于B2B电子商务市场；同年秋，阿里巴巴吸引了软银孙正义的风险投资2000万美元；2003年5月，推出淘宝网，开始致力于C2C业务；同年10月，推出支付宝，建立其第三方支付平台；2005年，收购雅虎中国，开始门户和搜索业务；2006年收购致力于分类信息的口碑网，2007年1月，推出阿里软件，致力于企业商务软件业务；2007年8月，推出阿里妈妈，开始网络广告分销业务；2007年8月对集团旗下的B2B业务向香港联交所递交上市申请，2007年11月6日，阿里巴巴正式上市。 3.阿里巴巴发展阶段划分 阿里巴巴作为一家致力于中小企业的电子商务企业，其发展具有传统行业的基本特性，但又由于成长于快速发展的互联网背景下，又呈现快速和复杂的特性。根据我对阿里巴巴的信息收集和分析来看，可将阿里巴巴分为以下4个阶段： 第一阶段：1998年12月至1999年9月——成立期暨B2B商业模式形成期 1998年12月，阿里巴巴在线的成立标志着阿里巴巴诞生，其先期提供的商业信息公告服务业务成为阿里巴巴集团的主要商业模式B2B的产生和发展的基础；而1999年12月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的成立则明确了阿里巴巴主要业务模式的形成。之后，阿里巴巴在这一模式的指导下，相继于2000年10月推出“中国供应商服务”；2001年6月推出国际站“诚信通”会员计划；2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划；2003年10月，

阿里巴巴战略管理课程论文

课程名称：企业战略管理论文题目：阿里巴巴战略管理研究

目录 摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第一章集团简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 1.1 成立背景及发展历程。。。。。。。。。。。。。。。5 1.2 目前的经营主体、业务、经营模式、经营状况。。。。5 1.3 集团的定位、目标。。。。。。。。。。。。。。。。9 第二章集团外部环境分析。。。。。。。。。。。。。。10 2.1 整个集团宏观环境分析（PEST分析）。。。。。。。10 2.2 行业环境分析（五力分析）。。。。。。。。。。。14 第三章集团内部环境分析。。。。。。。。。。。。。。19 3.1 集团资源。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 3.2 集团能力、核心竞争力分析。。。。。。。。。。。24 3.3 SWOT总结＊。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第四章集团战略及实施情况与存在问题分析。。。。。。29 4.1 阿里巴巴的战略选择。。。。。。。。。。。。。。29

4.2 集团层战略实施情况及存在问题分析。。。。。。。30 4.3 业务层战略实施情况及存在问题分析。。。。。。。30 第五章对集团战略及其管理的建议。。。。。。。。。。33 5.1 对集团战略定位、目标方面的建议。。。。。。。。33 5.2 对集团战略选择方面的建议。。。。。。。。。。。33 5.3 新战略的各个关键要点。。。。。。。。。。。。。33 5.4 实施新战略所需要的资源。。。。。。。。。。。。36

摘要 本文通过利用PEST分析工具、波特五力模型，对阿里所面临的外部宏观、行业环境进行分析。并从集团资源、核心竞争力等方面对阿里作出了内部环境分析。在此基础上做出SWOT战略选择。 并且在做好各项分析的前提下对阿里现行的战略做出评价以及其未来的发展战略提供些许建议。

阿里巴巴本地生活服务公司战略分析讲解学习

阿里巴巴本地生活服务公司战略分析

7.参考文献 (15) 1背景介绍 1.1事件 10月12日，阿里巴巴CEO张勇发布员工信宣布正式成立阿里本地生活服务公司，饿了么和口碑合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里本地生活服务公司也明确了未来目标——重新定义城市生活。阿里巴巴表示，阿里本地生活服务公司的成立是阿里巴巴集团完成对大消费领域布局的重要里程碑。这意味着，继新零售取得丰硕成果后，本地生活服务已成为阿里生态战略的最新高地。 1.2本地生活服务即其优势 那么什么是本地生活服务？互联网本地生活服务，就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息，以一种“网店”的方式呈现给网民。通过本地生活服务的平台，帮助用户看到所在地的商户，给用户提供便捷、全面的商户信息，给线下商户提供免费的推广渠道，说的简单点就是将线下店铺转化为线上店铺，便于顾客的选择和店铺推广。这也展现了它独特的优势：为用户提供综合的当地生活服务信息，迅速方便的找到想要的商品；为线下商家提供免费的推广渠道，让用户可以通过本地生活服务平台找到商家；节约了找寻商家的时间成本；扩大了商家的推广力度。目前，国内的携程、去哪儿、百度糯米、大众点评等作为O2O的一种先行存在打开了本地服务的大门。本地生活服务是从线下商家到线上的整合，是一个传统行业和互联网行业的有机结合，看似简单的平台，却要给消费者、用户带来巨大的方便。而阿里本地生活服务公司可能要创造的是一个更加关注于吃喝玩乐的新的淘宝商城。

1.3成立阿里本地生活服务公司的战略考量 阿里巴巴进军本地生活服务当然不仅仅是看中了这一万亿的市场的盲目进入，更多的是出于对自身的战略考量。对阿里巴巴整个帝国而言，新零售是最新实施的重要战略。截至今年6月底，盒马鲜生已在13个城市拥有45家自营门店。高鑫零售旗下大润发与盒马合作成立“盒小马”，在较低线城市探索更多业态门店的扩展。今年8月份，阿里巴巴和星巴克达成新零售战略合作，内容包括通过饿了么配送星巴克咖啡，与盒马推出“外送星厨”等等。这些案例，被可以视为阿里巴巴新零售模式已经成形的标志。从新零售的层面，更能看清阿里的战略意图。王磊接受《财经》访谈时，回答“阿里为什么收购饿了么？”是这么回答的：第一是本地生活对阿里是非常重要的入口。阿里从实物电商到数字电商（大文娱），再到本地服务电商，是一脉相承的事。阿里所有都围绕消费者和商户的商业互联网化，只是场景不停在变。第二是即时配送对阿里新零售来说是核心基础设施。第三是高频的支付场景，对阿里金融业务是支撑。阿里进入新零售有其战略目的：一是本地服务的流量入口，二是饿了么的蜂鸟配送系统（更重要的，可能还是外卖配送系统）。 1.4阿里的竞争模式 阿里进入本地生活服务又是如何竞争的呢？用阿里旗下菜鸟网络行院院长陈威如的话讲就是覆盖竞争。“覆盖”代表一个平台企业通过自身的优势，袭击处于不同领域的平台企业，通过捣毁对方的利润池来瓦解对方的市场掌控度，进而吸收对方的市场客源。放在我们的讨论场景就是，阿里与蚂蚁可以不要大餐饮领域的收入和利润，甚至大幅度补贴，而获得用户。它完全可能在支付等方面获得收益，又可以支撑往线下走的新零售战略（支付、本地生活、新零售在阿里与蚂蚁体系内是独立的业务群组）。熟悉互联网的人常以免费来说这种竞争现象，比如360曾经把杀毒软件免费，而近年来自红包大战的兴起后，以一个市场补贴另一个市场已经越来越平常，可以说从免费的零变成了负费了。这种情况当然不是真的有损企业的利益，而是一种市场占有的手段。现今，阿里在强调阿里生态战略的“履带式前进”规划，也就是，“旗下业务轮流领跑，带领其他业务共同前进”。这个说法很形象，是从另一个角度描述了超级平台的业务发展路径，即在它的宏大战略下是子平台的相互支撑，各个平台之间相互增大流量，已经成熟的平台来支持新平台，同时新平台的快速发展推动整个超级

阿里巴巴集团的发展战略分析

阿里巴巴集团的发展战略分析 1 公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 阿里巴巴旗下的业务群现主要有： ◆淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场 ◆支付宝—中国领先的在线支付服务 ◆阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司 ◆中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区 ◆阿里妈妈—中国领先的网上广告交易平台 ◆口碑网—中国最大的生活搜索平台 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台——雅虎口碑网。 阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一”。 2 整体发展战略 1999年阿里巴巴诞生后，提出了Meet at Alibaba的战略。顺应中国成为“世界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，

确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企业拓展国内、国际市场,立下了汗马功劳。阿里巴巴十年的发展，硕果累累： ◆遥遥领先于竞争对手，成为世界B2B第三方电子商务平台的旗帜； ◆成功登录资本市场，成为中国市值最高的互联网企业； ◆世界上销售收入最大的第三方电子商务平台； ◆拥有世界最多的B2B电子商务注册用户。 所有这些都证明了阿里巴巴过去发展战略的成功。其整体发展战略是从“M eet at Alibaba”走向“Work at Alibaba”。“Work at Alibaba”，即帮助中小型企业生存、成长、发展。比如，支付宝现在和银行合作，开始给中小企业安排贷款，就是试图解决中小企业的发展资金问题。阿里巴巴企业战略的构思如下图： (一)阿里巴巴战略愿景： 正确的战略是成功的一半，任何一个成功的企业都需要适合于自身发展的战略愿景和战略定位。良好的战略愿景为企业制定正确的企业战略、业务战略和战略保障体系提供指导方向。 阿里巴巴的战略愿景可以从一下三方面理解： 第一，要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企； 第二，要成为全球十大网站之一； 第三，让天下没有难做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。 这使得阿里巴巴从内心深处全方位思索如何实现目标，正是在这样的战略愿景的指导下，阿里巴巴制定了自己的企业发展战略。 (二)阿里巴巴战略发展过程：

研究报告阿里巴巴集团的发展战略分析

阿里巴巴集团的发展战略分析1 公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 阿里巴巴旗下的业务群现主要有： ◆淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场 ◆支付宝—中国领先的在线支付服务 ◆阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司 ◆中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区 ◆阿里妈妈—中国领先的网上广告交易平台 ◆口碑网—中国最大的生活搜索平台 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台——雅虎口碑网。 阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一”。 2 整体发展战略 1999年阿里巴巴诞生后，提出了Meet at Alibaba的战略。顺应中国成为“世界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，

确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企业拓展国内、国际市场,立下了汗马功劳。阿里巴巴十年的发展，硕果累累： ◆遥遥领先于竞争对手，成为世界B2B第三方电子商务平台的旗帜； ◆成功登录资本市场，成为中国市值最高的互联网企业； ◆世界上销售收入最大的第三方电子商务平台； ◆拥有世界最多的B2B电子商务注册用户。 所有这些都证明了阿里巴巴过去发展战略的成功。其整体发展战略是从“M eet at Alibaba”走向“Work at Alibaba”。“Work at Alibaba”，即帮助中小型企业生存、成长、发展。比如，支付宝现在和银行合作，开始给中小企业安排贷款，就是试图解决中小企业的发展资金问题。阿里巴巴企业战略的构思如下图： (一)阿里巴巴战略愿景： 正确的战略是成功的一半，任何一个成功的企业都需要适合于自身发展的战略愿景和战略定位。良好的战略愿景为企业制定正确的企业战略、业务战略和战略保障体系提供指导方向。 阿里巴巴的战略愿景可以从一下三方面理解： 第一，要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企； 第二，要成为全球十大网站之一； 第三，让天下没有难做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。 这使得阿里巴巴从内心深处全方位思索如何实现目标，正是在这样的战略愿景的指导下，阿里巴巴制定了自己的企业发展战略。 (二)阿里巴巴战略发展过程：

阿里巴巴企业营销策略分析

第一章背景 1.1 企业的简介 阿里巴巴（联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年（己卯年）成立于中国市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及销的日本交易市场。 此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。 阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。 1.2 企业的发展 1999年马云带领下的18位创始人在的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。 1999年-2000年阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。 2002年阿里巴巴B2B公司开始盈利 2003年依然在马云位于的公寓中，个人电子商务淘宝成立。 2003年发布在线支付系统—支付宝。 2005年阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国2006年阿里巴巴集团战略投资口碑网 2007年一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。 十一月：阿里巴巴网络在联交所挂牌上市。 十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。 2008年六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。 九月：阿里妈妈与淘宝合并 九月：阿里巴巴集团研发院成立 2009年七月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并 八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司 八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务 九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算

阿里巴巴 案例分析 战略管理

阿里巴巴案例讨论

阿里巴巴案例讨论 一、投资者对阿里巴巴的股价下跌问题会不会持乐观态度？ 我们小组认为，投资者会持乐观态度，原因如下： 1.阿里巴巴拥有优秀的管理团队 每一个成功企业都离不开一个优秀的管理团队。阿里巴巴从来都不缺人才，这一点我们从很多事情上都可以看出。今年二月份的欺诈门也很好的反应了阿里巴巴管理高层的应变能力，对待突发事情快速做出了反应，将阿里巴巴的损失降到了最低。投资者进行投资时，肯定会对企业的管理层的人员上进行考究，阿里巴巴在管理人员上肯定是过关的。 2.阿里巴巴良好的企业文化 阿里巴巴作为中国最早电子商务门户，其良好的企业文化已经深入人心。企业文化是一个企业的软实力，是最不容易被复制超越的。所以阿里巴巴在企业文化上也具有很大的优势。 3.阿里巴巴的业绩、前景良好 阿里巴巴虽然股价下跌了，但是从文中我们可以看出，阿里巴巴的收入和利润并没有受到股价的影响，收入和利润都是呈增长态势的。即使在全球经济低迷的时候，阿里巴巴的业绩也是良好的，这无疑会增加投资者对阿里巴巴的信任度。另外阿里巴巴还有很大的发展空间，未来的利润也是相当的客观的。 二、阿里巴巴应该怎样最好的利用募集来的资金在B2B电子商务市场上攀登新的高度？ 1.如果能筹集足够的资金，阿里巴巴完全可以利用其十几年发展建立起来的强大的内部优势，充分把握外部机遇来促进自身发展，即：整合信息资源、提高信息质量，全力推动社会化物流平台建设，加强与国际的战略合作，实现更广、更深层次的国际化。 2.随着资本的更多投入，互联网领域将会诞生新的商务模式，B2B市场也将进一步细分悄然形成规模。对于阿里巴巴而言，要想实现更长远的发展则应该考虑深入到B2B市场某个细分市场，深挖这个细分的潜力，把它做深做透，以实现更好的发展。

阿里巴巴战略分析

阿里巴巴战略分析 一、企业简介： 阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区 - ——阿里巴巴网站，为来自 220 多个国家和地区的1200 多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。 阿里巴巴公司目前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。其中阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（https://www.wendangku.net/doc/5c2051285.html,），主要为国內市场服务；国际站（https://www.wendangku.net/doc/5c2051285.html,），面向全球商人提供专业服务；日文站（https://www.wendangku.net/doc/5c2051285.html,），主要为日本当地市场服务。淘宝网的在线商品数量、注册会员数、成交额等，遥遥领跑中国个人电子商务市场。中国社科院《2005年电子商务调研报告》显示，淘宝占据国内C2C市场72%的市场份额。在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。 2003 年 10 月，阿里巴巴建立独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域，并于 10 月 18 日在淘宝网推出，为网络交易用户提供优质的安全支付服务。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 VISA 国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。 不到一年时间，支付宝迅速成为淘宝会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业 3 家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。 二、阿里巴巴内部环境分析 （一）阿里巴巴的企业文化、使命及战略目标： 1、远景目标 成为一家持续发展102年的企业； 成为全球十大网站之一； 只要是商人就一定要用阿里巴巴； 2、使命 让天下没有难做的生意； 3、阿里巴巴价值观 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长； 团队合作：共享共担，以小我完成大我； 拥抱变化：突破自我，迎接变化； 诚信：诚实正直，信守承诺； 激情：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情； 敬业：永不言弃，乐观向上。 （二）阿里巴巴的组织结构：

阿里巴巴集团2016的-2026年战略设计

课 程 设 计 题 目 《企业形象管理》课程设计 学 院 管理学院 小组成员 张国新 夏冬春 指导教师 王家祺 年 月 日

阿里巴巴集团2016-2026年战略设计 小组成员：张国新 夏冬春

目录 1. 集团简介 (1) 1.1 成立背景及发展历程 (1) 1.2 目前的经营主体、业务、经营模式、经营状况 (1) 1.3 集团的定位、目标 (3) 2. 集团外部环境分析 (3) 2.1整个集团宏观环境分析（PEST分析） (3) 2.2 行业环境分析（五力分析） (6) 3. 集团内部环境分析 (8) 3.1 集团资源 (8) 3.2集团能力、核心竞争力分析 (11) 3.3 SWOT总结 (11) 4. 集团战略及实施情况与存在问题分析 (13) 4.1 阿里巴巴的战略选择 (13) 4.2 集团层战略实施情况及存在问题分析 (14) 4.3 业务层战略实施情况及存在问题分析 (14) 5.对集团战略策划及其管理的建议 (15) 5.1 新战略的各个关键要点 (15) 5.2 新战略具体规划 (16) 5.3 实施新战略所需要的资源……………………………………… 5.4 对集团战略定位、目标方面的建议 (17) 5.5 实施新战略所需要的资源 (18) 参考文献 (18)

前言 随着我国电子商务市场的日渐繁荣，电子商务服务业也迅速崛起，为不断完善电子商务交易环节，不断创新电子商务应用形式，不断形成电子商务生态系统做出重要贡献。 阿里巴巴集团作为国内最大、全球领先的电子商务服务企业。从 1999 年创立至今短短十余年时间就形成现有规模，各项业务均排名行业第一，这些业绩的取得都源于阿里巴巴集团对发展战略的高度重视。但市场和环境是在不断变化的，“逆水行舟，不进则退”，阿里巴巴集团要想维护优势地位并实现长远发展，必须完善发展战略，实现战略升级。 本次课设的目的就是为阿里巴巴集团寻找适合的发展战略。将企业战略管理有关理论与阿里巴巴集团相结合，按照战略分析、战略制定和战略实施的基本研究结构，得出影响企业发展的优势、劣势、机遇和威胁，在此基础上制定了企业发展战略，并提出战略实施时的重点与未来发展展望。 1.集团简介 1.1公司成立背景及发展历程 阿里巴巴集团主要经营专业化、多元化的电子商务服务，业务涉及网上交易平台、网上销售平台、第三方支付平台、网上购物搜索引擎，以及电子商务云计算等多种服务。长期以来，阿里巴巴集团通过专业、周到、领先的电子商务服务实现快速发展，为用户提供方便快捷的电子商务服务是其长期坚持的经营理念。阿里巴巴集团通过互联网面向世界为240多个国家和地区的客户提供服务，成为范围覆盖大中华地区、口本、美国等地，员工总数超过25000人的大型集团企业。 阿里巴巴集团己经建立包括B2B国际和国内贸易的网上交易平台(阿里巴巴网络有限公司)、网上零售平台(淘宝网和天猫)、支付平台(支付宝)、网上购物搜索引擎(一淘)、以数据为中心的云计算服务(阿里云计算)和互联网资讯、邮箱、搜索等基础服务(中国雅虎)的主要业务架构. 1.2目前的经营主体、业务、经营模式、经营状况 经营业务： 一、阿里巴巴网络有限公司 阿里巴巴网络有限公司是世界领先的面向中小企业的B2B电子商务贸易平台，作为阿里巴巴集团的“摇篮”和“旗舰”，在阿里巴巴集团具有举足轻重的地位。 阿里巴巴网络有限公司旗下现在拥有三个交易平台，为来自世界地数以百万计的从事网上贸易的国际和国内采购商和供应商提供专业电子商务服务，主要包括以服务全球进出口商为主要业务的国际交易平台;以服务国内贸易商为主要业务的中国交易平台;以及提供全球批发业务的交易平台。这三大交易平台搭建起一个来自超过240个国家和地区、7600余万名注册用户的网上综合国际交易社区。 阿里巴巴网络有限公司的主营业务收入主要来自付费会员的会员费用和增值服务费，收入增长与付费会员数量增长保持正相关态势。2006年至2011年的五年里，付费会员数实现较大大幅度增长，由21. 9万增长至76. 5万，年均增

阿里巴巴战略管理系统分析报告

阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析团队：Dream family 指导老师：杨健全方娇 组长：李照宇

副组长：陈一凡 队员：冯小溪惠悦 王欢姚行 目录 一、案例背景及企业简介 (5) （一）案例背景 (5) （二）淘宝网简介 (6) 二、淘宝网的商业模式 (7) （一）“免费服务”战略 (7) （二）提供具有担保功能的结算工具 (7) （三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 (8) 三、淘宝网的宏观环境分析 (9) （一）PEST分析 (9) 1．政治环境分析 (9) 2．经济环境分析 (10) 3．社会环境分析 (10) 4．技术环境分析 (11) （二）波特五力模型 (11) 1．现存竞争对手的威胁 (12) 2．新进入者威胁 (13) 3．替代品威胁 (15)

5．卖方的议价能力 (16) （三）SWOT分析 (16) 1．优势 (16) 2．劣势 (19) 3．机遇 (20) 4．威胁 (20) 四、淘宝网的成功因素分析 (22) （一）系统功能体系分析 (22) 1．强大的管理功能 (22) 2．方便的网上买卖系统。 (22) 3．安全的支付系统——支付宝。 (23) 4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺 (23) 5．有效的多种商品分类管理系统 (24) （二）客户需求分析 (24) 1. 满足客户的共同需求 (24) 2．成功的定位营销 (25) 3．目标市场的选择 (26) 4．满足客户需求的个性化产品 (27) 5．客户服务 (27) （三）客户便利分析 (28) 1．用户界面和使用便利 (28)

3．物流保障 (30) 展望 (31)

阿里巴巴集团的发展战略分析报告

阿里巴巴集团的发展战略分析 1公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰 公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 阿里巴巴旗下的业务群现主要有： 淘宝网一亚洲领先的个人网络购物市场 支付宝一中国领先的在线支付服务 阿里软件一服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司 中国雅虎一国内领先的搜索引擎和社区 阿里妈妈一中国领先的网上广告交易平台 口碑网一中国最大的生活搜索平台 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台一一雅虎口碑网。 阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被 相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一”。 2整体发展战略 1999年阿里巴巴诞生后，提出了Meetat Alibaba的战略。顺应中国成为“世 界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，确

立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企业拓展国内、国际市场，立下了汗马功劳。阿里巴巴十年的发展，硕果累累：遥遥领先于竞争对手，成为世界B2B第三方电子商务平台的旗帜；成功登录资本市场，成为中国市值最高的互联网企业；世界上销售收入最大的第三方电子商务平台； 拥有世界最多的B2B电子商务注册用户。 所有这些都证明了阿里巴巴过去发展战略的成功。其整体发展战略是从 “Meet at Alibaba ” 走向“ Work at Alibaba ”。“ Work at Alibaba ”，即帮助中小型企业生存、成长、发展。比如，支付宝现在和银行合作，开始给中小企业安排贷款，就是试图解决中小企业的发展资金问题。阿里巴巴企业战略的构思如下图： （一）阿里巴巴战略愿景： 正确的战略是成功的一半，任何一个成功的企业都需要适合于自身发展的战略愿景和战略定位。良好的战略愿景为企业制定正确的企业战略、业务战略和战略保障体系提供指导方向。 阿里巴巴的战略愿景可以从一下三方面理解： 第一，要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企； 第二，要成为全球十大网站之一； 第三，让天下没有难做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。 这使得阿里巴巴从内心深处全方位思索如何实现目标，正是在这样的战略愿景的指导下，阿里巴巴制定了自己的企业发展战略。 （二）阿里巴巴战略发展过程： 切入点精准 阿里巴巴成立初阶段，充分分析了当时的市场环境，准确确定目标市场, 并 把握市场需求，制定服务提供策略，以中小企业而不是大企业为切入点，进 军电子商务； 充分研究当时的中国市场现状，决定从信息流做起，并全部免费服务，

阿里巴巴战略领导力分析

战略领导力 引导案例：CEO的角色 2013年1月10日，阿里公布了自集团1999年成立以来最大规模的组织架构调整，成立了25个事业部，具体事业部的业务发展由各事业部总裁(总经理)负责。阿里的原有业务决策和执行体系也进行了调整，新体系由战略决策委员会(由董事局负责)和战略管理执行委员会(由CEO负责)构成。 2013年1月15日，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO的马云，向员工发出内部邮件称，从2013年5月10日起不再担任集团CEO一职，将全力以赴做好阿里巴巴集团董事局主席全职工作。 辞任后，马云将主要负责阿里董事局的战略决策，协助CEO做好组织文化和人才的培养等。而谁来继任？马云称，“鼓励年轻同事站出来担当”，并表示“有信心在5月10日宣布新任CEO”。 2013年3月11日，阿里巴巴集团董事局宣布，从2013年5月10日起，集团首席数据官陆兆禧将接任阿里巴巴集团CEO一职，并全面负责除阿里小微金融服务集团(筹)以外的所有业务。 一、战略领导力及领导风格 罗伯特?哈格罗夫曾经说过：“比战略重要的是领导力。”在任何一个行业，领导力一直起着至关重要的作用。 1．战略领导力 战略领导力，主要是指与战略领导者职位权力与非职位权力相统一的领导力。那么，战略领导力的素养有包括哪些呢？一是全局性，即看问题很全面；二是包容性，即为人要有度量。三是敏锐性，即观察处理问题表现出不同于常人的聪慧。其次，战略领导力的四项任务是：理念创新与目标定位，正确地确立企业前景和使命；战略决策与指挥执行，即要求领导者具备相应的领导力；培养忠诚团队，塑造组织文化，加强自我管理，正确总结经验，反思自己，三思而后行，提升自己的个人素养和办事能力。只有这样，战略领导人才能引导企业走向光明。 马云的领导力是这样的，他作为一个领导者对员工要求十分严格。他一直希望阿里巴巴能够成为青年人创业、成长、发展的最佳平台。他给新员工定的要求：来公司三年内，请认真按看、信、思考、行动和分享五个步骤发展自己。首先，看，即少说话，善于观察，以良好的态度去做事。其次，信，即反复的问自己，要不要相信自己的公司，要不要信自己的梦。如果信，就好好做事，不要三心二意；如果不信，就选择离开。然后，是思考，即善于思考，三思而后行，兢兢业业，恪守本职，多思考怎么为公司谋利益，不要给公司带来不必要的麻烦，为公司的未来做出贡献。就像我们学知识一样，学而不思则罔，思而不学则殆。平时多

阿里巴巴竞争战略分析

阿里巴巴竞争战略分析 摘要:本文首先介绍了阿里巴巴的发展概况及其各战略发展阶段，并运用行业分析以及SWOT分析等方法分析了阿里巴巴所处的微观环境及其业务组合结构，最后通过总结其快速发展的成功经验与存在的问题提出了未来的发展对策，以期为我国电子商务的发展提供借鉴。 关键词:阿里巴巴；行业分析；SWOT分析； 一、公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国第一家电子商务公司。自从1999年创建以来，阿里巴巴集团茁壮地成长，现已拥有阿里巴巴网站，支付宝，淘宝网，阿里软件，阿里妈妈，中国雅虎，阿里学院七家公司。阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有销售人员和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超过4400名全职员工。 二、企业的战略目标 （一）企业的愿景：成为一家持续发展102年的企业；成为全球十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。（二）企业使命：让天下没有难做的生意。 （三）具体的战略目标：为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；为全世界创造以一个就业机会；为全世界10亿人提供消费平台。 三、企业的战略选择 阿里巴巴选择发展战略，以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用、相互影响、相互支撑，通过资源整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链协同。 四、阿里巴巴行业环境分析 美国哈佛商学院迈克尔·波特教授提出的行业 5 种基本竞争力模型，是分析行业竞争结构的经典模型，即具体分析企业新进入者的威胁、替代品的竞争、购买者的议价能力、供应方的议价能力以及现有竞争者之间的竞争。 （一）新进入者的威胁。中国网上交易规模不断扩大，尤其汇聚了80%以上电子商务交易额的B2B 电子商务领域开始受到各类企业的关注，业内的竞争格局发生了巨大的变化。首先是慧聪/ 环球资源等B2B 电子商务企业开始积累了一定的实力并占据相当市场份额；其次是不少新建企业开始投身B2B电子商务，并带来新的经营方向与新方式，如网盛专注化工行业做精做深并成功上市，沱沱网/ 商搜网提供商务搜索，商格里拉对客户信息进行自动匹配等；第三更有一些具有官方背景的机构如中国网/多赢网等也涉足此间，凭借优势资源意图分羹市场，阿里巴巴的行业地位受到挑战。 （二）替代品的竞争。电子商务的发展以一系列新型技术为依托，现处于飞速发展时期，能够为分散在各地区、各行业的网商提供了低成本、便捷的平台，其中蕴藏了无数的机会和资源，有利于实现信息资源、客户资源、商品资源等大的有效整合，实现买卖双方的双赢。加之，阿里巴巴所实行的免费政策，为众多商家的网上经营降低了成本，赢得了网商们的青睐。而替代电子商务的传统商务模式成本较高，受众面较小。从发展趋势来看，电子商务迅速发展并不断替代传

阿里巴巴战略分析

阿里巴巴战略分析 组长：柯泽辉2013020024 组员：吴尧2012020083 曾子茜2013020021 雷润发2013020022 2016-4-7

目录 A、企业外部环境分析 (1) 一、宏观环境分析 (1) (一) 政治和法律环境分析 (1) (二) 经济环境分析 (1) (三) 社会和文化环境分析 (2) (四) 技术环境分析 (2) 二、产业环境分析 (3) （一）分析产业内现有企业带来的竞争 (3) （二）分析潜在的进入者带来的竞争 (5) （三）分析替代品带来的竞争 (7) （四）分析来自供应商的竞争力量 (8) （五）分析购买者带来的竞争压力10 三、竞争对手分析 (11) （一）环球资源 (11) （二）中国制造网 (11) 四、市场需求分析 (12) （一）市场需求的决定因素 (12) （二）消费者分析 (12) B、企业内部环境分析 (14) 一、企业资源和能力分析 (14)

(14) (14) (15) (16) (16) 二、价值链分析 (17) (17) (17) 三、 (18) （一）、波士顿矩阵 (18) C、SWOT分析 (21) （一）支付宝 (22) 25 28 28

A、企业外部环境分析 一、宏观环境分析 (一)政治和法律环境分析 1、政治环境分析 国家对电子上网日趋重视，1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"开始，大批关于电子商务方面的政策相继出台，对阿里巴巴的发展创造了良好的发展空间。中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。杭州政府对电子商务及互联网行业发展的政策支持。杭州市市长蔡奇在2008年3月第三届中国中小企业电子商务应用发展大会的致词上，表示政府对马云先生提出“把杭州打造成‘中国电子商务之都’”的大力支持。 2、法律环境分析 电子商务相关法律法规的日趋完善，从电子商务进入中国市场以来，政府相关部门制定了许多完善电子商务方面的法律法规，给阿里巴巴的发展创造了很好的法律环境。 (二)经济环境分析 中国建设市场后，在江浙地区，有大批的中小企业，甚至是个体

阿里巴巴之保持竞争优势战略分析

阿里巴巴公司战略 之 公司资源和持续竞争优势

一．阿里巴巴公司简介： 公司名称：阿里巴巴 公司创始人：马云 公司经营范围：（B2B）电子商务 公司总部地点：香港（国际总部）、杭州（中国总部） 公司性质：股份制 成立时间：1999年9月10日（国际总部）、2000年9月9日（中国总部） 阿里巴巴（英语：https://www.wendangku.net/doc/5c2051285.html, Corporation；港交所：1688），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2005年和当时全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。 二．企业资源分析： 1.人力资本资源：阿里巴巴优秀的管理团队以及员工队伍： ①以马云为首的阿里巴巴管理团队掌握行业先进的管理经验并且极富冒险精神和创 新能力，马云已经成长为电子商务行业的领袖，其领导能力毋庸置疑，而先进阿

里巴巴首席执行官卫哲百安居中国的首席财务官和首席执行官，在其领导下百安居中国成长为中国最大的家居连锁零售超市，卫先生是中国最优秀的职业经理人之一，在零售和服务行业拥有非常深厚的经验。除上述两人外，阿里巴巴核心决策和执行层还包括曾担任毕马威华振会计师事务所合伙人的武卫、有十年电子商务运营经验的戴珊、彭翼捷等。非执行董事中包括丰富的私募投资经验的蔡崇信、拥有丰富世贸经验的中国世贸谈判首席代表、博鳌亚洲论坛秘书长龙永图、及中国最优秀的民营企业家蒙牛乳业的牛根生等。各董事在各自领域内均属顶级且专长侧重点不同，相辅相成，形成了强有力的决策和执行中心。相比于其他同行业者，阿里巴巴的决策层更了解中国国情，更能够创造适合中国的电子商务产品服务，也更能够获得消费者的认可。 ②在阿里巴巴十几年的发展过程中，通过完善的员工培训计划，培养了7992名员 工，其中大部分是技术人员和市场、客户服务人员。这些员工均具有非常丰富的电子商务行业服务和执行经验，成为了阿里巴巴未来可持续发展的最重要人才一资源。 2.雄厚的资本： 2007年，阿里巴巴正式在香港联合证券交易所上市，并在上市当天成为了中国互联网公司市值最高的公司。2009年，阿里巴巴公司的整体市值达到965亿港元，是世界上最大的BZB电子商务公司。 阿里巴巴可有效运用募集到的资金和资本市场的杠杆功能，进行收购兼并和对外投资等杠杆性运作，以微小的代价获得企业的超常速发展。最近阿里巴巴收购中国互联网基础服务运营商中国万网就非常明显的体现了此点。可以预见，随着金融危机的加深和阿里巴巴的发展战略确定，阿里巴巴将会在全世界范围内动用资本力量攻