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《土建施工员岗位实务知识》试题3

1. 在土方施工中,根据土的坚硬程度将土分为( C )类。

A. 三类

B. 四类

C. 八类

D. 十类

2. 机械开挖基槽,为防止基底土被扰动,应保留基底标高以上( A )mm厚的土,待基础施工前进行人工修整。

A. 200～300

B. 400～500

C. 600～700

D. 800～900

3. 预制桩叠浇时，下层桩的强度达30%以后，才可浇筑上层村，其重叠层数不得超过（ C ）。

A. 2层

B. 3层

C. 4层

D. 5层

4. 下列（ A ）钢筋不能进行冷拔加工。

A. φ10

B. φ10

C. φ8

D. φ6

5. 混凝土拌和物的运输时间应保证混凝土在（ A ）浇入模板捣实完毕。

A. 初凝前

B. 初凝后

C. 终凝前

D. 终凝后

6. 当屋面坡度为15%、且受振动时，对于防水卷材铺设方向正确的是：卷材应（B ）于屋脊。

A. 平行

B. 垂直

C. 平行或垂直

D. 逆向

7. 外墙面砖镶贴顺序应从（ B ）开始。

A. 阴角

B. 阳角

C. 墙中间

D. 墙边

8. 在人口稠密区进行强噪声作业时，一般晚上（ B ）至次日早晨6点之间停止强噪声作业。

A. 12点

B. 10点

C. 8点

D. 11点

9. 《安全生产法》属于安全生产领域的（ B ）法律。

A. 技术性

B. 综合性

C. 专用性

D. 权威性

10. 某工程钢筋绑扎施工项目，需劳动量为75个工日，施工进度计划要求3天完成，一班制施工，则需班组人数为( B )人。

A. 30

B. 25

C. 20

D. 15

11. ( C ) 是图纸会审的要点之一。

A. 施工单位的资质检查

B. 施工用地范围

C. 重要尺寸，标高，轴线是否有错

D. 建设单位的投资资金是否到位

12. 在编制双代号网络图时，必须保证工作的箭尾节点编号（ B ）箭头节点编号。

A. 大于

B. 小于

C. 等于

D. 大于或等于

13. 扣件式钢管多立杆脚手架的“剪刀撑”，应采用以下扣件的（ D ）进行连接。

A. 对接扣件

B. 直角扣件

C. 万能扣件

D. 回转扣件。

14. 对于防水混凝土，墙体水平施工缝不应留在剪力与弯矩最大处或底板与侧墙的交接处，应留在高出底板表面不小于（ D ）的墙体上。

A. 50MM

B. 100MM

C. 200MM

D. 300 MM。

15. 为控制墙面的抹灰层厚度，在抹灰前，通常是在墙面上设置（ B ）。

A. 分格缝

B. 标筋

C. 护角

D. 面层标高线

16. 用插入式振动棒对砼进行振捣时，应（ A ）。

A. 快插慢拔

B. 慢插快拔

C. 慢插慢拔

D. 快插快拔

17. 预应力钢筋混凝土施工中，后张法中的“后”指的是（ C ）。

A. 先支模后浇筑砼

B. 先张拉钢筋后浇筑砼

C. 先浇筑砼后张拉钢筋

D. 先计算钢筋应力后张拉钢筋

18. 下列最适用于卫生间吊顶的材料是（ D ）。

A. 三合板

B. 五合板

C. 石膏板

D. 铝扣板

19. 柱模板的底部应留有检查口，检查口的作用是（ C ）。

A. 检查模板位置

B. 检查钢筋间距

C. 清理杂物

D. 检查钢筋直径

20. 下列施工无噪音、无振动、沉桩速度快,特别适宜用于城市内桩基施工方法为( C )。

A. 钻孔灌注桩

B. 沉管灌注桩

C. 静力压桩

D. 爆扩灌注桩

21. 钢筋等强代换公式为( C )。

A. f

y2A

≤f

B. f

≤f

C. f

≥f

D. f

≥f

22. 下列属于人工挖孔桩的设备为（ A ）。

A. 鼓风机

B. 静力压桩机

C. 装载机

D. 正铲挖掘机

23. 在室内一般抹灰施工中，起粘结作用的是（ A ）。

A. 底层

B. 中层

C. 面层

D. 隔离层

24. 镶贴墙面的饰面砖时，竖向应（A ）逐行进行。

A. 自下而上

B. 自上而下

C. 自中分边；

D. 以上（A、B、C）说法都可以

25. 砖砌体水平灰缝的厚度的允许范围为（ D ）mm。

A. 10～12

B. 6～8

C. 8～10

D. 8～12

26. 墙面花岗岩饰面采用湿法铺贴工艺时，灌浆的每层灌注高度为（ C ）mm。

A. 10～20

B. 20～50

C. 150～200

D. 500～600

27. 对偏心构件，放张预应力钢筋时，应先放张（ C ）。

A. 断面中心钢筋

B. 同时放张所有钢筋

C. 预压力较大区域的钢筋

D. 预压力较小区域的钢筋

28. 正铲挖土机的工作特点是（ A ）。

A. 前进向上，强制切土

B. 后退向下，强制切土

C. 后退向下，自重切土

D. 直上直下，自重切土

二、多项选择题

1. 工程概况包括（ ABC ）等内容。

A. 工程性质和特点

B. 建筑和结构特征

C. 工程施工特征

D. 施工准备计划

2. 施工组织设计的作用有（ ABCD ）。

A. 确定设计方案施工的可能性和经济合理性

B. 为建设单位编制基本建设计划提供依据

C. 保证及时、有效地进行施工准备工作

D. 规划建筑生产和生活基地的建设

E. 协调理顺甲方、乙方、监理方的利益关系

3. 施工总平面图设计的原则应包括（BCD ）。

A. 列出材料、构件及半成品需要量计划

B. 尽量减少施工用地，不占或少占农田

C. 合理布置起重机械和各项施工设施

D. 充分利用永久性建筑物或现有设施为施工服务

4. 钢筋经冷拉后可以起到（ ABC ）。

A. 调直

B. 除锈

C. 提高强度

D. 提高塑性

5. 木模板在砼施工前应淋水，对此下列说法正确的为（ ABD ）。

A. 易于模板密缝

B. 易于脱模

C. 利于砼养护

D. 降低模板干燥变形

6. 预应力后张法工艺适用于（ BCD ）。

A. 小型构件

B. 中型构件

C. 大型构件

D. 特大型构件

7. 屋面的防水层严禁在（ ACD ）下施工。

A. 雨天

B. 阴天

C. 雪天

D. 冰雹天

8. 砖的组砌方式有（ ABCD ）。

A. 一顺一丁

B. 三顺一丁

C. 四顺一丁

D. 梅花丁

9. 对于模板体系拆除说法正确的是（ABD ）。

A. 先安装的后拆

B. 大跨度梁的梁下支柱应从跨中分别拆向两端

C. 先安装的先拆

D. 上层楼板正在浇筑砼时，下一层楼板的模板不得拆除

10. 雨期施工的准备工作包括（ ABD ）。

A. 现场排水

B. 原材料防水

C. 工人体能训练

D. 抽水机械准备

三、填空题

1. 在天然状态下，土中水的质量与土固体颗粒的质量之比的百分率叫土的天然含水量。

2. 砌筑工程所搭设的脚手架按搭设的位置不同可分为外脚手架和里脚手架两大类。

3. 静力压桩接桩的常用方法有焊接法、浆锚法。

4. 工作总时差是指不影响总工期时，本工作具有的富余时间。

5. 开始和中间工作的自由时差等于其所有紧后工作最早开始时间取小减去本工作最早完成时间。

6. 流水强度是指某施工过程在单位时间内内所完成的工程量。

7. 安全管理“四不放过”原则是指在调查处理工伤事故时，必须坚持事故分析不清不放过，员工及事故责任人受不到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事故责任人不处理不放过。

8. 重大事故分为四个等级，死亡１０人以上，２９人以下为二级重大事故。

9.分部工程应由总监理工程师组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。

10.一次投料顺序是指按石头、水泥、砂的顺序投入料斗，并一次加水搅拌。

四、

1. 简答题：

简述砖混结构中构造柱的作用和施工要点？（5分）

答：作用：能大幅度的提高结构极限变形能力，使原比较脆性的墙体，具有相当大的延性，从而可提高结构抵抗水平地震作用能力。此外，构造柱与各层水平钢筋混凝土圈梁相交连接起来，形成对砖墙的约束边框，可阻止地震下裂缝开展，限制开裂后块体的错位，使墙体竖向承载力不致大幅度下降，从而防止墙体坍塌或失稳倒塌。构造柱一般设置在内外墙面交界处和门厅、楼梯间墙的端部，其数量与房屋层数的地震烈度有关。

2. 计算题：

试计算如图①、②、③号钢筋的下料长度及重量。（6分）

3. 作图题：

（1）某项目由A、B、C三个施工过程组成，流水节拍分别为２天、６天、４天，m=6,试组织成倍节拍流水施工，画施工进度表。（8分）

TF ES

（2）试用图上计算法计算各节点和各施工过程的时间参数（计算结果按图例标注），并写出关键线路和工期。（9分）

315消费者权益日广播稿doc

315消费者权益日广播稿齐：亲爱的同学们，你们好!伴着三月的春风，我们这一期的红领巾广播又和大家见面了! 甲：我是。乙：我是。齐：今天我们红领巾小广播的主题是——《缤纷三月》，我们将向大家介绍三月份的有关节日及——消费者权益日的相关知识。希望大家能够喜欢。甲：说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗? 乙：这可难不倒我——三月三日是“全国爱耳日”，三月五日是“学雷锋日”，三月八日是“妇女节”，三月十二日是“植树节”，三月十四日是“国际警察日”，三月十五日是“国际消费者权益日”，三月十六日是“手拉手情系贫困小伙伴统一行动日”，三月十七日是“国医节”，三月十八日是“全国科技人才活动日”等等等等。甲：哇!三月份的节日真多啊，怪不得要称它为“缤纷三月”呢。乙：昨天是3月15日，是“国际消费者权益日”，就让我们带着大家一起了解一下这个特殊却和我们的生活息息相关的节日吧! 甲：1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国

国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。乙：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。从1983年以来,每年的3月15日,全球各地的消费者组织都要举行大规模的活动,集中宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。我国自1987年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。甲：今年消费者权益日的主题为“消费与民生”。这次主题是在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上确定的,充分贯彻落实了党的十七大和十七届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,有力推进消费者权益保护事业深入发展。乙：我很喜欢这个节日，我们是消费者，我们为自己喜爱的商品付了钱，当然应当享有消费的权利。平时我就买到过不合格的产品，很让我生气。但我不知道怎样维护自己的权利，你能给我们讲讲吗? 甲：如果你买到不合格的产品，你首先要跟生产厂家联系，让他们赔偿自己的损失，他若不听，可根据消费者权益

国学管理之道试题3套

国学管理之道—让管理脱下洋装单选题 1. 群经之首是：√ A 金刚经 B 黄帝内经 C 十三经 D 易经正确答案： D 2. 中医给现代管理带来了一些逻辑的思考，首先是：× A 点的问题面上解决 B 面的问题点上解决 C 全局问题全局入手 D 局部问题局部入手正确答案： A 3. 立论人性恶的是：√ A 墨子 B 荀子 C 杨子 D 韩非子正确答案： B 4. 泰勒制的方法是：√ A 萝卜加甜枣 B 大棒管理法 C 甜枣加大棒 D 萝卜加大棒

正确答案： D 5. 事业成败的关键在于：√ A 用人 B 资金 C 市场 D 机遇正确答案： A 6. 中国式的目标管理是：√ A “同信” B “同行” C “同利” D “同欲” 正确答案： D 7. 中国文化的核心是：× A 以人为本 B 团结 C 和谐 D 以上都是正确答案： C 8. “君子和而不同，小人同而不和”这句话出自：√ A 《大学》 B 《论语》 C 《老子》 D 《庄子》正确答案： B 9. 人们每天忙着琢磨的两件事是：√

A 利和益 B 人和事 C 权和钱 D 生和死正确答案： B 10. 不管是管理者还是员工，首先要弄清楚的是：√ A 工作要求 B 自身定位 C 企业文化 D 岗位说明正确答案： D 11. 向军队学管理的主要目的是学习：√ A 执行力 B 强制力 C 服从力 D 爆发力正确答案： A 12. 当官是一个：× A 学习的过程 B 管理的过程 C 容人的过程 D 享受的过程正确答案： C 13. 中国目前社会的症结是：√ A 倡导宽容

B 倡导团结 C 倡导清廉 D 倡导和谐正确答案： D 14. 中庸的核心是：√ A 和谐 B 平衡 C 制衡 D 以上都是正确答案： B 15. 中国讲赏罚，西方讲：√ A 公平 B 奖励 C 竞争 D 激励正确答案： D 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 中国文化的思想核心就是：√ A倡导信仰 B倡导以人为本 C倡导教化 D倡导和谐正确答案： D 2. 中国式的管理一个最大的特点就是：√

315消费者权益日活动主题

315消费者权益日活动主题消费者权益日的正式名称是“国际消费者权益日”。成立的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。最早提出消费者保护思想的，是1756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德。他针对当时法律所奉行的“小心选购，出门不换”主义，提出了“买受人付给完整价金，应获得完美商品”的意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想。以后，这一思想为各国广泛接受，并据此制定了各种消费者保护法律。 xxx年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月

15日，肯尼迪在美国国会发表了《有关保护消费者利益的总统特别咨寻文》，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的四项权利和国际消费者协会确定的另外四项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的八条准则。 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。自此以后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。 1985年，联合国大会通过了《保护消费者准则》，提出了保护消费者若干项权益的一般原则：保护消费者的健康和安全不受危害;促进和保护消费者的经济利益;使消费者得到充分信息;使消费者能够按照个人愿望和需要作出选择;消费者教育;提供有效的消费者赔偿办法;组织消费者团体或者组织的自由。此后，这些权利逐渐被世界所公认，许多国家又根据其经济文化发展水平，作了补充和发展，如增加了接受消费者教育的权利等。 xxx年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会

企业人力资源管理师(三级)全真模拟试题

2010年11月人力资源管理师三级全真冲刺模拟题一、单选题 1．下列关于道德调节与法律调节的说法中，正确的是（）。 A．道德调节的主体比法律调节的主体广泛 B．法律调节比道德调节具有强制性和事前性的优势 C．道德调节比法律调节更能够体现人性关怀 D．法律调节比道德调节更具有实效性【答案】A 【解析】在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律调节的主体广泛。 2．在中国传统文化中，本质上体现“和谐”主张的是（）。 A．“法” B．“术” C．“势” D．“仁” 【答案】D 【解析】在中国传统伦理道德思想中，“仁”体现以礼待人的和谐精神，它是儒家道德思想的核心，是最高的道德原则，也是职业道德的基本要求。 3．从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。 A．求真、务实、自励 B．严谨、规范、敬业 C．忠诚、审慎、勤勉 D．民主、科学、自由【答案】C 【解析】任何组织和企业的从业人员，在从事职业活动并承担具体的岗位责任之时，都是处在一种契约化的承诺和相互依存的关系之中，在这种关系中，从业人员的忠诚、审慎和勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。 4．关于道德规范，正确的说法是（）。 A．道德规范是没有共同标准的行为规范 B．道德规范只是一种理想规范 C．道德规范是做人的准则 D．道德规范缺乏约束力【答案】C

【解析】道德规范是一定社会或阶级用以调整人们之间利益关系的行为准则，也是评价人们行为善恶的标准，所以它具有一定的标准和约束力，而非一种理想。 5．职业道德建设与企业发展的关系是（）。 A．没有关系 B．可有可无 C．至关重要 D．作用不大【答案】C 【解析】职业道德与企业发展的关系表现在：职业道德可以增强企业竞争力，是增强企业凝聚力的手段。可见，职业道德建设对企业发展至关重要。6．在职业技能体系中，（）是保证。 A．职业知识 B．职业技术 C．职业能力 D．人文素养【答案】B 【解析】在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。 7．对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是（）。 A．Es>1 B．Es<1 C．Es>0 D．Es<0 【答案】A 【解析】根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：①当Es=1时，单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同；②当Es>1时，供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比；③当Es<1时，供给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。 8．（）是指由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。 A．摩擦性失业B．技术性失业 C．结构性失业D．季节性失业【答案】C 【解析】结构性失业是指由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失

315消费者权益日知识竞赛试题(含答案)

315消费者权益日知识竞赛试题（含答案） 315消费者权益日知识竞赛试题卷1 一、单项选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据法律。 A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向查询。 A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为。 A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产 5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行种质量管理制度。 A、全面质量管理； B、企业质量体系认证制度； C、计量管理认证 6、生产者、销售者依照规定承担产品质量责任。 A、产品质量法； B、民事诉讼法； C、计量法和标准化法 7、消费者有权就产品质量问题，向查询。 A、工商管理部门 B质量协会 C、生产者、销售者 8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失。 A、180元 B、540元 C、360元 11、在保修期内次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后

学习国学中的管理之道心得体会

学习国学中的管理之道心得体会篇一：管理之道学习心得《管理之道》学习心得通过高爱霞教授“关于管理之道和企业文化”的课程理解和学习，收获很大，本次培训让我更深刻的认识到了做一名称职中层管理者在企业发展中的重要意义，也感触到提升中层管理者执行力对我企业发展的重要性。我认为中层管理者要提高执行力，在工作中至少需具备两种能力：准确领会公司高层领导理念的能力和管理好本部门工作上的实施能力。第一、明确领导意图是前提。正确领会领导布置工作的意图和初衷，是做好一个高层信息传达者的首要任务，保持工作方向的明确，走在正确的路上，完成各项任务。第二，表率作用是榜样。作为一个中层干部，不能只靠说别人，也要靠自己做，打铁先要自身硬，必须身先士卒、百折不挠的树立起自己的榜样形象，成为手下的员工心悦诚服的榜样，中层管理者的管理才更有说服力和执行力。第三，主动积极是作风。中层管理者不能事事等领导交待，也不能凡事都亲力亲为。通过不断的审视自己部门该做的事儿，明晰责权、出台考核、奖勤罚懒，引导员工变得积极主动，才会打造一个主动积极的部门，执行力也就有了保证。第四，工作到位是准则。中层管理者要有严谨的工作态度，把握好工作的程

度，做到不急不缓、多做不多说。第五，不讲借口是态度。在领导面前不讲借口，恪守职责，不给执行力留缺口。“借口”的实质就是推卸责任。在担当责任与寻找借口之间，体现了一个中层管理者的敬业和担当，服从和诚信的工作的态度。第六，团队合作是保证。中层管理者作为一个团队的领导，虽然不能要求赴汤蹈火，但也是要在各个方面要求成员独当一面的。彼此互相信任、互相支持、互相配合、互相帮助，相互尊重、相互激励、相互交流，发现优点的团队合作氛围。为发挥团队的才智和力量，做好基础工作。只有通过团队合作对中层领导者能力的放大效应，执行力的提高才能落到部门工作的各个角落。第七，公平公正是原则。公平公正是激发员工工作积极性和创造性的原动力之一。作为中层干部要公平公正对待下属的工作业绩、表现，正确的做事。工作中要对事不对人，要一视同仁。第八，总结反省是关键。作为中层管理者针对执行力要做到经常自我反省，“磨刀不误砍柴工”，总结反省是推动工作前进的重要环节、寻找工作规律、提高工作能力、吸取教训的重要途径。第九，开拓创新是动力。通过不断创新和开拓新的工作思路和方法，务实高效的执行工作，开拓创新才是执行力的动力。由此说提高中层管理者的执行力在企业各个时期的发展中都有着非常重要的意义。公司的发展，除了要有远见

315消费者投诉须知

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.wendangku.net/doc/5d2126562.html, 315消费者投诉须知一、投诉受理范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费获知权;人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，维护您在消费过程中的合法权益一、投诉注意事项 1、请在购买或接受服务所在地消协投诉; 2、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。 3、投诉时，请认真填写以下信息：

1)您的姓名、详细地址、邮编和电话; 2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话; 3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。三、不宜投诉情况 1、外地消费者在外地购买或接受的非本地的产品或服务; 2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; 3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵(处理品)的; 4、私人间因转让物品引起纠纷的; 5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的; 6、购买奖券或有价证券的; 7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协

议内容违反法律、法规的除外); 8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外); 9、经营者之间的经济纠纷; 10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件; 11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的; 12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的; 13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的; 14、不符合国家法律、法规有关规定的。 ?遗嘱不经过公证有效吗_有效遗嘱需要具备哪些条件https://www.wendangku.net/doc/5d2126562.html,/w/mf/529468.html ?关于加强国家重点建设项目及大型建设项目招标投标管理的通知 https://www.wendangku.net/doc/5d2126562.html,/w/mf/529466.html

一级人力资源管理师考核方案及模拟试题

一级人力资源管理师考核方案及模拟试题根据劳动和社会保障部办公厅《关于做好2006年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知》（劳社厅函[2006]10号）和《关于印发<国家职业资格全国统一鉴定工作规程（试行）>的通知》（劳社厅函[2006]3号）两份文件的精神和指示，最新的高级人力资源管理师试点考核方案调整如下：一、考核内容考核分三部分进行：理论知识考试（含职业道德和专业知识）、专业技能考核和综合评审。二、理论知识考试（一）考试方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。（二）考试题型和题量： 1、职业道德考试题型为：选择题（25道题）。 2、专业知识考试题型为：单项选择题（60道题）、多项选择题（40道题）。（三）考试时间：90分钟。（四）考试评分：理论知识考试满分为100分，60分为及格。其中，职业道德占理论知识总分的10%，专业知识占理论知识总分的90%。三、专业技能考核（一）考核方式：操作技能采用书面闭卷笔试。（二）考核题型和题量：专业技能为简答题（2道题）、综合分析题（4道题）。（三）考核时间：120分钟。（四）考核评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。四、综合评审（一）考核方式：综合评审采用书面笔试或面试，在2006年11月26日的具体考试中，将采取文件筐方式。（二）考核题型和题量：文件筐测试题（10道题）。（三）考核时间：180分钟。（四）考核评分：综合评审满分为100分，60分为及格。五、成绩核定 1、理论知识考试、专业技能考核和综合评审三科成绩皆达60分为合格。 2、单科合格成绩保留一年，在成绩保留期内，考生可参加一次补考。高级企业人力资源管理师（一级）理论试题题型 ?职业道德与理论知识

关于315消费者权益日的演讲稿

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 关于315消费者权益日的演讲稿消费者权益演讲稿一各位老师，各位同学，大家上午好： 3·15国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是诚信·维权，我的责任。前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给3·15的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，3·15从一个国外漂泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年3·15来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的3·15主题为诚信·维权。诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫 1 / 19

学习国学管理心得体会

.精品文档. 学习国学管理心得体会国学经典管理之道你了解多少？国学的管理也并不是容易的事情。今天为大家整理了学习国学管理心得体会，欢迎赏读。学习国学管理心得体会篇一近日，我有幸参加了公司组织的国学培训，两天的时间里学到了很多，现将些许感悟同大家分享。一、易经的思维应用之“和实生物，同则不继” 在日常工作中，经常开很多会议，讨论对待一些事情的处理方法或是对于下步工作的计划安排等。在会议室也经常会看到一些“和而不同”的宣传标语，在开会过程中，每个人都应提出自己的观点、意见、建议等，在此过程中才会有思想的碰撞，才能讨论出新的解决办法，不能因为怕与别人观点相悖得罪人而保持沉默，当然观点应是经过自己深思熟虑的。在以上事例中，还要保持“度” ，或是要快速接收别人表达的意图，不能固执己见，和别人争吵不休。这又体现了另一个问题，与人沟通交流，要时刻提醒自己保持理性，做到彼阳我阴、彼阴我阳。沟通中出现问题，首先应找到问题的表象; 分析表象后的内因; 区分事物的阴阳并找出自己所处的位置; 尝试将阴阳置换, 最后去解决问题。二、法家的管控力应用

法讲的是做人做事的原则。此法应是在工作中无条件被遵守的，所以讲到制定法的三个方面。 1. 制定此法的目标方向; 2. 制定此法的价值导向; 3. 法所结合的实际情况。有些“法”在实际应用中根据当时的“天时、地理、人和”可能不适用，但在“法”没有做出改变之前，我们必须无条件遵循。 “术”讲运用法的方法，虚则知实之情，静则知动之正。在日常工作中应做到三思后行，多听取周围人的观点。 “势”讲运用法的权力，日常工作中，若想让其依“法” 做事，必须赋其依“法”做事的权力，上级领导应给相关人员强调某岗位职员可依法行事，在他那没有特殊情况。就像我们报价过程中，严格按照报价策略提供报价，有特殊情况可请示上级，在我们这就算你讲述的理由再充分，也不成立，每个人都有一定的权力范围，其中不包含根据实际情况自己调整报价，这种情况有利有弊，弊是耗费时间较长，利是权力分工明确，防止根据主观臆想随意出具价格，能更好的管控成本与报价。三、兵家的竞争力应用兵家讲战略战术、用人管理。战略战术讲公司的扩张、各种竞争等，现在单讲项目销售。我们的项目销售犹如一场没有硝烟的战争，要想取得全胜，上策须‘诛人

315消费者权益日调查报告

315消费者权益日调查报告所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。其核心是消费者的权利。主要包括：使用商品和接受服务中人身和财产安全不受损害的权利，自主选择的权利，获得质量保障、价格合理、计量准确的公平交易条件，以及人格、民族风俗习惯受到尊重的权利等。下面小编整理了315消费者权益日调查报告，希望对你有帮助! 现将调研中发现的问题和解决这些问题的对策建议综述如下：一、服务行业中侵害消费者权益问题日趋突出近年来，随着市场经济的快速发展，服务业也出现了大幅度增长，在gdp 中所占比重不断上升。与此同时，伴随着服务业的加速发展，服务行业中侵害消费者权益问题也日趋突出。 (一)服务行业中侵害消费者权益问题已经成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题许多地方工商行政管理机关反映，近年来，在消费者向工商行政管理机关申诉、投诉、举报案件中，服务行业所占的比重呈上升趋势，原先消费者申诉、投诉、举报以商品问题为主的格局已经发生了重大变化，服务行业中侵害消费者权益问题已成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题。从

上海市工商局12315 举报中心统计的情况看， XX 年至XXXX 年三年受理消费者对服务业申 ( 投 ) 诉件数的增幅均在 30% 以上，在消费者总申 ( 投 ) 诉量中所占的比重也呈逐年增长趋势， XXXX 年共受理申 ( 投 ) 诉 30446 件，占总申 ( 投 ) 诉量的 % ;受理消费者对服务业举报增长显著， XXXX 年受理消费者对服务业的举报 7402 件，比上年增长 % ，在总举报量中所占的比重首次突破 50% ，达到 % 。根据苏州市消费者协会统计， XXXX 年服务行业消费者投诉量排名前 5 位的行业比上年增长的幅度均在 15% 以上，其中增幅最大的达到了 25% 。根据南京市 12315 消费者投诉举报中心统计， XXXX 年 1 月至 XXXX 年 5 月10 日，全市共受理消费者对服务行业的申诉 4674 件，占总申诉量的 % ;受理消费者对服务行业的举报 1398 件，占总举报量的 60% 。服务行业中侵害消费者权益问题已成为一个不容忽视的重要问题。 (二)服务行业侵害消费者权益案件大多与人民群众生活密切相关从江苏、浙江和上海工商行政管理机关受理案件的情况看，服务行业侵害消费者权益案件主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、饮食、美容美发等与广大人民群众生活密切相关的行业，直接关系到广大人民群众的衣食住行和身体健康。有些案件

三级人力资源管理师试题(含答案)

国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。（一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）

315消费者权益日知识

315消费者权益日知识竞赛单项选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（）法律。 A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向（）查询。 A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（）。 A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产 5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（）种质量管理制度。 A、全面质量管理； B、企业质量体系认证制度； C、计量管理认证 6、生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。 A、产品质量法； B、民事诉讼法； C、计量法和标准化法 7、消费者有权就产品质量问题，向（）查询。 A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者 8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（）。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（）。 A、180元 B、540元 C、360元 11、在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后 13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（）、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者 B、组织者 C、举办者、 14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（）。 A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务 C、不得侵犯消费者人格权利的义务 15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（）权利。 A、公平交易权 B、知情权 C、获知权 16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（）权利相吻合。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可

国学管理之道—让管理脱下洋装测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 人贵有自知之明在西方管理学里面对应的就是：√A整体认知 B环境认知 C自我认知 D角色认知正确答案： D 2. 中医给现代管理带来了一些逻辑的思考，首先是：√ A点的问题面上解决 B面的问题点上解决 C全局问题全局入手 D局部问题局部入手正确答案： A 3. 《反经》的作者是：√ A赵蕤 B王导 C吕不韦 D许慎正确答案： A 4. 事业成败的关键在于：√ A用人 B资金 C市场 D机遇正确答案： A

5. 中国文化的核心是：√ A以人为本 B团结 C和谐 D以上都是正确答案： C 6. “君子和而不同，小人同而不和”这句话出自：√ A《大学》 B《论语》 C《老子》 D《庄子》正确答案： B 7. 道理上站得住脚不一定能在现实中行得通，这就是：√A交易 B经济 C生意 D政治正确答案： D 8. 西方比中国做得好的管理是：√ A企业化管理 B市场化管理 C精益化管理 D以上都是正确答案： C 9. 向军队学管理的主要目的是学习：√ A执行力

B强制力 C服从力 D爆发力正确答案： A 10. 当官是一个：√ A学习的过程 B管理的过程 C容人的过程 D享受的过程正确答案： C 11. 用人有一个原则是：√ A扬长避短，量才使用 B恩威并施，上下兼顾 C用人不疑，疑人不用 D以上都是正确答案： A 12. “二人同心，其利断金。同心之言，其臭如兰”此话出自：√A老子 B庄子 C孟子 D孔子正确答案： D 13. 中庸的核心是：√ A和谐 B平衡

C制衡 D以上都是正确答案： B 14. “小功不赏，则大功不立；小院不设，则大怨必生。”这句话出自：√A《论语》 B《阴符经》 C《素书》 D《南华经》正确答案： C 15. 中国讲赏罚，西方讲：√ A公平 B奖励 C竞争 D激励正确答案： D

315消费者权益日纪念大会致辞(2020精选)

315消费者权益日纪念大会致辞（2020精选）下文为大家整理带来的315消费者权益日纪念大会致辞（2020精选），希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。以下是关于315消费者权益日纪念大会致辞，欢迎阅读参考。 315消费者权益日纪念大会致辞（一）同志们：今天，我们在这里举行xx地区2020年“3·15”国际消费者权益日纪念大会。首先，我谨代表自治区人民政府，向全区各族消费者表示亲切的问候!向辛勤工作在消费者权益保护第一线的同志们和长期以来关心支持消费者权益保护工作的社会各界朋友表示衷心的感谢! 自治区党委、自治区人民政府高度重视消费者权益保护工作，近年来，通过建立和完善消费大维权工作机制，集中立法、司法、行政执法、行业自律、媒体监督和群众监督优势，有效整合了社会维权力量和资源，维权效能不断提升。2020年，在各地、各部门的共同努力下，“大维权”工作机制进一步深化，形成了由“政府统一领导、消协牵头组织、工商积极推动、部门密切配合、行业企业自律、社会广泛参与”的消费维权工作格局，为维护广大消费者的合法权益和营造安全放心的消费环境，保障民生、拉动内需，促进我区经济发展和社会和谐稳定发挥了积极作用。十八届五中全会明确提出，要发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费，引导消费朝着智能、绿色、健康、安全方向

转变，以扩大消费为重点带动消费结构升级。新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。面对经济发展和消费维权新常态，中国消费者协会将今年的消费维权主题确定为“新消费，我做主”，目的就是要以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，积极发挥消费引领作用，从而有效促进供给侧改革。各地、各部门和单位要从服务经济社会发展大局的高度，紧紧围绕消费年主题和“消费引领，诚信共治”的3.15活动月主题，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，主动适应经济发展新常态，顺应消费规模扩大、结构升级和模式变化的新趋势，不断健全完善“大维权”社会化协同共治机制，推动消费环境持续改善;广大经营者要认真履行消费者保护责任，严格遵守诚实守信的职业道德，依法经营，切实保证商品和服务安全，维护好消费者的合法权益，以诚信赢得信誉、赢得品牌、赢得消费者，进一步保护和提振消费信心，传递维权正能量;新闻媒体要围绕主题，加大宣传，切实履行舆论监督职责，推动消费者反映强烈、社会各方面关注的消费维权问题及时妥善得到解决,共同营造绿色、安全、和谐的消费环境,保护好各族群众的合法权益，为维护xq社会稳定和实现长治久安做出新的更大的贡献! 谢谢大家! 315消费者权益日纪念大会致辞（二）尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

人力资源管理师模拟试题及答案

人力资源管理师：模拟试题及答案第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1~8题）关于道德的说法。正确的是（）。（A）道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范（B）道德是一种缺乏制约措旆的理想化的行为规范（C）道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范（D）道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范答：A 2、社会主义荣辱观的主要内容是（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（C）牢记“两个务必” （B）立党为公，执政为民（D）“八荣八耻” 答：D 3、某企业家说。“企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人。才能盘话资产”。“无形资产”的意思是（）。（A）人是真正干工作的资源。人是无形资产（B）是某种无形的、说不清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度答：C 4、关于“忠于企业”。理解正确的是（）。（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安捧。绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作，不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事答：D 5、做生意“一诺千斤”，其意思是说（）（A）盲多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯答：B 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）。（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作。也得表现出喜欢的样子（C）干一行、爱一行、专一行（D）对得起良心。拿工资问心无愧答：C 7，办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的麸同愿望、要求办事答：B 二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)

消费者权益日法律知识小问答 1、消费者权益保护法什么时候保护消费者？答：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护；所以不管你花没花钱，只要使用了商品或接受了服务都受消法保护。有免费品尝就吃吧，吃坏了身体找消法。 2、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品，可以向谁要求赔偿？答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。 3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，可以向谁要求赔偿？答：可以向经营者要求赔偿。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任，严重注意，只有不能提供真实名称和地址的，才给赔偿。 4、商家在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗？答：不符合法律规定，只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。所以，不良奸商在你买东西时告诉你，出现质量问题因为打折不退换的，放心购买吧，商家的话就是从体内排出来的一团废气。 5、买到的商品出现质量问题，经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗？答：对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。法律明文规定了18种商品的三包期限，欲知详情，敬请移步法援中心。 6、如果商家在销售商品时有欺诈行为承担什么责任？答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。相当于你花了两元钱可以获得四元钱的赔偿。恭喜你，发财了。 7、去饭店吃饭，被饭店禁止自带酒水合法吗？答：饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。所以，去饭店吃饭，我们有权利选择饭店的饭菜而不选择饭店的酒水，酒水自带是消费者的权利。当然，酒水虽好，可不要贪杯。 8、在商场被怀疑有偷盗行为，商场保安有权利搜身吗？答：商场保安没有权利搜身。除了侦查机关如公安局的侦查人员依法律程序可以搜查人身外，任何其他人不得搜身。检查时，人民警察不得少于二人，并应当出示警官证和检查证，对确有必要立即进行检查的，人民警察经出示工作证件，可以当场检查。在符合以上条件下，如果你是女生，还有权利拒绝男侦查人员搜身。 9、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答：(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关行政部门申诉(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼。