当前位置：文档库 › 情绪管理四步法

情绪管理四步法

每个情绪的后面都是有意义的，但是情绪管理一般也都是有套路的。今天给大家分享四个最基本的情绪管理方法，以及当我们看到别人突然暴怒了该怎么办。情绪管理四步法：一、我们为什么要愤怒？愤怒是在提醒你一件事儿，你要采取行动了。因为愤怒可以给你力量，你要采取行动了。还有一个，这是从心理医生的角度来说的，有抑郁症的人或者是快要往抑郁症那发展的人，往往特别容易愤怒，因为愤怒可以治疗抑郁症。所以，我们治疗抑郁症和抑郁情绪的时候，经常采用一个办法——激怒他。所以，我们有时候看有些领导发火，你就理解理解他吧，他压力很大，他要不把火发出来，他也有可能会被压得抑郁了，所以他一定要把火发出来。如果这个时候你再把火给它摁回去，我告诉你他肯定会抑郁。这就是愤怒的作用。二、我们为什么要委屈？委屈会告诉我们受到了不公平的待遇。但是我们没有能力去解决，所以当你经常感觉到委屈的时候，你一定要注意提升自己了。男生感觉到委屈的时候，要注意提升自己的能力；女生感觉到委屈的时候，要寻找稳定的亲密关系。因为女生有情绪的时候，更需要的是安慰；男生有情绪有压力的时候，更需要是解决，战斗或逃跑反应。男女是不一样的。三、我们为什么会被纠结矛盾的情绪纠缠？是因为只要是你感觉到纠结矛盾了，你

一定在钻牛角尖儿，一定是这样的。所以，这个时候需要你有更大更远的思考方式。比如说，完形心理学会告诉大家要用过去的眼光、要用将来的眼光来看自己的现在，也就是说你得有个目标。大家一定不要忽略目标的重要性，当你有了目标的时候，你对目标特别笃定的时候，你当下才知道怎么选择。举个很简单的例子，如果大家笃定的目标是觉得董老师的情绪课很好，我们一定要听课就不会选择去吃饭；如果你们觉得听不听无所谓，还不如去吃饭。但是你也不知道重要不重要的时候，你就开始矛盾了。你就开始看看大家都在干嘛，一看人家都在听，那我也听。所以你纠结矛盾的时候，提醒你要有更远的眼光来看问题了。这样反过来解决情绪。

四、我们为什么会焦虑？焦虑是一种弥散的状态，每个人都有焦虑。每个人都存在焦虑，那是个最基本的焦虑，有可能要靠信仰来解决。但是一般情况下我们的焦虑是因为你没有明确目标，你没有明确对象。从心理学上来讲，当焦虑指向一个明确的目标的时候，比如说我看见这椅子我就焦虑，这不叫焦虑了，这叫恐惧。当焦虑有了明确对象的时候，就叫恐惧。所以，如果我们感觉到焦虑的时候，一定要给自己指定一个对象，因为你不指定对象的时候，你就没有解决方案，你就不能跟现实挂接。我见过很多焦虑的人靠什么来缓解焦虑。举一个稍微极端点的例子，擦桌子。他觉得我一擦桌子，我这个焦虑情绪得到了缓解，久而久之，他就形成了这种链

接，那我就擦吧，结果每天越焦虑越擦，越擦越焦虑，最后每天擦个十几次二十几次，突然他觉得这个事耽误工作了，但是又停不下，这个时候我们就可以诊断他是强迫症了。还有恐惧，恐惧是因为你没有解决方案，只要你有解决方案，你的恐惧就会降低。以上就是最基本的情绪管理四步法。再举个例子，我跟一个朋友约定明天什么时候他要交给我一个产品，结果这哥们到现在都联系不上。好不容易联系上了，我就怒火大发。我说你到现在都没个信，你到底怎么回事？一发火两个人掰了，把电话挂了，情绪失控，导致局面失控。这个时候我就要反思了。我要反思我的情绪是什么？愤怒吧。我发情绪的事是什么？做链接。我担心他不能如期交货。情绪的链接是他没有如期给我做反馈，那么我情绪的目的我想让他如期交货。我有别的方法吗？除了发火，除了跟他在电话里嚷，我有别的方法吗？有。我好好沟通也行。所以，大家记住，这个要经常放到自己脑子里去，按这个模式去想，这样你的情绪关系管理能力就会提高。家里如果有小孩的，当小孩碰到桌子上哭的时候，你也要给他做这个链接，不要去打桌子，中国家长喜欢打桌子，打桌子是没有用的，要给他做这个。你说疼了吧，痛苦了吧，然后情绪的链接是不是撞到桌子上了，你的目的是要避开，然后你换一个方法，他的情绪就得到了管理。我们看到别人突然暴怒了怎么办？我们知道情绪是老虎，就是上帝要想让人灭亡就先让人疯狂，

所以当突发情绪来的时候，比如我们面对一个人，这人突然爆发了，我们应该怎么管理他，怎么处理他？第一个方法是降低重心。你们有没有发现，当你把自己的重心降得很低的时候，你的情绪也会随着减弱。不信现在躺下发火试试。一发火的时候，第一个动作肯定是先坐起来然后再发火，我们叫气得跳起来。没有说我气得躺下，那是气死了。所以当别人有情绪的时候就先降低他的重心。有一个衣服的品牌，特别好的情绪管理方式，kappa，背靠背坐地上。你们背靠背坐地上的时候，谁也发不了火。你谈吧，怎么谈都发不了火，负面情绪全在后背。当你们两个人的负面情绪相接，又坐到地上的时候，发火很难。第二个方法是皮肤接触。皮肤接触是很好的缓解情绪的一个办法。类似于抚慰，但是我们平常社交当中不能是抚慰，就碰一下胳膊就行，这个女性比较好用，男性不能乱碰，女性可以碰一下。这样情绪一下就缓解下来了，特别是对小孩。男的之间，行了行了行了行了，走，撸串去吧，然后就是注意力，转移先喝杯水，或者是那边有很大的声音一定是看过去，这边情绪就没了。第三个方法是积极关注和真诚面对。大家记住积极关注和真诚面对这两个是通用的，就是人家有情绪的时候你不能跑，你跑人会追你的。大家看看这几招其实哪个行业用的最多？投诉。他们一直在用这些方法你们没有注意到吗？当你很气愤的来了之后，他们先换人，绝对不会让惹你生气那个人先见到你，这

叫切换注意力。先换人，换完人给你换场景，您来我们的VIP 房间，场景也给你切换了吧。第三个先让你坐下，请坐。第四个喝杯水。第五个开始对你积极关注了，对不起，我们处理的确实不好。这个时候你要还一脸怒火的话，那你可真不简单。还有更损的招，比如说我是那个处理投诉的经理，我在我后面放个镜子，让顾客坐那，他能看见自己，他就不好意思狰狞，不好意思发火，发火一看镜子里面太丑了，这个不行。镜像法，这是处理别人突发情绪的方法。成为一个好的情绪管理者，从了解情绪开始

以上干货内容源自『北京小懂创办人组织心理顾问-董如峰老师』在霸王课的分享整理~

项目管理周小桥原版

《项目管理四步法实战训练》培训大纲课程简介：项目管理其实很简单，周小桥老师根据自己多年在国内外跨国公司的亲身经历把项目管理过程总结为：设定目标+制定计划+采取行动+检讨结果四个步骤，并在此基础上开发出《项目管理四步法实战训练》这门重操作、重实际应用的项目管理课程。本课程用简洁和直截了当的风格，给你带来全新的思维视角。讲师通过仿佛信手拈来的故事与现身说法，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调知识的运用，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期、费用超支等具体问题。通过调整案例，本课程可应用于产品开发、技术改造、系统集成、软件开发、建筑施工等领域以及制造业、IT行业、金融投资、房地产、服务等行业。时间设置： 3天参加对象： 1. 1.组织的高层领导； 2. 2.项目经理及参与项目的执行人员； 3. 3.职能部门经理及相关人员；学员受益：本课程将帮助学员： ?如何当好项目经理； ?任何充当优秀的项目小组成员； ?如何制定项目管理的战略与实施计划； ?如何运用QFD、WBS、CPM以及项目管理软件等工具来有效地管理项目； ?怎样保证项目的交付结果满足客户的要求； ?如何控制项目的范围、进度、成本、质量等；日程安排：第1天主要内容上午??欢迎词：破冰游戏 ??课程介绍 ??学员介绍

??项目与企业战略 ??项目管理黑匣子 --团队、流程与工具 ??项目管理四步法第1步：设定项目目标 --理解项目需求–需求调查 --让客户提交书面的项目建议书（RFP） --通过质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性 --将项目交付结果的产品特性转化成项目管理的目标下午??实战训练1：用QFD确定某产品开发项目的需求并确定该项目的目标 ??项目管理四步法第2步：制定项目计划 --战略计划 --确定可以采取哪些方式来进行此项目 --排列优先级并确定最佳方案 --对方案进行SWOT/风险分析 ??实战训练2：制定某产品开发项目的战略计划 --战术计划（实施计划） --确定项目范围– WBS； --WBS 的定义与作用 --WBS 的编码 --WBS 的开发方法 ??实战训练3：确定某产品开发项目的工作分解结构(WBS) ??当天内容回顾第2天上午??项目管理四步法第2步：制定项目计划 --编制项目的进度表 --确定活动的执行顺序 --绘制网络图 --估计活动的工期 --确定关键路径 --制定进度表 --项目管理软件Project 2000的应用 ??实战训练4：确定某产品开发项目的网络图，估计工期并确定关键路径下午??项目管理四步法第2步：制定项目计划 --确定装修所需资源 --人员- 责任分配矩阵 --设备、材料等- 采购计划 --估计项目成本 --编制项目预算

房地产企业成本管理的四步法

随着中国房地产市场由成长期步入成熟期，地产界的竞争也逐步规范化。房地产商要想获得经营利润，除了必须提供适销对路的房源外，还应该降低开发成本，严格控制各项费用支出。“利润＝销售收入－成本费用”这一众所周知的简单公式，充分反映了成本管理的重要性。如何通过IT手段、科学的管理方法提升房地产企业成本管理的水平？明源根据几年来对房地产企业成本管理的研究与实践，结合多家优秀房地产企业在成本管理方面的先进经验，总结提炼了“成本管理四步法”。这四个步骤分别是：制定目标、明确岗位职责、跟踪执行、业绩评估。以下就这四个步骤做详细的分析： 1.制定目标——目标成本目标成本是企业预先确定的、在一定时期内和经过努力所要实现的成本目标，是项目成本的控制线。许多项目成本失控的一个很重要原因是：事先没有建立明确的目标成本，即便有也是相对粗线条的，通常只是个“大致的数”，而真正到了执行时，这个“大致的数”往往就经不起推敲，无法作为项目的控制线。所以这种粗线条的“目标/计划”实际上是“假目标/计划”，其结果导致“走一步看一步”、“拍脑袋做决策”，成本失控就不足为奇了。目标成本法的基本思想：制定目标成本，将目标成本按规范的成本结构树层层分解；再通过将预算计划落实到部门与行动上，把目标变成可执行的行动计划，并在执行过程中把实际结果与目标进行对比分析，找出差距，分析原因，制定改进措施。影响目标成本制定准确性的原因1）项目进度太紧：基于市场竞争的需要、资金回收的压力、或是上市公司基于完成年度利润指标的需要，房地产公司对项目的进度通常都卡得比较紧，许多项目匆匆上马，为了赶时间/赶进度，经常未等设计完成就开始“招标”、“施工”、“边干边设计”的现象相当普遍。既然“施工图设计”未能在“招标”、“施工”之前完成，就造成了在项目前期无法对目标成本进行准确测算。另外，也正因为招标前不能对“合同标的”进行准确测算，实际业务中只能使用“费率招标”方式取代“总价招标”、“工程量清单招标”，这就为日后施工过程的成本控制埋下了巨大的隐患。实际中的许多项目存在着大量的“合同变更”，其中很重要的一个原因就是采用了“费率招标”的模式。“欲速则不达”，为了进度却牺牲了成本。业内许多企业都意识到其间的弊端，严格规范开发流程，重点加强“规划设计”、“招标”环节，积极推行“目标成本管理”，取得了不错的效果。2）缺乏规范的目标成本测算体系：从项目管理的角度看，房地产项目具有较高的复杂度，项目周期长、涉及的环节多。项目发展、规划设计、招标、签约、施工、竣工结算、销售、物业管理……每个环节都涉及到成本控制，因而要为这样的项目制定“目标成本”就需要有一套规范的体系来保证其顺利实施，即建立企业内部的“目标成本管理规范”。规范的目的：[!--empirenews.page--] 保证目标成本的准确性：通过制定统一的流程与标准，使目标成本的准确度不因项目差异而不同。实现项目间的成本数据共享：通过项目间成本数据的对比分析，可以及时发现项目中潜在的问题并及时采取措施予以解决。另外，我们还能很好的利用历史数据，为新项目提供指引，避免犯重复错误，并可以站在“历史的高度”去不断完善优化相关流程。规范的方法：建立规范的成本结构树：综合公司开发项目的特点，提炼出一套能兼容所有项目的全成本树，作为目标成本制订的基线。建立规范的流程：定义如何在项目发展阶段对“估算成本”进行测算，如何在“规划设计”、“扩充设计”、“施工设计”各个阶段完成对目标成本的层层细化修订，并形成最终的目标成本，指导招标、施工、采购等业务活动中的成本费用的使用与管理。 2.明确岗位职责——责任成本体系“责任成本体系”的目标是明确专业职能部门的成本管理职责，并借助技术经济指标反馈、考核评价其职责履行情况。“责任成本”回答的是在“成本管理相关业务”中谁来做、做什么的问题。谁来做？我们有哪些岗位与成本控制有关？做什么？这些岗位分别对哪些成本控制指标负责？怎么负责？如何评价？“责任成本体系”包含四大要素，即责任范围、责任部门/相关部门、评价指标、评价部门。完成上述四要素的定义，我们就可以建立起责任成本体系的基本框架，从而在“组织架构”的层面保证目标成本的顺利执行。落实责任到岗位，落实责任到人，最大程度的减少“目标

项目管理实战10步法

《项目管理实战（10步法）》培训对象：新任经理、后备经理、骨干员工授课学时：14学时培训目标：当本课程学习结束时，学员能够掌握项目管理的10个核心步骤以及每个步骤所使用的工具、方法和技巧，其中重点能够掌握：项目评价的工具和方法任务分解的工具和方法进度规划的工具和方法成本规划的工具和方法 HR 规划的工具和方法风险管理的工具和方法真实、参与、体验，一步一步、手把手地教你学会管理项目的工作和方法培训大纲：请您准备：一份企业正在进行的真实的培训项目案例第一步：如何启动一个项目？ 1. 回顾：PMI项目管理体系的介绍 2. 讲解：如何进行项目经济性评估？ 3. 练习：依据案例测算3个经济指标 4. 讲解：项目章程草拟和发布的要点 5. 练习：依据案例草拟和发布项目章程（小组呈现、学员提问、老师点评） 6. 模拟：召开项目启动会

第二步：如何分解项目的任务？ 1. 回顾：PMI范围管理的核心理念 2. 讲解：起草培训项目范围说明书的要点 3. 分享：一份真实的项目范围说明书 4. 讲解：培训项目WBS分解的步骤和和要点 5. 练习：依据案例完成项目的WBS分解（小组呈现、学员提问、老师点评） 6. 总结：培训项目WBS分解的5个要诀第三步：如何规划项目的进度？ 1. 回顾：PMI进度管理的核心理念 2. 讲解：什么是PERT网络技术？ 3. 练习：依据案例完成PERT网络图 4. 讲解：培训项目三种历时估算的方法和要点 5. 练习：依据案例估算各任务的历时 6. 讲解：如何用关键路径（CPM）法规划进度 7. 练习：依据案例计算项目关键路径CPM（小组呈现、学员提问、老师点评） 8. 讲解：培训项目工期压缩的方法和技巧 9. 研讨：依据案例研讨培训项目哪种方法压缩工期最有效，体验QRT的三重制约关系？第四步：如何估算项目的成本？ 1. 回顾：PMI成本管理的核心理念 2. 讲解：培训项目成本估算的4种方法和要点 3. 练习：依据案例完成项目成本预算表 4. 讲解：如何制作成本控制S曲线 5. 练习：依据案例绘制项目的成本S曲线（小组呈现、学员提问、老师点评）第五步：如何控制项目的风险？ 1. 回顾：PMI风险管理的核心理念 2. 讲解：如何识别培训项目的风险？ 3. 练习：依据案例用头脑风暴法识别项目风险 4. 讲解：如何评估培训项目的风险？ 5. 练习：依据案例用P-I矩阵评估项目的风险

情绪管理班会课教案

《情绪面面观主题班会》教案课时名称情绪面面观主题班会科目班会课教学对象五年级教师左艳试讲时间40分钟一、班会内容分析本次班会课的主题为《情绪面面观》。主题分析：五年级学生处在身心快速发展期，在情绪上的体验更加丰富和深刻，但是因为处在快速发展中，情绪起伏较大，出现不稳定的特点，在生活和学习中，常常出现各种情绪困扰，影响了学生的健康发展，因此通过班会对学生进行情绪管理方面的引导是非常必要的。因此，本次班会对学生的情绪心理健康起基础教育的作用，为学生身心良好发展奠定重要基础。班会重点是通过故事分析、游戏等方式让学生体会到情绪的分类、情绪和生活的关系、怎样控制情绪的消极影响等。班会难点是让学生学会初步自我调控情绪，掌握适合自己的情绪调节方法。二、教学目标 1、了解情绪的分类以及情绪和生活的关系 2、获得调节情绪的体验和方法技巧 3、增强情绪调控的价值观念三、教学策略选择与设计讲解法、故事讨论法、游戏法、探究法四、教学环境及资源准备 1、PPT 2、多媒体 3、小长方形白纸片43张 4、计时器六、教学过程教学过程教师活动学生活动设计意图（备注）开场白1、实习老师开场白 2、即时心情问答 1、倾听，参与问答，熟悉新老师 2、心情分享让学生先熟悉新老师，打破陌生感，营造和谐的氛围； 1分钟（自我介绍）+1分钟（心情分享）引入1、引入主题 2、强调课堂规则倾听，宣读课堂规则通过课堂规则的宣读，让学生形成规则印象，从而保持良好的课堂纪律。 1分钟

热身游戏一1、组织开展“我比你猜”游戏； 2、最后分享游戏过程中的心情。参与游戏，分享感受在导入之后，通过游戏活跃课堂气氛，调动学生积极性，并通过游戏后心情的分享导入下一个环节。 5分钟（游戏）+2分钟（分享）情绪万花筒1、总结大家游戏中的心情 2、补充心情的类型，可以请学生分享自己感受过的心情。 3、引入下一个环节倾听，分享提高学生对情绪的认知和感受，并和自己的个体体验结合起来。通过情绪的分类和分享导入下一个环节。 2分钟（讲解）+分享（1分钟）情绪和生活1、讲解PPT，播放视频 2、组织讨论 3、最后总结倾听，观看视频，讨论分享将情绪和生活的实际联系起来，引导学生思考情绪的积极和消极作用 5分钟+2分钟+1分钟情绪的影响因素通过实例和图示讲解情绪的影响因素，引导学生思考总结。倾听，思考通过实例和图画故事分析情绪的影响因素，引导学生思考 2分钟+2分钟调节情绪的关键1、回顾情绪的影响因素 2、引导学生思考调节情绪的关键听讲和回顾通过内容的回顾引发情绪调节的必要性和关键方法 2分钟情绪训练场运用情境练习，引导学生，用改变想法的方式，改变心情参与练习通过具体情境的练习让学生体会如何通过改变想法来改变情绪。 6分钟情绪调节的方法总结1、引导学生补充调节情绪的其他方法 2、总结参与思考和问答让学生结合自己的实际得出情绪调节的其他方法。 4分钟我的情绪小饼图引导学生进行情绪认知和调节的自我体验和练习参与练习并分享将课程内容和学生自我的实际结合起来。（视课堂时间而定，时间不够，可作为课后练习） 6分钟课堂总结和致谢1、总结课堂内容 2、学生分析体会听讲和分享通过总结使学生形成一个整体的印象，通过分享深化学生的体验和理解。4分钟

房地产企业成本管理方法

房地产企业成本管理的四步法随着中国房地产市场由成长期步入成熟期，地产界的竞争也逐步规范化。房地产商要想获得经营利润，除了必须提供适销对路的房源外，还应该降低开发成本，严格控制各项费用支出。“利润＝销售收入－成本费用”这一众所周知的简单公式，充分反映了成本管理的重要性。如何通过IT手段、科学的管理方法提升房地产企业成本管理的水平？我们根据几年来对房地产企业成本管理的研究与实践，结合多家优秀房地产企业在成本管理方面的先进经验，总结提炼了“成本管理四步法”。这四个步骤分别是：制定目标、明确岗位职责、跟踪执行、业绩评估。以下就这四个步骤做详细的分析：一、制定目标--目标成本目标成本是企业预先确定的、在一定时期内和经过努力所要实现的成本目标，是项目成本的控制线。许多项目成本失控的一个很重要原因是：事先没有建立明确的目标成本，即便有也是相对粗线条的，通常只是个“大致的数”，而真正到了执行时，这个“大致的数”往往就经不起推敲，无法作为项目的控制线。所以这种粗线条的“目标/计划”实际上是“假目标/计划”，其结果导致“走一步看一步”、“拍脑袋做决策”，成本失控就不足为奇了。目标成本法的基本思想：制定目标成本，将目标成本按规范的成本结构树层层分解；再通过将预算计划落实到部门与行动上，把目标变成可执行的行动计划，并在执行过程中把实际结果与目标进行对比分析，找出差距，分析原因，制定改进措施。

影响目标成本制定准确性的原因 1）项目进度太紧：基于市场竞争的需要、资金回收的压力、或是上市公司基于完成年度利润指标的需要，房地产公司对项目的进度通常都卡得比较紧，许多项目匆匆上马，为了赶时间/赶进度，经常未等设计完成就开始“招标”、“施工”、“边干边设计”的现象相当普遍。既然“施工图设计”未能在“招标”、“施工”之前完成，就造成了在项目前期无法对目标成本进行准确测算。另外，也正因为招标前不能对“合同标的”进行准确测算，实际业务中只能使用“费率招标”方式取代“总价招标”、“工程量清单招标”，这就为日后施工过程的成本控制埋下了巨大的隐患。实际中的许多项目存在着大量的“合同变更”，其中很重要的一个原因就是采用了“费率招标”的模式。 “欲速则不达”，为了进度却牺牲了成本。业内许多企业都意识到其间的弊端，严格规范开发流程，重点加强“规划设计”、“招标”环节，积极推行“目标成本管理”，取得了不错的效果。 2）缺乏规范的目标成本测算体系：从项目管理的角度看，房地产项目具有较高的复杂度，项目周期长、涉及的环节多。项目发展、规划设计、招标、签约、施工、竣工结算、销售、物业管理……每个环节都涉及到成本控制，因而要为这样的项目制定“目标成本”就需要有一套规范的体系来保证其顺利实施，即建立企业内部的“目标成本管理规范”。规范的目的：保证目标成本的准确性：通过制定统一的流程与标准，使目标成本的准确度不因项目差异而不同。实现项目间的成本数据共享：通过项目间成本数据的对比分析，可以及时发现项目中潜在的问题并及时采取措施予以解决。另外，我们还能很好的利用历史数据，为新项目提供指引，避免犯重复错误，并可以站在“历史的高度”去不断完善优化相关流程。规范的方法：

智慧树创新项目工程方案计划实践规范标准答案2016年度版

以下说法错误的是 A. 移动互联网是互联网在计算能力和通讯能力上的自然延伸。 B. 万维网是运行在互联网上的超大规模分布式系统。 C. 万维网的核心架构包含三个协议：HTTP、HTML、URL。 D. MVC模式中的C代表Controller，包含了一个应用核心的业务逻辑与业务数据。正确答案是:D 查看答案解析 2 【单选题】(2分) 用以定位超文本文档的协议是 A. IP B. URL C. HTML D. HTTP 正确答案是:B 查看答案解析 3 【单选题】(2分) 以下哪项中罗列的技术不是用于Web开发 A. HTML与CSS B. JSP C. JavaScript D. Objective-C 正确答案是:D 查看答案解析 4 【单选题】(2分) 以下哪个概念扮演了数据与界面之间桥梁的作用？ A. Activity B. Intent C. Adapter D. ViewGroup 正确答案是:C 查看答案解析 5 【单选题】(2分) 一个移动APP的视图具有什么结构？ A. 网状结构 B. 树状结构 C. 线性结构正确答案是:B 查看答案解析 6

以下不属于项目的是：_____________ A. 每天去食堂就餐 B. 准备托福考试 C. 假期去旅行 D. 设定目标的减肥任务正确答案是:A 查看答案解析 7 【多选题】(2分) 项目管理的核心三要素是___________ A. 内容 B. 范围 C. 时间 D. 成本正确答案是:B,C,D 查看答案解析 8 【单选题】(2分) 本学期同学们实践项目的周期为___________ A. 16周 B. 每个星期三 C. 6个月 D. 根据项目可长可短正确答案是:A 查看答案解析 9 【单选题】(2分) 项目管理中，财务预算的理想范围是__________ A. 正负5 % B. 正负50% C. 正负25% D. 正负10% 正确答案是:D 查看答案解析 10 【多选题】(2分) 项目的费用管理主要包括：____________ A. 费用估计 B. 费用预算 C. 费用审计

项目干系人分析的“四步法”

项目干系人分析的“四步法” 摘要：通过结合具体实际案例分析，本文提出了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先要形成一切项目管理活动首先着眼于项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。关键词：项目干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图 0导入案例某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开展工作？ 1无遗漏地识别出项目干系人很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，很可能接手这个项目后，马上就会着手开展一系列工作：项目启动、编制计划，然后按照项目计划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都

全球最成功的项目管理实战案例

向波音公司学项目管理--------读《全球最成功的项目管理实战案例》携手合作、梦想蓝图、明确目标、项目计划、人人参与、从数据求解放、透明管理、适度抱怨是可以接受的、提出计划-寻求办法、彼此倾听-相互帮助、保持心情愉快、享受工作乐趣，美国著名项目管理专家詹姆斯?刘易斯的著作《全球最成功的项目管理实战案例》，主要从波音公司的777飞机研制项目的成功完成，总结出成功项目管理的黄金法则，分别是：携手合作、梦想蓝图、明确目标、项目计划、人人参与、从数据求解放、透明管理、适度抱怨是可以接受的、提出计划-寻求办法、彼此倾听-相互帮助、保持心情愉快、享受工作乐趣，这十二个法则指导了777飞机项目从启动、计划到执行控制、最后顺利交付客户的全过程，历经5年、遍布44个国家、涉及人员成千上万。777的成功不仅仅是工程技术上的成功，也使得整个波音公司在项目管理水平上取得了长足的进步。作为传统的家电制造企业，我们可以从波音公司学到哪些项目管理的理念和技能呢？ 777项目的成功首先是项目战略定义的正确。这里有两个要素：一是要和该项目所有干系人进行充分的沟通，了解、分析、过滤与项目任何相关的信息；二是要将项目战略和最大干系人的需求紧密结合起来。在777项目启动之初，项目团队就与设计人员、市场销售人员、采购、法律顾问、客服人员及工程人员一起合作，了解什么样的飞机更适合消费者的需求、对消费者更加友好，如何便于制造，如何方便维修等等，然后将收集到的信息进行分析、过滤。在对所有的信息进行前期处理之后，还要进行权重的排序，把最大干系人（消费者）的要求和项目目标紧密结合起来。项目战略类似于我们公司做的产品规划，项目战略的成功可以保证我们是在“做正确的事”，即做适合市场的产品，不做完美的产品，不做“无头小鸡”项目（杀鸡时先去掉脑袋后身子还在动，而实际上鸡已经死了，因为死亡信息的传递太慢了，意指注定死亡的项目还要继续做）。在制定项目战略的过程中，“携手合作”是波音公司一条人人自觉遵循的行为准则，也是保证制定正确的项目战略的要求之一。我们了解了波音公司如何制定项目战略之后，再来看看他们是如何描绘项目目标即“梦想蓝图”的。在PMI的专用教材PMBOK的定义里，项目目标要做到“SMART”原则，即具体的、可测量的、可达到的、现实的、有时间限制的，分别是以这五个英文单词为开头的字母组成。在777项目启动之初，项目经理艾伦?穆拉利就为人们描绘了项目目标：“炎热一日跨越丹佛和火奴鲁鲁”，并且把它制成卡通形的徽章给成员佩戴，以便让大家时刻了解团队的“梦想蓝图”。一旦定下了项目目标，就不能随便偏移，一定要“咬住青山不放松”，“以终为始”，让它成为我们一切工作的出发点。在史蒂芬?柯维博士的《高效能人士7个习惯》中，他提出了一个有趣的观点：任何创造实际是经过2个层次，一次是“心智的创造”，在项目管理过程中可以指制定项目的目标，另一次才是“实际的创造”即执行项目目标。其中心智的创造（制定目标）尤为重要，因为它是做事的源头和起始，难度更大，更为难能可贵。在我们平常的项目管理过程中，我们的产品一般也会以按财季上市为目标（例如2006年4月10日完成量试，2006年4月20开始批量），这就是我们团队的目标，我们的“梦想蓝图”，应该让公司内外所有的项目干系人都了解这个目标并且要考虑自己该如何去做才能最终达成我们的“梦想蓝图”。没有目标就无法做计划，没有计划就无法去控制，因为你不知道你现在身处的地方和你应该在的地方是不是同一个地方。在有项目运作的组织里，我们经常会听到这样的话：“时间太紧了，哪有时间做计划，赶紧干吧”。有一份调查，当被问及项目成功最密切的因素是什么时，被调查者的回答显示好的计划和对客户需求的正确理解高居前两位。人们总是有时间去返工而没有时间去做计划，在公司传统的开发流程中，也是奉行着项目任务来了就开干的作风，很少有人去考虑项目组成员坐在一起大家来制定一个可行的计划。而在国际领先的产品开发流程IPD中，在概念阶段就严格规定了所有项目成员都要参与制定计划，并且在计划阶段还要进行调整。在波音公司，项目计划的制定是一个人人参与的过程，协同的项目计划使所有人的步调一致，大家的语言一致，因此可以避免项目中出现不规则的“布朗运动”。有了计划，我们就有了路标，就要去执行，就要去“正确的做事”。执行的方法可以通过流程去引导，执行的效果可以通过计划去控制，但在项目执行的过程中，有一些大家公认的、形成习惯的行为模式也是必要的。在波音公司，倡导的是“从数据求解放、透明管理、适度抱怨是可以接受的、提出计划-寻求办法、彼此倾听-相互帮助”等管理法则。基础数据的整理和分析是一个比较烦琐的过程，但对于及时发现一些项目风险和遗漏之处以及提高项目管理水平等方面都有益处，同时，也可以作为历史的经验库供后来者借鉴，提升整个公司的项目管理成熟度水平。“透明管理”在波音公司的由来是在一次777项目例会上，有一个人报告了本部门的工作进展，当他结束发言时，来自另外一个部门的人说：“我们不这么认为”，并给出了一些相反的陈述。然后第一个人承认自己没有完全说出目前项目面临的问题。于是大家就提出“不能一边保密，一边管理，如果大家都保守秘密的话，那干脆都回家去好了”。这就是这个法则“透明管理”

智慧树创新工程实践---网课习题答案考试题库

【单选题】(2分) 仙童公司是一家______公司？ A. 照相器材 B. 儿童用品 C. 集成电路 D. 影视产业正确C 查看答案解析 2分 2 【单选题】(2分) 八大叛逆逃离的是谁的公司？ A. 约翰·巴丁 B. 威廉·肖克利 C. 华特·布拉顿 D. 杰克. 基尔比正确B 查看答案解析 2分 3 【多选题】(2分) Intel公司的主要创始人有 A. 罗伯特·诺依斯 B. 高登·摩尔 C. 查理·史波克 D. 埃隆?马斯克正确答案是:A,B 查看答案解析 4 【单选题】(2分) iCAN指的是？ A. 国际大学生创新创业大赛 B. 电信广告 C. 奥巴马竞选口号 D. 苹果公司的产品正确答案是:A 查看答案解析 5 【单选题】(2分) “硅谷”一词的来源依据

A. 当地名人 B. 地理特点 C. 产业特色 D. 政府命名正确答案是:C 查看答案解析 6 【多选题】(2分) 创新的特质是 A. 有价值 B. 差异性 C. 可行性 D. 高仿正确答案是:A,B,C 查看答案解析 7 【单选题】(2分) 创新的核心价值是 A. 开创性 B. 高附加值 C. 可重复性 D. 可推广性正确答案是:A 查看答案解析 8 【多选题】(2分) 拓展想象力的重要性 A. 举一反三 B. 互相启发 C. 发现问题 D. 创造新事物正确答案是:A,B,C,D 查看答案解析 9 【多选题】(2分) 限制创新思维的主要因素 A. 地域 B. 学历 C. 文理科 D. 生活习惯

E. 宗教信仰 F. 标准答案正确答案是:A,B,C,F 查看答案解析 10 【单选题】(2分) 打开创新思维的最有效途径 A. 看名人传记 B. 参加社团活动 C. 学科竞赛 D. 听讲座报告 E. 动手实践正确答案是:E 查看答案解析 11 【多选题】(2分) 衡量一个目标是不是恰当，依据是______________ A. Specific具体的 B. Measureable可以衡量的 C. Achievable可以实现可以达到的 D. Related相关的，就是和业务相关 E. Time based 时限性正确答案是:A,B,C,D,E 查看答案解析 12 【单选题】(2分) 头脑风暴的流程中，不包括____________ A. 申请批准 B. 确认问题 C. 组织人员 D. 准备会场 E. 整理讨论内容 F. 会后评价正确答案是:A 查看答案解析 13 【单选题】(2分) 创新四步法中，不包括______________ A. 发掘需求 B. 头脑风暴 C. 寻找创意

做好四步轻松应对项目进度管理

项目管理就是利用的知识、技能、工具对项目活动进行管理，使项目在规定时间，按照实际要求，高质量高效率地完成。项目进度管理是项目管理的一个重要方面，它与项目投资管理、项目质量管理等同为项目管理的重要组成部分，是保证项目如期完成的重要措施之一。一、项目计划表项目计划是进行项目进度管理的重要手段，通过项目计划可以非常直观地看到该项目有哪些任务要做，这些任务是由谁来做，开始时间和完成时间，完成的前置条件是有哪些。项目计划也可以作为沟通前的参照，项目中前后两个任务，如果不是一个负责人，可以就项目中的问题进行够沟通。项目计划者或者任务负责人，也可以在项目计划甘特图中了解每个任务由谁负责，在甘特图中，可以很直观看到每个参与人的项目时间安排，项目的进度，及每个任务之间的关系，同二、项目进度跟进在敏捷项目管理中会采用每天站会的方式同步开发进度和需要解决的问题，每天站会显得比较繁琐而且至少会占用30分钟的时间。使用项目管理工具进行项目进度的跟进是一种不错的选择，通过在进度猫甘特图中制定好的项目计划，项目管理人员可以很清楚和直观地了解到目前项目进行的状态，正常进行，延期还是提前完成，及时处理项目中出现的意外情况。并且公司领导也可以通过进度猫甘特图直观的了解项目状态。三、需求变更管理在理想情况下项目进度会按照项目计划有条不紊地进行，但在实际中，往往会出现各种情况影响正常进行，其中最常见的就是需求变更。针对产品功能的变更首先是要了解变更的来源在哪里，是否有必要变更，开发的工作量有多少，是不是一定要在这个版本上线，放在下个版本开发是否可行。

计划并不是一成不变的，永远不变的只有改变。越是周期长的软件项目，变更控制流程越重要。问题也许是发生在项目执行阶段，但根源还是在需求管理阶段。变更类型主要分为软件功能变更、业务流程变更和实施人员变更，这些都可能引发进度计划变更。项目经理也许没有权利拒绝某些变更要求，但有权利按照流程把变更提交到正确的层面做决策。四、建立良好的沟通通过沟通，可以及时了解到各项目部门和客户的期望与特殊需求，以保障各项工作在项目范围内开展，即使范围发生变化，也能及时的做出调整，使项目进度满足各方需求。主动沟通，可以提早准备做好配合，避免项目进度拖延。项目执行过程中的沟通非常重要，要保项目进度的信息透明。有些项目的项目组会定期召开项目进度会，和项目成员同步进展情况，并再次确认各项任务的截止时间。但如果项目组有用到项目管理工具如：进度猫甘特图，信息比较公开透明，项目进度会就没有必要太过频繁。

项目管理实战训练

《项目管理实战训练》【课程特点】：美国《财富》杂志断言：“项目管理将成为21世纪核心管理模式”！项目管理聚焦于目标，以计划为基准，以控制为手段，以沟通为保证，最大限度地利用内外资源，以期达成项目成果。掌握项目管理这种针对“项目”业务形态行之有效的管理方法，管理者才能做到与时俱进。本课程以案例分析和实战演练为主，学会项目管理方法，掌握管理项目核心技能，学会使用项目管理的工具、模板，管好多个项目。【课程目标】：熟悉项目管理的知识框架，科学管理项目以项目的视角，形成共同的项目管理思维和语言【讲师】：刘世荣【培训时长】：2--3天【人数限制】：20～40人【课程大纲】：一、项目管理的理念认知之“三板斧” 1.“三板斧” 2.项目及项目管理 3.对项目经理的管理能力要求 4.项目生命周期与“三边行动” ?实例分析：机电项目的生命周期 5.各行业项目管理的共同点与区别 ?案例研讨：项目管理与一般职能管理的异同点二、项目启动环节之“五环” 1.项目合同管理与有关法律常识 2.项目启动环节的流程及“五环” 3.需求的调研与分析 ?一般项目的需求的来源与准确把握技巧 ?案例：机电的需求分析 ?项目构思与创意开发 ?头脑风暴法与概念三角 ?演练：项目创意开发 4.项目团队的组建与工作约定 ?团队工作细则的建立 ?如何创建有战斗力的项目团队 ?项目干系人管理秘籍 ?现场研讨：项目团队经常出现的问题与解决办法

三、项目工作内容的确定——项目规划的“七步成诗” 1.项目启动会 2.项目工作内容确定 ?WBS工具分解方法 ?实战练习：现场制定某机电项目的WBS ?实例展示：某项目的WBS实例分析 ?明确工作内容四、项目计划——谋定而后动 1.制定并优化时间进度规划 ?WBS活动时间的确定与活动次序 ?关键路径与时间进度的优化 ?里程碑与监控点 ?实战练习：制定典型项目时间进度与里程碑 ?完成甘特图计划与明确里程碑 2.费用规划 ?费用管理计划及其管理流程 ?深刻理解项目管理的精髓思想五、项目面临的风险——意外管理 ?项目面临的各种意外和问题 ?如何识别风险 ?实战练习：分析案例风险 ?风险应对措施的制定六、项目人力资源管理 ?项目人员的来源与组成要求 ?项目人员的培训、培养与使用规则 ?团队工作注意事项 ?实战练习：项目经理如何用人 ?工作量与工作状况的管理要诀七、项目执行与监控——项目实施的“六脉神剑” 1.项目执行的起点与关键点 ?“六脉神剑”之派到人、盯到点…… ?实战：制定行动计划并对执行中的问题进行分析 2.执行中的监测与跟踪 ?项目监控的方向 ?案例研讨：项目中的失误由谁负责 ?变更控制的策略

人力资源战略绩效管理“五定”模型是什么

【人力资源】战略绩效管理“五定”模型是什么明阳天下拓展三个角度看绩效管理一个企业当中，三个部门都可以成为考核的组织部门，这个三个部门是财务部、计划信息部、人力资源部。从财务部的角度看绩效考核，主要内容包括组织编制预算，进行会计核算，按照预算目标进行支付。从计划信息部的角度看绩效考核，主要内容包括组织制定战略目标，对战略目标进行分解和过程控制，对经营结果进行分析和评判。从人力资源部的角度看绩效，主要内容包括设计绩效考核方案，组织绩效辅导，按照考核指标进行考核。那么，哪一个角度的考核是好的考核方式呢？实际上，单纯从哪一个角度看都不是最好的考核方式，只有三者有效结合在一起的考核方式才是最好的考核方式。原因很简单，一个完善的绩效管理系统，首先是战略目标制定和分解开始，然后形成考核指标，而考核指标的达成需要财务预算系统，同样，一个完善的绩效管理流程必不可少。这样，就通过绩效管理把财务角度、计划信息部角度、人力资源部角度的绩效有效地结合在一起。只有三个部门齐心协力，才能开发出一套完善的绩效管理系统。

这里面，需要明确三个部门的主次关系，通常，整体的绩效管理程序由人力资源部发起，计划信息部和财务部在其中各个环节配合。也有列外，有的企业把部门的考核也就是从战略到预算到部门考核指标的过程交给计划信息部，而把员工的考核交给人力资源部。至于采取哪种方式要看企业部门的分工，最好是由人力资源部统一发起各个流程，作为绩效管理流程第一责任人推动整个程序有序开展。绩效管理的发展趋势总体上，我国企业绩效管理呈现10大发展趋势： 1、从注重过去到注重未来（战略导向、平衡计分卡）：以往的绩效考核方式注重事后评价。战略绩效管理体系注重基于战略目标系统规划未来目标与达成策略。从事后静态评估转向事前的动态管理。 2、从注重对个人的总体评价到注重价值（结果+行为）：以往的考核方式注重对员工个人表现的考核，关注人与人的对比。战略绩效管理体系注重价值创造的过程（战略目标+行动计划+考核指标+目标值+衡量标准+激励政策）。 3、从注重评估等级到注重绩效目标（目标导向）：以往的考核方式注重员工的等级评定，对员工的绩效表现进行等级划分，根据定级确定奖金多寡，战略绩效管理体系注重目标的设置，关注哪些是企业必须重点完成的目标，以及这些目标如何与员工的工作相关联，最终实现员工目标与组织目标相一致。 4、从凭个人主观判断到注重结果衡量（从定性到量化）：以往的考核方式注重个人主观判断，由于平时沟通不足，导致信息收集不充分，主管对员工的了解不

高绩效项目管理实战与应用

高绩效项目管理实战与应用文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

高绩效项目管理实战与应用（2天）如何理解项目管理和日常运作的区别项目管理具有哪些精髓思想项目管理的整体运作模式框架如何构建如何掌握和应用项目管理过程的工具、模板、方法如何提升跨部门协同工作的项目工作效率如何转换项目负责人与项目成员，以及部门人员之间的角色资深项目管理专家将对项目管理成功要点进行深入解剖，并以成功案例为导向，给您不同凡响的思维冲击！这里，实践启示，智慧碰撞。这里，专家、学员面对面，求解、辩驳、传授。这里，现代理论+行业诠释+实战经验。一、课程特点讲师丰富的项目管理实践与咨询经验，通过案例演绎、实务分析、视频演示、角色扮演、沙盘模拟、培训游戏、小组研讨、模板点评等方法，以详实案例，贯穿于整个课程，使您在接受系统的项目管理培训同时，通过演练参与掌握更多的应用技巧。二、课程收益本课程旨在使参训人员：了解现代项目管理精髓思想和框架掌握项目全过程工具与方法提升项目中必备的管理软技能最终，最大限度地将培训知识应用在实践工作中，提高项目工作效率和个人的项目管理水平。

三、课程适合对象：总工程师/副总工、部门负责人、项目管理部负责人、质量管理部门负责人、研发部门负责人、项目经理、项目成员、工程师、生产管理人员、采购管理人员，以及对项目管理感兴趣的人员。四、课程内容第一天（一）、项目与项目管理项目与项目管理的概念项目管理与日常运作的区别为什么需要项目管理项目管理管什么如何做好项目管理项目管理精髓思想系统思考，整合资源化繁为简，防患未然以不变应万变，万变不离其中（二）、项目管理框架结构与管理模型项目管理体系框架项目管理体系应用映射与转换高绩效项目管理模型（三）、项目管理实战演练案例背景介绍项目管理沙盘模拟

项目管理的五个主要过程组

项目管理的五个主要过程组项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。 1、项目的启动过程项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的商业目标，以实现商业预期利润分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。 2、项目的计划过程项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划，我们在实施过程中，才能有一个参照，并通过对计划的不断修订与完善，使后面的计划更符合实际，更能准确的指导项目工作。以前有一个错误的概念，认为计划应该准确，所谓准确，就是实际进展必须按计划来进行。实际并不是如此，计划是管理的一种手段，仅是通过这种方式，使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已，而计划在实际执行中是可以不断修改的。在项目的不同知识领域有不同的计划，应根据实际项目情况，编制不同的计划，其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等，是项目计划过程常见的输出，应重点把握与运用。

情绪管理教案课程

情绪管理教案一、教学目标：高中生生理的逐渐成熟、自我意识迅速发展、思维能力显著提升但心理与社会经验尚且缺乏的心理特点，导致高中生的情绪体验有其特殊的方面，具体表现主要为情绪状态不稳定，情绪表达不协调：时而敏感多虑，时而焦躁不安，时而孤独恐惧，时而欣喜若狂等。所以这堂课的目标是为了让学生了解基本的情绪类型及不同情绪对人心理、生理的重要影响作用；了解合理的调节情绪对身心健康有着重要的意义；并逐步掌握调节情绪的有效方法，以便在日常生活中克服消极的情绪，保持乐观积极的心境。具体目标： 1．知识目标：了解基本的情绪类型以及情绪的影响作用，认识情绪ABC理论和其他情绪调节方法； 2．技能目标：（1）正确的认识与评价自己；（2）学会调节情绪的有效方法；（3）能在日常生活中应用情绪ABC理论，或其他有效方法来调节不良情绪； 3．情感目标：更多地了解良好的情绪对生活的积极意义，争取始终保持乐观、积极、开朗的心境。二、教学重点： 1．情绪的基本类型及作用； 2．了解调节情绪的有效方法：情绪ABC理论。 3．学会如何合理的调节自己的情绪三、教学难点：掌握情绪调节的方法，能在日常生活中运用情绪ABC理论进行自我调节。

四、教学时数：一课时（45分钟）；五、教学形式：班级授课制，穿插采用讲授法、提问法、讨论法、实践法等方法提高学生的学习学习兴趣，以促进学生的学习效果的提高。具体授课过程：导入：案例一：某公司的董事长因为赶时间而在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气何地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。猫吃痛跳出阳台跑到街上，结果抓伤了正在逛街的董事长…… 案例二：小刚和小强是同班同学，平时体育课100米跑的速度一样快，参加学校运动会时，听到同学们的加油声，小刚心里十分紧张，害怕跑不好，而小强则是轻装上阵，结果到终点时，小刚落后小强两米多。案例三：提问小李未完成值日工作，按班规课后要重扫，重扫时小许叫他的外号，并嘲笑他，小李一怒之下打了小许而受处分。案例四：一个粗心的医生，将两个病人的诊断报告弄错了。原本没有癌症倾向的病人因为错误的诊断报告，而极度的伤心、痛苦、焦虑，并且情绪极不稳定。没过多久，在医院的再次检查中，果真发现了癌症的倾向。而那位本应有癌症倾向的病人，由于拿到了没有癌症倾向的诊断证明，情绪变得高涨，心情变得愉说，病情渐渐好转。提问：这些案例说明了什么问题？