银川电器公司促销员手册
银川电器公司促销员手
册
Revised at 2 pm on December 25, 2020.
银川大中电器有限公司
促销员手册
总经理致词
欢迎加入银川大中电器有限公司！
大中电器奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务。
如果您与银川大中电器公司同样拥有一颗激情澎湃、服务于大众跳跃的心，并愿在潮起潮落中同舟共济，共同成长，希望您能用您的信息、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。
我希望与您一起携手并进，为企业的兴旺共同努力！
总经理
公司简介
[发展历程]
大中公司始建于1982年，几年后成为具有一定规模的音响设备制造厂。1989年正式注册为北京市大中电器有限公司。是目前北京最大的电器连锁零售企业之一。
北京大中电器有限公司在全体员工的共同努力下，至今已成为拥有数千名员工，北京地区43家分店，围绕三环干线延伸京昌、京沈、京顺高速公路两边，覆盖京城五大区，天津、河北、内蒙、山西、宁夏等100多家连锁店，总营业面积近20万平方米，经营国内外2万余种商品的大型家电连锁经营企业，与国内外上百家知名厂商保持着密切的业务往来。
公司经营的电器主要包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫用品、碟机、摄像机、家庭影院、音响等。公司下属的专业音响工程部可承接具有国际水准的声、光、像系统及大型影视音响工程。
公司自成立以来，始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对”的服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持，这使公司得到了迅猛发展。公司以优质的商品、充足的货源及可靠的售后服务享誉京城，特别是近年来，每年举办“家电节”、“制冷节”、“音响、视听产品展示会”等大型活动来回报广大消费者，得到了社会各界的赞誉。
1993年至2000年大中电器连续被北京市工商局评为“重合同、守信誉”单位，并获得了“百强企业”、“十佳私企”、“售后服务信得过单位”及“市级先进单位”等称号。
[结盟“中永通泰”，打造家电流通业超级航母]
面对充满商机的国际市场及国内家电连锁企业的挑战，北京大中联合上海永乐、广东东泽以及豫、鲁、川、浙、深、汉等地的13家当地家电连锁实力最强势的企业于2002年共同出资组建“中永通泰”，总部设在上海，由北京大中电器集团董事长张大中任董事长，原上海国美老总杨大康出任中永通泰总经理。
联合体成员现有北京大中、上海永乐、河南通利、山东雅泰、东泽电器、浙江五交化、成都百货、深圳铭可达、武汉工贸、重庆商社、重庆百货等十三家区域零售大
户。13家企业2001年销售额共计160亿元之巨，是目前中国最大的家电流通网络。一时之间这个区域性家电巨头结成的大联盟被称为中国家电流通行业的超级航母。
该联盟成立以来2个月时间里，联合采购订单总额就突破了30亿元，其中2003年仅与海尔集团就签订了10亿元的销售合同，与康佳、创维、LG、东洋、澳柯玛等国内知名厂家也正式签订了采购协议，数额相当巨大。
在目前以“买断和包销定制”为竞争利器的家电零售市场上，联盟将采购成本与管理成本降低，家电产品的最终市场价格将有更大下调余地，为各成员公司在激烈的市场竞争中增加了强大的竞争力。
展望未来，公司将继续让广大消费者切实感受到“为您服务我最佳”的服务理念。我们坚信，大中的优质商品和卓越服务定将赢得您的信赖。
[企业内涵]
“买电器、不跑空、要满意、到大中”这句广告语在北京早已家喻户晓。
北京大中的成功，体现在服务、低价、特色、团队这些普通、平凡的要素中。
一、服务：顾客永远是对的
大中由此产生了具有大中特色的“四为主原则”即售出商品可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。
二、低价：为顾客节省每一元钱
正是一点一滴的节省汇聚起来才形成了大中的低价优势，大中才敢率先提出“所售商品、价格最低、发现更低、大中补差”的口号。
三、特色：商场是教室，是音乐厅，也是博览会。
通过普及家电知识培育市场、引导消费，是大中公司的经营特色。大中公司在销售商品的同时也“销售”知识，每年定期在店内举办家用电器博览会，广泛邀请国内外着名厂家，展示时尚，宣传科技，引导消费潮流。博览会期间邀请着名企业的老总直
接向消费者提供咨询服务，大中公司靠这种特色经营发展壮大，并使之成为企业与消费者之间良好互动的纽带。
四、团队：蓝马甲精神
大中最大的成功是形成了一支高素质、讲团结、肯奉献的团队。它的价值则是难以用数字标准来衡量的。
培养人、锻炼人、提高人，始终是大中公司高度重视的，特别是在公司走上连锁发展的道路后，管理跨度不断拓宽，对管理者及员工素质的要求也越来越高。公司要发展，员工的素质是第一位，而管理人员素质的提高是首当其冲的大事。公司不定期派高层人员到国内、外参观学习力图将公司的管理做到更科学，紧跟时代的步伐。
大中电器本着“您的需要就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务以坚韧不拔的精神、顽强拼搏的干劲，不断引进国内、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日益激烈的商战中占领市场，形成了产、供、销一体化的大型连锁经营企业。
公司将继续以“团结、勤奋、求实、创新”的企业精神与各界友人携手并进，共创更加灿烂美好的明天。
[大中大事记]
在北京大中电器公司的鼎力支持下，银川大中电器有限公司于2003年3月15日隆重开业，并创造了12个“第一”的佳绩，成为大中电器公司西北地区首家加盟店。
1、首家落户凤城的全国大型家电连锁企业；
2、首家开业当日家电销售额超过260万元以上；
3、首创海尔彩电单日销量西北第一名，全国第二名；
4、创数十品牌家电单品日销量新记录，日销彩电700多台；
5、首家推行有别于传统家电销售模式的连锁经营及集中配送概念；
6、首家推行“超值家电拍卖、1元家电、家电超市夜场、价格补差”等经营活
动；
7、首创西北超大背投、空调专卖区；
8、首创全国厨卫精品间；
9、首家以超强实力迅速开设多家分店，以骄人业绩雄居家电零售业之首；
10、首家外企摩托罗拉——银川大中专卖店开业；
11、首家推出百公里免费送货服务，电话回访，大型客户数据库；
12、百余家电全区销量连创新高。
银川大中电器挑战旧有的经营模式，抢占市场先机，接连火爆开业八家分店，总营业面积达3万平方米，总资产达1600万元人民币。
●2003年3月15日，新华街店（一店）开业——位于新华东街繁华地段；
●2003年11月15日，步行街店（二店）开业——位于银川步行街商业区；
●2004年1月1日，新城店（三店）开业——位于新城主干道的原新城百货大
楼；
●2003年12月20日，吴忠店（四店）开业——位于吴忠市百货大楼四层；
●2003年12月28日，左旗店（五店）开业——位于内蒙阿左旗新华街驼旺购
物中心；
●2004年5月1日，石嘴山店（六店）开业——位于石嘴山市人民商场二楼；
●2004年6月，乌海店（七店）试营业——位于乌海市金盘商厦一楼；
●大武口店（八店）筹备中——位于大武口贺兰山大楼；
●2003年7月1日大中电器举办第一届“大中电器夏令营”活动；
●2004年5月19日大中电器举办第二届“大中电器夏令营”活动；
●2004年7月20日“大中电器足球队”正式成立。
大中电器自入驻银川以来，单日营业额及单品销售量屡创凤城新高，其“连锁经营、低成本运作、低价惠及消费者”的全新营销理念及先进的管理模式，改写了宁夏家电流通领域的格局，迅速成为宁夏家电市场的“领头羊”。在大中电器的冲击下，宁夏家电价格整体下调20%左右，其良好的企业形象及成熟的营销策略，得到了广大消费者的认可，市场占有率达到60%左右，2003年销售额达到亿元，销售利润178万元。[前景规划]
进入2004年，大中电器已制定出年度发展目标，预计销售额4亿元，在本年内将继续发展5家连锁店，力图将公司的管理、销售、服务更科学化、规模化、先进化、多元化。大中电器本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务，以坚韧不拔的精神，顽强拼搏的干劲，不断引进国内、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日趋激烈的商战中占领市场，在不断的扩大经营中，形成产、供、销一体化的大型连锁经营企业，奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，力争创造凤城家电业的楷模。
公司组织机构图
超越自我、合作发展
企业口号
您的需求，就是我们的事业
服务口号
为您服务我最佳
服务理念
顾客永远是对的
销售口号
销售、销售、疯狂销售
谈判口号
相握诚信之手、搭建双赢平台
管理目标
努力服务，赢得更多的顾客、厂商赐予我们更多的回报
管理原则
精细、精确、精致、精美、团结、协作
工作作风
整洁、信誉、服务、效率
公司发展目标
集天下之英才、寻管理之路、采各家之长、创大中之大业。
公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。
第二部分用人原则
领导
具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用
团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
干部
坚决执行命令者用阳奉阴违自以为是者不用
服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
员工
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
促销员
精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用
对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
第三部分规范
员工守则
1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办
事，认真执行上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。
5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，自觉保守公司商业机
密，树立良好的企业形象。
6、为人诚实、本分，不隐瞒、谎造自身经历。
7、不滥用职权，不谋取不正当利益。
8、认贤为师、虚心求教、勤奋工作，为大中发展做贡献。
行为规范
1、服务讲究以“五心”换“三心”的“八心”服务。“五心”指“诚心”、“热心”、“细
心”、“耐心”、“爱心”；“三心”指“放心”、“舒心”、“开心”。
2、柜台内站立姿势要端正，面带微笑，文雅大方。
3、员工在接待顾客时要做到“接一顾二招呼三”。即手里接待第一位顾客，眼睛
照顾第二位顾客，嘴里招呼第三位顾客，并对其点头示意。
4、计价收款要快速无误。要求做到：一要快，二要准。坚持唱收唱付，计价
金额、收找票款当场向顾客交代清楚，并礼貌地送到顾客手中或放在柜台
上。
5、递交商品文明礼貌，要求做到：准确、文明、礼貌，必要时还要做一些特
殊说明。
6、保持工作环境整洁卫生。
7、保持良好的精神状态，不准在顾客、客人面前挠头、化妆、剔牙、剪指
甲、抠鼻子、掏耳朵、伸懒腰、身体歪斜等，更不能边吃东西（或边吸
烟）边接待顾客、客人。
8、遇到生理有缺陷的顾客，要关心，要主动热情上前服务，若遇顾客不想买
时，不得流露出不悦的表情。
9、未经许可，禁止兼职或进行其他以盈利为目的的行为。
10、严禁与供应商发生吃请行为。
11、在公司经营活动中产生的回扣，应为公司所有，员工不得私自收取或发
放。员工如收到回扣物品或钱物时，应立即上交公司并汇报。
12、未经允许，员工不得使用顾客专用设施。
13、禁止在工作场所大声喧哗、打架斗殴、酗酒、赌博等不文明行为。
14、员工必须正确对待顾客的投诉、报怨，不得与顾客争辩，要做好记录，并
给予恰当答复。
15、员工如发现顾客、其他员工或不明失主所丢失的钱物时，应立即将该钱物
交给部门主管或其他主管人员。
16、严禁携带危险品进入工作场所。
3．3仪容仪表规范
商业企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，仪容与态度是人际关系的起点，更是我们服务工作的根本保证。日常保持洁净的仪容，合宜的态度，不但能使自己精神饱满，更能获得顾客的好感，所以要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定：
1、着装上岗，衣着清洁、平整；
2、准确佩戴领带、领结和领花；
3、正确佩戴胸卡于左胸上方，不歪斜、遮挡；
4、上岗时精神饱满，姿势端正；
5、发型要和本人的着装或相貌相适宜，男士要经常理发，最长的头发不得盖
耳部及后衣领，不剃光头；女士要保持头发整洁，长发要梳扎在头后或盘
在头上，不要遮眼盖腮；
6、经常保持耳、鼻、口、颈的清洁，保证领口简洁、干净。男士要刮净胡
须，不准蓄留小胡子；
7、保持指甲整齐、清洁，短于指端。不准涂任何指甲油上岗；
8、不得佩戴夸张饰品或罗列佩戴饰品，男士不得佩戴耳环等装饰品；
9、不穿脏鞋或变形的旧鞋，不踩鞋跟当拖鞋；
10、上班一律穿深色皮、便鞋。
服务的态度
温和开朗的表情、亲切的态度，能给予顾客好感，接受我们的服务，真正达到我们服务的目的。
1、首先要健康：身体不适，您首先不能保证自己的好心情去为顾客全心
全意的服务，也许还会给顾客带来不愉快的感觉。所以平常要小心自
己的健康管理，并经常地保持最佳状态。
2、开朗的笑脸：微笑是与顾客交流时最好的语言，善用你的微笑，你会
得到更多的微笑。笑脸是维系顾客心灵的强力武器，因为我们的工作
是与顾客面对面的沟通交谈，所以一定要以开朗的笑脸来表达我们感
谢的心情。
语言规范
1、语言要优美、文明规范，语气要和蔼，声音高低、轻重适度；
2、讲好普通话，减少信息交流上的干扰；
3、接听电话时，先说“您好”，再报公司全称“大中电器有限公司”、“大中电器
有限公司XX店”或“大中电器XX店”，转接电话时一定要告诉对方“请稍
后”，若所找人员不在时，一定要请对方留下姓名、电话或请他再打过
来；
4、使用文明规范用语，礼貌待客。基本的文明用语有：欢迎、请、您好、对
不起、没关系、请稍等、谢谢、再见等；
5、注意语言修养，要求做到“五不讲”：
●低级庸俗的话不讲；
●生硬唐突的话不讲；
●讽刺挖苦的话不讲；
●有损顾客人格、自尊的话不讲；
●欺瞒哄骗顾客的话不讲。
服务中的十三不准
1、不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；
2、不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；
3、不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；
4、不准在卖场内吃东西、吸烟；
5、不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；
6、不准在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗；
7、不准心不在焉、东张西望；
8、不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；
9、不准在卖场接听与工作无关的电话；
10、不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对
顾客做出任何伤害的举动；
11、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续；
12、不准扔、摔商品（含残机）或钱物；
13、不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。
服务标准
顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客，为顾客提供优质的服务是我们终身追求引以自豪的工作。
1、顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其
购买。
6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。
7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临，因
此，始终要精神饱满。
8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能
推诿。
9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。
10、服务中保持真诚的微笑。
个人修养
1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待
人。
2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。
3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。
4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违反工作要求、有损
公司利益的人和事。
5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂
个人情感。
6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。
待人处事
1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复。
2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向顾客解释。
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满。
4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺。
基本礼仪
1、表情与态度
（1）积极的态度与人生观可以改变您的生活、乃至生命
（2）不快的表情决定了你以同样的心态对待顾客
（3）顾客希望得到优质商品和舒心的服务，认可促销员才能认可商品
（4）微笑是送给顾客最好的礼物
（5）微笑是善意沟通的信息
（6）微笑是让顾客认可你的第一步
2、站姿、动作、递接物品
（1）站姿
●展台前左或右米处,为顾客讲解演示应距展台边缘米处,与顾客保持米为距离,双
脚并拢双手合于前身右手轻压左手,站姿应规矩、自然站在与消费者成90度角
进行说明。
（2）指引动作
●手指并齐，用整个手掌指点
●肘部稍微弯曲，但手腕不必弯曲
●指引方向和部位要准确
●目光在消费者和货品间自然转换
●指示速度不要太快或太慢
●右面用右手，左面用左手
（3）递接物品
●手在前胸与腰带之间
●双手持物品正对消费者方向送出
●较重的物品以轻的样子送递
●较轻的物品以重的样子送递
3、仪表和服装
（1）头发
●头发是否洁净、没有头屑
●把前面的头发剪短，以免挡住眼睛
●不要把头发染成特别亮的颜色
●不能松散披肩
●夏季出汗时，头发可能会打绺，应该注意梳理（2）面部
●有明朗的微笑吗？
●（男士）剃胡须了吗？
●化妆是否太浓（最好化淡妆）
●不佩带过于华丽或过多的手饰？
（3）口腔、手
●工作中保持清新的口气
●要经常修剪指甲，保持清洁
（4）服装
●服装要清洁，熨烫得平整
●前面的钮扣一定要端正
●手不要插在口袋里
●女性要穿肉色长统袜
（5）鞋
●不能穿便鞋、运动鞋、凉鞋，应该穿规定的皮鞋要
●经常确保皮鞋的干净
对消费者的规范用语
1、接待顾客时
●接待消费者时…………………………“您好，欢迎光临ｘｘ专柜”
“您好，有什么可以帮助您的”
●顾客较多不能立刻接待时……………“对不起，请您稍等一下”
●在处理完毕其他的事项后……………“对不起，让您久等了”
●无法判断先后顺序时…………………“请问哪一位是先来的”
2、说明商品时
●向消费者说明时………………………“我讲明白了吗”
●没听清顾客问话时……………………“对不起，您的话没听清，请重复一遍好吗”
●表示歉意时……………………………“对不起，十分抱歉”
“感谢您的建议，我会及时反映给公司”
●建议消费者选购时……………………“希望您能够选用”
3、购买商品后
●顾客决定购买时…………………“感谢您选择ｘｘ产品”
●收款时……………………………“一共ｘ元，您的是ｘ元，找给您ｘ元，请收好”
●送客时……………………………“谢谢您的光临”
第四部分基本知识
一、促销员的八项基本知识
促销员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商场服务水准的重要因素之一。因此，促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1、了解公司或商场：
应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情，流通路径等相关方面的知识。
2、掌握行业术语：
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等。
3、掌握商品知识：
商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4、竞争产品：
家电公司促销员培训手册
家电公司促销员培训手册 Jenny was compiled in January 2021
某家电公司促销员培训手册第一部分促销员制度篇 [前言] 为了使你成为××××家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××××家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在××××家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 [服务原则] 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情
促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 [服务仪容] 平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。
家电促销员培训手册
家电促销员培训手册 一、售点生动化 1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。 2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。 二、真机演示应注意的细节 演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。 三、专柜管理规定 1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列 2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏 3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处 4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁 5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库
提取 6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗 7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展 8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总 9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理 10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录 11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作 12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费 13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘 14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管 15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议 16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式 17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品 18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售 19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品 20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放 21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁 22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
家具导购员经典培训手册范本
家具导购员经典培训手册-----------------------作者：
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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？ 导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？ （普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？ 导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 （普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 （普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？ 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 （普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？ 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格
您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？ 导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？ （普通导购员回答：绝对适合） 二什么叫家具？ 答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成？ 答：店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？ 答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较
012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册
012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册 上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤集团营销咨询文件钱啤集团量贩店和商超促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002.3 目录写在前面5第一章认识自己6 促销人员是谁?7 我们对顾客的服务?7第二章认识工作8 （一）促销人员的岗位职责9 （二）促销人员的工作规范91.穿92.说93.站114.做115.精神状态126.态度12 （三）促销人员的工作流程14 （四）终端现场的布置规范15第三章认识我们的“上 帝”16 （一）进店顾客的不同类型171.沉默寡言型172.谨慎稳定型173.犹豫不决型174.冷淡傲慢型185.豪直爽快型186.不服输的好强型顾客187.爱挖苦找碴而不买型18第四章促销人员销售过程的10个关键的印象时刻19 （一）营业前的准备 第一个关键时刻201.工作标准202.注意点20 （二）初步接触 第二个关键时刻211.工作标准212.最佳接近时刻213.接近顾客的方法223.注意点22
（三）揣摩顾客需要 第三个关键时刻231.工作标准232.语言技巧233.注意点244.备注24 （四）产品介绍过程 第四个关键时刻241.工作标准24 （五）处理顾客异议 第五个关键时刻251.工作标准252.注意点25 （六）成交 第六个关键时刻251.工作标准252.成交技巧263.备注26 （七）结束送客 第七个关键时刻261.工作标准262.注意点26 （八）示例27 （九）消费终端的各种注意事项28第五章从顾客抱怨中学习29 （一）正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任30 （二）顾客产生不满的原因311.有期望才会有抱怨312.顾客的抱怨是珍贵的情报31 （三）顾客在抱怨时想得到什么31 （四）抱怨未得到正确处理的后果321.顾客本身所想322.对卖场造成的影响323.对中华啤酒促销人员个人的影响32
导购员培训手册完整版
导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
百兰帝诗家具培训手册销售的真谛： 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）
5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访
中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册
中国熊猫巨能小家电XX 促销员培训手册 零售管理部
目录 第一部分促销员制度 (3) [前言] (3) [服务原则] (3) [服务仪容] (3) [日常营业流程] (4) [售前准备] (4) [售中服务] (5) [忙碌时待客法] (6) [空闲时的工作] (6) [交接班] (6) [营业结束] (7) 第二部分产品展示 (8) [售点生动化] (8) [真机演示细节] (8) [专柜管理规定] (8) 第三部分销售技巧 (10) 第四部分服务 (12) [顾客是谁]……………………………………………………………………… 12 [我们的服务]…………………………………………………………………… 12 [客户喜欢的促销员]…………………………………………………………… 12 [服务的承诺]…………………………………………………………………… 12 [售后服务的接待]………………………………………………………………
13 [售后投诉]……………………………………………………………………… 13 [售后服务记录]………………………………………………………………… 14 第一部分促销员制度篇 本手册仅供XX熊猫巨能小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。 [ 前言 ] 为了使你成为熊猫巨能小家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫巨能小家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫巨能小家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规X操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规X自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 [ 服务原则 ] 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情 促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规X语言，进行规X操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 [ 服务仪容 ]
广州立白集团商超促销员培训手册
广州立白集团商超促销员培训手册 A部分：钉子精神——促销员能力结构 1、可 爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品：公司产品和销售训 练…………………………………………………… B部分：产品篇 １、公司简介………………………………………………………………………………２、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知 识……………………………………………………………………………… C部分：销售训练篇 １、阵地战（销量、陈列、库 存）……………………………………………………… ２、五大工 具……………………………………………………………………………… （1）定单管 理……………………………………………………………………… （2）陈列知 识……………………………………………………………………… （3）客情维 护……………………………………………………………………… （4）现场导 购……………………………………………………………………… （5）促销活 动……………………………………………………………………… C部分：管理篇 １、入职、转正和离职…………………………………………………………………… ３、促销人员工作守 则…………………………………………………………………… D部分：附录 1、表一《商场销量报 表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核 表》……………………………………………………………
A部分：螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员！ 1、立白促销员的情感第一要务：可爱。 也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。 对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？ “欢迎光临！”，是不是？ 真棒，你答得非常准确！ 问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？ 好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！ 立白促销员“可爱游戏”课堂： 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事： 爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是 他很气愤地跑到总经理那里去理论。 总经理听完他的话没有回答他，沉默一会后，对布诺说：“布诺你到菜市场去看今天有什么东西卖？”，于是布诺不解地跑去菜市场，过了一会他跑回来对总经理说，菜市场有土豆卖。”总经理对布诺说：“有多少土豆呢？”然后布诺二话不说，又跑去菜市场。过了一阵他又回来了，对总经理说：“只有一担。”总经理又问：“那土豆多少钱一斤呢？”布诺调头又跑去菜市场。一会工夫气吁吁地回到总经理办公室时候，爱诺也在向总经理报告：“报告总经理，市场只剩下老农的一担土豆，那土豆的质量还不错，八毛钱一斤，据老农说明天一早还有一批新鲜的西红柿上市，我已经把老农带来了，您要和他谈一下西红柿的价钱吗？”此时在一旁的布诺脸红地低下头了。 这个故事说明了什么呢？ 会了没有？ 希望在开始正式的促销员培训时，你已经成为一个潜在合格的立白促销员啦！ 2、立白促销员的两大产品：产品知识和销售训练
2020年员工手册促销员员工手册完整版
（员工手册）促销员员工 手册
中国熊猫巨能小家电XX公司 促销员员工手册 二00三年六月 零售管理部 目录 引言 (3) 第壹章企业简介 (4) 第二章总经理致辞 (5) 第三章企业理念 (6) 第四章促销员工作守则 (7) 第五章促销员工作职责 (10) 附件 (11) 引言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司和顾客和市场的纽带，为公司传递运营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。 第壹章企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团XX公司始创于1936年，是壹家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第壹个“驰名商标”。1996年成功于香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电XX公司。 南京熊猫巨能小家电XX公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了壹批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，仍网罗销售英才，组成了壹支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。 秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的运营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已于江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，且配备了国际壹流全自动生产流水线，拥有厂房60000㎡，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司仍致力海外市场的开拓，且已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，于拥有自己的维修服务队伍的同时，和全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。
广州立白集团商超促销员培训手册
目录 A部分：钉子精神——促销员能力结构 1、可爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇 １、公司简介……………………………………………………………………………… ２、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇 １、阵地战（销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………（3）客情维护………………………………………………………………………（4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动……………………………………………………………………… C部分：管理篇 １、入职、转正和离职…………………………………………………………………… ３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录
1、表一《商场销量报表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核表》…………………………………………………………… A部分：螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员！ 1、立白促销员的情感第一要务：可爱。 也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。 对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？ “欢迎光临！”，是不是？ 真棒，你答得非常准确！ 问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？ 好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！ 立白促销员“可爱游戏”课堂： 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事： 爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。
终端促销员培训手册
酒水促销员培训手册：酒水推销技巧与手段！ 1、促销前准备工作 ①外表服饰的准备； ②正确穿着公司规定的制服，并保持整洁； ③恰当修饰仪容、做到协调、大方、得体； ④精神饱满，振作； ⑤带好相关宣传册，促销品； ⑥带好有关报表。 2、进入店内，促销开始前的准备工作 ①与店主寒暄，问候； ②与店主人确认当日的促销活动； ③检查酒柜里的酒是否齐全，充足； ④与服务员进行沟通。 3、促销步骤 ①问候在座的客人，注意微笑； ②用适当的方法打开话题； ③向客人介绍公司产品系列酒水； ④仔细倾听客人的意见，耐心解答客人的疑问； ⑤如果客人选用公司产品，要向其表示感谢，并及时把酒送上； ⑥在倒酒时要将酒瓶标签面对客人，注意手指不要遮往标签； ⑦在倒酒时，瓶口适当离开杯口，以保持客人杯口的清洁，并体现产品的晶莹剔透；
⑧注意适时给客人添酒（注意观察已点酒剩下不多时，主动询问是否添酒）； ⑨保持酒瓶外观的清洁，若不洁时注意擦拭干净； ⑩注意所拿酒是否与客人所需要的酒的度数，档次相符； ○11如果客人没有选择我方产品，也要感谢客人花时间听我们介绍，以自然、诚恳的态度离开； ○12应自始自终保持良好的精神状态。 4、结束促销 ①客人离开时，应向他们道谢并礼貌的道别； ②促销结束时，应收拾并整理好有关促销宣传册和促销品； ③促销结束时准确清点酒的销售数量，如果有其它竞争酒也要了解其销售量； ④正确准确地填写公司规定的报表； ⑤告知店家下次促销时间，确保在下次促销时有充分的酒供应； ⑥向店主道谢并有礼貌的道别。 二、推销术 1、不只是接受顾客的指令，还应做建设性的推销； 2、谨记客人姓名和爱好食品； 3、熟悉酒类品牌，明白推销酒的品质、风格等； 4、生动的描述； 5、不可强令客人多消费，在任何场合顾客满意比销量更为重要； 6、多做主动推销；
{设备管理}某机电设备厂促销员培训手册
{设备管理}某机电设备厂促销员培训手册
南京熊猫机电设备厂小家电事业部促销员培训手册 二00四年十一月 市场推广部 目录 第一部分促销员制度 (3) [前言] (3) [服务原则] (3) [服务仪容] (3) [日常营业流程] (4) [售前准备] (4) [售中服务] (5) [忙碌时待客法] (6) [空闲时的工作] (6) [交接班] (6) [营业结束] (7) 第二部分产品展示 (8) [售点生动化] (8)
[真机演示细节] (8) [专柜管理规定] (8) 第三部分销售技巧 (10) 第四部分服务 (12) [顾客是谁]……………………………………………………………………12[我们的服 务] (12) [客户喜欢的促销员]…………………………………………………………… 12[服务的承 诺] (12) [售后服务的接待]……………………………………………………………… 13[售后投 诉]……………………………………………………………………… 13 [售后服务记录] (14) 第一部分促销员制度篇 本手册仅供熊猫小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。 [前言] 为了使你成为熊猫小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
新入职促销员快速成长手册
主要内容一．夏普公司简介 二．夏普公司企业文化三．家电基础知识概要四．液晶电视参数介绍五．液晶电视接口介绍六．夏普产品架构及主要功能七．销售入门 八．销售小技巧 九．FABE销售法 十．产品答疑
一．夏普公司简介 夏普是一家日本的电器及电子公司，总公司设于日本大阪。商标是“SHARP”。 夏普自1912年创业以来，发明了成为公司名称来源的活芯铅笔，研制成功了日本国产,第一号收音机和电视机，在世界首次推出电子,计算器和液晶显示器等等，始终勇于开创新领域，为提高人们的生活和推动,社会的进步做出贡献。 夏普运用领先世界的液晶、光学、半导体等组件技术和涉及家庭、移动、办公等整个领域的硬件、软件、目录包、系统、服务等开发力，倾尽全力促进实现更加丰富多彩的“新信息社会”。1953年,夏普成功地进行了电视机的批量生产，并销售了第一号日本国产电视机,给人们的生活带来了巨大的变化。今天,液晶电视机“AQUOS”又将电视和生活的关系推向一个崭新的天地。 2.夏普公司发展历史 ?1915年 早川式活芯铅笔（ Ever-sharp pencil 夏普公司名称的由来） ?1925年 首次成功组装矿石收音机并开始销售,(同年，日本开始无线电广播) ?1953年 日本第一台黑白电视机 （同年，NHK开播） ?1960年 日本第一台彩色电视机 ?1963年 日本首次成功批量生产太阳能电池 ?2001年 12.1型笔记本电脑，30V型高清晰液晶电视 3.夏普商贸（中国）有限公司 夏普商贸（中国）有限公司从2005年10月1日起正式开展在中国的业务，注册资金1亿元。公司现已在上海、北京、广州、南京、成都、沈阳、武汉等63个城市（公司本部设在上海）设立
最新导购员培训手册(000001)
导购员培训手册(000001)
导购员培训手册 撰写人：机密等级：一级 目录 第一篇、基础…………………………3-4 第二篇、技巧…………………………5-11 第三篇、导购礼仪……………………12-18 第四篇、客户投诉与意见反对………19-20 第一篇基础 一、热爱导购工作 ◆ 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。 ◆ 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 ◆ 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心？又怎么会对你的产品感兴趣呢？ 二、导购原则
◆ 第一原则 “顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。 ◆ 导购5S原则 ① 微笑（SMILE）：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。 ② 迅速（SPEED）：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。 ③ 诚恳（SINCERITY）：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。 ④ 灵巧（SMART）：指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。 ⑤ 研究（STUDY）：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。 三、成交三原则 主动自信坚持 四、现代导购员应具备的基本素质 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、 忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、 不屈的精神。 五、导购员必备的工作观念 目标观——有目的的工作 ① 改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法； ② 顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法； ③ 制度观——遵守各项规章制度；
广州立白集团商超促销员培训手册3
广州立白集团商超促销员培训手册３C部分：销售篇 1、阵地战 我们的产品，属于快速消费品，消费者购买，主要是感性消费；而且你工作的地方是在商超，超市的购买理念倡导自主消费。可见，消费者在购买我们的产品时，主观性大多比较强。也就是说，能否强占好的陈列面，产品是否陈列好，库存是否充实，是立白产品销量上升的关键。从这一点讲，立白商超促销员的使命就是抢占商超的阵地。故曰：阵地战。 2、五大工具 1. 定单管理 定单管理的根本目的就是保持不缺货，表现在两个库存：货架库存和商场库存。 货架库存：保证正常货品的出货正常 A：熟悉商场下定单程序和周期 B：记录每日销量、库存量,每周一小结 C：根据每日销量落实定单数量。确保下单准确，不积压库存 D：下单的前一天，将库存数量报与商场主管，用数字说服 B：商场库存即安全库存：是货架库存的1.5——2倍.即下定单时,一定要在货架饱满的基础上,增加50%-100%. 附表一：《商场销量报表》 2）产品陈列 好的陈列可产生强烈的视觉冲击力。只有将产品以适当方式（考虑数量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度地提高销量、提升品牌。 落实好终端陈列列一定要整个部门自上而下层层落实，层层把关，才能真正落到实处。要制定陈列标准，考核标准，落实责任人，定期完成，上级负责人针对进展情况针对性地解决问题。（见表一） 较好的陈列位置有： 商场：主通道两旁；靠近畅销品牌；整条货架的中间位置， 货架：产品摆放时切勿置于货架最上最下层，尽量放置于货架的黄金位置。（距地面85公分，每个单品不少于2个陈列面 资料表明：80%的顾客购物时没有确切目的，影响购买冲动的重要因素是货架、堆头陈列 陈列要求： （1）货架货品整洁无灰尘、货架饱满、，无缺断货， （2）自上而下、从小到大，垂直、集中、纵向陈列 （3）立白、彩奇分开陈列 （4）价格标签清晰、准确、严格按公司标准 （5）紧靠竞争品牌，争取更大的陈列面 （6）畅销产品置于黄金陈列位置 （7）货架陈列位置不得仅在最上最下层
岗前培训实用手册
岗前培训实用手册 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
岗前培训实用手册 人力资源部 岗前培训 说明：将企业录用人员由企业局外人变为企业人，通过培训让员工熟悉企业发展史、现状及未来的前景，了解企业文化、规章制度和工作纪律，学习岗位所需的新技能或新知识，并在培训中转变员工不适合企业发展的心理观念和生活习惯，使其融入到企业整体环境之中。 具体表现在满足三个需要： 1 新员工了解企业的需要 有利于新员工尽快适应新的环境，培养新员工对企业的忠诚度和激发工作中的积极性，让员工肯定在新的工作环境中有自己发挥才能的空间，通过 了解，对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相应的调整，以达到企 业对自己的要求。 2 员工融入企业的需要 企业在新员工入职后，需要建立他们与企业之间的认同与感情，培养新老员工之间的合作关系和团结精神，让新员工了解到自己的利益是建立 在整体之上的，要明确行为规范、上下级之间的关系、员工之间的沟通方 式。 3 有效开始新工作的需要 通过培训，让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系，适应新的工作流程，对工作环境不再陌生，有利于新员工迅速进入工作角
色。 岗前培训内容提要 岗前培训工作说明 一企业文化 说明及作用 1 大中公司的发展史、现状、未来目标。 2 用人原则 3 企业文化 二公司规章制度 说明及作用 内容：员工手册 三岗位知识及技能 1 介绍各岗位工作特点 2 试用期的工作建议 3 自我管理 一企业文化 说明：企业的经营理念、价值观念、文化传统和工作作风，具体表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。 作用：1、增强新员工对企业的归属感和忠诚度。 2、将新老员工凝聚成一个整体，共同的信念让他们紧密团结在一起。 3、激发新员工的积极性和创造性，开发他们的潜在智慧。 4、约束员工行为，使其自觉拒绝、摒弃不良行为。 （一）大中公司的发展史、现状、未来目标。 1、回顾发展史 1）张大中先生简介（平凡的普通人） 2）大中公司的第一件产品：落地灯（低的起点同样可以创造辉煌） 3）大中公司的发展历程：
某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册
某知名机电设备厂小家电事业部 促销员培训手册 二00四年十一月 市场推广部
目录 第一部分促销员制度 (3) [前言] (3) [服务原则] (3) [服务仪容] (3) [日常营业流程] (4) [售前准备] (4) [售中服务] (5) [忙碌时待客法] (6) [空闲时的工作] (6) [交接班] (6) [营业结束] (7) 第二部分产品展示 (8) [售点生动化] (8) [真机演示细节] (8) [专柜管理规定] (8) 第三部分销售技巧 (10) 第四部分服务 (12) [顾客是谁] (12) [我们的服务] (12) [客户喜欢的促销员] (12) [服务的承诺] (12) [售后服务的接待] (13) [售后投诉] (13) [售后服务记录] (14)
第一部分促销员制度篇 本手册仅供××小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。 [ 前言 ] 为了使你成为××小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规X操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规X自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 [ 服务原则 ] 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情 促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规X语言，进行规X操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 [ 服务仪容 ] 平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。 1、头发 头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。 2、面部 女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。 3、指甲 指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
家用纺织品导购员培训手册
家用纺织品 导 购 员 培 训 手 册
培训前言 企业作为一种权变系统,作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代,适应技术及经济发展的需要。 美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现,单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。 由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性,所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。 要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位，尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。因此，员工教育训练处于核心地位,教育的内容不在于机械地理论说教,而在于员工的的心理建设，“训练”应偏重于实践，两者缺一不可,这是因为服务是一种交往的过程,一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作，服
务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产,每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。
终端导购员培训手册(全)
终端导购员培训手册(全) 导购员培训手册（全）终端导购培训手册 一. 导购职位说明 二. 导购须知 三. 导购素质要求 四. 导购行为规范 五. 导购礼仪守则六. 导购服务规范七. 店内陈列规范八. 销售流程九. 销售技巧 . 顾客心理分析 一. 人际关系技巧 二. 培训课程流程 三. 模拟演答 第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主 要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司 经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的导购呢？如何看到顾客满意的微笑？ 如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工 作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总 结终端市场的信息等等。 一.导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业 派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容 主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。
对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出独特的职业风格：敬业· 认真· 诚恳 二.导购在公司的重要地位：桥梁作用1）.对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力。 2）.对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购，首先要明确自己的职责。在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的.有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。因此，作为**公司各地市场的导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。 第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“**”终端的形象代言人，所以我们需要你做到：★ 对于公司 A积极而热情的工作态度 B饱满的工作热情 C独立进取的工作能力 D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理 F准确而认真的完成上级下达的任务 G良好的人际关系 H善于与同事合作 I敢于超越业绩目标 J遵守公司制度真诚可靠★ 对于顾客 a亲善友好的服务态度 b保持最真诚自然的微笑 c礼貌耐心 d提供快捷全面的服务 e能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g详尽熟练的介绍所有商品 h耐心倾听顾客的意见和要求 I记住老顾客 j关心顾客并协助其作出正确的商品
超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技
超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技 从事超市销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理，一路走来，个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。因为工作缘故，我经常出入于各类卖场，看着那些促销员不遗余力地推销产品，我总想起自己刚出道时的样子。人常说，听君一席话，胜读十年书，现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享，希望对大家有所帮助。 我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员，我至今还非常感谢这家企业，在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯，获得了良好的培训，为后期的发展打下了良好的基础。那时候我大学还没毕业，鉴于严峻的就业形势，我提前一年开始了实习，用高中毕业证书应聘进了这家企业，并且在短短的半年之内，用优异的业绩征服了公司所有人，被破格提升为专卖店的店长。后来，我离开了企业，南下发展。 总结自己的成长经历，我认为一名出色的促销员，超市销售技巧必须要做到以下的几个方面： 超市销售技巧一：厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗。做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！ 超市销售技巧二：关注细节 现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通