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邮政金融实行客户经理制的相关研究

邮政金融实行客户经理制的相关研究

北京邮政储汇局肖炜

随着中国加入WTO后,外资银行陆续在中国金融市场登台亮相,国内金融市场竞争日趋激烈。各商业银行为提高自身的竞争能力,在完善风险管理机制的同时,必须建立积极主动、灵活高效的市场竞争和金融服务体系。目前的金融企业竞争,“产品”已不是致胜的唯一法宝,“名牌产品+特色服务”才是提高竞争力的关键。我国商业银行实行客户经理制是建立现代商业银行的特色要求。

随着央行对邮政储蓄转存款利率政策的重大调整,邮政金融应该顺应金融改革逐渐深化的趋势,及时转变经营观念,实行客户经理制度。客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,满足客户需求、营销银行产品、为客户提供一体化、全方位优质服务的经营管理模式。邮政实行客户经理制就是通过在邮政金融管理部门和网点设立专门人员,为客户提供个人金融服务和邮政服务,全面营销邮政金融产品,维护和发展优良客户和重点客户,其本质就是把推销金融产品、传递市场信息和管理客户融为一体,为客户提供的新型全方位金融服务体制。它从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保邮政金融的营销人员与特定的客户建立一个全面、明确、稳定和长期的服务对应关系。

一、邮政金融实行客户经理制的必要性

(一)实行客户经理制是为了适应市场竞争的需要

随着市场经济的不断发展,金融市场竞争日益激烈,越来越多的客户要求银行加大支持和服务力度,为他们提供多方面、全方位的金融服务,商业银行都在不断摆脱传统的经营模式,建立起面向市场的经营格局,不断完善自身的服务功能,大力实行客户经理制。邮政储蓄主要为客户提供个人金融服务,目前与商业银行实力上已经有一定差距,尤其随着今年北京对外资银行开放人民币存款业务,市场竞争将更加激烈,邮政金融必须及时转变观念,学习商业银行的经营经验,尽快实行客户经理制,不断维护和拓展邮政金融客户,才能在个人金融市场中占领一席之地。

(二)实行客户经理制是为了展示邮政金融自身实力的需要

外资银行进入北京金融市场后,邮政金融必然与国内和国外银行机构在零售金融领域进行面对面的竞争。届时经营方式的灵活性和信息化含量的高低将主