跟进模板

【一】：经纪人售单带看跟进模板---注：未接电话直到次日12点前打通电话为止。

A:带看时间：【例：2012年3月16日上午10：21--上午11:33】

B：客户是否有在其他公司看房：【是或否】

C:是否有贷款记录：【有或否】

D:贷款方式及户口所在地：【公积金、商业贷款、组合贷款】

E:所带看房源：【必须一一认真全部填写】意向房源是：

F:客户购房需求：

【二】：经纪人租单带看跟进模板---注：未接电话直到次日12点前打通电话为止。

A:带看时间：【例：2012年3月16日上午10：21--上午11:33】

B：客户是否有在其他公司看房：【是或否】

C:付款方式：【季付、半年付、年付】

D:所带看房源：【必须一一认真全部填写】意向房源是：

E:客户租房需求：

【三】：经纪人私盘电话跟进模板---注：未接电话直到次日12点前打通电话为止。

A:汇报带看情况：

B：最新价格：

C:告知推荐力度及方法：

【四】：经纪人租单勘察及实堪跟进模板---注：1.勘察只写【A.B.C.D】 2.实堪跟进必须含【A.B.C.D.E.F】

A：勘察时间：【例：2012年3月16日上午10：21--上午11:33】

B:家具配置：

C:家电配置及品牌：

D:是否临街：

E:佣金多少：【例：有、无、50%、20%】

F:是否争取钥匙：【例：赵坤已争取钥匙-只能一人争取钥匙、没有争取钥匙】

【五】：经纪人售单勘察及实堪跟进模板---注：1.勘察只写【A.B.C】 2.实堪跟进必须含【A.B.C.D.E.F.】

A：勘察时间：【例：2012年3月16日上午10：21--上午11:33】

B:户型及面积：

C:装修及配置：

D:佣金多少：【例：有、无】

E:是否争取钥匙：【例：赵坤已争取钥匙-只能一人争取钥匙、没有争取钥匙】

F:是否跟业主详解过户及贷款流程：

【六】：经纪人租单新增房源跟进模板--注：单间不用此模板

A:出房时间：【例：2012年3月16日、随时】

B：房屋配置：

C:价格及付款方式：

D:是否宣导佣金：

E:是否争取钥匙：【已争取钥匙、没有争取钥匙】

F:看房方式：【预约、有、借钥匙、等】

【七】：经纪人售单新增房源跟进模板

A:价格：

B：贷款金额及贷款银行：

C:是否有产权证：

D:是否装修：

E:是否宣导佣金：

F:是否争取钥匙：【已争取钥匙、没有争取钥匙】G:看房方式：【预约、有、借钥匙、等】

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标

计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址 拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00

跟进客户邮件模板

报价后好几天没回复。可以询问是否收到，收到了对价格有什么看法?对产品有什么建议?。。。。。。 Sample one: Dear xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fully understand t hat you are too busy to reply us.But we are still await for your comments.We need your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards. xxx 2, sample 1 发出去后如果客户还没回复就这样跟进。因为报价单里面有对价格限制有效期所以可以以此跟踪 Sample two: Dear xxxx Hope everything goes well ! We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx. Wish we will promote business. Best regards. xxxxx 3, 如果碰到节假日也可以跟踪下。 sample 3 wk_ad_begin({pid : 21});wk_ad_after(21, function(){$('.ad-hidden').hide();}, function(){$('.ad-hidden').show();}); Dear XXXX Sorry for re-troubling you. pls find my pervious email below.Could you kindly check by return today ?Because we wil l on holiday from xx to xx and my email access may be limited. Thank you in advance. B set regards. XXXX 4,如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭维一番。加深映像。 Sample 4 Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our best to sati sfied with your requirements. May god bless you and have a nice day. xxxxxx 5,然后就是交货期，稍微的给他一点压力，催促他尽快下单。 Dear xxx Hope you everything goes well. I sent you the quotation for xx in last email and the delivery time is xx days .could you pls kindly check and confirm the order soon. We need plent of time to arrange mass prod uction and keep the shipment on time. Many thanks and best regards. xxxx 6, 时不时的问下是否有新的询盘或者订单

外贸客户跟踪信模板

以下是一个外贸朋友跟踪客户时用的方法，觉得不错，大家可以借鉴一下。欢迎大家积极思考，提出更好、更完整的跟踪思路。 1，报价后好几天没回复。可以询问是否收到，收到了对价格有什么看法？对产品有什么建议？。。。。。。 Sample one: Dear xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got my enquiry for xx ? Fullyunderstand that you are too busy to reply us.But we are still await advance. Many thanks and best regards. xxx 2, sample 1发出去后如果客户还没回复就这样跟进。因为报价单里面有对价格限制有效期所以可以以此跟踪 Sample two: Dear xx Hope everything goes well ! We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xx. Wish we will promote business.

Best regards. xxx 3,如果碰到节假日也可以跟踪下。 sample 3 Dear XX Sorry for re-troubling you. pls find my pervious email below.Could you kindly check by return today ?Because we will on holiday from xx to xx and my email access may be limited.Thank you in advance. Bset regards. XX 4,如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭维一番。加深映像。 Sample 4 Dear xx As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our best to satisfied with your requirements. May god bless you and have a nice day. xxx 5,然后就是交货期，稍微的给他一点压力，催促他尽快下单。 Dear xxx Hope you everything goes well.

意向客户跟进话术

客户跟进技巧与话术 日期：2013-09-05 08:00 来源：作者： 内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？

首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话： “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有

客户跟进记录表(销售)

客户挖掘及跟进方法 一．目标或潜在客户的挖掘： 1．通过本地的政府招标网了解本地主做公建（政府）项目大的集成公司，并筛选出主做监控的公司，以省为单位至少找出当地综合实力排名前二十的公司。 2．通过各种方式找出各行业的集成商或通过集成商挖掘项目，如主做石油、铁路、油库、粮库、移动、连锁超市、连锁酒店、学校、水利并做筛选（可能会与政府项目重复），每个行业至少3家。 3．通过建设部颁发的相关弱电集成总包（或智能建筑总包）的设计资质或总包资质做筛选。（重点了解一二级） 4．通过信息产业部颁发计算机及网络设计及施工的相关的甲级或A级证书的软件公司，以便推广数字产品，通常做学校项目的都是网络工程的公司，近年开始涉及监控项目。 二．营销人员基本素质要求： 1．充分了解公司产品：产品的型号及主要特点，能独立做方案配置、交流会讲解、能独立连接设备及操作演示公司所有产品。（如做不到将视为基本功不合格员工，可能会延迟试用期） 2．做好年、半年、季度、月、周计划，并及时做好总结。及时调整工作重点及方向避免没有目的的误打误撞。最好每天总结分析并及时调整思路和方法。 3．绝对的执行力，对公司下达的各项要求、推广思路、政策严格执行，及时改正一些不良习惯。 4．行业信息的积累，利用业余时间经常浏览行业网站、杂志，了解行业大事件。珍惜时间绝对禁止工作时间长时间（超过10分钟视为长时间）在网上闲逛及闲聊（尤

其是新员工要注意） 5．有意识的搜集竞争品牌的优劣势，并加以分析作为与客户沟通的重要内容。 6．新老客户的报价原则，具体操作可请求直接领导。 三．电话营销或上门拜访的被对方拒绝的原因分析：

客户跟踪邮件模板

一．询问客户对报价的看法 二． Hope everything goes well with you！ Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you and your company. 二．追问客户的评价，求回复 How are you recently? Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that You are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need Your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards. 三．本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价 Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. Waiting for your favorable reply soon! 四：利用报价的有效期给客户一点压力 Hope everything goes well! It’s Judy. We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX. Pls kindly check whether price is workable? Because price will be invalid on xxxx. Wish we will promote business.

客户跟进短信模板

客户跟进短信 类型发布时间发布人内容短信模板 未签单的顾客短 信 顾客留电话后15 分钟 导购感谢短信 尊敬的朋友：非常感谢您在百忙之 中光临XXXXX，如有未了解的事 宜，我们深感歉意，请随时联系我 们，期待您的再次光临。 根据客户类型需求 进行有针对性短信 跟单；一般隔两天 发短信跟单一次。 导购环保类 选购空间家具首先专业品牌，家具 的环保关系您一辈子的幸福，欢迎 您的再次光临。 导购品质类 尊敬的朋友，以下是温馨提醒：选 购家具五必看：一看环保，二看板 材，三看五金，四看配件，五看安 装。XXXXX相信您能买到称心如 意的家具。 导购品位类 尊敬的贵宾，生活从来就是一种态 度，执着于高尚品味是XXXXX 品牌孜孜不倦的追求，XXXXX愿 与你共同演绎与众不同的生活方 式。 导购实用类 XXXXX温馨提醒：您合理的衣柜 设计应考虑到实用频率，家庭成员 的不同，户型的尺寸，对常用区， 非常用区，大小件物品储物区进行 合理布局。 导购细节类 XXXXX温馨提醒：定制家具选购 除考虑到设计款式外，还需特性注 意产品细节，封边是否光滑，平整， 无毛刺。 导购性价比类 看客厅知主人事业成就，看卧房知 主人家庭和睦幸福，XXXXX提醒 您一款集环保，实用、美观、高性 价比的衣柜才能让卧室流光溢彩， 值得您拥有。

对留顾客电话继续跟单短信为防止引起顾客反 感，第二、第三次 跟单可以采用家装 知识提示 导购颜色与空间 XXXXX装修小贴士，室内颜色一 般遵循上浅下深的原则；天花板浅 色，墙面稍深，地面最深，上轻下 重，代表稳重，有安全感。 导购颜色与情绪 XXXXX装修小贴士；色彩对人们 影响很大，冷色调使人感到安定， 优雅，明度高的色彩使人感到明 快，兴奋；冷色，浅色可以扩大空 间尺度感。 导购风水短信 XXXXX装修小贴士；客厅在屋子 正中大吉；横梁压顶，影响情绪与 健康；床边安镜，难以入眠，常青 盆栽利家运。 对价格有争议的 短信顾客离店后30分 钟 导购处理价格异议 你好，感谢您再次光临XXXXX， 很抱歉对于价格方面确实让我很 为难，对于你提处出来的价格要求 我们难以满足您的需求，您非常有 诚意，我也真心想买给你，希望您 可以继续为您提供优质的衣柜服 务 客户订单短信订单离店后30分 钟 导购感谢短信 尊敬的朋友；感谢您选购XXXXX 定制家具，同时非常感谢您对我们 的信任与厚爱，我们将继续竭诚为 您提供优质的衣柜服务 设计师量尺前的 短信跟客户确定好量尺 时间后 导购告知类 尊敬的x先生，您好，感谢您对 XXXXX的信任，本次为你提供一对 一空间家具设计服务的资深设计 师叫xx。她将于明天下午15:00 前到您家为您提供设计服务。祝您 生活愉快！

客户跟进模板-非常实用

外贸客户跟进模板 目录 1.询问客户对报价的看法 2. 追问客户的评价，求回复 3. 为保证客户收到了报价，重发报价 4. 利用报价的有效期给客户一点压力 5. 最后一次寻求客户对所询价产品的意见，附上产品目录表 6.待客户在目录表中发现适合他们市场的产品 7.时不时的问下是否有新的询盘或者订单 8.对于意向强的目标客户我们也可以主动提出提供免费样品 9.我快绝望了，你难道真的要继续装作木有收到邮件吗？ 10.新产品上市推广 11.告知客户价格表的调整刺激户 12. 看看可不可以转换订单吧

1. 询问客户对报价的看法 Dear xxx, Hope everything goes well with you! Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you and your company. Best regards 2. 追问客户的评价，求回复 Dear xx How are you recently? Several days no news from you, have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still waiting for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards. 3. 为保证客户收到了报价，重发报价 Hello, xxx, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. Waiting for your favorable reply soon! Best wishes

客户跟踪重点学习的记录标准表格格范本.doc

客户跟踪记录表1 跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 跟进主题 跟进情况 2 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 3 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 4跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日5跟进方式 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 6跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日

客户跟踪记录表 7跟进方式□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 8 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 9 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 10跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日11跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 12跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日