宾客存酒工作程序

宾客存酒工作程序

一、服务员：

1、客人用餐结束时，如果所用白酒、红酒剩余1/2以上要主动提示客人是否留存酒水，说：“×××，我看您剩的酒水比较多，如果您不方便带回的话，我们餐厅可以为您提供存酒水的服务，您下次来用餐时可以继续使用，您看可以吗？”。客人自带酒水原则上不提供存酒服务，特殊情况经部门经理同意后可提供该项服务。

2、如果客人同意留存，应主动告知客人留存的最长期限：白酒3个月，葡萄酒1周。超出以上期限如果客人未使用，餐厅将按照报废处理。

3、到酒水吧台填写存酒卡，内容有“姓名、单位、联系电话、厅房名称、酒水名称、剩余量、存放时间、保管期限”，督促酒水员将存酒标签贴在所存酒瓶上并做好签字登记。

4、在客人下次来消费时，要主动提示客人使用。如果是其他服务员服务，也应主动将存酒信息告知当天的服务员以便做好提示。

二、酒水员：

1、服务员将所存酒水交到酒水库后，要核实酒水类型、名称、存量并督促服务员填写清楚存酒单后将存酒单贴到酒瓶上，并妥善保管。

2、每天上班后要检查一遍存酒登记本和所存酒水的数量、质量，做到账物相符，在11：30前将前一日新存的酒水情况通报预订处，督促预订员录入微机。

3、所存酒水的使用变化情况要及时通报给预订处更改微机记录。

三、预订员：

1、每天上班后主动上机了解存酒情况，做到心中有数。主动询问酒水员是否有新的存酒，并按规定将信息录入微机。

2、有存酒的客人预订时，要主动提示客人，并将存酒情况填入预订单内，及时通报给领班、服务员，以便点菜师、服务员针对性服务。

3、及时与酒水员沟通，掌握存酒使用变化情况，及时更改存酒档案。

4、定期与存酒客人电话联系，从而引导客人再次到餐厅消费。白酒在距最后保存期限1个月，红酒距最后保存期3天时，与客人联系，提示客人。

四、餐厅领班、经理：

1、每天查看一次酒水员、预订员存酒记录情况，随时掌握存酒动态信息，同时督促点菜师、服务员在客人再次用餐时主动提示客人。

2、对存酒工作进行检查、督导，及时发现并纠正工作中不规范的行为，逐渐规范存酒工作程序。

礼宾岗位职责

礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负 责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各 种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通 晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服 务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时 撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况， 立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂 物及时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保 管，并提供借伞服务； 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的 各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供 物品转接服务； 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需 求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并 按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗 位职责 酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部领班 部门前厅部 直接上级主管前厅部副经理 直接下属行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

酒水仓库管理制度

酒水仓库管理制度 做好各项仓库的管理工作,保障货品帐物相符。 一、日常管理制度 1 、设立完备的酒水出入库、保管、核帐岗，工作时间内始终保持有岗、有人、有服务、用规范、程序完善。 2 、上岗的工作人员按规定着装，做到仪表整洁，合乎员工原则要求。 3 、经常与仓库负责人沟通联系，及时提出申购计划，按照库存周期管理原则，控制好酒水的采购量和仓储量，确保不过多积压。 4 、发生的每笔货品进出，均需填单登记，确保数量、品种的准确，并做到经常盘点核对，保证帐物相符。 5 、各类货品堆放整齐。对周转快、领量大的应放在出入方便，易拿易存的位置；对名贵的，用量较少的酒，应妥善存放在柜子内或板垛上，确保安全无流失。另外，对于特殊情况的特别对待。 6 、各种存放必须符合保质要求，在保质期以内使用，无破损酒瓶及严重瘪、头流入服务商店。 7 、做好各类空废瓶、罐及酒水周转箱的回收处理工作。 8 、保持仓库内干净整洁、通风、温度适当、无潮湿霉味。 9 、建立财产三级帐，做好各种设备设施的经常检查和清点工作。对财产的报废、设备添置做好记录。 10 、消防设施齐全有效，工作人员具有一定的消防常识并熟悉来火装置的位置及使用方法。 11 、对客户反映的意见及时记录，并做出相应的处理。 12 、全体员工遵守员工守则和各项规章制度。 13 、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。 14 、严格执行货品验收入库制度。对于入库的货品要进行品种、质量和数量的验收。发现问题及时报告，尽量将进货中发现的问题解决在货款承付之前 15 、严格货品的管理制度，对物品出库均需提货人在出库单上签字，由相关负责人审核、发货等。月末对货品进行抽盘。盘点后一定要做到帐实相答，帐帐相符。如有差错，一定要及时查明原因并报告上级领导，及时处理。 16 、为防止库存物品的过期和变质，货品的发放要坚持“先进先出”原则。

酒库安全管理制度

酒库安全管理制度 为了保障酒库正常的生产秩序，消除各种不安全因素，保证员工的人身安全和公司财产安全，特制定本制度。 1、建立酒库安全生产责任制，酒库主任是本部门安全生产的第一责任人，负责酒库安全生产管理措施的落实和执行；科研中心负责酒库安全生产管理的监督检查和考核。 2、酒库在工作过程中，要认真执行安全操作规程，严格遵守各项安全管理制度。新招聘的员工，必须经过安全知识和技能的培训后方可上岗。 3、按照“谁使用、谁管理、谁维护”的原则使用各类设施、设备。严格按照设备操作作业指导书操作设备，违规操作者，发现一次处罚50元，由此造成设备损坏或人身伤害，当事人承担全部经济责任，酒库主任承担相应的管理责任。 4、工作期间，员工应按要求穿戴工作服、工作靴，不得穿化纤衣服，鞋底不准钉铁钉。违反一次罚款100元。 5、严禁在库区内使用手机。违反一次罚款100元。 6、上班期间禁止喝酒；禁止在酒库、厂区内吸烟；禁止携带火种、火源、易燃易爆物品及有毒有害物品进入酒库。违反一次罚款200元。 7、电器设备必须安装防护罩，违者处罚酒库主任50元。 8、设备运行前必须进行检查，确保设备安全运转，设

备和电器的拆卸和维修由动力车间负责，未经同意任何人不得擅自乱动。违反一次罚款50元。 9、每月对库房内外电器线路、电器设备及防爆灯进行检查。发现异常情况应及时向主管领导反映，并通知动力车间及时修理、更换，消除安全隐患。违反一次罚款50元。 10、在储酒容器上作业时，储酒容器口必须配备防护网（罩），以防作业人员掉入储酒容器中。违反一次罚款100元。 11、清洗储酒容器时必须佩戴防护用具，并在有人监护的情况下方可作业。违反一次罚款100元。 12、高空作业时必须有人监护，并系好安全带，防止发生伤亡事故。违反一次罚款100元。 13、上班期间因工作需要离开酒库时，要锁好库房门。违反一次罚款20元。 14、严禁闲杂人员进入酒库。非工作人员进入酒库实行通行证和登记制度，确因工作和业务需要进入酒库，需经主管领导批准持通行证方可进入，并进行登记。违反一次罚款200元。 15、每天下班前酒库值日人员应及时关闭所有的电源开关、阀门，关、锁好酒库门、窗，做好防盗工作。违者每次罚款50元。 16、劳动工用具应定置定位摆放，防止工用具伤人。违

酒店礼宾部工作总结最新总结

酒店礼宾部工作总结 xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。 在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。 二．人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构

成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 2 ，礼宾部员工总计32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。 三．常规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9 月16 日— 9 月25 日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9 人，而客人离店数一天最高达100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作

酒厂安全生产管理制度

酒厂安全生产管理制度 篇一：酒厂的规章制度 酒厂制度第一部分安全生产责任制单位安全生产职责 一、严格遵守《安全生产法》等法律法规、标准规定的安全生产条件，严格按照《安全 生产法》从事生产经营活动。 二、建立、健全本单位安全生产责任制，安全生产投入保证制度等安全生产规章制度和 各岗位、工种的操作规程。 三、依法设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。 四、主要领导和安全生产管理人员必须具备一定的安全生产知识和管理能力。按要求参 加安全培训，取得安全监管部门核发的资格证书。 五、按规定组织员工开展安全教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟 悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。采用新工艺、新 技术、新材料或者使用新设备时，要对从业人员进行专门的安全生产教育和培训使之了解、 掌握其安全技术特性。特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特 种作业操作资格证书，方可上岗作业。教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章 制度和安全操作规程；并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措 施以及事故应急措施。 六、新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同 时投入生产和使用。按照国家有关规定需要进行安全条件论证和安全评价的，应委托具有相 应资质的机构实施论证或评价。项目投产前，依照规定对安全设施进行验收；验收合格后， 投入生产和使用。 七、在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。 八、保证安全设施、设备正常运转，并按制度规定进行维护、保养。按规定进行定期检 测、检验的，如期进行检测检验。检测、检验、维护、保养要好记录，并由有关人员签字。 九、企业内具有重大危险源时，应当登记建档，进行定期检测、评价、监控，并制定应 急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。并按照国家有关规定 将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12．指派员工完成临时性的工作； 13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14．负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保

证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7．为预到的团体做好必要准备工作； 8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

酒厂安全生产管理制度 -管理制度

酒厂安全生产管理制度 -管理制度酒厂安全生产管理制度 -管理制度 酒厂安全生产管理制度、经营副厂长安全职责 按照“谁主管谁负责”的原则，对计划经营系统的安全工作负责，酒厂安全生产管理制度。 组织制订、修改和审批计划经营系统的规章制度，要体现“安全第一”的思想，并监督检查制度执行情况。 贯彻“五同时”原则，保证劳动保护、安全技术措施和隐患整改项目经费到位，并监督专款专用。 负责本系统人员的安全意识和技能教育，提高职工的整体安全素质。定期召开计划经营系统的安全工作会议，分析经营动态，及时解决存在的问题。 把安全管理纳入经营管理中，承包各项经营工作必须有明确的安全指标。 负责分管范围以外的安全生产工作，提出合理化建议。、财务科长安全职责保证安全技术措施经费的落实并监督其合理使用。 审查劳动防护用品、保健食品和防暑降温饮料的经费支出及合理使用情况。 按照“三同时”原则审批新、改、扩建项目，落实劳动保护设施，不留隐患。 审查厂内安全奖惩款项各项的出处，认真执行国家和地方法规。负责分管部门、科室的安全生产工作。 参与分管范围以外的安全生产管理工作，提出合理化建议。、办公室主任安全职责 负责组织职工劳动安全竞赛活动，搞好职工的劳动保护。按照国家有关规定，定期组织职工进行身体检查，健全职工健康档案。参与监督检查各项安全操作规程的执行情况，监督检查有毒有害作业环境的治理情况。

参与职工因工死亡、工伤和职业病的调查、分析和处理，监督检查各部门落实预防措施的实施情况，协同厂领导做好善后工作。 监督检查本厂女工的劳动保护工作。 、车间主任安全职责 对本部门的安全生产全面负责，其职责是: 保证国家和本厂安全生产法规、制度、指示在本车间贯彻执行。把安全工作列入议事日程，做到“五同时”。 组织制定部门安全管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划。 组织对新职工进行车间安全教育和班组安全教育，对职工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育，定期组织考核，组织车间班组安全日活动，及时采纳工人提出的正确意见。 组织全车间员工定期进行安全检查，保证设备、安全装置、消防、防护器材等处于完好状态。 组织各项安全生产活动。总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人，管理制度《酒厂安全生产管理制度》。 严格执行有关劳保用品、保健食品、清凉饮料等的发放标准。加强防护器材的管理，教育员工妥善保管，正确使用。 坚持“四不放过”原则，对本车间发生的事故及时报告和处理，注意保护现场，查清原因，采取防范措施，对事故的责任者提出处理意见，报主管部门和总经理批准后执行。 、库管员安全职责 对管辖范围内的安全生产负责，建立健全物资安全保障制度。贯彻执行《仓库防火安全管理细则》。

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 直接上层：大堂副理 【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保 大堂服务工作的正常运转。 3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有 关分部工作。 13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。 【工作内容】 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作

客存酒水管理细则

客人寄存酒水管理条例 为了加强对酒店吧台的管理，完善和控制各门店客人酒水寄存事务，减少寄存酒水的混乱及账面上的模糊的现象，现对吧台酒水寄存的操作和管理做如下规定： 1、客人要求寄存酒水时，服务员将酒水拿来到吧台，吧台需对客存酒水的保质期和封闭状况进行检查，由吧台立即填写酒水寄存单，并告知客人寄存酒水保存期限（未开封酒水1个月，开封过的酒水10天）。 2、所有酒水寄存单必须有吧台员、服务员、经理级别以上管理人员的签字确认，在条件允许情况下必须让客人签字确认。各项目填写要真实、完整，否则视为舞弊行为，并上报门店总经理处理。 3、吧台将酒水寄存单一式两份，一份给客人，做为下次取酒水的凭证；另一份与客人酒水拴在一起由吧台代为保管；吧台应在酒水仓库中指定地点对客人寄存酒水进行存放，管理；吧台要建立客人酒水寄存台账，并对客人寄存的酒水名称、台号（包厢号）、时间做详细入库登记，以方便查找。 4、客人凭酒水寄存单领取寄存酒水，吧台须让吧台主管和经理级别以上管理人员签字确认，并请客人签字领取，并在客人酒水寄存台账上做出库登记，注明取酒日期（若客人酒水寄存单遗失，须店总和客人签字，留出客人联系方式后，方可领取）。 5、酒水寄存单三个月清理一次，对于超过期限客人未取走的寄存酒水，吧台要电话通知客人再处理。 6、每月月底各门店须对客人寄存酒水进行盘点；每年6月25日，12月25日公司相关部门对各门店寄存的酒水全面盘点清查后。 7、对于酒水寄存因填写错误需要作废的，必须经部门负责人同意后再处理。 8、对于因客人遗留未办理寄存的酒水，由于服务员回收交由前厅经理统一保管并办理登记手续。 9、在实际操作过程中若未按规定执行，将对相关当事人进行处罚，若因此引起酒店的损失将由当事人承担一切责任，若吧台在运作过程中执行不力，吧台主管及门店总经理未能及时发现或纠正，吧台主管及门店总经理承担连带责任。 10、如客人寄存酒水出现丢失或错领现象，由负责存储酒水员承担相应的赔偿责任，吧台主管及门店总经理承担连带管理责任。

烟酒管理制度

烟酒管理制度 一、目的 为规范公司烟酒管理，对业务招待需要发生烟、酒、茶、水果、点心等的采购、保管、领用、盘点的程序化，特制定本制度。 二、适用范围： 用于公司及各部门对外工作的必要招待。 三、权责 公司招待所用的烟酒等由财务部负责采购，行政部负责保管，采用内部回避管理，采购人不得兼任保管，保管人不得自己领用。如遇特殊情况需报总经理核准。 四、申购、入库、流程 1、由行政部根据上月烟酒领用和库存情况，于每月25日前提出下月的采购计划，并填写《烟酒采购申请表》（附表1），上报总经理审批。 2、烟酒每月的大致库存情况可参考如下（少于此量可申请采购）：

6 泸州头曲3箱 3、财务部采购人员对市场烟酒价格做出调查后，提供三个及以上烟酒供应商的信息，由行政部经理挑选其中一家作为公司烟酒供应商。 4、采购人根据《烟酒采购申请表》于2个工作日内采购公司招待烟酒。 5、采购回来的烟酒必须当天入库，并获得保管人开具的《烟酒入库单》（附表2）.如遇特殊情况，保管人不在或无法返回公司，采购人对已经采购但未入库的烟酒负保管责任，遗失或损坏都由采购人负责赔偿。 6、采购的烟酒经核实无误后，行政部保管人办理入库手续登记台账由行政部经理复核签字。 7、采购人持《烟酒采购申请表》、《烟酒入库单》、烟酒发票按财务报销程序报销。 五、保管 1、行政部对烟酒负责保管工作，确保账实相符。 2、烟酒保管人员必须建立烟酒台账，烟酒入库、出库应如数登记，注明领用人、领用用途、数量等，做到账物相符。 3、保管人凭《烟酒采购申请表》入库，保管人认真清点数量、品类，开具《入库单》，一式三份，保管人一份，采购人一份，备存一份。（月底汇总交于财务部经理留存备查）。 4、采购回的烟酒存放在公司的储藏室内，做好防霉防潮工作。 六、领取及使用 烟酒的领用由需要领烟酒的部门经办人提出申请，并完整填写《烟酒领用单》（附表3），由部门经理审核，主管副总审批后，方可在行政部办理领用手续。

酒类销售质量安全管理制度

酒类销售质量安全管理制度 为了加强经营单位烟酒类质量安全监督管理，确保本经营单位，按照法定条件、要求从事烟酒类经营活动，销售符合法定要求，维护烟酒类市场秩序，保护消费者的合法权益，制定本制度。 第三章流通管理 从事酒类批发的企业或者个体工商户应当具备下列条件： （一）有卫生许可证和营业执照； （二）有与经营规模相适应的资金、经营场所、仓储设施； （三）有熟悉酒类相关知识的人员； （四）法律、法规规定的其他条件。 第十一条从事酒类批发的企业或者个体工商户，应当向经营所在地设区的市、自治州酒类行政主管部门申请许可，并提供下列材料： （一）申请书； （二）卫生许可证和营业执照复印件； （三）经营场所和仓储设施的所有权或者使用权证书复印件；

（四）法律、法规规定的其他资料。 酒类行政主管部门对申请许可需要提供的材料应当予以公示。 第十二条设区的市、自治州酒类行政主管部门，应当自受理酒类批发许可申请之日起十五日内进行审查，符合条件的，颁发酒类批发许可证；不符合条件的，不予批准，并书面告知理由。 对进口酒类批发的许可申请，应当报省酒类行政主管部门办理。 酒类批发许可证不得伪造、变造、买卖、出租、出借。 第十三条从事酒类零售业务的企业或者个体工商户，应当自领取营业执照之日起十五日内，向所在地酒类行政主管部门提供卫生许可证、营业执照和经营场所使用权证书复印件备案。 第十四条酒类经营者（供货方）在批发酒类商品时应当填制《酒类流通随附单》（以下简称《随附单》），详细记录酒类商品流通信息，单随货走，单货相符，实现酒类商品自出厂到销售终端全过程流通信息的可追溯性。《随附单》内容包括售货单位的名称、地址、批发许可证号（外省、自治区、直辖市实行批发备案登记制度的，为备案登记号）、联系方式，购货单位名称，

酒精储存保管和使用管理规定

酒精储存保管和使用管 理规定 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

酒精储存保管、使用管理制度 第一条目的 为了加强公司危险化学品酒精（又名乙醇，无水乙醇或无水酒精,乙醇溶液[-18℃≤闪点＜23℃]，60%以上的酒精属于危险化学品）的存放和使用管理，确保人身及公司设备、材料等财产安全，依据国家有关法律、法规，结合公司的实际制定本制度。 第二条适用范围 适用公司范围内所有酒精储存保管及使用单位。 第三条编制依据 《危险化学品安全管理条例》（2013年12月7日） 第四条职责 1、生产管理部负责酒精的购买、装卸、运输、验收、保管、发放工作,并严格执行本制度的规定，保证安全； 2、使用单位负责酒精的申请购买计划、保管和使用过程中执行安全防范措施，确保安全； 3、安全管理部负责对储存单位和使用单位执行本制度情况定期进行检查。 第五条购买 1、采购应由使用单位提出申请，并有详细说明； 2、采购应严格控制数量，不得超量购买。 第六条装卸、运输 1.装卸酒精的人员应了解和掌握所运危险品的理化性质、主要危险特性及泄漏、着火的应急措施。 2.装卸酒精使用机具时应符合防火防爆的标准，所用工具应为不产生火花的有色金属。 3.装卸酒精时,装卸地点50米以内应划为禁火区域,无关人员不得接近，装卸现场应备足相应的灭火器材。

4.在装卸酒精过程中,如遇闪电、雨雪天或附近有火灾时，应立即关闭车厢门，停止作业。 第七条验收 检查包装是否良好；性质不明、包装损坏的一律不准入库，并做好记录。 玻璃瓶、塑料桶等装酒精应逐个检查，容器是否有开裂、裂纹、渗漏痕 迹，容器口是否密封严密，标签是否清楚、有无脱落等，如发现问题则拒绝验收。 第八条保管和发放 1.各单位酒精按照控制最小量存放；库房放置的需要在专用场地，划定区域，保持通风，遮光、温度﹤30℃，远离火种、热源，严禁明火，旁边放置沙箱以便于洒落时处置。 2.酒精存放库房应符合有关安全、防火规定，设置相应的通风、防火、防雷、灭火、防晒、消除静电等安全设施，配备干粉灭火器，注意防范远离堆放的易起静电物品，远离插座、开关、灯具等电气设备，远离其他易燃易爆存储品，存储量大的区域应安装防爆型照明插座及通风设施等，酒精存放附近应放置沙箱。 3.酒精放置库房时应与其他化学危险品分项存放，堆垛之间的主要通道应当有安全距离，不得超量储存。 5.酒精不得在露天、潮湿、漏雨和低洼容易积水的地点存放。 6.存储酒精库房应干燥、通风良好。 7.搬运酒精等危险物品应做到小心谨慎，严防震动、撞击、磨擦和倾倒。 8.酒精入库前必须进行检查登记，每批材料存放时应有标牌，注明出厂日期、名称、规格、数量及入库日期。入库后应当定期检查。摆放时应标识明确，标签向外。

酒业公司库存管理制度

库存管理制度总则 第一条为了规范上海香溢酒业有限公司（以下简称“香溢酒业”）物流部仓库管理工作，结合香溢酒业的组织机构调整工作和新的部门职能变化，特制订本制度，并通过本制度保证香溢酒业物流部的仓库管理工作顺利进行。 第一条本制度适用于物流部全体人员。 第一章仓库收发 第二条凡是采购入库时，仓库管理员必须凭提货单、质量确认单，在现场核对实物的品种、规格、数量与以上单据无误后方可办理入库手续。入库单一式两份，一份报财务部、一份留物流部自存。 第三条采购在开箱及清点时必须有质检员和仓库管理员参加。发现质量问题，及时填写记录，并通知运输单位及发货方。只有清点数量与装箱单无误，方可办理入库手续。 第四条保管员在验收物资时应做到四不入库： 1.产品包装质量不好（如碰伤、划伤、损坏、破裂、变质、变形、受潮、霉 烂等）不入库。 1.品种、品号（型号）、规格、炉号、批号与规定不符不入库。 2.数量短缺，不入库。 3.非本公司采购产品不入库。 第五条发货前，保管员应认真核对单、帐、物、卡四者之间品种、规格、数量是否相符，确认无误后方可发货。

第二章物资台帐建立和统计制度 第六条根据公司管理的实际情况，台帐建立分两个层次。一是库房计算机台帐，二是保管员手工台帐。 第七条库房报表实行日报制。保管员凭出库单、入库单登记库房日报表，并报物流部计算机输入人员录入库房计算机台帐。 第八条凡公司采购及销售的产品，必须及时办理入出库手续。入库单由库房报财务部报帐，出库单由库房报财务部进行核算。 第三章仓库管理奖惩办法 第九条如出现管理丢失或者变质，应该由仓库管理人员报物流部经理，由物流部经理审核后报总经理进行核实处理。对于直接责任者，公司将视损失金额以及情节轻重给予当事人警告、扣发预支岗位绩效工资、罚款乃至辞退的处罚。触犯刑律者，公司将依法将肇事者移送司法机关处理。 第十条对因管理而出现丢失的情况，需由物流部经理填写分析报告，查找直接责任人并上报。如出现产品变质的情况，需由物流部质检员填写分析报告经物流部经理审核后，查找直接责任人并上报。 第十一条物流部所有人员的预支岗位绩效工资应在当月盘点结束后发放，如当月查出有丢失和无理由损毁的情况，若损失金额大于2000元（按照进货成本，下同），则扣发直接当事人当月的预支岗位绩效工资，以后也不再补发；若损失金额大于3000元，则除扣发直接当事人当月的预支岗位绩效工资、以后也不再补发外，并对直接当事人罚款1000元；若损失大于4000元，除以上惩罚外，直接当事人予以辞退，物流部经理给予警告处分。 第十二条在一个考核周期内，公司仓库货物发生丢失、无理由损毁造成的损失金

酒精库安全管理制度(试行)

QB 四川烟草工业有限责任公司成都分厂企业标准 QB/CYSC G HJ104-2011 酒精库安全管理制度（试行） 2011-01-01发布 2011-01-01实施四川烟草工业有限责任公司成都分厂发布

目次 目次 (01) 前言 (02) 文件修订状态 (02) 1范围 (03) 2规范性引用文件 (03) 3术语和定义 (03) 4职责 (03) 4.1卷烟制造部 (03) 4.2安全管理科 (03) 5安全控制要求 (03) 5.1人员管理要求 (03) 5.2防火防爆要求 (04) 5.3安全作业要求 (04) 6相关记录 (05) 7附录 (05) 《酒精库进出工作登记表》 (06) 附录A（规范性资料） 附录B（规范性资料）《酒精库巡视记录》 (07)

前言 本办法依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，参照GB/T15496-2003《企业标准体系要求》与GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》，结合工厂实际运作情况编制。 本标准是第一次发布,本标准自发布之日起执行。 本程序由四川烟草工业公司成都分厂提出。 本程序由安全管理科起草。 本程序由企业管理办公室归口。 本程序起草人：张辉 本程序审核人: 孔晓龙 本程序批准人: 甘忠德 文件修订状态

酒精库安全管理制度 1 目的和适用范围 本标准规定了工厂所属酒精库日常安全管理要求。 本标准适用于工厂所属酒精库的安全管理。 2 引用文件 QB/CYSC G HJ014-2011《危险化学品管理办法》 QB/CYSC G HJ029-2011《安全标识管理办法》 QB/CYSC G HJ015-2011《危险作业管理办法》 3 术语和定义 无 4 职责 4.1卷烟制造部：负责酒精库的安全管理。 4.2安全管理科：负责对酒精库安全管理进行监督检查。 5 安全控制要求 5.1人员管理要求 a）酒精库的专职管理人员和领用人员应经企业培训方可上岗。 b）酒精库应配备经过培训的兼职或专职的志愿消防队员。 5.2防火防爆要求 a）应在库房内醒目位置张贴防火、禁烟标识；库房内严禁随意动用明火，进行动火作业应办理动火申请手续，经审批后由卷烟制造部专职安全员或安全班长对现场安全防火措施进行确认，并指定现场监护人后方可进行动火作业；卸车时周边不允许动用明火，具体执行《安全标识管理办法》、《危险作业管理办法》。 b）由安全管理科负责在库房内配备与排风扇联动的酒精浓度检测仪，并使其保持在自动检测状态。 c）库房内电气设备开关箱应在库房外单独安装，并有防潮、防雨等保护措施，库房无人时

礼宾部年度工作计划和培训

2016年礼宾部全年培训计划 一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌 2）基本礼貌用语 3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止 二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范 2）交通指挥及保卫工作 3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范 5）雨伞租借 三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店 2）团队进店、离店 3）行李寄存及领取 四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理 五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求 2）星级评定时的注意事项 3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人 1）在大堂为客服务技巧 2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知 1）大堂灯光的控制 2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。 4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容 八月份：岗位服务礼貌用语 1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语 6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务 1）委托代办的程序与标准 2）委托预定车辆的程序 3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题 1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核 1）考核（检阅培训效果） 1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划 2014年工作总结及2015年工作计划 在2014年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月

存酒制度及流程.

存取酒制度及流程 ※为了加强门店存取酒管理，保证门店正常运营，特拟此流程规范寄存酒、取酒服务， 请所有同仁落实执行。 一、存酒规章制度： （1）顾客提出存酒，服务人员立即去柜台领取存酒卡 （2）存酒卡一式二联：1、上联门店存根 2、下联顾客保存 （3）存酒卡上需填写的项目：顾客签名、房号、品名、数量、存酒日期、经手人签名。 （4）填写好后把客户联撕下交给客人。存酒卡和所存酒水交由存酒库登记。（5）洋酒寄存期为1个月，红酒（未开封）的寄存期为一个月，啤酒寄存期为15天。每月过期酒类，经财务与仓库核数后，呈报交店总并上缴 财务及回库登记。 （6）楼面人员一律不准代客人保管存酒的存根，一经发现，视情况严重处理（示为营私舞弊） （7）每一个月由财务部与仓库对存酒核数一遍。 二、【寄酒流程】

三、取酒规章制度： 1、出酒口必须定期查阅存酒登记明细对于已过期的存酒必须当日及时退仓， 不可私自补办或延长存期，严禁门店人员私自将过期酒占为已有。 2、出酒口凭取酒卡发放存酒，顾客遗失存酒卡恕不补办，不可提取存酒。（特 殊情况由巡回主管及经理级以上人员签字认可才可提取） 3、取酒卡必须清晰、整洁，不可随意涂改，对于有涂改迹象的取酒卡出酒口 干部有权一律不予提取（特殊情况汇报）。 4、顾客存酒在有效期内希望延长存期必须亲自到门店办理，根据有效期限， 收回原取酒卡给予注销作废并重新填写取酒卡由楼面主管签字方可生效，严禁人员擅自单独操作存酒延期作业。 5、各部门经理、主管、员工不可私自存酒、办理存酒手续，严禁门店人员私 自违规办理一切未经上级主管领导同意的存酒手续，一经发现，予以相应的行政严惩。 6、门店员工不可私自接受顾客赠予的取酒卡。 7、客遗酒水一律上缴登记，一经发现徇私舞弊现象立即严惩。 四、【取酒流程】

酒精储存保管和使用管理规定完整版本

酒精储存保管、使用管理制度 第一条目的 为了加强公司危险化学品酒精（又名乙醇，无水乙醇或无水酒精,乙醇溶液[-18℃≤闪点＜23℃]，60%以上的酒精属于危险化学品）的存放和使用管理，确保人身及公司设备、材料等财产安全，依据国家有关法律、法规，结合公司的实际制定本制度。 第二条适用范围 适用公司范围内所有酒精储存保管及使用单位。 第三条编制依据 《危险化学品安全管理条例》（2013年12月7日） 第四条职责 1、生产管理部负责酒精的购买、装卸、运输、验收、保管、发放工作,并严格执行本制度的规定，保证安全； 2、使用单位负责酒精的申请购买计划、保管和使用过程中执行安全防范措施，确保安全； 3、安全管理部负责对储存单位和使用单位执行本制度情况定期进行检查。 第五条购买 1、采购应由使用单位提出申请，并有详细说明； 2、采购应严格控制数量，不得超量购买。 第六条装卸、运输 1.装卸酒精的人员应了解和掌握所运危险品的理化性质、主要危险特性及泄漏、着火的应急措施。 2.装卸酒精使用机具时应符合防火防爆的标准，所用工具应为不产生火花的有色金属。 3.装卸酒精时,装卸地点50米以内应划为禁火区域,无关人员不得接近，装卸现场应备足相应的灭火器材。 4.在装卸酒精过程中,如遇闪电、雨雪天或附近有火灾时，应立即关闭车厢门，停止作业。 第七条验收

检查包装是否良好；性质不明、包装损坏的一律不准入库，并做好记录。玻璃瓶、 塑料桶等装酒精应逐个检查，容器是否有开裂、裂纹、渗漏痕迹，容器口是否密封严密，标签是否清楚、有无脱落等，如发现问题则拒绝验收。 第八条保管和发放 1.各单位酒精按照控制最小量存放；库房放置的需要在专用场地，划定区域，保持通风，遮光、温度﹤30℃，远离火种、热源，严禁明火，旁边放置沙箱以便于洒落时处置。 2.酒精存放库房应符合有关安全、防火规定，设置相应的通风、防火、防雷、灭火、防晒、消除静电等安全设施，配备干粉灭火器，注意防范远离堆放的易起静电物品，远离插座、开关、灯具等电气设备，远离其他易燃易爆存储品，存储量大的区域应安装防爆型照明插座及通风设施等，酒精存放附近应放置沙箱。 3.酒精放置库房时应与其他化学危险品分项存放，堆垛之间的主要通道应当有安全距离，不得超量储存。 5.酒精不得在露天、潮湿、漏雨和低洼容易积水的地点存放。 6.存储酒精库房应干燥、通风良好。 7.搬运酒精等危险物品应做到小心谨慎，严防震动、撞击、磨擦和倾倒。 8.酒精入库前必须进行检查登记，每批材料存放时应有标牌，注明出厂日期、名称、规格、数量及入库日期。入库后应当定期检查。摆放时应标识明确，标签向外。 9.化学危险品严格按计划量采购、发放，易燃、易爆化学危险品如因质量不合格，或因失效、变态需要废弃时，要及时进行销毁处理。销毁处理应有可靠的安全措施，处理方案须经保卫科和安全部审批。 10.储存化学危险品的仓库内严禁吸烟和使用明火，对进入仓库区内的机动车辆必须采取防火措施，入库禁带火柴、打火机及穿钉子鞋和能产生静电的服装。 11.储存酒精的仓库应当根据消防条例，配备消防器材和灭火设施（如砂、干粉灭火器、 锹、桶等）。 15、在库房领用酒精应做好记录，内容包括领用人，领用单位、计量等。 第九条使用 1.对使用酒精危险品的员工，各单位应加强安全教育和安全操作方法的指导。 2.使用的酒精应有安全标签,并向操作人员提供安全技术说明书。

酒库日常工作管理制度

酒库日常工作管理制度 为完善酒库管理制度、提高管理水平，实现标准化、规范化管理，确保酒库转运、存储安全，不断降低储酒的管理成本，特制定管理办法如下： 一、员工责任 1、员工应遵守国家和政府的法律、法规、条例。 2、员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作。 3、员工应保守公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益。 4、员工应保守公司的商业、财务、技术、薪资等机密。 5、员工从事专项职务，应严格遵守此职务之有关法规、条例及职业道德。 6、员工应认真履行本职位的工作责任，服从工作安排，完成工作要求。 7、员工应阻止一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。 8、员工应互相尊重、团结合作、尊重领导、服从管理。 二、员工日常工作生产秩序管理制度 1、遵守岗位职责。 2、遵守上班时间，因故迟到和早退时，必须事先请假。 3、工作中不离岗、不串岗，外出请示主管领导或部门负责人。 4、上班时间不准在车间、生产区、办公室抽烟；不准说和做与工作无关的事情；不准 2人或2人以上同时聚在一起抽烟、聊天、玩扑克、玩游戏。 5、不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物、烟头。 6、员工上班应着装整洁，应穿工作服，不准穿拖鞋、裙子、高跟鞋、奇装异服，同时 不准在车间内吃任何食品。 7、上班时，组长应对每个岗位的员工耐心指导，不得向员工乱发脾气，更不准对员工 不理不睬。 8、上班时，须坚守岗位，不得到处走动，做事须主动配合，不得被动等待，观望。 9、上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现浪费水电或下班没有关水电者， 对其责任人进行处罚。 10、酒库员工必须服从公司领导的组织和管理，对未明示事项的处理，应及时请示，遵 照办理；员工应尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，积极进取。 11、酒库进出人员要严密监管，禁止任何人员携带易燃易爆、易污染的物品进入酒库区域，如发现问题又未对其进行制止的，每发现一次扣50-100元。 12、对各种仪器设备的日常维护保养，重点检查涉及自己工作的打酒泵，打气泵，电线电路，输酒管道，阀门等是否安全到位，凡检查出安全隐患罚款50-100元。 13、要求能处理现场突发事故，有良好的心态应急突发事故，做到不慌不忙，在工作中发现隐患后能实际解决问题，第一时间解决，绝不留下隐患，并上报分管领导。 14、保证公司酒体在转运，流动过程中按等级分类，定点储存，分级入罐，保证不要带入污染源，确保酒体质量安全，数量准确。 15、酒库库工负责对辖区内酒库的不锈钢罐，各类仪器设备以及建筑物和地面进行清洁卫生打扫，对酒库清洁卫生负责，凡检查卫生不合格，每次罚款10元。 16、酒库温度达到35度时，开启喷淋系统，气温降下后关闭系统。 17、保持手机畅通，凡公司有事打不通每次罚款5-30元。 18、车间内物品必须按指定位置整齐摆放，不得随意乱堆乱放。 19、员工之间必须相互监督，上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对偷盗者立即开除，

物业公司礼宾部岗位职责

礼宾部主管岗位职责 1、全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司BI手册的培训； 3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情； 5、发现问题及时纠正并统一组织培训； 6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报； 7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关； 8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进； 9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作； 10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访； 11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾部档案员 1、负责接收和发送公司文件； 2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3、负责对公司下发的文件及时处理； 4、负责客户投诉记录的整理和存档； 5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：

礼宾部礼宾员岗位职责 1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作； 2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务； 3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象； 4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务； 5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作； 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理； 7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情； 8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然； 9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人； 10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复； 12、做好与其它岗位的协调配合工作； 13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录； 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明； 15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16、认真完成上级交办的其它工作。