管控一体化技术综述

目前，企业管理的信息化已经成为企业立足市场

的战略性课题，管控一体化的企业信息化建设正是提高企业效率的有效途径。!企业的信息化建设

企业的信息化建设分为四个层次：

第一个层次是从!"世纪#"年代开始推行的面向事务的信息化，如会计电算化、计算机辅助设计等，它是信息化的起点，主要是用计算机替代人工的过程。

第二个层次是面向部门或面向职能的信息化，如物料需求计划、财务管理信息化、分销管理信息化、办公的信息化等。这一层次的信息化各个系统相对独立，相互没有联系，没有在一种集成的状态下整体的规划。

第三个层次是企业管理信息化，在企业管理的各个环节和各个方面，通过利用计算机和网络技术来实现资金流、物流和工作流的集成和综合，从而提高企业资源配置效率和市场竞争能力。

第四个层次是企业信息化，是企业管理信息化与过程控制自动化的有机结合，就是实现管控一体化。"管控一体化的系统构成

管控一体化就是采用系统集成、信息集成的方法组织生产，把市场经营、生产计划、制造过程、企业管理、产品设计、售后服务看作统一的生产过程，把人力、财力、设备等生产要素集成起来统一控制，并采用计算机、自动控制、网络通信等技术来实现整个生产过程的综合自动化，以改善生产加工、管理决策。

为了实现生产经营的管控一体化，必须将企业内现场控制、过程监控、经营管理、市场管理等各层次智能设备互联成综合的自动化网络，实现各层次的信息汇通和数据共享。

首先，企业必须对各种企业资源建立完善的管理网络，使各方面资源充分调配、平衡和控制，最大限度地发挥其能力；其次，必须形成市场、经营、生产和研发之间紧密的协作链，提高市场反应的敏捷性和产品转型的灵活性，保持产品高质量、多样化和领先性；同时，必须实现企业生产制造资源与其它资源管理的一体化

集成，实现生产现场在线设备动态管理，降低成本。

一个典型的管控一体化系统可分为三层：现场管理层、过程管理层和经营管理层。

现场管理层建立在过程控制网基础上，用于生产过程的操作与控制，是为操作人员提供的人机接口，操作人员通过其接收调度指令，并对生产过程实施操作与控制。

过程管理层建立在过程管理网基础上，用于生产过程的管理，向工艺工程师和自动化工程师提供过程管理、设计工艺流程和控制方案的人机接口。

经营管理层建立在企业网基础上，用于经营、库存、财务及生产调度等企业管理，实现企业管控一体化。

#

实现管控一体化的关键技术

由于没有相互之间进行数据交换的统一标准或彼此认可的接口标准，传统的控制系统往往成为一个信息孤岛，将不同厂家的控制系统集成在一起非常困难。同时，企业的管理信息化系统已经从最简单的会计电算化等发展到复杂的、大规模的$%&、’%(等，但是却始终无法与反映生产实际状态的控制系统连接，管理信息化系统成了空中楼阁，大量的实际生产数据只能靠人工录入的方法获得，这样，所获得的数据既不能全面也不能实时地反映实际生产状况，而且可靠性得不到保证。现场总线技术和工业以太网技术的发展为管控一体化提供了必要条件。

（)）

现场总线现场总线时用于连接过程自动化的现场智能设备或智能仪表的双向、串行、数字信号总线。由于其具有诸多优点，所以用它来取代原先的*+!",-模拟信号和!*./’开关信号接口。

现场总线的主要特点：便于现场设备级控制网和工厂管理网的信息集成：现场总线上的设备是由微处理器为控制核心的智能设备，通过现场总线可以进行设备状态、操作参数的传送，这样，操作人员不必到生产现场就能了解设备工作状况，通过管理信息网络也能对其进行参数调整，还可进行预测和故障诊断，实现

管控一体化技术综述

杨小健南京工业大学控制工程中心0!)"""12

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摘

要

本文论述了管控一体化的系统结构、关键技术、发展趋势以及对企业发展的作用。关键词：管控一体化，现场总线，工业以太网

管控一体化技术综述

年会专栏

*

《工业控制计算机》!""#年$%卷第$"期生产现场设备远程监控。

开放性和互操作性：对于同一总线标准的设备，即使来自不同的生产厂商，也可以将其互连，实现即插即用和分散控制。

可靠性、可维护性和经济性：现场总线减少了由接线带来的不可靠，同时降低了布线成本，现场设备的远程操作提高了可维护性。同时，大量的现场设备信息进入管理信息层，也提高了设备的运行管理水平。

采用&’(技术使得对设备数据的存取与当前主流软件技术相一致，同时对当前主流管理数据库和工业控制领域的实时数据库提供了接口。

目前，现场总线技术的主要问题是标准问题，现场总线国际标准包含)种不同类型的现场总线，不同的现场总线其通讯协议有很大差别，它们之间很难互连，而且，由于种种原因，近期统一现场总线的标准尚不可能，这给现场总线技术的推广和应用带来不利影响。

（!）

工业以太网目前，工业以太网在工业通讯和工业自动化应用中已经成为一种流行的趋势

大多数的’*(和+(,制造厂商，如：-./012033、

4.567./、890:;./、<&=>&?&、@>>、

和,6090/;现在都生产了带内建以太网接口的产品，并且许多标准组织和团体正在介绍和推广工业以太网协议（8AB0:C

/0A D’）

，这些都将允许上述的工业控制设备在同一个应用中整合起来。

以太网的最大的优点就是，它是基于开放的标准，特点是为所有的’(共享。通过选择以太网和以太网产品，用户就不必再担心被产品制造商的特有协议结构所绑定。这就充分的简化了用户的任务，因为许多不同类型的设备可以简单的把它们插入到相同的以太网*@E 就可以实现相互连接。

以太网在办公环境中已经普遍使用，并且提供了许多有用的服务，如：8F9G63、

因为以太网是个开放的标准，与其他的专有控制网络相比较，在将来的技术发展中将得到更多的支持，并且增加了系统的灵活性。以太网的速度稳步增长，从目前标准的$"4JK;，到$""4JK;，甚至到$LJK;；实际上，$"LJK;的标准马上就要建立起来了。从目前和将来的应用来看，有足够的带宽使用。

当系统的开发者在办公室中也使用相同的以太网协议，整个系统将会把中央4D,信息网络和工厂的设备控制网络连接起来。有了这种类型的安装，从以太网获得的远程的实时分析信息将不再是一个梦想。

过去，主要是通过以太网的-M>将设备连接到

以太网，但是这种设备基本上不能应用在工业场合，因为在半双工接口（通过(,4@N (+）下传输数据的效率比较低，很难提供工业通信所需要的实时的数据传输，故此以太网没有被工业界所广泛接受。但是通过使用更加成熟的以太网交换机技术，这个问题就解决了。以太网交换机将数据包冲撞的机会基本上减少到零。这大大减少了用户关于实时数据传输和效率的疑问。

但是，工业以太网在实际应用中，仍然存在一些问题需要解决：

?在工业环境下，通讯故障可能会带来很大的损失，因此需要更多的故障恢复功能来帮助工业通讯系统连续无中断的运行。

?需要工业强度的安全规则来确保以太网设备经受住严格的工业应用。

?坚固的设计以延长以太网设备的生命周期，进而减少维护费用，节约用户的所有投资。

?主动获取网络状态信息而不是被动接收故障信息，需要动态报告来了解工业以太网设备的状态，实时的为连接的设备解决问题，避免危害到系统。

?更强的网络管理以了解网络的运行状况，更好地为通讯系统做出计划。

?更实用的解决故障的功能。!实例

某炼钢厂有转炉、精练炉和连铸机等生产设备，分别由’*(、+(,等控制系统控制，这些控制系统的上位机向其发送控制指令，并从其接收现场实时数据，现场设现场服务器$台和现场调度机!台，现场服务器通过局域网（工业以太网）接收现场实时数据并通过厂网向厂部服务器和I8>服务器提供现场数据，现场调度机通过厂网接收厂调度机的调度指令，并通过局域网（工业以太网）向岗位下达生产指令。厂部服务器和I8>服务器同时与厂管理信息系统相连，实现管控一体化，整个结构如图$。

图$某钢厂管控一体化系统结构

"

结束语

随着技术的发展，阻碍管控一体化发展的障碍将被不断克服，管控一体化本身的内涵将不断扩大。管控一体化在国内企业的成功应用证明了其在技术上和管理上的可行性，指明了企业信息化的方向。

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冲突管理_基本理念与思维方法的研究

第23卷第3期 2002年9月 大连理工大学学报(社会科学版) Journa l of Da l i an Un iversity of Technology (Soc i a l Sc iences ) Vol .23,No .3Sept .2002 收稿日期:2002207219 作者简介:马新建(19572),男,汉族,陕西西安人,副教授,主要从事人力资源开发与管理研究。 冲突管理:基本理念与思维方法的研究 马新建 (东南大学经济管理学院,江苏南京210096) 摘　要:在剖析传统冲突管理理念和思想方法缺陷的基础上,揭示了冲突和冲突管理的本质内涵,拓展了对冲突管理研究对象的认识,并从思想规则、整体思维过程和系统规划方法等方面讨论了现代冲突管理的思维方法。 关键词:冲突管理;基本理念;思维方法 中图分类号:C 93 文献标识码:A 文章编号:10082407X (2002)0320019207 一、引 言 20世纪80年代以来,人类社会进入了大冲击与 大变革时代。政治格局巨变、经济体制改革、信息技术革命、经济全球化、劳动力多元化、企业购并与竞争国际化等浪潮此起彼伏,席卷全球,企业和其它社会组织普遍承受到复杂多变的压力,冲突问题已成为世界范围的一种十分重要的社会和组织现象。组织冲突的加剧与多样化也已成为我国企业等组织面临的普遍问题。然而,在我国相当多的企业和企业管理者在冲突管理的思想认识、理论指导和管理技能上明显准备不足,不断有企业因为对冲突问题处置不当而酿成大祸的事例见诸报端。令人遗憾的是,我国管理学界在冲突管理研究方面一直较为薄弱,除了港台地区一些学者于20世纪80年代后期以来开展了一些相关研究外,大陆学者直到20世纪90年代中后期才有一些研究成果填补这方面的空白。近几年研究这方面课题的人虽有所增加,但一切仍处在起步阶段[1]。 冲突管理是一个跨学科的研究领域,内容相当广泛。单就管理学而言,冲突管理贯穿于其理论体系中的领导学、战略管理、企业文化、人力资源管理、组织行为学等领域之中。无论从何角度、何学科来研究冲突问题,冲突管理的基本理念和思想方法应当是相通或一 致的。20世纪70年代,区域科学(regi onal science )创始人W atter Isard 较为系统地提出了现代冲突管理的 理论和方法。此后,经过许多学者的共同努力,冲突管 理的理论视野逐步从业已发生的、暂时的冲突事件拓展到了包括已经发生、尚未发生以及无限期进行中的冲突事件等广阔的领域,冲突管理理论与方法也从单一层面事发后的冲突处理,提升到冲突事件的事前预防、事中监控以及事后处理等多层面全过程的系统模式。此外,人们还从不同的空间维度、时间维度、哲学伦理维度以及心理学、社会学、人类学等学科领域对冲突的本质、冲突管理的基本理论和方法措施等加以研究,推动了冲突管理研究的深化和进步。但是,客观来看,目前国内外对于冲突管理的研究尚未进入成熟期,不仅许多难题尚未破解,即使在冲突的定义,冲突管理的对象、理念和思维过程等基本理论规则上也存在不少分歧。现代冲突管理理论体系的完整构建还有相当长的路要走。 因此,本文拟在借鉴国内外一些专家观点的基础上,以认知方法着重从组织行为学角度,就现代冲突管理若干最基本的理念和一般的思维方法进行理论上的澄清和再认识。这方面的研究对于现代冲突管理的理论和实践进步都具有基础理论意义。 二、冲突和冲突管理的内涵 冲突是一种广泛存在的社会现象,它不仅存在于正式组织的各项活动之中,而且存在于人类社会活动的各种形式、各个层面、各个领域和所有主体之中。在

从技术走向管理

从技术走向管理：李元芳履职记： 本书以小说的形式展现了主人公李元芳从技术骨干成功转型为优秀管理者的成长过程。全书分为引子、上篇、下篇、后记四个部分，分别介绍了李元芳五年半的一线技术工作及技术从业背景，从管理“菜鸟”蜕变为合格管理者的成长历程，从合格管理者蜕变为优秀管理者的成长历程，以及职业成长梦想。本书上篇和下篇中的每一节都以一个案例作为载体，阐述一项管理技能，既生动又形象。本书适合有志从技术走向管理的技术人员和已经从技术走向管理的中基层管理者阅读，亦可以作为企业高层管理者在培养下属方面的参考读物。 基本介绍： 内容简介 技术职场热捧之作，口碑相传，好评连连！ 作者数年技术管理和咨询培训经验倾心总结，帮助您从技术到管理的华丽转身！ 小说形式，轻松阅读，越读越开心，越读越有料！ 这本书里的转型经验价值等同于参加数堂培训课！ 翻开此书就会不愿释手，反复琢磨次次都有新收获！ 作者简介 王树文，1999年毕业于中南大学，硕士研究生，高级工程师，著名项目管理培训师，咨询师。 曾任国内知名IT上市公司部门经理、质保总监、总经理助理等职务。已发表80余篇论文（多篇论文获奖），已出版著作有《项目

管理师之路——实践者的体悟》、《突破职场樊篱》、《张成功项目管理记》。荣获“2007中国卓越项目管理者”称号、“2009中国IT行业最佳管理实践案例奖”，入选“2012年度中国千强讲师”，以其能力和贡献当选第16届亚洲运动会火炬手。拥有PMP、EMCP（国内首批）、国家信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理等资质。同时担任中国软件过程改进专业委员会（CSPIN）专家、广东软件过程改进专业委员会（GDSPIN）高级专家，是多所大学和培训机构的特聘项目管理讲师。

智慧”景区一体化管控平台“解决方案

智慧“景区一体化管控平台”解决 方案（V1.0）

XX单位XX产品解决方案 目录 1. 政策背景 (2) 2. 建设意义 (3) 2.1. 贯彻落实全域旅游 (3) 2.2. 提升管理能力 (3) 3. 解决方案 (4) 3.1XXXXXX向景区或景区管理部门提供解决方案 (4) 3.2整体架构 (4) 3.3基础云平台 (5) 3.4景区一体化管控平台 (6) 3.4.1平台特点 (6) 3.4.2子功能介绍 (7) 3.5配套设施 (9) 3.5.1液晶大屏 (9) 3.5.2指挥中心 (12) 4. 商务模式与资费参考 (13) 4.1. 商务模式及操作流程 (13) 4.1.1. ICT项目 (13) 4.2. 资费参考 (13) 5. 成功案例 (14)

1.政策背景 2018年3月9日，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》，要求要充分认识发展全域旅游的重大意义。文件中提到，推进服务智能化。 2017年5月17日，原国家旅游局印发《关于全域旅游示范区创建工作导则》的通知，要求各地结合实际，认真抓好示范区创建工作。文件中提到，推进服务智能化。建立地区旅游服务线上“总入口”和旅游大数据中心，形成集交通、气象、治安、客流信息等为一体的综合信息服务平台。涉旅场所实现免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖。 2018年11月25日，文化和旅游部印发《文化和旅游部关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》，文件中提到，智慧引领，科学引导。以智慧旅游为抓手，切实提升假日及高峰期旅游产品开发、现场管理、综合服务的智慧化水平。加强预警预报、视频监测、应急指挥、流量统计、信息分析等工作。 XXXXXX积极响应国家全域旅游政策，利用自身大数据资源和云计算能力，采用移动互联网的各类新技术、新平台，帮助景区或景区管理部门搭建景区管控一体化平台可将景区现有各分散系统进行统一管控，为其打造并完善景区管控体系。解决大多数景区长久以来面临的各子系统分散，无法进行统一管控，处理突发事件的时候无法有效的将各子系统联动起来；景区运营由多家企业参与，导致管理混乱等问题。推进旅游景区的管控向便捷化、自动化、智慧化的迈进。 2.建设意义 2.1.贯彻落实全域旅游 贯彻落实全域旅游，推进全域统筹规划、全域合理布局、全域服务提升、全域系统营销，构建良好自然生态环境、人文社会环境和放心旅游消费环境，实现全域宜居宜业宜游。

营销渠道冲突管理理论研究述评_孙伟

第8卷第1期武汉科技大学学报(社会科学版)Vol .8,No .1 2006年2月J.of W uhan Uni .of Sci .&Tech .(Social Science Editi on )Feb 12006 收稿日期:2005-07-07 基金项目:国家自然科学基金项目(编号:70272060). 作者简介:孙伟(1978-),男,湖北麻城人,武汉科技大学管理学院助教,硕士. 营销渠道冲突管理理论研究述评 孙　伟　陈　涛 (武汉科技大学管理学院,湖北武汉430081) 摘要:本文从营销渠道冲突的概念、类型、影响、成因及其管理策略等角度,将国内外学者对产品营销渠道冲突管理的研究理论进行了归纳和对比,并分析了国内外学者对营销渠道冲突管理研究的不足和后续研究的方向,以期为营销学理论界的产品营销渠道理论研究提供一定的借鉴。关键词:营销渠道;渠道冲突;冲突管理 中图分类号:F713.56 文献标志码:A 文章编号:1009-3699(2006)01-0027-05 Rev i ew of Confli ct M anagem en t Theory i n M arketi n g D istr i buti on Channel SUN W ei CHEN Tao (College of Manage ment,W uhan University of Science and Technol ogy,W uhan 430081,China ) Abstract:This paper compares and summarizes the theories of conflict manage ment in marketing distributi on channel by domestic and foreign scholars,including concep t,categories,influence,origin,and manage ment strategies .It analyzes the weakness with vari ous theories and the future research directi on,with the ai m of p r o 2viding reference f or future studies . Key words:marketing channel;channel conflict;conflict manage ment . 一、营销渠道冲突的概念、 类型及其影响 (一)渠道冲突的概念 对渠道冲突管理的研究属于渠道行为学研究的范畴,而且其理论基础是社会学、心理学以及组织行为学中对“冲突”的本质的分析。 从心理学角度看,冲突是指个体由于不兼容的目标认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。行为学则把冲突定义为一种过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响 [1] 。基于此,渠道冲突常常 被认为是一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻挠或干扰自己实现目标或有效运作,或一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害、威胁己方利益,抑或以损害己方利益为代价获取稀缺资源的活动 [2] 。简言之,渠道冲突就是市 场营销中营销渠道成员之间的冲突。 (二)营销渠道冲突的类型 国外学者对渠道冲突分类的研究依据主要集中在渠道冲突的焦点问题、渠道冲突发展的阶段、渠道冲突的影响、分歧的冲突等方面。从表1可以看出,虽然营销渠道冲突依据不同的标准可以划分为多种,但归根到底是在从不同的视角来审视渠道冲突,同时也给后来的研究者提供了一个进行细化研究的依据。其中,以Phili p Kotler 的分类最具有代表性。Cadotte,Er 2nest R.和LouisW.Stern 将营销渠道冲突分为潜 在的冲突等五个阶段。 从国外学者们对渠道冲突的实证研究的现状来分析(见表2),我们可以发现:他们研究的重点是公开性冲突状态以及感觉性冲突状态。表2中16项研究中有8项研究是基于公开冲突(即现象性冲突,或称显性冲突)的研究,感觉冲突状态和察觉冲突状态分别占5项、3项;而其中没有对潜在冲突状态进行过研究。由此可

《从技术走向管理》满分卷详解

1.单选题【本题型共30道题】 1.技术和（）这两种不同性质的工作体现出的思维方式是截然不同的。 A．环境 B．管理 C．工作 D．沟通 2.工作技能族的战略决策能力包括要有选择最佳方案的决策能力（）；有风险决策的精神 A．有胆量 B．有当机立断的决策魄力 C．有敢得罪人的魄力 3.工作技能要素具有高通用性、（）相关度等特性。 A．高标准 B．高任务 C．高管理 4.SWOT分析方法在适应性分析过程中，组织高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用（）、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式的分析。 A．杠杆效应 B．连锁反应 C．分析效应 5.世界上任何（）都需要变革管理，因此，变革性对管理者非常重要。

A．公司 B．企业 C．工作 D．组织 6.著名管理专家诺尔迪奇总结了常用的三种故事类型不包括（）。 A．“我是谁”和“我们是谁” B．“我们向何处去” C．“我们从哪里来” 7.管理者必须是一位（） A．战略家 B．谋略家 C．理论家 D．理想家 8.管理者的职责是带领、（），利用好各专业的人才来为产出负责，强调集体产出成果。 A．协调整个团队工作 B．共同学习 C．一起努力 9.（）曾经说过，“没有落后的国家和地区，只有落后的管理”。 A．德鲁克 B．弗雷德里克·泰勒

C．赫伯特·西蒙 10.技术型骨干从事管理工作的优势包括（）很好的自我控制能力等。 A．极强的责任心 B．自我完善 C．自我协调 11.人的一生，（）由智商决定，（）由情商主宰。 A．80%20% B．30%70% C．20%80% D．70%30% 12.管理者在工作中要勇于负责，对上级、下属、客人以及组织抱有高度（） A．责任心 B．勇于担当 C．自我控制能力 D．成就动机 13.用（）来领导团队，管理下属，往往能事半功倍。 A．魅力 B．执行力 C．纪律 14.给员工提供宽容的管理环境，保障员工的（）形成和发展。

身份管理平台解决方案

身份管理平台解决方案 1. 应用背景 计算机网络和信息技术的迅速发展使得企业信息化的程度不断提高，在企业信息化过程中，诸如OA、CRM、ERP、OSS等越来越多的业务系统应运而生，提高了企业的管理水平和运行效率。与此同时，各个应用系统都有自己的认证体系，随着应用系统的不断增加，一方面企业员工在业务系统的访问过程中，不得不记忆大量的帐户口令，而口令又极易遗忘或泄露，为企业带来损失；另一方面，企业信息的获取途径不断增多，但是缺乏对这些信息进行综合展示的平台。 在上述背景下，企业信息资源的整合逐步提上日程，并在此基础上形成了各业务系统统一认证、单点登录（SSO）和信息综合展示的企业门户（Portal）。现有的门户产品多集中于口令方式的身份认证，如何更安全的进行统一认证，并保证业务系统访问的安全性，成为关注的焦点。 2. 基于CA认证的统一身份管理平台 时代亿信推出的基于CA认证的统一身份管理平台解决方案，以资源整合（业务系统整合和内容整合）为目标，以CA认证和PKI技术为基础，通过对用户身份的统一认证和访问控制，更安全地实现各业务系统的单点登录和信息资源的整合。 平台兼容口令认证、PFX证书文件认证、USB智能卡认证等多种认证方式，并采用SSL 加密通道、关键信息加密签名、访问控制策略等安全技术充分保证身份认证和业务系统访问过程的安全性。 2.1 系统功能及架构 平台的系统架构如图1所示，主要包括以下部分： 门户系统（Portal）：各业务系统信息资源的综合展现； 平台管理系统：平台用户的注册、授权、审计；各业务系统的配置；门户管理； CA系统：平台用户的数字证书申请、签发和管理； 用户统一认证：用户身份的CA数字证书认证、认证过程的SSL加密通道； 单点登录（SSO）：业务系统关联（mapping）、访问控制、访问业务系统时信息的加密签名和SSL加密通道； 图1 基于CA认证的统一身份管理平台架构 2.2 系统的实现和安全机制 2.2.1 用户注册和授权 （1）企业每一个用户在平台完成用户注册，得到自己的统一帐户（passport）； （2）如果采用证书文件或USB智能卡认证方式，则CA系统自动为平台用户签发数字证书，并与用户的统一帐户对应。 （3）注册的用户可以由管理员进行分组，并根据分组设定相应的业务系统访问权限。 2.2.2 业务系统的配置 接受统一认证的业务系统必须完成以下工作： （1）安装业务系统访问前置并配置证书和私钥，用以建立客户端与业务系统之间的SSL 加密通道，并接收处理平台提供的加密签名的用户认证信息； （2）提供关联（mapping）接口和访问验证接口，并在平台进行配置。关联信息主要是平台统一帐户与业务系统用户信息（可能包括业务系统的用户名和密码）的对应关系。

在线渠道冲突管理文献综述

在线和线下渠道冲突管理的文献综述 摘要：本文整理了国内外的部分关于渠道管理的文献，从在线和线下渠 道冲突管理的定义、类型、影响及管理策略的角度，对该部分文献的理 论进行归纳，提出了一些本人认为可取的观点，并发现国内外研究的不 足，提出未来需要进一步研究的方向。 关键词：在线和线下渠道冲突；电子商务；管理策略 一、在线线下渠道冲突问题的定义 对于渠道冲突，国内外学者基本引用Louis W.Stern和Adel I.El-Ansary （1996）提出的定义，即一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻扰或者干扰自己实现目标或有效运作；或一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害威胁其利益，或者以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动。在电子商务环境下，陈达伟和康元华（2004）则认为当传统企业把网络销售作为一种新的销售渠道引人已有的分销体系时，也就是构成“鼠标加水泥”的模式时，会必然面临新的渠道冲突的问题，也就是网络分销和传统分销渠道之间会产生新的冲突。 二、在线线下渠道冲突的类型 Mangrath 和 Hardy（1998）根据分歧的强烈程度、重要性和经常性，将渠道冲突划分3个层次，包括高冲突区、中冲突区和低冲突区。同时认为低冲突区的渠道冲突对企业的效益影响不大。而高冲突区的渠道冲突会对企业产生破坏性的影响。另外，还有理论将渠道冲突分为3类，垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突。于是国内学者王铁明和万涛（2005）认为可以将这两种分类方法结合使用，对渠道冲突进行划分，于是划分出9种类型，如表1所示。按照该分类，国内外学者主要对在线渠道冲突的讨论集中在水平渠道-高冲突和多渠道—高冲突的类型上。如Rhetta L.Standifer 和James A. Wall,Jr讨论的是水平渠道的冲突。Bert Rosenbloom讨论的是同一水平上不同渠道对顾客选择、服务范围和对企业的效率等问题。

一体化管理体系

一体化管理体系 1、1 一体化管理体系的概念 什么就是一体化管理体系?企业的经营管理活动涉及方方面面,它包括质量管理、环境管理、职业健康安全管理、人力资源管理、财务管理、物资管理、经营管理、信息管理,以至于党群管理、行政管理等。这些不同的管理类型为了完成各自的任务,都有自己的目标,都需要建立各自的体系,我们称之为“分体系”,这些分体系之间,无论就是组织结构、职责分配还就是资源配置,客观上都会发生交叉、重叠、脱节等不协调现象,影响工作效率,影响管理水平的提高。如果一个企业一次次地进行不同体系的认证,就会带来许多重复工作,造成资源浪费、经济效益不佳,贯标效果也不一定理想。上述情况促使人们考虑管理体系一体化的问题,就就是把分散的、多头的管理变为集中的系统的管理。同时,也考虑多体系认证审核的联合实施问题。 所谓一体化管理体系,就就是组织将两个或两个以上的管理体系经过有机的整合成为一个管理体系运行。如ISO 9001与ISO 14001整合、ISO 14001与OHSAS 18001整合、或者ISO 9001与ISO 14001、OHSAS 18001三者整合成为质量、环境、安全一体化管理体系。这样的体系不就是多个管理体系的简单叠加,而就是按照系统化的原则形成统一而又相互协调、相互兼容、相互补充的有机整体。 任何管理都就是对系统的管理。系统具有集合性、层次性与相关性特征。系统管理就就是对系统内的组织结构、程序、过程与资源各要素之间的相互关系以整体为主进行协调、有序的管理,局部服从整

体,达到整体效果最优。 如前所述,组织内有众多的管理类型所形成的管理体系,而按照ISO 9001、ISO 14001与OHSAS 18001标准所建立起来的体系,具有较成熟的运行经验,如果以科学的方式将它们进行整合,在共同的管理原则及可兼容的各标准条款的基础上,兼顾各分系统的特殊要求,就可以建立一个完整、有机、全新的一体化管理体系。 这样,“一体化管理体系(又称整合型管理体系)”可定义为:“组织为实施质量、环境、职业健康安全管理所需的组织结构、程序、过程与资源,经过有机地整合,形成共有要素的单一管理体系”,即Integrated Management System,简称IMS。 应当指出,本书所称的“一体化管理体系”仍然就是有限的体系一体化,即它只包括质量管理体系、环境管理体系与职业健康安全管理体系(图1-1),但就是,它为组织内其她管理体系提供了导入的管理平台。 一体化管理体系经过一段时间运行以后,取得经验,巩固已有的成果,再将其她管理体系导入,诸如营销管理、人力资源管理、设备管理、信息管理、科技管理、计量管理、工程项目管理、行政管理、党群管理等均可按质量、环境、职业健康安全管理体系的运行模式,结合自己的特点进行规范化、系统化、文件化、标准化管理。也就就是说,企业的各项管理最终都要纳入标准化的轨道,建成企业统一的标准化体系,即符合现代企业所要求的科学管理体系,此时,一体化管理体系应称为“全面一体化管理体系”。全面一体化管理体系定义为:

《从技术走向管理》试题及答案大全

从技术走向管理1.单选题【直接是正确答案】 1.（）表现为能够创造积极的氛围引导交流，能够理解他人的观点和情感，并能够使他人感觉到你能认同他们的感受和观点 A．移情能力 2.（）是计划的前提，是一切管理职能之首。 A．决策 3.管理职能主要是计划、（）、领导和控制。 C．组织 4.评价管理工作绩效的唯一标准是（）工作成果 A．工作成果 5.一个富有人本思想的管理者，应着力创造一个适宜（）的环境，培植组织的亲和力。 A．人性张扬 6.在一个（）的环境里工作，无论是工作积极性，还是工作效率都会有很大的提高。 C．气氛融洽 7.管理者在工作中要勇于负责，对上级、下属、客人以及组织抱有高度（）A．责任心 8.管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上，它们是管理工作（）最基本的手段和方法，也是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。 A．最好的 9.（）就是将组织的目标与员工个人心理目标有机结合起来，在组织目标实现的同时员工个人心理目标也得到实现 C．制度 10.战略管理体系的具体职能，包括（）、战略情报、战略组织、战略控制。 A．战略部属 11.SWOT分析方法在适应性分析过程中，组织高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用（）、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式

的分析。 A．杠杆效应 12.（）是测评管理者工作绩效的重要标志，也是影响组织能否实现更佳效益的关键。 C．领导力 13.有效的（）是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。 C．人际沟通 14.管理者所需要做的不仅仅要展示个人的价值，还要展示团队及（）。 A．团队成员的价值 15.技术骨干是社会组织中从事高技术、高技能、（）的“三高人员” C．高管理 16.让员工参与管理，从制度上保证员工对组织管理的（）。 A．知情权、参与权和决策权 17.技术型管理者必须建立的（）种管理思维方式 C．3 18.效率的最大化不是管理的全部和惟一目标，对（）投资才是最有效的投资。 B．人的感情 19.著名管理专家诺尔迪奇总结了常用的三种故事类型不包括（）。 C．“我们从哪里来” 20.（）是组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到组织目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。

密钥管理技术研究综述

密钥管理技术研究综述 常熟理工计算机学院《数字签名与认证技术》课程学习报告课程学习报告课程名称:数字签名与认证技术设计题目：密钥管理技术研究综述院系：计算机科学与工程学院专业：网络工程班级：07网络班学号：090207206姓名：沈叶指导教师：靳勇开课时间：2009 至2010 学年第 2 学期常熟理工学院计算机科学与工程学院制 1 姓名：杨捷班级：07网络班学号：090207239 学生姓名成绩评语：2 指导教师年月日姓名：杨捷班级：07网络班学号：090207239 题目：密钥管理技术研究综述摘要: 网络安全

服务所依赖的基础之一就是对传送数据的加密，不论是链路加密方式还是端到端的加密方式都是密钥技术的应用。于密钥技术的核心内容是通过加密方法把对大量数据的保护归结为对若干核心参量——密钥的保护，因此网络系统中加秘密钥管理问题就成为首要的核心问题。密钥的管理综合了密钥的生成、分配、存储、销毁等各个环节中的保密措施。宗旨：确保使用中密钥的安全。关键词：1引言传统的安全保护主要通过防火墙、病毒检测、VPN及加密锁等安全体系实现，都是以被动防御为主，导致各种防御措施层出不穷，而且防火墙也越砌越高、入侵检测越做越复杂、恶意代码库越做越大，但是信息安全仍然得不到有效保障。这些安全保护基本上以软件为基础，附以密钥技术，侧重以防为主。事实证明这种保护并不是非常可靠而且存在着被篡改的可能性。因此，在我国目前硬件、操作系统、安全等许多关键技术还

严重依赖国外的情况下，对可信计算的要求迫切地摆在用户的面前。可信计算密码支撑平台不同于传统的安全概念，它将加密、解密、认证等基本的安全功能写入硬件芯片，并确保片中的信息不能在外部通过软件随意获取。以可信密码模块为基础，中间通过可信密码模块的服务模块，来构建可信计算的密码支撑平台，最终，在这个平台中形成可以有效防御恶意攻击，支撑计算机在整个运行过程中的3个安全体系：④防御病毒攻击的体系，通过一种可信链来防御攻击；②建立一个可信的身份体系，识别假冒的平台；③高安全性的数据保护体系，使数据能够密封在非常安全的一个区域中，达到非法用户进不来，保密数据无泄露的目的。这些功能的实现大多与各种密钥密切相关。比如，EK实现平台惟一身份标识，是平台的可信报告根；SMK实现对数据和密钥的存储保护，是平台的可信存储根；PIK代替EK 对运行环境测量信息进行签名从而提供

基于管控一体化技术的能源中心建设

基于管控一体化技术的能源中心建设 1.中石化工业能源发展现状和趋势分析 中石化多年以来持续注重企业与社会、环境的协调可持续发展。全面推行HSE管理体系，积极推进节能减排，发展低碳经济，采用多种途径降低二氧化碳排放，实行清洁生产和生产清洁产品，公司万元产值综合能耗0.72吨标煤，工业取水量下降3.3%；外排废水COD量减少3.6%；二氧化硫排放量减少14%，工业水重复利用率保持在95%左右。 目前全球低碳化发展战略的需要，使得进一步加强能源的统一管理、集中调度、高效使用成为不可改变的发展路线。中石化作为大型国有能源骨干支柱企业，自身也是大型能源消耗企业，建立以“能源中心”为支撑的能源管理体系，做好节能减排工作也是自身发展的需要，其能源系统的持续建设和完善，对整个社会也有极其重要的示范意义。 2.发展目标和总体思路 依据现代能源管理思想，探索建立符合中石化长期发展战略需求的新型能源管理模式；按照总体规划、分步实施、统筹兼顾、重点突破、效益驱动的原则，对中石化现有的能源基础设施实施系统升级和技术改造，提升企业能源系统的技术装备水平；建设过程监控、能源调度指挥、能源平衡决策等管控功能一体化的新型能源管理体系，实现能源的分级能耗指标管理；与企业生产经营有效结合，达到节能降耗，降低成本，提高产品竞争力，保护资源和环境，发展循环经济的目标，最终实现中石化的可持续发展战略。 （1）、建立现代化能源管理模式，有效监控、提高集团能源系统安全稳定运行水平。 （2）、改造提高能源系统的技术装备水平，优化生产系统，节能减排，持续降低能源成本。 （3）、建立安全、稳定、高效的能源管理系统，提升能源管理水平及劳动生

企业内部冲突管理研究

企业内部冲突管理研究 冲突作为人类不可分割的现象,一直吸引着研究者的注意。而对企业组织冲突特别是企业内部冲突进行专门的界定和研究则起步较晚,国外的广泛研究开始于20世纪60年代,而我国则直到80年代才有学者开展了相关研究。当前中国社会处于转型期,中国的企业在这一历史洪流下,面临着各种冲击和考验。在此形势下,企业内部冲突变得日益复杂和激烈,企业内部冲突管理问题的研究显得尤为必要和必需,企业内部冲突管理的时代已经到来。 本文的研究内容主要分为以下4个部分:一是现状研究。充分客观地了解我国企业内部冲突现状是展开本研究的基础,因而本文首先从我国企业内部冲突与管理的现状入手,通过实证分析发现在我国企业中,企业内部冲突是普遍存在的现象,企业需要进行冲突管理。二是成因研究。对于某种组织行为的研究往往始于对其成因的探讨,唯有从根源中发现问题,才能提出解决之道。 本文设计了冲突成因量表和开放式问题,通过均值分析和皮尔逊相关分析,得到了产生企业内部冲突的主要原因;通过差异性分析,发现了影响冲突成因的差异因素。三是员工冲突管理策略研究。在企业内部冲突中,个体对于冲突的反应模式最为复杂和普遍,对于个体冲突反应模式的考察,是对企业中具体冲突进行管理的重要参考。本文采用了Rahim的个体冲突反应模式量表并进行了因素分析和差异性分析,得到了我国企业员工目前主要采用的冲突管理策略,发现了不同员工类型易对哪些管理策略产生影响。 四是冲突水平与组织绩效关系研究。作为企业管理者,需要从宏观层面对企业总体冲突水平进行把握,本文通过实证研究发现了组织绩效的表征指标——员工满意度和企业内部冲突水平之间的关系,这为企业管理者的冲突管理工作提供了方向性指引。本论文在文献分析的基础上,综合运用问卷测量,比较研究法、差异分析法对中国文化背景下的企业内部冲突的现状、成因、个体冲突管理策略等进行了综合分析,得出如下研究结论:(1)我国企业员工对冲突和冲突管理相关问题的认识较以往有很大提高。认识到冲突具有两面性的员工比例和认为企业内部冲突需要进行管理的员工比例都较以往有显著上升。 笔者认为,这说明在我国企业内部引入冲突管理机制的时机已经成熟。另外中国企业员工的冲突管理观念明显受到了中国传统文化价值观的影响,但同时在

从技术走向管理”培训总结

“从技术走向管理”培训总结 ——如何做好来自技术岗位的管理者2017年12月8日-9日，我参加了公司主办的培训，培训的题目是“从技术走向管理”，讲师董玉川老师用大量的事例和简明生动的语言向学员剖析在管理中遇到的常见问题和解决的对策。本次培训让我记忆犹新，体会深刻的内容有： 一、从技术走向管理的角色定位和角色转换 如果公司要提拔一个人做部门的领导，往往会选择一个精通技术的专才到领导的岗位。而搞技术的领导由于理性思维的习惯，不善于沟通，凡事较真儿，加上本身精通业务，常常是看下属做得不好就立刻自己动手，不会把任务分配给下属一起做，对整个团体的运作没能起到一个有效的推动作用。领导要是只顾去做具体的事，把本应属于下属做的事包揽过来，还会造成更坏的局面，就是下属没事做，有了空闲时间就会乱发议论，使集体缺乏凝聚力。因此聪明的技术部门领导应该学会从专才转变为通才，或者无为而治。 从技术岗位到领导岗位，所站的高度和角度都与从前不一样，因此要学会从“好人”向“坏人”的角色转变。这里所说的“坏人”并不是指道德败坏的意思，而是指在走上领导岗位之前，与同事合作关系良好，感情也融洽，但变成领导之后，原来的同级关系变成上下级关系，大家觉得你讲的话跟以前不一样了，原则性强了，因此认为你变“坏”了。其实，领导干部要适应当“坏人”。要学会从公司的利益出发考虑问题，不能从哥们儿义气出发影响公司总体决策的贯彻。 二、从技术走向管理应具备好习惯 调整心态，保持良好的工作状态。不受内心情绪和外界环境的影响，始终如一作计划中的事。比如礼仪小姐，只要她站在台上，始终都是露出八颗牙齿以微笑示人，但她内心如何无人知道，她日复一日练习微笑，久而久之成为习惯，习惯之后便成自然。因此，改变态度先从改变行为开始，建立规范不断实习，即使内心不够积极，但只要行为积极，即便是假积极，只要能够坚持一辈子假积极，也是真积极。 作为部门的领导，不仅自己而且要引导下属，在工作过程中注重成果导向，既关注过程更关注产出。工作的过程是痛苦的，因为定目标就不会快乐。过程越痛苦，结果越令人快乐。如果过程感到快乐，说明管理松散。管理者要明确工作的目标是什么。要很清楚地知道，技术是为商业服务，是帮助实现公司战略目标的，是要投资进去的。

公需《从技术走向管理》试卷及答案

1.单选题【本题型共30道题】 1.（）表现为能够创造积极的氛围引导交流，能够理解他人的观点和情感，并能够使他人感觉到你能认同他们的感受和观点 A．移情能力 B．成就动机 C．独立性 2.（）是计划的前提，是一切管理职能之首。 A．决策 B．决定 C．变革 .0 D．解决

3.管理职能主要是计划、（）、领导和控制。 A．实施 B．指导 C．组织 4.评价管理工作绩效的唯一标准是（）工作成果 A．工作成果 B．工作过程 C．工作方法 5.一个富有人本思想的管理者，应着力创造一个适宜（）的环境，培植组织的亲和力。 A．人性张扬 B．个性严谨 C．人性压抑

6.在一个（）的环境里工作，无论是工作积极性，还是工作效率都会有很大的提高。 A．气氛火爆 B．气氛严谨 C．气氛融洽 7.管理者在工作中要勇于负责，对上级、下属、客人以及组织抱有高度（） A．责任心 B．勇于担当 C．自我控制能力 D．成就动机 8.管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上，它们是管理工作（）最基本的手段和方法，也是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。

A．最好的 B．最基本的 C．最原始的 9.（）就是将组织的目标与员工个人心理目标有机结合起来，在组织目标实现的同时员工个人心理目标也得到实现 A．组织管理 B．情感管理 C．制度 10.战略管理体系的具体职能，包括（）、战略情报、战略组织、战略控制。 A．战略部属 B．战略防御 C．战略研究 11.SWOT分析方法在适应性分析过程中，组织高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用（）、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模

智能管控一体化方案

智能管控一体化方案 1. 前言 管控一体化系统就是在全厂范围内，通过建立管控一体化系统网络平台，实现管理与系统高度融合，消除信息鸿沟。 包括控制系统、综合自动化系统、仓储运输系统、检验分析系统。和现有设备、软件系统做接口，实现控制系统、综合自动化系统、检验系统以及计量站点的集成，实现生产信息的共享，协助管理人员进行科学动态地调度生产资源，及时优化和组织生产，确保生产流程畅通、工艺过程稳定、生产过程的物料平衡，提高产能，降低成本，实现企业生产管理信息化、信息资源化、传输网络化、办公自动化、管理科学化的现代企业目标。 2. 项目内容 2.1管控平台将采用先进的、开放的、可靠的体系结构，结构按二级设置：企业生产 管理级、管控级。 2.1.1企业生产管理级负责日常的生产管理业务，主要分布在生产车间、储运。 2.1.2生产级主要工作场景为办公机构、调度台、车间等处， 2.1.3过防火墙与国际互联网连接，用于企业与外部环境的信息沟通、业务联络、 资料查询、信息发布等等，又可以通过防火墙访问管控级的生产实时信息、计 量信息等。 2.2管控级平台主要包括实时数据库服务器、接口机等设备，为了保证控制系统的安 全性，在控制系统、综合自动化系统、计量仪表和管控系统之间建立独立的接口网络并设立防火墙。在可靠、高速、高性能的网络之上建立数字化的视频系统，实现重要场合的视频监控。 2.3管控一体化系统的建设范围： 针对生产的原料进厂开始到成品入库为止的制造过程（包括：原料出库、生产过程、线边库、成品入库等）。 提高工厂的生产调度、车间物料管理、作业管理、在制品管理、质量管理、产品追溯、人员管理、设备管理、生产绩效分析、数据采集等流程的效率。

从技术走向管理的成长困扰课后测试讲解学习

从技术走向管理的成长困扰课后测试

从技术走向管理的成长困扰 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课程学习 ? 2.课程评估 ? 3.课后测试 课后测试 测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！ 多选题 ?1、在职业生涯规划中，为什么要从技术走向管理（）（10 分） A 知识更新与经验成反比增长 B 自身价值结构的变化 C 组织更新驱动 D 大势所趋 正确答案:A B C D ?2、技术骨干和管理者具体的区别体现在哪些方面呢？（）（10 分） A 专注自身VS专注团队 B 关注事VS关注人 C 内驱VS外驱 D 激励VS被激励 E 适应环境VS创造环境 F 劳心VS劳力 正确答案:A B C D E F ?3、从技术走向管理的时候，你可能会遇到哪些方面的挑战呢（）（10 分） A 知识领域 B 工作领域 C 工作方式 正确答案:A B C

?4、从技术走向管理时，角色的转变具体体现在哪些方面（）（10 分） A 合作做事儿 B 团队力量 C 人事兼管 D 黑白分明 E 全局意识 正确答案:A B C E 判断题 ?1、随着年龄的增长，工作上积累的套路越来越多，管理能力越来越好，这便是你自身价值的一个变化（10 分） ? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?2、作为一个管理者的时候，不再关注自身，更多的是关注整个团队的状态（10 分） ? A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?3、从技术走向管理时，最大的变化是工作内容上的变化（）（10 分） ? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?4、从技术走向管理时，技术人员相对于管理人员的优势在于了解细节（）（10 分） ? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?5、从技术走向管理时，做技术人员的时候，技术能力就是硬道理，向管理转变的时候，这种硬性的指标逐渐被管理能力这种软实力替代（10 分） ? A 正确 ? B 错误

冲突管理案例分析55105

冲突管理案例分析 案例 4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决

《从技术走向管理》课程大纲

《从技术走向管理》课程大纲 【课程背景】 在“科技是第一生产力”国家政策指引下，越来越多的企事业单位提拔懂技术、精业务的骨干人员进入管理层、决策层，希望依赖于管理和技术的创新以及科技的进步让企业持续稳定发展下去。 但是，许多刚从技术角色走上管理岗位的工程师们还没有从过去的工作模式中摆脱出来，以为技术的成功能带来管理的成功，过度依赖于过去的业绩、能力等技术性“权威”进行管理，结果发现，自己的人员管不住，各项工作任务推进不顺利，领导越来越不满意。更有甚者，在技术发展日新月异的今天，许多过去是“技术专家”的管理人员因为忙于管理工作，技术不能跟上发展进而发现下属对自己“技术权威”的能力和地位发生质疑、提出挑战，手下人对自己管理上不信任，自己因领导力的缺乏让过去技术经验的积累和沉淀不能充分发挥影响力，却以为迫切的是重新提高自己的技术能力带来管理上的提高…… 本课程从技术人员及管理人员的管理认知谈起，共设计管理认知、角色认知、自我管理、工作管理、员工辅导与激励、团队管理等6个课程模块，帮助技术人员认清自我，引导他们成功蜕变、顺利走上管理岗位，获得新的起点、达到新的高度，从而为公司、为企业创造新的业绩。 【课程目的】 1、帮助学员实现角色转换：技术背景管理者从做技术到愿意管理 2、帮助学员实现敢于管理、善于管理：敢于要求，明确目标 3、帮助学员实现敢于管理、善于管理：担当责任，刚柔并济 4、帮助学员掌握以创造成就感来激励研发技术性人才的方法与工具 5、帮助学员掌握技术人才培养的系统方法 6、帮助学员掌握团队建设与管理的方法 【课时】 每天6小时，2-3天 【课程对象】

中基层技术管理者 【课程大纲】 前言： 1、培训与教育的区别 2、测试：你是一个杰出的经理人吗？第一部分：管理认知 1、案例讨论：拉面馆老板的困惑 2、什么是管理 3、从三个石匠的故事看使命 4、赋予工作以使命 ?视频案例：《穿普拉达女王》 3、管理者的五大任务 4、不同层次管理者的技能 5、互动游戏：管理者角色练习 6、管理决定企业经营成败 7、案例：海底捞的成功 第二部分：管理者角色认知 1、柳传志论技术人员的转型 2、什么是管理者 3、盖洛普公司的S曲线 4、管理者的角色定位 5、管理人员与技术人员的区别 ?八大核心素质 ?三大职业动机 ?九大思维模式 6、从技术转向管理的十大障碍 7、从技术走向管理的六大角色转变 8、王志东论“如何从技术走向管理”