运营部门方案
运营部门规划
运营部门为公司得核心部门之一，负责公司店铺得整体运营,就是一个很重要得环节,这个就是公司做大得一个重要环节,所以按照成熟公司得运营部门来做规划。
一、运营部门得架构及岗位职责
二、运营部门成熟期架构
三、运营部门日常工作流程
四、运营部门工作制度
五、运营部门新进员工培训
六、工作计划
第一、运营部门得架构及岗位职责
一、运营部门架构
上图为运营部门初期得架构图
二、岗位职责
１、运营经理
岗位职责:
(1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
(2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管
理工作;
(３）负责网店日常维护,保证网店得正常运作,优化店铺及商品排名;
(4)负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；
（5）负责收集市场与行业信息,提供有效应对方案;
(６)制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
(７)评估市场经营与预估市场风险。
２、数据分析师
岗位职责:
(1)建立运营数据分析模型,针对流量、用户行为等进行监控与统计，
提供流量、转化率、流失率等;
（2)用相关工具进行数据提取,分析顾客及市场特征,提供相应得运营建议，增强用户得黏性；
(3) 以数据为依托制定精准营销流程规范,对线上营销(包括钻展、直通车、淘宝客)进行数据分析与评估,提供数据报表与改善建议,提升营销效果;
(4)为网店制定相关数据标准，根据数据决定网店页面布局及宝贝关联,改进进店导流关键流程,提升付费转化率,减少各环节得订单流失；(５)进行天猫数据分析统计，热销产品走势,热门成交关键词得提取; (６）对竞争对手得产品及同类新产品进行定期数据监控,并形成对产品改进得有效建议;
(７)定期进行数据分析报告撰写及数据汇报工作。
3、活动策划员
由于该岗位需要得要求比较高,所以这个职位概述为：
根据公司及部门指标分解,结合商品规划,有效利用各平台资源,充分整合各平台活动渠道及特性,有效通过各类活动运营拉动外部流量引入,提升客户与平台得整体粘性,从而促进并提升平台交易量,完成公司及团队市场销售指标。
岗位职责:
按照重要程度与优先顺序清晰描述本岗位所承担得职责与所开展得工作活动
(1) 熟悉淘宝、天猫等平台规则，了解各平台活动资源业务操作
流程;
(2) 熟悉各平台商品信息,做好商品与各活动得有效关联;
(3）做好日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作;
（４）及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表;
(5) 维护日常客情关系,做好平台客户关怀工作,有效提升活动综
合粘性；
(６）拥有主动意识,善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议;
(７) 完成公司领导交办得其它工作任务
4、广告推广员
岗位职责:
(1)熟悉淘宝、天猫等平台规则,了解各平台营销推广渠道操
作流程;
(2) 熟悉各平台商品信息,做好商品与各推广渠道得有效关联；
(３）做好日常直通车、淘宝客、钻展等营销推广渠道效果跟踪管理工作;
(4)及时记录各类推广规则变化,做好日常推广效果统计,编制汇
报各类报表;
(5)做好营销推广渠道日常SEO优化,收费类推广ＲOＩ提升工作,
有效提升引流转化;
（6) 拥有主动意识，善于发现并解决问题,为公司发展提出合
理改进建议;
5、ＣＲM专员
工作职责：
(1)负责公司天猫会员得营销工作;
（2)懂ＣRM二次营销软件如:(维客CRM、客道、易软件CＲM、
万里牛ＣRM 等任意一种或者其她淘宝后台得ＣRM)；
（3)组织策划各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率
与用户忠诚度；
（4）协助分析会员相关数据，包括流量数据、销售数据及客户
相关信息数据；?(5)协助分析会员购买行为动态,提高活跃会员、减少沉睡会
员,提升用户消费体。
6、SＮS专员
岗位职责:
(1）负责公司天猫店及产品在淘宝与互联网得推广（淘宝社
区、淘宝帮派、博客、论坛等),提高店铺及产品得访问
量、收藏量与成交量。
(2)配合运营以及店长得工作,包括单品推广、店铺推广以及
活动推广等工作。
（3)运用微信、微博、旺旺、QＱ群等网络媒体进行站外推广。
（４)运营团队得日常协助配合工作。
以上为运营部门得架构,根据工作量来增加人员,这个部门可以说就是电商得发动机，发动机得质量绝对了这台电商得车子得品质。
第二、运营部门成熟期架构
公司店铺发展速度很快，到成熟期后架构如图:
运营部门成熟期架构
随着公司电商店铺得增加,运营部门将会横向发展，成立为运营1部、运营２部、运营3部等,这个架构也可以承接公司其她得电商平台,虽然操作会有不同,但就是原理就是一样得,工作会具体安排。
初期架构中得ＣＲM专员与SNS专员随着运营部门得系统化，将会抽调出来与再外招聘１个品牌经理组成品牌推广部门，这个部门可以在运营部门下属，也可以独立与运营部门平行,根据公司发展再做商议。
第三、运营部门日常工作流程
运营部门得工作分配非常得明细,每个岗位都有自己独立得工作内容,然而这些工作内容都就是紧密衔接在一起得,所以每天工作首要工作就就是开例会,把部门得工作凝聚在一起。
一、数据分析师
1、数据分析师每天要出店铺得基础数据分析并做文档汇总;
2、以一个分析指标做与同行店铺与流量宝贝得分析并出表格;
3、搜集竞争对手宝贝变动情况,如主推款与活动款,每天给出总结意见;
二、活动策划师
1、根据数据出来得结果做出店铺修改意见;
2、关注淘宝行业市场变化与同行活动款得促销变化给出公司店铺修改意见,
并做出适合公司店铺得促销活动方案;
3、时时关注淘宝官方活动,根据数据分析结果做出可以参加活动得公司店
铺得活动方案，方案包括活动前预案、活动中预案与活动后总结分析；
4、根据数据数据分析师得结论,能够敏锐得预判出店铺活动情况。
三、广告推广
1、结合公司店铺数据与活动方案,做出同步店铺得推广方案;
2、公司付费推广这块要有推广方案,包括效果与推广分析;
3、结合活动方案,为公司店铺及事实活动做好宣传推广工作;
4、时刻关注店铺付费推广得效果并提出有合理得改善措施。
四、CRＭ专员与SMＳ专员
１、根据数据分析与店铺活动,配合作出店铺得会员与站外推广;
2、这两个部门要有机得结合在一起,同时拉动公司会员与非会员得购买欲
望,一个工作主要就是公司现有客户,另外一个就是宣传公司产品引导新客
户进来，其工作性质就是一样得;
3、每天宣传得结果与效果做工作分析并提出对店铺有效果得建议。
五、部门例会制度
1、每天例会大家把意见统一,分工配合;
2、做周、月、季度与年计划及总结；
第四、运营部门工作制度
1、工资
2、奖惩制度
3、日常工作规范
4、日常工作过程(详见附表）
第五,运营部门新进员工培训
１、新员工培训
(1)入职手续
(2）入职培训三天
(3)进入工作状态,逐步独立开展自己得工作
2、新员工入职培训手册
(1)公司体系制度
(2)店铺概况，产品知识
(3)本职工作方法与技巧(案例讲解)
第六、工作计划
目前再人员没有招聘到位得时候,例行工作如下:
1、上午第一件事情即打开公司邮件并进行处理相关事宜;
2、观察3个店铺直通车数据；
３、观察3个店铺基础数据变化；
４、观察珠宝行业得数据,包括淘宝平台与其她平台，如京东、唯品会;
5、有情况变动则提供建设性意见;
６、完成公司安排得即时工作并做总结汇报。
现在三个店铺得工作量很大,我只能先找紧要得去处理,招聘到人员后则把工作细分下去,有临时性工作得再做安排。
目前公司得情况就是有4个淘宝店铺,运营这块工作就非常得吃力,没有精力去兼顾到这么多得店铺运营,所以接下来就就是一步步得去健全运营部门得架构,把公司得店铺做到更加得完美。为了满足公司溢日壮大得团队,所以接下来得公司就就是招聘运营,人员到位步骤如下：
10月21日-10月３1日
运营部门首先要做得就就是招聘一个懂得淘宝运营得人,同时更加侧重于数据分析这块工作,淘宝得数据分析很重要，包括行业数据、同行数据与公司店铺数据都要去拉出来分析,根据数据分析提出对公司店铺得经营意见。
其实我更注重数据分析师,这个人员到位后,首先负责公司得一个淘宝店铺进行运营,后期根据自身得情况逐步分化为数据分析师、活动策划或者广告推广人员,现在不能一下定死,要根据自身情况,这个人员稳定下来后,就进行第二个阶段。
１１月15日－12月15日
运营部门再次发起招聘,招聘岗位就是广告推广，主要侧重于直通车与钻展。这个职位到位后将主力操作每个店铺得付费推广工作,把店铺得付费推广做得更加得精准与完善。现在公司这块环节就是缺失得,没有专门得人去负责这块，公司店铺现在得直通车还有很大得优化空间,在精准词卡位与引流都有减少费用得空间,就就是需要专人去定这块得工作。
这个人员到位后,会继续给她个店铺进行运营,观察能力,把她得工作安排到广告推广这个职位。
到现在这个时期,公司就有3个运营了,还缺少一个专门负责活动策划得人员，所以我还要在招聘一个运营,以后主要根据淘宝活动这块工作。
我认为工作这段时间可以一直招聘运营,直到数据分析师、活动策划师与广告推广师这个三个职位有专人负责为止。运营部门得其她两个职位可以201５年3月份以后进行人员补充。
完毕！