各国商务礼仪

英国商务礼仪及忌讳

礼节礼仪

英国人在与客人初次见面时的礼节是握手礼；女子一般施屈膝礼。英国男子戴帽子遇见朋友，有微微把帽子揭起“点首为礼”的习惯。

信仰忌讳

英国的主要宗教是新教和罗马天主教，圣公会为英国国教会，教徒占全国人口的近半数。对英国人称呼“英国人”他们是不愿意接受的。因为“英国人”原意是“英格兰人”，而你所接待的宾客，可能是英格兰人、威尔士人或北爱尔兰人，而“不列颠”这个称呼则是所有的英国人都能感到满意的称呼。

英国现代教育中，教儿童要敬月，而不可用手去指；要敬星而不可数它；第一次见新月，必鞠躬为礼，但如隔着玻璃，则认为非好兆；流星被认为是报丧的。他们有个怪俗，他们把新的一年是否吉祥如意，全都寄托在第一个来访的客人身上。认为若是来人善良、快乐、富有，则会交好运；如若一个凶恶或贫穷的人来临，则会倒霉。苏格兰人认为新年来访客人中若是浅黄头发的女人，则会晦气；若是来的男客而又是黑头发的，来年必定会走运。

英国人忌讳四人交叉式握手。握说这样交叉握手会招来不幸。这可能是因为四个人的手臂正好形成一个十安架的原因。他们很忌讳“13”和“星期五”这些数字与日期。一般都视其为“厄运”和“凶兆”。他们还忌讳“3”数。尤其在点烟的时候，不论用火柴还是打火机，只能点到第2个人，然后要把火熄后，再给第3个人点。他们认为一次火点3人的烟是不吉利的。他们忌讳别人过问他们的活动去向、政治倾向及个人生活上的总是。他们认为这是个人的秘密，不需要别人干涉和了解。他们都忌讳以王室的家事作为谈笑的话题。他们对“厕所”这个词很听不惯，他们称男厕为“男士室”，把女厕叫“女士室”。凡遇要上厕所之时，他们一般都爱用“对不起，我要去看我姑妈”一语来替代“我要去上厕所”之意。

英国人同别人谈话时，不喜欢距离过近，一般以保持50公分以上为宜。他们还特别不喜欢大象及其图案。认为大象笨拙，令人生厌。他们对墨绿色很讨厌。认为墨绿色会给人带来懊丧。他们很忌讳黑猫，尤其是黑猫若从面前穿过，更会使人恶心。认为这将预示这个人要遭到不幸。他们忌讳把食盐碰撒，哪怕你是不小心的，也会使人非常懊丧的。认为这是引发口角或与朋友断交的一种预兆。他们忌讳有人打碎玻璃。认为打碎玻璃就预示着家中要死人或起码要有7年的不幸。他们忌讳在餐桌上使水杯任意作响，或无意碰响水杯而又不去中止它作响。认为这样既有失观瞻，又会给人招来不测。

英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。他们忌讳在众人面前相互耳语。认为这是一种失礼的行为。他们忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑。认为这是嘲笑人的举止。他们在饮食上不愿意吃带粘汁和过辣的菜肴；忌用味精调味；也不吃狗肉。

饮食习惯

英国的“烤牛肉加约克郡布丁”被称为国菜。这是用牛腰部位的肉，再把鸡蛋加牛奶和面，与牛肉、土豆一起在烤箱中烤制的菜肴。上桌时，还要另配些单煮的青菜，即为“烤牛肉加约克郡布丁”。普通家庭一日三餐(即早餐、午餐、晚餐)。他们是以午餐为正餐。阔绰人家则一日四餐(即：早餐、午餐、茶点和晚餐)。早餐一般为燕麦或大麦片，牛奶、糖或盐做的粥、火腿蛋、奶油面包或果酱面包；午餐有冷肉、土豆和用黄瓜、番茄、胡萝卜、莴苣、甜菜头等制作的凉拌菜；茶点一般在下午4至5时，内容是茶、糕饼、面包；晚餐是正餐，要穿礼服，菜肴要丰美。英格兰人一般都爱吃酥皮葱饼；英国的许多海港一带的人，一般都特别喜爱鲱鱼和鲭鱼。

英国人在进餐时，一般都爱先喝啤酒，还喜欢喝威士忌等烈性酒。中国茶叶自17世纪传入英国后，英国人便与茶结下了不解之缘。他们一改过去只喝咖啡、啤酒的习惯，如今，真正的英国人大都有喝“被窝茶”(早晨)，午后喝“过午茶”的习惯。他们平时主要吃英式西餐或法式西餐；对中餐也极为赞赏并乐于品尝，在英国国内所有的市镇都有一家以上的中餐馆。他们用餐一般都习惯左手拿餐叉，右手用餐刀，并喜欢在餐桌上备有调味品。

英国人在饮食嗜好上有如下特点：

①讲究菜肴要质少质精，注重菜品要鲜嫩、焦香。

②一般口味不喜太咸，爱甜、酸、微辣味。

③惯以米饭或点心为主食；对水饺、烧麦、花卷也很感兴趣。

④爱吃牛肉、羊肉、鸡、鱼、鸭、鸡蛋、螃蟹、野味等；喜欢黄瓜、豌豆、土豆、洋葱、生菜等蔬菜；调料喜用醋、盐、番茄沙司、辣椒油、胡椒面等。

⑤对烧、煮、蒸、烙、焗和烘烤等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑥喜欢中国的京菜、川菜、粤菜。

⑦很欣赏什锦拼盘、红烧鳜鱼、香酥鸡、炸蛋卷、清蒸鸡、烤鸭、凤尾大虾、松子鱼、爆肉丁辣子、蘑菇青椒、葱包牛肉、里脊瓜片汤等风味菜肴。

⑧进餐时习惯于先喝酒，喜欢喝啤酒、葡萄酒、威士忌等。英国人特别讲究喝茶，并有早茶、午茶、下午茶的习惯，尤为爱饮浓红茶。

⑨每餐必吃水果，苹果、梨、西瓜、菠萝、葡萄、猕猴桃、樱桃等，都是他们常吃的水果品种；干果喜欢花生米、杏仁等。

英国人的特点-全面掌握英国进出口制度和商务礼仪

1.进口税费及配额事宜

了解英国进口税费及有关费用，将有效地帮助你对总成本费用和英国市场价格进行比较。如果出口商品所得的英国价格是批发价，则必须掌握进口税、进口搬运费、批发商品的利润幅度等费用情况，以便在作出CTF 出口价格时更准确和有效。此外，出口商对GSP （普惠制）项下的进口税待遇尤要注意，争取获得更为有利的价格竞争条件。

英国的配额制分为两类：一是有形配额。这一配额主要是限制进口商品的数额。二是关税或EEC 优先征税配额，按优先征税税率限制进口商品的数量。如“MFA （多种化学纤维配额按排）对于多种化学纤维配额安排是：一旦配额已满，则不充许进口。有些商品，GSP 优惠税率也是用配额方法进行限制，即同一商品在此配额用完后仍可进口，但进口商必须支付该商品的全部费税，而不再享受优惠税率。由于配额时效常常从每年年初开始，因此，对某些配额很快便会用的商品，出口商就应力争在年初早此交货。

2.获得信息咨询的渠道

英国的对外贸易部门、各种商会、与英国公司企业进行合作的企业机构、英国使馆、与英国有业务往来的国际性银行都可向你提供英国市场信息，还可以从“从英国对发展中国家的贸易协会（UKTA）”获得有关信息。该协会属英国对外事务部的英国海外发展署，主要负责协助发展中国家商品进入英国市场，包括推荐合适的贸易窗口、提供各种市场的情报等。UKTA的地址：

United Kingdom Trade Agency For Developing Countries (UKTA)

69 Cannon street

London EC4N 5AB

United Kingdom

商品的价格信息来源有许多不同的渠道。相比之下，英国的进口商所提供的价格信息更为可靠准确一些，对于一般商品，最好从“Public Ledger ”（“大众商情”一种英国每天发行的专门介绍英国商品价格情况的刊物）了解。

英国贸易促进委员会或商会均可提供英国进口厂商的名称和地址的刊特或名称目录。UKTA也可以提供详细资料，也包括这类刊物或目录的出版机构的名称和地址。

TPI 是英国政府专门在农产品方面提供咨询的机构。既对产品质量和市场提供咨询服务、也对产品作广泛的研究。

英国进口商联合会（BIC ）是代表英国进口贸易企业和厂商的团体，成员有3500家。该会所设的“国际成员部”专门为向英国提供进口的外国公司和企业提供各种服务。出版“英国进口厂商名录”和“英国纺织服装进口厂商名录”两种刊物。而且也定期对外国出口商寻求英国贸易伙伴的信息和需求，做免费宣传。

外国出口商也可以与“英国商会”联系。该会也可以提供其成员进口商的信息。“伦敦工商会”是英国各种商会中最大的一家。定期出版名为“Pening For Trade”的小册子，以介绍各种贸易机会。

3.港口的选择及有关事宜

我国出口最好选用利物浦（Liverpool ）和伦敦（ London）为直达港。如需转船和再转船时，港口可选择伊普斯威奇（Ipswicn）、伊明汉（Immingham）、格拉斯哥（Beliast）、布里斯托尔（Bristol）的亚芬茅港口（Avonmouth Dock）、南安普斯顿（Southampton）、匪力克斯托（Felixstowe ）、

格兰查莫斯（ Grangemouth）、曼彻斯特（Manchester）、和米德尔兹布勒（Middlesbrough）。

我国进口选择利物浦、伦敦、伊明汉为基本港。另外还有格拉斯哥、赫尔、米德尔兹布勒、纽卡斯尔（ New Castle ）、纽波特（Nwe Pout ）和斯温西（ Swansea），但这6个港口有限额规定。

在运输方面，应该注意的事宜是，洽谈合同时请尽量答“U.K.Port买方选择”条款，以便能集中货量，按时派船。

船期：目前，国轮每月有两条集装箱船。上下半月各一条开入欧洲港口，外国船每月中旬或下旬有3 条散货船（或干货船或杂货船）开往欧洲各港口。

香港转船：香港至欧洲基本上都是集装箱船，船行于欧洲主要港口，如伦敦、利物浦及曼彻斯特。

运费：一般分成20个等级，如棉纱按级运费，棉花按5级收费，棉布及棉布按10级呢以12级计算。国轮运费以外汇人民币计算，侨资及中波船按瑞士法郎计算，香港转运船以港币计算，其他按美元计算。

4.色彩、图案及禁忌

英国冬夏温差较之任何国家为小，冬暖夏凉。因此，在英国无须穿白色或淡灰色衣服，

夏天仍可穿深灰色、咖啡色或藏青色的服饰。在英国衣服的颜色及质料几乎无季节性，大多数的衣服冬夏皆宜。

英国人认为绿色和紫色为不吉祥的颜色，但在图案中点缀性的使用也是可以的。英国人喜欢熊猫图案，认为纯黑色的猫熊招来好运气，认为马蹄铁是吉祥之物。

英国人忌讳白色大象和山羊图案。在英国“白象” 被视为是无用的东西，“山羊”被认为是“不正经的男子”。

与英国人谈话中，忌谈及个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教等。不能手背朝外，用手指表示“2”或某种意义，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。英国人认为，用手捂着嘴笑的动作是“ 嘲笑”人。

5.有关商品入境事宜

许多商品入境要求有贸易与工业部发给的许可证，礼品无需进口许可证，但在包装上和上报单上须标明“ 非索取的礼品”（Vnsolicited Gift），报失单上必须详列包裹内含物准确说明，征收以价税的包裹必须附上有关的发票，在写地址的一面标明“附发票”（Invoice encIosed）。如数个包裹一张发票，则每个包裹上应注明“发票附在第一号包裹内”。

下列物品禁止入境：无罐头密封包装并证明内含物质特性的肉类、奶类、奶酷、黄油、猪油、人造黄油等其他动物油脂、火器及其他致命的武器及其部件，弹簧刀、烟雾剂、含有丁烷的打火机。枪管长度在23英寸（ 58、42厘米）以上的水枪和猎枪不准寄往北爱尔兰。

不准邮运至英国任何地区的物品还有：雪茄及其他烟草制品、硬币（装饰品除外）、白银或部分白银制品价值不超过200英镑者、收音频率在26.1——29.7 或88 ——108 兆赫之间的手提式收录机（有英国当局特别许可者除外）、算命人的广告宣传画、油布或类似产品、上蜡或上漆的物品（完全干的除外，此类物品如空邮，必须用硬纸包装或装入金属或木盒内用铁丝加固）。燃点在150华氏度以下的油漆、松节油、硝基漆及类似产品，凡是容积不超过1夸脱，按规定包装（容器至少要留出相当于总体积75％的空间），包装上须注明燃点不低于100华氏度，所有可邮运的液体和能够轻易流出的特质必须有两种包装，第一包装（瓶子等）和第二包装（金属盒、木盒、纸箱）之间必须留出空间填以足够数量的锯末，麦麸及其他可吸液体的物料。

麻醉品、兴奋剂、疫苗、抗原素、血清、供非肠道注射的抗生素、洒尔弗散（606）及类似产品、酶和激素制剂等，必须经英国当局授权进口方能进入国境。

6.商务习俗

英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意一定要先预约，并要准时到达，如果提前几分钟更好，这样会得到英国人的信任和敬重，因为人的相处之道是严守时间，遵守诺言。

会面时，握手之后，递交名片。英国人名片上的头衔，不完全代表其实权地位，有些人虽挂名重要干部职衔，但不一定具有决定权。英国是个很重视资格的国家，经过有资格人士介绍情况，联系业务，及人际往来，相当重要。

英国人从事商务活动时多穿有背心的三件头式西装，结传统保守领带，他们不打条纹领带，因为英国人会因此联想到旧“军团”或老学校的制服领带。英国人注意服装穿着，其服饰因时而异。他们也往往以貌取人。因此，赴英国从事商务或其他工作时，仪容、态度尤须注意，胡子要剃得干干净净，领带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带有条纹的领带。裤子上的纽扣要扣好，若有一个没扣好，便失大雅。

英国的进出口商很善于处理复杂的对外贸易，对其经营的各种类型的产品都很有长期经验。他们谈生意注意礼仪，态度保守，谨慎。但英国商人在业务上有点松散，对谈判往往准备不够充分，他们在谈判中很有耐心，任何情况下，他们绝不露出焦急之色，且态度和善可亲，谈话期间，也常常开些玩笑。

英国商人不喜欢邀业务对方至家中饮宴，宴请大多在酒店、饭店进行，且通常比较俭朴。接到请帖后应马上回报答复，最好不要用电话的方式表示。

在与英国人来往函电，推销商品时，应主动向英国进口商提供报价，商品说明书以及寄送样品，以便使进口商掌握充分的资料、情况，了解所推销商品的级别或分类，来确定其支付的进口税费或作为申办有关进口的手续。

英国进口商常要求在报价中加报10％以上（包括运费）的保险额，以便他们在发生货的丢失赔偿时有一个合理的收益。

英国的办公时间：

银行：星期一至星期五：09:30--15:30

苏格兰：星期一至三：上午09:30--12:30 ，下午 15:30。星期四（为工作日）：09:30--18:00，星期五：09:30--15:00

公司：星期一至五：09:00--17:00

政府机关：星期一至五：08:00--13:00

14:00--17:30

英国所有在职工作人员每年可享受6周的夏令假，休假时间是从6月21日到9月8

日。许多人都在七八月份外出旅游。因此，商务活动2月至6月，9月中至11 月最宜。如果其他时间前往贸易访问，须事先与有关公司和当事人联系，在圣诞节和复活节前后两星期要避免约见。

7.礼仪

进餐时，吸烟被视为失礼；当着别人的面剔牙是不礼貌的。在人面前打喷嚏，咳嗽时，要以手帕掩遮。按英国式的做法，手不能放在桌子下边。因此，用餐时不要把手放在下面，不要用手取装在裤兜里的手帕，也不要去拣掉在地上的东西。在吸烟时，一根火柴或一次打火不能为3个人点烟。有些英国人认为，在吃饭时如果用刀叉碰响了水杯，而任其发响不止，便会带来不幸，因此，在与英国人一起进餐时，要尽量避免刀叉器皿撞击声。席间谈话时，切忌以王室的事情作为谈笑的资料，也别谈带有讽刺英国皇家的话题。因英国法律规定，不允许非议英国国王及王室人员。另外，在称英国人时，避免用“English”一字表示，宜用“British”一字。因为“English ”之意仅代表英格兰而不代表苏格兰或威尔士等英国其他民族。

英国人对生活中的一些私事很介意，除了熟识、很密切的朋友外，一般人不能询问生活中的事，如有多少钱、每月多少薪金。看见了朋友戴了一块很漂亮的手表，也不要问这表值多少钱。其他如房租等属于钱的问题，最好别提，否则，对方认为你很粗鲁。又如年龄、尤其是妇女的年龄从不愿别人过问。

在英国的日常宴会上，要先倒牛奶，然后倒红茶。主要是为了防止茶叶沾在杯子上。茶壶除了女主人外，谁都不要动。把烤牛肉切成薄片是男主人的任务。男主人还要注意是否在座的所有人都分到了食料。

英国人认为“13”是一个不祥之数，如果遇上星期五恰好又是13日，则被认为是双倍的不吉利。因此，与英商业务往来宴请时，要避免宾主共13人，业务有关的活动也不要安排在13日。英国的旅馆、饭店一律没有 13号房间。在剧院里找不到13排、13号座席。多数英国人则认为“7”这个数字可带来好运，并把星期六看作是黄道吉日。

如果和英国人相会或道别，握手时要避免穿过别人的手。英国人认为这样交叉握手会招来不幸。英国人对自己的幽默感十分自豪，如果当面对一个英国人说，你没有幽默感时，可能就是对他莫大的侮辱。因此，在与英国人谈话时，应十分注意这一点。

在英国，请吃饭或看歌剧等则可以代替礼物。去英国人家里作客，最好带点价值较轻的礼品，以免行贿之嫌。礼品一般可送高级巧克力、名酒、鲜花，特别是带有民族特色的民间工艺美术品，如竹帘画、台布、花瓶、绘有熊猫图案的纪念品，软木雕、虫鸟花草贝雕、艺

术陶瓷等，英国人格外喜欢，而他们对客人公司标记的纪念品不感兴趣。在英国，服饰、香

皂之类的物品，因涉及到人的私生活，故一般不用来送人。如果送花，应避免送菊花、白色

的花、紫色的花（这些花是葬礼时用）。白色百合花在英国象征死亡，不宜送人。盆栽花一

般在宴会后派人送去。

英国商务礼仪介绍

来源：中国丙纶网 - 中国纤维网旗下网站添加人：amy69 添加时间：2010-8-11

现英国政府实行君主立宪，责任内阁制。国会分上、下两院。下院议员由人民选举，任期5年。上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。此外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。此外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。王位继承，无子时由长女继任。现任国王为伊丽沙白二世。

英国有"世界工场"之称。英国是世界上工业化最早的国家。到1850年，英国工业生产占世界总产量的39%，贸易量占世界贸易量的21%，均居世界第1位。煤和钢铁总产量都占世界总产量的一半以上。目前，英国是世界第4贸易大国，是依靠对外贸易发展本国经济的国家，是世界上最大的工业原料和食品进口国之一。

英国的国民特性与其文化背景密切相关。英国的经济发展较早，在大部分外国人的眼里，英国人"自命清高"和"难于接近"。但是，事实上，也并非完全如此，他们之间善于互相理解，能体谅别人。无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度，处处可见。他们懂得如何造就一个协调的环境，让大家和谐而愉快地生活。职业感强烈，是英国人的另一大特性。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。商务交往中，他们重交情，不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。对商务谈判，他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意，显得有些松松垮垮。但英国商人很和善、友好，易于相处。因此，遇到问题也易于解决。他们好交际，善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反映积极。在英国，"外表决定一切"，与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢，事后致函表示谢意，更能引起注意，赠送小礼品能增加友谊。在英国经商，必须属守信用，答应过的事情，必须全力以赴，不折不扣地完成。

英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意，如他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞，从不把鞋子放在桌子上，和人像做装潢等。

英国人注意服装，穿着要因时而异。他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，只要一出家门，就得衣冠楚楚。虽然英国人已无昔日的雄风，可是自负心特别强。中、上层的人士由于地着舒适的生活，因此，养成了一种传统的"绅士"、"淑女"风度。但他们守旧，一般都热衷于墨守成规，矜持庄重。一般家庭喜爱以前几代传下来的旧家俱、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。首都伦敦有许多"百年老店"，而且越是著名的商店，越对原有的式样或布置保持得越完整。汽车发动机虽然换上新型号的了，但车型还要尽量保持过去的老样子。伦敦有两家邮局，一年365天昼夜营业，从不休息，据说这是遵循英国的古老传统而保留下来的。

英国人性格孤僻，生活刻板，办事认真，对外界事情不感兴趣，往往寡言少语，对新鲜事物持谨慎态度，具有独特的冷静的幽默。他们保守、冷漠，感情轻意不外露，即便有很伤心的事，也常常不表现出来。他们很少发脾气，能忍耐，不愿意与别人作无谓的争论。英国人做事很有耐心，任何情况之下，他们绝不面露焦急之色。

英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，"谢谢"、"请"字不离口。对英国人讲话也要客气，不论他们是服务员还是司机，都要以礼相待，请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则，可能会使你遭到冷遇。英国人对于妇女是比较尊重的，在英国，"女士优先"的社会风气很浓。如走路时，要让女士先进。乘电梯让妇女先进。乘公共汽车、电车时，要让女子先上。斟酒要给女宾或女主人先斟。在街头行走，男的应走外侧，以免发生危险时，保护妇女免受伤害。丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动，而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识。按英国商务礼俗，随时宜穿三件套式西装，打传统保守式的领带，但是勿打条纹领带，因为英国人会联想到那是旧"军团"或老学校的制服领带。英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意，访前必须预先约会，准时很重要，最好提前几分钟到达为好。他们相处之道是严守时间，遵守诺言。

英国名民族还是遵循传统的习惯，宜避免老用"English"一字来表示"英国的"。遇到两个商人，一个是苏格兰人或威尔士人，你说他是"英国人"，那么，他会纠正你说，他是"苏格兰人"或"威尔士人"，用"British"一字。谈生意态度须保守，谨慎。初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时，才相互握手。在英国，不流行邀对方早餐谈生意。一般说来，他们的午餐比较简单，对晚餐比较重视，视为正餐。

因此，重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。去英国人家里作客，最好带点价值较低的礼品，因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有:高级巧克力、名酒、鲜花，特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品，他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。在英国，服饰、香皂之类的物品未免太涉及到个人的私生活，故一般不用来送人.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。白色的百合花在英国象征死亡，也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴会后派人送去。若请你到人家里作客，需要注意，如果是一种社交场合，不是公事，早到是不礼貌的，女主人要为你做准备，你去早了，她还没有准备好，会使她难堪。最好是晚到10分钟。在接受礼品方面，英国人和我国的习惯有很大的不同。他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，或是否有用，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。苏格兰威士忌是很通行的礼品，烈性威士忌则不然。

英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴，聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴，在某种意义上说，是俭朴为主。他们讨厌浪费的人。比如说，要泡茶请客，如果来客中有三位，一定只烧三份的水。英国对饮茶十分讲究，各阶层的人都喜欢饮茶，尤其是妇女嗜茶成癖.英国人还有饮下午茶的习惯，即在下午3-4点钟的时候，放下手中的工作，喝一杯红茶，有时也吃块点心，休息一刻钟，称为"茶休"。主人常邀请你共同喝下午茶，遇到这种情况，大可不必推却。在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟，被视为失礼。

在英国，邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等，会被当作送礼的等价。主人提供的饮品，客人饮量以不超过3杯为宜，如果感到喝够了，可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢的意思。酒馆开门时间一般是上午11时至下午3时，下午5时半到晚上11时。酒馆里渴酒的人一般比较多，高峰时，后来的客人没有座位，就买零酒随便站着喝。

英国商人对建设性意见反应积极。衣着讲究，好讲派头，出席宴会或晚会时，习惯穿黑色礼服，衣裤须烫得笔挺。访问英国注意他们一些忌讳:忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。由于宗教的原因，他们非常忌讳"13"这个数字，认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免"13"这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示"二"，这种"V"形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。上街走路，千万注意交通安全，所有车辆都靠左行驶。商务活动在2~6月、9月中至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。英国有银行春假(圣灵降临)节，在6月(第一个周末);银行暑假节，8月(最后一个周末)。饮水均安全。英国免费医疗，即便是临时来英国的外国人有急病，也不例外。

做外贸的朋友与英国人谈判前应该了解他们的谈判风格，这样才能更好的促成双方的合作。

英国人比较冷静,持重,在谈判初期与对手保持一定的距离,决不轻易表露感情,随着时

间的推移,才与对手漫漫接近;英国人比较直率,谈判的时候让对方了解自己的观点,也能考

虑对方的观点;

英国人自信心很强,不肯轻易放弃自己的观点,做出让步;

英国是礼仪之邦,崇尚绅士风度;(喜欢的,嘿嘿)

但是,英国人也有缺点 ,他们不遵守时间,以英语为豪,从来不使用第二语言

与英国人洽谈贸易时，有三条忌讳：

1.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;

2.忌以皇室的家事为谈话的笑料;

3.不要把英国人称呼为“English man”。

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无论哪个国家都有其独特的手语，你知道英国文化中的手语的含义吗？下面就向大家介绍一下英国人常用的18种手势的含义。

1、付帐(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。

2、“动脑筋”(use your brain)“机敏一点”(being clever)：用手指点点自己的太阳穴。

3、“傻瓜”(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。

4、“讲的不是真话”(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人“讲的不是真话”难以置信。

5、自以为是(complacent assertion);用食指往上鼻子，还可表示“不可一世”(overbearing)。

6、“别作声”(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出“hush”嘘嘘声。

7、侮辱和蔑视(insulting and scorning);用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的鸡冠或手势。

8、赞同(agreement)：向上翘起拇指。

9、祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部高度相搓的动作。

10、威胁(menace)：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。

11、“绝对不行”(absolutely not)：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。

12、“完了”(that's all)：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。

13、“害羞”(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。

14、打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。

15、高兴激动(happiness and excitement)：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。

16、愤怒、急燥(anger and anxiousness)：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视。也常常头一扬，嘴里咂咂有声，同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急燥。

17、怜悯、同情(pity)：头摇来摇去，同里嘴里发出咂咂之声，嘴里还说“that’s too bad.”或“sorry to hear it.”

18、“太古怪了”(too queer)：在太阳穴处用食指划一圆圈。

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1.Public lavatory意为“公厕”，在公共场所，厕所门上都标有Gent’s(男厕)，或Ladies’(女厕)，有时也标有Men’s, Men’s room, Gentleman’s, Women’s Women’s room.如：Where is the Gent’s?(厕所在哪儿?)If you would like a wash, the Gentleman’s is just over there.(如果要上厕所，男厕就在那边。)

2.toilet是最常用的一个词。可指“公厕”，也可指“私厕”。例如：I wonder where the toilet is.(我想知道厕所在哪儿。)

https://www.wendangku.net/doc/542960418.html,vatory是个客气的词，但不如toilet常用。

4.bathroom是书面语。

5.loo是一个口语词，在英国用得很普通，主要指私人住宅中的厕所。如：Excuse me, would you like to tell me where the loo is?(请问，厕所在哪儿?)

6.powder room是美语，女士常用。如：I would like to powder my nose.就表现了美国人的幽默。

7.wash room, washing room, westroom常用于美国英语。

8.W.C.是water closet的缩写，常用于英国英语，表示“有抽水没有设备的厕所”，有时也可用手势表示，即拇指和食指圈成圆，其他三指向上，模仿成英文W和C的形态。

9.John是俚语。如：Last night I went to visit John twice.(昨晚我去了趟厕所。)

10.go and see one’s aunt是俚语，常用于英国英语，表示“上厕所”“去大便”。

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英国是最早的工业化国家，早在17世纪，它的贸易就遍及世界各地，但英国人的民族性格是传统、内向、谨慎的。尽管从事贸易的历史较早，范围广泛，但是贸易洽商特点却不同于其他欧洲国家。

第一，英国人不轻易与对方建立个人关系。即使是本国人，人们个人之间的交往也比较谨慎，很难一见如故。他们不轻易相信别人，依靠别人。这种保守、传统的个性，在某种程序上反映了英国人的优越感。但是你一旦与英国人建立了友谊，他们会十分珍惜，长期信任你。在做生意上关系也会十分融洽。所以，一个结论就是，如果你没有与英国人长期打交道的历史，没有赢得他们的信任，没有最优秀的中间人作介绍，你就不要期望与他们做大买卖。

尽管英国是老牌的资本主义国家，但那种平等和自由更多的表现在形式上。在人们的观念中，等级制度依然存在，这就是为什么英国还保留象征性的王室统治。在人们的社交场合，“平民”与“贵族”仍然是不同的。例如，在英国上流社会，人们喜欢阅读的是“时报”、“金融时报”；中产阶层的人阅读“每日电讯报”；而下层人则读“太阳报”或“每日镜报”。相应，在对外交往中，英国人比较注重对方的身分、经历、业绩，而不是像美国人那样更看重对手在谈判中的表现。所以，在必要的情况下，与英国人谈判，派有较高身分、地位的人，有一定的积极作用。

第二，英国人对谈判本身不如日本人、美国人那样看重。相应地，他们对谈判的准备也不充分，不够详细周密。他们善于简明扼要地阐述立场，陈述观点；在谈判中，表现更多的沉默、平静、自信、谨慎，而不是激动、冒险和夸夸其谈。他们对于物质利益的追求，不如日本人表现的那样强烈，不如美国人表现的那样直接。他们宁愿做风险小、利润也少的买卖，不喜欢冒大风险、赚大利润的买卖。在1989年，英方与中方曾拟合作上一个大项目，当一

切都谈妥之后，由于形势有了变化，英方担心中方政策有变，毅然放弃了这个合作项目，这就是英人的特点。

第三，英国商人一个共同特征，就是不能保证合同的按期履行，不能按时交货。据说这一点举世闻名。英国人为此也做了很大努力，但效果不明显。原因是什么?众说纷纭，较为信服的论据就是，英国工业历史较为悠久，但近几个世纪发展速度放慢，英国人更追求生活的秩序与舒适，而勤奋与努力是第二位的。另外，英国的产品质量、性能优越，市场广泛，这又使英国人忽视了作为现代贸易应遵守的基本要求。

第四，英国人在谈判中缺乏灵活性，他们通常采取一种非此即彼，不允许讨价还价的态度。因此，在谈判的关键阶段，表现得既固执又不愿花费很在力气，不像日本人那样，为取得一笔大买卖竭尽全力。

德国人的商务礼仪

德国商人的礼俗，宜穿着背心三件式西。往访北部，戴帽子更佳。上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有1小时午餐时间，一些商店星期六开业，银行周末都休息。8月份是多数工、企业的夏季休时间。圣诞节与复活节前后两周勿往访。慕尼黑及科隆嘉年华会也宜避免。

交谈时尽量说德语，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴，尽量以握手为礼，绝不多。握手要用右手，伸手动作要大方。如果对方身份高，须得他先伸手，在于之握手。对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”（Danke)。有机会，也替他或其他人穿脱外套。

德国人非常擅长商业谈判。如果你和德国谈判对手不熟悉，要称呼他“先生”或“博士”，而不要直呼其名，如果对方是20岁以上的女士，应该称呼她为“夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西服。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早（早上八点以前），而下班更晚（有时到晚上8点）。只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。

德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。如果你就邀到德国人家中做客，通常宜带鲜花去，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数。应邀到德国人家中做客，千万别带葡萄酒去。因为此举足以显示你认为主人对选酒品味不够好。威士忌酒可以作礼物。餐后，喝完咖啡如果桌上根本没有烟灰，那就忍着，别吸。德国人甚至从国家意识出发，视浪

费为“罪恶”，讨厌凡事浪费的人，所以，一般人都没有奢侈的习惯，与德国人相处，务必遵守这个习惯。

按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则请对方回一个硬币给你。以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度威士忌爱欢迎。德国人对礼品的包装纸很讲究，但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。此外，在德国，送上一束包好的花，是不礼貌的。

德国人在从事商业活动的时候，会凭借着对自己本国产品的信心坚持己见。在商谈中，他们常会以本国产品来作为衡量的标准。

此外，德国的商人，都是靠自己的技巧、知识来做生意。他们认为，公司只是一个商业活动的场所而己，生意的做法应是个人式的，德国人的交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。一般是在交货后30天或40天付款的赊销。如果为了免除赊账的麻烦而要求他们开支票的话，除非有特殊的原因，否则是绝不会答应的。据说一开支票，马上就会出现谣传，认为那家公司没有钱，所以只能用支票来支付等等。

德国人把国际间的贸易，当作有如从一地到另一地的物品移动，并不是输出输入而只是移出移入而已，德国的贸易额很高，这会让人产生种错觉，认为德国商人都具备国际贸易的专门知识，殊不知有些商人竟把L/C当成LETTEROFCOLLECTTON（收款单），所以与德国商人洽谈时，不能想当然以为“这种事是应该了解的”而不对细节详加谈妥。

德国人在公余之暇的交际，一般不会约在晚上见面，因为一般人认为晚上是家人团聚的时间。德国的社会规范十分严格，即德国的社会秩序有着严格法则，他们对生活的要求极为严酷。德国人的工作积极性比较高，他们一心一意地想着如何提高工作效率，找出更多属于自己的时间，使生活过得更为舒适。宗教对德国人的性格有着非常深远的影响，德国人尊重契约的性格特征也是受到了宗教的影响，订了契约之后，就绝对会依约履行。因此，订约之后，对交货日期或付款日期要求稍为宽限等变更或解释都会不予理睬。他们对他人的要求和对自己的要求同样地严格。

德国商人的谈判风格是严谨、稳重。在谈判过程中，他们一般强调自己方案的可行性，不大愿意向对手做较大让步，有时显得十分固执，毫无讨价还价的余地。一般说来，德国商人让步的幅度在20％以内。德国人有一种名符其实的讲效率的声誉，他们有巨大的科技天赋，对理想的追求永不停息。他们企业的技术标准极其精确，对于出售或购买的产品他们都要求最高的质量。如果你要与德国人做生意，你一定要让他们相信你公司的产品可以满足交易规定的各方面的一贯高标准，在某种程度上，他们对你在谈判中的表现的评价取决于你能否令人信服地说明你将信守诺言。他们在进行商谈之前肯定要进行充分的专业准备。这种准备不仅针对你要购买或销售的产品，而且也包括仔细研究你的公司，看你是否可以作为一个潜在的商业伙伴。例如，他们想知道你的公司资信到底如何，你的建议是否反映出这种资信。在资金问题上，他们特别保守，不愿冒风险。因此，你应该准备回答关于你的公司和你的建议的详细问题。他们的企业融资大多依靠银行（和英国不同，他们不依赖证券市场来筹集企业资金）。世界上的银行都是小心谨慎的典范。德国能够发挥作用，在于它具有经济势力——坚实的货币（宪法规定货币由联邦银行而不是由政府控制）和强大的生产力，就是这种实力的两个象征，而这种实力并不是建筑在高度投机性的投资之上的。

德国人只对牢靠的项目投资，使用妥善的融资手段，从而稳固地获取收益。他们选择合作的外国公司，必须是可以提供一些当地没有的东西，并且必须是不会使德国的经济力量受到损害。因此，德国人宁愿购买本国产品，并不是纯粹出于民族主义（不像法国人那样）。国内公司比国外公司受到更仔细的审查。德国公司一般在当地都已取得信誉，因此如果它能达到必要的标准，它就比国外的公司更容易得到生意。但德国并非在所有的技术和产品方面都处于垄断。如果外国人在技术方面有德国比不上的优势或者外国人的产品具有德国人所要求的高标准，他们也会购买这些外国产品。你要向他们表明你公司的产品可以满足他们的要求，而做到这一点是很艰难的。不要认为你可以轻易地把你那具有独特价值的产品卖给德国人，虽然这种产品是他们急需的。他们可能是渴望购买你的产品，但是从他们的谈判方式上，你绝看不出这点。德国人非常善长商业谈判，他们一旦决定购买就会想尽办法让你让步。德国谈判者经常在签订合同之前的最后时刻试图让你降低价格，因此，你最好有所提防，或者拒绝，或者作出最后让步。他们会对交货日期施加压力，尤其是当你从英国的美国分公司向他们供货的时候（英国人不按时交货的特点使它在欧洲声名狼藉）。他们的理由是他们自己有极其严密的生产计划，因此你必须保证按时交货，以满足此种生产计划。因此，为了做成生意，你不仅要同意遵守严格的交货日期，可能还要同意严格的索赔条款。

为了保护他们自己，他们甚至可能会要求你对产品的使用期作出慷慨的担保，同时提供某种信贷，以便在你违反担保时他们可以得到补偿。事实上，当你处身于德国人所安排的风暴如画的谈判环境地——例如在一间漂亮的并且可以俯瞰四周绿色田野的房里——你可能会不知不觉地接受任何条件，大部分德国的工业企业都是在战后重新建立在现代化的建筑之中（内部和外表是如此），周围的风景通常很优美，特别是在巴伐利亚州。

德国人最善长讨价还价，这并不是因为他们具有争强好胜的个性，而是因为他们对工作一丝不苟，严肃认真。无论你的企业在你自己的国家里多么有信誉，他们都要调查你的企业的情况，只要可能，还要让你的产品在他们的或你的工厂中作实际演示。在他们开始讨论你的产品价值之前，正要向你和技术人员及客户了解情况。因此，你在交易的初期不能太着急。在德国做生意面临一个竞争的环境。谈判者会利用这一事实对你的价格施加压力，他们经常提到潜在的竞争，使你不至忘记这一点。由于他们和你做生意是因为他们目前不能在当地得到你的产品，所以他们会利用其他人的竞争来向你的产品进行挑战。竞争是真实存在的，而你对市场的占领可能只是暂时的，所有这些因素加起来，你必须下定决心才能避免在价格上作出过多让步。

为了打入德国市场，你一定要在各方面都干得十分出色。为了保住市场，你必须保持技术上的领先。最重要的是，你一定要达到并保持高质量标准。否则，你的技术就会被德国竞争者获得并加以改进。德国谈判者的个人关系是很严肃的，他们希望你也如此。

如果你和德国谈判对手不熟悉，你要称呼他“史密特先生”（或“史密特博士”），而不要直呼其名“弗里茨”如果对方是20岁以上的女士，你应该称呼她为“史密特夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早（早上八点以前），而下班更晚（有时到晚上8点）。只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。德国人对其商业事务极其小心谨慎，在人际关系上又正规刻板，并且从外表就可以看出那种天生具有的竞争力

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世界上存在着形形色色的人种，其性格特征也是千奇百怪、千差万别的。作为一个拥有八千多万人口的德意志民族，其性格也是不可能一致的。德国人有的深沉、内向、稳重，有的开朗、豪爽、风趣……但多年来受到德国文化的不断熏陶塑造，使德国人养成了一些较为共同的特点：实在、勤奋、准时、节俭和做事一板一眼。

在德语中，人们往往用人称代词"您"或姓氏之后加"先生"或"女士"来表示尊敬。对未婚女性称呼"小姐"已不时兴。在亲戚、朋友和年轻人之间更多的是用"你"或直呼其名。人们往往在相识后不久就改尊称"您"为"你"了，这种随便的称谓现在用得越来越广泛。

(一)讲究秩序的民族

德意志民族是一个讲究秩序的民族。接触过德国人、或是去德国观光访问过的人对此都有深刻的印象。在德国大到空间、地、建筑物，小到家庭主妇外出购物都被事先安排得井井有条。维持秩序的标志牌和禁令牌随处可见，事无巨细都有明文规定，并要求人们严格遵守，等等。如商店的营业时间是有严格规定的，一般店员早7时左右上班，擦拭门窗、整理货物，8时开门营业，中午不休息直到下午6时关门。从星期六下午2时起，各商店停止营业，星期天关门休息。这一营业时间各商店都要严格遵守，不得超时营业。

在德国有着严格的交通法规，路上各种各样的路标清晰醒目。高速公路旁的蓝色路标夜间在路灯的反射下，很远就可见到。标志地铁的蓝色大型字母U(U-Bahn)的标志牌高悬空中，百米之外便一目了然。不夸张地说，对于一个外国人，只要识得各种交通标志牌，不用张口说一句德语，即可游遍德国各个城市。这些标志牌已成为维护德国交通秩序的重要手段。

德国的公共交通以守时著称，不光是飞机，火车也以安全正点闻名于世，就是公共汽车也有自己的运行时刻表，必须按点行驶。居民只需在家查准时刻表，按时到站上车，不需提前到站候车。汽车即便提前到达，也会等到正点发车。德国汽车司机可称得上是遵时守刻的模范，作为乘客也必须按规定购票乘车，如果违反，将受到严厉的罚款惩处。德国汽车都为