TCL电脑店铺管理手册(DOC 22页)

TCL电脑店铺管理手册

目录

●销售员基本行为规范

●TCL 电脑卖场展示规范

●店铺销售技巧

●服务为王----关于服务意识

终端卖场销售员基本行为规范

终端卖场促销员岗位职责

1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前

服务

2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好

3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点

特点，并熟练操作

4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化

5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公

司的各种新品知识、特点

6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”

7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向

8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家

电化营销专员提出，不得自行草率解决

促销员基本行为规范

一、服装仪容

1、头发要勤清洗、梳整齐

2、男士胡子每日刮修

3、指甲应常修剪，不可留太长

4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平

5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次

6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）

二、行为

1、工作时间不得擅自离岗

2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招

呼

3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上

4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰

5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采

6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹

7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏

8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）

9、对用户的机器要轻拿轻放

10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）

11.不得与顾客发生争执

三、其他

1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲

突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围

3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以

采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产

品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”

注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手

促销员抽样考核表

1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行；

2、此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用，平均每两周考核一次，

考核结果与促销员工资挂钩，具体办法由各地制定；

3、此表格亦为总部人员随机至各地考核，考核结果作为评比优秀家电化营销单位及

家电化营销专员的依据。