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页游运营

页游运营

1、页游运营的干系人

评测、商务、开发;美术、前端、后台、客户端;渠道、编辑、客服。

2、页游运营的日常事务(不要停留在概念上,更要重视细节处的优化创新)

以上的干系人,日常事务处理离不开他们。因此,游戏运营对于协调组织表达沟通能力的要求,不言而喻。

日常事务处理(打杂)是做运营入门的第一步,也是漫长的一步。好比程序员熟悉代码组件的工作,只有熟练掌握代码,才能完整编译成功一个程序。当这些日常事务处理得细致了,这款游戏的运营效果也自然会好起来。

前期,新游对接

中期,玩家维护、活动策划

后期,数据分析、迭代更新、版本调整

而本次文章,只会介绍玩家维护这一模块,个人觉得这个模块是运营工作中最基本的内容,打杂多在其中。而活动策划、数据分析、版本调整将会是另外3大模块,以后的文章再详细描述。

玩家维护四大思路:

客服维护、官网维护、论坛维护、游戏内维护

再次提醒,文章只是概念,希望大家能换个角度去想,为什么要这么做;当运营有了明确的目的,1000个读者就有1000种行为方式,更重在细节处的微创新优化。

1、客服维护

小公司里,游戏运营有时也会接触客服工作。而一般规模以上的公司,运营是不会做客服工作的。但是,运营却很有必要懂得客服的工作内容,并懂得运用客服。

案例1:某运营在这方面做了3步工作。

一是,把游戏1段时间内的充值排行榜数据拉了出来,专门做1个大户清单。

二是,观察这些大户的活跃情况,定期记录,例如注册时间、最后充值、最后登录时间等。

三是,通知VIP客服(GS专员),按这个表去关注好这些玩家,通过客服手段来拉回玩家、维系玩家、刺激玩家等。

2、官网维护

在端游公司,官网一般是由专门的编辑组负责;而页游公司,在官网这块,却很少有专门的编辑来负责运营。因此页游官网的优化有很大的提升空间!

究其原因,根本原因在于端游内容多,生命长,玩家需求大。

案例2:某运营在这方面做了3方面优化。

一是,栏目上的内容优化,什么栏目就应该放什么内容。在页游行业中,很多编辑都喜欢把活动公告放在新闻栏目,因为这样能第一时间呈现给玩家。但是,这样做会牺牲用户习惯的培养,玩家不愿多停留在官网上。活动公告就应放在活动区,而不是新闻区。

二是,定期的更新。除了维护更新、活动公告外,游戏攻略、游戏各种软文等都应保持高频率的更新速度。

三是,官网与论坛的入口联通,官网活动与论坛活动都互相加入口,把玩家的舆论阵地从两个整合为一个。

3、论坛维护

论坛活动与版主招募等,是其中常用手段。但本次文章重点介绍另一方面,论坛运营与游戏运营的区别。

某开发商高人曾对某运营说,论坛运营的目的只有拉升活跃,游戏运营的目的是从论坛拉到新用户或是刺激到老用户消费的欲望。

正因为两个出发点的不一样,论坛活动的形式从此不一样。

游戏运营在做论坛活动的时候,一定要思考,如何结合展现游戏中的消费点,刺激玩家消费等等。

4、游戏内维护

滚公告是游戏内维护玩家的一个很好用的手段。

表面是个很傻的操作,但是能把这个打杂做好,也是功不可没。

有没必要定期滚公告?类似欢迎公告活动公告要滚吗?

公告间隔多久才合适?公告发布在聊天窗抑或是游戏顶部?……

最后再总结一遍,玩家维护可以从客服、官网、论坛、游戏内等方面入手。同时由于本人经验水平有限,相信一定还有其他切入点,不到位之处还望见谅。

新游戏上线的准备

平台运营与开发运营最大的区别之一就是产品多,节奏快。平台的运营一人可能带多个游戏,而开发的运营一人只带一个或少量游戏。

因此,接入一款新游戏是平台方运营的基本功之一,且非常重要。下面将会以大纲式展现:新游戏上线,该有哪些准备工作。

一、熟悉游戏

熟悉游戏不等于评测游戏,评测一款游戏应是评测专员的工作。

1、游戏核心玩法是什么

2、PVP、PVE的展示形式,消费点在哪

3、前期活动,哪些是送福利拉活跃,哪些是坑吸引消费充值

4、卡点设置在什么时候

案例:

上篇文章中主要讲到玩家维护,其中游戏内的滚公告对于活跃游戏氛围相当重要。如新服活动公告、欢迎公告、新手入门攻略公告等,有时还可以细化为,【每日必做】【官方玩家群】【快速升级】等等。

而这些引导方面的前提是,基于对该游戏的熟悉。

二、预热工作

1、平台宣传

2、官网介绍与引导

3、预热活动(多种形式)

4、开服策略(是否删档、不删档、公测)

案例:

删档测试服多数用于版本调整和数据调整,而不删档测试服多数用于积累用户,使公测首服的效果更加好。但是测试服的时间都不应太长。

某游戏不删档测试首服与公测首服相差了1个月时间,结果,公测首服的数据并没测试首服的数据好,原因不言而喻,那么这开测试服的意义又何在。

因此,在考虑开服策略的时候,要结合平台类型,版本规划进度,市场宣传进度等多方面综合考虑。

三、观察开服数据

1、渠道方面,注册量、注册成本、付费率、付费成本等。可以的话,把渠道细分到各位置数据观察,及时调整。

2、游戏方面,登录量、创建率、在线积累情况、付费情况(二次付费、arpu 值)等。此外,务必进入游戏内观察游戏氛围(世界频道、等级情况、势力情况)等。

3、平台新老用户、渠道新老用户的占比与相关数据情况。

4、五步检查执行力:发现→评估→计划→执行→复盘。

案例:

某游戏上线后,在导入相同量的情况下,创建率差不多,但在线人数却一直很低,或对比其他游戏开服时都低。

此时,数据异常反映出来的问题,是游戏前期小时留存情况较差。是游戏氛围不好,还是渠道质量差,抑或是引导做得不好,甚至是游戏品质不行等等,都是有可能的。而运营就是需要想办法解决这些问题。

按以上步骤,一步一步的检查与发现解决问题,相信对于新游上线,有莫大的帮助。至于如何整理分析数据,优化游戏运营则是后话了。

运营成长的标志

运营成长的标志——能发现问题→能解决优化问题

可能大家都听过或者说明白这个道理,但是相信能对此共鸣的人,都是从菜鸟级成长到入门级的。

能发现问题

即是,能够准确的判断游戏状况。一个很大的前提是经验的积累。

其有效的积累方法,就是数据整理,多对比,多分析。

(一)

每一次活动开展,或者每一个新服开启,又或者每一次官网优化,都会有数据体现其好坏。随着工作量的积累,能判断其好还是坏。

(二)

能判断哪里好,哪里坏。

这个是运营很重要的一个专业技能!能否判断准确,非常重要。

此时,数据整理需要进一步细化。例如游戏数据,从渠道素材的点击,到弹窗转化效果,再到角色创建,再到后续在线留存充值等等,都是一步一步有序的。

以上就是对游戏每个环节的及时关注,你的游戏你要心中有数了如指掌,监控好。

能解决优化问题

一个运营,是否值钱,能否创造价值!这个是就是炼金石。

当然,这个也是讲究经验的积累。但同时,前人经验会限制思维,未必是最好的。一个人的思维灵活性与执行力,在这里充分体现。

(一)

判断准确到位,是大前提。

很多时候,大部分运营都会勇于尝试优化解决问题,但是往往效果不明显的原因就是没有找到真正的原因。你能看到表层数据,但是或许没看出深层原因。

案列1:

弹窗转化率低,是什么原因呢?原因是非常多的,有可能是弹窗与素材的匹配程度,有可能是弹窗与用户群的匹配程度,还有可能是弹窗的背景素材、结构布局、展示形式等等。太多原因了,能不能准确抓住,真的有难度。(所谓PM 说法,用户需求是王道)

(二)

上面的第(一)点能做到,多数能解决问题的。

但是能否优化,这个是运营非常值钱的地方,创造更多价值!

案列2:

页游平台首页,大多都会有左右对联,某平台的对联是跳转到游戏官网首页的,运营A优化成跳转到游戏服务器列表,运营B优化成直接跳转到游戏,运营C优化成直接跳转到游戏最新的服,运营D则是自动跳转到最新服而不用手动切换。

结语:

本文提出了一点启发,从发现问题到解决问题、优化问题,是运营成长的标志。并且,运营不应该只停留在搬砖工人式的流水工作,更应多思考,多创造价值。

至于能创造多少价值,直接对应你的运营工作是否出色了。

何为精细化运营

游戏行业,或许有这样的一种发展规律,蓝海→红海→死海(巨头霸占),然后各巨头霸占之后,就会再推出一些突破口,力求增长点。

因此,近期出现了这些听得比较多的词语:IP,精细化,多元化等等,这不无道理。IP更易吸引新用户,精细化更能留住用户,多元化更能吸引消费。

下面,仅代表个人浅见,聊下何为精细化运营:

其实,精细化运营更像是一种模式。顾名思义,把每个环节分割出来,精耕细作。

一:岗位上的精细化运作

相信大家都听过螺丝钉和万金油的故事。一般情况下,越大的公司,职能分工会越细致。比如说有些公司,客服岗位就可以分多种,例如电话客服、GS客服、论坛客服等等。

二:流程上的精细化优化

从拉新用户,到养老用户,最后到吸引用户消费,每一个主骨干,都可以细分到很多环节。例如,拉新用户,哪一天几点开几个服,用什么文案素材落地页等等,都可逐个研究。

页游运营

案例1:

从上面的表对比发现,星期2的新服,充值情况都相对比星期6的新服效果好。那么是不是应该考虑,开服时间需要调整呢,这也算是精细化运营的体现之一。

三:数据上的精细化分析

从用户标记,到用户追踪,基于用户的每个环节,都会有对应的数据记录。

例如,新用户方面,注册成本,注册人数,转化率,付费比,活跃,充值等等。

案例2:

同样是上面的表,会发现“星期6比星期2差”这个结论是片面的。后续充值不一定是这样,同时在线也不一定是这样,更甚者,本来投入的成本不一样也说不定。因此,数据的精细化显得尤为重要。例如后续7天活跃、15天活跃、总支出和收入等等。

精细化运营,其实就像互联网思维一样,代表一种行为模式。其实只不过更像行业内的一个旗号,一个噱头。每个公司都会有着不一样的精细化程度与行为模式。

当然,IP元年,精细化运营,多元化营销等等热词,都是一种策略的体现,而其中奥妙的执行,则显得更为重要。

运营如何分析游戏

运营到了某个阶段或许会出现这样的现象:贡献度不大,只负责监控下游戏,反馈下问题,做点常规事务。一个游戏想要因为你的运营而优化起来,往往有心无力。这时我们往往会疑惑—游戏的运营到底应该往哪个方向着手?

回到游戏本身,只有真正懂游戏,懂玩家,才能明白运营的目的何在。

从玩游戏开始,重新熟悉自己负责的游戏——运营应该好好玩游戏。

最近,笔者试玩了一下传奇霸业和天将雄师,觉得可以从以下几方面进行分析对比:

o美术资源(美术+UI)

美术资源,可以说是第一印象,而第一印象往往至关重要。

场景地图是否好看、界面是否简洁、图标UI是否给力等等。

例如:arpg类游戏,画面酷炫;slg类游戏,画风简朴。

o核心玩法

核心玩法,某程度上直接对应游戏品质。

很多时候,一个新的游戏要么保留了原汁原味高仿真,要么也是微创新。

例如:传奇类玩法,奇迹类玩法,国战类玩法,COC类玩法,墨麟系玩法,菲音系玩法等等。

o消费引导

消费引导,是前期付费的重要因素。

当然,后期充值是否优秀,得看游戏品质了。

o卡点设置

卡点设置,往往与消费引导是紧密相连的。

例如:当某个主线任务,怎么打都打不过去时,会提示消费。

o宣传噱头

越来越多的IP产品例如奇迹、传奇都已成为一类IP,更有后来者—影视、小说等等。

IP只是一个拉新的手段,真正能否成功,引用前辈的话,关键还是在于消化IP的能力。

说了这么多,其实最终目的还是为了研究用户需求。再根据数据判断,逐步地迭代优化起来。

例如:无论是arpg还是slg,都免不了对抗。势力的对抗是可以通过合服、奖励推荐、人工干预等方法改善的。

又如:某卡点等级,某主线任务的流失率较大等等,也是可以优化改善的。

平台运营的职责与局限性

游戏运营虽有共性但细想又有着很多差异,本文将与大家一起探讨,页游平台运营的一些局限性,与工作重心。

一款游戏上线后,如果数据不好,而想要优化起来,更多的话事权是在研发方。在这方面,平台方运营有着很大的局限性。

因此,作为平台方的游戏运营,工作重心多如以下方面:

o密切监控数据

其根本目的,就是为了保证游戏不坑,保证游戏是帮公司赚钱而不是亏钱,谓之成本意识。

因此,可以看到很多招聘,岗位要求会有一点:监控游戏(数据)。

o调整投放策略(开服频率)

面对游戏数据好与不好,平台方的运营,能做的就是调整投放策略投入成本和开服频率了,这对于平台运营显得更为重要。而CP运营则会更注重优化游戏。

其道理也是不明而喻,一个是把游戏做出来的,一个是把游戏卖出去的。做游戏的肯定不愿意放弃自己的游戏,但卖游戏的随时会改变策略,卖更赚钱的游戏。

o游戏氛围的优化

当然,平台运营也会努力把游戏优化起来。但是,正如上面所说,在游戏优化方面,平台运营有着很大的局限性。

版本进度,活动策划,玩法与消费点,美术UI等等,更多的话事权在于CP。

而平台运营能做的,可能就是一些相对无力的优化。例如,通过官网论坛、客服团队、游戏玩家团队、平台活动、游戏线下活动等等形式来优化游戏氛围。

o与开发的沟通

CP在后方,平台在前线,游戏优化是离不开两者的共同商讨的。

因此,学会与开发的沟通,是平台运营必不可少的一门课程。对于大牛级别的平台游戏运营,其话事权甚至可超过CP运营,例如对游戏版本进度的调控,对游戏玩法活动消费点的调整等等。

最后,总结下笔者的一点感悟,作为平台方的运营,可以多从以下方面尝试与成长:

游戏数据的分析判断能力;

运营方法的修炼与精细化;

行业视野与市场视野;

沟通技巧与商务能力;

主动进取与思考创新等等。

3.05