1、页游运营的干系人

评测、商务、开发；美术、前端、后台、客户端；渠道、编辑、客服。

2、页游运营的日常事务（不要停留在概念上，更要重视细节处的优化创新）

以上的干系人，日常事务处理离不开他们。因此，游戏运营对于协调组织表达沟通能力的要求，不言而喻。

日常事务处理（打杂）是做运营入门的第一步，也是漫长的一步。好比程序员熟悉代码组件的工作，只有熟练掌握代码，才能完整编译成功一个程序。当这些日常事务处理得细致了，这款游戏的运营效果也自然会好起来。

前期，新游对接

中期，玩家维护、活动策划

后期，数据分析、迭代更新、版本调整

而本次文章，只会介绍玩家维护这一模块，个人觉得这个模块是运营工作中最基本的内容，打杂多在其中。而活动策划、数据分析、版本调整将会是另外3大模块，以后的文章再详细描述。

玩家维护四大思路：

客服维护、官网维护、论坛维护、游戏内维护

再次提醒，文章只是概念，希望大家能换个角度去想，为什么要这么做；当运营有了明确的目的，1000个读者就有1000种行为方式，更重在细节处的微创新优化。

1、客服维护

小公司里，游戏运营有时也会接触客服工作。而一般规模以上的公司，运营是不会做客服工作的。但是，运营却很有必要懂得客服的工作内容，并懂得运用客服。

案例1：某运营在这方面做了3步工作。

一是，把游戏1段时间内的充值排行榜数据拉了出来，专门做1个大户清单。

二是，观察这些大户的活跃情况，定期记录，例如注册时间、最后充值、最后登录时间等。

三是，通知VIP客服（GS专员），按这个表去关注好这些玩家，通过客服手段来拉回玩家、维系玩家、刺激玩家等。

2、官网维护

在端游公司，官网一般是由专门的编辑组负责；而页游公司，在官网这块，却很少有专门的编辑来负责运营。因此页游官网的优化有很大的提升空间！

究其原因，根本原因在于端游内容多，生命长，玩家需求大。

案例2：某运营在这方面做了3方面优化。

一是，栏目上的内容优化，什么栏目就应该放什么内容。在页游行业中，很多编辑都喜欢把活动公告放在新闻栏目，因为这样能第一时间呈现给玩家。但是，这样做会牺牲用户习惯的培养，玩家不愿多停留在官网上。活动公告就应放在活动区，而不是新闻区。

二是，定期的更新。除了维护更新、活动公告外，游戏攻略、游戏各种软文等都应保持高频率的更新速度。

三是，官网与论坛的入口联通，官网活动与论坛活动都互相加入口，把玩家的舆论阵地从两个整合为一个。

3、论坛维护

论坛活动与版主招募等，是其中常用手段。但本次文章重点介绍另一方面，论坛运营与游戏运营的区别。

某开发商高人曾对某运营说，论坛运营的目的只有拉升活跃，游戏运营的目的是从论坛拉到新用户或是刺激到老用户消费的欲望。

正因为两个出发点的不一样，论坛活动的形式从此不一样。

游戏运营在做论坛活动的时候，一定要思考，如何结合展现游戏中的消费点，刺激玩家消费等等。

4、游戏内维护

滚公告是游戏内维护玩家的一个很好用的手段。

表面是个很傻的操作，但是能把这个打杂做好，也是功不可没。

有没必要定期滚公告？类似欢迎公告活动公告要滚吗？

公告间隔多久才合适？公告发布在聊天窗抑或是游戏顶部？……

最后再总结一遍，玩家维护可以从客服、官网、论坛、游戏内等方面入手。同时由于本人经验水平有限，相信一定还有其他切入点，不到位之处还望见谅。

新游戏上线的准备

平台运营与开发运营最大的区别之一就是产品多，节奏快。平台的运营一人可能带多个游戏，而开发的运营一人只带一个或少量游戏。

因此，接入一款新游戏是平台方运营的基本功之一，且非常重要。下面将会以大纲式展现：新游戏上线，该有哪些准备工作。

一、熟悉游戏

熟悉游戏不等于评测游戏，评测一款游戏应是评测专员的工作。

1、游戏核心玩法是什么

2、PVP、PVE的展示形式，消费点在哪

3、前期活动，哪些是送福利拉活跃，哪些是坑吸引消费充值

4、卡点设置在什么时候

案例：

上篇文章中主要讲到玩家维护，其中游戏内的滚公告对于活跃游戏氛围相当重要。如新服活动公告、欢迎公告、新手入门攻略公告等，有时还可以细化为，【每日必做】【官方玩家群】【快速升级】等等。

而这些引导方面的前提是，基于对该游戏的熟悉。

二、预热工作

1、平台宣传

2、官网介绍与引导

3、预热活动（多种形式）

4、开服策略（是否删档、不删档、公测）

案例：

删档测试服多数用于版本调整和数据调整，而不删档测试服多数用于积累用户，使公测首服的效果更加好。但是测试服的时间都不应太长。

某游戏不删档测试首服与公测首服相差了1个月时间，结果，公测首服的数据并没测试首服的数据好，原因不言而喻，那么这开测试服的意义又何在。

因此，在考虑开服策略的时候，要结合平台类型，版本规划进度，市场宣传进度等多方面综合考虑。

三、观察开服数据

1、渠道方面，注册量、注册成本、付费率、付费成本等。可以的话，把渠道细分到各位置数据观察，及时调整。

2、游戏方面，登录量、创建率、在线积累情况、付费情况（二次付费、arpu 值）等。此外，务必进入游戏内观察游戏氛围（世界频道、等级情况、势力情况）等。

3、平台新老用户、渠道新老用户的占比与相关数据情况。

4、五步检查执行力：发现→评估→计划→执行→复盘。

案例：

某游戏上线后，在导入相同量的情况下，创建率差不多，但在线人数却一直很低，或对比其他游戏开服时都低。

此时，数据异常反映出来的问题，是游戏前期小时留存情况较差。是游戏氛围不好，还是渠道质量差，抑或是引导做得不好，甚至是游戏品质不行等等，都是有可能的。而运营就是需要想办法解决这些问题。

按以上步骤，一步一步的检查与发现解决问题，相信对于新游上线，有莫大的帮助。至于如何整理分析数据，优化游戏运营则是后话了。

运营成长的标志

运营成长的标志——能发现问题→能解决优化问题

可能大家都听过或者说明白这个道理，但是相信能对此共鸣的人，都是从菜鸟级成长到入门级的。

能发现问题

即是，能够准确的判断游戏状况。一个很大的前提是经验的积累。

其有效的积累方法，就是数据整理，多对比，多分析。

（一）

每一次活动开展，或者每一个新服开启，又或者每一次官网优化，都会有数据体现其好坏。随着工作量的积累，能判断其好还是坏。

（二）

能判断哪里好，哪里坏。

这个是运营很重要的一个专业技能！能否判断准确，非常重要。

此时，数据整理需要进一步细化。例如游戏数据，从渠道素材的点击，到弹窗转化效果，再到角色创建，再到后续在线留存充值等等，都是一步一步有序的。

以上就是对游戏每个环节的及时关注，你的游戏你要心中有数了如指掌，监控好。

能解决优化问题

一个运营，是否值钱，能否创造价值！这个是就是炼金石。

当然，这个也是讲究经验的积累。但同时，前人经验会限制思维，未必是最好的。一个人的思维灵活性与执行力，在这里充分体现。

（一）

判断准确到位，是大前提。

很多时候，大部分运营都会勇于尝试优化解决问题，但是往往效果不明显的原因就是没有找到真正的原因。你能看到表层数据，但是或许没看出深层原因。

案列1：

弹窗转化率低，是什么原因呢？原因是非常多的，有可能是弹窗与素材的匹配程度，有可能是弹窗与用户群的匹配程度，还有可能是弹窗的背景素材、结构布局、展示形式等等。太多原因了，能不能准确抓住，真的有难度。（所谓PM 说法，用户需求是王道）

（二）

上面的第（一）点能做到，多数能解决问题的。

但是能否优化，这个是运营非常值钱的地方，创造更多价值！

案列2：

页游平台首页，大多都会有左右对联，某平台的对联是跳转到游戏官网首页的，运营A优化成跳转到游戏服务器列表，运营B优化成直接跳转到游戏，运营C优化成直接跳转到游戏最新的服，运营D则是自动跳转到最新服而不用手动切换。

结语：

本文提出了一点启发，从发现问题到解决问题、优化问题，是运营成长的标志。并且，运营不应该只停留在搬砖工人式的流水工作，更应多思考，多创造价值。

至于能创造多少价值，直接对应你的运营工作是否出色了。

何为精细化运营

游戏行业，或许有这样的一种发展规律，蓝海→红海→死海（巨头霸占），然后各巨头霸占之后，就会再推出一些突破口，力求增长点。

因此，近期出现了这些听得比较多的词语：IP，精细化，多元化等等，这不无道理。IP更易吸引新用户，精细化更能留住用户，多元化更能吸引消费。

下面，仅代表个人浅见，聊下何为精细化运营：

其实，精细化运营更像是一种模式。顾名思义，把每个环节分割出来，精耕细作。

一：岗位上的精细化运作

相信大家都听过螺丝钉和万金油的故事。一般情况下，越大的公司，职能分工会越细致。比如说有些公司，客服岗位就可以分多种，例如电话客服、GS客服、论坛客服等等。

二：流程上的精细化优化

从拉新用户，到养老用户，最后到吸引用户消费，每一个主骨干，都可以细分到很多环节。例如，拉新用户，哪一天几点开几个服，用什么文案素材落地页等等，都可逐个研究。

案例1：

从上面的表对比发现，星期2的新服，充值情况都相对比星期6的新服效果好。那么是不是应该考虑，开服时间需要调整呢，这也算是精细化运营的体现之一。

三：数据上的精细化分析

从用户标记，到用户追踪，基于用户的每个环节，都会有对应的数据记录。

例如，新用户方面，注册成本，注册人数，转化率，付费比，活跃，充值等等。

案例2：

同样是上面的表，会发现“星期6比星期2差”这个结论是片面的。后续充值不一定是这样，同时在线也不一定是这样，更甚者，本来投入的成本不一样也说不定。因此，数据的精细化显得尤为重要。例如后续7天活跃、15天活跃、总支出和收入等等。

精细化运营，其实就像互联网思维一样，代表一种行为模式。其实只不过更像行业内的一个旗号，一个噱头。每个公司都会有着不一样的精细化程度与行为模式。

当然，IP元年，精细化运营，多元化营销等等热词，都是一种策略的体现，而其中奥妙的执行，则显得更为重要。

运营如何分析游戏

运营到了某个阶段或许会出现这样的现象：贡献度不大，只负责监控下游戏，反馈下问题，做点常规事务。一个游戏想要因为你的运营而优化起来，往往有心无力。这时我们往往会疑惑—游戏的运营到底应该往哪个方向着手？

回到游戏本身，只有真正懂游戏，懂玩家，才能明白运营的目的何在。

从玩游戏开始，重新熟悉自己负责的游戏——运营应该好好玩游戏。

最近，笔者试玩了一下传奇霸业和天将雄师，觉得可以从以下几方面进行分析对比：

o美术资源（美术+UI）

美术资源，可以说是第一印象，而第一印象往往至关重要。

场景地图是否好看、界面是否简洁、图标UI是否给力等等。

例如：arpg类游戏，画面酷炫；slg类游戏，画风简朴。

o核心玩法

核心玩法，某程度上直接对应游戏品质。

很多时候，一个新的游戏要么保留了原汁原味高仿真，要么也是微创新。

例如：传奇类玩法，奇迹类玩法，国战类玩法，COC类玩法，墨麟系玩法，菲音系玩法等等。

o消费引导

消费引导，是前期付费的重要因素。

当然，后期充值是否优秀，得看游戏品质了。

o卡点设置

卡点设置，往往与消费引导是紧密相连的。

例如：当某个主线任务，怎么打都打不过去时，会提示消费。

o宣传噱头

越来越多的IP产品例如奇迹、传奇都已成为一类IP，更有后来者—影视、小说等等。

IP只是一个拉新的手段，真正能否成功，引用前辈的话，关键还是在于消化IP的能力。

说了这么多，其实最终目的还是为了研究用户需求。再根据数据判断，逐步地迭代优化起来。

例如：无论是arpg还是slg，都免不了对抗。势力的对抗是可以通过合服、奖励推荐、人工干预等方法改善的。

又如：某卡点等级，某主线任务的流失率较大等等，也是可以优化改善的。

平台运营的职责与局限性

游戏运营虽有共性但细想又有着很多差异，本文将与大家一起探讨，页游平台运营的一些局限性，与工作重心。

一款游戏上线后，如果数据不好，而想要优化起来，更多的话事权是在研发方。在这方面，平台方运营有着很大的局限性。

因此，作为平台方的游戏运营，工作重心多如以下方面：

o密切监控数据

其根本目的，就是为了保证游戏不坑，保证游戏是帮公司赚钱而不是亏钱，谓之成本意识。

因此，可以看到很多招聘，岗位要求会有一点：监控游戏（数据）。

o调整投放策略（开服频率）

面对游戏数据好与不好，平台方的运营，能做的就是调整投放策略投入成本和开服频率了，这对于平台运营显得更为重要。而CP运营则会更注重优化游戏。

其道理也是不明而喻，一个是把游戏做出来的，一个是把游戏卖出去的。做游戏的肯定不愿意放弃自己的游戏，但卖游戏的随时会改变策略，卖更赚钱的游戏。

o游戏氛围的优化

当然，平台运营也会努力把游戏优化起来。但是，正如上面所说，在游戏优化方面，平台运营有着很大的局限性。

版本进度，活动策划，玩法与消费点，美术UI等等，更多的话事权在于CP。

而平台运营能做的，可能就是一些相对无力的优化。例如，通过官网论坛、客服团队、游戏玩家团队、平台活动、游戏线下活动等等形式来优化游戏氛围。

o与开发的沟通

CP在后方，平台在前线，游戏优化是离不开两者的共同商讨的。

因此，学会与开发的沟通，是平台运营必不可少的一门课程。对于大牛级别的平台游戏运营，其话事权甚至可超过CP运营，例如对游戏版本进度的调控，对游戏玩法活动消费点的调整等等。

最后，总结下笔者的一点感悟，作为平台方的运营，可以多从以下方面尝试与成长：

游戏数据的分析判断能力；

运营方法的修炼与精细化；

行业视野与市场视野；

沟通技巧与商务能力；

主动进取与思考创新等等。

3.05