律师事务所接待客户电话

律师事务所接待客户电话、邮件规范

一、接听固定电话时，规范用语：

1、您好，这里是广东风采新纪元律师事务所，有什么可以帮到您?

2、好的，请稍等。

3、对不起，X律师不在办公室，您需要留言或者转告吗？

4、不客气，您可以随时给我们打电话。

二、接听手机时：

陌生人来电

1、您好，有什么可以帮到您。

2、不客气，希望可以帮到您。

3、谢谢，再见。

长期客户来电

1、您好，X总，您有什么指示？

2、好的，我会尽快答复您。

3、好的，我会马上安排\去做。

4、好的，谢谢您的支持。

5、谢谢，有事情第一时间给我电话。

6、谢谢。

7、不客气,这是我们应该做的。

8、谢谢，很高兴可以帮到您。

三、致电客户时:

1、您好，X总，您方便听电话吗?

2、谢谢，有关XXX事项，跟您汇报\请示一下。

3、感谢您的长期支持，有事情第一时间给我电话。

四、撰写或回复邮件时：

1、请示有关事项，请用：当否，请指示。

2、回复邮件时：您的邮件我已经收到，尽快回复您。

3、有关文件已经修改，请参考。

4、您有任何疑问，请第一时间给电话\邮件我。

五、不管是去电还是来电，一定要等对方先挂电话，我方在确认后才挂电话，态度要热情、诚恳、不亢不卑。

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！ 第17招不要催促对手下决定

律师事务所接待当事人谈话笔录

律师事务所接待当事人谈话笔录 时间： 地点： 接待人： 记录人： 来访人姓名：性别，民族，出生日期，籍贯，工作单位，职业，住址，联系电话。 内容： 问：我们是永光律师事务所的律师（出示执业证），你有什么事情需要我们提供法律服务，请将有关情况进行详细介绍好吗？ 答： 问：你应保证你向我们反映的情况是完全真实的，否则，你将承担由此造成的不利后果。你听清楚了吗？ 答： 问：根据你所反映的情况，我们律师可以为你提供法律服务。在接受委托之前，我们要向你告知如下法律服务风险和法律服务要求：1、法律服务系有偿服务，由本所统一收费、收案；2、律师只能依法维护你的合法权益，不能为你弄虚作假和提供伪证；3、律师只能依法提供法律服务，不负责向办案人员请客送礼和行贿；4、律师不承担办案风险，律师不能承诺办案结果；5、你本人应当积极举证，需要律师为你调查取证的，你应全力配合律师调查取证；6、如果你委托的事项违法、如果你利用律师提供的服务从事违法活动或者你隐瞒事实，律师有

权拒绝辩护或者代理。另外，根据你所反映的情况，你需要委托办理的法律业务还有可能存在如下法律服务风险： A、你方所陈述的事实必须真实，因虚假陈述造成不利诉讼后果由你方承担责任； B、委托方应向被委托人提供支持自己主张的证据和证据线索，若举证不能，要承担败诉风险； C、代理职能是法律服务，依法维护当事人或委托人的合法权益，不具有确定案件胜诉的职能； D、退费条件：委托人因被委托人过错而提出终止委托关系的，本所退还预收的全部代理费用；非因被委托人过错而终止委托关系的，本所已经收取的代理费不予退还。 以上告知事项，你都听清楚了吗？ 答： 问：根据法律规定，律师在办理法律业务中所支出的车旅费、文印费、鉴定费、邮寄费、电话费等费用都应由你承担。你听清楚了吗？ 其他告知事项： 问： 答： 请核对以上笔录，如果无误，请签字确认。

大客户关键人电话初次沟通、邀约拜访脚本

大客户关键人电话初次沟通、邀约拜访脚本 一、重要性 我们可以联系到大型客户的经办人，往往级别较高，或者因为工作责任大，因此工作很忙。因此，第一通电话是否可以顺畅沟通，获得有价值信息，甚至获得上门拜访的机会，前期的准备、专业的话术很重要。 二、邀约话术 2.1电话前的准备 当你找到一个联系人时，在进行第一次电话拜访前，首先要做很多的准备。不要认为自己的能力已经足够随机应变，拿起电话就可以直接沟通。就算是经验很丰富的销售，临时组织语言的说服能力，也仅仅是精心准备话术说服能力的30%-50%。在第一通电话时，希望你能给客户留下较深的印象： （1）良好的语言表达能力； （2）专业； （3）乐于倾听客户的现状及需求； （4）热心的服务态度。 你需要在电话前进行以下准备： （1）了解客户现状：客户公司行业背景，行业中的地位，业务种类，最近的公司动向，有多少分支机构，主要客户是谁，竞争对手是谁，年销售额大概是多少， 垂直管理还是扁平管理，现在远程会议的使用情况； （2）你要电话拜访的人的信息：所在部门，职位，性别，在公司多长时间，之前的工作经历，教育经历，他的老板是谁，所在部门在公司的影响力，兴趣爱好， 籍贯，是否成家或有孩子等等。 （3）打电话之前，深吸一口气，把你想要了解的问题或者信息记录到纸上或者电脑上，面带微笑，拨打电话。（你相信吗，你的微笑可以通过电话传递给客户？）我们必须明确打电话的目的： （1）激发兴趣； （2）邀约拜访、测试 2.2具体话术 2.2.1讲述要点： （1）清楚介绍公司和业务，以及简短、让人印象深刻、幽默的自我介绍（PS：我叫马慧，听起来想女孩的名字，但是是男生哦；我叫张鹏，弓长张，大鹏展翅的 鹏……）； （2）语句简单，但是优势、特点要突出； （3）数字式最直观、最有冲击力和说服力的，比如：重庆长安使用我们的服务，每个月可以节省60%差旅成本，提高50%的工作效率； （4）简要介绍我们对于客户现在使用供应商的几个优点； （5）强调我们产品、服务的特点、无可替代性，找到客户继续听你电话的理由。 2.2.2简要、深刻的开场白： 例如：您好，我是远特通讯的客户经理，马慧，很荣幸有机会与您电话沟通。MeetingTel 是远特通讯旗下的专业远程会议品牌，也是中国领先的远程会议服务品牌，它为企业用户提供包括语音、数据、视频等全方位信息的一站式远程会议解决方案。目前已有15万企业用户会员通过MeetingTel的技术和平台召开远程会议，包括Fedex，Coca-Cola，重庆长安等大型企业。 2.2.3引起IT方面联系人兴趣的要点：

接待笔录范本

接待笔录 （）恪信接待字第号接待律师：河南恪信律师事务所律师 被接待人： 姓名：性别：民族：年龄：职业： 联系电话：住址： 身份号码： 时间：年月日 地点：恪信所办公室 记录人：恪信律师事务所 被接待人因一事，特向河南恪信律师事务所进行咨询，根据有关法律规定，经本所律师接待（出示证件），接待律师就有关事项制作本笔录。接待律师：我给您提供法律意见及解决方案，必须了解所有相关的事实情况。所以您的陈述和回答一定要真实、全面、详细，否则，我们不能给您提供有效的法律意见。 被接待人： 接待律师： 被接待人： 接待律师： 被接待人：

接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人： 接待律师：被接待人：

注：被接待人保证，其陈述和回答是完整和真实的，且无任何重大遗漏或误导性陈述。请核对上述笔录，如无异议请签字。 被接待人签字： 年月日

第一，要明确记载当事人要求提供法律帮助的内容． 第二，要依据律师职业道德明确告知当事人我们将竭尽全力为你提供法律帮助，切实维护你们的合法权益，但我们律师从不对委托人“作绝对胜诉”的承诺。 第三，明确告知当事人：请他如实陈述案件事实，不得隐瞒事实，如实提供证据或证据线索，切实协助我们调取证据，否则，可能导致败诉或给你造成不必要的损失。 第四，必须明确请当事人依约交纳代理费用，否则我们将不能依约履行代理职责。 第五，明确告知你的当事人有及时获取你委托事务进展情况的权利，并享有法定和约定的其他权利。 第六，明确告知当事人在胜诉的情况下，可能因对方当事人缺乏履行能力，你的债权难以实现，从法律理论上讲，这个诉讼风险是存在的。 第七，证据问题：你现在可在证据向我们提供，如有请出示你还有什么证据需要向我们提供，如果有请在起诉前或最迟在法院确定的举证期限届满（不低于30日）前提供，而且证据开庭时，一般应提供原件或已法院已与原件核实过的复印件、复制件。否则，将视为你举证不能，承担不利的法律后果。请你重视这个问题。有无其他证据线索，若有请及时提供，以便在法院确定的举证期限前，及时取得证据。若有证人做证，证人一般情况下，应到庭作证，否则你所提供的证人证言很难被法庭采信，希望你能重视这个问题 第八，请你简明扼要的陈述一下案情，讲明时间、地点、人物和情节。一般不要作解释和分析，如须解释，你可以作简明解释。 第九，本笔录将作为我们签订的“委托代理协议”的附件，与其具有同等的效力。

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：我怎么知道你是购爽的客服呢？（怎么保证你是购爽的员工之类的）

客户接待过程中一个促进沟通的小方法

第一次在南方过年，人生地不熟，最关键的是，旁边的人说话我基本上听不懂，他们在争什么，吵什么，笑什么，又沉闷什么，我一概不知。 无法沟通，更加加剧了孤独感。虽然有个“翻译”，但是讨论的那些家长里短，坊间八卦可能也是真的难以翻译。 于是大多数时候都是默默的坐着，别人笑我就跟着笑，虽然不知道在笑什么，就算是礼貌而为之吧。 仅仅是离家一千公里而已啊，至少还有一个人可以信任，可以无顾忌的沟通，居然还有这么深深的孤独，无助，老外只身一人来到中国呢？ 没有一个人可以完全信任，没有一个人可以毫无顾忌的沟通，不知道周围的这些人在讨论什么，在笑什么，在指点什么，连饭都吃不习惯，甚至不能吃（如穆斯林），时间稍微长一点，他们会如何？ 他们也是人，你会怎么样，他们就会怎么样！ 所以，中国人做生意总会喜欢用“宾至如归”来形容自己的服务，是有道理的。 外贸中，其实同样可以如此。 当然，我们说把客户接待好，服务好，并不是拿订单的充分条件，但是，在我看来，却是必要条件！ 之前写过大量的文章，关于客户接待的，整理成了“jac外贸工具书之接待篇”，给出链接，请直接点击进入！ 除了这些之外，有一点还是要注意，客户参观完工厂，业务谈完之后，可能要共进一餐，单对单的接待一般不多，一般是团队接待客户，这个时候，同事之间的说笑就要一定或多或少的翻译给客户，一方面不会让客户觉得孤单；另一方面有些话题或许客户感兴趣，会参与进来。 只要客户在场，我们就要保证他不被冷落。无论是什么场合，只要超过三分钟不跟客户聊天，不让客户开口，就算是冷落了！ 这点我是真的深有体会，有一次接待一个瑞士客户，看完工厂，请客户吃饭，当然要有司机，在车间折腾了一天，客户估计已经很累，在后座闭目养神，我跟司机聊天，聊到司机的女儿，十五岁，居然就带男朋友回家见父母了，大吃一惊，语气词就出来了，“我靠，你没有把他赶出去？” 客户一下子醒过来，看着我，我赶忙翻译，客户听了哈哈大笑，说，这有什么啊，我女儿16岁就男朋友同居了，我正催着他们怀孕生孩子呢。

律师接待笔录

接待笔录 接待人： 被接待人： 接待时间：2018年11月20日 接待地点：河北律师事务所 ？请问你来律师所有什么事需要律师帮助。 ：因为我与丈夫离婚纠纷一事想请律师代理离婚之诉。 ？你讲一下你丈夫以及你们婚姻的基本状况。 ：****，男，汉族，1981年8月12日生，身份证号：****8，*******村人，现住该村，电话：***** 2006年9月，原被告经媒人介绍认识，认识时间不长仓促订立婚约。******在**民政局办理结婚登记手续。******，按照农村习俗举行结婚仪式，开始共同生活。原被告共同生育了二个子女，长女**2007年11月7日出生，二儿子**2013年5月26日出生。婚前原被告认识不深，没有建立感情基础。 婚后，原告慢慢发现与被告脾气性格均不相投，原被告经常因为家庭琐事发生争执，感情一直不和，没有共同语言。被告不听取原告任何意见，个人专断独行，不顾及原告想法，不尊重原告。被告的父母经常挑拨两人间的关系，被告不仅不信任原告，没有给予原告基本的信任，甚至经常欺骗原告。两人结婚后，被告一直出门打工两人实际上相处时间很短，夫妻感情不深厚，且伴随着矛盾频发经常分居生活。 ？你们有什么财产及债务么。 ：**********。 没有债务。 ？好的，关于共同财产，因为是农村的房屋，无法查封拍卖，认定及分割存在困难。你需要提供证据证实，否则无法支持。 ？对孩子的抚养你有什么要求。 ：我要求抚养两个孩子。 ？孩子的抚养权有几个原则，两周岁以下的哺乳期的孩子一般归女方，十周岁以上的征求孩子的意见，2至10周岁之间的根据孩子的生活环境和有利于孩子的成长条件确定，一般在离婚时跟随哪一方就判归哪一方。十周岁以上，听取孩子意见。两个孩子一般一人抚养一个。所以，没有办法保证判决你抚养孩子或者不支付抚养费。 ：奥，我知道了。 ？还有什么事要讲么。 ：没有了。 ？在这里我需要明确告知你几个事，你仔细听明白。 第一，离婚第一次能不能离成要看有没有法定的离婚条件，比如对方有刑事犯罪，有第三者及其他不正当关系，分居满两年，以及其他导致夫妻感情破裂的事由，如果没有法定事由或有事由而我们没有相关证据证明，则法院会出于挽回婚姻及家庭的角度考虑，不判决离婚。第二，关于离婚之诉的时间，也会根据双方感情是否破裂，第一次能否离成，以及双方是否都在县居住而相应的送达时间不同而有所不同，如对方不在县或下落不明，需公告送达则时间会偏长一些，如对方配合则会时间短些，总之时间可能会从1、2个月到1年多而不等。

客户服务与沟通技巧

客户服务与沟通技巧 客户服务一什么是客户? 所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。 外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。 内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”， 真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。 客户就是上帝吗 我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有vip客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎

的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。 二、什么是客户服务? 真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。 客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。 客户服务都包括什么?怎么服务? 我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么?怎么去服务?服务的目的是什么?为达到这个目的我们应该从哪些方面做?如何去做? 客户服务的沟通技巧一、与客户沟通的技巧： 1、勿呈一时的口舌之能： (1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你

客户服务与沟通技巧范文

客户服务与沟通技巧 一、什么是服务？ S——Smile for everone微笑待客 E——Excellence in every thing精通业务上的工作 R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善 V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务 I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客 C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境 E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱 二、什么是客户？ 所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。 外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。 内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”， 真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，

这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。 客户就是上帝吗 我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。 三、什么是客户服务？ 真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。 客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。 客户服务都包括什么?怎么服务? 我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么？怎么去服务？服务的目的是什么？为达到这个目的我们应该从哪些方面做？如何去做？ 什么是世界级的客户服务 管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成

与客户第一次电话沟通

客户第一次电话沟通的常见问题及解决办法 通常电话销售中碰到的客户可分为四种类型： 一、态度好的非专业/非项目相关人员。 二、态度不好的非专业人员/非项目相关人员。 三、态度好的专业人员/项目相关人员。 四、态度不好的专业人员/项目相关人员。 一态度好的非专业/非项目相关人员 联系态度好的非专业人员、非项目相关人员包括前台、办公室、人事、行政等，目的是为了获取以下信息： 1、项目建设部门以及参与部门名称及联系方式 2、项目建设部门已及参与部门电气负责人员/项目经理及联系方式 二态度不好的非专业人员/非项目相关人员 联系态度不好的非专业人员/非项目相关人员关于通常碰到如下问题： 1、答复：需要实名制转接. A、公司确实有这种规定需要实名制转接：可以在网上搜索与公司相关的人员姓名（公司的 招聘信息一般会有留下人事部联系人员、以往发布过的招标信息会有招标或者采购联系人员等，可以此作为突破口） B、认为我们是推销人员故以实名制为借口拒绝告知相关信息：对方告知是实名制转接后， 不要马上放弃，把沟通的内容描述的尽量专业些、紧迫些、重要些，让对方觉知到我们的确是有重要事情。有些会因此告知相关部门及人员的联系方式。有些听完解释后还是拒绝透露，那么可以等过几天再试试，有可能换成另外一个人接听。 2、答复：先邮寄资料会帮转交. 有时候想要找负责人信息邮寄资料，对方告知直接邮寄给他会帮转交。此时又别无它径的时候，这种情况尽量跟对方索要电子邮件，可发电子版资料给他/她，比较节约成本。对方收到资料后态度会有很大改变，也有可能会透露很多信息。这体现了给非专业人员/非项目相关人员发资料的重要性。 3、答复：我们不需要。（马上挂电话） 当我们刚开始介绍公司的情况，对方就着急挂电话，或者回复说不需要马上挂电话。此

律所当事人接待笔录模板(整理案卷)

某某律师事务所接待笔录 时间：2020年8月20日15时 地点：某某律师事务所当事人接待室 被接待人：ABC集团有限公司法定代表人甲 接待人：某某齐鲁律师事务所某某律师 某某齐鲁律师事务所某某实习律师记录人：某某实习律师 谈话内容： 律师：我们是中华人民共和国执业律师，某某律师执业证号为，某某实习律师实习证号为。您作为当事人应如实陈述案情，提供各类证据，如不能如实陈述案情，不能提供证据，可能产生对当事人不利的后果。 客户：知道了。 律师：请先陈述下案情。 客户：YKK贸易有限公司为ABC集团有限公司与昊天共同设立，起初由ABC集团董事长陈祥茂之子陈龙行代持55%股权，昊天之子昊三为另一股东。后期昊三将股权转让给昊天，ABC集团委派公司员工史莱克代持YKK贸易有限公司55%股权。现在ABC 集团进入了破产程序，为了增加企业资产，提高清偿率，想要确认ABC为实际股东。 律师：您的请求是什么？

客户：一、请求确认ABC集团有限公司为YKK贸易有限公司实际股东；二、诉讼费由YKK贸易有限公司承担。 律师：目前证据尚不充分，还需要继续补充。 客户：好的，同意委托接待律师作为诉讼代理人。 律师：好的，那我们现在开始签订《民事委托代理合同》，授权委托书，法律风险提示。您需要提供你本人的身份证复印件。 客户：好的。 律师：我们再次向您说明，仅依据事实和法律代理本案，不负责处理超出律师职责的其他问题。我们将严格按照《民事委托代理合同》约定履行律师的职责，请您也依照合同约定履行相应合同义务，我们会依法维护您的合法权益。若以上记录无误，请签字确认。 签名： 年月日 指导律师点评： 某某同志在协助律师接待委托人之前，能够认真研究买卖合

如何在电话中与陌生客户进行沟通

如何在电话中与陌生客户进行沟通？ 首先要开门见山地说出自己公司的名称和个人的名字，然后将自己的产品经营范围告诉对方，然后询问对方的产品情况和产销情况，仔细聆听对方的叙述，可能的话做些笔记。然后根据对方的情况，诚恳地提出建议，表达希望合作的意愿。诚恳的态度是最关键的，另外对自己的产品不要过分渲染。最后要注意挂电话的礼节，表达一下自己的谢意，并等对方先挂电话后自己再挂。 下面介绍与陌生客户在电话中沟通的14个方法： 电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话与陌生客户沟通，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快的上手。 一、 让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中，自然变得就有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 二、 音量与速度要协调，人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之处，采取适中的音量和速度，区辨出对方的特质后，再调整自己的音量和速度，让客户觉得你和他是同一挂的。 三、 判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型的人，而讲话慢得人时感觉型的人，业务人员可以再判别型之后，再给对方适当的建议。 四、 表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗”，为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这要看个人的功力了。 五、 语气语调要一致。在电话中，开场白通常是国语发音，但是对方的反应，如果是以台语回答，我会马上转成台语和对方对话，有时国语和台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“和对方站在同一个磁场”。 六、 善用电话开场白。好的开场白可以让对方愿意与业务人员多聊一聊，因此，除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：对于近两年普遍推广的LED灯，请问您有什么看法？或者您在工程项目中，经常使用到LED灯条吗？诸如此类的开放式问句。 七、

与客户电话沟通的技巧

客户沟通语言表达技巧 当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听 1 。 望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 2 向对方··· 习惯用语: 你的名字叫什麽 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语: 你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 3、在客户面前维护企业的形象 如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次

工伤认定接待谈话笔录

山东君诚仁和律师事务所接待谈话笔录 （工伤认定专用） 时间：_________________________ 地点：_____________________________ 接待人：______________________ 记录人：__________________________ 来访人：_____________ 性别：民族________________ 出生日期_________ 籍贯： _________ 工作单位：___________________ 职业： _______ 住址： _____________________________________________________ 联系电话： _________________________________________________ 内容： 问：我们是山东君诚仁和律师事务所的律师（出示执业证），你有什么事情需要我们提供法律服务，请将有关情况进行详细介绍好吗？ 一、劳动关系 1. 单位叫什么名字、在什么地方、法人代表是谁？（是否存在给该单位下属的独立单位或租赁该单位场地、承包该单位车间工作的情况？） 2?什么时间、通过什么方式与单位发生的劳动关系？什么岗位、工 种？是否签定了劳动合同？

答：____________________________________________________________

3.证明劳动关系的证据有哪些？（1、双方签订的劳动合同；2、工资卡、工资存折、单位盖章确认的工资条或记录、单位盖章的职工花名册；3、用人单位为劳动者缴纳各项社会保险费的记录；4、用人单位向劳动者发放的“工作证”、“服务证”、“出入证”等能够证明身份的证件；5、劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”、“报名表”等招用记录；6、用人单位盖章的考勤记录；7、其他劳动者的证言等；7?记载有劳动者名字且盖有公章的用人单位文件，如各种通知、工作任务单、任命通知书、介绍信、签到表等；8、用人单位与其它单位签订的有本人签名的购销合同或其它类型合同；9、工作中在第三方留存的有本人签名的资料；10、本人及家人与用人单位法定代表人或主要负责人协商谈判具体事宜时录音；在工作时可用相机或手机拍摄上下班情况、工作方面的录像、照片.） 三、受伤经过 1.清事故时间、地点，当时所从事的工作，受伤害的原因以及伤 害部位和程度？ 2 .有何证据？（工作中受伤的，要两个证人；）（1.因履行工作职责受到暴力

客户电话沟通话术整理

初次与客户电话沟通话术整理 前期准备： 一、通过看竞争对手的网站，了解行业，分析竞争对手网站的优劣，看框架和需求表 二、初步构想网站的色彩风格，找参考网站，当客户需要看参考网站时就可以第一时间 提供 三、如果有项目负责人，问队长最终做决定的是老板还是负责人，如果负责人不能做主， 争取给老板打电话沟通色彩风格(如果老板不希望接到电话，可以在跟负责人沟通后，发信息告知老板与负责人沟通的颜色风格） 四、建议给业务经理打个电话，询问项目情况，客户喜好等等... 五、先加老板/负责人QQ，做自我介绍（某某项目的设计负责人XX），再和客户约时 间打电话！ 打电话： S1. 您好，请问是X总吗？我是牛商网负责我们这个项目的设计负责人，XXX，咱们的网站目前已经到了设计阶段，想跟你沟通一下网站的色彩风格，大约会花3-5分钟的时间，请问您现在方便吗？（客户回答说可以，进入下一步） S2. X总，我看了咱们需求表，您对网站颜色要求希望是”绿色“对吗？ ①客户要求如果可取，结合自己的想法，分析这种色彩风格可取的原因，肯定客 户的选择； ②客户说出不可取的想法，首先要询问客户选择这种色彩风格的目的，分析我们 选择的色彩风格也能达到这个目的，并且比客户选择的跟好（解释好在哪里） Exp. 某个项目你觉得做蓝色比较好，而客户想做成绿色，询问得知客户是希 望用绿色表达环保节能，你则可以说服客户，蓝色代表蓝天白云，也能表达环 保节能的概念，并且蓝色更显得专业，有科技感，更能表现客户的品牌形象。S3. （与客户意见达成一致后，可以再次把颜色风格简单复述一次：X总，那咱们的网站就用X色为主色调，X色为辅助色，风格就跟咱们刚刚沟通的XX网站的风格一致）那我们今天就沟通到这里，稍后我把我的联系方式发到您的QQ，有什么疑问都可以第一时间跟我沟通，我们保持联系，再见！ 二次与客户电话沟通话术整理 前期准备： 1.把设计说明做好，确认书也做好一并打包压缩（确认书可命名为：***项目流程文件） 2.用企业邮箱统一模板把文件发送给客户（并抄送给业务经理，队长等人...) 3.发完邮件后，立即给客户打电话！

与客人沟通的技巧

与客人沟通的技巧 要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。 要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和“客人不是什么”？（一）客人是什么 1.客人是服务的对象 在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。 2.客人是最要面子的人 常见客人到酒店的前台或餐厅，说的第一句话就是：“叫你们老总（经理）来。”来干什么？来给客人一个“面子”，给了客人面子，其他事情（如价格、结账单）就都好办多了。一次，一位酒店老总在酒店广场巡视，看见一个常客-----张老板从轿车里出来，正在给他带来的商家介绍说，这里是当地有名的酒店，他在这个酒店里很有面子。并说他无论走到哪里，服务人员都认识他，对他恭恭敬敬。他还说：“不信你们跟我看看。”那位常客满面春风带着他的客户走到大厅门前，门童早已拉开大门，笑容满面地招呼他：“张老板上午好！请进！”张老板还未到服务台，前厅的几位服务员就异口同声地问候：“张老板好！”张老板说：“来了几个朋友，开两个套房。”服务员很快办理好了入住手续，并请张老板签字入住。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为他们打开房间，在门口迎接张老板一行的到来……事后张老板感谢酒店给了他“面子”，使他的生意做得十分顺利。在我们服务中常说的一句话：“把面子给客人。”这是因为迎合了客人“求尊重”的心理。 3.客人是具有优越感的人 在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客人的要求，只要不是无理的，我们都要满足他们。一次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人，再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服务员态度很好，我非得考验考验她们。”对此类客人，只要要求不过分，都应该尽量满足，这体现了一个态度问题。 4.客人是具有情绪化的自由人 一位客人在餐厅喝多了，踉踉跄跄地走在廊道里，一位男服务生走上前问候并想搀扶他，这位客人恼羞成怒，大声训斥服务员说看不起他。明明喝多了，但客人非说半斤八两白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人还大声嚷嚷“没事儿，没事儿”！事后还是服务员搀扶他走进了房间，并帮他脱掉鞋和外衣，盖好被子，关好房门才离开。在客人的行为不超越法律的范畴内，服务人员要学会宽容客人，设身处地地为客人着想，用换位思考的方式来处理这些问题。才能使服务工作做到位。5. 客人是追求享受的人 我们应该在一定的范围内满足客人的精神和物质享受，并不断开发新产品来满足他们更新更高程度的享受。比如：我们发现床头控制柜太繁琐，可改为单向控制；在床的枕头上增添靠垫，使客人躺在床上能舒舒服服地看电视；延长就餐时间，以满足客人的送餐服务；为使客人在廊道里好找服务

货代业务员要怎么跟陌生客户电话沟通

货代业务员要怎么跟陌生客户电话沟通?(最好有案例) 其实做业务最重要还是勤奋。技巧还可以慢慢体会，勤奋必须开始就有，新的业务有三个月试用期，三个月后就完全靠自己，如果没有这3个月的学习和积累，3个月后就只好喝西北风，甚至换公司，甚至离开这个行业。 一个新的业务员来到一家公司，在欣喜兴奋之余，也会小心翼翼。一边学习行业知识，了解自己公司的优势和船公司的航线价格，还会竖起耳朵听那些老业务是怎么打电话的。可是会很失望，因为老业务也不怎么打电话，只是偶尔打给船公司或者客户，大多数时间都挂在网上聊天，不过居然他们也会有生意上门。 公司如果有人负责还可以，会教新的业务员怎么做，去哪里找资料，或者给一本黄页，还会让你去向那些老业务学习。可是半个月下来，那些老业务依然优哉游哉，新的业务依然没有什么成果，开始觉得不知道怎么办好，不知道该去做什么。时间一天天过去，新的业务就会抱着黄页慢慢翻，有时候会觉得自己像个傻子，打电话吧要么遭到拒绝，要么客户嫌你不专业，要你搞清楚了再打过去，要么就是周围太安静，打电话没气氛，本来就不熟练，还被那么多人围听，万一又被拒绝，那该多尴尬！于是干脆也挂在电脑上聊天。那些老业务们用眼睛的余光扫了你一眼，嘴角露出一丝冷笑。 作为一个新的业务，到底该怎么办呢？ 1、安排半个月时间，了解基本知识，听老业务怎么打电话，在CRM系统里录入一些客户资料 2、半个月后，尝试打电话，遇到不懂的，请客户稍等，你请教其他人之后再打过去。不要客气，就近去问旁边的老业务，有时候你们会问到老业务流汗的！不要怕打扰别人，你问的越多，老业务越觉得后生可畏，反而会主动帮你，和你建立关系。 这个时候，私下的努力是必要的，特别是有人不擅长打电话，就要利用下班时间多练练，效果显著。 哪里去找那么多客户呢？黄页也许早被别人打烂了，去网上寻找客户资源，有很多国际B2B电子商务平台，那里的公司，都会有东西出口。比如： 阿里巴巴https://www.wendangku.net/doc/5310513005.html, EC21 https://www.wendangku.net/doc/5310513005.html, 中国制造网https://www.wendangku.net/doc/5310513005.html, 环球资源网https://www.wendangku.net/doc/5310513005.html, 等等 （为提高工作效率，建议大家使用CRM系统，很有用） 3、坚持每天至少40个有人接听的电话，一个半月后，你已经有可经常拜访的客户了，每天也会接到询价了，当然成交的单可能还不够多，没关系，慢慢积累，起码你已经有成绩出来了。 4、3个月试用期到了，你已经像其他老业务一样优哉游哉了，如果还不行的话，那么继续努力，你离这一步已经不远了。 强调重点：第一：多问 第二：私下努力 第三：每天40通电话 第四：多约新客户见面 补充1: 做业务要有豁出去的心理.

法律援助案件民事接待笔录

谈话笔录 第1次 时间：2018年6月4日 地点：河南物华律师事务所403办公室 谈话人：丁起中 申请人：张丽娜 受援人：谢进贵 记录人：丁起中 问：我是河南物华律师事务所的律师，受平顶山市法律援助中心的指派，为你老公谢进贵涉嫌盗窃罪一案提供法律援助，担任你老公的辩护人，你有什么意见吗？ 答：没有意见 问：介绍一下你老公和你的基本情况？ 答：我老公叫 问：法律援助是政府依法为经济困难的公民提供无偿法律服务的一项法律制度，当承办法律援助案件的人员向你收取任何财物时，你有拒绝和举报的权利。在实施法律援助的过程中，你有了解法律援助工作进展情况的权利。你明白吗？ 答：明白了

问：你有责任向法律援助人员如实陈述真实情况，你的想法及你所知道的真实情况，如有不实、隐瞒、虚构，则会影响办理的法律效果及办理结果，法律援助人员对此不承担责任，并且也有权拒绝办理，是否清楚？ 答：听清楚了 问：你有义务向法律援助人员提供相关的证据和提供收集证据的线索，如你延迟或不能提供，可能影响到办案的效果，是否清楚？ 答：清楚 问：对于案件诉讼结果法律援助人员不承诺、不保证，但可为你从事实、证据、法律、工作经验等方面进行分析，分析意见并不代表法律援助人员的承诺、保证，是否清楚？ 答：清楚 问：你能否保证你所陈述的事实及提供的证据合法真实？ 答：能 问：介绍一下你申请法律援助案件的事实及诉讼请求 答:我老公涉嫌盗窃罪，现在被关押在郏县看守所，案件现在已经起诉到了法院，据检察院起诉书上认定的事实是这样的：2018年4月12日下午，被告人谢进贵进入被害人王亚杰位于郏县长桥镇方圆家具厂的职工宿舍内，盗窃王亚杰现金1万元整。2018年4月14日，谢进贵将所盗窃现金中的9700元存入其建行银行卡内，其余300元用于消费，案发后谢金贵已将赃款全部退回。

话术-客户首次电话沟通-样例

我们一般要问客户的问题： 1、请问您这边是想了解科学实验教育加盟吗？ 2、先生（女士）怎么称呼您呢？ 3、您关注科学实验项目大概多长时间了？ 4、您是想在哪个地区经营呢？（××省××市）？ 5、您现在是做什么的（上班、做生意）？ 6、您是打算自己做还是几个人一起做？ 7、您创业的预算大概多少（大概想投多少钱）？ 8、您大概是想什么时候开始做？ 来电话术 客服：您好，坚果科学实验室！您是在网上关注了在咱们坚果科学实验项目（请问您这边是想了解科坚果学实验室项目加盟吗？） 客户：是的（客户可能会说在网上关注了咱们） 客服：先生（女士）怎么称呼您呢 客户：姓xx 客服：XX您好，您好，您是想在哪个地区加盟我们呢？（××省××市，一定要问明白） 1、以客服的身份 客服：大多数情况,可以说：这是您本人的电话吗，（回答：是）这样，我把您的信息登记了，稍后招商经理会跟您联系，给您更全面的介绍项目信息。2、直接以客户经理的身份 客户经理：请问您关注咱们项目大概多长时间了？ 客户：刚刚关注 客户经理：那您现在方便吗，简单给您介绍一下咱们项目。。。 客户：关注有段时间了 客户经理：奥，您主要事想了解我们这边那一方面？

客户：。。。（加盟费多少、怎么合作的、你们公司在哪、你们哪年成立的、 你们的优势、我就想多了解一下等等） 客户经理：这样，我先简单给您介绍一下我们坚果科学实验室的情况吧 简单介绍公司及市场情况： 我们是坚果科学实验室，公司成立于2014年，总部是在山东潍坊，是专业从事科学启蒙教育的辅导机构，我们主要通过一系列生动形象的科学实验课程 让学生将核心科学知识与实际生活应用相关联，来帮助青少年儿童学习科学知识。坚果科学实验室经过几年的探索与发展，目前已形成完善成熟的课程方案 和运营、市场开发的经验技巧，能帮您迅速的开发、占领科学实验市场。科学 实验项目是2017年教育部明确探索和发展的一种科创教育，在国外已经非常成熟，国内目前市场空间非常大，教育局也明文规定，学校要下设创客空间，鼓 励学校外部购买服务来加强学校科学类特色课程的建设工作。所以科学实验辅 导课程的市场是非常非常广的，是未来教育教学的一个发展趋势。 客户经理：我们坚果科学实验室现在主要有4中盈利模式，保障加盟店加盟后的资金 收益： 盈利模式一：通过各种招生渠道吸引学生报名常年班、寒暑假班，通过运营学校收费，每个单店招生的规模为150人左右，收益50-60万元。 盈利模式二：坚果科学实验室通过和幼儿园合作，为其建立科学发现室，并带来特色 的科学启蒙课程，促进幼儿园的招生及宣传。每个幼儿园的合作费用大约10万/年。 盈利模式三：坚果科学实验室通过和私立小学合作，为私立小学带来特色的校本课程，促进私立小学的招生及宣传。每个私立小学的合作费用大约20万/年。 盈利模式四：坚果科学实验室和公立小学合作，为学校提供免费试听课程。①学校组 织家委会成员试听，家委会对试听结果满意后在家长群征集家长意见，自愿报名缴费。 ②学校用自有教育经费外部购买服务，为在校学生安排实验课程。 客户经理：王先生，您现在是从事什么行业的？ 客户：我上班的，做教育的，开辅导班的。。。。。 客户经理：哦，（可以应对不同行业的客户简单聊几句），那咱们这个项目您 是自己做还是有合伙的？（如果客户有合伙人，那说明意向较强）