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第十章 沟通

第十章 沟通
第十章 沟通

第十章沟通

一、填空题

1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。

2.按照功能划分,沟通可以分成________和___________。

3.按照方法,沟通可以分为:____________,______________,_____________,_____________,______________。

4.按照组织系统,沟通可分为____________和_______________。

5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素,通常将这些因素称为__________。

6.按照方向,沟通可分为__________,__________,___________-。

7.按照是否进行反馈,沟通可以分为______________和____________。

8.非正式沟通的主要功能是________________,体现的是职工的________和________,与企业正式的要求无关。

9.所谓沟通网络,是指组织中沟通渠道的_______和_________。

10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:__________,________以及__________。

11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。

12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

13.信息来源的可靠性由四个因素决定:___________,__________,_________和_________。

14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。

15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________,____________,____________和______________。

16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________,__________,___________和_________。

二、选择题

1.下列情况下,适合使用单向沟通的是_______________。

A.时间比较充裕,但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2.下列说法不正确的是____________________。

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。

C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通信息交流速度较快

D.非正式沟通可以满足职工的需要

4. 在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络是________和________。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

6.员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意_____________的网络。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

7. 最分权化的网络是_______________________。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

8. 当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用_____________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

10.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用___________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时,可以采用__________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

12.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

13.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这是否意味着该组织

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

14. 张先生是一家企业的经理,创业初期,公司里只有12个员工,每个人都由张先生直接

管理。随着规模的扩大,张先生聘请了一位副经理,由他处理公司的具体管理事物,自己专心于企业的战略经营,有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。

A.由轮型变成了Y型

B.由Y型变成了轮型

C.由轮型变成了链型

D.由链型变成了星型

15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我实现的需要

16.销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的,要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要,我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?___________。

A.各部门经理的论述都有道理,只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

三、简答题

1.如何克服沟通中的障碍?

2.如何处理冲突?

3.什么情况下适合使用双向沟通?

4.什么情况下适合使用单向沟通?

5.试比较单向沟通和双向沟通。

6.非正式沟通有何特点?

7.企业应如何对待非正式沟通?

8.个人因素是如何影响有效沟通?

9.比较书面沟通和口头沟通。

四、问答题

1.什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?

2.区分沟通的类别,解释企业中的沟通网络。

3.非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?

智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

第一章公共关系学的学科性质是()答案:综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派?()答案:现象描述论 公共关系的主体是()答案:社会组织 公共关系客体准确的表述是指()答案:公众 人际交往体现和彰显公共关系是指()答案:全员公关,每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系,主要体现在:()答案:每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或 者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在()答案:社会组织是由人构成的,社会组织的内部公共关系,就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系,也是公共关系。() 答案:错 邻里之间的关系也属于公共关系(答案:对

不同国家公民的一切交往都属于公共关系( 答案:错 第二章 下列哪些不属于社会组织()答案:微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准()答案:利润率 以下哪些不属于大众传播媒介()答案:组织内广播台 公共关系基本特征有()答案:公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有()答案:普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有:() 答案:公共关系的客体:公众#公共关系的主体:社会组织#公共关系的手段:传播与沟通。 社会组织的规定性有:()答案:目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指:()答案:公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众,其实就是人们常说的民众。()答案:错

智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

第一章 公共关系学的学科性质是() 答案:综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派?() 答案:现象描述论 公共关系的主体是() 答案:社会组织 公共关系客体准确的表述是指() 答案:公众 人际交往体现和彰显公共关系是指() 答案:全员公关,每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系,主要体现在:() 答案:每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在() 答案:社会组织是由人构成的,社会组织的内部公共关系,就是社会组织内部公众之间的关 系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家 庭关系,也是公共关系。() 答案:错 邻里之间的关系也属于公共关系() 答案:对

) 不同国家公民的一切交往都属于公共关系 (答案:错 第二章 下列哪些不属于社会组织() 答案:微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准() 答案:利润率 以下哪些不属于大众传播媒介() 答案:组织内广播台 公共关系基本特征有() 答案:公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有() 答案:普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有:() 答案:公共关系的客体:公众#公共关系的主体:社会组织#公共关系的手段:传播与沟通。 社会组织的规定性有:() 答案:目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指:() 答案:公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 ) 公共关系学中所说的公众,其实就是人们常说的民众。 (答案:错

竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题(含考研真题)详解(行政沟通)【圣才出品】

竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题(含考研真题)详解 第四章行政沟通 4.1复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、行政沟通概述 1.行政沟通的含义 (1)行政沟通是指行政组织中、单位与单位之间、工作人员之间,为了达成组织的目标,用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等,以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。简言之,行政沟通即开展行政工作所需要的信息传递和了解的过程。 (2)沟通的要素:①发动者;②沟通的路线或程序;③沟通的程式;④沟通的接受人; ⑤所期望的反应。 (3)沟通的特征:①互动性;②媒介性;③期待性;④目的性。

2.行政沟通的理论基础 (1)民主参与理论(巴纳德、西蒙及梅亮等的观点) 组织是属于全体人员的,即使私人企业也不是只属于老板个人,所有员工均有平等的发言权,这是获得员工支持与合作的主要因素。人人享有参与决策的权利与机会,则大家就会把组织视为与他们休戚相关、荣辱与共的共同体,并乐意为组织作出自己的贡献。 (2)决策制定理论 组织是一个提供合理决定的有机体,而合理决定所借助的手段就是沟通。决策制定的三个主要活动(西蒙的观点):①情报活动;②设计活动;③选择活动。其中,沟通在每个阶段的活动中都扮演重要角色。 (3)动能组织理论(巴纳德的观点) 人是组织最基本的元素,也是最宝贵的资产,研究组织现象必须以人为中心,否则组织的问题就不能根本地解决。人是有思想、有感情的社会动物,组织中的人员之间会有交往,有互动行为,这就是沟通。这一行为表现了组织的活力与动态,一个组织的力量是否能够发挥,也就在于沟通是否畅顺。 (4)人格尊重理论 人皆有人格尊严,民主社会与极权社会最大的不同即在于人格尊严的有无。在民主社会里,人人有依自己兴趣、凭借自己能力而充分追求其人生目标的权利与机会。其中最主要者是可以在法律范围内发表其个人的意见,如果在管理上能够尊重人格,则这个组织必然是生产效率较高的组织。 3.行政沟通的意义与目的 (1)行政沟通的重要性 ①良好的沟通能使工作人员因了解工作、组织和其他的工作人员而作自我调适,以适应

人际传播能力章节答案

人际传播能力章节答案 1【单选题】(3分) 说得越多,越有利于关系吗?B A.对 B.错 本题总得分:3分 2【多选题】(5分) 信息配对有哪几种方式?AB A.对称性互动 B.补充性互动 C.竞争性互动 D.合作性互动 本题总得分:5分 3【单选题】(3分) 社会学家米德提出“人有主我宾我”两种概念,并认为人总是要从______的角度来看。B A.主我 B.宾我 C.自我 D.他人 本题总得分:3分 4【单选题】(3分) 课程中,传播学者提出了人际传播的五种能力,是哪五种?C A.感知能力、交流能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 B.感知能力、知彼能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 C.感知能力、自我能力、讯息能力、关系能力、冲突能力 D.感知能力、知彼能力、讯息能力、沟通能力、冲突能力 本题总得分:3分 5【多选题】(5分) 从传播者的支配与顺从倾向来说,可分为哪些种类?ABC A.修辞敏感者 B.修辞反应者 C.自我清高者 D.其他 本题总得分:5分 1 【多选题】(3分) 自我有哪些类型?ABCDE A.物理自我 B. 认知自我 C. 情感自我 D. 道德自我 E. 社会自我 本题总得分:3分 2 【多选题】(3分) 自我形成的渠道有哪些?ABCD A.家庭传播 B. 同伴传播 C. 社会传播 D. 自我传播 本题总得分:3分 3 【多选题】(3分) 依恋风格有哪些?ABCD

A.安全的依恋 B. 分裂的依恋 C. 回避的依恋 D. 混乱的依恋 本题总得分:3分 4 【判断题】(2分) 自我是可以改变的。A A.对 B. 错 本题总得分:2分 5 【多选题】(3分) 自尊感的来源是?ABC A.来自与他人的比较 B. 来自积极的自我期待 C. 不是自我膨胀 D. 天生的 本题总得分:3分 6 【多选题】(3分) 印象管理的策略有哪些?ABC A.迎合策略 B. 恐吓策略 C. 自我伤残 D. 自然而然 B.本题总得分:3分 1 【多选题】(3分) 感知的过程有几个?ABD A.选择性注意 B. 组织刺激因素 C. 回忆 D. 解释 本题总得分:3分 2 【多选题】(3分) 归因的维度有?ABCD A.内因还是外因 B. 稳定的还是暂时的 C. 全面的还是具体的 D. 可控制因素还是不可控制因素 本题总得分:3分 3 【多选题】(3分) 扭曲准确感知的障碍有?ABCDE A.注重表面信息:第一印象 B. 套用刻板印象 C. 归因服务自我偏见 D. 偏向负面影响 E. 以己之念揣度他人之念 B.本题总得分:3分 4 【单选题】(3分) 人格结构有四个类型:其中“勤奋的-懒惰的、仁慈的-残酷的、负责-不负责”属于_____.D A.生理结构类型 B. 角色结构类型 C. 互动结构类型 D. 心理结构类型 本题总得分:3分 5 【判断题】(2分) 一个既定的传播过程至少有两个参与者,每个人都是独一无二的个人经历的产物,所以传播方式和风格都会不同。A

社会工作行政复习重难点(1)

2014级社会工作行政复习重点 第一章社会服务机构 1、社会服务机构;塔西佗效应;社会公信力 2、社会服务机构的含义、性质、特征与功能——3页 3、机构使命与公信力之间是什么关系? 4、公信力建设的对象分类有哪几个层次? 5、公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么? 第二章社会工作行政基础 1、社会工作行政; 2、社会工作行政的价值和伦理? 3、社会工作行政的主体与客体? 4、社会工作行政内外部环境? 第三章决策与计划 1、名义小组法;德尔菲法 2、社会服务机构的常用决策方法有哪些?并谈谈在你的实践中,哪一种决策方法是常用的? 3、简述社会服务机构战略规划的主要过程。 4、利益相关者分析主要包含哪些分析对象? 第四章组织 1、管理层次;管理幅度;管理跨度;组织要素;过程控制;冲突控制 2、社会服务机构运行的四个步骤是什么? 3、社会服务机构的控制的方法有哪些? 4、组织结构设计的内容和原则? 5、论述有效控制的原则? 第五章领导、沟通与激励 1、职位权力;人格权力;任务结构;紧密结构;松散结构;行政沟通;内部沟通;外部沟通;正式沟通;非正式沟通;上行沟通;下行沟通;横向沟通;非语言沟通;单向沟通;双向沟通;激励;耗尽与激励 2、沟通的5c原则? 3、社会服务机构沟通的影响因素? 4、什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励? 5、社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式有哪些? 6、如何选择有效的领导方式? 7、什么是“耗尽”现象,如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象? 第六章项目管理 1、社会公益服务项目;项目管理;

2、社会公益服务项目特征及项目类型? 3、项目管理的特征? 4、根据所学专业基本知识,找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析? 第七章督导管理 1、社会工作督导的功能 2、社会工作督导的内容 3、社会工作督导的形式 4、社会工作督导的方法有哪些? 第八章社会工作人力资源管理 1、员工管理; 2、志愿者管理的特点和重要性? 3、社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理? 4、社会服务机构如何管理实习生? 5、志愿者的工作管理模式有哪些? 第九章财务管理 1、财务管理;资金管理;财务审计; 2、财务管理的特征有哪些? 3、社会服务机构的资金来源有哪些? 4、社会服务机构的筹资方法有哪些? 5、实现财务透明管理必须具备哪些条件? 第十章社会服务评估 1、社会服务评估;需求评估; 2、社会服务评估的功能? 3、社会服务评估的基本要素? 4、社会服务评估的一般过程? 5、请举例说明,在社会服务评估中,常见的伦理议题有哪些? 注:红色为删除部分

第十章_伦理与管理沟通(知识要点)

第十章伦理与管理沟通 伦理、道德:“伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系,“理”即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道”是指规范,“德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价,是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez)在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益),减去该项行为带来的痛苦(损害),从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明:(1)功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小,并不仅仅针对行为人自身,而是对受该行为影响的所有人(包括行为人)而言的。(2)功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦,也包括间接的长远的快乐或痛苦。(3)功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果,因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面,一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。 道德权利有三个特点:第一,道德权利与义务紧密联系。第二,道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。第三,道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。权利论的道德原则是:当行为人有道德权利从事某一行为,或从事某一行为没有侵害他人的道德权利,或从事某一行为增进了他人的道德权利,则该行为是道德的。 德国哲学家康德(Immanuel Kant)试图说明有一些道德权利是所有人都拥有的,不论行使这些权利是否会给他人带来利益。康德的理论是建立在他称之为绝对命令的道德原则基础上的,即每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待。这一绝对命令可以表述为以下伦理原则:当且只有当一个人从事某一行为时,不把他人仅仅作为实现自身利益的工具,而是尊重并发展他人自由选择的能力时,该行为才是道德的。一般地说,欺骗、强迫没有能尊重

心理学第十章 人际交往

第十章人际交往 第一节概述 一、什么是人际交往。 二、人际交往的条件 (一)交往双方共同理解并使用的符号系统。 (二)交往中的信息传递尽量少受外界干扰。 (三)信息接受者要适宜的心理准备。 三、人际交往的基本过程。 (一)交往过程的基本要素。 信息源,信息,信息渠道,接受者。 (二)人际交往的信息沟通模式 四、人际交往的种类。 根据不同的标准,可以把各种不同的人际关系划分为不同的类型。(掌握特点)(一)根据社会个体人际反应的外部表现,人际关系可以划分为:外露型、内涵型、伪装者。 (二)按人际关系形成的基础,人际关系可以划分为三类:血缘型、地缘型、业缘型。 (三)根据对他人的需要的内容和方式的不同,把人际关系需求分为三类:包容的需求、控制的需求、情感的需求。 (四)根据个人与他人的关系,将人际关系划分为三种类型:谦让型、进取型、分离型。 五、人际交往的心理因素。 人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度和行为等。 认知是人际交往的前提,人与人的交往首先是从感知、识别、理解开始的;动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能;情感是人际交往的重要调节因素,人们的人际交往过程中有着引发、指向和强化功能;情感是人际交往的重要调节因

素,人们在交往过程中总是伴随着一定的情感体验;态度在人际交往中具有重要意义,态度可以直接影响人际关系的建立、形成和发展;行为是人际交往的交往手段。 认知、动机、情感、态度及行为等心理因素的不同组合、相互作用,形成人际交往不同的思想基础、动作特征、感情色彩、态度倾向和行为方式,从而表现出人际关系的不同层次和发展水平:1.低层次、低水平人际关系; 2.中等层次、一般水平的人际关系; 3.高层次、高水平的人际关系。 六、人际交往的意义。 (一)个体社会生存的基本条件。 (二)促进个体心理发展。 (三)有助于形成自我意识。 (四)心理健康的基本保障。 第二节人际认知 一、什么是人际认知。 人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为,形成印象,并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程(内在特征)。 二、人际认知的主要内容。 人际认知包括自我的认知和对他人的认知。 (一)自我认知,包括对自己身体状况的认知(如健康、胖瘦等)、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。 (二)对他人人际的认知,主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社 会角色的认知等。

(公共关系)第四章公共关系基础知识与应用

第四章公共关系基础知识与应用 第一节公共关系基础知识 1、简述公共关系的基本涵义? 答:公共关系——指社会组织通过信息传播手段,与公众建立良好的公众关系,使社会组织拥有良好的社会关系环境,从而谋求事业的成功的活动过程。 其涵义包括如下四个方面: (1)公共关系是以社会组织为主体,主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。 这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系,而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系,为组织创造一个良好的社会关系环境,推进组织事业的发展。 (3)公共关系对社会组织具有两层涵义,一是指社会组织与内外公众相处关系的状况;二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 (4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播,而不能采取其他的手段,如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。 2、简述公共关系的基本要素? 答:公共关系的基本构成要素有:公共关系的主体、客体及联系

主体和客体的手段,即组织、公众和传播。 (一)公共关系的主体—社会组织 社会组织——指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体,是公共关系活动的主体,即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。 (二)公共关系的客体—公众 公共关系的客体——指的是公共关系活动的工作对象,即社会组织进行传播和沟通的对象,即公众。 公共关系中的公众有其特定的含义: 公众——指与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系,并相互影响、相互作用,有着互动关系的群体。 公众的划分: (1)按公众与组织的关系公众分为:内部公众和外部公众。 内部公众——指组织内部的成员,这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。 如企业的员工、股东、董事会等是其内部公众。 外部公众——内部公众以外的公众。 如顾客、社区、政府和新闻媒介等则是其外部公众。 (2)按公众对组织的重要性公众分为:首要公众、次要公众和边缘公众。 首要公众——是组织最为重要的公众,决定着组织的生存、发展,组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的

第十章 网络沟通与谈判

第十章网络沟通与谈判 一、网络谈判概念: 网络谈判(Internet negotiation)是指借助于互联网进行协商,对话的一种特殊的书面谈判。基于电子商务的出现和迅猛发展,网上谈判方式也被企业提上重要的议事日程。 二、网络谈判特点: 网上谈判的特点 1、加强了信息交流 过去商务谈判函件要几天才能收到,并且有可能迟到、遗失,现在通过互联网几分钟,甚至几秒钟就能收到,准确无误。而且,网上谈判兼具电话谈判快速、联系广泛,又有函电内容全面丰富、可以备查之特点,可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。同时有利于增加贸易机会,开拓新市场。 2、有利于慎重决策 网上谈判以书面形式提供议事日程和谈判内容的,又能几秒钟抵达,使得谈判双方既能仔细考虑本企业所提出的要点,特别是那些谈判双方可能不清楚的条件能书面传递,事先说明,又能使谈判双方有时间同自己的助手或企业领导及决策机构进行充分的讨论和分析,甚至可以在必要时向那些不参加谈判的专家请教,有利于慎重地决策。 3、降低了成本 采用网上谈判方式,谈判者无需四处奔走,就可向国内外许多企业发出E-mail,分析比较不同客户的回函,从中选出自己最有利的协议条件,从而令企业大大降低了人员开销、差旅费、招待费以及管理费等,甚至比一般通讯费用还要省得多,降低了谈判成本。 4、改善了服务质量 降低谈判成本还不是商务谈判的主要目的和收获,改善与客户的关系才是最大的收获,这样才能获取丰厚的回报。网上谈判所提供的是一年365天,每天24小时的全天候沟通方式。 5、增强了企业的竞争力 任何企业,无论大小,在网站上都是一个页面,面对相同的市场,都处于平等的竞争条件。互联网有助于消除中小企业较之大企业在信息程度化方面的弱势,从而提高中小企业的竞争力。 6、提高了谈判效率 网上谈判,由于具体的谈判人员不见面,他们互相代表的是本企业,双方可以不考虑谈判人员的身份,揣摩对方的性格,而把主要精力集中在己方条件的洽谈上,从而避免因谈判者的级别、身份不对等而影响谈判的开展和交易的达成。当然,网上谈判也有其弊端,主要表现在:一是商务信息公开化,导致竞争对手的加入;二是互联网的故障病毒等会影响商务谈判的开展。 三、网上谈判的注意事项 网上谈判归属于书面谈判方式,与函电谈判一样,其谈判程序也包含着询盘、发盘、还盘、接受和签订合同等五个步骤。这种借助于互联网的新的商务谈判方式,关键不在于更好地提供信息,而在于建立起与客户、合作伙伴之间的新的关系和沟通方式,也就说通过无所不在的网上联接,使得相互间联系、交往以及商务活动完全可以网上进行,从而达到提高客户、合作伙伴的满意度,降低成本,提高灵活性,缩短谈判时间,提高工作效率等目的。 但要达到这些,有几方面值得注意: 1、加速网上谈判人才的培养。实行网上谈判方式,需要谈判人员既有商务知识与谈判技巧,又有IT技术。而目前的事实往往善于从事商务谈判,但缺乏IT技术,或者有IT技术,而对商务谈判知识与技巧偏少了解。所以,面对电子商务的快速发展,要加速网上谈判人才的培养。 2、加强与客户关系的维系。由于互联网上公开的大众媒体,使用网上谈判也就意味着你与客户、合作伙伴之间的关系公开化。竞争对手可以通过互联网随时了解到你的报价、技术指标以

第10章 项目沟通管理

第10章项目沟通管理 1.在项目团队中,沟通( )。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员 2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( ) A.把问题作为一个单独的活动,列入项目进度计划中。 B.把问题的解决方案作为一个工作包,列入项目工作分解结构中。 C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 D.为问题的解决指定责任人,并规定解决日期。 3.信息发送者对下列哪一项负责?( ) A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响,除了( )。 A.项目持续时间长短 B.组织机构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度 5.沟通管理计划通常不包括( )。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率 6.以下都是沟通管理计划的内容,除了( )。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程 7.项目沟通管理包括以下所有过程,除了( )。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望 8.在项目沟通中,谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( ) A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方 9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列方法 10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具,报告系统常用于( )。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程 11.管理干系人期望过程属于( )。 A.启动过程组 B.规划过程组 C.执行过程组 D.监控过程组 12.除下列哪项外,其余都是规划沟通的依据?( ) A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 13.进行项目沟通需求分析,旨在确定( )。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少 14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( ) A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.绩效报告 15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( ) A.如何满足项目干系人的沟通需求 B.定期向项目干系人提供什么信息 C.规划项目的沟通活动 D.明确项目团队成员的沟通责任 16.发布信息过程的输入包括( )。 A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.绩效报告 D.信息发布工具 17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )

行政组织学形考任务四参考答案

一、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题2分,共40分) 1、行政组织决策的目的是为了实现社会的共同利益。(√) 2、行政组织决策是以行政权力为后盾。√ 3、风险型决策的决策后果无法预测。× 4、确定目标是行政组织进行决策的起点。× 5、中枢系统是行政组织决策的中心。√ 6、美国政治学家伊斯顿被认为是决策理论研究的开创者。× 7、在决策理论研究领域,杜鲁门提出了团体决策模型。√ 8、现代观点认为,冲突既具有建设性又具有破坏性。√ 9、组织中最佳的冲突状态是没有冲突。× 10、解决冲突的基本策略中具有“治本”性的是正视策略。√ 11、合作意向都很高,宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为协作型。× 12、通过组织明文规定的原则、渠道进行的信息传递和交流,是一种正式沟通。√ 13、信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈,直到双方共同了解为止,这种沟通形式为双向沟通。√ 14、组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为平行沟通 √ 15、在组织管理中,书面沟通方式要优于口头沟通。× 16、作报告、发指示、下命令等属于单向沟通。√ 17、20世纪90年代初陈国权开始研究组织学习和学习型组织,并提出了组织学习系统理论(OLST)。√ 18、行政组织学习是一种全员学习。× 19、知识的主要构成要素包括经验、事实、判断以及经验法则。√ 20、行政组织学习不是组织内部成员个人学习的简单相加,而是一个社会过程。√ 二、多项选择题(每题有两个和两个以上正确答案,每小题3分,共60分) 21、根据决策所具有的条件的可靠程度的不同,决策可分为____。 确定型决策, 风险型决策, 不确定型决策 22、正确的决策目标应该具备的条件是___。定量化, 有一定的时间限制, 要明确责任 23、西蒙的决策过程包括___。 情报活动阶段, 设计活动阶段, 抉择活动阶段, 审查活动阶段 24、冲突的特性有_____。客观性, 主观性, 程度性 25、符合现代冲突观点的是____。 冲突本身没有好坏之分, 有些冲突对组织具有破坏性, 有些冲突对组织具有建设性 26、根据冲突发生的方向,可将冲突分为_________。 横向冲突, 纵向冲突, 直线/职能冲突 27、回避策略中,解决冲突的方法包括______. 忽视, 分离, 限制 28、减少冲突的策略主要有______。谈判, 设置超级目标, 第三方介入, 结构调整 29、从组织沟通的一般模式和组成要素来看,组织沟通具有以下几个特点:_____。 动态性, 互动性, 不可逆性, 环境制约性 30、以组织结构及其运行程序为依据和标准,组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种:______。下行沟通, 上行沟通, 平行沟通 31、根据沟通是否需要第三者中介传递,我们可将沟通划分为以下两种类型:_____。 直接沟通, 间接沟通

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中()不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案:C 2、沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。() 我的答案:× 3、人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案:√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技

能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案:× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案:√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案:C 2、确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。() 我的答案:√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()

我的答案:× 2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案:D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案:√ 3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案:√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案:C

第四章-绩效管理-知识要点

第四章绩效管理框架结构:

知识要点: 第一节绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元绩效管理程序的设计 【知识要求】 一、绩效管理系统设计的基本内容(考过10道选择题)选择题 绩效管理的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。 绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 绩效管理制度的设计应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略要求,而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 绩效管理程序的设计,可分为管理的总流程设计(从企业宏观角度)和具体考评程序设计(较小范围内对部门或科室考评活动)两部分。 二、对绩效管理系统的不同认识 (一)国内专家对绩效管理系统的设计,认为成功的绩效管理由以下四部分组成:目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。 (二)国外专家对绩效管理系统的设计,认为成功的绩效管理由以下四部分组成:指导、激励、控制、奖励。(2007.5多选) 【能力要求】 绩效管理总流程的设计选择题,简答题,综合分析题 5个阶段——准备、实施、考评、总结、应用开发(2011.11综合分析题) (一)准备阶段——前提和基础:明确对象;方法;指标体系;程序步骤;思想和组织准备 1.明确绩效管理的对象和各管理层级的关系——“谁来考评,考评谁” 五类人员:考评者;被考评者;被考评者的同事;被考评者的下级;企业外部人员(1)各类考评者的优劣势(考过6道选择题)

(2)如何选择考评者 三个因素:被考评者的类型;考评的目的;考评指标和标准 举例: 从考评者的角度看,影响绩效考评质量的因素:考评者的个人素质;考评者的工作经验;对被考评者的熟悉程度;考评者的数量。(2010.11多选) 在以个体为对象的绩效考评中,考评者的确定是由被考评者的工作岗位的性质和特点所决定的。 四大类被考评者:生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员 (3)培训考评者 分类:员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训。 内容 :P172 形式:一般以短期的业余培训班为主 2.正确选择考评方法——“采用什么样的方法”(考过4道选择题) 三个因素:管理成本、工作实用性、工作适用性 (1)管理成本——考评方法的成本分析

智慧树知到人际传播能力章节测试答案

智慧树知到《人际传播能力》章节测试答案 第一章 1、说得越多,越有利于关系吗? A.对 B.错 答案: 错 2、信息配对有哪几种方式? A.对称性互动 B.补充性互动 C.竞争性互动 D.合作性互动 答案: 对称性互动,补充性互动 3、课程中,传播学者提出了人际传播的五种能力,是哪五种? A.感知能力、交流能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 B.感知能力、知彼能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 C.感知能力、自我能力、讯息能力、关系能力、冲突能力 D.感知能力、知彼能力、讯息能力、沟通能力、冲突能力 答案: 感知能力、自我能力、讯息能力、关系能力、冲突能力 4、社会学家米德提出“人有主我宾我”两种概念,并认为人总是要从__的角度来看。 A.主我 B.宾我 C.自我

D.他人 答案: 宾我 5、从传播者的支配与顺从倾向来说,可分为哪些种类? A.修辞敏感者 B.修辞反应者 C.自我清高者 D.其他 答案: 修辞敏感者,修辞反应者,自我清高者 6、下列叙述何者错误? A.人际传播是不可能避免的 B.有目的、无目的传播都是人际传播的一种 C.沉默不是一种传播 答案: 沉默不是一种传播 7、哪一种态度容易成功进行人际传播? A.自卑 B.适当自尊 C.拒绝倾听他人 答案: 适当自尊 8、下列叙述何者正确? A.人际传播具有强制性 B.人际传播能力是不可能养成的 C.人际传播具有不同语境

答案: 人际传播具有强制性,人际传播具有不同语境 9、()对现代人际交往和互动语境产生巨大变化。 A.性别 B.技术 C.全球暖化 答案: 技术 10、何者会对人际沟通的语境产生影响? A.环境 B.角色身份 C.气候 答案: 环境,角色身份 第二章 1、自我有哪些类型? A.物理自我 B.认知自我 C.情感自我 D.道德自我 E:社会自我 答案: 物理自我,认知自我,情感自我,道德自我,社会自我 2、自我形成的渠道有哪些? A.家庭传播 B.同伴传播

竺乾威《公共行政学》(第3版)配套题库章节题库行政沟通【圣才出品】

第四章行政沟通 一、判断题 1.信息通道的形式多种多样,因此,信息传递方向的选择正确与否并不影响信息交流的最终效果。 答:(1)这种观点不正确。 (2)信息传递既是加工过的信息向使用者的供给,又是直接使用信息的一种形式。行政信息的传递方式很多。按传递手段可分为书面传递、口语传递与电讯传递、激光传递等。按传递方向可分为下行沟通、上行沟通与平行沟通。 (3)信息传递方向的选择正确与否直接影响信息交流的最终结果。 ①下行沟通指行政组织的管理层通过层级体系将信息向下级传递的过程。这是获取下属部门了解、合作、支持与采取行动的重要举措。下行沟通能够增进领导者对下级的了解,从而增进部属对组织的向心力及其归属感,激发他们的集体荣誉感。同时,领导或者说上级就组织的有关事项与组织成员进行沟通,能够提高成员的参与感。减少实施时因曲解、误传所产生的阻力。 ②上行沟通是指在行政组织中,下级人员向上级人员表达其意见与态度的程序。行政沟通不仅应上情下达,更应下情上达,即双线沟通。上行沟通是组织成员主动与上级沟通,反映组织基层情况的重要渠道。但通常认为行政组织内的上行沟通较为脆弱,究其原因,第一,现代行政组织大多规模庞大,层级甚多,因而下情上达层层辗转,不仅旷时费事,而且层级过滤容易歪曲部属的真正意愿。第二,某些首长或主管通常抱有粉饰太平的观念以及不经心的态度,认为聆听部属发泄苦经或个人的私事,是一种浪费时间的工作,以至于部属之间的距离增大,下级失去向上级表达意见的兴趣。第三,部属通常认为,经常地接触领导会招致

奉迎或打小报告之嫌,加之首长对部属的建议又通常缺乏适当的奖励,久而久之便形成部属“多一事不如少一事”的心理。 ③平行沟通是指组织内不相隶属之各单位间的沟通。由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地位相当人员之中,又称为交叉沟通。同时,平行沟通可以通过横向的联系来减少层级辗转,节省时间,提高工作效率。由于职能分工的结果导致单位与单位间必须相互配合,才能达成组织的整体目标,因此,横向联系对于促进协调,沟通感情实属重要。 综上所述,信息传递的各种方向各有利弊,在实际的工作中,应当根据工作情境的具体变化选择恰当的沟通方式与方向。 二、名词解释 1.行政沟通 答:行政沟通是指行政组织中、单位与单位之间、工作人员之间,为了达成组织的目标,用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等,以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。简言之,行政沟通即开展行政工作所需要的信息传递和了解的过程。沟通包括以下要素:①发动者;②沟通的路线或程序;③沟通的程式;④沟通的接受人;⑤所期望的反应。其特征有:①互动性;②媒介性;③期待性;④目的性。 2.正式沟通和非正式沟通(四川大学2006年研) 答:任何行政组织的结构均有正式与非正式两类,因此,行政沟通系统也有正式沟通与非正式沟通之分。 (1)正式沟通是依循组织的层级制或组织的权力路线进行的。在此路线中,每一位工作人员皆有其固定的职位与确定的工作关系,上级命令经由此路线下行,下级报告亦经由此

第十章 沟通的三种层次

第十章沟通的三种层次 沟而不通、沟而能通,以及不沟而通。 分别代表沟通的三种层次,各有不同特性。 沟而不通,花费许多时间和精力却收不到效果。 理论上已经不算沟通,充其量只能算有名无实。 沟而能通,表示水沟里的水畅通无阻。 大家在和谐气氛中,畅所欲言而且互相了解。 中国人做人做事,力求圆满、圆融、圆通。 必须提升到相当艺术的层次,才可能沟而能通。 不沟而通,实在是少数人特有的默契。 一般人想要不沟而通,恐怕很不容易做到。 避免沟而不通,力求沟而能通。 至于不沟而通,可遇不可求,随缘最好。

学习目标 详读本章,学习者应能达到下列目标: 1.了解沟通的三种层次,并能逐渐自我提升。 2.明了三种沟通层次的特性,并且能在日常沟通中,用心加以体会。 3.知道沟而不通的三大难题,并能在日常沟通中,力求破解。 4.明白沟而能通的三种情况,并能在日常沟通中,多观察、多体验。 5.明了沟而能通的要件,并能在日常沟通中,多加应用。 6.欣赏不沟而通的默契,并能在日常沟通中,多加体会。

第一节 沟 而 不 通 沟而不通的现象,无论当事人开口说话,或者闭嘴不说,都普遍存在。说或不说,都可能沟而不通,如图10-l 。 说 了 沟 而 不 通 听者听不进去,毫无反应 不 说 说得不对 说得很对 对方很生气,当面指责 表面上无所谓,心里很不以为然 提出正确资讯,立即反驳 对方也不开口,相对无言,不知从何说起 对方说几句就不说了,觉得说了也没有用 对方一直说,根本不介意有没有反应 对方很高兴,却毫无预期反应 听者觉得没有面子,恼羞成怒 图10-l 沟而不通的现象 开口说话,有说得不对,也有说得很对的时候。说得不对,听的人可能很生气,当面加以指责。也可能表面上装成无所谓的样子,心里却十分不以为然。当然,也可以提出正确的信息,马上加以反驳,使说的人简直下不了台。这些情况,都是沟而不通的常见现象。 说得很对的时候,实际上也相当危险。对方很可能因为我们说得很对,而觉得没有面子;不是觉得他自己不对,便是认为我们把他当作傻瓜,连这些都不懂。我们说得愈对,他愈觉得没有面子,岂不糟糕?对方觉得没有面子,很可能恼羞成怒,以致蛮不讲理,当然沟而不通。修养好一些的人,表现出听不进去的样子,毫无反应。再好一些的人,表现得很高兴,却毫无预期的反应,同样是沟而不通。 闭嘴不说呢?对方如果看到我们不开口,也来个相应不理,这时候的相对两无言,完全没有脉脉含情的气氛,根本就是不知从何说起,当然沟而不通。就算

pmp学习笔记第10章项目沟通管理

第10 章项目沟通管理 一. 识别干系人 1.识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。 2.识别干系人输入:项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 3.识别干系人工具:干系人分析、专家判断 4.识别干系人输出:干系人登记册、干系人管理策略 5.干系人分析步骤:识别全部潜在项目干系人及其相关信息;识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略;评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对,提高支持或减轻负面影响。 6.干系人分类方法:权力/利益方格、权力/影响方格、影响/ 作用方格、凸显模型 7.干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息,包括:基本信息、评估信息、干系人分类。 8.干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中,如何提高干系人的支持,降低干系人的负面影响,包括:对项目有显着影响的关键干系人;希望每个干系人参与项目的程度;干系人分组以及按组别管理的措施。 二. 规划沟通 1.规划沟通是确定项目干系人的信息需求,并定义沟通方法的过程。 2.规划沟通输入:干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产 3.规划沟通工具:沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法 4.规划沟通输出:沟通管理计划、项目文件(更新) 5.通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求,包括信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息,或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 6.潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度,总量为n(n-1)/2 ,其中,n 代表干系人的数量。 7.用来确定项目沟通需求的信息包括:组织机构图;项目组织以及干系人职责间的关系;项目所涉及的学科、部门和专业;有多少人在什么地点参与项目;内部信息需求(如横跨整个组织的沟通);外部信息需求(如与媒体、公众或承包商的沟通);来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。 8.沟通技术中可能影响项目的因素包括:信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境 9.沟通模型的关键要素包括:编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码 10.沟通方法:交互式沟通、推式沟通、拉式沟通 三. 发布信息 1.发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 2.发布信息输入:项目管理计划、绩效报告、组织过程资产 3.发布信息工具:沟通方法、信息发布工具 4.发布信息输出:组织过程资产(更新) 5.信息发布技术:发送- 接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术 四. 管理干系人期望

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