APP用户体验解决方案

APP用户体验解决方案

目录

1 用户体验 (3)

1.1 概念介绍 (3)

1.2 趋势 (3)

2 分类标准 (4)

3 体验优化 (4)

3.1 感观体验 (4)

3.1.1 产品理念 (5)

3.1.2 简洁、工具化 (5)

3.1.3 规范、统一 (6)

3.1.4 重点突出 (7)

3.1.5 防止低龄化 (8)

3.2 交互体验 (9)

3.2.1 注册登录 (10)

3.2.2 导航菜单 (10)

3.2.3 产品层级及深度 (11)

3.2.4 错误验证 (12)

3.2.5 弹层设计 (14)

3.2.6 交互手势 (15)

3.2.7 输入方式 (16)

3.2.8 干扰和打断 (17)

3.2.9 Loading设计 (17)

3.3 性能体验 (18)

3.3.1 启动、响应时间 (18)

3.3.2 后台执行 (19)

3.3.3 数据解析 (19)

3.3.4 载入前显示内容 (19)

3.3.5 缓存机制 (20)

3.3.6 界面先行，网络随后 (21)

3.3.7 网络优化 (21)

3.4 情感体验 (22)

3.4.1 身份感 (22)

3.4.2 价值感 (22)

3.4.3 归属感 (23)

3.4.4 认同感 (23)

4 以用户为中心 (23)

引言

对软件产品来说，有许多因素可影响用户使用产品的实际体验，包括使用者的状态、系统性能、环境状况。为达到用户体验最佳，本文主要从感官体验、交互体验、性能体验、情感体验四个方面对如何提升用户体验进行阐述并设计优化。

1 用户体验

1.1概念介绍

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0—应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。

ISO定义的补充说明有着如下解释：

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

1.2趋势

当今的时代，是一个体验为王的时代，也是一个用户至上的时代。用户体验的好坏直接关系到产品的成功与否，用户购买使用产品后，并非是结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起产品，使用产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快直接影响到产品的口碑及市场。

2 分类标准

对软件产品来说，有许多因素可影响用户使用产品的实际体验。包括使用者的状态、系统性能、环境（状况）。

为达到用户体验最佳，按以下用户体验分类进行设计或优化：

感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容等呈现；

交互体验：界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给用户产生的体验；

性能体验：主要指不同网络下启动及业务的响应速度，不同时间段各种资源CPU、内存、电量、流量占用情况及连接超时、连接失败等联网性能问题；

情感体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。

感观体验、交互体验、性能体验、情感体验是递进关系，用户有了感观上的体验才会继续使用，继而有了交互体验、性能体验，最终产生情感体验。

3 体验优化

3.1感观体验

感观体验的主要任务是视觉设计，其目的是让产品产生一种吸引力，是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱，能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品，视觉能创造出用户黏度。就比如：当你见到一个人，你首先是通过这个人的外貌，才想去了解一个人的内在。

感观体验的设计标准主要从以下几个方面进行控制：

传播产品理念；

干净、简洁、工具化；

制定规范，维持统一；

重点突出；

防止不恰当的低龄化。

3.1.1产品理念

产品理念影响最终品牌，它是一个产品给人的整体印象，包括logo、包装、广告、视觉呈现等。令人印象深刻的品牌，具有一种身份、个性，以及自身的特色，具有能够吸引目标，与众不同的外观和感受，更为重要的是品牌令人难以忘记。

3.1.2简洁、工具化

“推广”很重要，“简洁”也很重要；

工具化设计意味着清晰的逻辑和操作，不是内容越多越好，而是越简单越好。

APP页面表现的层级关系和结构在设计过程中可用视觉的形式表现出来，比如：包含关系及业务的先后顺序的表现。让用户通过视觉就能够直接的明白应该

先看什么，后看什么，元素之间是什么关系等。图形达意尽量明确，是什么就是什么，避免和用户捉迷藏，同时用准确的视觉来辅助信息反馈。

3.1.3规范、统一

（1）文字

文字使用要规范、语法、大小、颜色、大小写都需要注意；

能用一个词表达的，不用一句话，能用一句话表达清楚的，不用两句话；

每个概念都只有唯一一种表达，如”VIP”的概念；

能用一种字体颜色的，不多用一种颜色；

能用一种字体大小的，不多用一种大小。

（2）标准组件

能用标准控件的，不自己画控件；

能用文字的，不用图片；

保持尽可能少的格式式样。

（3）维持统一

网易云首页设计

3.1.4重点突出

每个页面（板块）只有一至两块视觉重点，并且突出重点，不让用户去找。

如图所示：科猫APP底侧为导航栏，点击“科猫圈”后图标显示为黄色，跳转页面顶部为“科猫圈”分类，兴趣部落和话题榜单，用户无需引导，一目了然。

3.1.5防止低龄化

当我们更加理性和严谨地设计产品的时候，自然会远离“低龄”倾向。“成熟”源自合理的设计，“低龄”源自不合常理的设计。

图1

图2

如上图QQ音乐绿钻特权，图1采用动漫图标，图2为欧美人物形象，但开通绿钻特权的用户以成年人为主，相比较图1则显低龄化，同时设计过程中应规避低龄化字体。

如下图：

低龄化字体

3.2交互体验

交互设计（英文Interaction Design, 缩写IXD)，是定义、设计人造系统的行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的。

交互设计关注以人为本的用户需求，其提倡的核心原则就是从用户出发，充分考虑用户的使用体验。在APP进行交互设计时，可采用以下几点进行优化：3.2.1注册登录

移动互联网时代，用户获取App的途径更加便捷，成本更加低廉。正是如此，用户流失的几率也越来越大，而“注册/登录”作为使用App的第一个环节，不应该成为新用户体验App的一个阻碍，要保障用户能够快速便捷的体验到App 的基本功能，

常见注册登录方式如下：

注册和登录统一：通过手机号验证码快速注册或登录（如典典养车）；

注册和登录分开：通过手机号/邮箱注册或通过账号名（手机号/邮箱/用户名/ID）和密码登录（如：豆瓣、京东、饿了么）；

两种方式结合，用户可以自主选择登录方式（如美团外卖）。

3.2.2导航菜单

导航菜单设计一般采用经典导航设计Tabber，这种设计符合手机端用户单手操作的习惯，包括新版微信，淘宝，支付宝等都采用的这一方式。导航按钮中最方便操作的是第二和第三个，突出Tabbar上展示的那些核心功能的按钮，方便用户快捷操作，同时要提供明确的返回上一级的操作，不能中断操作流程。

3.2.3产品层级及深度

在移动设备上，过多的层级会使用户失去耐心而放弃对产品的使用。在设计过程中可采用扁平化层级结构，从上向下梳理，使用户在完成这些操作时，步骤更少，界面更易懂，如使用选项卡（tabs）结合分类和内容的展示。

允许穿越层级操作，如允许用户在第一层级对第二层级的内容进行直接操作，使之能够明确的传达APP的功能主旨。

如图所示，“更多”为一级功能，采用扁平化设计后，“更多”下所属二级功能可与一级功能同时显示，以减少用户寻找功能成本。

3.2.4错误验证

“错误”时有发生，在App中有时是因为用户犯了错误，有时是系统错误。无论错误原因是什么，都应受到重视，而不能草草处理，使用户沮丧，最终抛弃应用。用户输入信息验证的意义在于与用户交流，并引导他们克服困难，应对不确定。

常见错误类型如下：

app不理解用户的输入；

app出错了；

用户试图同时进行两个矛盾的操作。

在APP设计错误提示信息时，要清晰优雅地表达出错误信息，同时及时收集错误反馈进行处理，有效的错误提示应该提供如下信息：

明确表达发生了什么；

描述用户应该如何应对；

尽可能多地保留用户输入的信息。

如上图所示，“铁路12306”APP运行停止时，自动退出并弹窗提示，用户

可查看错误日志（针对感兴趣用户），并可上传错误报告以便后期迭代更新。

3.2.5弹层设计

分别设计Android和ios的弹层，如ios大多操作弹层由底部弹出，而Android 直接显示操作页面中央，这样的交互操作应该遵循各自平台的设计要求。弹层需求根据不同的功用设计不同的样式。

如：

操作性弹层：右上角更多按钮触发；

提示性弹层：弱提示性的应用系统的token飘字提示；

模块弹层：需要强提示的，如取消、确定提示；

强引导弹层：更强提示而且弹层需要承载一定操作的。

3.2.6交互手势

手势是人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定的语言系统，而移动终端中的手势是指，将一系列多点触控事件综合成为一个单独的事件。

手势操作是将需要操作的界面直接展现在用户眼前，而操作过程也是用户直

接触控操作界面完成，而不需要通过键盘、按钮等其他中间过程去完成。好的手势设计是在生活体验中提炼总结出来的，这样用于产品上对于用户来说更容易理解，在使用过程中学习成本更低，体验效果更好。

常见操作手势

APP在设计交互手势时优先设计自然的手势交互，引导用户在情境中学习手势操作，同时提供过程及反馈演示，且可触区域大于7×7mm。

3.2.7输入方式

移动端文字输入不管是手写输入还是键盘输入，操作效率都相对较低。在行走或者单手操作时，输入的出错率也比较高。

为保证用户体验，APP在设计时可采取以下方式进行优化：

按输入类型匹配键盘，如数字型（手机号码、金额等）输入匹配数字键盘，文本型（资源、选举等）输入匹配文本型键盘；

默认值和自动完成为用户提供默认值或基于先前数据的提示，来简化用户在数据上的输入，如根据用户的地理位置数据来事先帮用户选定省市。

如上图可根据不同输入场景下自动进行键盘切换，以此优化用户体验。

3.2.8干扰和打断

在移动情境中，被各种其他的事情打断是很正常的，如在玩手机时突然没电，写微博被老板叫去做重要的事情，搜索商品时收到一条重要的信息等。

在APP设计过程中可自动保存用户输入的内容或一些输入提示信息以保存用户的操作，减少重复劳动，如微信的消息发送在没联网的情况下，发送会显示叹号保存在手机端，联网后只需重新发送即可，不需要重新键入信息。

3.2.9Loading设计

页面loading动画是APP界面必不可少的元素，增加loading可以给用户明确的反馈功能（如正在加载），减少用户在等待功能响应引起的烦躁感，另外

loading动画除了常规的菊花还可以考虑使用npc，让APP更生动、活泼，或者使用logo口号加强APP的品牌形象。

3.3性能体验

移动应用的用户体验是最关键的，而威胁用户体验最关键的一点是移动应用性能。当性能慢的时候，用户会遭受到非常痛苦的体验，如一个人参与了一个游戏，却突然反应卡顿，或者想浏览一个商品页面，发现根本上不去，当反复出现性能问题时，用户很容易舍弃这个应用。APP性能优化可从以下几个方面进行：3.3.1启动、响应时间

为了加快App响应速度，可以在UI线程上创建足够的对象，以便完善公共API功能。然后将功夫用到后台线程上，将费时的操作从主线移动到一个单独线程中，缓存从磁盘存储打开和阅读。APP证书在后台加载，Cookies反序列化和解码在后台，通过这些改变，UI将更快地出现在屏幕上。

3.3.2后台执行

用户不会愿意盯着进度条傻傻地等待，除了”取消”没有其他选择。在APP 处理一些网络任务的时候，可通过后台执行策略，允许用户做一些其他的事情来提升体验。

如图：腾讯视频播放，网络不畅时，退出后后台会继续为用户缓冲视频。

3.3.3数据解析

App离不开数据，实际开发中服务器端返回的数据格式包括JSON、XML。从解析难度和速度来看，JSON优于XML，目前也是最主流的数据格式。

在Android开发中可以使用优秀的解析库来加快解析速度，XML有Jsoup，JSON有Jackson、Gson，在设计中可以通过这些库来更快的完成数据解析，提高APP的数据显示效率。

3.3.4载入前显示内容

旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例

旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例-旅游管理旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例 谭丹 移动互联网时代，旅游网站纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势，在激烈的市场竞争中，用户体验成为争取客户的关键。本文以携程旅行为研究对象，通过问卷调查总结了携程的用户体验现状，分析其优势和问题，为同类APP的建设提供参考。 近几年，随着智能手机的迅速普及，移动互联网时代已经到来，旅游者的在线旅游订购行为逐渐从PC端迁移到了移动端，各大旅游网站也抓紧时机纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势。用户体验是顾客选择旅游APP的重要影响因素，因此，在激烈的市场竞争中，如何把握顾客价值、提升顾客满意成为取得竞争优势的关键。本文以携程旅行为例，通过问卷调查的方式来了解用户体验，以期为同类旅游APP的设计和改良提供参考。一、旅游APP用户体验概述及重要性 （一）旅游APP用户体验概述 APP（英文全称Application，即应用程序）指的是智能手机的第三方应用程序，旅游APP则是与旅游相关的应用程序，是旅游服务企业或者其他提供旅游及配套服务的企业开发的第三方平台，用户可以自行登录获取自己所需要的旅游信息及旅游攻略，或者搜索和购买旅游相关服务。 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。旅游APP是一种特殊的产品，因此它的用户体验一般可以分为三个方面：

基于用户体验的旅游APP界面设计分析

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/533807019.html, 基于用户体验的旅游APP界面设计分析 作者：闫伟华 来源：《艺术科技》2016年第09期 摘要：近年来随着我国旅游业的快速发展，旅游类APP应运而生，成为大众出行的重要移动端口应用软件。这是旅游景区完善服务、开展二次营销的有效手段。旅游APP的界面设计五花八门，但在用户体验方面却仍有欠缺。因此，为提高界面信息传达的有效性，满足用户体验的要求，现对旅游APP界面设计进行简要探讨，以供参考。 关键词：旅游APP；用户体验；界面设计 随着移动智能设备的普及与移动互联网技术的快速发展，移动智能设备成为旅游类应用的重要载体。但在APP Store上的应用同质化问题日趋严重，用户应用焦虑感也日益严重。[1]当前，旅游类APP提供了海量的旅游信息，但用户通过移动信息设备所接收的数量却不对称，影响到用户的使用体验。因此，本文主要探讨基于用户体验的旅游APP界面设计方法。 1 旅游APP界面设计的主要原则 1.1 界面信息的简易性 这主要体现在文字、图案、操作方法与结构方面。文字字体要易识别，根据字体大小来突出相关重点信息，从而节约用户的搜索时间。图案要与大众认知标准相符，与现实中的实物相似度越高，用户越容易识别。简单常用的操作能让用户尽快了解APP的使用方法，提高操作效率。 1.2 用户语言的流畅性 界面是用户与应用沟通的重要桥梁，因此要使用用户熟悉，看得懂的词汇，尽量少用专业术语。当然，除了文字还可采用图标等非语言元素。将日常生活中越常见的，越熟悉的事物作为图标，用户就越容易理解，也越容易识别。 1.3 记忆负担最小化 人类脑容量储存信息是有限的，短期记忆也非常不稳定。随着时间的流逝，人们的遗忘率也会随之提高。因此，在界面设计时要考虑到大脑对信息量的处理额度，以尽量减轻用户的记忆负担。 2 旅游APP界面设计方法 2.1 信息架构重组

基于用户体验的旅游APP分析

基于用户体验的旅游APP分析 由于智能手机的普及和方便携带，在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。消费者需求决定了用户体验的基本畴，人们购买的已不再是产品或服务，而是对某种体验的预期。本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发，对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析，指出其在用户体验方面的优势和不足，希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下，同程旅游能不断优化其APP的架构设计，提升用户体验满意度。 一、移动APP用户体验的概念及特征 （一）用户体验的概念 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。为移动用户设计而生的APP，重点不在于技术手段的高深、先进、完善，而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。 （二）移动APP用户体验的特征 用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。个体差异性决定了移动APP无法满足所

有人、所有领域的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。 1.只能接受有限的信息 对于移动APP产品而言，总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力，但对于用户而言，大量的信息有时也会成为一种“负担”。用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息，超载的信息会使用户形成选择犹豫症，进而降低了用户对该产品的体验满意度。 2.喜欢简单、讨厌复杂 方便、快捷是移动用户追求的首要目标，他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。 3.用户缺乏信任感和安全感 网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀 疑和谨慎的态度。很多用户，尤其是新用户对信息缺乏甄别能力，担心自己个人信息泄露，担心在线支付受骗，因此，在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。 4.对品牌印象轻易不会改变 虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度，比较能

从用户体验的5个要素,对知乎App进行产品分析

对应马斯洛的需求层次理论，回答获得他人认同可以满足自我实现和获得尊重的需要，用户间的互动可以满足用户社交的需要。 2、范围层 1）基础功能： 提问、回答、检索、关注、浏览、收藏、分享、私信、评论。 2）特色功能： 编辑问题：采取wiki的形式，任何用户都有权限对问题进行编辑，这样有利于提高问题的质量、减少重复问题的出现及错误，同时系统会记录操作者身份，当出现恶意行为时会酌情给予警告或者封停账号等处理； 对回答进行投票，包括：赞、没有帮助、感谢、收藏。通过用户的行为筛选出高质量的答案及该领域的意见领导者，以满足普通用户需求高质量知识的需要； 一个账号只能对同一个问题进行一次回答，但可以反复修改回答。有效减少了回答灌水的行为，提高了回答的整体质量； 邀请回答：方便提问者向行业精英提问，同时有助于精英发现高质量的问题，增加了用户间的 互动。 3、结构层 知乎App信息架构图如下：

（点击图片放大按“F”键查看原图） 知乎的主要流程为：用户通过信息检索或提问的方式获取想要的高质量知识，或者通过回答自己擅长领域的问题传播自己的观点并获得他人的认同，形成一个良性互动的高质量在线问答社区。 知乎的信息组织分类方式和导航结构体现出该App以层级结构和线性结构为主的信息架构，通过话题标签及关注功能为用户提供个性化推荐，建立了一个满足用户需求且可以高效浏览产品内容的架构体系。 4、框架层 1）首页 页面布局如下图：

首页即提供了浏览、检索及提问入口，减少了核心功能的用户路径长度。 由于移动端输入不便，阅读成为了知乎App最主要的功能。设计师为尽量增加用户向下翻页时屏幕有效显示面积，减少用户翻页次数，手指向上滑动屏幕翻看其他热门问题或文章时，页面顶部的搜索框和底部的导航栏会自动隐藏，改为向下滑动屏幕回看之前内容时搜索框和导航栏会重新出现。 首页没有设置“返回顶部”的按钮，但按手机的“返回”按钮或者导航栏的“首页”标签时可实现快速返回顶部。 2）提问页 页面布局如下图： 编辑问题时关闭提问页面，之前编辑好的问题内容会自动保存。重新打开提问页面后输入的焦点会停留在问题末尾。建议重新打开提问页面后焦点停留在离开时的位置。

如何分析APP功能需求及结构

如何分析APP功能需求及结构 APP分析过程在项目管理体系PMBOK中归属于项目范围定义（Define Scope）过程。从PMBOK的角度来看，在完成需求收集（Collect Requirements）后，需要对项目和产品的详细范围进行描述，清晰完整的项目/产品范围说明书有利于制定出具有良好执行性的WBS（Work Breakdown Structure），但其更为重要的意义在于科学的构建了用户所需要的系统功能架构。 从业务演变到系统的角度来看，APP是业务在系统的具体呈现，APP的分析过程是将业务语言翻译为机器语言的表现。只不过这不是普通的翻译，是包含了智力和经验的过程。所以，对于计算机信息领域的技术专家来说，更需要去学习和掌握跨领域的业务语言，并在不同领域的交界处形成明确的定义，实现不同语言间的准确对应。 举个例子，假设在电子商务领域里有一个业务，我们称之为A：用户通过网站填写了一份购买汽车坐垫的订单，付款成功后可以通过连接电脑的打印机自动打印一份A4幅面标准格式的确认单。那么在信息系统的世界里，A被翻译为：1、用户通过web表单填写完订单内容后；2、在线支付。2.1、如果支付不成功，系统提示用户哪里出现错误，并引导用户修正错误。2.2、如果支付成功，系统提示用户：订单已经生效，系统即将打印确认单。3、系统传递打印控制信息，打印机负责打印出指定格式的文件。4、系统提示交易完成。 上面的例子说明了不同的领域有不同的表达标准，想要在不同领域都能准确表达同一个意思，将是非常困难的事情。 在计算机领域，信息系统的APP的设计过程非常的复杂，不只是纯粹的描述计算机处理流程那么简单，还包括了抽象过程（建模过程），设计过程（包括

(完整版)淘宝网的用户体验分析报告

前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。

APP用户粘性分析

1 内容，用户打开你的APP，需要看到的东西，影响着用户对app的直观印象，也是用户是否能从这个app中得到满足的很重要的一点 2 用户参与：无论多么丰富的内容，多么华丽的画面，如果用户没有代入感，没有参与感，终究只是看戏的人。 1、APP应用提供信息越多，粘度越高 广州APP开发公司别样网络表示：人们从应用中获得的体验无非两种——收集信息和逃离。前者是一个相对更温和的生理状态。很明显，当我们的聚焦点在外部是，我们的身体便放松了下来。反之亦然（恐慌发作则是一个内部聚焦的精神状态的极端版本）。 我们得出的结论是，一个应用提供的信息越多——即便内容无聊枯燥——它就会变成一个更加私人的你和品牌间的纽带。广州别样网络小编发现：黏度最高的应用是邮件、社交网络和浏览器。换句话说，就是信息收集类应用。 2、多数APP应用效率胜过粘度 广州APP开发公司别样网络总监说，对多数应用来说，效率胜过黏度。对所设计的许多应用，那些不是娱乐或者游戏的应用来讲，关注点在于如何让你更快地退出它。在某些应用中，能花的时间越少越好。把你的APP应用做成一个手机信息的简单工具，对于认为一切都应该游戏化的传统思维来讲是一种挑战。当然，通过应用来传递游戏和其它逃离体验的空间还是有的。但这里我们并不能拿出一张表，看看打几个勾就能让你的应用黏度变高。对于怎样让用户更加投入你的应用，并没有一个可执行的公式。别样网络总监表示说，“你只有开发一个优秀的产品才行。”

3、产品质量的高度重视 如何做到呢？原因就是要对于产品质量的高度重视。广州APP开发公司别样网络表示：开发APP，要关注整个用户体验，每个像素、按钮、互动都是取悦你的玩家/用户的机会。我们相信，比起科学，制作一个优秀应用更是一门技术：一旦意识到我们出了问题，我们会一直测试下去直到问题解决。 4、如何提高用户粘度？ 这么看来，如果要问怎样才能让应用的黏度变高，就好像在问怎么把电影拍得更有意思一样。一众成功的应用都证明了这一点。广州APP开发公司别样网络表示：一个APP应用的成功原因之一，便是当你完成一项任务时应用所发出的充满满足感的“叮铃声”。那就是它存在的意义，感觉良好因素。 APP推广：九种经典方法 随着移动互联网不断地快速发展，生活中很多事物与移动互联网中APP有着密不可分的联系，那么在APP需求如此大的环境下，应该怎样做好APP推广呢？在APP营销方案达到效果最大化的前提，小编认为以下九种APP 推广方法值得深思考虑和借鉴。 一：内容营销 主要是通过网络媒介来增加自己的曝光率，这种方式在选择网络平台还是比较重要的，要选择那些具有权威性、与评价高的移动互联网媒体。当然产品的推广要吸引广众眼球，那么就需要开发商有公关人员，来营销企业形象。通过新浪科技、腾讯科技等这样的平台发布软文，从而提高用户口碑、增加宣传力度。

用户体验调查报告

用户体验调查报告 用户体验调查报告 随着社会不断地进步，接触并使用报告的人越来越多，报告具有语言陈述性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是为大家收集的用户体验调查报告，希望对大家有所帮助。 用户体验调查报告1 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽?

从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。 不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。 四、同行对工作都满意吗? XX年用户体验行业从业者工作满意度为比XX有一定提升，行业信心指数比XX年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。 五、行业发展趋势如何? 报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联网化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。 六、哪些能力最重要? 调查分析发现，为了保证核心竞争力，用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等，但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。

基于用户体验的手机营业厅APP界面对比分析

现代商贸工业 ２０１９年第２７期 ５９ 一基金项目:重庆邮电大学２０１９年大学生科研训练计划项目. 作者简介:王崇莉(１９９８－),女,重庆人,重庆邮电大学经济管理学院本科生,市场营销专业;陈洪(１９９７－) ,男,重庆人,重庆邮电大学经济管理学院本科生,市场营销专业;梁华秋(１９９８－) ,女,重庆人,重庆邮电大学经济管理学院本科生,会计学专业. 基于用户体验的手机营业厅A P P 界面对比分析 王崇莉一陈一洪一梁华秋 (重庆邮电大学经济管理学院,重庆４０００００ )摘一要:手机营业厅的普及,越来越多用户选择线上办理业务.采用特征矩阵法,对比三大运营商手机营业厅A P P 界面特点以及A P P 用户动态体验;最后,从用户体验角度,对三大运营商A P P 界面设计及运营提出建议. 关键词:手机营业厅;特征矩阵;A P P 界面; 用户体验中图分类号:F ２７一一一一一文献标识码:A一一一一一一d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．２７．０２７一一随着智能手机的普及,手机端A P P 服务越来越 多.移动二联通二电信三大运营商也推出面向全体移动智能终端用户的手机客户端A P P (后文简称 A P P ) 手机营业厅,该A P P 为用户提供账单查询二花费充值二流量管理二积分兑换二业务办理等服务.相较于传统线下营业厅,手机营业厅更方便二更快捷,实现随时二随地为用户服务,受到了用户们的青睐.但在用户体验方面,现有A P P 存在提升的空间.处于 体验经济 时代,用户体验是衡量一款A P P 是否成功的重要指标.因此,本文采用特征矩阵的方法,对比分 析三大运营商A P P 界面静态特点和动态服务体验,并从用户体验角度,对A P P 界面设计及运营提出相关建议. １一A P P 界面静态特征分析 本小节采用特征矩阵法,对比分析三大运营商手机营业厅A P P 界面特点.下面从A P P 名称二登录方式二版块设计二基础业务展示二广告展示等几方面分析三大运营商A P P 界面静态特征,表１所示为A P P 界面静态矩阵分析表. 表１一A P P 界面静态矩阵分析表 特征移动 联通 电信 A P P 名称中国移动 手机营业厅 电信营业厅 登录方式三大运营商手机号均可登录三大运营商手机号均可登录(特有:免密码登录二指纹登录)三大运营商号码均可登录５大版块 首页二分类二生活二优惠二我的首页二服务二商城二发现二我的首页二查询办理二星播客二商城二我增值业务生活缴费二智能家居二电影票售卖等各类A P P 会员售卖二 头条二微博等手机销售二星播客二５G 资讯等 基础业务 首页 第一版块居中 分类 版块 首页 置顶 服务 版块 首页 置顶 查询办理 版块广告展示 登录界面二 首页 置顶及底部各版块右侧小窗口二特设广告版块 首页 右侧小窗口各类业务标题处 首页 底部 商城 置顶 一一A P P 名称是用户查找该应用软件必不可少的元素.三大运营商A P P 名称采用了三种不同的命名方式,移动直接以公司名称命名,联通以A P P 功能命名,电信结合前两者命名方式. 登录界面是用户进入A P P 的必经之路.三大运营商A P P 首次登录时, 均采用手机号短信验证登录,取消了最初的注册登录方式,让用户更加方便快捷的进入A P P .二次登录时,三大运营商A P P 均可通过设置,采用手势登录.其中,联通还支持指纹二服务密码二免服务密码登录方式.但联通免密码登录后,仅支持一些基础业务的使用.目前,三大运营商手机号都可登录这三个A P P ,但异网(手机号和A P P 不属于同一家运营商)登录与本网(手机号和A P P 属于同一家运营商)登录后,A P P 界面二功能不同.特别是移动手机营业厅A P P ,仅为异网用户提供欢迎新用户二充话费二充流量二买卡号二实名认证二生活缴费等６项功能. A P P 版块设计,三大运营商A P P 都采用５个主版 块的设计模式,均设有首页二用户个人中心二全业务展示三大版块.并且,三大运营商A P P 都为增值业务开设专门版块.其中,移动设有 生活 版块,用于视频二音频二电子图书的观看.联通增值业务涉及范围较广泛,设有 发现 专栏,展示游戏二视频二音乐等,也与微博二头条合作展示该平台的内容.电信的五大板块中 有两个板块都是增值业务,分别是 星播客 二 商城 .手机营业厅的基础业务包括实时流量和话费显示二手机费用充值二套餐办理等.三大运营商A P P 都把常用基础业务放在首页,移动的实时流量二话费余额安排在 首页 第一版块居中位置,而其他运营商设置为 首页 置顶模式.另外,联通对于基础业务展示更具个性化,采用用户自定义模式在 首页 展示.三大运营商A P P 均单独设置版块展示A P P 的所有业务,该版块分类清晰二功能齐全,方便用户办理业务. 广告展示是任何A P P 都有的版块,三大运营商A P P 也不例外.三大运营商A P P 的广告推送主要有三种方式:登录界面广告二特设版块展示二小弹窗展示.登录界面广告展示的方式仅移动A P P 在使用, 这类广告推送方式让用户被动观看.特色版块展示广告有两种方式:一种是镶嵌到小版面业务展示中,让用户被动观看(如:联通在 首页 小版块业务介绍处,插入了广 告);另一种是专门设置广告板块,让用户主动搜寻观 看(如:移动的 娱乐 版块) .联通和移动还采用了右侧小弹窗的方式进行广告的展示. ２一动态体验分析 本小节通过对比,分析三大运营商手机营业厅 A P P 的用户动态体验.下面将从基础业务的办理二 人工服务两方面探究三大运营商A P P 的用户体验.

知乎APP体验报告

知乎手机版体验分析报告 体验环境: 体验时间：2014年8月20日 APP版本号：1.9.7 体验人：吴昆 手机信息： 手机型号手机系统MIUI系统主屏尺寸RAM 小米2A Android4.2.1 MIUI V5.0 4.5寸1GB 一．软件简介 知乎简介 知乎客户端是一个真实的网络问答社区，各行各业的精英在这里分享彼 此的专业知识、经验、见解，社区氛围友好、理性、认真。 为Android 用户量身定制的功能设计： –集阅读、搜索、问答于一身，功能完整 –超越浏览器访问知乎的速度，节省流量 –遵守Android 4.0 设计规范，操作方便 –私信，新回答，评论都可及时收到推送通知 –支持系统层分享，可抵达手机里任意应用

–随时可点击进入搜索，实时产生搜索结果 –「随机看」发现惊喜内容，总有你不懂的事 –更舒适的「收藏」，轻松实现「稍后阅读」 2014年6月，知乎完成2200万美元B轮融资，从2010年上线至今，知乎也在发生改变，最初是互联网人士，IT人士和产品经理聚集地，知乎今年5月公布的消息是，注册用户量超600万，共产生200万个讨论，归属和分布于15万个不同话题之下，这些话题覆盖包含互联网、自然科学、社会、教育、法律、医学、文化和生活等领域 二．需求分析 知乎手机客户端因为手机打字相对于电脑的不便，更主要的承载着用户浏览阅读与一小部分提问的功能，具体的需求分析如下： 1.闲暇时作为打发时间，增长见识的工具 2.针对要了解学习的某一方面的知识进行搜索学习 3.阅读之前收藏的问答，关注用户“关注”过的答主其他问题的回答及专栏 4.就某些困惑的问题进行提问，参与某些问题的评论讨论 三．产品分析 4.1功能分析 4.1.首页 “铃铛”按钮对应提醒功能，点击进入右边界面。