综合代维服务解决方案

综合代维服务解决方案

随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。

中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。

代维服务范畴

中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。

中兴代维服务特点

中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。

中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。

服务保障

中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。

?保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标

?有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源

?有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体

?提供专业培训服务，提升维护人员技能水平

?有利于运营商统一维护模式，便于管理

诺西推代维服务运营与保证解决方案

2009年02月17日13:54来源：

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作者：CWW

在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。

代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。诺基亚西门子通信代维服务负责人

AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长

以及技术的飞速发展，为通信服务提供商带来诸多新的挑战。随着用户市场日趋分散及用户对优质服务需求的日益增多，可靠的服务质量正逐步成为用户选择CSP的一个关键因素。诺基亚西门子通信代维服务运营与保证解决方案可高效处理涉及服务运营和服务质量的关键任务，帮助通信服务提供商提升最终用户体验并减少用户流失，同时集中精力拟定业务战略，推动业务增长。”

诺基亚西门子通信代维服务运营与保证解决方案可根据合同SLA提供适合CSP 环境的定制服务监测与报告，使CSP实时了解并控制服务质量和最终用户体验。该解决方案拥有一套结构严谨的故障管理流程，能够检测出任何服务质量下降情况，分析问题的根本原因并最终解决问题。此外，它还能根据网络与服务性能的趋势和预测主动完善服务，确保交付的服务适应网络需求的变化，如网络使用量增多、配置改变或存在特别活动需求。

鉴于当前市场上推出的服务越来越多且拥有各自的生命周期，诺基亚西门子通信将自己的本地专业力量与全球服务交付能力结合起来，使复杂的服务管理流程具有用户希望的可扩展性、灵活性和高效率。诺基亚西门子通信还通过旗下的全球网络解决方案中心为客户提供一系列“代维”服务，解决方案中心可通过远程方式帮助CSP提高业务和网络运营效率。

借助这款解决方案，诺基亚西门子通信成功地将价值链从网络运营提升至服务质量管理，同时巩固了自己作为领先的端到端代维服务提供商，在服务和网络运营与保证领域的优势地位。诺基亚西门子通信在多技术、多厂商网络运营领域积累了丰富的经验，在全球签订了200余项代维服务合同（服务运营领域）并承接了100余个服务优化与保证项目。凭借强大的本地专业力量和全球网络解决方案中心的远程服务交付能力，诺基亚西门子通信可以提供高效的定制解决方案，满足CSP的特定需求。