旅游职业道德试题_A

《旅游职业道德》试卷（Ａ卷）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、在职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。

A.着装华贵

B.鞋袜搭配合理。

C.饰品俏丽

D.发型突出个性

2、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。

A节俭是美德，但不利于拉动经济增长

B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会

C生产的发展主要靠节俭来实现

D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

3、社会主义道德建设的基本要求是（）。

A.心灵美、语言美、行为美、环境美

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

C.仁、义、礼、智、信

D.树立正确的世界观、人生观、价值观

4、社会主义道德规范包括（）。

A.心灵美、语言美、行为美、环境美

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

C.仁、义、礼、智、信

D.基本道德规范、社会公德、爱情婚姻家庭道德和职业道德

5、对企业来说，诚实守信( )。

A会增加经营成本B是无形资本C与经济效益无关D不利于经济竞争6、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是( ) .

A办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

B办事公道没有明确的标准，只能因人而异

C办事公道是职业劳动者应该具有的品质

D对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题

7、关于勤劳的现代意义，你认为正确的是( )。

A太勤劳是不懂得生活的表现B勤劳无法致富

C勤劳有利于社会发展 D 勤劳是个人性格决定的

8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求

A团结互助B)爱岗敬业C遵纪守法D诚实守信

9、对从业人员来说，诚实守信( )。

A容易上当受骗B个人立身之本C与某些职业有关D不利于个人前途10、以下关于宾客至上的说法中，你认为正确的是( ) .

A按照一个标准办事，对待所有客人

B老顾客至上

C盲目服从顾客要求

D满足客人正当需求，不怕麻烦。

11.旅行社对导游人员进行岗前培训，这属于道德活动中的( )

A.道德行为

B.道德选择

C.道德修养

D.道德教育

12.在人类社会发展进程中,善恶标准是( )

A.变化的

B.绝对的

C.稳定的

D.人为的

13.“殉葬风气”体现的道德规则是( )

A.人身依附

B. 宗法等级

C.男尊女卑

D.利己主义

14.从业人员对自己的行为进行反省，这属于道德活动中的( )

A.道德行为

B.道德选择

C.道德修养

D.道德教育

15.职业道德评价的基本标准是( )

A.阶级和人民利益

B.个人利益

C.企业利益

D.家庭利益

16.职业道德控制包括外部控制和内部控制，内部控制的特点是( )

A.周期短

B. 无法持久

C.稳定性好

D.层次低

17.职业道德萌芽于( )

A.原始社会

B.奴隶社会

C.封建社会

D.资本主义社会

18.职业的产生源于( )

A.私有制形成

B.诸侯割据

C.民族分裂

D.社会分工

19.社会主义职业道德的核心是( )

A.为中外旅游者服务

B.为人民服务

C.为顾客服务

D.为国家服务

20.社会主义旅游职业道德的基本原则是( )

A.集体主义

B.爱国主义

C.民族主义

D.利己主义

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21道德关系包括: ( )

A..人与人的关系

B.人与自然的关系

C.人与自身的关系

D.人与职业的关系

E.人与宗教的关系

22.道德意识包括( )

A.道德情感

B.道德认识

C.道德意志

D.道德信念

E.道德习惯

23.热情友好宾客至上基本要求包括( )

A．主动热情B．不怕麻烦C．举止大方D．满足客人E．细心周到

24.旅游职业道德评价特点有( )

A.行业性

B.广泛性

C.深刻性

D.简单性

E.实践性

25.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）

A.讲究合作，避免竞争

B.各负其责

C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D.互相学习，共同提高。

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.人格

27良心

28职业

29.社会价值

30.真

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

31旅游职业道德修养和职业道德教育有哪些要求?

32钻研业务提高技能的基本要求有哪些？

33职业道德修养和职业道德教育的内容有哪些?

34.旅游职业道德的社会评价和自我评价有什么联系?

35什么是人生价值,如何实现人生价值?

五、论述题（本大题共1小题，10分）

32.集体主义基本内容是什么?联系实际谈谈如何在旅游工作中践行集体主义原则?

P136

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

甲旅行社组团到某著名景点旅游，旅游广告称组团标准有豪华Ａ等、豪华Ｂ等、普通游等团队。旅游者尹女士选择了豪华Ｂ等旅游团，并交纳了旅游团款。旅游合同约定，旅游团全程由豪华空调中巴接送，住三星级饭店。但实际旅游时，一个晚上住的饭店没有星级，另一个晚上住的客房没有窗户，在景点旅游期间，尹女士乘坐的车辆均为当地景点提供的普通中巴车。

问题: 1、该旅行社违反了哪项旅游职业道德规范？

2、结合本案例，说说你是怎样理解该旅游职业道德规范的?

旅游职业道德期末试题

. 2015年冬学期武乡职业中学高三年级旅游期末试题 （总分：100分，命题人：屈粉菊） 一.填空题.（每空1分，共20分） 1.社会主义精神文明建设，包括（思想道德建设）和（教育科学文化建设） 两个方面，而在社会主义市场经济条件下，道德建设担负着更重的任务。 2.不同的生活领域有不同的社会道德，社会道德也因此分为（社会公德）（职 业道德）和（家庭美德）。 3.社会主义大力倡导以（爱岗敬业）、诚实守信、（办事公道）、服务群众和（奉献 社会）为主要内容的职业道德。 4.职业活动是具体实现人类（物质生活资料）和（精神生活资料）生产和再生 产的基本社会形式。 5.社会主义职业道德是在（社会主义道德）和（共产主义道德）指导下形成 和发展起来的。 6.我国现阶段社会主义道德的基本要求是“五爱”——（爱祖国）、爱人民、（爱 劳动）、爱科学和（爱社会主义）；最高要求是（共产主义道德）。 7.办事公道是职业道德的基本准则，具体表现为在办事和处理利益关系时，（公正 廉洁）、（不徇私情）、（公平待人）。 8.（奉献社会）是职业道德的最高要求，也是职业道德的最高境界。 二、单选题。（每小题2分，共10分） 1.（A ）是道德最主要和最重要的社会职能。 A.调节功能 B.认识功能 C.教育功能 D.刺激功能 2.职业道德形成于（B ）。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 3. （C ）是中华民族崇尚的传统美德，是职业道德的基础。A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.奉献社会 4. （D ）是职业道德的基本准则和外在表现。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.办事公道 5.（A ）是社会主义职业道德的根本宗旨，也是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。 A .服务群众 B.爱岗敬业 C. 诚实守信 D.奉献社会 三. 判断题（每小题2分，共20分） 1.道德是由社会物质生活条件决定，又反作用于社会物质生活条件。( √ ) 2.社会经济关系的改变不会导致道德意识、道德原则和道德规范的改变。( × ) 3.道德最大的特点是靠社会舆论、传统习惯和内心信念等力量来发挥和维持其社会作用。( √ ) 4.道德规范是一种制度化的社会规范。( × ) 5.原始社会的道德首先是由风俗习惯演化而来的。( √ ) 6．孔子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”( × ) 7．市场经济是一种信用经济，诚实守信是建立和完善市场经济的前提。( √ ) 8．道德是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，不属于社会意识的范畴。( × ) 9．法律是一种制度化规范，而道德规范没有制度化，只是通过人们的共同劳动和生活长期积累形成的。( √ ) 10．并非任何正当的社会职业都具有历史的稳定性和连续性。( × ) 四、名词解释。（每小题5分，共20分） 1.道德： 2.职业道德：

旅游职业道德复习资料

二.道德的本质: 1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济 关系所决定 2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始 源泉 三.道德的基本属性: 1.道德的阶级性 2.道德的历史性 3.道德的全人类性 四.道德与上层建筑其他意识形态的关系 道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同. 两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务. 道德与法律:两者借以维持的社会力量不同, 两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托. 道德与艺术:两者反应社会现实的范围不同. 两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教 育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的. 道德与宗教: 道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情 感3道德意志4道德信念5.道德习惯 道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选 择3.道德评价4.道德教育5.道德修养 道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关 系3.人与自身的关系 道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调 节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用 马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有 不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重 大影响 3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的 重要精神动力 道德的历史类型； 1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性 并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在 性并存 2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝 对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者； 男尊女卑，男主女从。 3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度； 忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动 者 4、资本主义社会的道德；个人主义和利己主 义；自由、平等、博爱；拜金主义、金钱万 能 5.社会主义道德： 一、社会主义荣辱观： 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务 人民为荣，以背离人民为耻 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤 劳动为荣，以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实 守信为荣，以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦 奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻 二、社会主义核心价值观 富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公 正、法治；爱国、敬业、诚信、友善 三、社会主义社会的基本道德规范：爱国守 法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业 奉献 四、社会公德的特点：1.在内容上具有全民 性和基础性2.在范围上具有广泛性和普遍性 3、在结构上具有沿袭性和传统性4.在功能 上具有渗透性和易行性 五、社会公德的主要内容：文明礼貌、助人 为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 六、社会主义社会的婚姻和家庭道德要求： 尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家； 邻里团结。 职业：是指人们由社会分工和生产内部的劳 动分工，而长期从事的，具有专门业务的特 定职责，并以此作为主要生活来源的社会活 动。 什么是职业道德呢？职业道德是指从事社会 职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵 循的道德规范和行为准则。 职业道德的主要特征：（1）职业道德适用范 围的特殊性（2）职业道德内容的稳定性和继 承性 （3）职业道德的多样性和适用性（4）职业 义务责任的形象的鲜明性 社会主义职业道德的基本内容：1）爱岗敬业 2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5） 奉献社会 社会主义旅游职业道德的特点：1.进步性2. 崇高的目的性3.广泛的适应性4.高度的自觉 性和实践性5.多层次性 社会主义旅游职业道德的作用：1.有利于提 高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展 2.有利于改善经营管理，提高经济效益和社 会效益3.有利于改善服务态度和提高服务质 量 4.有利于建设社会主义精神文明和推动良好 社会风气的形成5.有利于抵制精神污染和反 对、纠正带有行业特点的不正之风。 社会主义旅游职业道德核心的基本内容：1. 热心为旅游者服务2.加强职业责任心和道德 义务感 3.努力改善服务态度、不断提高服务质量。 我国旅游职业道德的基本原则： 1.集体主义原则是全心全意为旅游者服务这 一核心的保护带和转换机制 2.集体主义原则正确解决了道德与利益与集 体利益的关系、是调整个人与集体之间关系 的基本原则 3.集体主义原则对旅游企业及每个成员具有 普遍的约束力和指导性 集体主义在旅游职业活动中的体现：1.严格 的组织纪律观念2.团结协作精神3.爱护公共 财务的品德 4.反对利己主义 从历史和现实生活中的情况来看，利己主义 的表现形式是多种多样的，主要有以下几种 1.极端利己主义 2.集团利己主义 3.绝对平均 主义的利己主义4.合理利己主义 社会主义旅游职业道德的基本要求：1.热爱 旅游事业，正确认识旅游事业的性质和任务 2.培养敬业、乐业的道德情感 3.发扬勤业、 创业的优良传统。 （－）培养爱国主义情感（＝）发扬爱国主 义精神 这就要求我们旅游业从业人员以下几方面培 养爱国主义情感、热爱社会主义祖国怎么做？ 1.了解中华民族悠久的历史 2.了解中华民族 优秀的传统文化3.了解党的基本路线和社会 主义现代化建设成就4.了解我国国情5.学习 社会主义民主和法制6.认真贯彻和执行“和 平统一，一国两制”的方针 （三）爱国主义的基本要求：1.坚持祖国利 益高于一切2.要自觉维护祖国的独立、领土 完整、统一和尊严3.要自觉维护各族人民的 安定团结4.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进 取5.要有民族自尊心和自信心6.尊重、关心 和支持其他民族和国家的人民坚持爱国主义 和国际主义的统一。 旅游职业道德规范主要包括以下内容： 真诚公道信誉第一热情友好宾客至上 不卑不亢一视同仁钻研业务提高技能 锐意改革勇语竞争 一.真诚公道、信誉第一的重要性： （1）“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企 业经营管理水平的重要尺度（2）是评价旅游 行业员工道德水平高低的重要尺度（3）是我 国旅游业经营原则的具体提体现（4）是通过 建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业 经济效益快速增长的有效途径。 二.真诚公道、信誉第一的具体要求： （1）以满足顾客需要为中心，以维护顾客利 益为前提（2）诚实可靠，拾金不昧（3）广 告宣传，实事求是（4）严格履行承诺，信守 合同（5）按质论价，收费合理 三.热情友好、宾客至上的重要性： （1）热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客 人信赖与支持的基础； （2）热情友好、宾客至上是旅游企业在竞争 中取胜的法宝； （3）热情友好、宾客至上是旅游企业取得良 好声誉和经济效应的重要保证。 四.热情友好、宾客至上的具体要求： （1）主动招呼客人，为顾客着想（2）尽力 满足客人的要求，不怕麻烦 （3）待客服务，礼仪整洁，举止大方（4）

旅游职业道德期末试题(参考模板)

2015年冬学期武乡职业中学高三年级旅游期末试题 （总分：100分，命题人：屈粉菊） 一.填空题.（每空1分，共20分） 1.社会主义精神文明建设，包括（思想道德建设）和（教育科学文化建设） 两个方面，而在社会主义市场经济条件下，道德建设担负着更重的任务。 2.不同的生活领域有不同的社会道德，社会道德也因此分为（社会公德）（职 业道德）和（家庭美德）。 3.社会主义大力倡导以（爱岗敬业）、诚实守信、（办事公道）、服务群众和（奉献 社会）为主要内容的职业道德。 4.职业活动是具体实现人类（物质生活资料）和（精神生活资料）生产和再生 产的基本社会形式。 5.社会主义职业道德是在（社会主义道德）和（共产主义道德）指导下形成 和发展起来的。 6.我国现阶段社会主义道德的基本要求是“五爱”——（爱祖国）、爱人民、（爱 劳动）、爱科学和（爱社会主义）；最高要求是（共产主义道德）。 7.办事公道是职业道德的基本准则，具体表现为在办事和处理利益关系时，（公正 廉洁）、（不徇私情）、（公平待人）。 8.（奉献社会）是职业道德的最高要求，也是职业道德的最高境界。 二、单选题。（每小题2分，共10分） 1.（ A ）是道德最主要和最重要的社会职能。 A.调节功能 B.认识功能 C.教育功能 D.刺激功能 2.职业道德形成于（B ）。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 3. （ C ）是中华民族崇尚的传统美德，是职业道德的基础。A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.奉献社会 4. （ D ）是职业道德的基本准则和外在表现。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.办事公道 5.（ A ）是社会主义职业道德的根本宗旨，也是为人民服务的道德要求在职业道 德中的具体体现。 A .服务群众 B.爱岗敬业 C. 诚实守信 D.奉献社会 三. 判断题（每小题2分，共20分） 1.道德是由社会物质生活条件决定，又反作用于社会物质生活条件。 ( √ ) 2.社会经济关系的改变不会导致道德意识、道德原则和道德规范的改变。( × ) 3.道德最大的特点是靠社会舆论、传统习惯和内心信念等力量来发挥和维持其社会 作用。 ( √ ) 4.道德规范是一种制度化的社会规范。 ( × ) 5.原始社会的道德首先是由风俗习惯演化而来的。( √ ) 6．孔子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” ( × ) 7．市场经济是一种信用经济，诚实守信是建立和完善市场经济的前提。 ( √ ) 8．道德是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，不属于社会意识的范畴。( × ) 9．法律是一种制度化规范，而道德规范没有制度化，只是通过人们的共同劳动和 生活长期积累形成的。( √ ) 10．并非任何正当的社会职业都具有历史的稳定性和连续性。 ( × ) 四、名词解释。（每小题5分，共20分） 1.道德： 2.职业道德： 1 / 2

旅游职业道德

《旅游职业道德》复习题 1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等 2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉 3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务 4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。 5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯 6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养 7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式 8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性 9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。 10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景 11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量 12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。这种力量不是简单的个人力量的相加,而是一种聚变和升华.依靠这种力量,能够完成个人无法完成的任务，战胜个人无法克服的困难. 13、集体主义原则的基本内容：一集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换机制；二集体主义原则正确解决了道德与利益个人与集体间的利益关系，是调整个人与集体间的基本原则；三集体主义原则对旅游企业及每个人具有普遍约束力 14、集体主义在旅游活动中的体现：一严格的组织纪律观念；二团结协助精神；爱护公共财物的品德；四反对利己主义

电大《旅游工作者素质修养》2020-2021期末试题及答案

电大《旅游工作者素质修养》2020-2021期末试题及答案 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．下列不属于资本主义社会道德的是( )。 A．个人主义 B．自由博爱平等 C．拜金主义 D．鄙视劳动和劳动者 2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．社会主义道德建设的核心原则是( )。 A．为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 4．社会公德在结构上具有沿袭性和( )。 A．全民性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。 A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。 A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是( )。 A．广告宣传、实事求是 B．诚实可靠、拾金不昧 C 谦虚谨慎、自尊自强 D．按质论价、收费合理 9．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑

2014-2015年下学期《职业道德与法律》期末考试题及答案

2014-2015年第二学期《职业道德与法律》期末考试题 （本试卷仅供理工部14级使用） （考试时间：90分满分：100分） 姓名：班级：成绩： 一、单选题（每小题2分，共24分） 1. 下列哪项是接触一个人，给人留下直接而敏感的“第一印象”（） A 个人礼仪 B 交往礼仪 C 职业礼仪 D 家庭礼仪 2. 同事之间的礼仪不恰当的是（） A 尊重彼此的处事方式 B 在工作上、生活上，同事若有难处，应予以体谅并尽力协助 C 需要同事帮助时无需协商 D 出现误会时主动沟通，征得谅解 3．我国公民道德建设的核心是（） A 爱国主义 B 为人民服务 C 集体主义 D 诚实和守信 4．下列哪项是法律最重要的特征（） A 法律由国家制定或认可 B 法律的强制性 C 法律的普遍约束力 D 法律规定了人们的权利和义务 5．下列对“天网恢恢，疏而不漏”的理解正确的是（） A 法律具有规范人们行为规范的作用 B法律具有协调人与人之间关系的作用C违法犯罪的人都逃不脱法律的制裁 D法律具有裁决违法犯罪行为的作用6．职业道德的最高境界是（） A 敬业 B 守业 C 奉献 D 牺牲 7．影响商品价格波动的主要因素是（） A 气候 B 时间 C 地域 D 供求关系 8．影响消费的因素很多，其中最主要的是人们的收入和（） A 产品质量 B 广告 C消费品价格 D 人们的心理 9．货币的基本职能是( )和流通手段. A 世界货币B贮藏手段C价值尺度D支付手段 10．我国现阶段的分配方式是以（）主体，多种分配方式并存。 A 按劳分配 B 按需分配 C 按生产要素分配 D 个体劳动成果分配 11.（）是高风险高收益的投资方式。 A 股票 B 债券基金D 保险

旅游职业道德试题_A

《旅游职业道德》试卷（Ａ卷） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、在职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.鞋袜搭配合理。 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 2、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。 A节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C生产的发展主要靠节俭来实现 D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 3、社会主义道德建设的基本要求是（）。 A.心灵美、语言美、行为美、环境美 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 C.仁、义、礼、智、信 D.树立正确的世界观、人生观、价值观 4、社会主义道德规范包括（）。 A.心灵美、语言美、行为美、环境美 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 C.仁、义、礼、智、信 D.基本道德规范、社会公德、爱情婚姻家庭道德和职业道德 5、对企业来说，诚实守信( )。 A会增加经营成本 B是无形资本 C与经济效益无关 D不利于经济竞争6、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是( ) . A办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 7、关于勤劳的现代意义，你认为正确的是( )。 A太勤劳是不懂得生活的表现 B勤劳无法致富 C勤劳有利于社会发展 D 勤劳是个人性格决定的 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求 A团结互助 B)爱岗敬业 C遵纪守法 D诚实守信 9、对从业人员来说，诚实守信( )。 A容易上当受骗 B个人立身之本 C与某些职业有关 D不利于个人前途

职业道德与法律期末试题及答案

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《职业道德与法律》 期末试题 (全卷共五大题，总分100分) 成绩:_____________ 一、单选题（每小题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中） 应当在立案之日起（ ）个月内作出判决。但是，鉴定、处理管辖权争议和中止诉讼的奇迹不计算在内。 2.社会生活离不开道德，道德以（ ） 为判断标准。 A.社会舆论 B.传统习俗 C.善恶 D.内心信念 3.下列不属于我国诉讼的基本程序的是 （ ） A.刑事诉讼程序 B.民事诉讼程序 C.调解仲裁程序 D.行政诉讼程序 4.下列行为中，不属于违法治安管理的 行为的一项是（ ） A.刑事违法行为 B.扰乱公共秩序 C.妨害公共安全 D.妨害社会管理 5.（ ）就是为父母提供物质上、经济 上的帮助，负责父母必要的生活费用。 A.赡养 B.辅助 C.抚养 D.孝敬 6.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”反映了（ ） A.邻里之间要互帮互助 B.要养成勤俭持家的好习惯 C.夫妻之间要互相照顾、相互忠诚 A.我国法律体系仍不够完善 B.有些法律和法规形同虚设 C.在我国法律体系中宪法具有最高法 律效力 D.普通法律与宪法是相辅相成 8.下列各项不属于我国判断程序公正的 基本原则的是（ ） A.独立性原则 B.关怀性原则 C. 回避性原则 D.公开性原则 9.根据我国《民事诉讼法》的规定，民 事举证一般实行（ ）的原则。 A.依据事实 B.被 告承担主要举证责任 C.谁主张 谁举证 D.原 告负主要举证责任 10.下列不属于公共秩序的是（ ） A.家庭秩序 B.社会秩序 C. 公共场所秩序 D.交通秩序

导游资格第二章《旅游职业道德与政策法规》知识点

第一节旅游职业道德规范(八大点) 一、爱岗敬业忠于职守 二、热情友好宾客至上 三、真诚公道信誉第一 四、文明礼貌优质服务 五、不卑不亢一视同仁 六、遵纪守法廉洁奉公 七、团结服从顾全大局 八、钻研业务提高技能 一、爱岗敬业忠于职守 旅游职业道德的基本规范 (一)道德含义： 爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 (二)具体要求 1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 2、端正择业动机，树立高尚职业道德 3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 二、热情友好宾客至上

我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 (一)道德含义 热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。 (二)具体要求 1、主动招呼客人，为客人着想 2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 3、为客人服务，要注意礼仪 三、真诚公道信誉第一 旅游职业道德的主要内容和基本原则 (一)道德含义 真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。

旅游职业道德实施细则

《旅游职业道德》教学实施细则 第一部分大纲说明 一、课程的使用范围及在本专业的地位和作用 《旅游职业道德》是旅游管理专业的一门专业必修课。本课程以马克思主义道德理论为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系、原则和规范的学科，具体包括在社会主义市场经济条件下，职业道德的核心、原则和规范问题，以及旅游工作者的职业道德修养、教育和评价问题。 职业道德属于社会主义的道德体系，是整个社会主义道德体系的一个组成部分。开设职业道德修养课, 旨在为国家培养职业道德水准高、业务能力强、具有敬业精神，忠于职守，德、智、体、美、劳全面发展的旅游专业人才，使他们认识并履行好对旅游者的道德责任。 二、课程的性质和任务 《旅游职业道德》是一门培养旅游者工作高度的职业责任心和道德责任感的课程，是一门需要在实践中磨练意志、培养品质的学科，是一门专业基础课。本课程选用的文字教材是陈刚平等主编的《旅游职业道德》，旅游教育出版社2003年第二版。 本课程的主要任务是：培养未来的旅游工作者高尚的职业道德和敬业乐业的精神，使其认识并履行对旅行者的道德责任；为国家培养新时代的具有高尚职业道德的旅游工作者。对学生进行马克思主义关于道德、职业道德的观点的教育，紧密结合《公民道德建设实施纲要》，使学生能够正确认识社会主义道德的 特点，准确把握社会主义旅游职业道德的规范和要求，通过职业道德修养和教育，提高职业道德水平，不断提升道德境界，推动良好社会风气的形成，为中国旅游业的发展贡献出自己的最大能量。 三、课程教学的基本要求 1、理解学习本课程的目的和意义，正确认识课程的性质、任务及其研究对象，熟悉课程的教学体系，掌 握其主要教学内容。 2、自觉接受职业道德教育，增强职业道德意识，建立内心信念，自觉将旅游道德的行为规范普遍转化为 旅游工作者的内在品质和行为习惯。 3、坚持理论联系实际的原则，既要认真学习、积极思考，又要加强切身体验，在日常生活中和职业活动 中努力按照职业道德的原则和规范身体力行，将理论知识用于实践。 四、课程教学要求的层次 课程教学中，按“掌握、熟悉、了解”三个层次提出要求。 “了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核； “熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以填空、选择、判断、简答、分析等题型进行考核； “掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。 第二部分多媒体教材总体设计初步方案 一、课程的基本结构与学时分配比例

旅游行业职业道德规范内容及履行

旅游职业道德: 是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。 一、旅游行业职业道德规范内容 ①爱岗敬业，遵纪守法 ②热情服务，宾客至上 ③诚实守信，公私分明 ④团结协作，顾全大局 ⑤一视同仁，不卑不亢 二、道德规范的具体内容及履行 （一）爱岗敬业，遵纪守法 爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。 遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。 1.树立正确的择业观，克服职业偏见 旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能 2.坚守工作岗位，具有高度责任心 旅游从业人员把客人的事当作自己的事来做把企业的事当作最重要的事来做。 3.热爱工作对象，具有职业良心

旅游从业人员要从游客的具体情况出发，热爱我们的每一位客人，将客人当亲人，为他们提供一流的服务。同时还要将客人的利益放在首位，保护客人的人身和财产安全，摆正道德和金钱的关系，不为小恩小惠所动，有一颗正常的职业良心。 4.执行政策法规，抵制不正之风 旅游行业的政策法规、职业纪律是旅游职业活动的出发点、过程和归宿，是确定从业人员的职业责任和职业规范的重要依据。旅游从业人员一定要自觉遵守相关的法律法规和规章制度，要以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。（二）热情服务，宾客至上 热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。 宾客至上就是视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一的为客人着想，努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。 1.树立服务观念 旅游从业人员在工作过程中要切实做到用心服务、细心服务，树立服务观念。同时要参加培训，提高自己的服务能力。 2. 树立客人意识 旅游从业人员要“以客人为中心”，把客人的利益放在首位；要尊重客人想客人所想，急客人所急，提供优质服务。 3.文明礼貌服务 旅游从业人员要切实做到仪表整洁、举止大方、语言亲切、讲究卫生。（三）诚实守信，公私分明 诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实，不说谎话，不弄虚作假，遵守许下

旅游职业道德名词解释和简答

绪论 一、名词解释 1、旅游职业道德学科 2、精神文明 二、简答 1、旅游职业道德研究的内容主要有哪些？ 2、旅游职业道德课的任务在于？ 3、开展旅游职业道德教育的重要性？ 4、旅游职业道德的形成是不是自发形成的？怎样才能形成？为什么？ 5、如何实现自觉地接受旅游职业道德教育？ 6、为什么惊醒旅游职业道德教育必须遵循道德教育的基本规律？ 第一章道德和职业道德 一、名词解释 1、道德 2、职业道德 3、道德的本质 4、法律规范 5、道德的认识功能 6、道德的调节功能 7、道德的教育功能 8、职业 9、职业活动 10、多样性 11、社会风尚 12、敬业 13、爱岗 14、诚实守信 二、简答题 必背题 1、道德的含义？ 2、道德的基本属性 3、道德的特点、功能、作用 4、职业道德的特点、作用 5、社会主义职业道德的主要内容 6、爱岗敬业的重要性 7、诚实守信的重要性 8、办事公道的重要性 9、服务群众的重要性 10、奉献社会的重要性 课后题： 1、叙述道德的定义、含义 2、道德有哪些特点 3、道德有哪些社会作用 4、职业道德的特点和作用是什么？ 5、社会主义职业道德的主要规范是什么？ 6、在市场经济体制条件下，为什么更需要倡导社会主义职业道德规范 7、为什么说敬业精神是职业道德的核心？ 补充题 1、什么是全人类性？它的表现有那些？ 2、职业道德的特殊性表现在哪里？为什么？ 3、职业道德的多样性表现在哪里？ 4、职业道德为什么具有连续性和稳定性？ 5、职业道德所调整的职业关系包括了哪些？ 6、为什么爱岗是职业道德对从业人员的首要要求？ 7、为什么敬业精神是职业道德的核心？ 8、为什么诚实守信是从业人员最基本的道德品质。 9、诚实守信是建立和完善市场经济的前提和基础？ 10、办事公道不徇私情平等待人应怎样做? 11、奉献社会是职业道德的最高要求和最高境界？ 12、为什么服务群众是社会主义职业道德的根本宗旨 六、论述题 论述职业道德的形成和发展 试论述社会主义职业道德的主要内容 第二章旅游职业道德 一、名词解释 1、集体主义 2、旅游职业道德的基本原则 3、严于职守 4、团结协作 5、敬业 6、乐业 7、勤业8、创业9、道德传统10、职业责任心11、道德义务感12、服务态度 13、服务质量 二、简答题 课后简答题 1、简述旅游职业道德的形成和发展 2、旅游职业道德有何作用？ 3、旅游职业道德对形成良好的社会风气有什么作用 4、什么是集体主义？坚持集体主义原则有哪些基本要求？ 5、什么叫服从意识？为什么饭店员工都必须具有服从意识？ 6、旅游职业道德的基本原则是什么？ 7、怎样看待服务工作的性质和意义？你选择旅游职业的动机是什么？ 8、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？ 9、为什么旅游业特别讲究服务态度和服务质量？ 10、为什么要加强对旅游从业人员的爱国主义教育？ 11、旅游职业道德的基本要求？ 必背题 1、旅游职业道德的形成和发展 2、旅游职业道德的特点 3、旅游职业道德的作用 4、旅游职业道德的基本原则

旅游职业道德修养

旅游职业道德修养 发布时间：2013/9/25 8:24:29 一、定义： 指为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游从业人员施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活 动。 二、职业道德的境界（从低到高的顺序排列） 损人利己的境界：表现为“人不为己，天诛地灭”、“人生在世，吃喝玩乐”、“做人的诀窍就是为自己”、“无利不起早，过河拆桥”等唯利是图、损公肥私、贪污盗窃、弄虚作假、坑蒙拐骗等行为。 合理利己主义的境界：利己不损人，遇到障碍或诱惑时，易于陷入损人利己的泥潭。 先公后私的境界：个人礼仪服从集体利益、国家利益，在维护集体利益的前提下，追求并实现个人正当利益。 公而忘私的境界：一切言行都以是否有利于社会利益为准则，廉洁奉公，公而忘私，助人为乐，全心全意为人民服务，不计较个人得失，为了社会进步，呕心沥血，鞠躬尽瘁、死而后已。 三、修养的方法 1.坚持理论联系实践 首先，只有投身到改造客观世界的实践中去，才能真正使自己的主观世界得到改造。 其次，只有坚持实践，才能贯彻道德修养的理论和实践相结合、言行一致的原则。 最后，职业道德修养之所以必须实践相结合，还因为职业道德水平的提高、完善，不是一朝一夕能实现的，而是一个由职业道德实践到职业道德认识、再由职业道德认识到职业道德实践的不断反复和长期曲折的过程。 2.开展自我职业道德评价，严于解剖自己 自觉地对自己提出严格要求，加强自我职业道德修养； 经常进行自我批评； 正确对待批评，要有闻过则喜的精神； 3.学习先进人物，培养自己高尚的的道德人格 向先进人物学习，一要有“热心”；二要有“虚心”，三要有“恒心”。 4.提高精神境界，努力做到“慎独” “慎独”是道德修养的一种重要的方法，就是指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。 5.加强“自我控制” 遵循理解、尊重、宽容和信任的原则； 不断加强思想道德修养和文化修养； 正确对待自己； 四、道德环境的建设 ⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。 从维护国家和行业整体利益的高度出发，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。 一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。 二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。 ⒉建立健全行业组织。 成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游

旅游职业道德

旅游职业道德 第一节旅游职业道德 一、旅游职业道德 二、旅游职业道德的特点 三、旅游职业道德的作用 第二节旅游企业与顾客的关系——客我关系 一、客我关系 二、正确处理客我关系 第一节旅游职业道德 有社会分工，就有职业生活；有职业生活，必然有职业道德。社会主义职业道德是社会主义道德规范的重要组成部分，是一种新型的职业道德当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。 一、旅游职业道德 （一）职业和职业道德 职业：是人们在社会生活中对社会所承担的特定职责和从事的专门业务，并以此作为主要生活来源的 社会活动，也称为行业。 职业道德：是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。也可以说，职业道德是具有自身职业业特征的道德准则规范。 （二）旅游职业道德（务必记住） 旅游职业道德: 是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范， 以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。 旅游职业道德要求旅游从业人员在旅游职业活动中必须遵循的道德规范，即旅游从业人员“应该”做什么，“不应该”做什么；“应该”怎样做，“不应该”怎样做。 （三）旅游职业道德形成与发展 旅游职业道德随着旅游业的形成、发展而变化。社会主义旅游职业道德是以新中国旅游业发展为基础，在批判继承历史上服务行业职业道德优良传统的情况下形成和发展的。 二、旅游职道德的特点 职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。社会主义旅游职业除具有职业道德的特点外。

《旅游职业道德与社交礼仪》试卷.

2006年青海省导游人员资格考试 旅游职业道德与社交礼仪试卷 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。 2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善______________和提高______________作为工作的中心环节。 3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。 4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________ 、敬业奉献。 5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。 6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。 7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。 8、一般的会谈包括______________、______________、______________、______________几个阶段。 9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、______________、 ______________。 10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类 11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。 二、单项选择题（每题2分，共计12分） 1、（ ）是旅游业生存和发展的根本

旅游法规与职业道德模考题

2010旅游法规与职业道德模考题一 （共85题：判断题30题；单选题40题；不定项选择题15题） 一、判断题（每题1分，共30题，共30分）。 1、旅游法律关系的主体包括旅游行政经管部门、旅游者、旅游企业和旅游组织。（） 2、外交签证签发的对象都具有外交身份。（） 3、特级导游人员的考核办法采取论文答辩的方式。（） 4、外商投资旅行社可以经营我国公民赴香港、澳门的旅游业务。（） 5、旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。（） 6、经批准进入中国境内的外国人，持有效护照和居留证可以进入我国任何地区旅游。（） 7、国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万元。（） 8、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。（） 9、旅游企业经营者作为企业法人，不具有行政权力，无权对旅游投诉做出处理决定。（） 10、国际旅行社连续两年未按规定组织经管人员及导游员、领队人员等从业人员参加培训或集中培训时数不够规定规范的，则暂缓通过业务年检。（） 11、旅游法调整的对象是人们在旅游活动过程中形成的带有经济特点的社会关系。（） 12、根我国《文物保护法》规定，国家禁止出境的文物不得出租、转让、质押给外国人。（） 13、导游人员参加年审，每年累计培训的时间不得少于46小时。（） 14、根《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币5万元。（） 15、国家地质公园的建立是以保护地质遗迹资源、促进社会经济的可持续发展为宗旨，遵循在保护中开发，在开发中保护的原则，在政府有关部门的指导下而开展的工作。（） 16、根据《娱乐场所经管条例》规定，县级以上公安机关部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督经管。（） 17、中级导游的游客反映良好率不低于90%。（） 18、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除6分。（） 19、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行通知和证明的义务。（） 20、依据《风景名胜区条例》规定，建设局主管全国风景名胜区工作。（） 21、人身权益指和人身不可分离、不直接具有财产内容但和财产有着密切联系的利益。（） 22、在旅游关系中，基于旅游活动的特点，旅游者通常处于一种相对弱势的地位。（） 23、债权人将合同权利全部或者部分转移给第三人的，应当经债务人同意。（） 24、因不可抗力致使不能实现合同目的，当事一方可单方面解除合同。（） 25、旅游合同是要式合同，必须是书面合同。（） 26、一般来说，旅游企业工作人员向游客的招徕行为是要约。（） 27、消费者协会可以向社会推荐商品和服务，并适当收取少量费用。（） 28、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求进行双倍赔偿。（） 29、国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务和赴香港、澳门旅游。（） 30、旅行社与旅游者签订的旅游合同中要写明旅游者自由活动的时间和次数。（） 二、单项选择题（每题1分，共40题，共40分） 1、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。 A、航空公司； B、甲旅行社； C、航空公司和甲旅行社； D、航空公司或甲旅行社；

旅游工作者素质修养-复习题

《旅游工作者素质修养》复习题及答案（一） 一、单项选择题（从下列每个小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号填入括号里。） 1.道德是一种社会意识形态，它由（ C ）所决定。 A、政治关系 B、生产关系 C 、社会经济关系 D、道德关系 2、下列不属于社会主义职业道德特点的是（B ）。 A、进步性 B、地域性 C 、崇高的目的性 D、广泛的适应性 3、中国第一家旅行社创办于（C ） A、北京 B、广州 C 、上海 D、武汉 4、集体主义的义利兼顾的基础层次是对（ C ）的要求。 A、党员干部和先进分子 B、工人、农民、知识分子 C 、广大公民 D、全体中国人民 5、首先从道德意义上实用集体主义这一概念的人是（D ） A、马克思 B、恩格斯 C 、列宁 D、斯大林 6、（ C ）是一切职业道德最基本的道德原则。 A、为人民服务 B、集体主义 C 、热爱本职工作 D、诚实守信 7、不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有（B）。 A、以社会主义按劳分配为基础的劳动 B、主动劳动 C 、不计报酬的公益劳动 D、义务劳动 8、（ A ）是职业道德评价的基本准则。

A、阶级利益和人民利益 B、旅游职业道德原则和规范 C 、是否有利于社会生产力的进步与发展 D、国家利益 9、（B ）是旅游接待服务工作的精髓。 A、“真诚公道、信誉第一” B、“热情友好、宾客至上” C 、“专研业务、提高技能” D、“不卑不亢、一视同仁” 10、（B）是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人民献身正义事业的精神支柱。A、锻炼职业道德意志 B、确立职业道德信念 C 、养成职业道德习惯 D、陶冶职业道德情感 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”）。 11、社会生产力、科学技术和社会制度是道德发展的原始源泉。（×） 12、职业道德的适用范围具有特殊性、内容具有稳定性和继承性。（√） 13、注重信誉、讲究信用既是优良的商务传统，又是旅游业起码的职业道德要求。（√） 14、社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群总、奉献社会。（√）15、汉代董钟舒提出的“三纲”是指在家从父，出嫁从夫，夫死从子。（×）