旅游管理专业实习报告 (8000字)

一、前言

（一）实习目的

通过这次实习检验自己在校期间所学习的专业知识，并将其与实践相结合，

丰富自己的社会阅历和经验，学习与各行各业的人交流，为以后的工作积

累经验，打下基础。

（二）实习单位和实习时间

实习单位为秦皇岛夏都国际旅行社，实习时间为7月20日到9月20日

（三）实习单位概况

秦皇岛夏都国际旅行社是经国家旅游局批准成立并足额缴纳旅游质量保

证金的优秀企业.主要承接国内旅游、入境旅游业务.承接会议、团队及散

客的秦皇岛、北戴河之旅.夏都国际旅行社拥有一批高素质的专业管理人

员及训练有素的多语种导游队伍，曾连续两年接待俄罗斯团队的旅游包机

暑期来北戴河的度假旅游。同时我社与民航、铁路、酒店、车队有着很好

的合作关系。夏都国际旅行社本着“互惠互利，薄利多销”的经营方针，

遵循“宾客至上，信誉第一”的宗旨，与国内外旅游界同仁真诚合作，携

手共进。秦皇岛夏都国际旅行社通过严格化管理、以及良好的信誉获得业

界的一致好评！并获得了秦皇岛市2007——2009年度十强旅行社的称号。

（四）实习内容

这次实习非常高兴来到秦皇岛夏都国际旅行社，在最开始的实习中，是

先了解秦皇岛基本的情况，景点导游词讲解，旅行社主要推的线路等。

由于今年天气热的比较晚，所以在七月末到八月初的这段时间基本没有

旅游团队。在这期间，主要针对导游词讲解进行了充实，熟练的掌握了

秦皇岛各大景点的概况，路线等，并对导游人员在带团过程中应该注意

到的问题以及解决方法进行了学习。在培训期间，我们进行了导游人员

和游客、酒店、宾馆、司机之间沟通协调事宜的模拟，争取在带团时能

够熟练的应对各种情况。八月中旬开始，旅行社陆续团量开始增多，我

也开始走上导游之路，，在这期间主要从事在秦皇岛地接导游的工作。在从事导游的工作中，学习了如何和游客沟通，带领他们更好的感受秦

皇岛的美丽；学习了如何和全陪沟通，共同把整个团队带好；学习了如

何和司机、酒店、宾馆沟通，争取让游客能够在吃住行游购娱等几方面

都能比较满意。同时对于自身来讲，也学到了许多社会方面的知识，学

会如何和人更好的交流，摸索他们的心理，相信这些对于我以后走上工

作的岗位也会有非常大的帮助。

二、实习主要收获和体会

（一）实习收获

在这将近两个月的实习导游工作中收获非常多，这次实习不仅让我将在

学校里学的理论知识与实践相结合，更让我得到锻炼，得到成长，这些

都将是我在毕业后寻找工作时的宝贵经验。

? 在寻找实习单位中的收获

这次实习可以说是提前没有什么准备，对于我们大多数来说我们没有国

导证，在实习前对秦皇岛没有全面的了解，对于各大景点线路以及导游

词都不熟悉。但是在这种情况下，我们还是相信凭借自己的努力一定会

有很大的收获。在刚开始寻找实习单位时，非常感谢系里的老师把秦皇

岛各大旅行社召集到学校里，方便我们更近的和他们交流，来选择自己

的实习单位。在选择期间，也经历了许多次面试，有失败的也有感觉比

较好的。现在回想起来，在面试中，最主要的是把自己推销出去，以一

颗真诚的心，良好的态度，有一些旅行社直接就问有没有国导证，如果

没有直接不予考虑。遇到这种情况不是轻易的就放弃，而是向他解释没

有国导证的原因，自己所具有的优势。很多机会都是靠自己争取过来的，

可能争取了不一定会成功，但是不争取的话一丝成功的机会都没有了。

所以我觉得无论什么面试，如果真的想留下来的话，就要尽自己最大的

努力去说服考官。? 在培训期间的收获

在培训期间最大的收获应该就是对秦皇岛有了一个更加全面系统的了

解。每天疯狂的看各种书籍，现在回忆起来，各种书的样子还清晰可见，

像神聊秦皇岛，河北导游词精选等等。再加上看了一些老导游自己总结

的材料，听了他们给我们讲的与秦皇岛旅游有关的一些故事，对秦皇岛

又有了一番新的认识。培训时和旅行社经理、计调也有很多联系，也了

解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上级相处时，我认为最重要

的还是以诚相待，只要自己比较真诚，别人也会真诚的对待自己，所以

在整个实习期下来，还是能交到不少好朋友的。

? 在导游工作中的收获

在从事了导游工作之后才明白导游词只是导游工作中极小的一部分，

不过导游词却是一个导游最基本应该必备的。在带团过程中，和客人

相处显得尤为重要，让他们在领略祖国美好河山的同时也要吃的好，

住的舒心，心情愉悦，这些都是导游人员应该做到的。

第一是要在初次见面时保持微笑，富有热情的欢迎他们来到秦皇岛，

良好的第一印象非常重要，这样会在整个行程中都非常愉悦，更会使

游客对旅游日的地充满热情与期待。

第二就是做好车上以及景区导游词的讲解，一个好的导游词会让游客给

导游的工作加分不少。当然熟练的导游词也是作为导游最基本应该具备

的条件。有些导游可能只注重景区的讲解，在车上便不说话了。我认为

在车上的导游词其实是最重要的，在景区中，游客心急于看风景，可能

不会认真去听导游的讲解；但是在车上游客会把所有的注意力都放在导

游身上，大家也会对旅游车途径的地方非常感兴趣，想知道这些都是什

么，这时导游人员就应该做好沿途风景的讲解，必要时加些小故事，像

秦皇岛名字的由来，山海关的传说等。在车上适当的时候做些小游戏也会增进导游人员和游客之间的感情，如果是散拼团也可以加深游客之间

的了解。

第三是要及时和游客沟通，照顾好老人以及儿童，确保旅行的安全。在

游览过程中，很可能会有游客对某些方面提出质疑，像住房，用餐等，

秦皇岛的旅游现状就是这样，到暑期住房特别紧张，再加上住的都在海

边，房屋比较潮湿。团餐方面也不是很乐观，人多，饭店少，团餐餐标

又普遍偏低，这些都是会激起游客情绪的地方。这个时候导游人员就要

在入住和就餐前向游客说明这些情况，打好提前量，让他们有些心理准

备。在有老人和儿童的团体中，安全更显得重要了，老人行动不遍，这

时就要和团队协商好放慢速度，儿童可能不太会注意安全，要多次提醒

家长，紧跟着自己的孩子，避免去海里游泳，以免发生不必要的危险。

第四是导游人员处理问题时要果断，虽然说顾客就是上帝，但是当多个

上帝意见发生分歧时，这时就需要导游人员出面协调，并且果断的做出

决定，毕竟行程都是安排的很满，没有过多的时间浪费在讨论上面。

第五在接待和送游客返程的过程中，我熟悉了接送火车团应该注意的事

项，接送飞机团时应该提醒游客提前准备好什么，并帮他们办理登记手

续。总之，导游人员负责游客吃住行游购娱等诸多方面。作为一个服务

性质的行业，我们要给游客最全面的服务。导游人员和游客在一起相处，

要体现出一个专业导游人员的素质，不骄傲自大，也决不低三下四，展

现出秦皇岛导游人员的风貌。

? 其他方面的收获

经过这次实习，和社会上各个行业的人都有了一些接触，加深了对旅游

行业的认识，不仅将书本知识与实践相结合，还学到许多书本上没有的

东西。更学会了在待人处事方面要灵活，随机应变，不可呆板，有矛盾

时发生争执，引起不快。（二）实习体会

整个实习下来体会非常多，尤其当带完最后一个团的时候，当时也告诉自己这是自己的最后一个团，那个时候只想好好的歇一歇，不想去管别的，好好的睡上一觉，现在回过头来再看这一假期的导游生活，倒觉得很怀念的，泪水和汗水相交融，只是能换回一个微笑，一声赞许就已经心满意足了

有的时候几个假期同时在实习导游的同学在一起常常讨论，导游究竟是什么？如果在带团的时候，导游举着导游旗，拿着喇叭，不停的说着注意事项，讲着景区的导游词，这个时候我们很容易能看出来谁是导游。当让游客自由解散的时候，细心的人们也会很容易区别开导游和游客的区别。

导游就是那个在景区中只是疲惫不堪，拖着沉重的步子往前走，不欣赏沿途的风景的那个人。当然他也会有些许的憔悴，皮肤也晒的有些黑，身上会背一个方便安全的包，这里面有各个景区的门票或者签单，这是这次旅行中导游最不敢丢掉的东西。

导游就是那个在带团的时候去哪儿吃饭都不用花钱，去哪个景点也不用买门票，虽然他的陪同餐多数情况下是难以下咽的，景区的风景他也无心去欣赏，在车上时他坐的永远都是那个离门离窗户最近最危险的地方。

小的时候觉得导游是一个很光鲜的职业，上了大学学了旅游管理进而近距离的接触到导游，才体会到导游有很多大家所不知道的辛苦之处。我们一面拿着少的可怜的团补，一面每天超负荷的工作十个小时以上，这其中还包括爬山等非常耗费体力的运动，一面又在受着大家说导游拿提成回扣的指责。导游的这段日子有很多快乐也有很多艰辛，泪水与汗水并存，欢乐和无奈常在。还记得第一次带团的时候，前一天的晚上紧张的基本没有睡着觉，第一次带的是内蒙古的20个客人，从来没有独立带过团，第一次就超过了十人以上，心里非常的紧张，前一天晚上在想象着带团过程中可能发生的种种临时事件。第二天一大早去火车站等他们的时候，又接到家人的电话，平时一向对什么事都不放在心上的爸爸这次居然记得前两天我告诉他的这一天是我第一次带团的日子，给我打电话鼓励我，当时就非常感动。他们还告诉我带团的时候不要太着急，我知道导游都是走在最前面的，有啥危险也是导游先碰到，要小心；虽然话语很朴实却很让人心里一暖。我知道无论我在哪里，家人永远都是我最好的支柱。实习中还有很深的体会的就是学历高真的不代表能力也高，像这次我们和里仁的一起实习，很多时候旅行社的计调们就会觉得里仁的比大院的学生更适合导游这份工作，他们更敢闯，在寻找实习单位以及在带团过程中这些都表现的十分明显。所以我觉得在以后的就业过程中不要自视过高，要以一颗平稳的心去看待事情，不能因为学历高就觉得有些事情不屑一顾，更不能因为学历低有些事情就不敢去尝试，还是那一点，尝试了可能不会成功，但是不试是肯定不会成功的。在接下来的在校学习中，就更应该注重自己能力的培养，将课堂上学的知识

和实践结合在一起。另外导游市场的杂乱使得游客一跟团就对导游报有很强的防务心理，我也亲眼目睹过一些导游在行程内的景点不认真讲，把心思全用在加点购物上引起游客强烈的反感，最终被投诉结果工作也丢了。导游人员在一定程度上代表了一个城市的形象，我们展现给游客的应当是热情好客的一面，作为一名大学生，我们更应该提高自身的素质，得到客人的肯定以及尊重。

三、实习想法和建议

（一）、实习想法

经过这次实习，得到很多，同时也意识到自己的优点以及不足之处。对于我自己而言，比较大的优点就是给人感觉比较亲切，容易亲近，不容易产生距离感，这对于从事导游工作也是十分重要的；另外一点我对导游词讲解比较擅长，可以很清晰的把秦皇岛的诸多特点展现给游客。不足之处是首先没有考取导游证，这给实习在一定程度上造成了一些不便。对路线的不熟悉也是我的一大不足之处，虽然这一假期涉及到外地司机的时候不多，但是对于一个导游人员来说，熟悉路线也是应该基本必备的条件。另外由于性格方面的原因有些时候过于优柔寡断，总是想尽量的让大家都满意，结果有的时候会耽误时间，并且达不到很好的效果，在这方面上我需要改正，争取处理事情时更加果断一些。（二）实习建议

1：这次实习安排的我觉得有些匆忙，去酒店实习的同学有一部分都是到最后几天才确定实习单位。

2：实习时间的问题，对于从事导游的同学来说，实习时间有些过长了，秦皇岛的旅游旺季就是从七月末到八月末，而实习时间定到了九月末，这样就有一个月的时间是属于没有团带的，再加上一个月的假期，也就是闲下来了两个月，开学后课程安排的非常紧，基本上每天都是满课。所以我觉得可以将实习的时

间适当缩短些，提前开学时间，也能有更充足的时间来学习课程。

四、总结

总的来说，这次实习教会了我许多，不仅让我在校期间学习的知识学有所

用，更增多了我的社会经验，在旅行社工作期间熟悉了旅行社各部门的工

作内容，在导游带团期间又和酒店，宾馆，司机，景区等有联系，加深了

对旅游行业的认识。在实习过程中，不仅了解了自己的长处还认识到自己

的不足之处并努力将其改正。整个实习期间有许多美好的回忆，每当碰到

有的游客在填写意见反馈单时非要在导游那栏里写上“非常好”而不是简

单的划一个勾时就会很感动；也会有游客在分别时不舍，叮嘱我去他们家

乡玩时一定去找他；也会有小朋友在晚上的时候抢着和我住一个房间，虽

然在白天时我出了许多错误；我想这次实习当中收获到的都将在我以后工

作当中发挥很大的作用。我定会不断的改善自己，多丰富自己，争取在就

业大潮中有更强的竞争力。

指导教师：李胜芬

2010年10月25日

实习报告

姓名王欢欢

学院经济管理学院

班级旅游管理一班

学号 080105040026

联系电话 150********

目录

一、前言 (1)

(一) (1)

(二) (1)

(三)..............1 二、实习主要收获和体会 (2)

(一) (2)

(二) ...................4 三、实习想法和建议. (6)

（一）想法 (6)

（二）建议 (6)

四、结论 (7)