汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

汽车4S店的经营与管理

考试时间90分钟

一、判断（1分×10=10分）

1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。（）

2.金属配件的储存对温度没有要求。（）

3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。（）

4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。（）

5.汽车金融公司是银行金融机构。（）

6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。（）

7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（）

8.新车在交给客户之前必须做PDI。（）

9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（）

10.仓储中，减震器应该竖直放置。（）

二、多项选择题（2分×10=20分）

1.汽车销售员要具有丰富的专业知识（）

A企业知识 B产品知识 C市场知识 D 用户知识

2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（）为中心而开展的一系列活动。

A 入库 B采购 C保管 D保养E出库

3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。

A包销 B独家代理 C 定销 D总代理 E一般代理

4.汽车价格由（）组成。

A汽车生产成本 B国家税金 C汽车企业利润 D竞争者行为 E汽车流通费用

5.汽车销售人员的职责（）。

A收集信息 B沟通关系 C销售商品D提供服务E建立形象

6.汽车配件供应中的配件包括：（）

Ａ维修零件Ｂ汽车精品C苫垫D油类和化学品

7.成为汽车消费潜在客户的条件（）。

A有购买力 B有决定权C有稳定工作D购买需求

8.对配件库内湿度的控制可采用（）措施。

A自然通风 B装置排风扇C吸潮剂 D搞好清洁卫生

9.汽车三包是指（）。

A保修 B保换 C保质 D保退

10．汽车维修配件按实用性分类，分为（）。

A.标准件

B. 保安件

C.易耗件

D.汽车精品

E. 车身覆盖件

三、填空题（1分×40=40分）

1．４S店是集、、、为一体的汽车服务专营店。

2.现代营销观念是：。

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指、、

和。

4.汽车配件的入库程序包含６个步

骤：、、、、、。

5.汽车配件的出库程序的６个步骤为、。

6.仓储安全“五距”是

指、、、、。

7.售后服务的三大支柱：、、。

8.汽车配件检验的“四法”和“五看”“四法”

是、、、，“五看”是、、、、。

9.汽车配件入库的要求是、。

10. 在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。

四、简答题（5分×2=10分）

1.汽车配件出库的要求？

2.汽车订价目标是什么？

五、问答题(10分×２＝20分)

１、汽车销售的特点？

２、汽车产品售后服务的作用？

答案

一、判断（1分×1０=1０分）

1．４S店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。

2.现代营销观念是：以顾客为中心。

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点、和利益。

4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：点收大件、核对包装、开箱点验、过磅称重、堆垛建卡、上账退单。

5.汽车配件的出库程序的６个步骤为核对单据、备货、复核、装箱、报运、点交和清理、单据归档。

6.仓储安全“五距”是指墙距、柱距、顶距、灯距、垛距。

7.售后服务的三大支柱：接待顾客、质量、效率。

8.汽车配件检验的“四法”和“五看”“四法”是检视法、测量法、比较法、敲击法，“五看”是看商标、看包装、看文件资料、看表面处理、看非使用面的表面伤痕。

9.汽车配件入库的要求是及时、准确。

10. 信息反馈在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。

四、简答题

1.汽车配件仓储管理的任务是什么？

仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。

2.汽车销售人员的岗位职责？

1)收集信息

2)沟通关系

3)销售商品

4)提供服务

5)建立形象

五、问答题(10分×２＝20分)

１、汽车销售的特点？

1)销售汽车就是销售新的生活方式

2)消费支出大，因此消费风险大

3)汽车产品复杂

4)汽车消费个性特征明显

5)汽车销售服务质量要求高

6)汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性

等特点。

２、汽车产品售后服务的作用？

1)保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。

2)安抚用户，为用户解除后顾之忧。

3)信息反馈的作用

4)争取用户，提高企业市场竞争能力。

5)可以为企业树立良好的形象。

6)售后服务增加企业收入。

6)提供服务

7)建立形象

新版东北师范大学新闻与传播考研经验考研参考书考研真题

在很多年之前我从来不认为学习是一件多么重要的事情，那个时候我混迹于人群之中，跟大多数的人一样，做着这个时代青少年该做的事情，一切都井井有条，只不过，我不知做这些是为了什么，只因大家都这样做，所以我只是随众而已，虽然考上了一个不错的大学，但，我的人生目标一直以来都比较混乱。 但是后来，对世界有了进一步了解之后，我忽而发现，自己真的不过是这浩渺宇宙中的苍茫一粟，而我自身的存在可能根本不能由我自己来把握。认识到个体的渺小之后，忽然有了争夺自己命运主导权的想法。所以走到这个阶段，我选择了考研，考研只不过是万千道路中的一条。不过我认为这是一条比较稳妥且便捷的道路。 而事到如今，我觉得我的选择是正确的，时隔一年之久，我终于涅槃重生得到了自己心仪院校抛来的橄榄枝。自此之后也算是有了自己的方向，终于不再浑浑噩噩，不再在时代的浪潮中随波逐流。 而这一年的时间对于像我这样一个懒惰、闲散的人来讲实在是太漫长、太难熬了。这期间我甚至想过不如放弃吧，得过且过又怎样呢，还不是一样活着。可是最终，我内心对于自身价值探索的念头还是占了上峰。我庆幸自己居然会有这样的觉悟，真是不枉我活了二十多个春秋。 在此写下我这一年来的心酸泪水供大家闲来翻阅，当然最重要的是，干货满满，包括备考经验，复习方法，复习资料，面试经验等等。所以篇幅会比较长，还望大家耐心读完，结尾处会附上我的学习资料供大家下载，希望会对各位有所帮助，也不枉我码了这么多字吧。 东北师范大学新闻与传播的初试科目为：(101)思想政治理论(202)俄语或(203)日语或(204)英语二和(334)新闻与传播专业综合能力或(440)新闻与传播

专业基础参考书目为： 《新闻理论十讲》，陈力丹，复旦大学出版社，2008年 《传播学教程》，郭庆光著，中国人民大学出版社，2011年 《新闻写作教程》刘明华等著，中国人民大学出版社，2010年 《广告学概论》（第三版），陈培爱，高等教育出版社 《媒介经营与管理》，严三九，西南师范大学出版社，2007年10月 《网络传播概论》（第三版）彭兰，中国人民大学出版社，2012年版 关于英语 其实我的英语基础还是比较差的，起码在考研之前，这让我在英语学习中有一个非常大的坎要过，不过好在只要过了这个坎，英语成绩一定会有一个大幅度的提升，为了度过这个坎，我用了整整两个月的时间去看英语，用到的资料就是木糖英语的真题和单词，什么娱乐活动都没有，就只是看英语不停的坎，付出了读文章读到恶心的代价，虽然当时觉得真的很痛苦，但是实际上现在想来还是值得的，毕竟英语的分数已经超乎我的想象。 如果你的英语也很差，真的没必要自卑，拿自己的弱项去对抗别人的强项，徒增烦恼。在我复习的时候我不仅做了真题还顺带着背了真题里面的出现的高频率单词，这个基本上是背了两遍，虽然没有背的很熟，但是也丰富了词汇量，做真题，再背一背真题里出现的好句子。 关于单词，一共50个list，我每天就背一个list，背完后把单词抄到纸上，到晚上后就用铅笔把中文意思写出来（因为考研英语对拼写要求很低，所以大部分我们看到单词只需要反射出来什么意思就好！！！！！第一遍用了50天，同时可以每天做点阅读，每天做几篇模拟题（因为真题很重要，需要珍惜），第二

国际贸易实务试题和答案

2010年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试 国际贸易实务（二）试题 （课程代码：00811） （考试时间165分钟，满分100分） 第一部分必答题（满分60分） （本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分） 一、本题包括1—20二十个小题，每小题1分，共20分、在每小题给出的四个选项中，只有一项符 合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。 1、19世纪促进国际贸易增长的最重要因素是 A 美国的领导作用 B 工业化运输业的发展 C 中国经济的增长 D 欧美国家放弃贸易保护主义 2、从事出口贸易的主义企业是 A 小企业 B 中型企业 C 跨国公司 D 农场主 3、下列表述正确的是 A 在所有产品的生产上具有绝对优势的国家不能从国际贸易中获利 B 在所有产品的生产上具有绝对劣势的国家不能从国际贸易中获利 C 如果每个国家都自给自足，世界经济效率会得到改善 D 1945年以来，世界对数人口生活水平的改善与国际贸易的增长相一致 4、实行自由浮动汇率的国家或地区是 A 香港 B 德国 C 中国 D 美国 5、亚洲出口急剧下降的时间是 A 1995年和2005年 B 1997年和2007年 C 1998年和2008年 D 2000年和2002年 6、出口额占GDP比重最高的国家或地区是 A 中国 B 香港 C 印度 D 日本 7、美国的经常项目账户 A 从1992年以来保持顺差 B 从1992年以来保持平衡 C 从1992年以来处于逆差 D 2000年之前是顺差，之后是逆差 8、2009年导致中国出口下降的主要原因是 A 人民币贬值 B 全球经济衰退 C 国外贸易保护主要抬头 D 国内需求增加 9、中国实际工资的提高最可能会 A 增加出口 B 减少进口 C 减少低附加值产品的出口 D 减少高附加值产品的出口 10、在国际贸易中受保护程度最高的产品是 A 原油 B 制成品 C 农产品 D 原材料 11、不属于东盟成员的国家是 A 印度 B 印度尼西亚 C 马来西亚 D 新加坡 12、有形贸易是指

4S店总经理考核试题整理

总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。 总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”。 现需要考核的主要的问题如下： 1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该怎么样去领导下属？ A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。 B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。 C、心胸宽阔大度，不是高高在上。 D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。 2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？ 熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。 3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？ A、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）；

B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结； 4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否） A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标； B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施； C、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售目标； D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度； E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况； F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训； G、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系； H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政策； I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息 5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似） A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施； B、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作； C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标； D、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作；负责举办市场销售活动和客户关系管理，提高销售率； E、负责二级网点建设和管理；

2013媒介经营与管理期末复习题

2013媒介经营与管理期末复习题 考试要求： 1、有字（不要开天窗） 2、接近（答案要和题目相关） 3、如能有自己的观点，且有独道的看法，分数更高） 4、闭卷 一、问题： 1、媒介市场细分的常规方法： ●细分方法：（不同变量作为市场划分的依据） 1、地理区域细分---按受众所处地理位置划分。 2、行业细分---按受众所在行业划分。 3、人口统计细分---按年龄、性别、婚否、收入、教育程度、信仰等。 4、时间细分---按时间因素划分，如老人节目的设置。 5、受众兴趣细分—或称利益细分。 6、受众的受传行为----如报纸购买和阅读习惯、频率。 7、生活方式细分---与其它变量结合分析，能更深刻地解释消费者的行为。 2、媒介消费者的特点 （1）碎片化的受众 碎片化的受众导致了消费需求的碎片化，而小众媒介又在传播上强化了这种需求，使得受众的需求进一步固化和异化，从而造就了多变的、差异化的受众。受众碎片化是在大众市场基础上，由不同分众市场板块不断撞击而形成的，这种碎片化的影响体现在消费者的消费行为、品牌选择、媒介接触和生活方式等方面，展现出的是一个个立体、生动、高度同质化的消费者集合体。 (2) 病毒性受众 在新媒介语境下，每一个个体的受众都是自媒体，我们都可以将其看做是一个病毒传播者，而新媒介就是病毒传播的主要途径。 受众的个性和自主性的加强使得受众的病毒特征更为突出。在信息极大丰富的今天，通过交互性媒介的口耳相传成为人们传播病毒的主要方式。

2008年5月18日晚，加多宝集团在央视的赈灾募捐晚会上宣布捐款1亿元，顿时成为人们关注的焦点。各大论坛、贴吧纷纷发帖询问，一些社区网站、门户网站纷纷发布相关新闻。王老吉用一个正话反说的方法，炒作“封杀”王老吉，在各大论坛上炒作这样一个名为《封杀王老吉》的帖子：“王老吉，你够狠！捐1个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个帖子啦！”接下来不断出现王老吉在一些地方断销的新闻。⑤ 这是典型的由病毒性受众发起的病毒攻势被企业成功利用的病毒营销案例。受众的病毒性特征来源于对信息的刺激反应，这种刺激反应足以让受众进行主动传播，并使信息的爆炸和影响呈几何级数增长，从而达到信息快速复制、传播的目的。(3) 分享的受众 分享是人的本性，特别是在新媒介匿名环境下，受众更乐于 与他人分享。分享是一种体验，也是一种沟通，因为体验能够创造意想不到的效果，而沟通是受众个性化、主体性增强的重要表达渠道。当受众分享完某个事件后，无论结果如何，都会开始一种新的活动，或者通过另外一种方式进行沟通和传递信息，以使分享能够进一步进行。(4) 游戏型受众 新媒体具有游戏特质，如博客、视频网站等，它们与受众的游戏特质能够产生共鸣并发生聚变反应。一方面，受众的游戏特质使媒体进一步向游戏型转变，或者加强内容的游戏比例；另一方面，媒介的游戏诱惑又进一步激发受众的游戏意识，使受众沉湎于游戏而不能自拔。这种互涉性一方面使受众和媒介相互促进，一方面又彼此掣肘，制约着彼此的进一步发展。 (5)批判型受众 新媒介的数字化传播速度为受众的批判提供了快速传播通道。一些博主、版主等为了提高点击率、影响力及关注度，对社会的各种现象进行批判，观点鲜明、言辞激烈，甚至夸大其词或不择手段。这样，一方面吸引人们的注意，另一方面又引起新的批判，从而使“事件”扩大化以影响现实世界。 批判性受众是对媒介及社会的一种监督，但批判性受众需要培养、教育与引导：培养他们的批判和质疑精神，这样有利于社会的进步和媒体的完善；教育他们要以科学的精神严肃对待，要以事实为依据，以法律为准绳，以促进社会和谐为目的，正确使用新媒介；引导他们批判什么、如何批判，等等。批判是一种精神，这种精神是时代赋予受众的一种权利。 3、媒介集团化的特点 （1）媒介管理战略的全局性和综合性； （2）媒介组织机构的多元化和多层次；

全国自考试题对外经济管理概论真题

全国2008年4月自考试题对外经济管理概 论真题 全国2008年4月自考试题对外经济管理概论真题试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。 全国2008年4月自考试题对外经济管理概论真题 课程代码：00053 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．反映一国在一定时期内对外贸易实际规模的经济指标是（） A．对外贸易额B．对外贸易差额 C．对外贸易量D．贸易条件 2．在对外贸易统计中，采用总贸易体系的国家是（）A．德国B．法国 C．意大利D．英国 3．银行根据投标人的请求向业主开具的用于保证投标人在投标有效期内不得撤回其投标书，并在中标后与业主签订合同的经济担保书，称为（） A．履约保函B．预付款保函

C．投标保函D．工程维修保函 4．谈判招标适用的工程项目一般是（） A．专业技术较强，施工难度较大B．专业技术较强，施工难度较小 C．专业技术不强，施工难度较大D．专业技术不强，施工难度较小 5．《服务贸易总协定》正式生效于（） A．1982年B．1988年 C．1990年D．1995年 6．国际公认的衡量一国债务率的警戒线是（）A．20%B．30% C．50%D．100% 7．我国进口货物计征关税时主要采用（） A．从价税B．从量税 C．复合税D．滑准税 8．在国际收支出现逆差时，政府和央行应该采取（）A．扩张性财政政策，调高再贴现率B．扩张性财政政策，调低再贴现率 C．紧缩性财政政策，调高再贴现率D．紧缩性财政政策，调低再贴现率 9．国际收支交易主体是（） A．居民与居民B．居民与非居民

汽车4S店管理)

汽车4S店主体工作认识及流程 一·4S店的认识：- 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。- 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。- 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。- 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。- 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 三·汽车4S店岗位职责：- 1·站长岗位职责- 一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。-

其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。- 三、负责接待和处理重大客户投拆工作。- 四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。- 五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。- 六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。- 七、负责对部门人员每月岗位的考核。- 八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。- 九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。- 十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。- 十一、负责质量管理体系中相关工作。- 十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。- 2·配件经理岗位职责- 一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。- 二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。- 三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。-

国际贸易练习试题_答案

《国际贸易》练习题参考答案 第1章国际贸易理论 1、当代国际贸易新理论的主要内容有哪些？ （1）产品生命周期学说：产品生命周期学说是美国经济学家弗农提出来的。他认为产品具有不同的生命周期，在产品生命周期的不同阶段，一国出口和进口商品结构是不同的。产品的生命周期经历三个阶段：见下图。 （2）需求偏好相似学说：瑞典经济学家林德用国家之间需求相似来解释工业制成品贸易发展。林德认为，赫－俄理论只适用于工业制成品和初级产品之间的贸易，而不适用于工业制成品之间的贸易。 （3）产业内贸易学说：产业内贸易学说是美国经济学家格鲁贝尔提出的，是关于产业内同类产品贸易增长和特点的理论。格鲁贝尔等人认为：当代国际贸易结构大致可以分为两类，一类是不同产业之间的贸易，另一类是产业内部同类产品之间的贸易。所谓产业品内部同类产品之间的贸易是指一国同时出口同类产品，或者贸易双方交换的是同一产业所生产的产品。 （4）新新贸易理论：新新贸易理论的基本逻辑思路为:由于企业异质性的存在,贸易会导致市场份额在产业内企业间的重新配置,市场份额向高生产率企业靠近,而那些最低生产率的企业被迫退出,从而提高了行业生产率水平,这一效应在封闭经济中是无法实现的。 第2章国际贸易政策 1、国际贸易政策是指什么？ 国际贸易政策(International Trade Policy)是指世界各国和地区对外进行商品、服务和技术交换活动时所采取的政策。从单一国家或地区的角度出发，有关国际贸易的政策就是对外贸易政策。 2、各国制定对外贸易政策的目的： （1）保护本国的市场

（2）扩大本国的出口市场 （3）促进本国产业结构的改善 （4）积累资本或资金 （5）维护和发展本国的对外经济政治关系 3、各国在制定贸易政策的过程中，需要考虑到以下因素： （1）本国经济结构与比较优势； （2）本国产品在国际市场上的竞争能力； （3）本国与别国经济、投资的合作情况； （4）本国国内物价、就业状况； （5）本国与他国的政治、外交关系； （6）本国在世界经济、贸易组织中享受的权利与应尽的义务 （7）各国政府领导人的经济思想与贸易理论。 4、超保护贸易政策的特点： （1）保护的对象不仅保护幼稚工业，而且更多地保护已高度发展的或出现衰落的垄断工业。 （2）保护的目的不再是培养自由竞争的能力，而是巩固和加强对国内外市场的垄断。 （3）保护的措施不只限于关税和贸易条约，还有各种非关税壁垒和其他奖出限入措施。 （4）保护不是防御性地限制进口，而是在垄断国内市场的基础上对国外市场进行进攻性的扩张。 （5）保护的阶级利益从一般的工业资产阶级利益转向大垄断资产阶级利益。 5、二战后贸易自由化的特点 （1）发达国家之间的贸易自由化程度超过它们对发展中国家和社会主义国家的贸易自由化程度

汽车服务企业管理试卷

一、单项选择题 1. 现代企业管理的二重性是指 [ ] A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性 C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性 2. 企业经营决策的概念是指 [ ] A. 制定出不少于三种以上的方案 B. 制定出一种方案并进行研究确定 C. 制定出多种方案并同时进行实施 D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施 3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 [ ] A. 高层决策、中层决策和低层决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策 C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策 4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合性计划和单项计划 B. 战略计划、战术计划和执行计划 C. 长期计划和短期计划 D. 产量计划和产值计划 5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 [ ] A. 年度工作计划和月度工作计划 B. 季度工作计划和月度工作计划 C. 月度工作计划和日、班工作计划 D. 长期经营计划和短期作业计划 6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由 [ ] A. 县以上公安管理部门核发 B. 县以上工商行政管理部门核发 C. 县以上道路交通运输管理部门核发 D. 县以上税务管理部门核发 . 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法 二、多项选择题 9 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ] A. 市场需求情况调查 B. 居民购买汽车欲望调查 C. 竞争对手情况调查 D. 本企业经营政策执行情况调查 E. 客户对企业服务满意度调查 10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ] A. 专家意见决策 B. 定性决策 C. 确定性决策 D. 风险决策 E. 定量决策 B. 企业工人的年龄越来越小 C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍 三、名词解释题 11. 人力资源管理

媒介经营与管理 试题

媒介经营： 一、名词解释 1.传媒经济：(1)以传媒业为核心所组成的经营管理类的学科。 (2)是大众传播学和微观经济学交叉的结果，作为微观经济学的分支，从属于 微观经济。 （3）它的形成在西方欧美等国有悠久的历史，尤其在美国。在中国形成时间较短，有较大的发展空间，它在传媒业竞争中起重要的决定作用。 2.传媒市场：（1）以传媒为中心的另类传媒产品市场所组成的整体市场，包括硬件（印刷类、电子类）的传媒市场和软件（稿件市场，广播电视节目市场、图书、报刊市场等）的传媒市场，以后者为主。传媒市场是一种包含内容相当广泛的信息市场。 （2）特点：a.产品多属于无形产品（如信息）； b.产品多属大众产品； c.与信息技术市场成同步运行的态势； d.运营所追求的首要目标是社会效益（尤其在社会主义制度下） 3.市场细分：指经营者根据不同消费群体的需求特点，把一个市场分割成若干个小市场，然后根据不同的细分市场，组织产品的生产和营销活动，目的是提高细分市场在整体市场中的竞争力，扩大细分市场在整体市场所占有的比重，市场细分化是民营活动中必备的思路之一。 对市场的细分，可进行多重细分，市场细分越细，说明对消费者的了解越充分，对自身的经营条件（如资金、设备、技术、人才等）越明确，对经营活动越有利。 4.市场营销组合(4P理论）：包括产品本身，产品价格，分销渠道、促销四种方式。 其中，产品本身是基本因素，价格是唯一不增加成本的因素，分销渠道是卖家让渡消费者，促销方式包括广告，销售促进，公关，人员推销和直销等方式。 5.传媒效益：（1）效益是指正向的效果，从经济学的角度来看，效益是指生产性活动中投入和产出之间的关系。（2）传媒效益是指利用一定的传媒工具进行信息传媒所带来的效益，它是处于传播者效益和受众效益之间，是实现传播者效益和受众效益的桥梁，传播者效益和受众者效益则是整个传播的两极，失去任何一极，传媒效益则无从谈起。 6.印刷媒介：（1）一般指报纸、杂志书籍等以纸质稿为主的传媒渠道。（2）从大众传播的角度来看，是指在传播途径上通过印刷技术、印刷设备，把文字，图画等信息符号的原稿复制在纸上，有编辑人员，印刷人员的报社，杂志社，图书出版社等传播组织的传播渠道，包括五要素：印刷技术，印刷设备，符号信息，编辑人员，组织机构。 7.电子传媒技术 （1）电子传播也是一种现代社会重要的传播工具，是以电的掌握和应用为前提条件。从18世纪起。人类开始传播有关的信息内容，从电报的出现作为电子媒介的市场。 （2）与印刷媒介相比较，电子媒介是一种新型的传播媒介。 （3）包括电子媒介机构，如电（视）台,网站，电影制片厂和通讯部门等 （4）机械设备，具体是指广播电视节目的制作和传输的设备，电影制片厂的拍摄设备，卫星及地面站的设施，电话等的传真设备。

4S店经营模式与管理

4S店经营模式与管理《一》 进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S 店还将如雨后春笋般蓬勃增长。 1．4S店的含义 所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。 2．“四位一体”与4S店概念的形成 国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；坚持一

个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。 3．当前4S店建设的现状 遵循各厂商硬件建设要求与服务标准： —装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。 展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。

汽车4s店经营管理试卷

3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。（ B ） A、质量保证服务 B、养护和维修服务 C、特色服务 D、汽车召回服务 4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品， A、1996 B、1997 C、1998 D、1999 5、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B ) A、威胁、机会、销售、反馈。 B、威胁、机会、优势、劣势。 C、销售、反馈、优势、劣势 D、销售、服务、威胁、机会。 6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。 A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。 B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。 C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。 D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。 7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ） A、制造中国老百姓买得起的轿车。 B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。 C、制造中国老百姓觉得好开的车。 D、制造中国老百姓绝对有个性的车。 8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ） A、善待顾客。 B、善待自己。 C、善待社会。 D、善待自然。 9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。 A、直线制。 B、职能制。 C、厂长制。 D、事业部制。 10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ） A、生产观念

B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念 三、判断题：（每题1分，共20分） 1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。（对） 2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。（对） 3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。（错） 4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。（对） 5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。（对） 6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。（对） 7、旧车交易是我国汽车4s店持续良性发展的策略之一。（对） 8、经营一词，最初的意思是始终营造，及计划、谋划运作之意。（对） 9、经营的功能是预测市场的变化，协调企业内部和外部活动，发现、利用有利于自身成长的机会。（对） 10、吉利汽车公司掌门人李书福提出：造最安全、最节能、最环保的轿车。（对） 11、企业经营决策的主要内容包括：公司最高领导单独决策。（错） 12、导致企业经营决策失误的陷阱有：失控；领导失效。（对） 13、经营之神------王永庆，强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。（对） 14、直线式管理模式的优点是：权力集中，指挥统一，垂直联系，责任明确。（对） 15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。（对） 16、绩效考核的原则---SMART的内容是：必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间为基础的。（对） 17、4S店整车销售的工作流程是：进货、验收、定价、销售。（错） 18、4s店PDI的检查，就是对汽车外观进行全面检查。（错） 19、4s店销售服务包含三个环节，售前服务、售中服务、售后服务。（对） 20、4S店销售工作-----新车验收有“四看一开”。（对） 四、简答题。（每题4分，共20分） （1）什么是汽车的CBD展厅？ cbd是指中央商务区。汽车cbd展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。（2）简述管理的职能是什么？ 战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能 （3）什么是企业的经营决策？ 为实现某一经营目标，拟定几种方案，并实施最优方案，控制实施情况对过程。 （4）4s店一般有哪些岗位？ 总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务部经理、销售顾问、服务顾问、技工 （5）简述员工培训的意义是什么？ 帮助员工掌握必要的知识技能，适应企业内外环境变化，提供员工素质。

中国对外贸易概论模拟试题13

一、选择题（前．10．．道题为单项选择 ．．．．．．，每题2分，少选、多 ．．．．．．．，每题1分。后．5．题为多项选择 选或选错皆不得分。本大题共20分。） 1. 以下（）不是二战后国际贸易的显著特征。 A．“垂直分工型”的国际贸易趋于相对萎缩 B．发达国家之间“水平分工型”的国际贸易则迅速扩大 C．对外贸易以“国内生产—国际销售”的方式为主 D．“产业内贸易”成为发展最为迅猛的国际贸易领域 2．目前，中国进出口关税主要采取（） A．从量税 B．从价税 C．混合税 D．选择税 3. 我国对外贸易商品结构进入“加速转型”时期（即工业制成品在我国进出口贸易中占据 主要地位）是在（） A．1950－1957年 B．1958－1977年 C．1978-1988年 D．1988-1995年 4. 比较利益学说的科学基石是（） A．劳动价值论 B．绝对成本论 C．机会成本论 D．国际大循环理论 5．影响进出口商品价格的主要因素是（） A．商品成本 B．供求关系 C．竞争机制 D．贸易政策

6．同种商品的国内价值高于或低于国际价值，称为( )。 A.绝对差异 B.比较差异 C.国别价格差异 D.国别价值差异 7．我国对外贸易发展的一大“瓶颈”是（） A.自然资源相对匮乏 B.劳动生产率较低 C.资本要素稀缺 D.生产设备落后 8．欧盟对华贸易摩擦多数起因于（） A．技术性贸易摩擦 B．制度性贸易摩擦 C．遏制型贸易摩擦 D．连锁反应性贸易摩擦 9．我国对外贸易的根本大法是( ) A.《中华人民共和国对外贸易法》 B.《中华人民共和国对外贸易法实施条例》 C.《中华人民共和国进出口关税条例》 D.《海关法》 10．《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》提出，到2010年我国要实现货物贸易总进出口总额达到（）亿美元的战略目标。 A．2.0 万 B．2.1 万 C．2.2 万 D．2.3 万 1. 凯恩斯的“叹收法”（absorption approach）公式：Y＝C＋I＋G＋（X－M），其中（X－M）表示的是（）

汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

汽车4S店的经营与管理第一次测 试题与答案 汽车4S店的经营与管理 考试时间90分钟 一、判断（1分X 10=10分） 1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。 （） 2.金属配件的储存对温度没有要求。 （） 3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 （） 4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入 库、保管及出库成本。（） 5.汽车金融公司是银行金融机构。

（） 6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。 （） 7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（） 8.新车在交给客户之前必须做PDI。 （） 9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（） 10.仓储中，减震器应该竖直放置。 （） 二、多项选择题（2分X 10=20分） 1.汽车销售员要具有丰富的专业知识 （） A企业知识 B 产品知识C市场知识 D用户知识 2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（）为中心而开展的一系列活动。

A入库 B 采划 C 保管 D保养E出库 3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。 A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理 4.汽车价格由（）组 成。 A汽车生产成本 B 国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为E汽车流通费用 5.汽车销售人员的职责（）。 A收集信息 B 沟通关系C销售商品D

提供服务 E 建立形象 6. 汽车配件供应中的配件包括：（ A 维修零件 E 汽车精品 D 油类和化学品 7. 成为汽车消费潜在客户的条件（ A 有购买力 B 有决定权 定工作 D 购买需求 8. 对配件库内湿度的控制可采用（ 措 施。 A 自然通风 B 装置排风扇 C 吸潮剂 D 搞好清洁卫生 9. 汽车三包是指（ ）。 A 保修 B 保换 C 保质 D 保退 10?汽车维修配件按实用性分类，分为 ）。 A.标准件 B. 保安件 C.易耗件 D. 汽车精品 E. 车身覆盖件 三、填空题（1分X 40=40分） 1.4 S 店是 集 __________ 、 __________ 、 ___________ 、- 为一体的汽车服务专营店 ） C 苫垫 C 有稳 ）

我国汽车4S店经营管理问题及对策研究

我国汽车4S店经营管理问题及对策研究

浅议我国汽车4S店经营管理问题及对策研究摘要：随着4s店的发展。越来越多的投资商在4s店的经营管理上遇到问题， 4s店的更进一步发展存在较大的困难。本文结合我国4s店的经营模式现状，总结出4s经营管理的主要问题，并针对性地提出相应的对策。 关键词：4s店；经营；对策 中图分类号：f252 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）10-0-01 一、4s店营销模式 所谓4s，是四个英语单词的首字母，包括整车销售，零配件、售后服务和信息反馈。4s实质是一个综合性的汽车营销服务体系，包括销售体系、服务体系和零部件供应等，存在于整个汽车销售的售前、售中、售后的全过程，其独特的功能是让顾客觉得买一辆车，是一种享受。4s模式由由合资企业品牌从国外带到中国，因得到市场和消费者的认可并进入到一段时间的快速发展，被认为是中国汽车销售模式国际化的迹象。4s店逐渐改进和提高，不仅使客户抱着安全性来买一辆车，而且使客户享受到国际标准化的服务，客户的满意度也进一步提高。 二、4s店经营管理面临的主要问题 在时代不断进步中，随着越来越多4s店的建立和过度扩张化，不仅仅使得4s店的竞争压力加大，更令4s店经营者感觉到管理上带来的诸多问题。这些问题是多方面的：

1.人才难觅 在前几年汽车行业上非常火爆，大量资金进入，造成今天汽车专卖店过分饱和。但同时，管理人才和技术人才严重短缺。特别是复合型人才，跟不上人才需求。 4s店的管理具有很强的随意性，会降低营销团队的专业化程度，对新人的培养经销商又缺乏耐心，进一步造成了营销和管理人才的缺乏。与此同时，一些投资者在处理日常事务过于主观，没有足够的诚意面对市场竞争中来留住人才。 2.未完全实现4s 4s店每天接待用户，需要车辆检测、保养、维修和理赔等，在这些服务项目改善服务、改进产品和了解客户的需求具有极大的价值。然而，当前汽车制造商还没有真正意识到信息的重要性。虽然大多数制造商已经认识到了4s店盈利方向的转变，已经从最初的销售到售后服务，但他们仍然不重视的信息。制造商的营销部门往往沦为物流部门。整理客户的信息仅限于门面，周密的市场调研是不够的，导致增加的市场行为的盲目性。 3.经营管理水平不高，难以形成核心竞争力 公司的核心管理理念是管理思想，是企业制定各项规章制度的依据，这决定该组织的企业文化、行为文化和发展方向。 4s店缺少核心理念，就会在眼前的利益和竞争找不到坐标，在各部门的服务中没有统一的标准，容易由市场牵着鼻子走。同时，大部分的4s店是私营公司经营，投资者在发展政策的倾向性具有很强的主

汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案(1)只是分享

汽车4S店的经营与管理 考试时间90分钟 一、判断（1分×10=10分） 1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。（） 2.金属配件的储存对温度没有要求。（） 3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。（） 4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。（） 5.汽车金融公司是银行金融机构。（） 6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。（） 7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（） 8.新车在交给客户之前必须做PDI。（） 9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（） 10.仓储中，减震器应该竖直放置。（） 二、多项选择题（2分×10=20分） 1.汽车销售员要具有丰富的专业知识（） A企业知识 B产品知识 C市场知识 D 用户知识 2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（）为中心而开展的一系列活动。 A 入库 B采购 C保管 D保养E出库 3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。 A包销 B独家代理 C 定销 D总代理 E一般代理 4.汽车价格由（）组成。 A汽车生产成本 B国家税金 C汽车企业利润 D竞争者行为 E汽车流通费用 5.汽车销售人员的职责（）。 A收集信息 B沟通关系 C销售商品D提供服务E建立形象 6.汽车配件供应中的配件包括：（） Ａ维修零件Ｂ汽车精品C苫垫D油类和化学品 7.成为汽车消费潜在客户的条件（）。 A有购买力 B有决定权C有稳定工作D购买需求 8.对配件库内湿度的控制可采用（）措施。 A自然通风 B装置排风扇C吸潮剂 D搞好清洁卫生 9.汽车三包是指（）。 A保修 B保换 C保质 D保退

媒介经营与管理试题

媒介经营管理考试要点总结 以下15道思考题题目中用红色标出的是按照大家的课堂笔记和课件的整理而来的，黑色标出的是自己查找资料整理的，不一定准确。仅供参考，为了不被老巫婆抓，大家还是背背吧，祝大家考试顺利！ 1.网络新媒体的主要盈利模式 与传统媒体产品同质化和运营模式的同质化不同，网络媒体呈现出产品和盈利模式的多元化态势，某种意义上讲，一种网络媒体产品往往呈现出一种盈利模式。 （1）基于基本网络服务项目的免费而派生的各类网络广告模式。网上新闻、网上资讯浏览、免费电子邮件、免费即时通讯等基本网络服务项目的免费而派生的传统网络广告、百度竞价排名广告、网络游戏广告、博客广告、微博广告 （2）基于派生的各类网络增值服务的各种收费模式。A、电子邮件的收费模式（VIP邮箱）； B、无线增值的收费模式：（2000-2004）年高速发展，2005年后逐步下降。短信、彩铃、彩信、WAP服务、手机游戏、IVR（互动式语音应答）； C、互联网增值的收费模式，典型的如腾讯； D、网络游戏的收费模式； E、电子商务的收费模式； F、网络威客的收费模式； 2.我国报业网站目前仍处于花钱买吆喝初级阶段的主要原因？其解决思路？ 原因：大多数报业网站不能实现盈利的原因是十分复杂的：目前我国报纸网站不论在影响力方面还是盈利能力都与商业网站存在较大的差距 主要原因：缺乏适应特定网民需求的独立的媒体化产品形态；缺乏稳定清晰的盈利模式。其背后深层次的原因：体制滞后、经营意识落后、人才资金的缺失、内容缺乏创新，等诸多方面因素的现实瓶颈制约。 解决思路：（课件上有些乱，我也整不动了，各位自己看着课件分析一下~(╯﹏╰)b） 3.传统媒体的主要盈利模式 长期以来，我国传统媒体的盈利模式一般都遵循着“二次售卖”模式，即媒体将媒介产品以低于成本的价格卖给媒体受众，再将受众卖给广告商，通过收取广告费来获得利润。在这一模式下，媒体靠“买内容”盈利，利润往往很小或不盈利甚至亏损。但从利润总额来看，由于广告收入的增加，可以弥补相应的损失，甚至能够增加利润总量。这种盈利模式的关键因素是媒体要占有较大的媒体传播市场份额，才能依次获得较多的广告收益。 4.在媒介产品（品牌）经营是遵从“内容为王”还是“渠道为王”？如何处理媒介内容与渠道的关系？ （1）“内容为王”解决了传媒产品的内容问题，但没解决市场问题。 在媒体资源过剩的压力下，传媒过去依靠垄断而获取巨额利润的时代一去不复返了。报纸、电台、电视台纷纷把经营的核心转移到内容的制作上来，希望依托高品质的内容战胜竞争对手，即内容为王理念的产生。 “内容为王”的理念提升了媒体产品的质量，解决了长久以来我们媒体节目和报道缺少精品的问题，使媒体不断的推陈出新，创新能力得到加强。然而，在媒体资源过剩，品牌混战的年代，媒介产品的客观差异越来越小，互相模仿和内容同质化严重，仅仅依靠内容来取胜是远远不够的，激烈的市场争夺需要强大的渠道建设和销售能力。报纸从过去的依托邮局进行发行到现在自办发行公司，在努力构建自己的发行网络；除了订阅，市场监管宽松的杂志则比较容易的进入全国各个报亭，渠道相对畅通；而电视节目的发行渠道则相对困难，虽然有着“制播分离”的要求，但由于行政体制的分割，电视节目在全国自由流通的渠道还未建立；网络成为渠道最为畅通的媒体，但由于网络不具备独立的新闻采集权，所以内容一直是网络媒体发展的心病。

连锁经营管理试卷试题及答案详解.doc

. 连锁经营课程考试试题纸 程名称：（ A 卷）考方式：卷（开卷、卷）任教： 二三四五卷 一分 号教 得 分 ?????????????????????????????????????? 得一、（将正确答案的号填在方框内。一共10 小，每小 2 分，共 20 分）分 1、在英国，企必由（）个以上分店成，并行范化管理。 A、 5 B、8 C、10 D、15 2、代意上范的建于（）。 A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国 3、非整数定价一般运用于（）的商品。 A、价格高 B、奢侈 C 、高档 D 、价格低 4、（）是以足客便利性需求主要目的零售。 A、百店 B 、大型超市 C 、便利店D、店 5、不具有商品保管、在管理等管理型功能的物流中心称（）配送中心。 A、周 B 、分 C 、保管D、流通加工 6、（）出入口的外特点，是店不大，装潢究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部境 文雅静。 A、开放式 B 、半开放式C、封式D、分开式 7、非广告常用的媒体是（）。 A、B、 C 、志D、影 8、下列促手段中不属推广方式的是（）。 A、有售 B、商品特 C、折价促 D、上推 9．店装照明一般使用的是（）。 A、日光灯 B 、白灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、列架的黄金段高度（）。 A、 130— 170厘米 B 、 80— 130厘米C、50—80厘米 D 、 10— 50厘米

. 得二、判断题（一共 6 小题，每小题 2 分，共 12 分） 分 1 2 3 4 5 6 1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。（） 2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（） 3、连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。（） 4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（） 5、黄金法则式20/80 法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而 20%的小部分商品的 销售额却占总营销额的80%。（） 6、采购谈判是商品采购的关键环节。（） 得三、名词解释（一共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 分 1、连锁经营 2、直营连锁 3、商品结构 4、配送中心 得四、简答（一共 4 小题 , 每小题 8 分，共 32 分） 分 1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（ 8 分）