第四章销售心理学试题
第四章销售心理学
31．认知过程是人最基本的心理活动过程，是和——各种信息的过程。
32．人脑对客观世界的认识是从和_ ___开始的。
33．感觉反映的是事物的__和，是一种最简单、最基础的心理现象。
34.眼睛看到红色就会产生温暖的感觉，这指的是感觉的____ 特征。
35．错觉是在特定条件下产生的对外界事物____ 的感觉知觉。
36.人们对事物发展的延续性、顺序性的知觉是____。
37．知觉具有____、和_ ___ 的基本特点。
38、是人们对过去经历过的事物在头脑中的反映。
39.记亿的心理过程包括____、____、回忆和____ 四个基本环节，它们相
互联系、相互制约。
40. 是否持久和巩固，是记忆力强弱的标志，也是记忆的中心环节。
41.消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是，对某种商品的制作原罄、制作过程的记忆是_ 。
42，依据记忆保持的时间长短，可分为——、——和长时记忆。
．43．一是人对客观事物认知过程的开始阶段；一是认知过程的最高阶段。
44.思维的特征为____、——。
45．注意是人的心理活动对一定对象的——和——。
46.根据注意的产生和保持有无目的以及是否需要意志努力，可将注意分为——
注意，人就容易疲劳，效率不能维持；只有——注意，人就容易以做好事情。
47、注意的功能有、
48、熟消费者对商品的认知过程可以分为两个阶段：一是二是
融情感过程具体表现为一和一两种形式。消费者的购买和消费活动是充
动过程。
情感是指人对客观事物是否满足——一而产生的态度和内心体验。
绪发生的强度、速度和持续时间的特点，情绪可分为一、——、
l理学一般把情绪分为一、一、——和——四种基本
≮—★即心情，是一种比较微弱、
54.____是一种强有力的、稳定而深刻的情感；平静而持续时间较长的情绪状态。
55．根据情感的社会内容和性质来划分，情感包括一、——、美感。
56．个性心理特征是指在个体身上经常地、——表现出来的心理特征'主要包括
、的____、____和能力。
57．气质是指一个人____ 、典型的、稳定的心理特征，它表现出人的的全部动力特征。它受____ 因素影响。
58．体液学说是公元前五世纪，古希腊医生__—提出人体内有四种体液：～（生
于肝）、（生于心脏）、____（生于脑）、——（生于胃）。形成了四种不同的气质类型：____、____、____、____。
59.高级神经活动类型学说是俄国生理学家——研究发现，人的高级神经活动的兴
奋过程和抑制过程在____、____、____等方面都各有不同的特征。
60．____是个性心理特征的核心。
61．性格的特征主要有以下四点：——、——、——、一，。
62.消费者的性格类型按性格的倾向性，可分为——、—__；按性格的机能性
可分为——、——、——；按性格的——．可分为独立型、顺从型。
63．能力是指人们顺利地完成某种活动所必须具备的、．的个性心理特征。
64．人的能力差异主要表现在以下三个方面：——、——、。
65．消费者的能力依据消费者消费心理表现等的不同，可分为
66 时期建立起来的兴趣爱好会影响其一生的消费。
6 7 消费者乐于采用信贷消费方式。
69．消费者比较重视商品的内在质量和性能。
6 9 对老字号、老商店很忠诚。
71 、消费者挑选商品通常是完美主义者。
71.消费者的购买行为具有、两个特性。
72．按照购买行为主体划分，可将购买行为分为、
73．购买时慎重、理智，不受他人及广告宣传的影响，属于购买行为。74．购买决定迅速、轻率，易于动摇和反悔，属于购买行为。
75．对某些商品非常信任、熟悉，有固定的消费习惯和偏好，属于
76．在购买决策上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，属于．____购买行为
7 7．购买行为是指消费者对商品价格非常敏感。
78．购买行为的一般过程是J信息收集、
79. 的信息~般是可信的。的信，面i鬲磊喜嚣慧决定、
80．消费者对信息的收集、选择～般要经过的步骤，j买决策影H向塌
81．消费耆对风险的认识，～方面受是～影响。～、～一、_ ___
//0 —～、—～—～的影响，另～方面受
二、选择题
39.消费者对商品、商店的认知首先是通过( 、，)开始的。
A．知觉B．感觉c．记忆D．思维
40．人脑对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是(j )。
A．感觉B．知觉c．想象D．注意
41．差别阈限在市场营销中，有很多用处，如人们为了减少每件商品的重量和数量，提高商品的价格或改变包装，而又尽可能不让大多数顾客发现，就把每次已限( )。殳变量控制在差别p
A.以下B．以上c．相等D．无关系
42．A人说的“入芝兰之室B久而不闻其香’’，反映了人的感觉的( )特性。
A．适宜刺激B．适应性．C．对比性D.相互作
43．感觉是指（）。
A．人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映
B．人脑对客观事物个别属性的反映
c．人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映
D．过去的经验在头脑中的反映
44．消费者的感受性与感觉阈限之间成。( )关系。
A．反比例B．正比例c．无关系D．无规律
45，美味佳肴讲究色香味俱全，这是因为消费者的感觉具有(，)特性。
爱1 A．适宜性B．适应性c．关联性D．实践性
46．知觉的基本特性有( )一
A．整体性、选择性、恒常性和理解性
B.直接性、间接性、恒常性和概括性
C．直接性、懿体性、可操作性和间接性
D．逼真性、可操作性、选择性和理解性
47．人们进入商场，每个人注意的商品总不一样，这是知觉(j )的表现。
A．恒常性 B.主观性C．整体性 D.选择性
48．消费者在复杂多变的市场环境中，能避开外界因素的干扰，根据以前购买经验来辨别当前的商品，体现了消费者知觉的( )。
A.选择性
B.恒常性C．理解性 D.整体性
49.一些名牌商品、老字号商店之所以长期保持市场份额，其重要原因之一是消费者对它们形成的( )知觉。
A.组织性B．选择性C．理解性 D.恒常性
50.人们在感知客观事物时，总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们，这是知觉的(．)。
A.选择性B．理解性C．整体性 D.恒常性
51.消费者在认知商品时，总是把商品质量、价格、款式或商标、包装等个别属性综合在一起，形成对商品的整体形象。这是利用了知觉的( )。
A.迭择性B．整体性C．理解性 D.恒常性
52．对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是( )。
A.识记B．保持c．回忆 D.认知
53．人们对识记过的内容在一定条件下不能或错误的恢复叫做( )。
A.无意识B．遗忘c．幻想 D.幻觉
54．消费者在购买商品时，能认出曾使用过或在电视广告中见过的商品，有似曾相识或非常熟悉的体会，这是记忆中的( )反映。
A．识记B．保持c．回忆D．再认
55．( )是记忆力强弱的标志。
A．识记B．保持c．回忆D．再认
56．消费者在购物现场对商品进行试穿、试用等动作活动过程的记忆是( )。
A．形象记忆B．情感记忆c．逻辑记忆D．运动记忆
57．消费者对以往购物时受到的热情接待的喜悦心情的记忆是( )。
A．形象记忆B．情感记忆c．逻辑记忆D．运动记忆
58．消费者对商．%的形状、大小、颜色等方面的记忆是( )。
A．形象记忆B．情感记忆c．逻辑记忆D．运动记忆
59、（）是人们对客观事物认识的最高阶段。
A．知觉B．思维C．想象D．记忆
60．人们借助已有的知识经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( )。
A．直接性B．间接性c．整体性D．概括性
61．市场上商品琳琅满目，人们把它们按一定的标准分为食品类、日用品类、服装类等，这体现出入们思维的( )。
A．直接性B．间接性c．整体性D．概括性
62.人对于外界客观事物的指向与集中称为( )。
A．记忆B．想象c．注意 D.感觉
63.注意是一种( )。
A.心理状态B．心理过程C．认识过程 D.情感过程
64．注意的( )功能有利于对错误活动进行及时的矫正。
A.选择功能
B.保持功能C．维持和调节功能 D.监督和调节功能
65.既有目的又需意志努力的注意叫做( )。
A.无意注意
B.有意注意C．不随意注意 D.有意后注意
66.由于注意的( )，人们的心理活动才能正确地指向和反映客观事物。
A.选择功能B．保持功能
C．维持和调节功能 D.监督和调节功能
67．与社会性需要是否满足相联系的心理活动是( )。
A.情绪B．情感C．心境 D.应激
68.( )是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪反应。
A.心境B。激情C．热情 D.应激
69.下列不属于消费者个性心理特征的是( )。
判断题
31.感觉是顾客借助于感觉器官对客观事物整体属性在头脑中的反映。( )
32.消费者对商品的认知是从知觉开始的。( )
33.消费者通过感知取得对商品表面、直观的认识，通过记忆、思维来深化和发展对商
品的认识。( )
34．感觉是知觉的深入，知觉是感觉的基础。( )
35.运动知觉是对事物发展的延续性、顺序性的知觉。( )
36、错觉对商品销售活动既有积极的一面，也有淌极的一面，如能巧加利用，将有助于商品销售活动的开展。( )
37.为便于引起消费者的充分感知和注意，商品摆放的位置不宜过高或过低，最好是在
消费者的平视之中。( )
38．要提高广告的记忆效果，必须适度重复播放，但要注意在时间和空间上要有一定的距离。( )
39.人们对客观事物的记忆是从识记开始的。( )
40.注意是伴随在心理活动过程中的一种心理状态，其自身也可以构成一个独立的心理过程。( )
41.强烈、鲜明、新奇的活动刺激能引起人们由无意注意向有意注意转换o ( )
42.消费者对商品的认知过程，是一个由感性认识到理性认识的过程。( )
43．消费者在购买商品活动中的心理现象遵循一般的、普遍的规律性。( ) 名词解释
有意注意
感觉
.注意
感觉阈限
激情
38.美感
42.时间知觉
46.
知觉
23.情绪和情感
27.错觉
31.回忆
35.应激
记忆
24.认知过程
28.识记
32.无意注意
简答：
6.影响消费者感知的条件和因素有哪些？
17.简述记忆对消费行为的影响。
18.简述影响记忆效果的因素。
19.情绪与情感有何区别与联系？
20.以某次购物为例，谈谈消费者在购物过程中的情感体验过程。
21.影响消费者情绪和情感的因素有哪些简述感觉在营销活动中的作用。
25.简述有意注意与无意注意的区别
营销心理学试题
试卷一及答案与评分标准 试卷一及答案与评分标准 《营销心理学》考试试卷 一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分) １、离脸部越近发生得动作越真实( ) ２、收入越高者,价格意识越低(） 3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品( ） 4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（） 5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(） ６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( ) 7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（） 8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(） 9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（） 10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( ) 二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分） 1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（） A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意 ２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（) A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险 ３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )
Ａ、正比关系 B、反比关系?Ｃ、不确定关系 D、没有关系得 4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征 A、气质 B、能力 C、性格 D、兴趣 5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ） A、全新产品 B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品 6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(） A、功能风险 B、心里风险 C、社会风险 D、身体风险 7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度 A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性 ８、( )就是推销成功得第一秘诀 A、知识 B、能力 C、自信Ｄ、热情 9、推销员最重要得人品就是( ） Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人 10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于： Ａ、说话之内容 B、声音（音量、音调、韵脚等) C、肢体语言(面部表情、身体姿势等） D、说话得时间 三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。多选、少选无分。每题2分,共２0分） 1、营销心理学得研究原则就是( ) A、客观性原则 B、实践性原则 C、联系性原则 D、发展性原则 2、消费者得个性心理特征主要指消费者个人得（） A、能力 B、知识 C、气质 D、性格 3、法国心理学家克雷奇默尔在《体型与性格》一书（将人得体形分为）认为：死板、坚毅得人就是 A、瘦弱型 B、肥胖型 C、健壮型 D、健康型 4、价格得心理功能（ ) Ａ、衡量商品价值与商品品质得功能 B、价值增值功能 C、调节消费需求得功能Ｄ、自我意识得比拟功能 ５、价格下降得最小可觉察值取决于（） A、需求得大小 B、同类产品竞争得程度 C、消费者接受一个较好价格得动机 D、为获得这个低价需要得努力
销售心理学基础期末考试题
2010----2011学年《销售心理学基础》期末考试题 专业姓名成绩 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.在定价时,一般尾数取”8”而忌”4”,主要是考虑到消费者对数字的( )心理 A.联想 B.感知 C.想象 D.记忆 2.商品名称的首要心理功能是( ) A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能 3.消费者在认识商品时,总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们,这是知觉的( ) A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 4.狂喜、暴怒、恐惧、绝望等是情绪和情感的( ) A.心境 B.激情 C.热情 D.应激 5.影响消费者在认识商品、购习商品等活动中的情感变化的首要因因素是( ) A.商品质量 B.商品名称 C.购物环境 D.心理准备 6. ( )是人的个性中最鲜明的、最主要的心理特征。 A.性格 B.气质 C.能力 D.兴趣 7.人在( )时期购买倾向逐渐确立，购买方式趋于稳定。 A.儿童 B.少年 C.青年 D.中年 8.下面( )不符合青年消费者的心理特征。 A.理智性强，冲动性小 B.体现个性，表现自我 C.容易冲动，注重情感 D.追求时尚，消费超前 9.购物时有强烈的自尊好胜心，水太注重商品价格的是( )消费者 A.女性 B.男性 C.老年 D.中年 10.消费者行为产生的最初起因是受到( )影响。 A.动机 B.需要 C.刺激 D.感觉 11.消费者收集信息的最可靠来源是( ) A.商业来源 B.经验来源 C.公众来源 D.个人来源 12.性格一般比较内向，消费态度大都比较严谨固执、习惯传统的消费方式。接受新产品慢，喜欢购买传统和有过多次使用经验的商品，这类消费者属于( ) A.温顺型 B.保守型 C.健谈型 D.现实型 13.一般具有乐于从事简单销售服务工作心理的销售人员属于( ) A.被动型 B.活跃型 C.冷静型 D.冲动型 14.拒绝购买原因比较明显的是( ) A.彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.无理性拒绝 15.一个优秀的营销人员最基本、最主要的心理素质是（）
市场营销心理学试题一及答案
市场营销心理学试题一及答案 一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并 将选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 本大题共6小题，每小题3分，共18分) 1. 作为个体的消费者，其需要是十分丰富的。按需要的顺序可以分为（）。 A.生存需要 B.发展需要 C.生活需要 D.享受需要 2.依照人们的虚荣心理来确定商品价格的策略是（）。 A．尾数定价策略 B．整数定价策略 C．如意定价策略 D．声望定价策略 3.下面属于中老年的消费心理特征的是（）。 A．注重外观，感性消费 B.注重便利，讲求实效 C．理性购买，经济实惠 D．需求单一，惯性较强 4.适合收集因果关系信息的市场调研法是( ) A．观察法 B．询问法 C．实验法 D．抽样法 5.采用凹凸工艺制作的立体式包装、无菌包装和防盗包装等，通过新颖独特 的包装来反映科学技术的最新成果，凸显产品的优越性能。这些属于（）的包 装。 A.求便心理 B.求美心理 C.求新心理 D.求异心理
6.广告传递信息的过程就是对消费者的（ ）实施刺激的过程。 A.听觉 B.触觉 C.视觉 D.知觉 二、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.营销心理学 2.品牌个性 3.消费文化 4．撇脂策略 三、简答题 (本大题共4小题，每小题6分，共24分)
1.新产品的心理定价策略包括哪些内容？ 2. 想象在购买过程中有什么作用？ 3. 简述品牌的心理功能。 4. 零售店的规模与距离是怎样影响商场选择和购买行为的？
四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分) 1.推销过程中常用的成交策略有哪些？ 2.什么是消费者的需要和动机，两者的关系如何？ 五、案例分析 (本大题共1题，共18分) 超薄电视向海外的出口状况也看好，2006年，10至12月期间，松下电器生产的等离子电视对日本国内的供货额增加12%，向美 国的供货额增加35%，向欧洲的供货额增加52%。
2017销售心理学基础期末试卷
销售心理学基础期末练习题 2016营销（1）（2）2017.6 班级姓名学号 一、填空题（每空1分，共30分） 1.销售心理学是学科群中一门独立的学科，是的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的、及其的科学。 2.销售活动必须要以为中心，最大限度地满足的需要。 3.企业的销售者是一个比较宽泛的概念，一般说来，它包含、 、和等。 4.心理现象可分为和两大方面。 5.人的心理是人脑的机能，是在人脑中的能动反映，是与 的统一，这就是科学心理学最基本的观点。 6.销售心理学的研究对象是市场销售活动中消费者的心理现象的、 及其。 7.销售心理学的起源与发展大体上可以分为三个时期：、和 。 8.学习和研究销售心理学要遵循的基本原则归纳为、 和。 9.消费者购买行为的能力主要表现为。 10.根据能力内容表现不同，能力可分为和。 11.能力是指保证顺利进行并提高。 二、单项选择题（每题2分，共20分）
（）1.最基本的心理过程是指◆ A、认识过程 B、情感情感过程情感 C、意志过程 D、个性心理 （）2.销售心理学的变革时期是指◆ A、从19世纪末到20世纪30年代 B、从20世纪30年代到60年代 C、从20世纪70年代到现在 D、从20世纪50年到现在 （）3.销售心理学研究任务中最主要的内容是◆ A、销售策略心理 B、消费者心理 C、销售者心理 D、商品价格心理（）4.我们研究消费行为的最基本方法，也是现代科学运用最广泛的方法◆ A、实验法 B、问卷法 C、访谈法 D、观察法 （）5.由访问员于适当地点，如商场出、入口处等，拦住适当受访者进行访问的问卷法是指◆ A、邮寄问卷法 B、入户问卷法 C、拦截问卷法 D、集体问卷法（）6.反应灵敏，外表活泼，能较快地适应变化了的外界环境。这种气质特点属于◆ A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑郁型 （）7.消费者在购物决策时举棋不定，优柔寡断，从不草率做出决定。这类消费者属于◆ A、快速型 B、随机型 C、缓慢型 D、激动型 （）8.在购买活动中，目标明确，行动积极主动，按照自己的意图购买商品。 这类消费者属于◆ A、意志型消费者 B、独立型消费者 C、外向型消费者 D、理智型消费者 （）9.人们在社会活动中表现出来的处理各种社会关系的能力是指◆ A、特殊能力 B、认知能力 C、社交能力 D、创造能力 （）10.能力发展的基本前提，能力形成的自然物质条件是◆ A、教育 B、环境 C、实践 D、素质
学习课程：巅峰销售心理学 试题答案
学习课程：巅峰销售心理学 单选题 1.要想建立一个优秀的销售团队，一定要记住，这个团队要：（）回答：正确 1. A 团结 2. B 像领袖，像领导 3. C 有正义感 4. D 谦让 2.在销售里边最关键的就是：（）回答：错误 1. A 自信 2. B 行为 3. C 简历 4. D 心中的相 3.上一级的人谈及什么东西之后，底下的人在做事的时候复制出来就是：（）回答：正确 1. A 消极的心态 2. B 积极的心态 3. C 复制的心态 4. D 懒惰的心态 4.产品及其服务真正出台之前，要给被销售厂商、被销售人员做：（）回答：正确 1. A 培训 2. B 轮训 3. C 指导 4. D 策划 5.企业的客户和企业的产品也是要不断地去：（）回答：正确
1. A 注入 2. B 更新 3. C 改革 4. D 创造 6.挖掘潜意识的管理就四个字叫：（）回答：错误 1. A 开拓进取 2. B 创新发展 3. C 追随卓越 4. D 人文管理 7.对业务最滞障的东西是：（）回答：错误 1. A 癫狂 2. B 痴迷 3. C 疑惑 4. D 口业 8.能带给人最好的积极心态是：（）回答：正确 1. A 冥想 2. B 运动 3. C 静坐 4. D 禅 9.销售职能里边最关键的是：（）回答：正确 1. A 说话音调上扬 2. B 注意肢体语言
3. C 培养“我愿意”的心态 4. D 永远使自己成为最讨人喜欢的人 10.作为一个销售人员，最重要的是：（）回答：正确 1. A 加强自身的道德修养 2. B 挖掘自己潜在的能量 3. C 拓宽自己的人际交往 4. D 提升自己的业务能力 11.管理当中一个最重要的环节是：（）回答：错误 1. A 规矩 2. B 制度 3. C 重复 4. D 决策 12.挖掘潜在能量最重要的是要建立起：（）回答：正确 1. A 一种观念 2. B 一种制度 3. C 一种信心 4. D 一种心态 13.在管理销售团队当中你知道的事情我也知道，这个区域叫：（）回答：正确 1. A 盲区 2. B 秘密区 3. C 脊背区 4. D 大众区
营销心理学期末考试试卷和答案
期末考试试卷 一、选择题 （一）单选题（每题只有一个正确的选项，每小题一分）。 1. （）高的消费者购买目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购买行为有计划。 A.果断性 B.自制性 C.自觉性 D.情商和智商 2. 一般而言，个体在社会中的地位主要是通过（）体现出来。 A.受教育程度 B.职业 C.年龄 D.宗教信仰 3. 所谓的“傻瓜”相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。其反应了新产品哪一特性（）。 ( A.新产品的优越性 B.新产品的适应性 C.新产品的复杂性 D.新产品的可试性 4. 假定供求和价格以外的其他因素不变，当某种商品的价格高于均衡价格时，该商品的需求量就下降，供给量则上升，形成（）。 A.供小于求 B.供求平衡 C.供小于求或供求平衡 D.供过于求 5. 下列广告媒体形式具有传播的范围非常广泛、表现力强、重复性高、作用力大的优势的是（）。 A.电视 B.报纸 C.杂志 D.手机 6. 一般来说，以下产品可以不使用品牌的是（） A.电视机 B.洗发水 ^ C.土特产 D.运动鞋 7. （）是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源”的过程。 A.广告定位心理 B.广告诉求心理 C.广告创意心理 D..广告营销心理 8. 具有群体推销、接触面广、推销集中、成交额大的特点的推销方式是（）。 A.上门推销 B.柜台推销 C.会议推销 D..微信推销 9. （）是人的求知欲望是否得到满足而产生的高级情感，也与人的认识活动、求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。 A.道德感 B.理智感 C.美感 D..认同感 < 10. 对价格的（）是指对商品价格变动的反馈程度。 A.习惯性 B.理智感 C.感受性 D..倾向性 （二）多选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分） 11. 消费者的意志过程有哪些特征（）。
《销售心理学基础》复习检测题1.3
《销售心理学基础》复习检测试题 第一章 消费者购买商品的心理过程 第三节 消费者对商品的意志过程 总 分：120分 时间：60分钟 A .感觉 B .记忆 C . 知觉 D . 思维 17. 人们对客观事物认识的最高境界是 ( ) A .感觉 B .记忆 C . 知觉 D . 思维 18. 有利于对错误活动进行及时的矫正 ( ) A .选择功能 B .保持功能 C . 维持和调节功能 D .监督和调节功能 19. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为 ( ) A .记忆 B .想象 C . 注意 D . 感觉 一、选择题(每小题2分，共60分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确 选项的序号填在题后的括号内) 1.一个人善于控制自己的感情，并在有意识地调节和支配自己思想和行动的品质是 ( ) A .果断性 B .自制性 2. 意志过程中不可缺少的因素不包括 A .克服困难 B .支配调节 3. 作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反应是 A .感觉 B .注意 4. 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的 A .变化 B .反映 C . 调节性 D . 自觉性 ( ) C . 自觉的目的 D . 不随意动作 ( ) C . 想象 D . 知觉 ( ) C . 客观反应 D . 主观经验 ) 5. 消费者认知商品时，把质量、价格、款式、包装等个别属性综合在一起形成整体形象是 A .选择性 B .整体性 C .理解性 6. 对于不成熟的产品，不要轻易推向市场，这是因为消费者的知觉有 A .组织性 B .选择性 C .恒常性 7. 推销商品时，应给商品树立一个明显的形象，这是由于知觉有 A .恒常性 B .组织性 C .理解性 8消费者能在众多的商品中把自己所需要的商品区分出来，这是利用了知觉的 A .选择性 B .恒常性 C .整体性 9. 人们进入超市，各人注意的东西总不一样，这是知觉的什么表现 A .主观性 B .选择性 10. 古人说的“入芝兰之室，久而不闻其香” A .适应性 B .适宜刺激 C .整体性 ，反映了人的感觉的什么特性 C .对比性 11 .邀请电影明星给某美容院商品做形象代言人是借助哪个心理过程的影响力 A .想象 B .思维 C .注意 12. 记忆的基本特点是 A .再认 B .回忆 C .保持 13. 一个人善于明辨是非，适时而又合理地作出决定并坚决执行决定的意志品质是 A .自觉性 B .果断性 C .调节性 ( D .恒常性 ( D .理解性 ( D .选择性 ( D .组织性 ( D .恒常性 ( D .相互作用 ( D .记忆 ( D .识记 ( D .自制性 14. 一个人对自己行为的目的和意义有明确认识，并能为目的的实现进行顽强斗争的品质是( ) A .果断性 B .调节性 C .自制性 D .自觉性 15.以下哪一个选项不是发生在消费者采取购买决定的阶段 A .购买目的的确定 B .购买动机的确定 C .购买计划的制定 D .购买计划的修改 16.日常生活中，人们常说做事要“三思而行” 、“集思广益”及解决问题多讨论等，都是指( ) 《销售心理学基础》复习检测试题 1.3 第1页(共4页) 20 .有意识地确立目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程( A .冲突 B .意志 21 .感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫 A .感觉 B .感受性 22 .感受性与感觉阈限之间的关系是 A .常数关系 B .对数关系 23 .刚刚能引起感觉的最小刺激强度叫 A .最小可觉差 B .绝对感觉阈限 24 .直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映 A .感觉 B .记忆 25 .人脑对客观事物间接的、概括的反映是 A .表象 B .语言 26 .在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉是 A .错觉 B .梦 27 .思维反映的是 A .过去的经验 B .过去感知过的事物的形象 28 .根据已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫 A .形象思维 B .抽象思维 29 .注意是一种 A .心理状态 B .心理过程 30 .根据已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫 B .抽象思维 C .能力 C .感觉阈限 C .正比关系 C .差别阈限 C .知觉 C .知觉 C .幻觉 C .事物之间的内在联系 C .辐合思维 C .认知过程 C .辐合思维 二、判断题(每小题2分，共20分。正确的，在题后括号内打 打“为” D .动机 ( D .最小可觉差 ( D .反比关系 ( D .差别感觉阈限 ( D .思维 ( D .思维 ( D .记忆 ( D .人的愿望 ( D .发散思维 ( D .情感过程 ( D .发散思维 “A”，错误的 31 .意志过程是人的内在意识向外部行动的转化。 32 .消费者的意志心理是在其实现购买行为的过程中表现出来的心理现象。 33 .缺乏自制性的消费者在购买活动中，易受别人的暗示或影响，购买行为无计划性。 34 .感觉是人们对客观事物认识的最高境界。 35 .在消费活动中，为激发消费者的购买欲望，必须加强刺激物的持续作用时间。 36 ?消费者通过感知取得对商品表面、 直观认识，通过思维、记忆、想象来深化和发展这种认识。 37 .感觉是知觉的深入，知觉是感觉的基础。 38 .为便于引起消费者充分感知和注意， 商品摆放位置不宜过高或过低， 最好在消费者平视之中。 39 .注意本身是一种独立的心理过程，它是人的一种心理状态。 40 .消费者对商品的认知、 情感和意志心理活动过程是互有影响、 彼此渗透、相互交叉进行的。 《销售心理学基础》复习检测试题 1.3 第2页(共4页) ( ( ( ( ( ( ( ( (
销售心理学期末考试卷-2
临沧市农业学校2009-2010学年上学期08-6班 《销售心理学基础》期末考试题 学号姓名 一、填空题（每空0.5分，共13分） 1、销售心理学是学科群中一门独立的学科，是的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的、及其的学科。 2、销售活动必须要以为中心，最大限度地满足的需要。 销售人员的心理品质包括品质、品质和品质三种。 三类。 8、消费者购买动机的形成主要有两个因素，一是，二是。 9、是区别不同商品生产者、经营者所生产或经营的商品或服务的一种特定标志。 二、判断题（每题分2，共20分） （）1.在现实生活中，典型的具有某一气质类型的人并不多见，大部分人都具有混合型的特点。 （）2、只要销售人员仪表端庄、待客热情，商店内部环境脏乱些也没有关系。 （）3、马斯洛的需要层次论把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要四个部分。 （）4、消费者购买行为的实施过程可以分为确认需要、收集信息、比较评价、购买决策和购后评价五个阶段。 （）5、求美购买动机的核心是注重商品的实际实用价值。 （）6、素质是能力发展的基本前提，是能力形成的自然物质条件。 （）7、气质一方面反映人的行为方式，另一方面，还可以反映出一个人的动机和态度。
（）8、胆汁质类型的消费者，在购物时多表现为：决策过程较慢，处处谨慎小心，一旦感到某些细节上不够满意，马上取消购买决定。 （）9、消费者购买行为是指消费者为满足个人或家庭生活需要而发生的购买商品、劳务的决策过程。 （）10、根据拒绝购买态度产生的强弱可分为三种类型，即：表面的一般拒绝、真正的直接拒绝和隐藏真实原因的拒绝。 三、单项选择题（每题3分，共15分） （）1、能力发展的基本前提，能力形成的自然物质条件是 A、教育 B、环境 C、实践 D、素质 （）2、.我们研究消费行为的最基本方法，也是现代科学运用最广泛的方法是： A、实验法 B、问卷法 C、访谈法 D、观察法 （）3、消费者的购买单位是个人或 A.集体 B.家庭 C.社会 D．单位 （）4、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。 A.智慧 B.经验 C．感觉 D．能力 （）5、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指A．生理需要 B.社会需要 C. 尊敬需要 D．安全需要 四、多项选择题（每题3分，共15分） （）1、知觉的基本特性有： A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 （）2、消费者拒绝购买态度产生的外部因素包括： A、个性心理特征 B、销售环境 C、销售服务 D、商品因素（）3、在销售活动中，销售人员的语言要做到: A、清晰、准确、说普通话 B、语调平稳、语速适中 C、文明规范，杜绝服务忌语 D、合理使用专业术语掌握语言技巧（）4、古希腊医生希波克拉特按体液在人体所占比例不同，把气质分为： A、多血质 B、黏液质 C、胆汁质 D、抑郁质 （）5、销售人员心理培训的原则有 A、调动内因的原则 B、顺势渐进的原则 C、实事求是的原则 D、指导与实训相结合的原则 五、名词解释（每个4分，共16分） 1、气质： 2、购买动机：
销售人员心理测试题
销售人员心理测试题 本心理测试题是以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的经典心理测试题为蓝本，根据中国人的心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理的重要辅助试卷，测量被测试者的智力水平和个性方面差异的科学方法，目的在于评价员工的潜能: 1、你最喜欢的水果？ A、草莓（2分） B、苹果（3分） C、西瓜（5分） D、菠萝（10分） E、橘子（15分）。 2、你平时休闲经常去的地方是哪里? A郊外（2分）B、电影院（3分）C、公园（5分）D、商场（10分）E、酒吧(15) F歌吧（20分）。 3、你认为容易吸引你的人是那类？ A、有才气的人（2分） B、依赖你的人(3分) C、优雅的人（5分） D、善良的人（10分） E、性格豪放的人（15分）。 4、如果你可以成为一种动物，你自己希望是哪一种？ A、猫（2分） B、马（3分） C、大象（5分） D、猴子（10分） E、狗（15分） F、狮子（20分）。 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳（5分） B、喝冷饮（10分） C、开空调（15分）。 6、如果你必须选择一个你讨厌的动物或者昆虫在一起生活，你能容忍那一个？
A、蛇（2分）B 、猪（5分）C、老鼠（10分）D、苍蝇（15分）。 7、你喜欢看哪类电影，电视剧？ A、悬疑推理片（2分） B、童话神话片（3分） C、自然科学片(5分) D、伦理道德片(10分) E、战争枪战片(15分)。 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机（2分） B、口红（2分） C、记事本（3分） D、手机（10分） E、纸巾（5分）。 9、你出行时喜欢坐那种交通工具？ A、火车（2分） B、自行车（3分） C、汽车（5分）D飞机（10分） E、步行（15分）。 10、你更喜欢那种颜色？ A、紫色（2分） B、黑色（3分） C、蓝色（5分） D、白色（8分） E、黄色（12分） F、红色（15分）。 11、挑选一种你最喜欢（不一定擅长）活动？ A、瑜伽（2分） B、自行车（3分） C、乒乓球（5分） D、拳击（8分） E、足球（10分） F、蹦极（15分）。 12、如果你自己拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A、湖边（2分） B、草原（3分） C、海边（5分） D、森林（10分） E、城中区（15分）。 13、你更喜欢那种天气现象？ A、雪（2分） B、风（3分） C、雨（5分） D、雾（10分） E、雷电（15分）。
销售心理学易错题
伊滨职教中心《销售心理学》试卷 班级姓名分数 一、选择题（每小题2分，共50分） 1、销售心理学的繁荣阶段是指（） A、资本主义工作革命完成时期 B、第一次世界大战后 C、第二次世界大战后 D、20世纪30年代 2、对消费者购买行为心理过程和心理状态的研究包括（）个方面的内容： A、2 B、3 C、4 D、5 3、（）一书，标志着销售心理学的雏形——广告心理学的诞生。 A、《广告理论》 B、《工业心理学》 C、《销售学》 D、《销售与广告心理学》 4、（）一般在研究广告、商标、包装、橱窗和柜台设计效果，商品价格对购买行为的影响，新产品的开发和企业的销售状况等方面能加以运用。 A、观察法 B、调查法 C、访谈法 D、实验法 5、消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（） A、求实购买动机 B、从众购买动机 C、求便购买动机 D、求名购买动机 6、在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（） A、生理性购买动机 B、心理性购买动机 C、社会性购买动机 D、群体性购买动机 7、消费者需求不断出现，不断满足，再出现，再满足，周而复始地循环，永无止境，这指的是消费者需求的（）特征 A、多样性 B、习惯性 C、连续性 D、周期性 8、引起和维持个体活动并使之朝一定的目标和方向进行的内在心理动力是 A、动机 B、需求 C、态度 D、情感 9、消费需求的发掘与引导的方法有（） A、需求的优化 B、增加收 C、商品降价 D、广告宣传 10、消费者购买动机的激发与培养主要通过（）来进行。 A、物化 B、增加商品功能 C、商品包装 D、教育 11、自觉群体也一定是（） A、正式群体 B、首要群体 C、假设群体 D、实际群体 12、消费群体的形成是下列（）因素共同作用的结果。 A、家庭因素和社会因素 B、条件因素和环境因素
销售心理学期中试题(模版)
A、适宜性 B、适应性 C、关联性 D、实践性 6、人们进入百货公司，个人注意的东西总不一样，这是直觉（）的表现。 A、恒常性 B、主观性 C、整体性 D、选择性 7、推销商品时，应给商品树立一个明显的形象，这是由消费者直觉的（）决定的。 A、组织性 B、选择性 C、理解性 D、恒常性 8、人的梦境是（）想象的极端请情况。 A、无意 B、有意 C、创造 D、再造 9、消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是（） A、形象记忆 B、情感记忆 C、逻辑记忆 D、运动记忆 10、对储存于脑中的事物进行进一步加工与储存，使之较长时间保持在头脑中的过程是( ). A、识记 B、保持 C、回忆 D、认知 三、判断题（每题2分，共20分） 1、感觉是顾客借助于感觉器官对客观事物整体属性在头脑中的反映。 （） 2、消费者对商品的认知是从直觉开始的。（） 3、消费者主要是通过听觉器官进行感觉的。（） 4、感觉是直觉的深入，直觉是感觉的基础。（） 5、想象能完善产品，激发消费者兴趣，对促进购买行为有积极作
用。 （） 6、使事物处于运动变化中，以便于引起消费者的记忆。（） 7、容易理解的事物和重复出现的事物，有利于消费者记忆。（） 8、知觉认识是对各种感觉认识的简单综合而形成的。（） 9、强烈、鲜明、新奇的活动刺激能引起人们由无意注意向有意注意转换。（） 10、错觉对商品销售活动既有积极的一面，也有消极的一面，如能巧加利用，将有助于商品销售活动的开展。（） 四、名词解释（每题5分，共20分） 1、感觉 2、记忆
3、想象 4、感觉阈限 五、简答（每题10分，共20分） 1、感觉与知觉有何区别与联系？ 2、影响消费者感知的因素有那些？ 六、论述题（每题20分，共20分） 性格和气质有什么关系。
市场营销心理学试题三及答案
市场营销心理学试题三及答案 一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并 将选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 本大题共6小题，每小题3分，共18分) 1．现在许多超市经常推出“特价”、“惊爆价”商品，这属于（）。 A．现金回扣 B．习惯定价 C．招徕定价 D．特别事件定价 2．影响消费品市场细分的心理变量有（）。 A.个性 B.购买动机 C.生活方式 D.追求利益 3．（）是当大部分消费者接受并使用新产品后，才开始采用新产品的消 费者。 A.创新采用者 B.早期采用者 C.中期采用者 D.晚期采用者 4．知觉对刺激物的理解受到（）的制约和影响。 A.个体因素 B.刺激物因素 C.情境因素 D.色彩因素 5．从市场营销心理学的角度出发，影响消费品市场细分的心理变量不包 括（）。 A.个性 B.购买动机 C.社会阶层 D.追求利益 6．包装对消费者心理的作用过程包括（）。 A.唤起注意 B.引起兴趣
C.启发欲望 D.导致购买 二、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1．口头传播 2．创新扩散 3．广告诉求 4．营销刺激
三、简答题 (本大题共4小题，每小题6分，共24分) 1．企业价格调整的心理策略主要有哪些？ 2．产品缺货会带来什么影响？ 3．再造想象有什么作用？ 4．如何影响消费者的态度？
四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分) 1．论述新产品开发的心理策略。 2．如何提高营销群体的凝聚力？
五、案例分析 (本大题共1题，共18分) 1．青年对父母过时的价值观怀有严重的逆反心理，而人在青春期时最缺乏安全感和自信心。他们对自己小团体做出的决定言听计从，心甘情愿做团体的奴仆。很多牛仔裤、软饮料、文化衫、运动鞋的商家都针对这一特点。 问题：（1）从众的含义及影响个人从众行为的因素。 （2）分析影响青年从众的因素。
《销售心理学基础》复习检测题1.2
《销售心理学基础》复习检测试题1.2 第1页 （共2页） 《销售心理学基础》复习检测试题 第一章 消费者购买商品的心理过程 第二节 消费者对商品的情感过程 总 分：120分 60分钟 一、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是正确的，请 将正确选项的序号填在题后的括号内） 1．与社会性需要是否满足相联系的心理活动是 （ ） A ．心境 B ．应激 C ．情感 D ．情绪 2．一种猛烈的、迅速爆发而又短暂的情绪反应是 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 3．影响消费者情绪情感的主要因素是 （ ） A ．购买环境 B ．销售人员 C ．消费者特征 D ．商品 4．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是 （ ） A ．注意 B ．意志 C ．认知过程 D ．思维 5．“乐极生悲”、“破涕为笑”表明情绪和情感的特征具有是 （ ） A ．情景性 B ．两极性 C ．移情性 D ．感染性 6．吃烤鸭就吃北京“全聚德”，体现了以下哪个心理活动过程的作用 （ ） A ．记忆 B ．思维 C ．感激 D ．想象 7．与人的生理性需要是否满足相联系的心理活动是 （ ） A ．心境 B ．应激 C ．情感 D ．情绪 8．消费者在购物活动中，情感与理智走向统一的阶段是 （ ） A ．喜欢阶段 B ．激情阶段 C ．购买阶段 D ．评价阶段 9．人的求知欲望得到满足时而产生的情感体验属于 （ ） A ．理智感 B ．美感 C ．道德感 D ．激情感 10．人在出乎意料紧张情况下所作出的适应性反应我们一般称之为 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 11．一种比较微弱、平静而持续时间较长的情绪状态是 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 12．有较大的稳定性和长期性特征的心理现象是 （ ） A ．情绪 B ．情感 C ．意志 D ．思维 13．人类较高级的、较深层的，且具有社会历史性的心理现象是 （ ） A ．情绪 B ．情感 C ．意志 D ．思维 14．中国古语“喜者见之而喜，忧者见之而忧”反映了情绪的什么状态 （ ） A ．激情 B ．热情 C ．心境 D ．应激 15．心境的主要特点是 （ ） A ．瞬息性和冲动性 B ．持续性和弥散性 C ．冲动性和持续性 D ．深刻性和持久性 二、判断题（每小题2分，共20分。正确的，在题后括号内打“√ ”， 错误的 打“×”） 163．情感一般是由当时的特定条件所引起的，具有较大的情境性。 （ ） 17．人的多种多样的情绪与情感，都可以按照相对的性质配合成对。 （ ） 18．消费者对商品由喜欢发展到产生较为强烈购买欲望的情感体验阶段是喜欢阶段。 （ ） 19．人在心境状态中，一切心里过程和全部行为会随时发生显著变化，理解力和自制力会明显下降。 （ ） 20．美感是一种高级的社会情感，其往往以满意、愉快等情绪色彩反映出来。 （ ） 21．人在应激时的表现与其知识、经验、意志品质和个性无关。 （ ） 22．情感一般较为深沉，常以内隐的形式存在或以细微的方式流露出来。 （ ） 23．情绪的表现形式一般比较短暂和不稳定。 （ ） 24．人的梦境是有意想象的极端情况。 （ ） 25．消费者的心理过程反映了消费者对商品认识不断深化的过程，情感不断变化的过程和自觉确定目标、调节行动、克服困难、实现目标的过程。 （ ） 三、名词解释题（每小题3分，共15分） 26．情绪和情感 27．心境 28．激情 29．道德感 30．美感
《消费心理学》试卷及答案
消费心理学试卷 一、单项选择题 1. 在市场上影响消费行为的主要因素是 ( C ) A. 营销活动 B. 促销手段 C.消费心理 D. 货币收入 2. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于 ( B ) A. 多血质 B. 胆汁质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于( A ) A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4. 人类消费行为的复杂多样性是基于 A. 需要的复杂多样性 B. C.消费品的复杂多样性 D. 5、 形成消费者稳定生活方式的心理基础是 ( D ) A. 性格 B. 气质 C.动机 D. 自我概念 6、 文化具有的前人向后人、 由一个区域向另一个区域进行传递的特性， 反映文化具有 ( C ) A 、民族性B 、发展性C 、传播性D 、历史性 7、 我们常说的“都市文化” 、“乡村文化”是以( B )为特点的亚文化群体 A 、人的社会职业 B 、人口的行政区域分布 C 、人所处自然条件 D 、共同的文化 8. 空巢家庭比较突出的消费动机是 ( C ) A. 求名 B. 求美 C.求实 D. 求新 9、 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最 迫切的消费期望。这表明消费期望( D ) A 、表现一定的期望概率 B 、表现个人的气质和性格 C 表现一定的行为动力 D 、具有一定的可诱导性 10. 商品陈列中确定重点摆放的依据是 ( B ) C.商品评价情况 D. 11. 广告的诱导功能主要体现在 ( B ) A.吸引消费者的注意 B. C.改变消费者的态度 D. 12. 一般性拒绝购买态度的主要特征是 ( C ) A. 内隐性 B. 公开性 C.随意性 D. 慎重性 13、 提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） C.抑郁质 D. 黏液质 ( A ) 动机的复杂多样性 生 存环境的复杂多样性 A .商品广告情况 B. 商品销售情况 商品打折情况 激发消费者的购买欲望 提供商品知识
第七章销售心理学测试题
第七章销售心理学测试题简答题（20分） 1、营销人员如何提高自己产品被选中的几率？（5分） 2、售后服务有哪些营销策略？（5分） 3、简述销售人员接待消费者的步骤与技巧。（6分） 4、如何运用心理效应，做好营销工作？（4分） 名词解释（15分） 光环效应 态度 风险知觉 近因效应 隐蔽性拒绝
选择题（44分） 1.( )的销售人员乐于从事主动性较强或能充分发挥个人才能的销售服务工作。 - A．被动型B．活跃型c．独立型D．冲动型 2．( )类型的销售人员乐于从事正常的、不紧迫的销售服务工作。 A一被动型B．独立型c．温顺型D．活跃型 3．思维活跃、善于与人交往、能及时抓住接待机会的销售行为属于，( )。 A．被动型B．活跃型c．温顺型D．独立型 4．智能、情感、意志、气质这些属于( )因素。 A．心理B．环境c．生理D．家庭 5、.( )因素包括劳动组织、工资福利、奖惩制度、人际关系。 A．心理B．环境c．管理D．社会 6．下列不属于消费者要求退换货时的心理是( )。 A．据理力争B．求助c．揩油D．试探 7.商店经营管理不善属于冲突产生的( )。 A.主观原因B．客观原因 c．混合原因D．对情境的估计及实现程度 8.冲突产生的原因中，( )表现得最为直接具体。 A.主观原因B．客观原因 C.混合原因 D.对情境的估计及实现程度 9.下列不属于职业服装款式上遵循的“TPO原则”的是( )。 A.时间B．地点C．场合 D.环境 10.( )是一个优秀的营销人员晟基本的、最主要的心理素质。 A.自信心B．修养水平C．人格特征 D.稳定情绪 11.突出自己所具备的可利用的光环以吸引对方，不正确的方法是( ) A.名片效应B．外表包装C．找与对方相似处 D.个人特质 12.销售人员应当根据消费者的不同性格和需求心理“对症下药”，这属于沟通技巧中的( )。 A.让消费者参与B．}兑服要有针对性，因人而异 C.语言技巧 D.晓之以理，动之以情 13.在现实生活中，人们通常凭借外表和出身来判断一个人，给他下一个结论，这就是心理学上的( )。 A.投射效应B．近因效应C．光环效应 D.酋因效应 14. -般来说，消费者在与所熟悉的产品接触的时候，( )的影响作用比较大。 A.投射效应B．近因效应C．光环效应 D.削因效应 15．( )指消费者和产品接触的第‘印缘。 A。投射效应B．近冈效』、V C．酋因效应 D. YC环效J\\i. 16.当消费糟祖：／L个f洲簿之rIIJ犹豫时，常刚( )引导消/者n A.启发式B．比较法c．9vPJ:+-Ae作法D．分析法 17.展示商品时，消费者最关心的问题是商品的( )。 A.款式B．价格C．可操作性D．功能属性 18.( )是对他人、事物较持久的肯定或否定的反映倾向。 A.态度1 B．能力C．气质 D.思维 19.下列不属于消费者态度特征的是( )。
市场营销心理学试卷二及答案
试卷二及答案 课程名称：市场营销心理学考试方式：闭卷 院专业班级：系： 学生姓名：学号： 请选出每小题中符合题意的正确选项，并一、不定项选择题(评卷人得 将选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。分 )分186小题，每小题3分，共本大题共 定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变 1.化，从事物的内在规律性来研究事物的一种方法或角度。下列不属于定性收集）信息方法的是（ 角色扮演法D.C.投射法A.观察法B.访谈法 营销人员应能从消费者的谈吐中了解消费者的动机和（。2.） ．兴趣D．爱好BC．购买心理 A．购买能力 某种带有时尚特色的心理追求一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复3.制，从而形成一种极具个性的消费倾向和消费趋势，即消费流行。从消费流行）特征。消费流行具有（的内容和作用来分析, 群体性和变动性A.时间性B. 周期性和重复性C.地域性D. ）下列媒体中对越高层消费者影响越小的是（4. 报纸B.A.电视广告
书C.D.杂志 5.融合了艺术性、知识性、趣味性和时代性的包装能赋予产品特殊的象征，树立产品的高贵形象，抬高产品在消费者心目中的身价，使消费者愿意以高出普通包装产品的价格消费，已获得自尊和社交等各种心理需求的满足。这是产品包装的心理功能中的（） A.联想功能 B.便利功能 D.增值功能美化功能C. 6.下面属于广告诉求心理策略中理性诉求策略的是（） A.写实 B.对比 D.威吓C.论证 )分204小题，每小题5分，共二、名词解释(本大题共评卷人得 分 心理过程1. 差异价格阈限2. 消费者的能力3.
市场细分4. )分分，共244三、简答题(本大题共小题，每小题6评卷人得分 ．简述新产品开发的心理策略。1 简述广告诉求心理策略。2. 双因素理论对企业制定营销策略有何启示？3.
《营销心理学》期末复习题一
《营销心理学》期末复习题一 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、（）是电视广告中最常见的一种心理策略，也是加强观众记忆的最简单，最有效的一种方法。 A 联想 B想象 C反复 D记忆量 2、有人做事容易走神是因为注意的（）不健全。 A 选择功能 B 保持功能 C 监督调节功能 D集中功能 3、买辆劳斯莱斯犒劳自己多年来的辛勤工作体现了广告的（）心理功能。 A、认知传递 B、诱发需要 C、促进购买 D、文化教育 4、情绪变化缓慢、言行拘谨自制、反应从容不迫的消费者属于（） A 胆汁质气质类型 B 多血质气质类型 C 粘液质气质类型 D 抑郁质气质类型 5、是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反应。 A 感觉 B 直觉 C 知觉 D 听觉 1．人对作用于感官的客观事物的个别属性的反映是：（）。 A、感觉 B、知觉 C、想象 D、记忆 2．积极的情绪可以增强人的活动能力，使人倾向于接近、拥有引起积极情绪的对象。根据这一原理，商品命名或包装应：（）。 A、简单 B、含意美好 C、易读 D、通俗 3．有消费者一年中频繁更换了四部名牌手机，较好的理论解释是：（）。 A、直接兴趣 B、间接兴趣 C、暂时兴趣 D、长时兴趣 4．消费者在淘宝天猫上选购衬衫，当看到一则较差的商品评语后放弃了购买打算，这一评语属于：（）。 A、干扰 B、影响因素 C、消费建议 D、消费阻力 ５．某村家庭几乎全部购买了小汽车，但这些家庭中有居民表示，自己买车真的没有什么用。对这一居民买车行为的较好解释是：（）。 A、好奇 B、体面 C、从众 D、新风俗 6．强生公司曾为老年人推出一款适合50岁以上人士的洗发水，但销售情况极其不佳，从心