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调研报告

琼州学院网上购物的市场调研报告

一、调研背景

在互联网进一步普及并且迅速发展的今天,网购也成为一种新兴的购物方式。随着淘宝网、京东商城等网购平台应运而生,物流、网上支付工具也随之展开,网络销售成为国内消费领域中发展最为迅猛的领域。大学生作为没有固定收入的群体,更加喜欢快捷、廉价的商品,因此省时省力的网络得到了现代大学生的青睐,成为他们最好的购物方式。

二、调研目的

1、了解琼州学院大学生网络购物的消费心理;

2、熟悉琼州学院学生的消费结构,网络购物在消费结构中占的比重;

3、了解琼州学院学生在各个网络购物平台的频率,购买的类型,及其男女比例。

最终根据所了解的内容进行整理分析,引导大学生健康消费,同时对大学生正确网购作适当的指导。

三、调查方法

采取问卷调查方式,主要针对大一大二大三在校大学生进行调查,采用访问法,口头访问和网上问卷访问相结合,利用网上问卷调查的同时访问学生,进行面对面交谈并记录相关信息(必要时也可进行电话访问)。

四、调研概况

2014年5月对在校琼州学院在校大学生进行了走访和调研,并且发放问卷调查表(包括网上发放问卷调查表),此次调研的地点为:学生宿舍和3路候车站站点。选择抽样进行调查。选择这两个地点进行调查是想更好的全面了解网上购物和商场购物的比例。尽可能的能够全面的反映琼州学院学生网上购物的情况。

五、调研内容

1、琼州学院学生的基本情况

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大部分同学的生活费在600~1000元,约为53%,占一半以上,表明琼州学院的学生除去基本伙食费外,还剩余能够购买其他物品。

2、琼州学院学生上网购物的网站

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调查表明:淘宝网比较受学生的欢迎,多数同学都是在淘宝平台上进行购物。

3、琼州学院学生进行网上购物时,决定购买此产品的判断标准

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调查表明:网上购物成交率高最主要的因素是产品质量。

4、消费的类型

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调查表明:在学生的消费类型上,消费频率最高为服饰鞋包,由此看出,不论性别年级等等,服饰鞋包这类商品是每个人热衷追求消费的。

5、琼州学院学生网上购物后的退货退款情况

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调查表明:超过一半以上的同学有过退货退款的经历。这也从另一方面说明了网上购物存在着风险,质量问题无法“看”出来,而网上商品说明,商品图片描述往往是经过加工的,与实物相符度小等问题。

6、对网上购的前景的看法(是否会取代传统实体店)

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调查表明:有相当大的一部分人更愿意花时间精力去享受实体店购物的感觉。不会被取代,但是同时也表明了网上购物的发展空间很大,市场潜力大,对网上购物这种方式持有信心,认为这种购物方式会顺应时代潮流。

六、调研分析结果

1、通过对样本的调查,在校大学生网上购物的主力军是大一、大二学生,大三是辅助,大四基本算是不购买,购买次数少。

2、在网购人群中,因为节约费用和节省时间而选择网购的约占63%,有的是出于寻找新奇商品而选择网购。在多种网购平台上,有52%的消费者会选择淘宝网,之所以选择淘宝网是因为它的商品齐全。

3、购买的品种。经调查,消费频率从高到低依次为服饰鞋包、充值缴费、数码电器、书籍资料、美食特产、美容护发和生活娱乐、其他。而在调查过程中发现有一类产品却无人问津——新鲜食品,因为食品的保鲜性。这也可以看出,网购交易成功需要时间。网购的时效性可能差,运输途中偶尔也会发生延误,损坏,丢失等纠纷。

4、网购中存在风险。网购的商品物美价廉,但并不是所有的网铺销售的宝贝都是物美价廉的,其中也有假货和劣质产品。网上购物最大的困难当属“看不到实体,无法试用”这一情况,这就需要作为买家的我们有辨别的能力。通过描述。图片。信誉等等方面的考察。来自行选择。一般购物选择信誉度高,好评度高的卖家,质量还是有保障的。其次,“容易存在欺骗行为”和“网上付款安全性低”的问题,而且网购平台也出台各种手段措施保障消费者的权益,避免欺诈行为的出现,一旦发现上当受骗要立即采取手段措施维护自己的权益。

七、建议

相关网站、企业和商家应提高宣传力度,要加强网络安全的服务,监督好网上商品质量,保证消费者买到的是货真价实的商品。如:

1、售后服务有待加强,服务态度有待加强

2、保证产品质量,诚信做生意

3、提高产品真实性、商品的图片与实物要一致,对商品的介绍说明能更详细一些,完善其网站功能

4、丰富产品的种类款式,增加创意

5、降低运费,提高物流的及时性等

而消费者也要提升自我防范意识,采取措施,比如:

1、积极和卖家沟通,了解商品的各种特征和商品的真实情况;

2、收到货后立即验货,以防出现问题而耽误处理时间;

3、选购时货比三家。自己估量这个商品大概的价格左右,不是最高最好,也不是最低最好,而是依靠自己的经验来选择。

网购也要拥有一个平和的心态。不要斤斤计较,也不要觉得网上没好货,或者把网上的商品期待的太过完美。用一颗平常心去面对性价比。毕竟买卖交易是一个互惠互利,相互协作的事情。