中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务设备维护题库

一、单项选择：

1、EPON数据业务中ONU上行波长是（ A ）。

A、1310nm

B、1270nm

C、1490nm

D、1550nm

2、一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示（ A ）。

A、ONU未接收到光

B、ONU工作正常

C、ONU光功率偏低

D、ONU与OLT连接正常

3、接入网支持哪些业务（ D ）。

A、普通电话业务

B、窄带ISDN

C、ADSL专线业务

D、网络所能提供的各种业务

4、接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（ D ）。

A、交叉连接功能

B、复用功能

C、传输功能

D、加密功能

5、在IP网络上，对语音质量影响最大的是（ A ）。

A、延迟

B、抖动

C、丢包

D、漂移

6、通信机房发生火灾时，应首先（ C ）。

A、向着火的机架喷水

B、向着火的机架喷灭火剂

C、切断电源

D、打开门窗

7、将域名转换为IP地址是由（ C ）服务器完成的。

A、WINS

B、DHCP

C、DNS

D、IIS

8、三种基本的信令单元（MSU,LSSU,FISU）之间依靠什么字段区分：（ C ）。

A. FSN

B. BSN

C. LI

D. SIO

9、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息，可以使用（ B ）网络命令。

A、Ping

B、Ipconfig

C、Nslookup

D、Tracert

10、（ A ）方式需要周期性进行。

A、预防性维护

B、纠正性维护

C、硬件维护

D、软件维护

11、光纤是石英玻璃拉制成形，节约了大量有色金属，但光纤弯曲半径不宜（ B ）。

A、过大

B、过小

C、采用固定弯曲半径

D、无所谓

12、一根铜制线路上用来传输电话语音的频段是（ A ）。

A、0～4KHz

B、1KHz～5KHz

C、26KHz～2.2MHz

D、4KHz～2.2MHz

13、在Modem前安装分离器的作用是（ A ）。

A、将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离

B、增加Modem的速率

C、属于Modem本身必需的部件

D、为骨干网线进行光电信号的转换

14、以下xDSL技术中，关注于提高下行带宽的技术是（ C ）。

A、ADSL

B、SHDSL

C、ADSL2+

D、READSL2

15、在全浮充供电方式中，在交流恢复供电后，应实行( A )充电的供电方式。

A、带负荷的稳压限流

B、不带负荷的稳压限流

C、带负荷的稳流

D、不带负荷的稳流

16、一般情况下，密封蓄电池组搁置不用时间超过（ C ）时，密封蓄电池组应进行均充。

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、六个月

17、时分接线器（或T接线器）的功能是（ B ）。

A、在一条复用线上进行同一时隙的信息交换

B、在一条复用线上进行不同时隙的信息交换

C、在复用线之间进行同一时隙的信息交换

D、在复用线之间进行不同时隙的信息交换

18、BHCA的含义是（ B ）。

A、最大话务量

B、最大忙时试呼次数

C、平均故障间隔时间

D、平均故障修复时间

19、No.7信令单元的长度是（ C ）。

A、固定为53个字节

B、固定为48个字节

C、可变，为8比特的整数倍

D、可变，长度任意

20、（ A ）方式需要周期性进行。

A、预防性维护

B、纠正性维护

C、硬件维护

D、软件维护

21、局用程控交换机用户电路的馈电电压一般是（ D ）。

A、60V

B、110V

C、220V

D、-48V

22、ONU设备和软交换控制设备之间控制协议采用的传输类型是（ C ）。

A、SCTP

B、TCP

C、UDP

D、RTP

23、SoftSwitch可以处理哪些事务（ A ）。

A、控制媒体流的建立和释放

B、IP包的转发

C、业务逻辑的建立和解释

D、音资源的播放

24、下面什么功能在业务交换点SSP中必须具备？（ A ）。

A、CCF（呼叫控制功能）

B、SCF（业务控制功能）

C、SRF（专用资源功能）

D、SDF（业务数据功能）

25、接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（ D ）。

A、交叉连接功能

B、复用功能

C、传输功能

D、加密功能

26、油机启动电池应经常处于（ A ）

A、稳压浮充

B、稳流浮充

C、均衡充电

D、空载

27、整流设备风扇故障会直接导致下列（ C ）情况发生？

A．蓄电池放电 B．交流输入中断 C．整流模块关机 D．负载掉电

28、万用表“ACV”表示的含义是（ A ）。

A,交流电压 B.交流电流 C.直流电压 D.直流电流

29、油机发电机组，在2次启动间需有间隔时间，目的是（ B ）

A.供油需要恢复时间

B.启动电池需要恢复时间

C.防止金属间的磨损

D.启动马达需要复位

30、保护地电缆线的颜色为（ D ）

A.红色

B.黑色

C.蓝色

D.黄绿相间

31、华为MA5616的业务框有多少个业务槽位：（ B）

A. 2

B. 4

C. 6

D. 7

32、以下哪种器件不属于光路无源器件。（ D ）

A、光衰耗器

B、光纤连接器

C、光耦合器

D、光盘

33、本端产生支路信号丢失，对端相应支路应收到（ C ）告警。

Ａ、LOS Ｂ、LOF Ｃ、AIS Ｄ、ＬOP

34、为测试调度方便，光纤数字系统应配备ODF，光衰耗应安装在设备的（ A ）。

A、接收侧

B、发送侧

C、接收侧和发送侧

35、施工人员在现场应按施工单进行施工，如配置内容与现场不符，应在系统报

竣前，进行（ A ）操作。

A、更纤

B、改纤

C、退单

D、拆纤

36、关于改纤与更纤，下列描述正确的是（ A ）

A 改纤指已竣工光路的修改，更纤指未竣工还在流程中的光路修改；

B 更纤指已竣工光路的修改，改纤指未竣工还在流程中的光路修改；

C 没有区别，只是叫法习惯不一样。

37、宏站天线的功率一般不得低于（ B ）

A、50w

B、100w

C、200w

D、300w

38、驻波比指的是驻波比。（ A ）

A 电压

B 电流

C 电阻

D 电磁场

39、把10kV高压电源变换到380V/220V低压的电源设备是（ B ）。

A.高压开关柜

B.降压电力变压器

C.低压配电设备

D.低压电容器屏

40、开关电源系统扩容时，需要增加（ A ）

A、整流模块

B、监控模块

C、整流模块和监控模块

41、一套开关电源系统至少需要（ B ）个开关电源模块并联工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

42、使用兆欧表测量时，手柄应摇到使表针稳定，摇柄的转速一般为（ B ）

A、100r/min

B、120r/min

C、1000r/min

D、1200r/min

43、熔断器温升应低于 A ℃。

A、80

B、45

C、28

D、不知道

44、标准的直连网线1-8芯色谱是( A )

A.白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕

B.白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕

C.白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕

D.白橙、橙、白蓝、绿、白绿、蓝、白棕、棕

45、EPON是基与（ D ）的无源光接入技术，遵循IEEE 802.3ah系列标准

A.ATM

B.以太网 Ethernet

C.GEM

D.波分复用

46、C300的PON口的发射光波长是：（B）

A、1310nm

B、1490nm

C、990nm

D、1530nm

47、中兴设备9806H的ASTED最大可以支持多少用户（ D ）：

A.64

B.32

C.48

D.24

48、2048Kb/S一次群接口阻抗不平衡型为（ C ）欧姆。

A．120 B. 50 C. 75 D.100

49、以下哪种器件不属于光路无源器件。（ D ）

A、光衰耗器

B、光纤连接器

C、光耦合器

D、光盘

50、本端产生支路信号丢失，对端相应支路应收到（ C ）告警。

Ａ、LOS Ｂ、LOF Ｃ、AIS Ｄ、ＬOP

51、SDH传输中，一个155M中有（ B）个2M

A、1

B、63

C、77

D、155

52、EPON的组网模式是（ B ）。

A、点到点

B、点到多点

C、多点到多点

D、多点到点

53、EPON系统采用（ B ）技术,实现单纤双向传输。

A、TDMB

B、WDM

C、CDMA

D、FDM

54、PON的组成不包括（ A ）。

A、光中继器,位于ONU和OLT之间,放大光信号, 扩大光网络覆盖范围

B、光线路终端(OLT),在光接入网（OAN)的网络端提供至少一个网络业务接口

C、光网络单元（ONU)提供通往ODN的光接口,用于实现OAN的用户接入

D、光配线网（ODN)位于ONU和OLT之间,ODN具有无源分配功能

55、EPON系统中ONU向OLT发送的数据采用( D )技术。

A、广播

B、TDM

C、FDM

D、TDMA

56、为测试调度方便，光纤数字系统应配备ODF，光衰耗应安装在设备的（ A ）。

A、接收侧

B、发送侧

C、接收侧和发送侧

57、中国电信CDMA网络中，属于无线侧设备的有（ B ）

A、BSC和MSC

B、BTS和BSC

C、MSC和BTS

D、BTS和MS

58、中国电信CDMA网络使用____M的频率。（ B ）

A、450

B、800

C、1800

D、1900

59、传输设备上绿色灯为运行灯，红色灯为告警灯：当告警灯每秒闪烁（ C ），表示本板有紧急告警发生。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4 次

60、机柜顶红灯亮是由于设备发生了（ A ）

A、危急告警

B、主要告警

C、次要告警

D、提示告警

61、传输机房正常工作温度应保持在（ C ）范围内。

A、20-25度

B、20-30度

C、18－28度

D、18－25度

62、传输机房正常工作的相对湿度应保持在（ D ）范围内。

A、30～70％

B、20～70％

C、30～80％

D、20～80％

63、SDH标准STM－1等级的标称比特率为：（ B ）

A、139.264Mbit/s

B、155.520Mbit/s

C、34.368Mbit/s

D、622.080Mbit/s

64、一个STM-1信号中，最多能容纳（ B ）个2Mbit/s支路信号。

A、60

B、63

C、57

D、53

65、在机房拔插电路板时必须带上（ B ），并要求与监控网管人员配合。

A、防护手套

B、防静电手镯

C、护腕

D、鞋套

66、复用段倒换功能测试对倒换时间的要求是倒换时间为≤（ C ）ms。

A、80

B、60

C、50

D、100

67、我国SDH设备采用光纤传输最低速率为（ D ）。

A、2M

B、45M

C、140M

D、155M

68、使用（ B ）可测试光缆纤芯的长度及衰耗。

A、光功率计

B、光时域反射仪

C、光源

D、光衰耗器

69、本端产生支路输入信号丢失，对端相应支路收到（ A ）告警。

A、AIS

B、LOS

C、LOF

D、LOP

70、以下几种传输网物理拓扑类型，（ C ）安全性最高。

A、线型

B、星型

C、环型

D、树型

71、GP0N的传输速率上行带宽为1.25Gbps,下行带宽为( B )Gbps。

A、10

B、2.5

C、1.25

D、1

72、GP0N网络中,OLT P0N口发光的中心波长是( B )。

A、1310nm

B、1490nm

C、850nm

D、1550nm

73、以下各项,哪一项不属于ONU无法注册的原因（ C ）。

A、OLT与ONU版本不匹配

B、ODN问题

C、网管版本低

D、ONU

74、EPON设备中,OLT上联GE口的尾纤类型本端一般是 ( C )。

A、SC

B、FC

C、LC

D、PC

75、EPON设备中,OLT上联PON口的尾纤类型是( A )。

A、SC

B、FC

C、LC

D、PC

二、多项选择题

1、下面哪些设备是有源设备（ ABD ）。

A、局端OLT

B、用户端ONU

C、物理分光器

D、光纤放大器

2、EPON为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用两种复用技术，上、下行数据流采用的技术依次是（AD ）。

A、广播

B、FDMA

C、CDMA

D、TDMA

3、VLAN的划分可根据（ ABD ）。

A、端口

B、MAC地址

C、计算机名

D、路由

4、ADSL业务实际的线路速率受（ABCD ）因素影响。

A、线路长度

B、线径

C、干扰

D、布线情况

5、关于以太网交换机，下面的论述中正确的是（ ABC ）。

A、以太网交换机工作在数据链路层

B、交换机的每个端口形成一个冲突域

C、交换机支持多端口同时收发数据

D、交换机是一种多端口中继器。

6、下面关于VALN的叙述中，正确的是（ ABD ）。

A、每个VLAN构成一个广播域

B、对每个VLAN可以实施不同的管理策略

C、基于MAC地址划分VLAN时要把用户主机绑定在固定的交换机端口上

D、各个VLAN之间通过TRUNK链路进行通信

7、常用现场障碍处理方法有 ( ABC )

A、环回

B、替换

C、仪表测试

D、切铃

E、屏蔽

8、在传输维护中，ODF架的主要作用有（ ABCE ）。

A、测试

B、调度

C、查障及维护

D、电路开放

E、光纤跳接

9、当灰尘进入尾纤的法兰盘后，会造成（ ABD ）现象。

A、光功率降低

B、光路误码

C、不影响

D、严重时造成电路中断

E、光功率增大

10、在传输维护中，DDF架的主要作用有（ ABCD ）。

A、测试

B、调度

C、查障及维护

D、电路开放

E、光纤跳接

11、华为Optix155/622H集成式SDH设备例行维护检查的项目包含（ ABC ）。

A、检查SCH板上的“切除告警音(ALMCUT）＂开关是否打开。

B、检查各设备工作运行灯，告警灯闪烁方式。

C、检查风扇，保证设备工作在适当的温匿范围（0-40℃）。

D、检查是否双路电源。

12、光路误码告警产生的原因有（ BCD ）。

A、本站复分接盘电路故障

B、传输线路衰耗大

C、尾纤头污染

D、上游领站光发送盘电路故障

13、SDH网络物理拓扑有（ABCDE）类型。

A、线形

B、星型

C、树型

D、环型

E、网孔型

14、机房每次巡视必查内容包括（ ABCD ）。

A、室内清洁

B、设备整洁和运行情况

C、设备告警及倒换功能

D、消防器具和空调、电气安全

15、发生重大故障和阻断时，抢通原则有（ ABCD ）。

A、先重要专线，后一般

B、先高次群，后低次群

C、先国际业务，后国内

D、先高层网业务，后普通

三、判断题

1、拨号时延是从主叫用户摘机至听到拨号音瞬间的时间间隔。（错）

2、直流熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流的2.5倍。（错）

3、光纤分多模和单模两类，通信中用多模光纤。（错）

4、阀控铅蓄电池组在放出电量超过20%以上额定容量应进行均衡充电。(对)

5、接入网是一个传输网。(对)

6、风冷柴油发电机不需要加注防冻液。（√）

7、不同品牌、不同规格、不同容量的蓄电池禁止在同一直流供电系统中混合使用。（√）

8、倒闸操作的基本程序是切断电源时，先切断主闸刀再断开分路负荷。（×）

9、开关电源整流模块不可以进行热插拔（×）

10、光纤接头在不用时需要用光帽盖住，这样是为了防止激光器发送的不可见激光照射到人眼以及光纤接头不受硬物损伤和脏污。（√）

11、为保证通信设备的正常运行，通信机房空调温度调的越低越好。（×）

12、OLT既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台。（√）

13、S-1.1表示局内155M1310波长的光模块，传输距离约2KM。（√）

14、BSC和BTS之间的接口为A接口。（×）

15、一般移动通信天线的输入阻抗是50欧。（√）

16、光交箱现场光缆不需要附挂光缆标牌。（×）

17、智能网管APP故障回单没有触发资源变更的功能。（×）

18、蓄电池的放电容量与放电电流大小无关。（×）

19、各类局站蓄电池的核对性容量试验应每年做一次。（√）

20、均衡充电结束后，必须立即转入浮充状态，否则将会因严重过充电而影响电池寿命。（√）

21、如果触电人伤害得相当严重，心跳和呼吸都已停止，人完全失去知觉时，则需采用囗对囗人工呼吸和人工胸外心脏挤压两种方法同时进行。（√）22、光纤接头在不用时需要用光帽盖住，这样是为了防止激光器发送的不可见激光照射到人眼以及光纤接头不受硬物损伤和脏污。（√）

23、为保证通信设备的正常运行，通信机房空调温度调的越低越好。（×）

24、ZXA10 C220每个插箱配有两块电源板和14个槽位。（√）

25、光纤操作中，光纤弯曲半径不得小于90℃。（√）

26、天线的下倾方式分为电下倾与机械下倾两种方式。（×）

27、光路从性质上来分可分为普通光路和EPON光路两种，其中EPON光路又可以

（×）分为E光路、F光路，E光路指分光器下行光路，F光路指分光器上行光路。

28、《维护规程》规定，当阀控式密封铅酸蓄电池组两只以上单体电池的浮充电压低于2.18V时，应进行均衡充电。（对）

29、不同年限的电池不宜在同一直流供电系统中采用。（对）

30、不同品牌、不同规格、不同容量的蓄电池禁止在同一直流供电系统中混合使用。（对）

31、柴油发电机组安装在地下室等比较潮湿的地点时，要注意发电机组的防潮，应经常打开门窗通风或排风扇进行通风。（对）

32、当被监控设备发生故障时，如不是紧急告警，监控系统不自动发出报警。（错）

33、当油机出现飞车现象时，应紧急停机。（对）

34、电池组在室内安装放置应避免阳光的直晒。（对）

35、发电机启动后，可以立即进入全负荷运转。（错）

36、发电机组运行中可以随时打开水箱盖，观察冷却液的情况。（错）

37、密封式阀控蓄电池也称免维护电池，即平时不需要维护。（错）

38、EPON光模块的光功率是激光1级防护等级。对人体皮肤不会造成灼伤，但是禁止直射入眼睛，否则可能对眼睛有损害。（对）

39、ONU温度过高，不会导致用户宽带业务频繁掉线。( 错 )

40、ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧。（对）

41、在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。( 错 )

42、用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。（对）

43、设备的机柜必须定时巡检，保证设备进风、排风通畅，布线规范，机柜整洁，门锁完好，封堵正常。防尘网完好。（对）

44、接入网对于所接入的业务提供承载能力，实现业务的不透明传送。（错）

45、接入网所覆盖的范围可由三个接口来定界，即网络侧经由SNI与业务节点SN相连，用户侧经由UNI与用户相连，管理方面则经Q1 接口与电信管理网相连。

（错）

46、静态IP接入的宽带类业务配置时，如果OLT设置为sn注册，还需要设置ONU的序列号。（对）

47、对DHCP接入的宽带类业务配置时，宽带认证服务器配置为DHCP方式接入，设置用户ip pool。（对）

48、当OLT和ONU间的光纤处于-25℃～55℃的温度交变环境内时，OLT和ONU 应能正常工作，业务性能不应恶化或中断。（对）

49、查看注册的onu的命令是,EPFC#config show onu （错）

50、VLAN（Virtual Local Area Network）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑地而不是物理地划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。（对）

51、IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（错）

52、处理宽带业务故障时，应检查所有VLAN内的PON口是否都配置成TAG方式。（对）

53、对FTTH进行维护时，通常网管系统能先于用户发出告警。如果用户申告先于网管，应在故障处理之后向相关单位或部门及时反映，以提高网管的监控能力。（对）

54、可在ONU和OLT之间、ONU和ONU之间提供E1租用线业务，实现接入网系统内部租用线业务。（对）

55、皮线光缆是一种采用小弯曲半径光纤，适用于室内暗管、线槽、钉固等敷设方式。（对）

56、设备间、板卡间的连接电缆、尾纤、网线或跳线等连接线的两端均应标注对端的具体位置。（对）

57、使用PPPOE方式上网时，不必设置本机IP地址。（对）

58、通常情况下，用电脑配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。（对）

59、为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。（对）

60、为保证告警信号的真实性，应清理网管无效告警。告警的历史信息不得随意清除，重要历史告警进行分析后才能清除。（对）

四、简答题

1．密封电池须经常检查的项目有哪些？

答：1：端电压 2：连接处有无松动、腐蚀现象 3：电池壳体有无渗漏和变形 4：极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出

2、简述通信局（站）使用变压器的主要作用是什么。

答：将 10kV 高压电源变换为 380V / 22OV 低压电源。

3、如何检查光纤状况?

答：（1）光纤是否插好。

（2）光纤是否弯曲严重。

（3）光纤是否有断线。

（4）平均发送光功率是否正常。

（5）接收光灵敏度是否正常。

4、电源模块更换步骤

（1）关闭设备电源。

（2）使用一字或十字螺丝起松开电源模块面板上的固定螺丝。

（3）打卡板卡卡扣，完全拉出板卡。

（4）插入新电源模块，推入板卡至板卡卡扣完全闭合。

（5）使用一字或十字螺丝上紧固定螺丝。

（6）打开电源，观察电源、板卡指示灯正常后即可。

5、柴油发电机组日常维护检查的项目有哪些？

答：1）润滑油、冷却液的液位是否符合规定要求；

2）风冷机组的进风、排风风道是否通畅；

3）日用油箱里的燃油量是否充足；

4）启动电池电压、液位是否正常，连线接头是否牢固；

5）机组及其附近是否有放置的工具、零件及其他物品，开机应清理，以免机组运转时发生意外危险；

6）环境温度低于5摄氏度时，装置有水箱加热器的，应启动加热；

6、简述网络层故障工单在符合哪些条件可以申请挂起？

答：A、用户原因、业主阻挠等

B、自然灾害，如恶劣天气、地震等非人可抗因素

C、需要等待调度或修理备板备件

D、外电影响、协调其他运营商

E、不影响业务，申请了有计划的割接

7、正确表述下列设备编码所包含信息。

XYJMJ-HW-OLT0010

533CQ6102

GFM-1000

答：XYJMJ:表示设备所在的局站

HW；表示设备厂商

OLT0010：表示设备序数

533CQ6102

533：代表母局局向

CQ:代表具体局点名称

6：代表设备型号（阿尔卡特7302）

1：代表机架号（第1架）

02：代表机框号（第1框）

GFM-1000

G：固定型 F：阀控式 M：密封型 1000：额定容量

8、假设某设备因退网造成网络层故障，请简述如何使用APP智能网管进行回单？

答：关键点：需通过APP中的资源变更（是否调度按钮设置为是，并在纤

芯、端口、其他中选择其他，并填写资源核查信息等），然后进行回单，并触发资源变更单。

9、请说出网络层故障工单接单方法以及处理时限要求？

答：接单方法：1、综调网上提单；2、手机语音按“1”提单；3、智能网管APP提单4、掌调；

故障处理时限：A类4小时（L网A类3小时）、B类6小时、C类12小时、D类24小时、E类48小时

10、写出下列英文缩写的中文含义：

ASON：自动交换光网络

SDH：同步数字传输体系

BSC：基站控制器

FTTH：光纤到户

ODN：光配线网络

移动公司室内分布系统代维技术规范书

附件一： 移动公司室分布系统代维技术规书 第一章总则 1、本规书是中国移动通信集团分公司（以下简称移动公司）就站点代维工作向代维单位提出的技术规要求。 2、本规书主要规定了室分布系统代维工作容及要求、代维方人员配置原则和素质要求、仪表配备要求、双方分工界面和双方责任等。 3、代维单位应按照本规要求开展代维工作。本规未明确的技术要求以移动公司下发的有关专业维护规程和管理办法为准。 4、本规作为移动公司考核代维单位代维工作的基本依据，并作为移动公司在代维合同中对代维单位违反相关规定的处罚依据。 5、本规未尽事宜，可通过双方增补备忘录形式补充说明。 第二章技术规书简述 1、本技术规书为站点专业（包括室分布系统主设备、动力系统、天馈线系统、网络测试等）维护工作的代维技术规书。 2、室分布系统代维工作指的是代维设备的月检、季检、半年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容）、故障问题的处理工作、配合网优数据分析及处理工作、网络测试以及技术支持和技术交流等。

第三章代维工作容 一、各专业维护的主要容及要求： 按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容执行，具体要求见《移动公司室分布系统代维具体容和要求》。 二、配合网优工作 1、代维方按照要求定期进行网络的测试工作，对所收集到的测试信息、数据和网络情况要求进行处理和分析，提出提升系统性能的建议方案，作为确定网络优化方案的基础，有利于移动公司采取有针对性的处理方法或优化措施。 2、根据移动公司制定的网络优化方案，配合进行实施。 三、技术交流 1、针对代维方对本地区年检的总结以及移动公司对代维方年检的验收和评述，双方每半年必须至少进行一次半年总结交流。 2、针对本地区月和季度的代维初步计划，代维方先拟订计划，然后双方每月和每季度必须至少进行一次月和季度的总结交流。 3、针对每周设备维护工作情况和存在的问题，双方根据需要每周进行一次月度的总结交流。 4、对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定期进行分析总结交流。 第四章代维工作的评估和认定 1、各项维护容均须有详细记录，并注明维护日期及维护人。 2、移动公司根据当地设备的具体情况制订具体维护表格，代维方应如

中国电信装维员述职报告

述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，

和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 20XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。 4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 5，配合其他各部门的宣传和维系工作。 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

代维工作要求

移动基站代维工作内容与要求 第一节基站代维工作内容与要求 基站代维内容包括：1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。具体每项内容与要求见下面各部分介绍。 1.基站环境和安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查， 确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。 2.配套设备周期检测：按时、保质、保量完成各项周期检测任务， 及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的 正常运行。 3.外部告警和配套设备故障处理：包括基站环境监控系统告警和 配套设备故障的处理，确保告警和故障得到及时处理。 4.维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程 施工和其他维护工作所引起的随工。代维公司应按照《移动基 站代维工作流程》要求做好随工工作。 5.存在问题整改：内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发 现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境 或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分 析与处理等方面存在问题的整改。整改结果要符合相关规范和 整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。 6.应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电 力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和 蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电， 如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退

服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发 电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不 退服为原则。各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求 与上述故障/告警工单的要求是相同的。 7.抢险救灾和应急保障工作：代维公司应统一纳入到移动公司 （包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中， 并按移动分公司的要求配备有关资源。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍 到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。 具体工作内容与要求以基站代维框架协议为准。 第二节空调代维工作内容与要求 空调代维内容包括设备周期巡检、存在问题整改和故障处理三方面内容。 设备周期巡检：巡检周期为半年。春季巡检要求在2月中旬前开始，5月中旬前完成，以保证夏季来临前空调设备的正常工作，秋季巡检要求在9月中旬后开始，12月中旬前完成。应确保各类检测项目都能按期、如实完成。 存在问题整改：工作内容包括周期巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有设备安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动所属分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单台空调单项处理材料费在50元以下的一般性零星整改问题，以及故障抢修工作中正常原因损坏配件的更换要免费给予处理，材料费用超出上述规定或问题处理需移动所属分公司进一步协调的，要通过“异常情况报告单”上报给移动所属分公司落实后再作处理。问题整

中国电信江苏省公司网站主办者备案操作手册

中国电信江苏省公司 网站主办者备案操作手册 2010年7月 目录 一、自主报备流程 1.自主报备操作流程 (一)中国电信江苏公司网站备案流程 （1）网站主办者登录备案系统录入网站备案信息，信息录入完成以后系统会自动提交至江苏电 信对应的地市公司进行审核； （2）江苏电信受理网站主办者提交信息后，对主体信息、电话、邮件等途径核验联系方式是否 正确。预核验后，接入服务单位应向网站主办者发送现场核验通知或信息退回的短信提示： “您提交的网站备案信息已通过预核验，请在1个月内由网站负责人本人携带有关证件原件 到我单位备案现场办理核验手续”或“您提交的网站备案信息未通过预核验，请修改后重新 提交’’。预核验工作必须在主办者提交备案信息后5个工作日内完成。 （3）网站主办者接到通知后，由网站负责人本人携带核验所需证件原件、材料到接入服务单位 备案现场办理核验手续。 （4）江苏电信在本单位备案现场采集并留存网站负责人彩色正面免冠照（电子照片规格：800 x 600像素）。江苏电信统一制作、提供带有标识的幕布作为拍照背景，照片应显示拍照时间和 背景标识。 （5）江苏电信备案人员利用公安、质检、工商等相关部门提供的居民身份证、组织机构代码证、 工商营业执照等信息源，核验网站主办者提供证件原件的真实性。同时通过网站负责人身份 证原件核验身份证与当事人是否一致。核验无误，留存身份证明和单位有效证件复印件。 （6）接入服务单位备案人员登录江苏电信备案系统，依据证件原件内容对网站主办考网上提 交的主体信息进行核验：核验证件持有者、证件类型、证件内容与备案系统中录入的网站备 案信息是否完全一致，不一致不予受理；依据网站主办者提交的域名证书或域名注册机构网 站公共查询信息，核验网站域名所有者与网站主办者身份的一致性，不一致不予受理；依据 本单位对网站的实际接入情况，准确录入网站备案接入信息各项内容。

通信网络代维企业管理体系

附件2： 通信网络代维企业管理体系 前言 本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。 本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。 一、范围 本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求： (a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务； (b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进

行充分说明。 二、引用标准 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系要求 三、术语及定义 本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。 3.1通信网络代维服务 通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。 注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。 3.2分包 企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。 3.3维护点 企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。 四、管理体系要求

电信装维服务工作规范

中国电信装维服务 工作规范 中国电信集团公司网络运行维护事业部

前言 “宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。 《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。 同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。 《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。

目录 第一部分装维工作指导 (4) 第一章工单研读 (5) 第二章施工准备 (6) 第三章用户光缆敷设 (6) 第四章光路开通 (15) 第五章业务开通 (22) 第六章开通演示和速率测试 (23) 第七章工单管控 (24) 第二部分：服务规范 (25) 第八章电话服务语言要求 (25) 第九章上门服务着装要求 (26) 第十章上门服务行为要求 (26) 第十一章上门服务语言要求 (27)

中国电信江苏公司网络发展指导意见(2016版).

中国电信江苏公司网络发展指导意见 （2016版） 2016年2月

目录 第一章前言 (4) 第二章基础网 (7) 一、有线接入网 (7) 二、IP网 (11) 三、传输网 (19) 四、核心网 (26) 五、基础设施 (28) 六、节能减排 (34) 第三章业务网 (37) — 3 —

第一章前言 2016年是国家第十三个五年规划的开局之年，也是决胜全面小康的开局之年，同时信息通信业正处于新的历史起点，面临新的历史使命和重要战略机遇。2016年江苏公司将继续围绕有效益规模发展主题，努力实现收入增长和市场份额双提升、经营发展和转型创新双丰收。 2016年国家将继续实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划,拓展网络经济空间,促进信息通信业和经济社会的融合发展,这都为网络的发展带来新的机遇与挑战。 当前和今后一个时期，江苏电信网络发展工作应继续按照“新三者”战略和“一去两化”要求，重点关注以下网络发展趋势:固定网向高速光网时代的演进、4G网加速建设为未来5G网络的发展奠定基础、SDN/NFV 技术逐步开始从数据中心走向广域网、物联网全球生态系统的加速构建以及工业互联网引领的全球新产业变革等。 江苏电信网络发展工作应继续围绕“规模发展、转型升级、变革创新、提质增效”，以三百兆建设工作为中心，用互联网思维促进基础网络升级转型，构建集约开放业务平台，为公司的经营、发展、转型奠定网络基础和竞争优势，支撑公司的可持续发展。 2016年各专业网络发展建设的重点工作总结如下： 一、基础网 有线接入网：响应国务院《“宽带中国”战略及实施方案》和中国电信“百年电信，百兆中国”的战略目标，落实“互联网+”行动计划，完 — 4 —

营业厅UPS电源代维技术规范书

第七章技术标准和要求 营业厅UPS电源代维技术规范书 一、UPS电源代维招标 中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司共有167家（新增营业厅不增加代维费用）自办营业厅，为了保障营业厅用电设备的正常运营，需对全市自办厅的UPS电源、蓄电池等供电设备的维护、维修、拆迁、巡检等项目进行招标。 二、服务外包解决方案 1、代维工作范围 营业厅UPS电源代维工作包括营业厅供电设备（UPS主机、蓄电池等）的维护、故障设备维修、设备清洁，设备的拆迁、安装以及每季度进行一次设备巡检工作。营业厅供电设备主要是指营业厅UPS电源主机、蓄电池等相关配套设备。 （ 1）维修费用计算 甲方于2015年3月、6月、9月、12月和次年1月月中结算前期代维费用（即3月份向乙方结算1-2月的代维费用，6月份结算3-5月的代维费用，9月份结算6-8月的代维费用，12月份结算9-11月的代维费用，次年1月份结算12月的代维费用）。 付款时，乙方须向甲方提交以下单据： 1）经甲乙双方项目负责人签字并盖章确认的代维工作打分表，甲方由业务支撑中心代维主管签字，乙方由代维单位唐山地区负责人签字； 2）开具由税务部门监制的与本次付款金额一致的增值税专用发票的发票联和抵扣联原件；（3）、本协议中的一切费用均以人民币为货币计量单位，采用汇款的方式结算维保费用。

（4）、乙方不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。 （5）、由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不真实、不合格而给甲方引起的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担。 3、代维厂家具备的条件 （1）投标人必须具备企业法人营业执照，且需在工商行政管理局注册并在税务局办理税务登记手续，在申请代理资格时需提供当年有效营业执照年审记录, 注册资金需达到贰百万元及以上。 （2）2011年至今与通信行业签订过UPS代维合同。 （3）代维单位必须和我公司签订《安全保密协议》，确保我公司设备资料和客户资料的安全保密。并明确设备及人身安全责任。 （4）代维厂家具备UPS电源、蓄电池等供电设备维修维护能力、具备相关维护经验、遵守各项维护管理规章制度，各种手续健全的正式注册的服务性企业（公司），企业必须具备UPS 电源、蓄电池等供电设备维护维修资质。 （5）代维厂家中标后要在唐山设立办事处，常驻技术人员不得少于4人，车辆不得少于2辆，直接参加维护工作的人员必须与代维厂家签有正式用工合同，并签订安全保障合同。（6）代维厂家应需要配备一定的装备，包括车辆类交通工具、固定和移动电话、仪器仪表（内阻测试仪为必备仪器）、工具等。 （7）所有人员必须接受过1个月以上维护技能和规章制度培训。维护人员必须持上岗证，代维厂家应制订相应的考核标准和制度。 （8）代维厂家向业务支撑中心提供代维员工花名册，联系电话及唐山项目组人员结构等；提供24小时值班电话，不能出现无人接听、没电、不在服务区、欠费等情况，否则移动公司会对代维厂家扣分并进行处罚。 （9）代维厂家必须定期对其所属的代维技术人员进行安全生产相关内容的培训，排除事故隐患；根据安全保障合同代维公司所属代维人员在代维工作中发生安全事故与移动公司无关。 （10）代维单位参加维护工作的人员必须与代维单位签有正式用工合同，必须使用移动的手机号，并使用安卓系统的智能手机。 4、代维工作要求 （1）UPS供电设备维护技术标准 1) 代维期间厂家应保证营业厅UPS电源、蓄电池等供电设备的卫生整洁，对于营业厅UPS电源、蓄电池的摆放、配置应给出合理性的建议，厂家应保证营业厅UPS等供电设备的正常运营。 2) 备件返修服务：对于损坏的设备，提供备件返修或置换服务。置换件1周内返回营业厅。 3) 备件保障：厂家应在唐山办事处储备一定数量的备件，以确保营业厅备件的供应和使用。 4) 对于故障处理按照《河北移动通信有限责任公司移动设备管理系统控制程序》有关内容执行，处理时限要求：24小时。在出现故障时应采用先抢修，后分析的原则，重大故障应及时通报相关维护主管。结合唐山公司实际情况，故障处理时限具体要求为：形象厅12工作小时，其他网点24工作小时，故障要求100%排除，不得出现二次故障。注：工作小时是指每天8:30~17:00，包含法定节假日和周末。 （2）UPS巡检：每季度对营业厅UPS供电系统进行1次巡查和基本（充放电）测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，否则将故障上报。最终每季度

中国电信装维工程师毕业生(试用期转正)见习报告

中国电信装维工程师见习报告 本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。 装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。 装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。 光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。 日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和维系工作。让我更加真诚待人,虚心请教同事,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。 感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信事业发展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，让我在装维工作中增添了信心，为社会，为国家、为人民更好服务做好了准备，愿以我专业技能和自身潜能给以中国电信贡献微薄力量。

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本

编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应

的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务设备维护题库

一、单项选择： 1、EPON数据业务中ONU上行波长是（ A ）。 A、1310nm B、1270nm C、1490nm D、1550nm 2、一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示（ A ）。 A、ONU未接收到光 B、ONU工作正常 C、ONU光功率偏低 D、ONU与OLT连接正常 3、接入网支持哪些业务（ D ）。 A、普通电话业务 B、窄带ISDN C、ADSL专线业务 D、网络所能提供的各种业务 4、接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（ D ）。 A、交叉连接功能 B、复用功能 C、传输功能 D、加密功能 5、在IP网络上，对语音质量影响最大的是（ A ）。 A、延迟 B、抖动 C、丢包 D、漂移 6、通信机房发生火灾时，应首先（ C ）。 A、向着火的机架喷水 B、向着火的机架喷灭火剂 C、切断电源 D、打开门窗 7、将域名转换为IP地址是由（ C ）服务器完成的。 A、WINS B、DHCP C、DNS D、IIS 8、三种基本的信令单元（MSU,LSSU,FISU）之间依靠什么字段区分：（ C ）。 A. FSN B. BSN C. LI D. SIO 9、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息，可以使用（ B ）网络命令。 A、Ping B、Ipconfig C、Nslookup D、Tracert 10、（ A ）方式需要周期性进行。 A、预防性维护 B、纠正性维护 C、硬件维护 D、软件维护 11、光纤是石英玻璃拉制成形，节约了大量有色金属，但光纤弯曲半径不宜（ B ）。 A、过大 B、过小 C、采用固定弯曲半径 D、无所谓 12、一根铜制线路上用来传输电话语音的频段是（ A ）。 A、0～4KHz B、1KHz～5KHz C、26KHz～2.2MHz D、4KHz～2.2MHz 13、在Modem前安装分离器的作用是（ A ）。 A、将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离 B、增加Modem的速率 C、属于Modem本身必需的部件 D、为骨干网线进行光电信号的转换

光缆线路代维服务规范

附件2 中国联通湖南省分公司光缆线路代维服务规范 中国联通湖南省分公司网络运行维护部 2014年3月

目录 一、代维单位基本要求 (3) （一）代维资质 (3) （二）代维机构设置 (3) （三）维护人员、车辆及仪表 (3) 二、维护内容、标准及考核 (5) （一）维护内容 (5) （二）日常维护周期 (7) （三）故障处理 (7) （四）考核 (8) 三、附表 (9) 附表1：代维人员技能要求 (10) 附表2：代维器具配备要求 (13) 附表3：光缆线路设备维护内容及周期 (14) 附表4：光缆线路设备巡检记录表 (21) 附表5：光缆线路代维现场检查考核表 (23) 附表6：光缆线路代维月度考核表 (25) 附表7：光缆线路代维年度考核表 (30) 附件8：代维工作报告内容要求 (32)

一、代维单位基本要求 （一）代维资质 详见《湖南联通通信设施代维管理办法》中相关条款 （二）代维机构设置 1、代维单位必须在长沙设立常驻管理人员（日常协调管理一人、技术支持一人，资源管理一人），负责与湖南联通省公司进行日常工作和技术网络方面的交流，参加维护例会，协调地市分公司代维方面的事宜等。 2、代维单位在中标地市分公司必须设立常驻机构和人员，接受湖南联通当地分公司在代维工作方面的领导。 3、代维单位在中标地市分公司应根据分公司的具体要求，建立行政区和县级维护分站，并根据要求建立维护班组，落实维护及安全生产责任。（三）维护人员、车辆及仪表 1、代维单位人员从事工作年限必须满足下列条件中的至少一项： 1）一年以上在维护当地从事中国联通通信相关专业代维经验； 2）两年以上从事通信相关专业维护工作； 3）三年以上通信相关专业的工程专业经验。 2、光缆线路代维单位应三班制，每班一名故障接收人员，及时受理故障工单和跟踪工单处理结果并实时在系统工单填写故障处理情况；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。

中国电信装维员述职报告

述职报告 尊敬的各位领导同事： 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况： 城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为 12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。 案例处理： 安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的

中国电信网络常见故障解决办法

中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二

二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111

综合代维服务及技术规范(2011版)

附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。

中国电信装维服务题库

一．填空题： 1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV 修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。 2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB 界面外拨）三种方式进行预约。 3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。 4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM 受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付 5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式 6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。 9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。 10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。 11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据