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时代光华管理培训学院余杭卫星商学院（余杭区委党校三楼）专业咨询电话：

6S管理实战时代光华管理课程

《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理

第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度

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课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载

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企业行政管理课程试题答案 时代光华

单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确

1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才

时代光华管理课程

时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧

目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)

6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)

(完整word版)时代光华--管理者管理技能培训系列课程

管理者管理技能培训 系列课程 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司 二0一二年 一、课程背景

中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越. 二、课程目标 ?初级经理人培训目标 1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力； 2)掌握常用的管理工具方法 3)专业人向管理人的转变 4)掌握提升驭人之术 5)性格品格综合素质的训练。 ?中级经理人培训目标 1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力 ?高级经理人培训目标 1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力 2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练 三、课程安排

管理技能培训体系课程 培训安排培训方式课题时间目的来源 方式一线上 学习 +拓 展训 练 线上 学习 相关 管理 技能 课程 初级经理 人：101学 时 1年 提升管理人员的专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力； 掌握常用的管理工具方法；掌 握提升驭人之术；性格品格综 合素质的训练。“时 代光 华网 络学 院” 提供 中级经理 人：113学 时 提升管理人员领导能力、协调 能力、沟通能力、专业能力； 理解和掌握管理工具、提升驾 驭群体的能力 高级经理 人：106学 时 提升学员洞察能力、决策能力、 创造能力、统筹能力；掌握行 业发展的分析判断，组织规划 的能力及个人形象及影响力的 训练 拓展 训练 团队凝聚力、沟通协 调 一天 一夜 加强团队之间的彼此了解和沟 通，培养团队协作精神,增加团 队凝聚力,相互建立信任感。 “时 代光 华” 提供 服务 客户 可选 择课 题 方式二面授 培训 +拓 展训 练 面授 培训 自我发展 各一 天 认识并提升自我，把个人的生 涯规划与企业的发展相结合， 实现双胜共赢 组织管理 宣导企业文化，制定良好的经 营战略，增强员工凝聚力 人员管理 了解员工的人格与行为特点， 增强沟通与执行力，建立高效 团队。

学习时代光华管理课程心得

学习时代光华管理课程心得 最近一段时间通过公司提供系统学习现代企业管理知识的平台，使我更新了管理理念，开拓了视野，全面提升了管理能力和管理素质。使我对管理的含义、管理的方式、管理的方法都有了进一步的认识和理解，下面谈一下自己的几点体会： 1、干工作要有强烈的事业心和高度的责任感，管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松。不管大事小事，都要抛弃“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的思想。 2、干工作要看全局，必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围，工作重点，及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习，不断提高自身的素质。 3、要善于协调，要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调，把大家的积极性调动起来，才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策，在具体工作上要放权，当然放手不等于散手不管，要过问不干预，发挥不包办。有了成绩不争功，出了问题不诿过。棘手的问题，要抢先出面解决。在处理一般人的团结协调上，一要靠制度制约，通过谈心会，开展批评和自我批评。讲

团结讲协调，形成合力。二是要靠自身带动大家的相互信任。要定期召开民主会，交流思想，互相支持、互相补台。处事要一碗水端平，公道处事，做到光明磊落。胸怀宽广平等待人。要记人之功，忘人之过。多看别人的长处，求大同，存小异，增进理解和友谊。 4、工作方法要刚柔相济，德法并重，方圆结合。“刚”就是工作要有硬指标，纪律要有严要求，要有坚强的意志和雷厉风行的作风。言必行，行必果，不犹豫、不动摇。特别是牵扯到一些原则性的问题，不能朝令夕改。要高标准、严要求，在执行政策上坚定执行，在完成计划目标上坚定不移。“柔”就是要体现在体恤部下、宽厚待人上，我们要以朋友的身份去了解关心下属，只要掌握了人的内心，你才能做好有效的管理。如同我们使用的机器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？ 5、工作中要身先士卒。领导干部的一言一行，对下属影响至关重要。要正人先正己，加强自身修养，提高自身素质，严以律己，克己奉公，以身作则，率先垂范。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!在工作上，要有事业心、责任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下属做到的自己必须做到，要求下属不做的自己坚决不做。只有这样，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主动权。 以上几点是我学习的心得，请大家批评指正。

时代光华-管理思维(试题、答案及课程)

管理思维 管理思维 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列哪一项不是西方人的主流哲学观念√ A一分为二，二分为四，四分为八 B分大于合 C一在二先 D推崇个人秀 正确答案：C 2. 下列哪个选项不属于中国人必要修养的内容√ A明辨随机应变和投机取巧，不能取巧 B把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好 C区别大我与小我的同和异，多说我们 D正确处理个人和集体之间的关系 正确答案：D 3. 下列对中西方文化融合的看法中，正确的一项是√ A中西方文化由于异质性高所以根本不可能融合，从而也没有必要融合B中西方文化的融合就是以中学为内容、西学为方法 C中西方文化的融合必须首先深刻理解中国传统文化 D中西方文化的融合实际上是西方对中国的文化殖民化 正确答案：C 4. 下面哪一项不属于二构成一的优点√ A适合于稳定的环境 B有一定的途径可循，形成模式 C有利于教育和学习，传播快速 D在动态中维持均衡，弹性应用 正确答案：D 5. 下列哪项属于二构成一的特性√

A避免过度膨胀，讲究有力制衡 B适合于稳定的环境，打固定靶 C口说无凭，书面才算数 D看起来条理很清楚，方便量化 正确答案：A 6. 一分法的是非观是√ A是非不明 B是非分明 C是非难明 D以上观点都不正确 正确答案：A 7. 对于合理和合法的关系，中国人的态度是√ A合理和合法总是相互矛盾的 B合理比合法更重要，只有合理的法才是真正的合法 C合法比合理重要，一切以合法为标准 D合理和合法根本就没有关系，合理的事情不一定合法，合法的事情不一定合理正确答案：B 8. 下列有关管理的说法，哪项是最高层次的理解√ A管理是一种技术 B管理是一种方法 C管理是一种工具 D管理是一种思维 正确答案：D 9. 下列哪种管理一旦决策失误，所遭受的后果可能会最为严重√ A日本式管理 B中国式管理 C美国式管理 D英国式管理 正确答案：A 10. 下面关于中国人心灵状态的说法，不正确的一项是√ A自由之中要讲求伦理 B谁有本事要由我决定

员工关系管理课程考试答案 时代光华

学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式

学习《时代光华》管理课程心得体会

时代光华》管理课程学习心得体会 有幸参加了集团公司组织的《时代光华》管理课程云端学习，本次的学习使我获得了许多管理知识，课程设置生动有趣，讲师们幽默的授课方式和知识量很大的授课内容让我获益匪浅。学习的过程中，我也进行了深刻的思考，自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为供水行业的一名基层管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。整个管理课程大致包括计划、组织、人员、领导、控制等部分，每一部分都有特定的目标主旨。而计划部分作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会f确定目标f拟订前提条件f确定备选方案f评估备选方案f选择方案f制定衍生计划f用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合。例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适

巅峰执行答案-时代光华管理课程

学习课程：巅峰执行 单选题 1.执行力顽疾的本质原因是：（）回答：正确 1. A 不了解执行力的后果和影响 2. B 没有学会使用正确的方法 3. C 没有和执行对象进行沟通和协调 4. D 没有去了解执行本质的机制和规律 2.工作的角色感，决定了执行的：（）回答：正确 1. A 难易 2. B 效率 3. C 品质 4. D 力度 3.在执行过程中，永远稀缺的是：（）回答：正确 1. A 人才 2. B 资源 3. C 资金 4. D 市场 4.管理者确定目标的时候，要考虑的基本要素有：（）回答：正确 1. A 拳头、智慧、桥墩和知识 2. B 拳头、知识、桥墩和权重 3. C 拳头、短板、桥墩和权重 4. D 拳头、勇气、知识和智慧 5.管理者的基本功是：（）回答：正确 1. A 执行结果要有力度 2. B 执行目标必须明确

3. C 执行过程必须明确 4. D 执行目标要可衡量 6.高效的执行者最重要的是要：（）回答：正确 1. A 确立和传达优先事物 2. B 做到明确目标 3. C 学会专注于执行力 4. D 学会做日常的计划 7.执行分为：（）回答：正确 1. A 社会执行力和企业执行力 2. B 个人执行力和社会执行力 3. C 个人执行力和组织执行力 4. D 民族执行力和国家执行力 8.工作好坏的决定因素是：（）回答：错误 1. A 技术 2. B 能力 3. C 素质 4. D 角色 9.在执行过程中最厉害的人是：（）回答：正确 1. A 知道如何管理企业的人 2. B 知道如何管理人才的人 3. C 知道如何寻找资源的人 4. D 知道如何拓展市场的人 10.理解自己的部下，研究如何在共赢的前提下实现目的，这就是：（）回答：正确 1. A 目标导向型的整合 2. B 活力导向型的整合

余世维全集-时代光华管理课程

01余世维中层危机 一、中层危机的内涵 二、“三本”控制中层危机 三、中层危机的识别与反思 四、平衡中层的三个砝码 五、中层的观察与期许 六、中层危机的分析与辨证 七、老板想的跟你不一样 02余世维软实力 四个维度: 一、成为技术和创新的领跑者 二、拥有独具魅力的管理体系和领袖 三、成为有责任感和影响力的企业公民 四、注重客户的精神需求和渴望 三个层面： 一、企业软实力 二、产品竞争力 三、个人魅力修炼 03余世维有效沟通II 04余世维管理者的辅导与激励技巧 第一部分辅导 一、人力资源就是“人财”（HumanCapital），不仅仅是“人才” 二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。 四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

第二部分激励 五、激励的概念与作用 六、激励的操作考虑 七、激励的广义范围 八、激励的模糊地带情感与职业伦理/ 九、常用的激励工具或方法 十、激励模式 05余世维如何塑造管理者的性格魅力 根性 = 根本性格 有很多对领袖人物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到几个基本“根性”。而我们想成为领袖，就要注意培养这些重要，且一般人又比较欠缺的性格。 能力＝操控本事 一个领袖人物面对一盘迷局、一伙群体、一线机会或一场竞争，他基本上要操控得了。让那一伙人在他的引导下，抓紧稍纵即逝的商机，展开一场搏杀。 七种“根性”（七棵树）解析 每一种“根性”分析都包含三个部分 06余世维职业化团队 一、职业化就是专职化或专业化 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 六、职业化过程中，主管应该怎么做 07余世维突破人才经营瓶颈 一、健康正常≠人才二、谁是人才 三、聪明才智是第一要素吗 四、培养自己的才能五、引进人才的几个忌讳

时代光华目标管理培训文件

第1讲目标治理的独到之处 【本讲重点】 目标治理简介 目标治理有何威力 目标治理的工作流程 什么是目标治理 摸高试验 治理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高竞赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发觉规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标关于激发人的潜力有专门大作用。

目标治理的定义 目标治理与我国现行经济责任制的区不 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标治理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标确实是完成个人目标 “目标治理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。

3.治理方式不同——自己确定工作方法 “目标治理”采纳职员自我治理的方式，上级通过分权和授权来实施例外操纵。经济责任制则往往采纳命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采纳承包的方式，实行放任治理。 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标治理”依照上下级结合制定的评价标准由职员自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则依照上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标治理，但因为在上述方面难以达到目标治理的要求，因此才变成现在那个模样。

目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型

4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确

“时代光华管理课程”的观后感

“时代光华管理课程”的观后感 星期六，在公司的积极倡导与组织下，全公司的员工都陆续观看《时代光华管理课程》。此次学习的目的是在于提高公司管理人员的素质，加强员工之间的凝聚力，重视创建积极和谐的企业文化，让公司健康快速发展起来。我看了以后感触颇深。 以前我只要听从领导的安排，尽心尽责完成好份内的工作就OK了，工作中与外界的人和事也没有什么联系。来到公司后，似乎一切都变了，不管事情大小好像都和我有关，都得自觉去做，并尽量做好。在和老员工的共事过程中，这感觉愈加强烈。这就迫使我不得不想方设法地努力学习与有关的专业知识与专业技能，而且更重要的还是得学会和各种类型的人打交道，协调好各部门之间的工作联系，因为公司的经济效益与公司的每位员工都息息相关。如果没有良好的沟通渠道、没有对信息进行反馈，那么这种沟通是没有意义的也是做的无用功。在沟通的时候一定要注意方式和方法。私人空间是不能轻易进入的，在正常的人际沟通中，应根据双方的身份、关系，在不侵犯私人空间的前提下保持适宜的人际关系。在沟通的过程应该设身处地的进行换位思考，在与对方沟通时不要对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗和伤害；顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观的描述和观点的表达；不要忽略对方的情绪和感受；充分的尊重对方，设身处地的为其着想。而且在沟通中还要学会聆听，这样在沟通中才会对信息的反馈的更多。与上级的沟通最好能作到：以同情心摸清上司的意图；随手做记录，抓住重点，把笼统的事项分成几个步骤；在与同事协同协工作的时候，应能换位思考，摸清合作者的需求，用简洁、易懂的语言询问其是否听清楚，还有没有什么问题等。想达到有效沟通的关键就是：先处理心情，再处理事情；并强调重点；要双向沟通；建立同情心，建立信任度。 总之，通过学习《时代光华》的课程，我个人的最大体会是，第一是态度，工作态度能决定工作方向，端正了态度工作方向就能步入正轨、事半功倍，第二是，在正常的人际交流中作好沟通工作，那工作就能成功的一半了。有付出就会有收获！通过学习，“京润”人会上下的共同努力，京润公司一定会有灿烂辉煌的明天！ 此致！ 王玉兰 二O一O年十一月二十日

学习《时代光华》管理课程心得体会

《时代光华》管理课程学习心得体会 有幸参加了集团公司组织的《时代光华》管理课程云端学习，本次的学习使我获得了许多管理知识，课程设置生动有趣，讲师们幽默的授课方式和知识量很大的授课内容让我获益匪浅。学习的过程中，我也进行了深刻的思考，自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为供水行业的一名基层管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。整个管理课程大致包括计划、组织、人员、领导、控制等部分，每一部分都有特定的目标主旨。而计划部分作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合。例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及

就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 作为计划的一部分——战略则是意指确定行政管理的使命和行政单位的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”、“ST”、”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。 无论是单位还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”ＡＴ＆Ｔ则

时 代 光 华 管 理 课 程 余 世 维

▓█【扣: １８２.ぁ.１２３４.ぁ.１７２余-世_维全-套】 余世维有效沟通课件 主讲：余世维哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士国际经理人协会特邀讲师曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁现任：美国福顿集团中国总经理。 善于沟通的能力保证人际关系顺畅美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴。 沟通的目的？控制成员的行为案例：“盯”出来的星级酒店长江三角洲最好的酒店苏州吴宫喜来登酒店每天乘电梯上上下下30多次的荷兰老板？激励员工改善绩效案例：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵？表达感情案例：安利业务人员的“情感分享” 流通信息。 沟通的三个基本问题？基本问题是“心态” 基本要求是“主动” 沟通的基本问题是“心态” 良好沟通需要克服的三种不良心态？自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题跟我无关自大。

沟通的基本原理是“关心” 注意他的状况与难处案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机的书店管理员？注意他的需求与不便案例：美国公司派按摩师为员工提供服务；允许带玩具上班的美国公司允许穿拖鞋上班的美国公司？注意他的痛苦与问题案例：阳光酒店床上的提示牌”本酒店床上床饰用品是羽绒制品，如果您对羽绒过敏，请告知前台，我们将为您更换其。 沟通的基本要求是“主动” 公司是一个系统，系统要求员工需要有两种良好的习惯。 主动地支援主动地反馈思考。 日文“自动”比中文“自动”左边多个单立人，有什。 沟通的过程发讯者编码收讯者沟通过程中的两个关键问题。 编码。 话怎么讲？ 解码。 编码的技巧：话怎么讲？ ——影响编码的4个条件？技巧案例：“对不起，先生，我们没有您要的东西” 态度案例：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很” 知识案例：中国股市奇怪的“分离”现象？不同文化背景案例：中国酒文化与世界其他国家酒文化的差异中国南北方酒文化的差异。 沟通渠道认知曲解的例子。