质量管理学-模拟试卷1-5答案

质量管理学》模拟试卷 1-5

一、【单项选择题】（本大题共 10小题，每小题 2分，共 20分）。试卷一

1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。

[A]工人

[B]顾客

[C]管理层

[D]政府 2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

[A]狩野纪昭

[B]鸠山次田二郎

[C]松下幸之助

[D]川喜田二郎 3、在大质量观中，质量被视为（ C ）

[A]管理问题

[B]技术问题

[C]经营问题

[D]制造问题 4、（ D ）于 1936 年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

[A]狩野纪昭

[B]朱兰

[C]石川馨

[D]休哈特 5、水平对比活动始于 20世纪 70 年代的美国（ B ）公司

[A]通用

[B]施乐

[C]摩托罗拉

[D]洛克菲勒 6、知识创造的关键是把（ C ）

[A]把感性知识转换为理性知识

[B]投入巨额资金

[C]内隐知识转换为外显知识

[D]投入大量人力

7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。

[A]取决于管理层的决策

[B]取决于供应商态度

[C]不需要进厂检验

[D]要验收检查

8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

[A]成本

[B]样本

[C]样品

[D]总体 9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。

[A]供应商的产品质量

[B]供应商的实力

[C]总的占有成本

[D]价格

10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（ B ）。

[A]分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总

[B]运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题

[C]分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实

[D]分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据

试卷二 1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（

C ）转变了

[A]模仿竞争

[B]兼并竞争

[C]淘汰竞争

[D]互利竞争

2、与质量相关的术语中，（ B ）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

[A]竞争

3、在大质量观中，认为质量是（ B ）。

[A]以职能部门为基础

[B]基于普遍意义的三部曲

[C]产品范畴

[D]技术问题

4、“质量管理三部曲”是由（ D ）提出来的。

[A]戴明

[B]克劳斯比

[C]费德勒

[D]朱兰

5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（D ）。

[A]不需要

[B]很少、正式，注重采购订单、合同，法律观点

[C]可有可无

[D]频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流

6、下列关于 KJ 法的说法不正确的是（ D ）。

[A]KJ 法也称为亲和图法

[B]KJ 法由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法

[C]KJ 法属于问题发现型

[D]KJ 法属于假设查证型

7、按照 ISO 的规定，国际标准平均（ B ）年修订一次。

[A]3

[B] 5

[C]8

[D]10

8、标准化的本质是（ A ）。

[A]统一

[B]形式

[C]质量合格

[D]系统 9、1903年（ B ）创立了世界上第一个认证标志，即使用 BS字母组成的“风

[C]法国

[D]俄罗斯

10、到2003年底，全世界获得 ISO9001认证的组织约有 40万家，我国约有家（ A ）

[A]2.2 万

[B] 3.2 万

[C] 4 万

[D]5.2 万 1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ D ）转变。

[A]开放型模式

[B]专业性模式

[C]包容性模式

[D]学习型组织模式 2、与质量相关的术语中，（ B ）是承载有用信息的知识产品

[A]硬件

[B]软件

[C]服务

[D]模式 3、在大质量观中，认为质量管理培训（ A ）

[A]应在全公司范围内

[B]应集中在质量部门

[C]应在高级管理层

[D]只包括一线员工 4、1956 年，美国通用电气公司的发表了题为“ Total quality control ”的论文，（ B ）首先提出了“全面质量管理（ TQC ）”的概念。

[A]道奇

[B]费根堡姆

[C]罗米格

[D]休哈顿

5、（ D ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。

[A]管理

[B]程序

[C]过程

[D]系统

[A]有利于解决问题和持续改进

[B]有益于促进举债经营

[C]有利于避开同行的竞争区域

[D]有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作

7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（ C ）。

[A]供应商应无限多

[B]只能有一家供应商

[C]多家供应商，成堆管理

[D]较少供应商，谨慎选择和管理

8、在 PDCA循环中，（ B ）是处置（ A）阶段的核心内容和必要环节。

[A]管理

[B]标准化

[C]改进

[D]系统

9、质量管理小组活动最先出现在（ B ）。

[A]英国

[B]日本

[C]法国

[D]美国

10.描述产品质量形成过程的统计方法常用（ B ）。

[A]散布图法

[B]流程图法

[C]排列图法

[D]调查表法

试卷四

1、第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。

[A]质量检验

[B]统计质量控制

[C]全面质量管理

[D]全面质量保证

2、中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。

[B]1978

[C]1982

[D]1988

3、统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。

[A]操作者本人

[B]工长

[C]专职检验人员

[D]工程师和技术人员

4、最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆

[A]英国

[B]法国

[C]美国

[D]德国

5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（B ）。

[A]综合国力

[B]质量

[C]产量

[D]效益

6、在过程管理中，核心过程由（ C ）驱动。

[A]外隐顾客

[B]内隐顾客

[C]外部顾客

[D]内部顾客

7、全面质量管理要求以（ C ）为中心。

[A]产量

[B]利润

[C]质量

[D]质量检验效益

8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（ D ）的依据。

[A]品质性

[B]经济性

[C]时效性

9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ A ）。

[A]直接质量成本

[B]间接质量成本

[C]无形质量成本

[D]过程质量成本

10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（ B ）。

[A]19 世纪 50 年代

[B]20 世纪 50 年代

[C]20 世纪 60 年代

[D]20 世纪 70 年代

试卷五 1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为（ B ）提供依据。

[A]质量管理

[B]质量改进

[C]质量检验

[D]质量控制

2、检验的目的就是按（ C ）验证产品质量特性是否符合要求。

[A]工艺

[B]图纸

[C]标准

[D]计量

3、工序检验的目的是防止不合格的（ B ）流入下道工序。

[A]成品

[B]半成品

[C]部件

[D]零件

4、质量管理的核心是建立（ C ）并使之运转。

[A]质量检验

[B]质量改进

[C]质量体系

[D]质量方针

5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（ D ）。

[A]P 阶段

[B] D 阶段

[C] C 阶段

[D] A 阶段

6、国际合格评定委员会的英文缩写为（ D ）。

[A]IEC

[B]CMC

[C]ISO

[D]CASCO

7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（ D ）活动中得到应用。

[A]质量管理

[B]质量控制

[C]质量认证

[D]质量改进

8、排列图的作用之一是识别（ D ）的机会。

[A]质量管理

[B]质量进步

[C]质量认证

[D]质量改进

9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（ B ）。

[A]支持过程

[B]核心过程

[C]供应过程

[D]合作过程

二、【多项选择题】（本大题共 5 小题，每小题 3分，共 15分）。

1、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（ BCD）。

[A]质量纬度

[B]质量计划

[C]质量控制

[D]质量改进 2、知识的认识维度是指知识包括（ AD）两类

[A]内隐知识

[B]理性知识

[C]感性知识

[D]外显知识3、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。

[A]内部故障成本

[B]外部故障成本

[C]鉴定成本

[D]预防成本 4、下列关于统计推断说法正确的是（ ABCD）。

[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征

[B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计

[C]参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支

[D]参数估计分为点估计和区间估计两部分 5、世界三大质量奖包括（ BCD）。

[A]印度国家质量奖

[B]日本的戴明奖

[C]美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖

[D]欧洲质量奖

6、知识的转换模式包括（ ABCD）。

[A]共同化

[B]外显化

[C]组合化

[D]内隐化 7、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ ACD）。

[A]分析症状

[B]分析流程

[C]推测原因

[D]验证推测并确定原因 8、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ ABC）。

[A]六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司

[B]让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（ GE）

[C]对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段

[D]我国企业大多数已达到六西格玛管理水平

9、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ ABCD）。

[A]国际标准

[B]国家标准

[C]行业标准

[D]企业标准

10、按认证的对象分为（ BD）。

[A]质量认证

[B]产品认证

[C]对象认证

[D]管理体系认证 11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ ABD）。

[A]简单随机抽样是最基本的一种概率抽样

[B]简单随机抽样的特点有方法简单直观

[C]简单随机抽样的特点有样本代表性好，抽样误差小

[D]简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的 12、抽样中的误差通常由（ AD）原因引起

[A]抽样误差

[B]数据误差

[C]质量误差

[D]系统误差

[B]克服质量改进的阻力

[C]质量改进的正规化和制度化

[D]高层管理者的赞同与参与

14、从标准所规定的内容看，可分为（ ACD）。

[A]技术标准

[B]工业标准

[C]管理标准

[D]工作标准

15、按认证范围分类，可分为（ ABC）。

[A]国家认证

[B]区域认证

[C]国际认证

[D]省际认证

16、质量管理发展大致经过的阶段有（ ACD）。

[A]质量检验阶段

[B]质量控制阶段

[C]统计质量控制阶段

[D]全面质量管理阶段

17、PDCA循环的工作程序包括（ ABCD）。

[A]计划

[B]执行

[C]检查

[D]总结

18、直接质量成本由（ABCD）构成。

[A]内部故障成本

[B]外部故障成本

[C]鉴定成本

[D]预防成本 19、计量工作的特点有（ ABCD）。

[A]一致性

[B]准确性

[B]支持过程

[C]生产提供过程

[D]供应和合作过程

21、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分

（ACD）基本形为式。

[A]抽查型质量监督

[B]定期监督抽查产品质量

[C]评价型质量监督

[D]仲裁型质量监督 22、质量体系的四要素是（ ABCD）。

[A]组织机构

[B]过程

[C]程序

[D]资源 23、联合质量计划中一般要包括（ABC）几个方面。

[A]经济

[B]管理

[C]技术

[D]质量 24、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容（ ABD）。

[A]供应过程的管理、测评和持续改进

[B]把控制扩展到整个供应链

[C]供应商主动承担企业的社会责任，将一部分利润投入慈善事业

[D]供应链的持续改进，确保价值创造

三、【名词解释】（本大题共 4 小题，每题 5 分，共 20 分）。

1、五种营销观念——市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把

潜在交换转变为现实交换的活动。组织通常是以某种营销观念指导其市场营销活动的。一般有五种观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。

2、顾客关系管理——（英文简写 CRM），是企业为了获得顾客满意、留住顾客、

挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。

3、测量——是对产品、服务、过程以及其它业务活动等特性与结果的量化，通常

用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

5、内部顾客——是指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。

6、团队——是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

7、质量成本——是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

8、变异——是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称为波动。

9、外部顾客——组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。也就是通常我们认为的顾客。

mission ）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或

10、组织使命

价值，回答“组织要实现什么”的问题。

11、随机抽样——是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所做出的结论对总体具有充分的代表性。

12、控制图——又称为管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。

13、质量——国际标准化组织（ ISO）在国际标准 ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。

14、实体——可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

15、质量环——从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

人们往往用一个不断循环的圆环来表示产品质量过程 , 即质量环。

16、标准化——是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。

17、直接质量成本——在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。

18、ISO9000 族——是由 ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准。作为组织建立和健全质量管理体系的指导文件以及质量管理体系认证的依据。该标准在提高各国质量管理水平，推动各国质量认证活动的发展，以及促进国际贸易等方面起到了积极作用。

19、质量职能——产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

20、供应商调查——对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的

收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

四、【简答题】（本大题共 4小题，每题 8分，共 32分）。

1、根据国际标准化组织颁布的 ISO9000：2000 族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？

答：国际标准化组织颁布的 ISO9000：2000 族国际标准，提出了质量管理的八项

原则，构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。

1．以顾客为关注焦点； 2．领导作用； 3．全员参与； 4．过程方法； 5．管理的系统方法； 6．持续改进； 7．基于事实的决策方法； 8．与供方互利的关系。

2、请简述测量活动中应遵循的的要求。

答：在测量活动中应遵循以下要求和做法：（ 1）要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的指标；（2）要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位；（3）要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享；（4）要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息；（5）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；（6）要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。

3、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。答：六西格玛项目活动的六个阶段：

（ 1）项目的识别与选择。在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格项目，挑选最希望被团队解决的项目。挑选项目要基于两点，即项目是有意义的和项目是可以管理的。

（ 2）形成团队。该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队的领导。

（ 3）确定具体的任务书。任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑，以及角色职责的评价等。

（ 4）培训团队。培训是六西格中最优先的事项。培训的焦点是在 DMAIC的过程和工具上。

（ 5）进行 DMAIC和执行方案。通常 DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。

（ 6）交接解决方案。 DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。

项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

排列图有两个主要作用，一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；二是找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。

5、请简述顾客关系管理目的。答：顾客关系管理的目标在于通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚的目的。

6、请简述信息管理的概念及其作用。

答：信息管理的概念：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等

活动。

组织的信息系统与测量活动紧密结合有助于使公司日常运营与战略方向保持一致。

信息管理的作用：信息管理工作可以达到以下目的：

（ 1）帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；（2）给工人提供具体的反馈确认其进展情况；（3）为奖励回报提供了依据；（4）提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；（5）通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

7、请简述质量改进的一般做法。

答：质量改进的一般做法越来越多的组织开展了质量改进活动，在实践中总结出了许多有价值的经验。

这些组织普遍采取了以下对策：

（1）所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。

（2）建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。

（3）树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他

业务过程中。

（4）高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量责任接受培训。

（5）对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。

（6）建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。

（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。

（8）对于卓越的质量绩效广泛应用了奖励手段。

（9）修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩。

8、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。答：直方图是频数直方图的简称，它是把加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。其形式是用一系列宽度相等（表示数据范围的间隔），高度不等（表示在给定间隔内的数据数）的长方形表示，是几种常见的数据波动形态。

直方图的主要目的和用途

1．直观地显示了质量波动的状态； 2．较直观地传递有关过程质量状况的信息。 3．当人们根据直方图的图形研究质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。

9、请列举高效团队的特征。

答：高效团队的特征包括：

（1）清晰的目标；（2）相关的技能；（3）相互信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）谈判技能；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持。

10、请简述质量成本对质量改进的促进作用。答：组织的质量改进活动通常是以项目团队的方式进行的。在这一进程中，质量成本发挥着十分重要的作用，主要包括：

（1）确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。

（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目团队应当能够衡量成本以确保治疗措施的有效。

（3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。要注意的是，质量成本分析的重点在于确立改进的方案并对改进团队的工作起到支持作用，而非编制那些令人沉闷的成本报告。

11、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的 14 个步骤。答：菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的 14 个步骤，即： 1．管理承诺； 2．质量改进团队； 3．质量测量； 4．质量评价的成本； 5．质量意识； 6．纠正措施； 7．建立零缺陷项目的特别委员会； 8．管理者培训； 9．零缺陷日；10．设定目标；11．消除错误的原因； 12．认可； 13．质量委员会； 14．重新开始。

12、简述控制图的用途。

答：控制图与其他质量改进工具一样，使用起来比较简单。控制图的基本用途有三

（2）监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号。即发现异常变异，启动

必要的调查和纠正措施。

（3）确定过程能力。在一个较长的时期里，比较控制图所显示的过程的统计

控制状态或比较不同过程的控制图，显示和提供关于过程能力、过程稳定性的证据。

13、为什么说 ISO9000 族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

答：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为 ISO9000 族标准的产生创造了客观条件。

②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为 ISO9000 族标准的产生奠定了实践基础。

③质量管理学的发展为 ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础。

④国际贸易的激烈竞争，是产生 ISO9000族标准的现实要求。

14、简述质量改进的重要性。答：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

（ 1）质量改进是永葆名牌的秘诀；（ 2）质量改进是新产品开发的坚实基础；

（3）质量改进是提高效率的根本途径；（4）质量改进是降低成本的生财之道；（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉。

15、为什么质量是企业生存与发展的基础？答：（1）质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体。

（2）质量是企业经济效益的基础。

（3）质量是企业经营素质的体现。

16、简述体系和过程的关系。答：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处（如三者都有输入和输出）。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。

17、简述质量职能和质量职责的关系。答：质量职能和质量职责既有联系又有区

质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。

18、简述全面质量管理的特点。答：（1）全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架；

（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位；

（3）全面质量管理必须以全员参与为基础；

（4）全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应；

（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损。

19、简述质量监督的作用。答：质量监督是是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

其意义体现在：

（1）有利于保护消费者和生产者的合法权益；（ 2）有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；（4）有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

20、简述质量仲裁的原则。答：（1）以事实为依据，以法律为准绳的原则；（2）坚持公平和平等的原则；（3）先行调解原则；（4）自愿的原则。

五、【论述题】（本大题共 1小题，每题 13分，共 13分）

1、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

答：当代管理环境可以概括为 3C，即变化（ Change）、顾客（ Customer）和竞争（Competition ）。

变化是当今环境的最主要的特征。变化发生在政治、经济、技术、社会文化等所有的领域。

特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。（2）在经济

方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。（3）在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。（4）在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。

2、试述戴明的主要管理思想及其贡献。答：戴明主要思想和贡献：

1．戴明十四点。戴明于 1986 年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14 个要点：（1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生

存和发展并能够向人们提供工作机会。

（2）接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，

直面挑战，领导变革。

（3）不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，

从而消除检验的必要。

（4）不要只是根据价格来做生意 , 要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。

（5）通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本

的降低。

（6）做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把

工作做好。

（ 7）进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好 , 而非指手画脚或惩罚威吓（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿

主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问” 。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

质量管理学参考复习资料

质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D

三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

全国7月高等教育自学考试新闻学概论试题(3)

全国2004年7月高等教育自学考试新闻学 概论试题 全国2004年7月高等教育自学考试新闻学概论试题 湖北自考网8月9日整理 课程代码：00633 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分) 1.提出“两级传播理论”的是( )。 A.施拉姆 B.拉斯韦尔 C.拉扎斯菲尔德 D.卢因 2.事物的存在方式和运动状态属于( )。 A.自然信息 B.人工信息 C.制作信息 D.虚拟信息 3.“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这句话是谁说的( )。 A.本杰明·戴 B.李普曼 C.普利策 D.约翰·博加特 4.邓亚萍获得世界冠军的消息对河南人来说特别亲切，这里包含新闻价值要素中的( )。 A.时间性 B.人情味 C.趣味性 D.接近性 5.个人与个人之间发生的信息沟通活动叫( )。

A.群体传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 6.人类社会早期的新闻信息传播活动是( )。 A.面—面的人际传播 B.点—点的人际传播 C.点—面人际传播 D.点—面大众传播 7.在获取信息、加工制作、编报传递过程中的选择叫做( )。 A.宏观选择 B.中观选择 C.微观选择 D.政策选择 8.我国境内第一家广播电台是( )。 A.中央电台 B.新华广播电台 C.空中之音 D.良友电台 9.新闻事业的本质属性是( )。 A.新闻传播机关 B.宣传工具 C.上层建筑意识形态的构成部分 D.第四种权力 10.新闻事业的经济功能就是( )。 A.新闻与广告不分 B.一切为广告服务 C.一切以经济效益为首 D.以上说法都不对 11.社会主义新闻自由( )。 A.仅仅是目的 B.仅仅是手段 C.既是目的又是手段 D.既不是目的又不是手段

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

7月自考新闻学概论试题

2012年7月自考新闻学概论试题 2012年7月（全国）自考新闻学概论试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．新闻学的母体是（） A．社会学 B．经济学 C．政治学 D．文学 2．新闻之新的两重含义是指（） A．公开性和及时性 B．知新性和时新性 C．接近性和重要性 D．新鲜性和趣味性 3．中国第一部理论新闻学著作是（） A．戈公振的《中国报学史》 B．邵飘萍的《实际应用新闻学》 C．徐宝璜的《新闻学》 D．甘惜分的《新闻理论基础》 4．与文学相比，新闻的本质特征在于（）

A．强调为人民服务 B．必须真实 C．坚持宣传改革开放 D．注重反映普通群众 5．提出“舆论是公众或许多人对他们共同关心或感兴趣的问题（或事件）公开发表出来的意见”的是（）A．李普曼 B．弥尔顿 C．约斯特 D．卢因 6．新闻价值要素中的接近性不包括（） A．地理上的接近 B．利益上的接近 C．心理上的接近 D．时间上的接近 7．新闻传播过程的间断性表现为流程的阶段性和（） A．独特性 B．统一性 C．环节性 D．连续性 8．毛泽东于1957年6月14日在一篇文章中提出的“新

闻手段”这一概念在理论意义上专指（） A．所有的新闻媒介 B．采集新闻信息的方式 C．消息、通讯、评论、新闻图片等编播形式的总称 D．通过对事实的客观报道表达传播者的立场和观点 9．新闻传播的控制论模式指（） A．螺旋式传播模式 B．线性传播模式 C．双向传播模式 D．多向传播模式 10．我国第一座广播电台“空中之音”建立于（） A.1920年 B．1923年 C．1926年 D．1928年 11．“资本主义商品经济孵化了新闻事业”这一说法反映了（） A．生产社会化程度的提高带来的信息需求的增长，是新闻事业产生和发展的动力 B．近代新闻事业是市场经济和资本主义生产方式的产物 C．社会经济形态决定新闻事业的性质和体制

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

2018年4月自考00633新闻学概论试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 新闻学概论试卷 (课程代码00633) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．我国第一部历史新闻学著作是 A．《中国新闻史》 B．《中国报刊史》 C．《中国报学史》 D．《中国报业史》 2．《报刊的四种理论》一书的作者是 A。普尔兹 B．施拉姆等人 C．李普曼 D．约斯特 3．新闻记录的是客观事物发展变化的 A．过去状态 B．显著状态 C．最近状态 D．未来状态 4．以记实手法反映现实，记录事变，与新闻同类同宗的是 A．政治 B．文学 C．艺术 D．历史 5．提出“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这一说法的是 A．庞德 B．博加特 C．本杰明 D．普利策 6．新闻价值的五要素包括 A．时新性、接近性、显著性、重要性、趣味性 B．时新性、重要性、生动性、显著性、原则性 C．时新性、显著性、社会性、重要性、趣味性 D．时新性、显著性、原则性、趣味性、重要性 7．新闻生产力的主要承担者是 A．新闻事实 B．新闻报道者 C．政府部门 D．受众 8．世界上第一批真正靠生产新闻为生的职业工作者出现在 A．16世纪的意大利 B．18世纪的美国 C．17世纪的德国 D．19世纪的中国 9．1920年11月2日世界上第一家正式播音的广播电台是 A．KDKA电台 B．英国广播公司 C．中央广播电台 D．哥伦比亚广播公司 10．资本主义新闻体制发展到垄断阶段的理论依据是

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

全国2013年4月自考《新闻学概论》试题及答案

绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 新闻学概论试题和答案 课程代码：00633 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。 1．马克思提出“人民报刊思想”是在( A ) 12-279 A．主编《莱茵报》时期B．创办《新莱茵报》时期 C．指导《社会民主党人报》时期D．改造《前进报》时期 2．我国第一部历史新闻学著作是戈公振所著( C ) 1-6 A．《中国新闻史》B．《中国报刊史》 C．《中国报学史》D．《中国报业史》 3．《报刊的四种理论》一书的作者是( A ) 1-3 A．施拉姆B．施拉姆等四人 C．里普曼D．约斯特 4．新闻与信息的关系是( D ) 2-33 A．信息是信息，新闻是新闻，二者毫不相干 B．信息就是新闻，新闻就是信息，二者毫无差别 C．信息是新闻的一种体裁 D．新闻是信息大家庭中的特殊成员 5．新闻传播行为的三个要素是( C ) 4-68 A．新闻—新闻报导者—新闻接受者B．事实—新闻媒体—新闻接受者 C．事实—新闻报道者—新闻接受者D．新闻—新闻报道者—新闻媒体 6．新闻价值要素中的时新性指的是新闻事件的( C ) 3-60 A．发生时间B．报道时间

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

高等教育自学考试新闻学概论试题Word版

高等教育自学考试《新闻学概论》试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．对不同媒体和不同传播体制进行的整体研究属于理论新闻学中的（） A．专论式研究 B．分论式研究 C．总论式研究 D．散论式研究 2．标志世界新闻学走向成熟的两部代表性作品是《新闻学原理》和（） A．《报刊的四种理论》 B．《德国新闻事业史》 C．《舆论学》 D．《实用新闻学》 3．新闻学中，提出新闻“就是新近发生的事实的报道”这一定义的是（） A．陆定一 B．范长江 C．甘惜分 D．王中 4．新闻与历史在表现手法上的共同点是（） A．时新性和知新性的统一 B．纪实性和选择性的统一 C．历史性和社会性的统一 D．接近性和真实性的统一 5．商业化经营获得成功的第一家大众化报纸是（） A．《纽约太阳报》 B．《泰晤士报》 C．《每日新闻》 D．《法国时报》 6．新闻价值要素中的接近性指的是新闻与（） A．地理的接近 B．心理的接近

C．受众的接近 D．利益的接近 7．人际传播的主要形式是（） A．团体内部成员之间的信息交流 B．通过中介进行个人之间的信息交流 C．组织和组织间的信息交流 D．面对面的交谈和对话 8．在新闻传播宏观选择中，最重要的选择是关于媒体的（） A．政策定位和市场定位 B．政策定位和受众定位 C.受众定位和角色定位 D．角色定位和市场定位 9．新闻选择有两个主要标准，一是新闻价值，二是（） A．政策法规和伦理道德 B．新闻的可读性和真实性 C．版面和文章章节的审美标准 D．宣传效果和舆论导向 10．社会民主程度的重要标志是（） A．言论自由 B．传播自由 C．新闻自由 D．行为自由 11．新闻事业最终形成的标志之一在于实现了传播方式的转变，即由（）A．“面—点” B．“点—面” C．“线性—双向” D．“双向—线性” 12．“用事实说话”这一提法的原创文本是（） A．《红军宣传工作问题》 B．《〈湘江评论〉创刊宣言》 C．《毛泽东新闻工作文选》 D．《〈政治周刊〉发刊理由》

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

自考新闻学概论真题整理

三、简答题(本大题共小题，每小题分，共分) .简述社会主义新闻事业的指导方式。 .简述舆论行为的基本要素。 .简述年以《人民日报》改版为标志的新闻工作改革的主要内容。 .陆定一的新闻定义具有哪些优点? .新闻传播的群众性内容包括哪些方面? 四、论述题(本大题共小题，每小题分，共分) .论述社会主义新闻事业党性原则的基本要求。 .论述新闻价值的客观性。 .简述社会主义新闻事业指导性的特点。 .马克思主义新闻自由观所包含的主要论点是什么? .简述列宁在十月革命胜利后的新闻思想。 .新闻从业者特殊的素质要求有哪些? .为什么说报道新闻是新闻事业的主要功能? .论述：社会主义新闻事业的本质和特征。 .论述：结合实例，论述新闻媒介如何正确对待两种不同性质与舆论。 .正面宣传的具体含义是什么？ .简述列宁在《党的组织和党的出版物》一文中关于无产阶级报刊党性原则的主要论点。 .简述新闻自由和媒介权力滥用的几种情况。 .西方新闻价值理论的科学性表现在哪里？ .新闻真实性原则的一般要求是什么？ .试述：新闻信息的基本特性。 .试述：社会主义新闻事业舆论监督的意义。 .简述北京大学新闻学研究会的主要情况。 .新闻传播的主要特征是什么？ .简述舆论的特征。 .政府对新闻事业进行行政控制的主要方式有哪些？ .简述资本主义新闻事业和社会主义新闻事业的区别。 .论述：新闻事业的基本特征。 .论述;试分析新闻失实的原因。 ．改革开放以来，我国新闻学的发展主要表现在哪些方面？ ．简述新闻事实对新闻传播的决定和影响作用。 ．简述新闻传播指导性的特点。 ．新闻批评有哪些特点？ ．社会主义新闻事业对从业者有哪些基本要求？ ．论述：试述新闻事业的基本特性。 ．论述：党的十六届四中全会强调要“坚持党管媒体的原则”。联系社会主义新闻事业党性原则的要求，谈谈你对这句话的理解。

质量管理学真题及答案1

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国B．英国C．德国D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程B．领导C．战略D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是 A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A．高层管理者B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是 A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ