银行客服系统建设需求说明书

银行客服系统建设需求说明书

目录

第1章项目背景 (4)

第2章项目需求 (5)

2.1总体目标 (5)

2.2业务要求描述 (5)

2.2.1 统一系统交易门户 (5)

2.2.2 交易网关功能完善 (6)

2.2.3 在线客服架构完善 (6)

2.2.4 微信客服功能实现 (6)

2.2.5 报表系统数据库迁移 (7)

2.2.6 新增系统监控模块 (7)

2.3技术要求描述 (7)

2.3.1 专业设备和专业软件要求 (7)

2.3.2 总体要求 (8)

2.3.3 应用架构 (9)

2.3.4 系统运行环境要求 (10)

2.4系统建设目标和原则 (11)

2.4.1 系统总体建设目标 (11)

2.4.2 项目总体规划原则 (12)

2.4.3 业务描述 (15)

2.4.4 技术描述 (16)

3.1应用架构 (18)

3.2系统运行环境要求 (18)

2.5项目实施要求描述 (20)

2.6项目周期 (20)

2.6.1 项目实施计划 (20)

2.6.2 投入人员计划 (20)

2.6.3 项目风险以及应对方案 (22)

2.6.4 项目管理 (22)

2.6.5 培训要求 (22)

2.6.6 招标方职责 (23)

2.6.7 项目交付 (23)

2.6.8 其他 (24)

2.7售后服务要求描述 (24)

2.8维保费用 (25)

在互联网金融的发展大潮下，2008年10月份徽商银行综合客服系统上线，系统已经运行5年。在系统软件方面，根据业务发展需要进行过多次功能优化。随着业务量的迅速增长和系统功能的逐步拓展，综合客服系统压力持续加大，运行缓慢，坐席平均操作时长不断增加，一定程度上导致了客户体验的下降。在系统硬件方面，综合客服系统部分系统服务器由于设备的更新换代，目前已无法从市场上买到替代产品，一旦发生故障，系统将无法正常运行。

考虑以上原因，徽商银行拟重新建设一套综合客服系统，同时构建客服系统灾备中心。

2008年10月份我行综合客服系统上线，系统已经运行5年。在系统软件方面，根据业务发展需要进行过多次功能优化。随着业务量的迅速增长和系统功能的逐步拓展，综合客服系统压力持续加大，运行缓慢，坐席平均操作时长不断增加，一定程度上导致了客户体验的下降。在系统硬件方面，综合客服系统部分系统服务器由于设备的更新换代，目前已无法从市场上买到替代产品，一旦发生故障，系统将无法正常运行。

考虑以上原因，我部拟重新建设一套综合客服系统，同时构建客服系统灾备中心。

2.1 总体目标

提供满足我行客服系统要求的应用软件产品、专业软件产品、专业设备产品和技术服务。系统业务功能包括客户自助语音服务、人工坐席服务、话后自检服务、工单处理服务、柜员管理服务和相关业务管理功能。技术服务内容包含协助我行梳理客服系统的业务需求，进行系统的设计、开发与测试，提供相关业务与技术培训以及后续维护等。

2.2 业务要求描述

提供业务解决方案，满足但不限于以下功能：

2.2.1 统一系统交易门户

对现有系统的整体架构进行梳理，将知识库系统、报表系统、质监系统、工单系统、后台管理系统等子系统整合进统一的综合客服系统中，并通过系统权限分配机制

设定每位员工的操作使用权限。

统一系统门户后，客服中心将更为有效的对坐席人员业务操作和工作情况进行监督和考核，有利于客服中心员工工作效率和服务水平的提升。

2.2.2 交易网关功能完善

将原有的封闭式交易网关（BMS）平台升级为拓展性更强，更易于二次开发的开放式（ETP）交易网关平台。升级之后，综合客服系统可以实现与我行CRM系统、理财系统、网银系统、手机银行系统的对接，为客服中心开展电话直销业务提供系统支持，有利于综合客服业务的不断拓展和系统功能的持续优化。

2.2.3 在线客服架构完善

为配合微信客服业务开展，本次升级将在综合客服系统中重新部署网络在线客服子系统，在原有网络文本对话和网上通话功能的基础上新增视频功能，预开发可以对接远程柜员系统（VTM）的接口，并根据业务管理和绩效考核需要，完善网络在线客服相关报表统计功能。

2.2.4 微信客服功能实现

在新综合客服系统中，添加微信客服功能，同时预留即时消息接入接口。

2.2.5 报表系统数据库迁移

目前，客服中心报表系统与人工坐席系统部署在同一台服务器上，随着数据库中数据的逐年累加，系统运行缓慢，影响了坐席业务处理效率和报表数据提取的及时性。此次升级将对报表系统重新部署，将其独立部署在新的服务器设备上，同时采用主备机的方式保证数据的安全性。

2.2.6 新增系统监控模块

通过新增系统监控模块，对坐席各项交易操作步骤进行全程跟踪和记录，对系统设备运行情况进行实时监控，有利于客服中心及时有效的预防各类业务操作风险和系统运行风险的发生。

2.3 技术要求描述

提供技术解决方案，满足但不限于以下要求。

2.3.1 专业设备和专业软件要求

本项目为集成项目，项目承建方需为徽商银行代购一套AVAYA客服专业设备和专业设备要求。

专业设备的建设支持双冗余，所有专业设备采用双电源，当一组设备出现故障另外一组设备可以完成自动接管。G450支持热备，AES支持热备。专业录音软件和TTS支持负载均衡。客服规模支持100坐席，VP支持150路，传真支持30路。

生产环境，专业设备清单如下：

S8800服务器两台，双电源。

G450网关三台，双电源。

中继板卡12个（综合客服8个、信用卡2个、在线客服1个、备份1个）。

每个G450配2个媒体资源卡，每个板卡80路。

AES专业服务器2台。

CMS 座席班长报表许可20个，普通座席报表许可100。

CMS 开发接口（RTsocket）。

坐席100路，VP150路，以及相应软件许可和相应的设备配件。

30路传真，科大TTS（30线），友邻录音（100路）。

开发环境，专业设备清单如下：

坐席5路，VP5路，及相应软件。

2.3.2 总体要求

系统设计遵循的性能要求：可靠性、安全性、可定制化、可扩展性、界面友好性、集成能力等；采取模块化设计思想，满足应用实施的灵活伸缩。体现但不限于以下方

面：

1)采用成熟的原型软件进行定制开发；

2)采用主流的移动应用技术规范；

3)提供标准的接口，实现与其它系统的有效连接；

4)使用参数化配置；

5)系统性能优异，应满足100以上人并发的性能指标，在操作时，界面的菜单

打开时间不超过3秒，交易等待时间不超过5秒。

6)系统整体架构满足徽商银行未来3年的发展要求。

2.3.3 应用架构

2.3.4 系统运行环境要求

根据徽商银行现有的硬件设备、数据库软件、应用服务器软件、客户端操作系统和浏览器等资源，本项目拟采用的硬件及软件配置如下：

若数据库、应用服务器等采用其它第三方软件，须在报价清单中列明，并填写报价。并由投标方负责代为采购，并包含在项目总价中。

投标方根据系统运行对硬件配置的要求，结合徽商银行现有硬件资源，列出硬件资源配置（具体配置至少包括CPU、内存、硬盘参数要求），并单独给出报价，此报价不列入报价清单内，只作为评标参考。（注意：如能利用徽商银行现有资源，尽量利用，但要实事求是。）

2.4 系统建设目标和原则

2.4.1 系统总体建设目标

徽商银行建设呼叫中心的总体目标是：

提供满足徽商银行客服系统要求的应用软件产品、专业软件产品、专业设备产品和技术服务。系统业务功能包括客户自助语音服务、人工坐席服务、话后自检服务、工单处理服务、柜员管理服务和相关业务管理功能。技术服务内容包含协助徽商银行梳理客服系统的业务需求，进行系统的设计、开发与测试，提供相关业务与技术培训以及后续维护等。

建设一个多种渠道接入、多点统一路由、充分考虑客户的人性化和个性化需求的多媒体互动平台，为客户提供完善、安全、便捷的银行服务，提升徽商银行9XXXX 及400品牌的知名度，使徽商银行呼叫中心深入客户的日常经济生活，成为徽商银行贴近客户、了解客户、服务客户的又一重要窗口。

1）建设全行统一的呼叫中心平台

在总中心建立先进、统一的呼叫中心软、硬件平台，实现统一管理，资源共享，同时保护投资，适应呼叫中心未来发展的要求，包括未来异地分行的接入和远程座席的设置。

2）提供丰富的业务功能

系统不仅可以提供交易方式允许的传统业务（如：客户投诉、查询、转帐、外汇买卖、代理等），还可以支持一些增值业务（如：代客理财、主动营销、电话购物、银彩通等）的开展。

3）提供优质的客户服务

系统可以提供专业、智能、即时的客户服务，拥有业务代表（Agent）、业务专家、强大的知识库，可以为客户呼入的交易、咨询、投诉等内容进行支持。同时，系统支持强大的主动呼出策略，为提升客户服务质量提供有效的保障。

4）推动银行运营水平的提高

系统可以提供相应的客户信息库，提供统一方便的设备管理、人员管理、报表管理、数据分析等内容，在此基础上实现客户分析、决策支持等功能，从而推动银行的运营水平的提高。

2.4.2 项目总体规划原则

建设一个总中心，完成全行业务处理，座席处理，IVR处理，同时承担全行呼叫中心的业务监控及资源调度。实现传统电话、传真服务、VOIP呼叫和Internet呼叫、手机短消息、寻呼、Email等多种连接渠道相结合的呼叫中心。完成传统银行业务、传统客服业务、新兴增值业务和CRM功能。实现完善的内部管理功能，通过工单系统和OA系统的连接，实现工单和业务在系统内的自动流转。

本次呼叫中心项目规模较大，一次性建设的成本投入也比较可观，在项目的总体规划时，应遵循以下原则：

1）开放性

为适应将来业务和技术发展的需求，系统需实现底层的接入与业务的处理分离，并采用模块化，在增加新业务时不需要更改系统的软件结构和网络结构。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。

2）稳定性

确保系统运行稳定可靠，具备核心设备功能热备，远端设备的本地自存活，任意一个单点故障不影响系统正常运行，支持任一链路出现问题时能够实现系统智能化切换。

采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。系统的各个部分包括CTI、IVR、服务器等都要求采用冗余技术，使整个系统不存在单点故障。

3）多渠道接入方式

包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入等。而且客户端本身的表现逻辑处理能力、事物处理能力、对实时性的要求、通讯处理能力也不尽相同。

4）可维护性

记录完整的系统错误日志，在系统处理异常时，都能够根据已记录的日志，快捷方便地定位出错误地具体位置、原因，而不是查阅程序。在现有的人力资源的情况下，方面系统的维护。系统提供各类开发包和开发工具，包括工作流服务器、报表服务器、任务管理、业务网关的API及其他一些二次开发的API等。

5）可管理性

系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，同时，有效的业务量监控有助于对业务发展作出准确评估，可保证系统处理能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。

6）安全性原则

呼叫中心的服务涉及客户的资金转帐等业务，因此安全性是本次系统建设的基本原则，我公司将采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。

在业务功能规划时，呼叫中心使用非帐户密码进行交易的方式，采用签约客户交易使用签约客户密码，非签约客户使用电子密码或查询密码的方案，充分考虑并保障客户的帐户安全。

在系统的设计上，对于客户交易过程中的关键数据项，采用额外的加密保护手段。如客户在电话输入密码过程中，通过系统随机产生干扰音，消除他人截取密码的可能性；分行至总中心的远程报文传输，采用三级加密体系，可以保证报文的安全性与完整性。

7）技术先进性原则

客户系统的建设实现技术上具备前瞻性，我公司在本方案中将选择国内外先进的软硬件系统平台，保证呼叫中心基本平台的技术先进性；无论是呼叫中心系统平台的选择还是应用系统的设计，本方案均具有超前意识，并根据未来技术的发展趋势选择和设计整个系统的体系结构，从而保证了在一定时期内整个系统技术的先进性。

8）可扩展性原则

能够满足未来几年内系统业务量增长的需求，系统具备可灵活配置的工作流程和可扩展的开放体系结构，支持异地分行本地接入，具有冗余扩充空间，能够根据技术、业务的发展和用户需求随时调整增加功能

本方案中，对于呼叫中心系统平台的选择设计，我们充分考虑了徽商银行业务的发展趋势，系统采用平台化的设计思想，使业务功能的扩展可以方便的实现；因此系

统软硬件平台应具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，能够满足3－5年内的规划需要。

9）可靠性原则

系统设计和开发上，开用了分层设计、各个模块独立开发，独立验证，这样保证了程序运行的稳定性的同时，分离应用系统和硬件设备，对系统的各个产品部分独立保证运行可靠性，降低系统故障率。

10）投资合理与保护原则

在技术实现上采用技术引进与自行开发相结合的方式，在保证系统先进性和可靠性的基础上开发呼叫中心应用系统，充分利用银行现有的通信和网络资源，结合银行的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台，减少不必要的产品和设备投资；同时在设备选型时考虑业务发展后的需求，保护现有设备的投资。

2.4.3 业务描述

提供业务解决方案，包括以下功能：

1）统一系统交易门户

对现有系统的整体架构进行梳理，将知识库系统、报表系统、质监系统、工单系统、后台管理系统等子系统整合进统一的综合客服系统中，并通过系统权限分配机制设定每位员工的操作使用权限。

统一系统门户后，客服中心将更为有效的对坐席人员业务操作和工作情况进行监督和考核，有利于客服中心员工工作效率和服务水平的提升。

2）交易网关功能完善

将原有的封闭式交易网关（BMS）平台升级为拓展性更强，更易于二次开发的开

放式（ETP）交易网关平台。升级之后，综合客服系统可以实现与我行CRM系统、理财系统、网银系统、手机银行系统的对接，为客服中心开展电话直销业务提供系统支持，有利于综合客服业务的不断拓展和系统功能的持续优化。

3）在线客服架构完善

为配合微信客服业务开展，本次升级将在综合客服系统中重新部署网络在线客服子系统，在原有网络文本对话和网上通话功能的基础上新增视频功能，预开发可以对接远程柜员系统（VTM）的接口，并根据业务管理和绩效考核需要，完善网络在线客服相关报表统计功能。

4）微信客服功能实现

在新综合客服系统中，添加微信客服功能，同时预留即时消息接入接口。

5）报表系统数据库迁移

目前，客服中心报表系统与人工坐席系统部署在同一台服务器上，随着数据库中数据的逐年累加，系统运行缓慢，影响了坐席业务处理效率和报表数据提取的及时性。此次升级将对报表系统重新部署，将其独立部署在新的服务器设备上，同时采用主备机的方式保证数据的安全性。

6）新增系统监控模块

通过新增系统监控模块，对坐席各项交易操作步骤进行全程跟踪和记录，对系统设备运行情况进行实时监控，有利于客服中心及时有效的预防各类业务操作风险和系统运行风险的发生。

2.4.4 技术描述

提供技术解决方案，满足但不限于以下要求。

1）专业设备和专业软件

本项目为集成项目，我公司为徽商银行代购一套AVAYA客服专业设备和专业设备。

专业设备的建设支持双冗余，所有专业设备采用双电源，当一组设备出现故障另外一组设备可以完成自动接管。G450支持热备，AES支持热备。专业录音软件和TTS支持负载均衡。客服规模支持100坐席，VP支持150路，传真支持30路。

生产环境，专业设备清单如下：

S8800服务器两台，双电源。

G450网关三台，双电源。

中继板卡12个（综合客服8个、信用卡2个、在线客服1个、备份1个）。

每个G450配2个媒体资源卡，每个板卡80路。

AES专业服务器2台。

CMS 座席班长报表许可20个，普通座席报表许可100。

CMS 开发接口（RTsocket）。

坐席100路，VP150路，以及相应软件许可和相应的设备配件。

30路传真，科大TTS（30线），友邻录音（100路）。

开发环境，专业设备清单如下：

坐席5路，VP5路，及相应软件。

2）总体要求

系统设计遵循的性能要求：可靠性、安全性、可定制化、可扩展性、界面友好性、集成能力等；采取模块化设计思想，满足应用实施的灵活伸缩。体现但不限于以下方面：

1)采用成熟的原型软件进行定制开发；

2)采用主流的移动应用技术规范；

3)提供标准的接口，实现与其它系统的有效连接；

4)使用参数化配置；

5)系统性能优异，应满足100以上人并发的性能指标，在操作时，界面的菜单

打开时间不超过3秒，交易等待时间不超过5秒。

6)系统整体架构满足徽商银行未来3年的发展要求。

3.1 应用架构

3.2 系统运行环境要求

根据徽商银行现有的硬件设备、数据库软件、应用服务器软件、客户端操作系统和浏览器等资源，本项目拟采用的硬件及软件配置如下：

2.5 项目实施要求描述

2.6 项目周期

在接到徽商银行中标通知后，5个工作日内进场进行实施，建设工期总计不超过3个月。项目工作包括需求调研与分析、设计、编码与单元测试、技术测试、UAT测试和投产上线。若涉及其它系统数据接口的改造将由徽商银行另行组织实施。

2.6.1 项目实施计划

根据项目周期要求提供项目总体实施计划（以周为单位），并应包括每个任务的相关资源；实施计划包括但不限于软件的需求分析、系统设计、编码和单元测试、技术测试（集成测试、系统功能测试、系统性能测试）、UAT测试、投产上线和培训等。

2.6.2 投入人员计划

1、按下表要求填写项目成员相关信息。

项目推荐人员一览表

信息系统需求说明书

信息系统需求说明书信息系统专业

目录 一、引言 1.1编写说明 (3) 1.2编写目的 (3) 1.3系统目标 (3) 1.4参考文献 (3) 1.5业务流程 (4) 二、用户需求 2.1业务需求 (4) 2.2性能需求 (4) 三、业务流程 3.1数据流程图 (5) 3.2UC矩阵 (7) 四、系统分析 4.1用例图及用例分析 (8) 4.2类图 (16) 4.3 E-R图 (17) 4.4事件流程图 (18) 五、功能 5.1包图 (22) 5.2系统功能 (24) 5.3系统功能的模块 (24) 六、数据调查及分析 6.1数据字典 (26) 6.2数据项描述 (32) 七、系统运用技术分析 7.1主要技术 (33) 7.2开发模式 (33) 7.3项目完成主要步骤 (33) 八、系统重要代码 8.1登陆部分 (34) 8.2卖票部分 (36) 九、风险说明 9.1信息系统面临的主要风险 (40) 9.2风险的处理策略 (41) 十、遗留问题 (42) 十一、总结 (42)

§1引言 随着人们生活水平的不断提升，看电影已经成为越来越多人业余时间消遣和放松的一种必要方式和渠道，人们对电影院的要求也随之不断提高，因此，电影院为了提高自身的竞争力而开发电影信息系统管理软件，在以后的运营中为用户提供更加优质的服务。 §1.1编写说明 项目开发的提出者为在校的学生，开发者为刘储文、赵越、徐燕、杨晓亮、刘玉，已明确用户有：各大电影院。 用户特点：各大电影院的工作人员、管理人员和影院顾客。 §1.2编写目的 此文档定义了该电影院管理系统的规格和功能说明。 该文档的使用者主要为系统的管理人员，使用人员和维护人员。 部分文档中提到的功能在实际操作中因技术限制未能全部实现。 目的是使该程序的使用人员，运行人员和管理人员对该系统的功能有一个统一的认知,方便人员的使用和维护。 §1.3 系统目标 软件开发的意图为便于电影院的管理，方便查看有关电影及放映的情况。如电影院队职工、顾客、电影信息的查找、删除、修改和添加。 §1.4参考文献 （1）杨选辉《信息系统分析与设计》清华大学出版社 （2）王少锋《面向对象技术UML教程》清华大学出版社 （4）萨师煊《数据库系统概论》高等教育出版社 §1.5业务过程

管理系统软件需求说明书

厦漳大桥养护管理系统 V1.0 软件需求说明书 二〇一七年七月 2017.07

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第一章引言 1.1编写目的 本文档作为甲乙双方就厦漳大桥养护管理系统需求理解达成一致共识的基础文件，作为双方界定项目范围、签定合同的主要基础，也作为本项目验收的主要依据。同时，本文档也作为后继工作开展的基础，供双方项目主管负责人、项目经理、技术开发人员、测试人员等理解需求之用。 1.2适用范围 本文档适用于所有与本项目有关的软件开发阶段及其相关人员，其中：项目负责人、公司方项目经理、技术开发人员（包括分析人员、设计人员、程序人员）、测试人员应重点阅读本文档各部分，其他人员可选择性阅读本文档。 1.3文档概述 本文档主要描述了厦漳大桥养护管理系统的软件需求。 本文档首先从业务背景、系统功能、运行环境等方面概要描述系统，其次从软件接口等方面描述系统的外部接口需求，然后进一步详细描述功能性需求和非功能性需求以及待确定的问题。 1.4参考资料 甲方提供的原型图、需求资料、项目背景资料等。 1.5业务背景 厦漳跨海大桥2013年5月28日正式投入运营，工程起点在主线K1+065处与厦门至成都国家高速公路海沧枢纽立交相接，途经青礁村、海门岛，止于漳州龙海市沙坛村后宅处，终点里程桩号K10+400.390，与招银疏港高速公路相连。路线长度为9335.390m，其中桥梁长度为8669.9m。大桥工程主要包括北汊桥、海门岛立交及收费服务区、南汊桥、海平互通立交等几个部分，双向6车道，设计时速100km/h。 全桥共打下桩基1441根、墩身322座、主塔4座，共296根斜拉索，用材11.5万吨钢筋、 68.7万立方米混凝土。能抗14级台风和7度地震。北汊主桥为连续半漂浮体系双塔双索面斜拉桥，主跨780m，可满足3万吨级船舶安全通航，在同类型桥梁中居全国第六、世界第

商城后台管理系统需求说明书全解

有限责任公司 版本号1.0 产品吧需求说明书 编写人： 编写时间：2015-8-8

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目录 1概述 (4) 1.1名词说明 (4) 1.2产品概述及目标 (4) 1.3产品roadmap (4) 1.4产品风险 (5) 2使用者需求 (5) 2.1需求描述 (5) 3可选方案................................................................................................. 错误！未定义书签。4效益成本分析......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1效益预测..................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2产品技术中心成本..................................................................... 错误！未定义书签。 4.3非产品技术中心的支持成本..................................................... 错误！未定义书签。5功能需求.. (6) 5.1功能总览 (6) 5.2功能详情 (9) 5.3整合需求 (40) 5.4BETA测试需求 (40) 6非功能需求 (40) 产品营销需求 (40) 规则变更需求 (40) 产品服务需求 (41) 法务需求 (41) 财务需求 (41) 帮助需求 (41) 安全性需求 (41) 7上、下线需求 (42) 7.1上线时限需求 (42) 7.2下线需求（活动类需求必须明确下线时间） (42) 8运营计划 (42)

建行服务建筑企业产品及流程

建行服务建筑企业产品及流程 一、建行基本情况 中国建设银行股份有限公司林州支行成立于年月，位于林州市东环路号，下辖一个营业部：三个网点型支行；自助设备台，其中离行式自助银行台。主营：人民币存款、贷款、结算业务；外汇业务；代理保险业务及国家银行业监督管理委员会批准的其他业务。 二、建行支持林州建筑企业产品简介 （一）、“建融通”全流程服务业务 、业务简介： “建融通”全流程服务是指符合我行要求的建筑施工企业与我行认可的优质项目业主就我行认可的优质工程建设项目签订建设工程施工合同后，根据建筑施工企业的申请，我行为其核定授信额度，并在约定的额度期限内，根据项目进度情况为其提供満足日常经营周转的流动资金需求。 、借款人条件： （）近三年，企业正常经营，无重大负面事件； （）企业应具有施工总承包资质或专业承包二级（含）以上资质； （）企业与项目业主方已正式签订建设工程施工合同； （）企业及其控股股东、实际控制人经营稳定、信用状况良好，无不良记录。 、项目条件： (）已按相关规定履行审批、核准或备案手续，并已取得政府有权部门对项目的正式批准（核准、备案）文件。

（）符合国家的产业、环保、土地等相关政策。 （）项目已经开工的，开工所必需的各项手续合法合规。 、贷款期限及用途： 贷款期限：贷款期限一般上不超过年，最长不超过年。 贷款用途：可用于企业目常经营周转、原材料采购、工程保理、项目付款等。 、担保方式：采用抵质押、保证、政府推荐及增信担保措施，符合我行信用方式办理信贷业务的可采取信用方式办理。 （二）、“红旗渠投标贷”产品 、“红旗渠投标贷”业务是指投标企业参与安阳市范围内各级公共资源交易中心招投标，并接受我行对投标保证金回款进行监管后，我行为投标企业提供投标专项货款，定向用于向公共资源交易中心支付投标保证金的业务。其中，融资申请人和投标保证金需满足下列相应条件：（）融资申请人应满足下列条件： 、经依法注册登记，其法定地址在安阳市辖内的企（事）业法人和其他经济组织； 、在我行开立人民币基本存款账户和一般结算账户； 、历史参与招投标过程中无不良记录，如中标不签约、围标串标、履约效果差等； 、近两年施工合格率％； 、大中型客户净资产万元（含）以上； 、在我行信用评级级（含）以上；

网上书店系统用户需求说明书

网上书店系统需求分析

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1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3术语和缩写 (5) 2综合描述 (5) 2.1目标范围 (5) 2.1.1前台系统 (6) 2.1.2后台系统 (6) 2.2用户特性 (7) 2.3约定假设 (7) 3需求说明 (8) 3.1功能概要 (8) 3.2前台功能需求................................................................................. 错误!未定义书签。 3.2.1注册新用户.......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.2登录/注销系统.................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.3查看/修改客户信息............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.4浏览/搜索图书信息............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.5维护购物车.......................................................................................... 错误!未定义书签。3.3管理后台功能需求........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3.1登陆|注销系统..................................................................................... 错误!未定义书签。

教学管理信息系统需求规格说明书

教学管理信息系统需求规格说明书

1.引言 1.1编写目的 1.2项目背景 1.3定义 1.4参考资料 2.任务概述 2.1目标 2.1.1理念目标 2.1.2功能目标 2.2运行环境 2.3条件与限制 2.3.1技术限制 2.3.2使用限制 3.数据描述 3.1静态数据 3.2动态数据 3.3数据库介绍 3.4数据字典 3.4.1数据流词条描述 3.4.2数据文件词条描述 3.4.3加工逻辑词条描述 3.4.4源点及汇点词条描述 4.功能需求 4.1功能划分 4.2功能描述 5.性能需求 5.1数据精确度 5.2时间特性 5.3适应性 6.运行需求 6.1硬件接口 6.2软件接口 6.3故障处理 7.其它需求

1.引言 1.1编写目的 本软件需求规格说明书是系统分析人员与用户进行了大量的交流后写成的，比较全面的描述了用户的各种需求。该文档确定了待开发软件的功能、性能、数据、界面等要求，并确定了系统的逻辑结构。为今后的开发人员进行系统开发提供了依据，也为项目经理、设计人员、营销人员、用户、测试文档的编写人员提供了参考。 1.2项目背景 项目名称：教学管理信息系统 项目任务提出者：齐鲁工业大学 项目开发者：张云、张丽梅、邓蓓蓓、陈瑞红、林慧萍、郑惠 项目用户：齐鲁工业大学所有管理人员和学生 随着学校教育水平的不断提高，学校规模不断扩大，传统的C/S结构的信息管理软件已经远远不能够满足学校的需求，已经成为学校进一步发展的瓶颈。经总结，这类信息系统存在如下的缺陷：①软件维护的费用高。②信息查询不方便。③不利与远程管理。④软件的可操作性不高。 为了眤补这些缺陷，消除影响进一步发展的瓶颈，降低学校的信息软件维护成本，进一步方便学生使用，方便教职工管理，我们项目组决定在这次软件开发过程中，开发基于B/S架构的教学管理信息系统。 1.3 定义 JavaWeb：是用Java技术来解决相关Web互联网邻域的技术总和 MySQL：MySQL是一个小型关系型数据库管理系统 MVC：模型，视图和控制。目的是实现Web系统的职能分工。 主键：数据库表中的关键域，值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 1.4 参考资料 1.张海藩.软件工程导论.北京：清华出版社，2008.2 2.王珊.数据库系统原理教程.北京：高等教育出版社，2006.5 3.刘利民.《软件工程综合设计》指导书.XX工业大学，2009.3 2.任务概述 2.1 目标 用户对系统的具体要求，摸清相关业务的具体流程，收集相关的信息、表格和文本，并对这些信息进行分析处理，制定面向现实世界的系统模型，如绘制业务流程图和E??—R图，制作数据字典等，为系统设计做好前期准备工作。 2.1.1理念目标 进一步提高学校的信息化管理水平，方便学生对个人基本信息及成绩的查询，方便教职工的管理，降低学校信息管理软件的维护成本。 2.12功能目标

OA管理系统需求规格说明书

WebOA管理系统需求规格说明书 2009/11/20

1 概述错误!未指定书签。 1.1编写目的错误!未指定书签。 1.2参考资料错误!未指定书签。 1.3术语和标记错误!未指定书签。 2项目概述错误!未指定书签。 2.1项目总体目标错误!未指定书签。 2.2系统开发背景错误!未指定书签。 2.3主要限制和开发风险分析错误!未指定书签。 3功能需求错误!未指定书签。 3.1功能模型错误!未指定书签。 3.1.1个人办公模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.2公文管理模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.3公共信息模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.4行政办公模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.5消息管理模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.6工作流程模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.7组织管理模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.8权限管理模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.1.9系统管理模块........................................................... 错误!未指定书签。 人事档案模块........................................................... 错误!未指定书签。 3.2性能需求错误!未指定书签。 3.3非功能需求错误!未指定书签。 3.4故障处理错误!未指定书签。 4数据需求错误!未指定书签。 4.1数据项错误!未指定书签。 4.2数据间关系(E-R图)错误!未指定书签。 5行为需求错误!未指定书签。 5.1控制模型错误!未指定书签。 6接口需求错误!未指定书签。 6.1用户界面错误!未指定书签。 6.2软硬件接口错误!未指定书签。 7环境错误!未指定书签。 7.1运行环境错误!未指定书签。 7.2开发环境错误!未指定书签。 附录：项目成员介绍及组内评分错误!未指定书签。

客户关系管理系统需求说明书

客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0

作者：H.L.日期：2007-12-12审批：日期：

状态修订人修改日期版本备注新创建PM 2007-12-12 1.0

1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户： XX公司员工。

酒店管理系统需求说明书

酒店管理系统需求分析说明书

目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)

1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求，不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。

2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图

(完整版)网上订餐系统需求分析说明书

员工网上订餐系统 之需求分析说明书 组名：最佳实践小组 指导老师：李华玲 组员：李蕴 0921010528 韩小文 0921010548 刘曼婷 0921010601 焦文亮 0921010634 吴岩 0921010711

目录 1.文档概述 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 定义 (4) 1.3 参考资料 (4) 2.项目概述 (4) 2.1 项目背景 (4) 2.2 项目目标 (4) 2.3 构件图 (4) 2.4 上下文关系图 (5) 2.5 对产品进一步解析 (6) 2.6 项目适用范围 (6) 3.项目需求分析 3.1 性能需求分析 (6) 3.2项目活动图 (6) 3.3系统报表 (8) 3.4 类图 (8) 3.5 系统用例图 (10) 3.6用例文档 (12)

4.项目详细设计 4.1 系统模块详细设计 (14) 4.2 登录模块详细设计 (14) 4.3 顾客模块详细设计 (14) 4.4 管理员模块详细设计 (16) 5.项目技术方案 (19) 5.1方案概述 (19) 5.2 编程环境 (19) 5.3 数据库的实现 (19) 6．可行性分析 (19) 6.1 技术可行性分析 (19) 6.2 运行可行性分析 (20) 6.3 经济可行性分析 (20) 6.4法律可行性 (20)

1. 引言 1.1编写目的 此立项报告旨在确定本项目的基本目标、主要内容，设计实现的流程、工作负荷、费用开支、人员结构、设备情况、局限性，运行设计的 项目时间总体规划、进度分段标准、阶段考核方法，以及项目验收方式、提交的内容清单、后续工作情况。 1.2定义 本产品是为餐厅专门开发的一套订餐管理系统，旨在合理化安排餐厅的工作，提高餐厅的管理效率，同时方便员工就餐。 1.3参考资料 《软件系统分析与设计》《需求分析最佳实践》 2. 项目概述 2.1项目背景 员工到食堂用餐，在路途和排队上浪费很多时间，并且去晚了经常会吃不到想吃的食物；员工对食堂的满意度不高，有将近一半的员工会 选择去周边饭店用餐。因此，食堂更无法准确预测员工需求，经常会出 现有些食物因为没有卖出去只好倒掉，而员工需要的一些食物却已卖完 的现象。 2.2 项目目标 开发手机订餐系统节省员工的时间和精力，避免员工在食堂排队等很多 时间，同时也减少食堂食物的浪费，并提高服务质量以及员工对餐厅的 满意度。 2.3 构件图

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/565071931.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/565071931.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

(完整版)用户需求说明书模板

密级：用户需求说明书模板 软件开发项目xx组 二О一六年八月二十七日文件修订记录

目录 1. 概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2用户简介 (4) 1.3项目的目的与目标 (4) 1.4术语定义 (5) 1.5参考资料 (5) 1.6设计与实现的限制 (5) 2. 现有系统的描述 (6) 2.1组织机构与职责 (6)

2.3作业流程 (7) 2.4报表 (7) 2.5存在的问题 (7) 2.6可能的变化 (8) 3 功能需求 (8) 4 界面与接口需求 (9) 4.1用户的界面需求 (9) 4.2外部的接口 (10) 5 性能需求 (10) 5.1时间要求 (10) 5.2空间与数值性能 (10) 6 其他需求 (11) 6.1系统的安全性 (11) 6.2系统的可靠性 (11) 6.3系统的灵活性 (11) 6.4其他 (11) 7 非功能需求 (12) 7.1用户特点 (12) 7.2法律法规、版权 (12) 7.3兼容性 (12) 7.4联机帮助信息 (12) 7.5购买组件 (12) 8 系统约束 (12) 9用户验收标准 (13) 9.1验收标准： (13) 9.2功能验收标准可依据以下方面制定： (13) 9.3性能验收标准： (13) 附录A ××× (16) A.1××× (16)

附录B ××× (16) B.1××× (16) B.2×××161. 概述 1.1 编写目的 为了使用户与开发人员之间相互了解，对用户需求进行明确定义，使之成为整个开发工作的基础，并提供一个软件系统度量和遵循的基准。该文件可作为用于确认软件产品是否满足给定需求的验收标准。 1.2 用户简介 在本章节中要将用户的基本情况描述清楚，以便于分析人员划定系统范围，进行关于功能与进度、成本、性能等方面的平衡决策。 基本情况举例： ?企业性质 ?规模（员工数量、经营业绩等） ?业态 ?地理位置与布局 ?产品或服务的种类 ?管理模式 ?用户使用计算机系统的经历 ?…... 1.3 项目的目的与目标 项目目的是开发本系统的意图的总概括，目标是将目的细化后的具体的描述，项目目标应是明确的、可度量的、可以达到的,项目的范围应能确保项目的目标可以达到。

软件系统需求说明书

专 组号：小组成员： 完成时间：

目录 1.系统概述 (3) 1.1. 系统功能简介 (3) 1.2 系统用户角色 (3) 2.理由 (3) 3.项目范围 (3) 4.系统假设 (3) 5.系统定义 (4) 6.用户场景 (5) 7.用户用例 (5) 7.1 用户用例步骤 (5) 7.2系统需求 (9) 7.2.1 功能需求 (9) 7.2.2 非功能需求 (12) 8.文档历史 (14)

1.系统概述 1.1. 系统功能简介 教务处工作人员根据设置的用户名和密码，登录到学生信息管理系统，并对学生提交的信息修改进行审核,,系统优先级高; 档案管理员添加、查看、删除、修改学生的基本信息, 系统优先级高; 老师查看自己所管班级的学生的信息, 系统优先级高; 学生修改、查看自己的某些信息, 系统优先级高; 1.2 系统用户角色 2.理由 由于现在的学校规模在逐渐的扩大，设置的专业类别、分支机构及老师、学生人数越来越多，对于过去的学生信息管理系统，不能满足当前学生信息管理的服务性能要求。本报告对于开发新的<<学生信息管理系统>>面临的问题及解决方案进行初步的设计与合理的安排，对用户需求进行了全面细致的分析，更清晰的理解学生信息管理系统业务需求，深入描述软件的功能和性能与界面，确定该软件设计的限制和定义软件的其他有效性需求，对开发计划进行了总体的规划确定开发的需求与面临困难的可行性分析。 3.项目范围 学生信息管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立、维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序具有功能完备，易使用等特点。学生信息管理系统对全校学生实行统一的管理，可以方便的进行增添、查询、修改、删除学生信息的工作。为了使本系统成功达到用户的要求，需要在2012.12.28之前完成本系统的开发测试，并写提交相关的技术文档。通过与用户的沟通，及时获得用户的最新需求以便于本系统的完善。 4.系统假设 本项目的开发时间为2012.9.9—2012.12.28 开发人员人数：3人 技术文档写作人员人数3人

课程管理系统需求说明书

燕京理工学院YANCHING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 课程管理系统 软件需求说明书 学院：信息学院 姓名：郭文月 学号： 140210100 专业班级：计科1404 指导教师：周建敏

1引言 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2任务概述 2.1目标 (3) 2.2假定和约束 (3) 3需求规定 3.1对功能的规定 (4) 3.2结构图 3.2.1系统结构图 (4) 3.2.2功能结构图 (4) 3.2.3数据流词条描述 (5) 3.3对性能的规定 (5) 3.2.1精度 (5) 3.2.2时间特性要求 (6) 3.2.3灵活性 (6) 3.4输人输出要求 (6) 3.5故障处理要求 (6) 3.6系统安全性要求 (6) 3.6其他专门要求 (6) 4运行环境规定 4.1设备 (7) 4.2支持软件 (7) 4.3接口 (7) 4.3.1 内部接口 (7) 4.3.2 硬件接口 (7) 4.3.3 软件接口 (7) 4.3.4 通讯接口 (7) 4.4控制 (8)

1 引言 1.1编写目的 为了使本系统的使用者和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之对整个开发工作的基础，明确系统需要实现的功能，确定需求边界。特编制本文档。本文档一经确认，将成为系统开发人员进行开发以及用户对系统验收的依据。 本文档的预期读者有：本系统最终使用者、系统管理人员、本系统开发人员、本系统测试人员。 1.2背景 开发软件的名称：学生课程管理系统 项目的任务提出者：燕京理工学院信息院郭文月 用户：学生 实现软件的单位：1404班郭文月学生 兼容系统：Windows XP SP2/SP3，win7 ，win8 开发工具：Myeclipse 10 1.3定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 1.4参考资料 [1]《软件工程模型与方法》，肖丁等，北京邮电大学出版社。 [2]《https://www.wendangku.net/doc/565071931.html,+Dreamweaver8案例精粹》武新华等，西安电子科技大学出版社 [3]《信息系统应用与开发案例教程》，陈承欢，清华大学出版社 2任务概述 2.1目标 课程的管理：包括课程的添加，修改和删除等 学生信息的管理：包括学生信息的添加，修改和删除等 学生课程的管理：包括学生通过浏览器进行添加登录用户，学生添加课程的学分信息等。 | 2.2假定和约束 经费限制：100万 开发时间：六个月之内 3需求规定 3.1对功能的规定

客户服务中心系统功能需求书

客户服务中心系统 功能需求书 XXX电视网络（集团）股份有限公司 客户服务部 二0一四年四月 目录 前言 5

第一部分总述 6 第一章总则 6 1.1 概述 6 1.2 设计原则 6 1.3 适用范围 6 1.4 编制单位及解释权 6 第二章总体架构和功能描述7 2.1 功能框架图7 2.2 功能框架描述8 第三章桌面展示框架9 3.1 概述9 3.2 C/S结构9 3.3 B/S结构9 3.4 C/S+B/S结构的应用模式10 3.5 定制11 第二部分生产运作系统12 第一章客服中心（呼叫中心）系统功能12 1.1 系统功能概述12 1.2 自动语音应答系统功能（语音导航）12 1.3 话务转接功能13 1.4 座席接续功能及接续状态13 第二章客户信息管理及分层服务系统功能17 2.1 客户信息管理 17 2.2 客户分层服务功能 19 第三章基本呼入业务系统功能22 3.1 系统功能概述22 3.2 系统功能要求22 3.3 呼入业务流程22 3.4 界面要求23 3.5 呼入业务功能24 第四章呼出系统功能27 4.1 概述27 4.2 呼出流程27 4.3 功能描述（即流程说明）27 4.4 界面展示30 4.5 查询统计31 第五章媒体接触功能32 5.1 电子邮件32 5.2 传真32 5.3 短信、微信、微博32 5.4 网站32

第三部分管理支撑系统33 第一章电子工单系统33 1.1 概述33 1.2 工单运营流程33 1.3 系统功能描述35 1.4 界面显示内容38 1.5 查询统计39 第二章知识管理系统（知识库、公告便笺）40 2.1 概述40 2.2 知识库管理系统功能40 2.3 公告系统功能43 2.4 便笺系统功能43 第三章员工管理系统44 3.1 概述44 3.2 人事管理系统45 3.3 考试培训管理系统46 3.4 排班管理系统48 3.5 绩效管理系统49 第四章质检考评系统（服务评价系统）49 4.1 概述49 4.2 业务分类50 4.3 质检考评系统功能要求51 4.4 质检考评系统界面要求52 4.5 质检考评系统查询统计53 4.6 全面服务考核功能53 第五章数据统计和分析系统53 5.1 概述53 5.2 统计报表功能54 5.3 数据分析57 第四部分系统管理功能59 第一章权限管理功能59 1.1 概述59 1.2 登录管理59 1.3 人员管理60 1.4 角色管理60 1.5 功能权限管理60 第二章监控管理功能61 2.1 概述61 2.2 系统监控功能61 2.3本地集中网管系统监控功能61 2.4台席监控功能62 2.5主机监控功能62

手机销售管理系统需求说明书

{ 手机销售管理系统} 产品需求规格说明书 项目经理： 开发经理： 系统工程师： 组员：

版本历史

目录 0. 文档介绍 (5) 0.1文档目的 (5) 0.2文档范围 (5) 0.3读者对象 (5) 0.4参考文档 (5) 0.5术语与缩写解释 (5) 1. 产品介绍 (7) 2. 产品面向的用户群体 (7) 3. 产品应当遵循的标准或规范 (7) 4. 产品范围 (7) 5. 产品中的角色 (8) 6. 产品的功能性需求 (8) 6.0功能性需求分类 (8) 6.1系统管理 (9) 6.1.1 数据库路径设置 (9) 6.1.2 用户登录验证 (9) 6.1.3 用户管理 (9) 6.1.4 系统日志 (10) 6.1.5 退出系统 (11) 6.2基本数据管理 (11) 6.2.1 资产分类设置 (11) 6.2.2 资产单位设置 (12) 6.2.3 部门信息设置 (12) 6.3固定资产管理 (12) 6.3.1 资产入库 (12) 6.3.2 资产修改、删除 (13) 6.3.3 资产调拨 (13) 6.3.4 资产借出 (13) 6.3.5 资产送修 (13) 6.3.6 资产归还 (14) 6.3.7 资产折旧 (14) 6.3.8 资产注销 (14) 6.4统计查询 (15) 6.4.1 资产查询 (15) 6.4.2 资产转移记录 (15)

6.4.3 报表打印 (15) 6.5系统帮助 (15) 6.4.3 帮助文档 (16) 7. 产品的非功能性需求 (16) 7.1用户界面需求 (16) 7.2软硬件环境需求 (16) 7.3产品质量需求 (16) 7.N 其他需求 (17) 附录A：需求建模与分析报告 (18) A.1需求模型1 (18) A.N 需求模型N (18) 附录B：需求确认 (19)

农贸市场信息系统需求规格说明书

农贸市场信息管理系统
农贸市场信息管理系统 需求规格说明书
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农贸市场信息管理系统
文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改
系统名称： 当前版本： 作 者： 完成日期：
农贸市场信息管理系统
王金鑫 季猛 袁梦 李美林 2016 年 6 月 22 日
目录
1 文档介绍 ................................................................. 3 1.1 文档目的 ............................................................. 3 1.2 文档范围 ............................................................. 4 1.3 读者对象 ............................................................. 4 1.4 参考文档 ............................................................. 4 1.5 术语与缩写解释 ....................................................... 5
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农贸市场信息管理系统
2 产品介绍 ................................................................. 5 3 产品面向的用户群体 ....................................................... 6 4 产品应当遵循的标准或规范 ................................................. 6 5 产品范围 ................................................................. 6 6 产品中的角色 ............................................................. 6 7 产品的功能性需求 ......................................................... 7
7.1 功能性需求分类....................................................... 7 7.2 用例图............................................................... 8 7.3 用例描述............................................................ 11 8 产品的非功能性需求 ...................................................... 12 8.1 用户界面需求...................................................... 13 8.2 产品质量需求........................................................ 14 9 开发及运行环境 .......................................................... 15 9.1 开发环境............................................................ 15 9.2 运行环境............................................................ 16 10 开发团队及分工 ......................................................... 16
1 文档介绍 1.1文档目的
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运维管理系统需求说明书

1概述 1.1开发背景和意义 随着公司规模的迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公，成为日常办公的严重制约。尤其是需要审批的事项，如果遇到审批人出差或不在公司，往往需要等待，协调的成本很高，工作决策不能及时进行，大大降低了工作效率。开发审批系统，使得申请人和审批人不受地域和时间限制，审批流程自动流转，相关人可以快键协调。 1.2开发目标 系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性，减少系统间的相互依赖，使其能单独运行，便于开发和维护，也有利于以后的扩充，做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。 特别强调系统的用户体验，以及与实际审批业务的贴合性，真正方便用户的申请和审批业务快键开展。 1.3主要内容 系统主要内容包括： (1) 考勤管理：员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。 （2）转正申请：员工完成试用期，进入转正审批环节，完成该环节后，成为正式员工。 （3）物资申请：办公用物资的申请和审批。 1.4用户对象 包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。

1.5业务数据时间要求 针对用户对数据的要求，业务数据做永久性保存，部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。 2功能需求 2.1功能框架 2.1.1总体框架 操作系统运行监控: 虚拟机可用性 cpu负载 内存使用 IO情况 空间使用情况 OS日志 进程情况 计划任务情况 时钟偏差 端口使用情况 路由表 一页查看 多操作系统执行命令: 中间件运行监控: 取jmx的一些指标。 数据库运行监控: 主目录 集群状态 实例状态 监听器状态 表空间预警 归档情况 rman备份情况 不良sql 未使用的索引 大表数据量 alert文件报错