UG标准培训考核试题

UG标准培训考核试题

姓名部门成绩

一单项选择题（每题2分）

1．你将倒园三边缘, 如图1示: Edge 1, Edge 2 and Edge3 . 边缘1 和边缘2的半径是15. 边缘3的半径是20. 那一种倒园顺序将得到好的结果(图2), 而不是坏的结果(图3).

1)第一倒园边缘3, 然后倒园边缘1和边缘2.

2)第一倒园边缘1和边缘2, 然后倒园边缘3.

3)第一倒园边缘1, 然后倒园边缘2, 最后倒园边缘3.

4)第一倒园边缘1, 然后倒园边缘3, 最后倒园边缘2.

图1 图2 图3

2．假如实体尺寸改变, 为保证梁总是跨过在两个特定表面间, 你应该选择的拉伸方法是

1)修剪到表面/平面(Trim To Face/Plane)

2)在两个表面/平面间修剪(Trim Between Two Faces/Planes)

3．在UG中的抑制特点(Suppress Feature) 的功能是

1)从目标体上永久删除该特点

2)从目标体上临时移去该特点和显示

3)从目标体上临时隐藏该特点

4．能够使用坐标系(CSYS) 进行配对的配对类型是

1)平行

2)角度

3)对准

5．复合建模意指选择性地使用下列哪一种组合?

(i)显示建模

(ii)参数化建模

(iii)基于约束建模

(iv)三尺寸建模

1)(i), (iii) 和(iv)

2)(i), (ii) 和(iii)

3)(ii), (iii) 和(iv)

4)(i),(ii) 和(iv)

5)上述所有

6．下列哪一个/一些语句是“凸台(Boss)” 功能限制的最好描述?

(i)没有参数操纵

(ii)安放表面应是一自由形状表面

(iii)安放表面应仅仅是基准平面

(iv)安放表面应是一平的表面

1)仅(i)

2)仅(iii)

3)仅(iv)

4)(i) 和(iii)

5)上述均不是

7．为了旋转WCS从方位A到方位B正确的选项是: C

方位A 方位B

1)+YC Axis: ZC -- > XC, angle=90

2)-YC Axis: XC -- > ZC, angle=90

3)+XC Axis: YC -- > ZC, angle=90

4)-XC Axis: ZC -- > YC, angle=90

5)+ZC Axis: YC-- > ZC, angle=90

8．模型导航器有下列功能:

(i)在一分离窗口中显示部件的特点史

(ii)在时刻次序中显示特点史

(iii)在一分离窗口中显示显示部件的装配结构

(iv)让用户在一特点上执行动作

(v)显示在特点间父与子的关系

1)(i) 和(iv)

2)(ii) 和(iii)

3)(i), (iii) 和(iv)

4)(i), (ii), (iv) 和(v)

5)上述所有

9．在建立矩形键槽中应该定义水平参考. 水平参考定义什么?

1)宽度方向

2)深度方向

3)长度方向

4)高度方向

5)Y 方向

10．下列哪一个/一些是在装配中做每一个组件的可被存取的缺省引用集条件?

(i)整个部件(Entire part)

(ii)空(Empty)

(iii)体(Body)

(iv)实体(Solid)

1)仅(i)

2)仅(iii)

3)(i) 和(ii)

4)(ii) 和(iii)

5)(iii) 和(iv)

11．为建立90?角的基准平面正确的选择顺序是

1)选择参考表面> 基准平面> 矢量A >加入90?

2)选择参考表面>基准平面>矢量D >加入90?

3)选择基准平面> 参考表面>矢量C >加入90?

4)选择基准平面> 参考表面>矢量E >加入90?

5)选择基准平面>矢量C >加入90?

12. 下列定位方法是:

1)平行

2)点落到点上

3)点落到线上

4)角度

5)水平

A

B

C

E

D

13. 建立那个特点的功能是什么?

1)矩形腔

(Rectangular Pocket)

2)

矩形键槽(Rectangular Slot)

3)球- 端腔(Ball-End Pocket)

4)球- 端键槽(Ball-End Slot)

5)U- 形键槽(U-Slot)

14. 什么是建立下列特点最有效的方法?

1)画一条线和利用拉伸功能

2)画四条线和利用拉伸功能

3)利用腔(Pocket ) 功能

4)建立一个块和求差

5)画二条线和利用拉伸功能

15. 为了在图上建立中心线, 应该使用哪一个工具?

1)Annotation editor

2)Utility symbol

3)ID symbol

4)User defined symbol

5)Basic curves

16. 在制图应用中, 哪个功能用于建立下列符号?

1)Insert > Utility Symbol

2)Insert > User-defined Symbol

3)Insert > ID Symbol

4)Insert > Dimensions

5)Insert > Tabular Notes

17. 为了在制图中建立下列角度尺寸, 选择顺序是什么?

之前之后

1)

1 和

2 2)

2 和

3 3)

1 和 3 4)

3 和 1 5)

4 和 1

18. 为了建立一阶梯剖视图, 为了完成视图建立,下列哪些位置应被定义(包括系统缺省)?

(i) Cut Position (ii) Arrow Position (iii) Bend Position 1)

仅(i) 2)

仅(ii) 3)

(i) 和 (ii) 4)

(i) 和 (iii) 5)

上述所有

19. 包括在草图中的约束类型是:

(i) 几何约束

(ii) 尺寸约束

(iii) 草图约束

(iv) 参考约束

(v) 偏置约束

1)

仅(i) 2)

(i) 和 (ii) 3)

(i),(ii) 和 (iii) 4)

(i),(ii),(iv) 和 (v) 5) 上述所有 1 4

3

2

20. 如何样改变草图从A到B?

A B

1)编辑值5.0到–5.0

2)删除尺寸5.0并重建垂直线

3)利用变更解( Alternate Solution)

4)利用编缉曲线拉伸去延伸矩形

5)不能编缉, 重新建立一个新的

二是非题（每题2分）

1．基准平面(Datum Plane)是构造草图的唯独平面, 它必须用坐标系来构建。

A .是 B.否

2．对一张已存工程图, 你能够利用Drawing Edit…去修改它的名字, 图幅, 比

例和投射角.

A .是 B.否

3．UG工程制图中能够直截了当用sketch画二维图而不用三维实体投影出二维图.

A .是 B.否

4．只有加约束的草图曲线才有参数, 一般曲线差不多上没有参数的.

A .是 B.否

5．只有对欠约束的草图,才能够做动画(Animation) 和拖曳(Drag) 的操作.

A .是 B.否

6．拉伸(Extrude), 旋转(Rotate) 和沿路径扫描一个开口的截面线串, 只能建立片体,不能建立实体.

A .是 B.否

7．抑制一个特点组(Group Feature ) 也将抑制所有它的成员特点.

A .是 B.否

8. 为了在园上建立一相切线, 应选择在园操纵点上

A .是 B.否

9．选择基准面并按下键盘上的Delete按键能够移去该基准面

A .是 B.否

10．鼠标中键(MB2) 的用途是确认选择的对象

A .是 B.否

三简答题（每题5分）

1．要完成一个复杂零件的建模，可能需要许多辅助几何体，如Sketch，Datum Plane，Sheet Body等等。然而，当那个零件被装配到一个部件时，只需要它的最终几何体，那些辅助几何体的数据都不需要载入。那么如何达到那个目的呢？

2．什么是草图? 什么时候你应该使用草图?

3．在你建立相关参数化实体模型过程中,你如何样正确使用体素特点? 什么缘故?

4．当你建立平面曲线并用光标定义它们的位置时, 对象将建立在空间什么平面上?

5．如何样在空间任意方位建立差不多的成形特点: 如凸台(Boss), 凸垫(Pad), 孔(Hole), 腔(Pocket) 和键槽(Slot)?.

四问答题（15分）

作为设计人员如何利用UG建立三维模型、装配并出图，应注意些什么问题？

GJB9001C标准培训班考试试题

GJB9001C 标准培训考试试题 部门：姓名：分数： 一、判断题 (每题2分，共20分） 1、基于风险的思维、过程方法、PDCA循环是本标准的一大特点（√） 2、不同组织的质量管理体系通常由相类似的过程组成，但每个组织及其质量管理体系都是独特的。（√） 3、对GJB质量管理体系要求的删减，应征得顾客的同意。（√） 4、风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。（×） 5、组织应对所有的产品进行首件自检和专检。（×） 6、组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。（√） 7、过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。（√） 8、顾客财产不包括知识产权和个人信息。（×） 9、组织应确定与体系无关的相关方。（×） 10、对需要控制的工作环境不必保持监视、测量、控制和改进的记录。（×） 二、单项选择题（每题3分，共42分） 1.GJB9001C 标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（ B ） A 、员工高超技术 B 、员工对企业的贡献 C 、偏离QMS 要求的后果 D 、企业高质量高效益 2.依据GJB9001C ，以下说法不正确的是（ C ） A 、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施 B 、质量管理是体系应能确保实现预期的结果 C 、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内 D 、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所 3.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（ C ） A 、适用的法律法规要求 B 、组织已经承诺实施的标准或行业规范 C 、产品说明书 D 、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后 4.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（ B ） A 、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足 B 、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入 C 、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D 、以上都对 5.理解相关方的需求和期望，组织应确定（ A ） A 、对QMS有影响的相关方 B 、质量管理体系的范围

《快递服务》标准达标试题

1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__推荐性____标准。 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24____小时；国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。 4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_，电子保存期限宜不少于_1年__。 5．快件的单件重量不宜超过__50____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。 6．快递服务组织应对快件提供至少__2次____次免费投递。投递__2___次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__收费标准___。 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少__3 ____个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是__3____个日历天，国内异地快件为__7____个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30 个日历天；港澳和台湾快件为_30_个日历天；国际快件为_60_个日历天。 12．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 13．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为___30___个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为___60 ___个日历天。 14．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_7个日历天_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。15．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的__2____倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的__5____倍。 16．《快递服务》标准于_2007_年_9_月_12 日发布，_2008__年__1_月__1_日实施。 17．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_、科学适用原则、_可操作性原则和适度超前原则。 18．《快递服务》规定了快递_服务组织_服务环节、服务改进的基本要求，适用于从事快递服务的_组织和成员。 19．快递服务的原则包括时效性、准确性、安全性、方便性。 20．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的_法人_资质。快递服务组织的岗位应根据_快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格__证书，持证上岗。 21．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平_、___合法_、___诚实_、__信用_的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 22．快递服务组织应具有封闭的、_面积适合_、配备_监控设备___和_消防设施_的作业场所。 23．快递服务组织应建立__服务社会_、___服务客户_的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_愿景、_使命、_价值观_传递到每个员工。 24．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、___服务车辆__、服务场所、_工作环境等方面达到环保要求。 25．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的___专业__培训和_职业技能__培训，促进员工成长。 26．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平、_公正的原则，文字表述应_真实、_简洁、易懂。快递运单的内容应包括_寄件人信息、收件人信息、快递服务组织_信息、_快件_信息、_费用_信息、_约定_信息和背书信息。 27．快递服务组织的信息主要包括：名称、标识_及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知关消费者；快件信息主要包括：品名_、数量和重量_、价值_和封装形式；时限信息主要包括：_收寄时间_和投递时间。 28．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；__续重和和单价_；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_体积重量_两者中的较_大_值。 29．快递服务组织宜具有_固定__的、_易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到_邮政管理局_和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织__标识。

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

检测机构通用要求培训试卷

RB/T 214：2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求培训考核试卷部门：姓名：成绩： 一、判断题（每题4分，共40分） 1、检验检测机构中所有可能影响检验检测活动的人员，无论是内部还是外部人员，均应行为公正，受到监 督，胜任工作，并按照管理体系要求履行职责。（） 2、设备出现故障或者异常时，检验检测机构应采取相应措施，如停止使用、隔离或加贴停用标签、标记， 直至设备技术工程师维修完好，表明能正常工作为止。（） 3、检验检测机构不得使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员。（） 4、检验检测标准或者技术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时，应监测、控制和记录 环境条件。当环境条件不利于检验检测的开展时，应停止检验检测活动。（） 5、检验检测机构应对检验检测结果、抽样结果的准确性或有效性有影响或计量溯源性有要求的设备有计划 地实施检定或校准，不包括用于测量环境条件等辅助测量设备。（） 6、检验检测机构应建立和保持记录管理程序，确保每一项检验检测活动技术记录的信息充分，确保记录的 标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。（） 7、内部审核通常每年一次，由质量负责人策划内审并制定审核方案。若资源允许，内审员应独立于被审核 的活动。（） 8、检验检测机构应建立和保持管理评审的程序。管理评审通常12个月一次，由最高管理者负责。（） 9、检验检测方法包括标准方法、非标准方法（含自制方法）。应优先使用标准方法，并确保使用标准的有 效版本。在使用标准方法前，应进行验证。（） 10、检验检测机构应建立和保持样品管理程序，以保护样品的完整性并为客户保密。检验检测机构应有样品 的标识系统，为确保平行样的一一对应，平行样品标识应与原样品标识相同。（）

金钥匙服务标准测试题

金钥匙服务标准测试题 1、电话铃声在（10）秒内接听，如超时接听则应向客人（致歉） 2、在接听电话过程中及完毕时，服务员需（复述客人的要求），如电话被打断，耽搁时间不超过（30秒）。 3、酒店的4个3分钟指的是：（3分钟登记、结账、维修、送电） 4、与宾客交流时，应至少使用一次：（尊称） 5、客人在到达本岗点（30秒）内需招呼客人 6、客人离开本岗点时，服务员应：（向客人致欢送语） 7、陪同客人进房时，向客人介绍餐饮时应向客人强调其：（营业时间） 8、陪同客人进房后介绍完毕，员工要向客人致祝愿辞，面带微笑退出房间，并：（带上房门） 9、与客人交流时应保持适度：（眼神交流） 10、如果客人是乘出租车抵达，门童应送上标有（出租车车号）的欢迎卡片。 11、行李要在客人入住后（10 ）分钟内送到客人房间。 12、进房前应轻叩房门，并自报：（身份） 13、清洁客房时，服务员应将布草车（遮弊）房门 14、在走廊迎面遇见客人要首先问好，并（侧身让行） 15、酒店员工在走道走廊要避免（大声喧哗） 16、酒店应提供加急（3-6小时）洗衣服务 17、收衣员要认真核对客衣单，并检查衣物内有无（遗留物品）客衣的收取和送还要使用：（客衣车）

18、雨雪天门庭应放置吸水毯或防滑垫，并放置：（小心地滑告示牌） 19、公用电话旁应放置最新的：（电话指南） 20、在服务过程中，如需与其他同事交涉时，要回避：（客人） 21、在西餐服务时客人点菜后（2 分钟）内即请客人点酒水 22、在客人用完餐后（3 分钟）内清走所有碟子 23、客人在每次掐灭（1个）烟头，服务员应要清理烟缸。 24、侍应生要倒酒到（2/3）酒杯。 25、自助餐的所有食品都要附上清晰的（名称标签） 26、如果餐具上有徽饰，图案要有光泽，并以（统一角度）摆放 27、迎宾员应在客人抵达餐厅后（1分钟）内安排客人就座 28、第一道菜肴应在完成点菜后（10分钟）内上桌 29、自助餐服务时要为热碟提供：（垫巾） 30、费用结算时，账单应放在一个干净的账单夹里，并附上：（酒店专用笔） 31如果客人点甜品，要主动保证甜品在客人用完：（主盘）后再上 32、送餐服务的餐牌上至少有两款：（素食菜式） 33、客人健身时服务员应向客人提供一块：（汗巾） 34、安保员要经常进行消防及突发（事故预案、疏散演练） 35、在厨房显眼位置要张贴有关：（安全、卫生标准）的告示。

初级快递业务员模拟综合参考试卷

初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。

快递服务标准-试题答案

10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5

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最新整理金钥匙服务哲学与素质要求 一、“金钥匙” “金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 “金钥匙”（Les Clefs d’ Or）通常身着燕尾服，上面别着十分形金钥匙，这是委托办的国际组织——“国际饭店金钥匙组织联合会”（Union International Concierge Hotel Les Clefs d’Or）会员的标志，它象征着“Concierge”就如同万能的“金钥匙”一般，可以为客人解决一切难题。 “金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到竭尽所能。这就是“金钥匙”的服务哲学。 二、“金钥匙”的岗位职责 金钥匙通常是酒店礼宾司(行李部)主管，其岗位职责主要有： （1）全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。 （2）协助大堂副理处理酒店各类投诉。 （3）保持个人的职业形象，以大方得体的仪表，亲切自然的言谈举止迎送抵、离酒店的每一位宾客。 （4）检查大厅及其他公共活动区域。 （5）协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 （6）对行李员工作活动进行管理和控制，并做好有关记录， （7）对进、离店客人给予及时关心。 （8）将上级命令、所有重要事件或事情记在行李员、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。 （9）控制酒店门前车辆活动。

快递服务标准-试题标准答案

快递服务标准-试题答案

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《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________

一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90

快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块（两道题，共计15分） （一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1 只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。 否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟） 内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。 否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 快件处理模块（两道题，共计15分钟） （一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟） 内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关

淘宝金牌客服考试题及答案

1.[单选题- 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题- 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 ￥ 3.[单选题- 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题- 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 — 5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

天 天 天 天 … 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 · 9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 ￥

11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 。 13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 | 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费

班组长培训考试试题答案

2014年11月份物流配送部班组长培训试卷 姓名得分 一．填空题（每空1分，共21分）： 1．7S是指整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养。 2．班组长入选条件操作技能、品德、影响力、企图心。 3．所有问题的发生都是从人、机、料、法、环五方面分析。 4．班组长应具备能力：管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能。 5．7S中的清扫能使工作场所消除脏污。 二．选择题（每题2分，共26分）： 1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。 1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A ）。 A．他没有实现好角色的转变B．他个人能力不强C．他的员工们不配合他的工作D．他的工作任务太艰难2．下列关于小马的说法，不正确的是（C ） A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧 3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。A．领导谈话鼓励B．充分授权C．对他们进行有针对性地培训D．提高他们的福利待遇 4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（A ）。 A．正视自己的不足，加强管理技能的学习B．等待员工习惯自己的领导方式 C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位D．就这样干下去，不理会员工的情绪 2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。 A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 3. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。 A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员 的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 （） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（ ） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响 安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政 事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手 续的处理过程。( )

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。

培训班考试题及答案

性病诊疗及报病知识*试卷* 姓名：市县（区）医院 门诊科室: ①皮肤性病科②泌尿科③妇产科④生殖科⑤男科 一、性病知识 ●填空题 B1、国家要求监测的5种性病是、、、、 , 其中、属乙类传染病。 B2、卫生部《中国预防与控制梅毒规划（2010-2020年）》下发时间是年月。 B3、根据最近的卫生部卫生行业标准,性病诊断做到分期分类。 梅毒诊断分期为、、、、。 梅毒、淋病病例分类、；尖锐湿疣、生殖器疱疹病例分类、；生殖道沙眼衣原体感染病例分类、。 B4、梅毒确诊病例是实验室诊断病例，实验室检测结果应具备阳性，阳性或暗视野检查阳性。 B5、淋病确诊病例是实验室诊断病例，实验室检测结果应具备：男性尿道分泌物 涂片查到细胞内革兰阴性双球菌；或阳性；或淋球菌核酸检测阳性。 B6、生殖道沙眼衣原体感染确诊病例是实验室诊断病例，实验室检测结果应具备：阳性；或沙眼衣原体核酸检测阳性；或沙眼衣原体细胞培养阳性。 B7、引发各种性病的病原体：梅毒是、淋病是、生殖道沙眼 衣原体感染是、尖锐湿疣是、生殖器疱疹是。 B8、各期梅毒的诊断要点：一期梅毒、二期梅毒、 三期梅毒、隐性梅毒、胎传梅毒。 ●选择题（单选或多选） C1、非梅毒螺旋体抗原血清定量检测可作为疗效观察、判愈、复发或再感染的指征。那些检测项目属于非梅毒螺旋体抗原血清试验：①RPR ②TPPA ③TRUST ④USR ⑤TPHA ⑥ELISA C2、梅毒螺旋体抗原血清试验一旦阳性，患者治愈后可终身阳性。那些检测项目 属于梅毒螺旋体抗原血清试验：①RPR ②TPPA ③TRUST ④USR ⑤TPHA

⑥ELISA C3、梅毒是由梅毒螺旋体引起的一种慢性全身性疾病，人是梅毒螺旋体的唯一自然宿主，梅毒螺旋体可能损害人体的那些器官组织：①皮肤②外阴生殖器③骨关节④内脏器官⑤神经系统⑥心血管系统 C4、性乱人群性交方式多种多样，故梅毒早期的硬下疳可出现在身体的多个部位，即：①阴茎②宫颈③外阴皮肤④肛门⑤口腔⑥乳房 C5、淋病是由淋球菌引起的各种感染，其最常见的临床表现是泌尿生殖系统的化脓性炎症，人类是淋球菌的唯一天然宿主，淋球菌可能会损害人体的那些器官组织：①皮肤②关节③泌尿生殖系统④咽部⑤眼睛⑥直肠肛门C6、术前、孕产妇及住院病人筛查、血站、重点人群筛查、VCT室、美沙酮门诊、健康体检时发现梅毒血清检测阳性时，处理的方式为：①请皮肤性病科会诊②转介到皮肤性病科③直接填卡报告梅毒病例④移交到辖区内疾控中心⑤通知其性伴或配偶进行梅毒检测 C7、下面那种性病每例病人只报告一次，复发病例不报告，无临床症状者不报告，①梅毒②淋病③尖锐湿疣④生殖器疱疹⑤生殖道沙眼衣原体感染

金钥匙服务

金钥匙服务 金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下，为客人不是无所不能，而是竭尽所能提供一切服务。 1．金钥匙概述 “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”（UICH），是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年，在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月，在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上，中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。 “金钥匙”的英文为Concierge，词义为门房、守门人、钥匙看管人，其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”（委托代办）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表，一个饭店加入了金钥匙组织，就等于在国际饭店行业获得了一席之地；一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为他代表着全饭店的服务质量水准，甚至代表着饭店的整体形象。“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人从进入饭店到离开饭店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 “金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛，能够充分满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；可以向客人提供市内最新的各种信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”，他会竭尽全力为客人安排好一切。 金钥匙的服务理念就是满意加惊喜，随着金钥匙服务理念在我国饭店业的普及，目前“金钥匙”已成为饭店服务档次的体现，高档饭店都以拥有“金钥匙”为荣。一个饭店有无“金钥匙”是评定该饭店服务水准的一个标准，同时也将是饭店评报星级的考核内容。 （1）国际金钥匙组织的历史 关于“Concierge”一词的来源，一种说法是来源于拉丁文，语意为“保管”、“管理”或是仆人；