本科毕业设计论文--城市生活服务平台nryou顶层设计方案v1.0

“哪儿有”城市生活服务平台顶层设计概要说明

二Oxx年四月

1、背景

目前，国内面向城市生活服务的网站、移动应用不少，如大众点评、58同城、IN成都、哇哇帮客，等等。综合分析这些网站和应用的特点，存在如下几个主要的不足：1）以满足最终消费者的信息查询需求为主，对消费全过程的服务被忽略了。

2）以满足商家的信息发布需求为主，商家的营销管理需求被忽略了。

3）商家与最终消费者是隔离的，不能进行互动。

4）覆盖的城市消费领域不全面，一些细小的、不常有的需求得不到满足，小问题导致了大不便，即所谓长尾效应。

5）商业模式单一，均以收取商家的信息发布费、排名费、消费提成为主要收入来源。尤其消费提成，严重影响了商家上网的积极性，阻碍了信息化社会的发

展。

因此，如果能够克服上述缺陷，推出新的平台模式和业务模式，必将能够从激烈的竞争中胜出，推动信息化社会前进一大步，这是我们开创“哪儿有”城市生活服务平台的原动力所在。

“哪儿有”城市生活服务平台将覆盖城市生活的各个消费、服务领域，因此从信息系统开发的角度来看，将是一个长期的、逐步演进的过程，为了在这个过程中确保信息系统的可扩展性、可维护性，需要制定一个具有约束力的顶层设计，作为指导以后信息系统建设的总纲领。这是本文档的宗旨所在。

2、业务宗旨与理念

“哪儿有”城市生活服务平台的宗旨是，为城市生活消费提供统一的搜索入口，并针对消费行为的全过程提供全面服务，使消费需求能在平台上得到方便的、贴心的、即时的实现；为商家建立直通最终消费者的网络通道、提供全新的网络营销平台。

简而言之，我们要做的事情就是：城市生活搜索门户 + 城市消费服务平台 + 商家网络营销平台。（这里所说的搜索，首先是站内搜索，包括优惠券、优惠活动搜索，以后可以根据业务发展的需要扩展为全网搜索）。

业务开展过程中，既要强调为个人消费者服务，也要强调为商家服务，还要突出个人消费者与商家的互动，为同城的市民、商家、商城提供个人与个人之间、个人与商家之间、个人与商城之间的网络互动平台和电子商务平台。

如下图所示：

“哪儿有”城市生活服务平台的建设要遵循下列核心理念：

1）简洁原则：业务模式要简洁、系统界面要简洁、人机交互方式要简洁。以“哪儿有”搜索作为消费者的主要入口。

2）完备原则：针对一个消费领域，对消费者的消费行为分析要完备、平台提供的服务功能要完备。

3）确定性原则：平台推出的服务各方面都必须是确定的，不能包含任何模糊的内容，以规避各种潜在纠纷的风险，同时更好地服务市民和商家。

4）开放性原则：“哪儿有”要与同样为城市生活提供网络信息服务、为商家提供信息化管理非竞争性企业建立合作关系，信息系统实现互联互通，共建城市信息化社会的生态体系。

5）搭平台原则：业务的开展要坚持为最终消费者与商家搭建互动平台、生活平台、营销平台，坚持做好增值服务、从增值服务中获利。

上述宗旨和理念的体现，以餐饮服务领域为例，图示如下：

注：结算时计算优惠券，以及优惠规则。

3、业务目标

3.1 业务目标概要

“哪儿有”城市生活服务平台的目标是要成为城市居民和游客数字化、信息化生活的网络门户，要在3-5年的时间里将“哪儿有”打造成全国各大中城市生活服务的第一门户。

该平台不仅要综合采用社交网络、地理位置服务、移动互联网、物联网、电子商务等各类互联网技术和业务形态，而且要能够整合各类现有业态的网络资源，包括各类信息服务、各类电子商务、社交、搜索等方面的网站和移动终端等，通过物联网未来还需要整合各类物联网终端。

“哪儿有”不仅为消费者提供服务，也为商家提供网络营销管理系统，支持商家通过“哪儿有”平台实现网络营销管理，并与消费者实现直接互动。

“哪儿有”城市生活服务平台将面向城市生活的各个领域、以商家优惠信息的发布和管理为入口，采取逐步推进的策略开拓业务。

2012内，我们的目标首先是：

1）对全部消费领域，所有商家，要能够提供概要信息的展现和搜索，并支持优惠信息的发布和管理。

2）对40%的商家，要能够提供商品或服务的类目信息。

3）对20%的商家，要能够提供重点商品或服务的单品介绍信息。

其次将首先在成都市开拓下列消费领域，实现对消费过程的需求实现、实现商家与消费者的直接沟通、为商家提供网络营销管理系统：

1）餐饮服务；

2）新房交易；

3）二手房交易。

以后将逐步扩展至其他消费领域，包括：

1）购物服务

2）家居装修

3）物业服务

4）茶饮服务

5）咖啡服务

6）租车服务

7）美容保健

8）运动健身

9）文化娱乐

10）等等

并在适当时机开拓到其他一线、二线城市，力争用3-5年时间覆盖到全国所有的一二线城市。

针对各个消费领域，平台提供的服务内容也要循序渐进，从基本的信息、咨询、辅助服务，逐步过渡到提供电子商务服务。

综合起来就是，“哪儿有”平台要从消费领域、服务内容、覆盖城市三个维度进行循序渐进的业务拓展，用3-5年的时间覆盖全国所有的一二线城市，建成全国城市生活第一门户。

如下图所示：

3.2 业务架构规划

“哪儿有”城市生活服务平台的业务包括如下七大领域：1）面向消费者的消费服务业务；

2）面向商家的营销管理服务；

3）平台的消费者辅助业务；

4）平台的商家辅助业务；

5）平台的运营业务；

6）平台的后台监管业务；

7）平台的数据分析业务。

这七大业务领域互相之间是关联的，如下图所示：

对上述七大业务领域的内容概述如下表所述：

3.3 两年内业务内容规划

两年内计划覆盖的消费领域和提供的主要服务内容大致规划如下表所示：

这些服务的开展需要一系列支撑服务，主要包括：

所有这些服务要支持跨城市。

4、信息系统顶层架构规划

4.1 顶层需求分析

为了支持业务目标的实现，对“哪儿有”平台顶层架构有如下主要需求：

4.2 应用系统逻辑架构设计

根据业务目标的定义，”哪儿有”城市生活服务平台的应用系统分如下几类：1）城市生活服务类业务应用系统：包括面向消费者消费行为全过程的各类城市生活服务业务的应用系统、以及各类专业的城市信息服务系统，其中又区分通用

服务应用系统、专业服务应用系统。

2）消费者辅助类应用系统：包括呼叫中心管理系统、消费者咨询服务管理系统、团购管理系统、消费者活动管理系统。

3）商家营销管理服务类应用系统：包括针对各个消费领域的营销管理系统、客户管理系统、客户社区管理系统、虚拟客服中心，等。

4）商家辅助类应用系统：包括商街商城管理系统，电子商铺管理系统，等。

5）后台业务监管类应用系统：包括业务状态监控系统、业务量监控系统、活动监控系统、信用监控系统。

6）数据分析类应用系统：包括业务统计分析系统、数据仓库、数据挖掘系统。

7）平台运营管理类应用系统：包括会员管理、销售管理、广告管理、市场活动管理、财务管理、人力资源管理、产品管理、资产及档案管理、内部实时沟通平

台等方面的管理信息系统。

8）支撑平台类应用系统：包括用户管理及身份认证平台、数据交换平台、应用集成平台（服务总线）、地图及位置引擎、数据资源管理平台。

9）安全保护类应用系统：包括防病毒系统、安全审计系统、防火墙系统等。

10）运维管控类应用系统：包括IT基础设施监控系统、运维管控平台系统。

11）个人门户系统。

12）商家门户系统。

在租用或托管的模式下，安全保护类应用系统，以及IT基础设施监控系统将由IDC服务商提供。

无论是在网站，还是在移动消费者端，个人门户的设置应支持分层结构，即：

1）全局层面的个人主页。

2）在各个业务应用系统中的个人主页。

各类应用系统存在下图所示的逻辑关系：

数据交换平台实现异步数据交换，交换的双方即可以是局域网内的应用系统，也可以是异地城市节点的应用系统，还可以是合作伙伴的应用系统。

面向市民、最终消费者的通用服务（前台）应用系统包括：

1）通用活动服务系统，支持前台消费者、商城、商家参与活动。

2）城市公共服务系统，涵盖城市市政、公益、便民设施的信息服务和管理，以及市民与这些设施的主管机构之间的交流沟通、事务交互的管理。

3）在线客服：要能够支持虚拟企业客服，为商家提供客服外包服务。

4）专家咨询：通过IM、留言与行业专家交流。针对上下文智能判断可以找到的专家。

通用的后台服务功能包括：