加盟部工作拓展手册范本
加盟部工作拓展手册
目录
第一节招募加盟工作简介
一、加盟商招募加盟工作的内容
1.1研究和制定加盟商的加盟条件
1.2拟定招募加盟计划
1.3策划招募加盟活动和广告
1.4审核加盟申请
1.5与准加盟商商谈并签订加盟意向书
1.6与加盟商商谈并签订加盟合同
二、加盟商招募加盟工作职业素质要求
2.1熟悉国家有关特许经营法律法规和政策；
2.2熟悉公司历史、经营理念、企业文化；
2.3熟练掌握公司制定的特许经营合同的各项条款；
2.4熟知公司招募加盟加盟商的条件；
2.5熟知公司特许经营业务的内容；
2.6良好的沟通能力；
2.7丰富的谈判经验和谈判技巧；
2.8正直诚实，具有强烈的责任心。
第二节招募加盟机构及人员岗位职责一、招募加盟工作组织机构图
二、招募加盟工作人员岗位职责
2.1招募加盟加盟总监岗位职责
（1）根据上级领导下达的年度计划，制定加盟商招募加盟计划和工作进度、分阶段拓展目标、实施方案和执行策略；
（2）对分阶段目标进行任务分解、组织实施、督导完成，以系统的方式计划所有活动，从而减少或避免低效率；
（3）建立基本的加盟系统，制定加盟作业流程，设定合格加盟商的基本条件；
（4）负责对加盟商的资信及业务拓展计划（区域、家数、时间）进行审核及评估分析；
（5）负责对准加盟商招募加盟的谈判及信息管理结果的呈报；
（6）负责对合同的解释说明及签订；
（7）定期对本部门工作效率进行分析和评估，并指导部门人员进行整改；
（8）在本部门所属人员需要公司支援时，给予相应支援与其他相关部门协调处理；
（9）对本部门所属人员规划的工作建议进行审核、评估；
（10）领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员提高其业务水平及绩效；
（11）接受上级领导的业务督导和业务培训；
（12）与其他部门密切合作，完成上级领导布置的其他工作任务；
（13）负责所有加盟招募加盟相关文件的撰写和审核。
2.2招募加盟加盟主管岗位职责
（1）负责协助上级主管制定加盟商招募加盟工作计划并协调安排，接受上级主管的业务督导和业务培训；
（2）与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；
（3）协助上级主管推行招商活动；
（4）负责与准加盟商的联系，跟踪洽谈，以及谈判总结的呈报；
（5）参与招募加盟加盟商的资格审核和评估分析；
（6）负责对竞争对手信息的收集及参与应对策略的制定。
2.3招募加盟助理岗位职责
（1）负责接听和解答意向客户的咨询来电；
（2）负责对加盟申请人的咨询以书面、电邮、传真等方式进行回复；
（3）负责加盟申请人数据库的建设和维护；
（4）负责加盟申请人数据库的数据录入和及时更新；
（5）负责整理和保存所有加盟招募加盟资料；
（6）参与招募加盟加盟商的资格审核和评估分析；
（7）与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；
（8）负责协助上级主管对加盟店招募加盟工作进行计划及安排；（9）协助上级主管推行招商活动。
第三节招募加盟工作流程和方法
一、加盟商招募加盟工作流程
二、招募加盟方法
(一)制定总体特许加盟招募加盟计划
A.在整个公司体系中，特许经营业绩和公司直营业绩的比例。
B.加盟商的数量。
C.开拓加盟店的地区，每个地区计划招募加盟加盟商的数量。加盟商所应该具有资金、经营管理经验和个人资信情况的条件。
D.建立合理特许经营体系的要素：完善的经营理念；成熟的品牌战略；合适的行政管理手段；合理的财务监管机制和完善的物流配送体系。
E.构筑合理的特许经营体系所需要的时间。
F.对要进行招募加盟工作的地区进行的实际经济状况分析。
(二)制定月、季度、年度招募加盟计划
A.本年度计划招募加盟的加盟商数量；
B.开展招募加盟活动的区域；
C.每个区域的招募加盟计划；
D.招募加盟活动的资金预算；
E.合理的招募加盟人员编制；
F.在各个地区计划招募加盟的加盟商的数量。
(三)制定加盟条件和加盟商招募加盟优惠条件
A.减免加盟费；
B.在加盟的最初时期减少特许权使用费；
C.对加盟商提供更加详细的指导；
D.在物流和运输方面给加盟商提供更多的有利条件；
E.在必要设备的采购方面给予加盟商融资帮助。
三、发布加盟商招募加盟信息
3.1定期在面向全国的固定媒体上发布通用招募加盟信息；
3.2参加全国性和地区性特许经营展览会；
3.3在特定的区域性媒体上发布媒体招募加盟区域加盟商或单店加盟商
信息；
3.4召开地区性的招募加盟发布会、项目推荐会，现场发布加盟信息；
3.5编制详细的宣传手册向加盟商详细介绍加盟信息
四、加盟申请人的咨询和信息收集
这部分工作内容包括：
（1）首次咨询（面谈、电话、E-mail、传真）；
（2）向加盟申请人发放《加盟申请表》和《加盟手册》；
（3）指导加盟申请人填写《加盟申请表》；
（4）设立招募加盟热线，由经过培训的招募加盟咨询员专职负责接听和回答，下班后热线应有自动应答功能；
（5）所有信件、传真、电子邮件每天由招募加盟助理接收；
（6）招募加盟咨询员记录所有的信息并填写《招募加盟信息记录表》；
（7）招募加盟咨询员负责将当日所有信件、传真、电子邮件整理归档：（8）疑难问题由招募加盟主管回答或记录后请教招募加盟主管再回复；
（9）展览会及招募加盟会现场咨询由招募加盟总监负责；
（10）所有发出的书面文件要确保准确无误。
五、加盟申请人的考察和筛选
这部分工作内容包括：
（1）分析/审核加盟申请人提供的资料；
（2）邀请加盟申请人到总部参观和考察样板店；
（3）赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信，并做目标商圈调查。
这部分工作是与潜在加盟商进行大量沟通的阶段，也是宣传和推广特许经营体系的好机会。这一阶段，特许人在考察加盟商，加盟商也在考察特许人。因此必须做到：
（1）清楚地向加盟申请人传达公司特许经营的理念、文化以及加盟条件、加盟优惠政策；
（2）幼教社的规范操作及教具设施的陈列要求；
（3）赴加盟申请人所在地考察要细致耐心，有效率；
（4）一个地区至少要选择两个加盟申请人作为候选对象；
（5）将加盟申请人的资料输入数据库。
六、加盟商资格的全面评估和合同意向书的签订
这部分工作内容包括：
（1）全面评估加盟申请人加盟资格，确认准加盟商；
（2）与准加盟商签订加盟意向书。
这部分工作属于决策性的，因而要求：
（1）加盟商资格的全面评估工作应由一个工作小组负责进行。小组成员应包括：招募加盟总监、招募加盟主管、财务经理、总部营运经理等。
（2）加盟商资格的全面评估使用打分制。评估指标包括：组织状况、资
本信誉状况、业务拓展和管理能力、市场运作能力、社会关系、与总部的关系、经营方案等。经过上述全面评估，对一个城市而言，要从若干个加盟申请人中筛选出一个确认为准加盟商，然后要填写一份准加盟商申报表报主管领导批准。
（3）经评估认可后的准加盟商要与特许人签订一个加盟意向书。
经过上述全面评估暂时不能入选的加盟申请人也应得到妥善对待。由招募加盟咨询员礼貌地将评估结果及时通知对方特许人并表示感谢。
七、特许经营合同的签订
在与准加盟商签订加盟意向书后，招募加盟工作人员应就《特许加盟合同》及其附件的各项内容与准加盟商进行谈判。在完成上述一切准备工作之后，即应与准加盟商签订《特许加盟合同》和《商标使用许可合同》，同时，总部授予加盟商相应的身份证书和标识。
八、招募加盟人员工作守则和规章制度
1、工作计划
（1）年度计划；
（2）月计划；
（3）项目行动计划。
2、信息反馈和报告
（1）出差到外地的人员每天必须与总部由电话或传真或电邮联系。
（2）各种招募加盟会议每天工作结束后必须召开全体人员参加的总结会议，交流汇总当天的各种信息，并整理和保存好会议记录。
3、工作日志制度
（1）招募加盟工作人员每日必须填写工作日志。招募加盟总监周期性检查下属的工作日志作为考核下属的参考。
（2）工作日志作为招募加盟资料统一存档。
注意：在个工作手册，有很多条目（条款）是需要进一步标准化并规定任务的（这里不详述）
市场部工作手册-精品
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
新产品开发部门工作流程图
新产品开发部门工作流程图 新产品开发策略 要紧方式 呈 报 时期性工作总结 新产品样品开发 新产品开发过程
附件一：内部治理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同 类产品的技术现状和改进要求；
2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际 名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、 市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行 可行性分析研究。 （二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物 资、设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策： 1、制定产品进展规划： （1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技 术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进 行综合调查研究和可行性分析，制定企业产 品进展规划。 （2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密
招商加盟手册通用
招 商 加 盟 手 册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，美视公司特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 前言 ――――可观的市场前景―――― 近20年——我国的视保健业产值从1亿发展至近1000亿，近10年——价格年增长率达30%，据了解未来5年中国市场对中高档的产品需求必将迅速增长；
产业规模0.5亿元近100亿元预计将超过1000亿 ――――视保健市场多元化是发展的必然趋势―――― 目前市场体系日趋完善，国内市场从无序到有序，形成了产、供、销三级完善的市场，为消费者购买提供了一个正规的渠道。出现了一批成熟的、有特色的生产基地与交易环境， 其中具代表性的有山西的太原、大同以及河北的邢台，另外苏州、扬州、上海、北京这些 传统的城市也正在兴建。市场上基本形成了一个以品牌为主，以大中型综合商场、专卖店 为主要销售渠道的市场雏形。 ――――美视科技，您的第一选择―――― 美视美视科技有限公司诚意敬献，公司总部位于北京中央商务区财富大厦。 美视系列由出生于视保健世家专业从事视保健事业近十年，享有“投资金手”美誉的 xx先生带顶尖的专家和设计加工大师团队打造，所用原材料均来自国外。产品设计加工技 术在业内首屈一指，产品精品荟萃、种类齐全、款式新颖、数量繁多，全部经由国家检测 中心和省、市检测部门检测鉴定，并配有相应的鉴定证书。 2010年初始，““美视””系列旗舰店落户首都北京，深圳、广州、上海等分店也即将 开张。在此我们诚挚的邀请您加盟我们的品牌，共同分享中国视保健行业发展的盛宴，加 盟模式：整店输出、全程服务、品牌共享、管理分离。 在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、加盟商的经营、消费心理日 益成熟的今天，”美视”，专注企业文化的建设和沉淀，注重"产品+文化+时尚"带来的无穷魅力。拥有从加工、设计、销售顶级的一体化流程管理，拥有时尚高贵的整体终端管理 系统、形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务体制，您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是明智之举！ 第一篇投资可行性分析 一、准确定位（目标市场与细分市场） 一直以来，视保健行业就深受消费者爱好者追捧，尤其是高端产品。由于其技术性较强，高端视保健产品作为一种国际上研发和投资的重要领域，近年来的市场行情稳步上升，备 受投资机构、投资者的关注和追捧。金融危机虽使生产渐趋冷清，但多年来一直处于“牛市”的高端视保健却并未受其影响，14年高端视保健市场依然上演了整体涨幅超过20%的“疯狂”行情，这正说明视保健市场的潜力及良好的投资前景。
物业拓展部工作手册
物业拓展部工作手册 目錄＊＊＊＊＊＊項目ITEM內容 DESCRIPTION頁次PAGE1目錄22修訂履歷33拓展部部门职责44拓展部主管岗位职责55拓展部拓展专员岗位职责66物业管理合同范本（与开发商）7~137物业管理合同东本（与业主委员会）14~198物业管理顾问合同范本20~239前期物业管理合同范本24~2710劳务派遣合同范本28~3011物业管理计划书31~3312物业顾问绩效考核标准3413物业管理投标方案编制规程35~4214物业拓展奖励办法 43~4415拓展部质量记录45~50＊＊＊＊＊＊修訂履歷＊＊＊＊＊＊版次ECN NO修訂頁次備註A初次發行BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWX 一、拓展部部门职责： 1、在公司运营总监的直接领导下，全面负责公司向外承接物业管理项目的相关工作。 2、深入调查、收集市场信息，在进行综合分析、预测的基础上制订切实可行的物业拓展计划。 3、面向国内市场广泛宣传公司的企业公众形象，并负责相关的策划、宣传工作。 4、参与社会上的物业招投标工作，积极的与有关单位（发展商）建立良好的合作关系。
5、负责编制拟接管物业的标书、管理方案及（包含管理费用测算）。 6、准备物业管理合同文本，负责签署管理合同的相关事宜。 7、负责新物业介入的前期准备工作，协助小区（大厦）的接管验收。 8、完成领导交办的其他工作。 二、拓展部主管岗位职责： 1、在运营总监的领导下，全面负责公司物业市场拓展业务，提升公司经营业绩； 2、分析研究本地区物业拓展状况，定期向运营总监提交公司跟进实施建议； 3、牵头策划、调研、拟定项目的管理计划并提交运营总监批准； 4、组织督导拓展部全体成员完成年度或阶段经营业绩指标，定期跟踪评估计划执行情况，分析缺陷，落实改进； 5、协调公司相关部门配合支持业务的开展。 三、拓展部专员岗位职责： 1、在主管的领导下，协助主管开展公司对外物业市场的拓展，提升公司经营业绩； 2、参与分析研究本地区物业拓展状况，深入调查、收集市场信息，定期向部长提交跟综实施建议；
加盟部工作拓展手册
加盟部工作拓展手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
加盟部工作拓展手册 目录 第一节招募加盟工作简介 一、加盟商招募加盟工作的内容 1.1研究和制定加盟商的加盟条件 1.2拟定招募加盟计划 1.3策划招募加盟活动和广告 1.4审核加盟申请 1.5与准加盟商商谈并签订加盟意向书 1.6与加盟商商谈并签订加盟合同 二、加盟商招募加盟工作职业素质要求 2.1熟悉国家有关特许经营法律法规和政策； 2.2熟悉公司历史、经营理念、企业文化； 2.3熟练掌握公司制定的特许经营合同的各项条款； 2.4熟知公司招募加盟加盟商的条件； 2.5熟知公司特许经营业务的内容； 2.6良好的沟通能力； 2.7丰富的谈判经验和谈判技巧； 2.8正直诚实，具有强烈的责任心。 第二节招募加盟机构及人员岗位职责一、招募加盟工作组织机构图 二、招募加盟工作人员岗位职责
2.1招募加盟加盟总监岗位职责 （1）根据上级领导下达的年度计划，制定加盟商招募加盟计划和工作进度、分阶段拓展目标、实施方案和执行策略； （2）对分阶段目标进行任务分解、组织实施、督导完成，以系统的方式计划所有活动，从而减少或避免低效率； （3）建立基本的加盟系统，制定加盟作业流程，设定合格加盟商的基本条件； （4）负责对加盟商的资信及业务拓展计划（区域、家数、时间）进行审核及评估分析； （5）负责对准加盟商招募加盟的谈判及信息管理结果的呈报； （6）负责对合同的解释说明及签订； （7）定期对本部门工作效率进行分析和评估，并指导部门人员进行整改； （8）在本部门所属人员需要公司支援时，给予相应支援与其他相关部门协调处理； （9）对本部门所属人员规划的工作建议进行审核、评估； （10）领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员提高其业务水平及绩效； （11）接受上级领导的业务督导和业务培训； （12）与其他部门密切合作，完成上级领导布置的其他工作任务； （13）负责所有加盟招募加盟相关文件的撰写和审核。 2.2招募加盟加盟主管岗位职责 （1）负责协助上级主管制定加盟商招募加盟工作计划并协调安排，接受上级主管的业务督导和业务培训； （2）与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务； （3）协助上级主管推行招商活动； （4）负责与准加盟商的联系，跟踪洽谈，以及谈判总结的呈报； （5）参与招募加盟加盟商的资格审核和评估分析； （6）负责对竞争对手信息的收集及参与应对策略的制定。 2.3招募加盟助理岗位职责 （1）负责接听和解答意向客户的咨询来电； （2）负责对加盟申请人的咨询以书面、电邮、传真等方式进行回复； （3）负责加盟申请人数据库的建设和维护；
物业拓展部工作手册
物业拓展部工作手册 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
拓展部工作手册 编制：金旭物业运营拓展中心 生效日期：2017年2月1日 ＊＊＊＊＊＊目录＊＊＊＊＊＊ 项目ITEM 内容 DESCRIPTION页次 PAGE 1目录2 2修订履历3 3拓展部部门职责4 4拓展部主管岗位职责5 5拓展部拓展专员岗位职责6 6物业管理合同范本（与开发商）7~13 7物业管理合同东本（与业主委员会）14~19 8物业管理顾问合同范本20~23 9前期物业管理合同范本24~27 10劳务派遣合同范本28~30 11物业管理计划书31~33 12物业顾问绩效考核标准34 13物业管理投标方案编制规程35~42 14物业拓展奖励办法43~44
15拓展部质量记录45~50＊＊＊＊＊＊修订履历＊＊＊＊＊＊
1. 在公司运营总监的直接领导下，全面负责公司向外承接物业管 理项目的相关工作。 2. 深入调查、收集市场信息，在进行综合分析、预测的基础上制 订切实可行的物业拓展计划。 3. 面向国内市场广泛宣传公司的企业公众形象，并负责相关的策 划、宣传工作。 4. 参与社会上的物业招投标工作，积极的与有关单位（发展商） 建立良好的合作关系。 5. 负责编制拟接管物业的标书、管理方案及（包含管理费用测算）。 6. 准备物业管理合同文本，负责签署管理合同的相关事宜。 7. 负责新物业介入的前期准备工作，协助小区（大厦）的接管验收。 8. 完成领导交办的其他工作。 二、拓展部主管岗位职责： 1. 在运营总监的领导下，全面负责公司物业市场拓展业务，提升 公司经营业绩； 2. 分析研究本地区物业拓展状况，定期向运营总监提交公司跟进 实施建议； 3. 牵头策划、调研、拟定项目的管理计划并提交运营总监批准； 4. 组织督导拓展部全体成员完成年度或阶段经营业绩指标，定期 跟踪评估计划执行情况，分析缺陷，落实改进；
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
加盟手册范本
加盟手册范本 加盟手册范本篇一 甲方:XXXXXXX 地址: 号. 乙方: 地址: 第一章:总则 第一条:本合同的订立以《中华人民共和国合同法》《商业特许经营管理条列》以及相关国家法律法规为依据. 第二条:鉴于甲方为提高服务水平,保障产品的供应,确保XXXXXXX产品的合理定价,拓展店的市场.维护消费者的合法权益,推出《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》计划. 第三条:鉴于乙方受邀加入《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》计划,成为《山西XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》的成员,在甲方整体策划并提供经营指导的前提下,独立开办特许经营店,使之成为XXXXXXX品牌店的合法特许经营者. 第四条:满足人们生活节奏日益加快的需求,提高XXXXXXX产品的销售与服务水平,维护消费者的合法权益,树立XXXXXXX品牌的良好形象是此协议的精神所在. 第五条:甲乙双方本着自愿/平等/公开/诚实/信用的原则,本着充分友好协商的精神签订本合同,让双方共同恪守. 第二章合同宗旨 第一条订立本合同旨在双方共同遵守XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟之规则.
第二条订立本合同的目的在于乙方加入甲方推行《XXXXXXX品牌有限公司特许加盟品牌体系》计划后,确保乙方商品供应情况,服务水平及销售定价. 第三条订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方有关企业的代理商,代理人或受雇人.甲乙双方为各自独立的经济实体,各自经营,独立核算,自负盈亏.任何一方对另一方的债务不承担任何责任.乙方也不得代表甲方或甲方有关企业以甲方名义行使权利或承担义务. 第四条双方必须遵守国家法令法规以从事本特许品牌加盟事业. 第五条本合同所涉及的附件合同,附件协议与本合同具有相同的法律效力. 第六条为了更加规范和完善本特许品牌加盟事业和经营运作,甲方根据实际运作情况可随时追加《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟合同书》条款. 第三章合同期限 第一条本合同期限依据双方合作意向和XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟规则,甲乙双方合作期限最短为五年,正常情况下合同期满后,双方可以终止品牌加盟合同,也可以继续签订合同. 第二条本合同有效期自___年___月__日起,至____年___月__日止,有效期为____年. 第三条乙方自愿在____市_____区______街_____号开设面积为_____平方米的”XXXXXXX便利”____号________店.
市场拓展工作手册
拓展工作手册 （一）拓展工作职责 一．制定拓展总体规划。 制定品牌发展不同时期的拓展计划，并细分年度或季度的拓展计划，协调各相关部门实施执行。二．制定年度拓展计划。 根据拓展计划制定年度拓展计划，并细分季度或月拓展计划，然后付诸实施。具体包括重点拓展区域、拓展店铺数量、店铺质量等有关参数。 三．接受客户咨询。 受理客户来电来人咨询，介绍公司的招商政策、品牌简介、品牌理念、品牌定位等相关知识，选择能够接受公司品牌的合适加盟商。同时，亦要对客户的基本情况做个初步的了解，为后期跟进做好准备。四．编制拓展工作资料。 编制相关拓展工作文件形成资料，以备总结经验，并负责对后进人员的培训与指导。 五．考察市场： 1．意向市场宏观环境的考察； 2．意向市场微观环境的考察； 1．意向客户的全面了解； 2．公司理念传达； 5．店铺尺寸的测量，以及店铺平面图纸的绘制 6．编制《市场考察报告》 7．进行投资可行性分析 8．客户后期沟通与店铺开业的前期准备 六．外出招商： 1．调查目标市场宏观环境 2．调查目标市场微观环境，物色理想店铺 3．寻找意向客户，建立客户档案 4．正确宣传公司品牌，合理推介品牌 3．后期跟进 七．订货会招商： 1．订货会流程组织； 2．意向客户接洽、邀请；
3．确定接待场所，并布置现场； 4．准备招商相关资料； 5．相关部门协调组织； 6．现场接待； 7．订货会现场介绍、洽谈，确定意向； 8．订货结束意向客户汇总、审核； 9．安排考察； 八．开业筹备： 1．客户跟进，签定加盟协议 2．相关部门的横向联系，做好开业前期准备3．制定开业日程表 4．后期管理与维护 九．拓展管理： 1．新市场的开拓 2．原有店铺的续约 3．加盟政策调整 4．店铺的关闭与开发
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程
精品文档一、市场部项目提报工作流程图
精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案） （一）全程策略流程中的位置 市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理 V ------ *------ 工作 （二八市场部研展工作主要内容 1?协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2?确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3?进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 （三八项目调研 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点： 1?协助市场部开发人员了解发展商背景 2?根据项目情况，提供是否提案的意见 第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前
重点： 1?了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2?对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3?项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4?有关房地产政策法规的研究 5?相关个案分析。包括： 价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6?消费者分析。包括： 区域、年龄、收入、消费心态等 7. SWO分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8.项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段： 时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前 重点： 1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2.对初步报告修正，提交正式报告 （四八给市场开发部信息支持 1.发展商的有关信息 2.调研时标地获得信息 3.从媒体广告中得到信息 4.各种房展会上获得有关信息
公司加盟部岗位职责
加盟部 岗位描述： （1）负责市场拓展和维护，客情关系、商品信息反馈等工作； （2）公司政策和经营方针的贯彻执行，促进市场良性发展； 岗位职责： 一、所属区域管理及培训 （1）向店铺提供运作技巧、应变能力、店铺组织及店员培训等方面的辅导； （2）掌握公司陈列技巧，适当地向店铺人员传授陈列知识，以统一全国品牌形象；（3）监督并协助提高及辅导店铺质量运作水平； （4）努力完成当月指标； （5）价格控制； （6）上样跟踪； （7）物料布置； （8）确认专买店内递交的各项报表的准确性； （9）完成上级交给的各项调查任务； （10）对市场调研内容准确性质负责； （11）对加盟店综合调研报告负责； 页脚内容1
二、货品管理 （1）定期监管店铺货品走势，根据库存压力或上升走势，向客户给予促销、补货建议，所提高店铺业绩； （2）及时了解市场信息及竞争对手的动向； （3）监督专买店内执行新产品推出； 三、客户管理 （1）了解客户经营状况并确保所售货品是我司品牌； （2）监督、指导加盟店的销售； （3）协助客户订立来年销售计划，高素质达到公司要求； （4）监督专买店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱； （5）确保加盟商的销售工作进行； 四、新店开业与客户终止办理 （1）指导、监督加盟店装修等事宜； （2）新店开业的前期货品、物料的到位，保证店铺的顺利开业； （3）公司人员前往协助开业，给予货品陈列及销售技巧的指导与培训； （4）开业后每日销售的跟踪与意见反馈； （5）合同到期的客户的续签与终止手续的办理； 页脚内容2
五、促销活动 （1）明确活动主题、方式、目标、期限； （2）准确快速上报有关计划，如参加活动的门店名称、区域、数量、所需物料、预计销量等；（3）活动过程中，保证货源的储备及渠道畅销，保证与相关部门的配合； （4）严格遵守活动计划和礼品、物料的发放原则； （5）及时、准确、完整地上报活动的有关数据，认真填写相关表格； （6）活动结束后，配合你的主管一起做好汇报总结。 六、业务拓展 （1）拟定区域空白市场拓展计划及执行； （2）对不稳定市场及薄弱市场进行开发和客源储备； （3）意向客户的接待及洽谈； （4）协助市场部经理制定各项市场营销计划； （5）对市场进行走访、调研、情报收集、整理、分析及交流； 出差具体事宜 一、差前准备工作 1、合理安排好出差的路线及出发、返回的时间。 2、熟悉业务： 页脚内容3
拓展部的部门工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-2224-25 拓展部的部门工作计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
拓展部的部门工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 1）、20xx年5月： A、10日前落实写字楼选址事宜。 B、25日前写字楼装修必须完工，着手安排投放6 月份的《时尚先生》广告。 C、28日（星期一）招聘广告的投放工作。(重点 招聘产品开发经理，拓展经理) D、30日前安排出差拜访重点客户，跟进d秋冬 店的拓展事宜。 2）、20xx年6月： A、10日前开发经理/拓展经理到位上班。 B、20日前完成有关品牌杂志、画策、招商指南印 刷事宜。 C、30日前品牌杂志、画策、招商指南必须到位。
D、30日前安排督导出差给店员的培训与产品陈列的指引。 3）、20xx年7月： A、8日前根据拓展经理客户资源的分布情况，作出品牌推广模式与确定产品开发的主题。 B、15日前着手完成安排设计邀请函的事宜。 C、22日前完成有关广告的投放宣传工作，与开发部同事了解有关样板进度事宜。 D、31日前邀请函必须到位，初步统计意向性客户将有关数据提供给开发部做为开发产品调整的有关依据。 4）、20xx年8月： A、5前完成寄发07春夏订货会所有邀请函。（初步定8月26-28日三天为订货会时间）。 B、15前初步统计参加订货会的人数。 C、20日前06秋冬样板必须到位，做好有关样板筛选工作。 E、23日前落实订货会的回执情况并根据当时的
市场拓展部规章制度
市场拓展部规章制 度 1
市场拓展部规章制度 【篇一：市场开拓部门管理制度】 市场拓展部管理制度 一，适用范围 市场拓展部员工，以及和市场开发工作有关的其它员工。 二，市场拓展部区域划分及范围 1，当前市场部分为，华北区域，华东区域，及大客户组区域。 2，华北区域：以大庆、北安、华川等城市为主 3，大客户组区域：北京等城市为主 三，市场拓展部主要职能 1、负责公司品牌和形象的对外树立。 （1）负责向外界传播和介绍公司的经营理念、服务意识、操作项目等。 2、负责公司新项目的开发拓展。 （1）掌握所在地市开发商的数量、名称、公司性质、办公地点、负责人姓名及联系方式。
（2）拜访开发商，了解合作意向。 （3）新项目洽谈、拓展。 （4）新项目投标或公关活动的组织。 3、房地产市场的调查研究 （1）调研项目所在地市的房地产行业的具体情况。 （2）提供项目所在地市的地块和楼盘详细数据资料。 （3）进行房地产市场分析、项目市场调查。 配合其它部门，调查竞争对手及周边项目的情况。 四，市场拓展部人员组成和管理 1、市场部员工包括市场拓展部经理、市场拓展部总经理，区域市场拓展总监，集团 市场总监 2、市场拓展部具体事务由市场部总监作出规划，由市场拓展部经理负责领导执行。 市场拓展部员工由公司统一招聘、录用，市场拓展部总经理有人事建议权。 五，市场拓展部工作规范
1、工作时间安排 一般情况下和公司总部一致；特殊情况下可根据实际情况由市场拓展部经理进行 调整或安排。 2、集团市场部总监岗位工作内容： （1）根据公司年度计划做出市场部年度、月度工作计划，并向市场拓展部经理分配工 作任务，监督执行； （2）对市场拓展部员工安排组织企业文化、专业知识的培训学习；（3）对目标开发公司、开发项目进行代理合同的谈判、沟通。 3、市场拓展部总经理岗位工作内容 （1）市场拓展部人员工作安排、业绩考核和考勤记录； （2）负责统计保存公司的市场信息，建立市场信息库，每月向公司上报备案； （3）每周主持市场拓展部周例会，根据周例会讨论情况、周报表形成、部门周报表（含 工作总结和计划），例会结束后报总经理。
市场企划部工作指导手册
上海蔚格百货有限公司市场企划部工作指导手册 目录 【第一篇】团队构成 一人员构成与职能确认 二、主要做什么 三、工作理念 【第二篇】市场企划部工作原则 一、总则 二、要点 【第三篇】企划部标准作业流程 一、作业流程表 二、店面工程操作流程细则 三、宣传物料操作流程细则 四、各类表单 【第四篇】店面终端形象 一、POP宣传资料 二、店面专柜形象
三、陈列形象 四、橱窗形象 序 店面的品牌化、概念化和系统管理化是一个发展趋势，通过管理不但可以快速进行店面拓展，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。 引入店面工程管理，正确地利用店面工程管理，可以帮助“城市生活”品牌去争取最大利润，节省工作时间。要想使店铺利润最大化，关键在于如何去架设店铺的框架，如何一代一代有策略地推出店面形象。“城市生活”品牌的店铺开发工程必须有规划，有框架。所以店面工程管理比施工本身还要重要。 “城市生活”品牌做出多漂亮的店铺这不是最重要的，重点在于怎样持续地做出漂亮的店铺，怎样把好的产店铺形象跟市场策略、品牌定位相结合，跟“城市生活”品牌的运营方向相结合，有规划的去做自己的店铺。 虽然店铺工程进入了SI管理的范畴，但是简单的套用SI店铺工程管理体系是行不通的。而传统（凭着经验积累）的管理的方式，又不符合“城市生活”现在高速发展的环境，店铺品牌整体设计规划良好与否，将影响拓展开发的速度，也决定店铺的生命力。
“城市生活”店铺工程工作指导手册是“店铺施工”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how），全套共四篇，从基础理论、公司理念到理念管理、开发流程，以及实际的表单、范本，其中每一个细节都透露出“城市生活”的专业性和创新性。 希望本手册可以给店铺工程以方法、思维定性以及思路上理论性的指引，给管理者和工程监理在合理性上给予方法和数据上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。 【第一篇】团队构成 一、人员构成与职能确认表 市场部经理 工作职能： 1市场、广告或品牌策划，整体品牌策划能力、品牌管理、活动策划组织管理2品牌策划全案运作及活动个案操作 3大型企业或外企市场推广、公关、工作方法及流程控制 4良好的协调能力和出色的表达沟通能力，文笔流畅、思维活跃。
公司市场拓展部
市场拓展部工作职责 根据集团公司2011年度工作计划与发展目标，随着集团公司开发项目由单一的住宅地产逐步向多元化的商业地产发展，为适应集团公司发展需要，确保集团公司年度发展目标能够落到实处，同时加强我集团公司房地产开发项目管理，提高房地产开发项目投资效益，结合项目开发各阶段的工作重点及难点，特组建市场拓展部。 一、部门工作职责 1、根据集团公司发展需要，进行房地产开发的市场调研，为确定集团公司房地产开发的投资策略和投资计划提供依据。 2、房地产市场的信息收集、整理、分析与反馈，投资机会研究，市场拓展和新项目酝酿，资源搜索；房地产开发项目策划和项目的可性行分析，包括选址看地、组织开展技术、经济、社会全方位可行性分析。 3、土地资源管理，协助办理土地征用等有关手续。 4、房地产开发项目全过程的跟进与监控管理，保证项目策划意图的实施；包括参与项目规划方案设计和产品设计，参与企业形象宣传和品牌推广、参与制定物业管理方案。 5、根据集团公司的营销方针和目标，审核开发楼盘和其他房地产项目的营销策划方案。 6、参与进行开发楼盘价格的拟定；销售管理制度的拟定与实施、监控和协调销售网络及销售团队的建设与管理。 7、负责招商引资的市场调查工作，包括市场条件的成熟度、项目位置的可发展性、可负责规模调查判断等；有了市场调研的基础，就可以确定商业类型及详细定位方案；之后便可以确定项目组织和建立工作次序；进而确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈；进一步研究项目的微观及合作伙伴、确定项目融资渠道；进行项目规划设计；讨论设计方案；系统化整合项目设计、市场调整方案及财务方案；项目方案的政府许可；依据商业定位确定政府支持政策和项目操作管理单位； 8、负责项目招商的整个过程，包括提前招租项目内的大型主力户；品牌商家的引进和规划；充分掌握客户需求；多渠道进行招商沟通；最终商户确定。 9、负责对供方（物资和外包）进行评定，做好评定（招标过程）记录，建立合格供方名录。 10、搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。 11、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态，铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息等资料，并分类整理存档管理。 12、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。 13、协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作。 14、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。 15、制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。 16、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
加盟部工作拓展手册
加盟部工作拓展手册 目录 第一节招募加盟工作简介 一、加盟商招募加盟工作的内容 1.1研究和制定加盟商的加盟条件 1.2拟定招募加盟计划 1.3策划招募加盟活动和广告 1.4审核加盟申请 1.5与准加盟商商谈并签订加盟意向书 1.6与加盟商商谈并签订加盟合同 二、加盟商招募加盟工作职业素质要求 2.1熟悉国家有关特许经营法律法规和政策； 2.2熟悉公司历史、经营理念、企业文化； 2.3熟练掌握公司制定的特许经营合同的各项条款； 2.4熟知公司招募加盟加盟商的条件； 2.5熟知公司特许经营业务的内容； 2.6良好的沟通能力； 2.7丰富的谈判经验和谈判技巧； 2.8正直诚实，具有强烈的责任心。 第二节 一、 二、招募加盟工作人员岗位职责 2.1招募加盟加盟总监岗位职责 （1）根据上级领导下达的年度计划，制定加盟商招募加盟计划和工作进度、分阶段拓展目标、实施方案和执行策略；
（2）对分阶段目标进行任务分解、组织实施、督导完成，以系统的方式计划所有活动，从而减少或避免低效率； （3）建立基本的加盟系统，制定加盟作业流程，设定合格加盟商的基本条件； （4）负责对加盟商的资信及业务拓展计划（区域、家数、时间）进行审核及评估分析； （5）负责对准加盟商招募加盟的谈判及信息管理结果的呈报； （6）负责对合同的解释说明及签订； （7）定期对本部门工作效率进行分析和评估，并指导部门人员进行整改； （8）在本部门所属人员需要公司支援时，给予相应支援与其他相关部门协调处理； （9）对本部门所属人员规划的工作建议进行审核、评估； （10）领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员提高其业务水平及绩效； （11）接受上级领导的业务督导和业务培训； （12）与其他部门密切合作，完成上级领导布置的其他工作任务； （13）负责所有加盟招募加盟相关文件的撰写和审核。 2.2招募加盟加盟主管岗位职责 （1）负责协助上级主管制定加盟商招募加盟工作计划并协调安排，接受上级主管的业务督导和业务培训； （2）与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务； （3）协助上级主管推行招商活动； （4）负责与准加盟商的联系，跟踪洽谈，以及谈判总结的呈报； （5）参与招募加盟加盟商的资格审核和评估分析； （6）负责对竞争对手信息的收集及参与应对策略的制定。 2.3招募加盟助理岗位职责 （1）负责接听和解答意向客户的咨询来电； （2）负责对加盟申请人的咨询以书面、电邮、传真等方式进行回复； （3）负责加盟申请人数据库的建设和维护； （4）负责加盟申请人数据库的数据录入和及时更新； （5）负责整理和保存所有加盟招募加盟资料； （6）参与招募加盟加盟商的资格审核和评估分析；
地面服务部工作手册
《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。 经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。 《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。 经2008年月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。自2008年月日起执行。 汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅： 手册管理员签字： 地面服务部总监签字： 地面服务各部门签字：
一、总则 一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，地面服务部人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。 四、《汉旗航空公司地面服务部管理手册》是公司客服部全体员工从事航空地面服务工作应遵循的标准规范。是以建立健全岗位责任制为基础，与作业流程相结合起来衡量员工工作的一个行为准则。它充分调动每个员工的积极性，发挥其员工聪明才智，让员工敬业奉献，不断提升部门服务质量管理，确保公司专业化服务的一种有效途径。 二、汉旗航空地面服务部职责 地勤服务部是汉旗航空服务有限公司的主要的业务部门之一，是公司地勤服务的主要实施部门，承担为会员客提供在机场候机、登机、乘机和接机等一系列相关航空地面服务（具体服务内容请参看会员手册），以及酒店预订、商务陪伴、短途接送等一系列的配套服务。通过公司分布在全国各机场地勤分公司服务
(经营管理)加盟店经营操作手册
目录 前言 (2) 第一章开业准备 一、店面选择 (2) 二、证件办理 (4) 三、店面装修及布局陈列 (4) 四、进货、配货 (6) 五、人员招聘及配置 (7) 六、开业前的相关准备工作检查 (8) 第二章经营管理 一、开业典礼 (9) 二、经营管理 (9) 1、人与制度 (9) 2、基本制度 (9) 3、元征加盟店精神 (10) 4、店面日常管理 (10) 第三章营销实务 一、市场营销基础 (14) 二、客户分析 (15)
三、了解竞争对手 (15) 四、营销手段 (16) 附件一：《员工守则》 附件二：《服务规范》 附件三：《客户信息档案表》 《元征汽车养护中心》 加盟店经营操作手册 前言 随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、
规范化。 第一章开业准备 一、店面选择 成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。 1、商业圈的范围 什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：
市场拓展部岗位架构
市场扩展部岗位架构与职位说明 一、市场扩展部的职能 物业公司的市场扩展部，相当于其他企业里的市场营销部，其主要职能是： 1. 负责公司经营品牌包装、推广的策划并实施管理。 2. 负责企业的市场扩展和租赁等经营项目的整体策划整合。 3. 负责公司外拓市场的开发拓展规划、勘察和整合定位。 4. 负责外拓区域市场信息存储、调研、分析、评估和应用。 5. 负责外拓项目的管理模式和专项服务设计的优化管理。 6. 负责外接项目的商务谈判、项目调研和可行性分析。 7. 负责项目运作的方案规划、编制和修订。 8. 负责项目合同的编制和招投标管理。 9. 负责项目进驻的计划、组织、协调管理。 10. 协助选派驻场顾问和绩效管理考评。 11. 负责顾问项目服务一体化实施的组织、协调、验收管理。 12. 负责合同履约跟踪管理及清缴应收款项。 13. 负责顾问项目的培训方案的编制，实施协调管理。 14. 负责编制部门费用预算和制订项目奖金方案。 15. 协助公司领导作好项目管理的人才储备、培养管理。 16. 负责部门资料库的编制、修订。 17. 完成公司领导指定的其他事宜。
二、市场扩展部组织架构 市场扩展部的岗位架构如图1-1所示： 图1-1 市场拓展部的岗位架构图 三、市场拓展部岗位说明 （一）市场拓展部经理岗位说明 市场拓展部经理岗位说明如表1-1所示： 表1-1 市场拓展部经理岗位说明
（二）市场拓展主管岗位说明 市场拓展主管岗位说明如表1-2所示： 表1-2 市场拓展主管岗位说明 （三）市场拓展业务员岗位说明 市场拓展业务员岗位说明如表1-3所示：
表1-3 市场拓展业务员岗位说明 （四）市场拓展部文员岗位说明 市场拓展部文员岗位说明如表1-4所示： 表1-4 市场拓展部文员岗位说明