行政管理人员如何做好自我管理

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通过学习本课程，你将能够：

●正确执行行政管理人员的核心职能；

●了解行政管理人员的素质要求；

●增强行政管理人员职业道德规范的水平；

●学会做好行政管理人员的自我管理。

行政管理人员如何做好自我管理

一、行政管理人员的核心职能

一般来说，行政管理人员有五大核心职能：

1.管理

行政管理人员的日常管理一般侧重以下方面：

第一，管理企业内部基础制度和管理规则的建立与推行，以及进行有效的监控和监督；

第二，管理企业内部各项有效资源，如人、财、物、技术、市场、信息、员工士气等，提高企业内部工作效率；

第三，管理企业内部各种基本设备和设施；

第四，管理企业文化。

2.协调

行政管理人员的协调控制职能主要体现在：

第一，协调组织内部各种人际关系，如上下级之间的关系、平级之间的关系、各部门之间的关系等；

第二，协调组织内部和组织外部的各种人际关系。

3.控制

行政管理人员的控制职能主要体现在以下环节：

第一，控制成本。成本控制不仅是财务部具有的意识，也是行政管理部门必须树立的第一意识。在企业内部管理过程中，小到基本的办公设施，大到办公厂房，都需要行政管理部门进行统一采购。

第二，控制内部开支。

4.服务

服务是行政管理工作人员的宗旨，是贯穿于整个行政管理工作的第一项职能，也是最基础的职能。

行政管理人员的公关职能，主要是树立和梳理组织内部和组织外部各种关系，包括危机公关。

在这五项职能中，管理是主干，协调是核心，服务是根本。行政管理人员应该树立五大基本意识，培养这方面的管理职能。

二、行政管理人员的素质要求

1.行政管理人员需具备的基本素质

行政管理人员需要具备的基本素质包括：

思想素质

行政管理人员的思想素质要过硬，要有坚忍不拔的工作品质，还要有克己奉公、为公司为工作奉献的意识。

心理素质

行政管理人员要有百折不挠、坚忍不拔的心理素质。

能力素质

行政管理部门对行政管理人员能力素质的要求非常强，尤其是沟通和协调能力。

知识素质和专业要求

行政管理工作岗位虽然对从业人员的专业没有太严格的要求，但是对知识素养方面有更多的要求。行政管理人员不仅要懂得日常规范和礼仪，还要懂得办公设备的实际应用和操作。今后随着企业要求日益严格，行政管理人员还需懂得财务、战略决策、法律法规等方面的知识。

身体素质

面对庞大的工作压力，行政管理人员需要有健康的体魄，也是保证其他工作得以有效实施的最基础的关键和核心。

2.行政管理人员的职业素质特征

行政管理人员的职业素质特征主要表现为：

复合性

行政管理的重要作用和重要地位，要求行政管理人员一专多能。

层次性

行政管理工作有四个明显的特点：反、忙、杂、乱。虽然行政管理人员都从事行政管理工作，但是对自己的定位不同、要求不同、投入不同，最后可能形成三个层次，即初级的行政管理人员、中级的行政管理人员和高层的行政管理人员，最后享有的机会、被企业重视的程度、得到的东西也各有千秋。

行政管理部门是一个前沿部门，是企业的窗口和形象部门，是领导与群众联系最频繁的部门，因此具有动态性和前沿性。所以，对于行政管理人员而言，对自己学习能力的投资日益重要。

3.行政管理人员的品质要求

行政管理人员的品质要求主要包括：

第一，礼貌而不居高临下；

第二，诚实而不弄虚作假；

第三，参谋而不越权行事；

第四，谦虚而不傲上凌下；

第五，谨慎而不唯唯诺诺；

第六，公正而不见风使舵；

第七，敬业而不妄自尊大；

第八，敬重而不阿谀奉承；

第九，慎言而不论是道非；

第十，本分而不炫耀示人。

4.行政管理人员的能力要求

企业对行政管理人员的能力要求主要包括两个方面：

办事能力

行政管理人员的办事能力包括：操作能力、写作能力、阅读概括能力、编辑校对能力、统计分析能力、决策能力和沟通协调能力等。

沟通能力

行政管理人员的沟通能力包括：交际能力、口头表达能力、协调能力和组织能力等。

三、行政管理人员的职业道德规范

1.行政管理人员的职业态度

行政管理人员的职业态度主要包括：

主动性

行政管理人员的主动性主要表现为：

首先，永远比上司和同事多想一步、多做一步；

其次，沟通要主动，因为行政管理部门不仅是服务部门，更是管理决策部门，强调主动沟通。

适应性

行政管理人员的适应性主要表现为：

第一，适应团队的基本工作；

第二，适应公司的严要求和高标准；

第三，适应与不同上司沟通。

团队精神

在今天，小成功或许可以依靠个人魅力，而大成功永远基于团队的合作，行政管理部门更是如此。行政管理人员不仅要带头提倡和推广团队精神，更要把每一个部门的团队荣誉感和士气激发调动起来。

尊重他人

尊重是了解和沟通的前提，是支持与配合的前提。

创新精神

行政管理如果沿用以往的老办法，不仅繁琐而且出力不讨好，因此行政管理人员要有创新的思维和举措。

坚持原则

任何事情如果缺乏坚持，都没有效果，行政管理工作也是如此，做事不仅要有韧性更要秉持原则。

服务与贡献

服务与奉献是当今社会的要求。

认同与分享

认同上司，才能读懂上司，才能准确理解其真正意图。

双赢与相互依存

让别人赢的过程中，自己也收获许多，这种双赢的思维和心态非常值得提倡。

温柔的心和自省

每天反省，每天总结，才会获得循序渐进的进步。

要点提示

行政管理人员的职业态度：

①主动性；

②适应性；

③团队精神；

④尊重他人；

⑤创新精神；

⑥坚持原则；

⑦服务与贡献；

⑧认同与分享；

⑨双赢与相互依赖；

⑩温柔的心和自省。

2.行政管理人员的工作原则

行政管理人员的工作原则主要包括：

准确原则

准确原则主要体现为：

第一，准确理解国家对本行业的相关政策和制度；

第二，准确理解上司的意图和具体操作意见；

第三，准确传达给下属或其他执行部门的指示。

及时原则

工作要及时进行，如果滞后，就没有执行的必要了。

严谨原则

严谨原则体现在对人和对事上：

第一，思维缜密，不漏项，不混乱；

第二，说话和办事细致周到。

同步原则

同步原则主要表现为：

第一，与组织效率同步；

第二，与上司工作效率同步；

第三，思维同步。

保密原则

保密原则要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点，该说则说，不该说则一个字都不泄漏。

3.行政管理人员的“七”高

行政管理人员的“七”高主要包括：

综合素质高

当今时代，唯有变化是不变的，综合素质高才是职位安全和稳定的保证。行政管理人员不仅要具备专业知识，还要具备财务、战略决策以及法律法规等方面的知识。

权大责高

行政管理部门的直接权利比较大，其次隐形权利比较大。所以权大责高，行政管理人员一定要谨慎。

薪水高

薪水高是有前提的，取决于行政管理人员自身综合素质、管理水平以及定位的高低。

说服本领高

行政管理人员要具备很强的沟通协调能力。

发展愿望和前景高

今天很多行政总裁和CEO都是出身于行政管理。

道德水平高

能力非常强但道德品质有问题的人，所处的职位和岗位越重要，对企业的杀伤力越大。所以，行政管理人员道德水平一定要高。

成就感高

行政管理人员顺利地处理了一个内部甚至与外部的纠纷时，获得的愉悦感和价值感是无法用金钱和物质衡量的，这就是行政管理人员的高成就感。