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金融营销复习类容

名词解释

1.金融市场：通过各种交易方式，促使金融产品供求双方达成交易的场所。

2.货币市场：是短期债务工具（期限不超过1年）交易的市场，由同业拆借市场、票据市场。银行间债券市场、外汇市场、黄金市场等子市场组成的市场。

3.资本市场：是长期证券市场，主要由证券发行一级市场、证券交易二级市场组成。

4.直复营销：使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求顾客和预期顾客的回复。

5.处置效应：是一种比较典型的投资者认知偏差，表现为对投资盈利的“确定性心理”和对亏损的“损失厌恶心理”，在行为上主要表现为在盈利面前趋向规避风险，急于卖出盈利的股票以锁定利润，轻易不愿卖出亏损股票实现损失的现象等。

6.羊群行为：是指投资者趋向于忽略自己的有价值的私有信息，而跟从市场中大多数人的决策方式。

7.金融监管：是指政府通过特定的机构对金融交易行为进行的某种限制或规定。金融监管本质上是一种具有特定内涵和特征的政府规制行为。

8.虚拟群体：是基于互联网兴起而产生的新型群体，他们之间互称为网友，通过特定的网络空间互动交往并相互影响。

9.企业年金：是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险限度。

10.市场细分：是根据消费者对产品的不同欲望和需求、不同的购买行为与购买习惯，把整个市场划分为若干个由相似需求的消费者组成的消费群体，即小市场群。

11.金融产品组合：是指金融企业生产经营的全部产品的结合方式。产品组合是由多条产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成。

12.撇脂定价：高价策略，将新产品以尽可能高的价格投放市场，赚取高额利润，在短时间内收回投资。

13.渗透定价：低价策略，在新产品投入市场时，价格定的较低，让价格敏感型顾客容易接受，使产品在市场上广为扩散渗透，进而提高市场占有率，实现市场份额提高后再调整价格，降低成本，实现盈利目标。

14.心理定价：有意识地讲产品价格定的高些或低些，以满足消费者生理的和心里的、物质的和精神的多方面需求，主要分为“尾数定价，整数定价，声望定价”。

15.客户经理制：是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，即推销金融产品。传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。

16.内部营销：是指金融企业在其内部从营销管理的视角管理其人力资源，把员工当作顾客，通过领导/管理性服务和加强内部沟通，创造员工满意，吸引、开发、激励、留住胜任的员工，为外部顾客提供满意服务，以保证外部营销成功的营销活动。

17.有形展示：为进行服务传递，公司与顾客进行交互所处环境以及有利于服务

执行或传播交流的任何有形商品。

简答题

1.与产品市场比较，金融市场有何特点？

（1）交易市场的虚拟性；（2）产品“价值”的普适性；（3）交易活动的延滞性；

（4）交易动机的多样性；（5）金融市场是竞争市场；

2.金融机构最关注哪些经济因素？他们的营销意义是什么？

（1）收入因素（2）个人收入，个人可支配收入，个人可任意支配收入

（3）消费结构（4）储蓄倾向（5）经济周期与货币财政政策

营销意义：对于金融营销人员，具备经济发展趋势的洞察力和对政策走向的预见性是一项需要长期练就的基本功，要关注并能正确解读各项宏观经济金融指标和数据，包括一些重要的行业指标或市场指数，从他们自身的变动以及相互之间联动的变化之中，发现投资机会或规避风险。

3.简述你对行为金融描述的投资心态和情绪的理解。

行为金融学认为，投资者在投资过程中有五种心态和情绪：

（1）过度自信：过度自信源于人们的乐观主义，大多数人在很多方面对自己的能力以及未来的前景都表现出过于乐观。同样，在投资过程中，投资者总是倾向于过于高估自己的判断力，从而表现出过分的自信或过分乐观。过于自信是市场过度交易行为的心理根源。

（2）自我归因偏差：当人们在某项工作中获得成功的时候，会倾向于将成功归功于个人的一些特质，当工作失败的时候，却往往归因于偶然因素或者外部因素，这种现象就是所谓的“自我归因偏差”。

（3）避害大于趋利：是人类行为的主要动机之一，人们在经济活动中首先考虑如何避免损失，其次才是获取收益，这表明人们在从事金融交易的过程中，其内心对利害的权衡是不均衡的，赋予“避害”因素的考虑权重是“趋利”因素的2倍。

（4）追求时尚与从众心理：人们的相互影响可以改变人的偏好，且作用巨大，追求时尚与从众心理便是其中最突出的特点，这对投资决策的形成与改变具有特殊的影响。在金融投资领域，这方面的表现尤为突出，应该作为重要的偏好选择因素加以考虑。

（5）减少后悔与推卸责任：当投资决策失误后，投资者的后悔心情是难以避免的，因此，即使是同样的决策结果，如果某种决策方式可以减少投资者的后会心理，则对投资者来说，这种决策方式将优于其他决策方案。

4.工商客户金融决策过程分为哪几个阶段？

（1）问题确认：购买金融产品往往起因于某企业高层意识到，可以通过获得某种特定的金融产品和服务来满足公司某方面的需求，或解决某个问题。

（2）需求和条件说明：需求确认后，公司要说明自己的需求，列出所需的产品特征、数量、规格、服务要求等。

（3）寻找融资机构：股票发行与上市按规定必须由证券公司担任主承销商。许多具有主承销商资格的证券公司都设立了投资银行部，为需要发行股票上市融资公司提供专业服务。需要融资的公司在众多公司的投资银行中努力寻找服务最好

的。

（4）要求报价：这是企业金融营销的一个重要阶段。公司请“入围”承销的券商提出服务报价，要讲究提供详细的书面报告或正式的口头陈述。

（5）选定融资机构：公司选择金融结构时，常常采用基本要素列表法来显示它们的相对重要性。

（6）交易契约及细则规定：详细的产品与服务项目清单对于交易双方都是必要的，尽量争取签订长期合作的一揽子服务计划，可以节约金融机构重复交易的谈判费。

（7）表现回顾：在交易完成一段时间后，客户将会回顾金融机构的表现，评价产品和服务是否与承诺相符，是否应该继续维持与这个机构的关系。

5.简述三种目标市场策略

（1）无差异性目标市场策略：该策略是把整个市场作为一个大目标开展营销，它们强调

费者的共同需要，忽视其差异性。采用这一策略的企业，一般都是实力强大进行大规模生产

方式，又有广泛而可靠的分销渠道，以及统一的广告宣传方式和内容。

（2）差异性目标市场策略：该策略通常是把整体市场划分为若干细分市场作为其目标市场。

针对不同目标市场的特点，分别制订出不同的营销计划，按计划生产目标市场所需要的商品，

满足不同消费者的需要。

（3）集中性目标市场策略：该策略是选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，集

中企业的优势力量，对某细分市场采取攻势营销战略，以取得市场上的优势地位。

6.金融产品的品牌策略有哪些？是举例说明。

（1）产品系列扩展策略：产品系列扩展策略或者叫产品线延长策略，是将已有品牌名称扩展到已有产品线上开发的新形式，新规格和新风格的产品中去。比如人们已十分熟悉的南方基金的产品，形成了“南方系的品牌概念

（2）品牌扩展策略：是将已有品牌扩展到新的产品种类或产品线中。扩展品牌有许多有点。一个有口碑的品牌往往能帮助金融企业更加顺利地涉足新的产品种类，比如中国人寿保险公司，其产品组合较宽，每条产品线的产品都冠以“国寿”二字。

（3）多个品牌策略：多个品牌策略是在同一类产品中推出新的品牌名称，它为建立不同的产品特色和迎合不同的购买需求提供了一条途径。例如，新华保险的少儿成长险用了四种不同的品牌“快乐少年”“阳光少年”“无忧少年”“绿荫寿险”。

（4）新品牌策略：新品牌策略是在新产品中建立新品牌名称，当金融企业现有品牌没有一个合适的时候，则可以建立一个新的品牌名称。或者认为既有品牌影响力正在逐渐丧失，需要一个新的品牌来替代

7.简述金融服务接触三元组合模型的构成与营销意义。

构成：①服务组织支配型服务②一线员工支配型服务③顾客支配型服务

意义：秉持顾客满意和有效的服务的原则，可以维持三方控制力量博弈的平衡。对服务员工进行合适的培训，通过沟通了解顾客的期望及其在服务过程的角色定

位，同时达到了自己的效率要求和利润目标

8.什么是产品的定价目标？金融产品定价目标有哪些？

金融改革的深化，使金融产品价格的监管呈现有步骤的放松、向市场话发展的趋势。定价首先要考虑的影响因素就是明确目标。以既定的目标市场和定位为基础。定价目标有：（1）利润最大化目标；（2）提高市场占有率目标；（3）产品质量领导者目标；（4）竞争性目标；（5）预测投资收益目标（6）生存定价目标；

9.简述网上银行的特征。

（1）没有分支机构：网上银行依托无边界的互联网，不用设任何分支机构，其触角就可以伸向世界的每一个角落。

（2）低廉的成本，高额的回报：网上银行可以降低银行的经营和服务成本，从而降低客户的交易成本。

（3）便利的“三A”服务：Anytime——每年365天，每天24小时任何时间不间断；Anywhere——在家里，在办公室，旅途中等任何地点；Anyway——以任何方式。

10.简述制定金融产品促销的步骤。

（1）确定促销对象：促销对象是接受促销信息的客户。

（2）明确促销目的：促销目标有：告知目的，激发目的，劝说目的，提示目的，偏爱目的。

（3）确定促销预算：方法主要有：量力而行法，销售额比较法，竞争比较法，目标任务法。

（4）决定促销目标组合：促销组合是金融机构根据促销目标将若干促销类型搭配协调运用。金融机构在制定促销策略时，通常结合多种促销类型而不是一种促销类型，有效的促销组合符合以下条件：符合金融机构的促销目标，符合金融产品的特点，符合市场条件，可行的促销预算。

（5）促销实施，控制与效果反馈：促销策略实施与控制过程就是对促销进行监督，指导的过程，必要时应及时采取调整，改进措施。

论述题

1.金融产品有哪些与一般服务行业不同的特点？其营销意义何在？

无形性：比如银行存款，顾客无法通过自己的感官感觉其存在，但通过一些有形设备、物品或其他有形线索可证明存在

不可分性：源于金融服务的生产和消费同步发生

不可储存性：使得生产能力与需求常常错位

传统产品的同质性：由于货币的无差异性，金融机构传统的存、贷

汇等产品功能单一，差异不大。

服务类型的多样性：包括传统大众服务和私人定制服务

货币流通的广阔性和金融服务的社区型：金融机构广泛铺设业务网络，拥有大量分支机构

信托义务

交易的持续性：金融产品的交易往往要经历一定的周期

风险控制：一项金融产品或多或少是有风险的，拥有金融资产的同时就有了风险，绩效考核应以风险控制为核心。

2.金融产品生命周期分为哪几个阶段？在不同的阶段金融企业的营销策略有何

不同？

（1）导入期：指产品进入市场，销售量缓慢增长时期。由于产品导入市场费用很高，所以这个时期还没有利润。

（2）成长期：指市场快速接受和利润快速增长时期。

（3）成熟期：在这一时期产品已被绝大多数潜在购买者接受，市场逐渐饱和，销售量增长速度减慢。为了在竞争中保护产品，市场营销支出增加，利润因此持平或下降。

（4）衰退期：销售量急剧下降，利润跌落。

导入期策略：快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。

成长期策略：改善产品品质，寻找新的子市场改变广告宣传的重心，适时降价。成熟期策略：产品改革策略，市场再开发策略，营销因素重组策略

衰退期策略：收缩策略，维持策略，撤退策略，重新定位策略。

3.服务过程可以分为哪些类型？营销意义是什么？如何用于对金融服务分类？

类型：

三因素法（流程差异因素、服务作用客体因素、顾客参与度因素）：

按流程差异因素分类：（1）标准服务：应用于差异小的服务（2）定制服务：灵活性强，没有固定业务模式，需要业务较强的人员，通过信息沟通和分析判断，给出顾客满意的个性化服务方案

按服务作用客体因素分类：（1）物品：可以分为：顾客物品和公司物品；（2）信息；（3）人；

按顾客参与度因素分类：（1）直接参与；（2）间接参与；（3）无参与；

二维坐标法（服务复杂程度、服务差异程度）

作业差异法（线性流程、订单流程、间歇性流程）

（1）线性流程：各个环节按一定安排依次顺序进行，服务依据这个顺序产生至完成，适用于具有标准化性质服务，并且具有大而持久的特征。但一个环

节可能影响整体作业。

（2）订单流程：用不同活动的组合及顺序，制造出各种各样的服务

（3）间歇性流程：各服务项目独立计算

4.如何进行金融新产品的开发与创新？

①主意产生②主意筛选③概念形成和测试④商业分析⑤产品开发⑥测试⑦

商品化

金融营销案例分析2

案例一：德国施豪银行专攻住房金融在德国从事住房金融业务的主要金融机构有四大类型，即信贷银行、储蓄银行、抵押银行和住房储蓄银行。其中，住房储蓄银行是专业办理住房储蓄业务的金融机构，其贷款额占全部住房贷款额的23％左右。施豪银行成立于1931年，是德国34家住房储蓄银行中最大的一家，截至2001年底，资产总额为324亿欧元。2001年度施豪银行新签合同89万份，合同额达207亿欧元，市场份额占25.8％，位居同行业第一名。目前，每13位德国公民中就有一位是施豪银行的客户，每4个家庭便有1个与施豪银行签订了住房储蓄合同，施豪银行被客户誉为最友好的银行。施豪银行经过70年的实践积累形成的经营技术及经营管理体制，已成为施豪银行的无形资产，并已在捷克、斯洛伐克、匈牙利等国家通过与当地银行建立合资银行，将其独有的技术诀窍和经营管理体制注入合资银行，在当地开展住房储蓄业务，取得了较好的经营业绩。在斯洛伐克，施豪银行于1992年与当地及奥地利的合作伙伴合作，建立了该国第一家住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是68％。在捷克，施豪银行于1993年与当地的两家银行合作建立了合资住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是41％，已成为捷克共和国最重要的提供住房融资的机构，该银行现已是欧洲第二大住房储蓄银行，仅位于施豪银行之后。在匈牙利，施豪银行于1997年与当地最大的合作银行建立了合资住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是31％。从1999年起，施豪银行就希望与建设银行合作建立住房储蓄银行，将其技术诀窍及管理优势与建行的网络优势结合起来，在中国开展住房储蓄业务。案例二：美国大通银行的市场细分美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢？例如提供抵押贷款业务；或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢？一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢？美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。美国大通银行采取的是一种比较巧妙且有利可图的战略。当以分行业务为主的大银行仍然将消费者服务当作一种终端用户业务坐等客户上门时，美国大通银行却看到了一种完全不同的景象。通常，有两种本质不同的消费服务业务，一类是终端用户业务，一类是中间商业务。当遇到个人借贷和个人信用卡方面的需求时，终端用户会采取主动，这时银行分支机构才会有业务。与个人融资业务相对应地，产品和服务的融资业务，即消费融资业务又是另外一回事，在这一块，提供产品和服务的中间商往往对这一类融资业务采取主动。

金融营销学复习资料

金融营销学复习资料一、名词解释： 1.金融风险：是指在资金融通和货币资金的经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使资金经营的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获得额外收益的机会和可能性。 2.操作风险：人、技术、安全或其他因素给银行经营带来的损失。 3.市场细分：将某种特定产品的整体市场划分为若干个消费者群，以确定目标市场的过程。 4.金融创新：是指金融业务、金融市场和金融监管的三方面创新的总和。 5.产品：向市场提供一切能令人留意、获取或消费的物品，能满足人们的某种欲望和需要。 6.金融产品：金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。 7.顾客让渡价值（顾客受让价值）：是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。顾客总价值是是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 8.CI战略：也称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析基础上，通过策划和设CIS，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特点位置和形象的战略。包括企业理念识别系统（MI），行动识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）. 9.信用风险：客户经营发生了变化可能产生违约的风险。 10.市场风险：由于市场条件发生变化，可能给金融企业未来收益带来不确定性。 11.营销：从调研、生产、销售、反馈、改进、再生产、再销售，参与市场竞争的一个社会过程。 12.金融营销：它是一个不断上升的整体过程：市场调研确定需求---开发产品满足需求----提供出售实现交换----反馈信息调整控制。 13.金融客户：是指接受金融企业提供的金融产品（服务）的个人或机构。 14.资本运营:是以价值为中心的导向机制，它以资本价值形态的管理为基础，通过对企业可以支配的资源和生产要素进行运作、谋划和优化配置，以实现资本增值的最大化。其中金融资本是指银行、保险、信托和证券等金融机构占有和控制的资本。 16.市场挑战者：在行业中仅次于市场领导者，位居第二、第三及随后位次的企业。 17.市场补缺者：是避开竞争者而选择空缺市场加以战领的企业，它们专注于市场上被大市场忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化来活动最大限度收益。补充：

厂级安全教育试题含答案)

厂级安全教育试题姓名：部门：分数：一、判断题（共10题，每题3分共30分，在题后括号内打√或×） 1、《中华人民共和国消防法》自2002年11月1日起颁布实施。 ( ) 2、我国职业病防治的工作方针是预防为主、防消结合。 ( ) 3、公安消防队扑救火灾,不可向发生火灾的单位或个人收取扑救火灾的费用。 ( ) 4、未经公司三级安全教育培训并考核合格的新入职员工可分配其上岗进行作业。 ( ) 5、从业人员发现事故隐患或是其它不安全因素,应当及时报告。 ( ) 6、火灾是指在时间上和空间上失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象。 ( ) 7、三级安全教育是指对新员工进行安全生产的厂长教育、班长教育和组长教育。 ( ) 8、未成年工是指年满十六周岁未满十八周岁的劳动者。 ( ) 9、安全生产管理是公司老板和管理人员的事，跟普通员工没有关系。 ( ) 10、公司对有职业危害的岗位应采取必要的防护措施，劳动防护用品则由员工自己购买。 ( ) 二、选择题（共10题每题4分共40分，将正确答案填在题后括号内） 1、对于工作岗位中可能存在的危险因素，生产单位应该。 ( ) A、不告诉作业人员 B、如实告知作业人员 C、有选择地告知作业人员 2、劳动者被诊断患有职业病，用人单位未参加工伤保险的，其医疗和生活保障由承担。( ) A、医疗卫生机构 B、用人单位 C、劳动者本人 3、《劳动法》中规定，公司对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行。 ( ) A、休息和休假 B、换岗 C、健康检查 4、按火灾燃烧性质将火灾分为A、B、C、D、E类，以下属于C类火灾。 ( ) A、木材厂火灾 B、液化气火灾 C、汽油罐火灾 5、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，下列哪项行为是正确的？ ( ) A、停止作业，撤离危险现场 B、继续作业 C、向上级汇报，等待上级指令 6、燃烧有三个基本要素是。 ( ) A、火源、空气和燃料 B、火柴、木材和氧气 C、可燃物、助燃物和着火源 7、当遇到火灾时，切不可乘坐电梯，要迅速向逃生。 ( ) A、相反的方向 B、安全出口方向 C、人员多的方向 8、是劳动者在劳动中为免遭或减轻事故伤害及职业危害所配备的防护装备。 ( ) A、福利品 B、劳动防护用品 C、防护手套 9、火场中浓烟弥漫时，由于热空气上升作用力，离地面以下的空气浓度相对较低。 ( ) A、50公分 B、40公分 C、30公分 10、生产性毒物进入人体的主要途径不包括。 ( ) A、呼吸道 B、内循环系统 C、消化道三、简述题（每小题15分，共30分） 1、从业人员履行安全生产职责的义务是什么? 2、事故的“四不放过”处理原则是什么？

金融营销学试卷A

上海震旦职业学院成教部 2016学年第1学期《金融营销学》期末试题（A）卷专业：金融理财班级：14级姓名__________学号_______ 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1、市场营销学是发源于( )的一门应用科学。 A．中国B、日本C、美国D、德国 2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来。 A、绿色营销 B、关系营销 C、网络营销 D、定制营销 3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是( )策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时，企业应采取( )策略。 A，保持性营销B、开发性营销 C、限制性营销 D、抵制性营销 5、经纪人和代理商属于( )。 A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者 6、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为( )。 A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据 7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( )。 A、拓展战略 B、维持战略 C、收割战略 D、放弃战略 8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从( )方面进行。 A、产品和市场 B、分销渠道 C、目标和战略 D、利润 9、市场营销组合是指( )。 A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种因素的组合 10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的( )。 A、人口和社会经济状况因素 B、购买行为因素 C、地理环境因素 D、商品用途因素 11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为( ) A、产品特色 B、产品定位 C、附加产品 D、核心产品 12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的( )阶段。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后，随着产品知名度的提高，

金融营销试题(B卷)

广东技术师范学院 2008—2009 学年度第( 2 )学期期末考试试卷科目：金融营销学（B ）卷考试形式：闭卷考试时间: 120 分钟系别、班级：姓名：学号：一、名词解释（每小题2分，总10分）市场营销、金融市场产品生命周期目标市场间接渠道

二、单项选择题（每小题2分，总20） 1.商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是（） A.价值 B.使用价格 C.人工成本 D.成本所有权的是（） 2.在商品流通过程中，对商品没有．． A.中间商 B.经销商 C.代理商 D.消费者 3.对消费者的需求和购买行为影响面最广、最普遍的因素是（） A．社会文化因素B．个人因素 C．心理因素D．技术因素 4.产品的商标、包装与户外招牌属于企业识别系统中的（） A．MI B．BI C．VI D．SI 5.代理商的主要特点是（） A．不拥有产品的所有权B．从事产品的购销活动 C．获取购销差价D．将产品直接销售给消费者 6.无差异性目标市场营销策略的优点是( ) A.成本较低 B.风险较小 C.营销对象集中 D.能更好地满足消费者需求 7.人员推销的最显著特点是( ) A.见效迅速 B.可信度高

C.渗透性强 D.面对面沟通 8．企业为了实现市场渗透的定价目标，往往采取（） A．高价策略B．中价策略 C．低价策略D．优价策略 9．销售渠道的流程主要有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程和（）A．促销流程B．定价流程 C．服务流程D．运输流程 10.需求导向定价法是以______对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。( ) A.企业 B.竞争者 C.政府 D.顾客三、多项选择题（每小题2分，总20分） 1.影响企业开展市场营销活动的宏观环境因素包括_______等。（） A.人口环境 B.自然生态环境 C.政治法律环境 D.居住环境 E.经济环境 2.产品组合的关联性是指各条产品线之间在_______方面的相关程度。（） A.生产条件 B.销售渠道 C.最终用途 D.产品包装 E.产品设计

安全教育试题及答案

施工、建筑通用的试卷 1、施工作业人员进场前必须经过项目部、（施工队）、（班组）三级安全教育培训，考试合格后方可上岗作业。 2、作业人员施工中必须认真执行掌握（安全技术交底）、施工方案、措施和安全规范要求。 3、作业人员作业前应检查工具、设备、现场环境等是否存在不安全因素，是否正确穿戴（个人防护用品）。 4、施工现场严禁拆改、移动（安全防护设施）、用电设备等。 5、我国的安全生产方针是（“安全第一、预防为主”）。 6、高处作业允许从上往下抛掷任何物料、工具和施工垃圾等。（×） 7、作业中出现危险征兆时，作业人员必须立即停止作业、从安全通道处撤离到安全区域，及时向主管领导汇报。（√） 8、脚手架使用前必须按方案搭设，且符合规范要求，脚手架不需要经过双方验收合格签字后方可使用。（×） 9、建筑业常发生的重大伤害是高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌事故。（√） 10、施工中三不伤害是不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。（√） 11、施工人员对危及生命安全健康行为有批评、检举权和控告权力。（√） 12、施工人员应掌握安全生产技能，参加（安全培训），服从安全管理，遵章守纪，正确佩戴和使用劳动防护用品。 13、强令工人冒险作业是犯罪行为，施工人员有权（拒绝）在危险区域内作业。

14、对特种作业人员的要求是所有特种人员必须（持合格有效证件）上岗作业，如：电工、电气焊、信号工、架子工、机械操作手等。 15、我国制定安全生产法重要目的是制裁各种安全生产违法犯罪行为，保护劳动者的人身安全。（√） 16、安全生产责任制的目的是明确岗位责任，保障人民生命财产，不预防工伤事故的发生。（×） 17、施工人员在作业中无须正确佩戴和使用合格的劳动防护用品。如：安全帽、安全带、护目镜、防尘口罩、绝缘手套、绝缘鞋等。（√） 18、制定安全标识的目的是引导人们正确行走途径，提显人们在作业过程中的正确操作方法，是对违章行为的一种警告提示。（√） 19、作业人员在管道和污水井内作业应采取的措施是：在作业前应对有害气体检测和排放，并向管道和井道内输入新鲜空气或氧气，并保护通风良好方可下孔洞作业。（√） 20、所有手持电动工具（磨光机、震动泵等）必须具备绝缘措施完好，不需要装有合格漏电保护装置，禁止拆改电源线和插头，使用专用流动开关箱。（×）21、作业人员在机械挖土清理基坑时应注意严禁进入铲斗回转半径范围，必须等待挖土机械停止作业后，方可进入其内清土。22、建筑施工中的“四口”是：楼梯口、电梯井口、通道口、预留洞口。（√） 23、对架子工的身体要求有：要定期检查身体，无需持证上岗，禁止有高血压、心脏病、癫痫病的人员从事架子搭设作业。（×） 24、在吊运和安装大模板或预制构件时应注意：吊钩下方严禁站人，吊运前要认真检查吊索具和被吊点是否符合规范要求，作业中有信号工指挥。（√）

《金融产品营销》课程复习题

《金融产品营销》课程复习题一、名词解释 1、金融营销：金融营销是营销管理理论在金融服务业的全过程应用。所谓市场营销，按照美国营销学会（AMA）的定义，是计划和执行关于商品、服务和理念的创造、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。因此，金融营销是指金融服务企业为达到组织目的而创造交换的一系列过程，包括金融服务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销广的全过程。P19 2、SWOT分析：这是一种用于检测公司运营情况与公司环境的工具。SWOT的各个字母分别表示优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）。SWOT分析实际上是对企业内部和外部各方面内容进行综合和概括，其中优势和劣势是内在要素，机会与威胁则是外在要素。采用这种分析方法能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。P59 3、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，代表企业不可控制的力量。宏观环境包括政治法律、经济、文化、技术、自然和人口六大因素。P58 4、微观营销环境：是指与企业紧密相联的，直接影响企业营销能力的各种参与者。微观环境包括企业内部因素和企业外部的供应商、营

销中介、顾客、竞争者和公众等因素。P58 5、公众：是指所有实际上或潜在地关注、影响着企业达到其经营目标的能力的任何团体或个人。公众主要有以下几类：政府公众、融资公众、媒体公众、市民行动公众、地方利益公众、一般公众和企业内部公众。P79 6、家庭生命周期：随着消费者年龄的增长，其在家庭发展的过程中会呈现出消费和购买行为的阶段化变化，称为家庭生命周期。一般来说，家庭的生命周期可划分为八个主要阶段：单身阶段、备婚阶段、新婚阶段、育婴阶段、育儿阶段、未分阶段、空巢阶段、鳏寡阶段等。对家庭生命周期的研究，主要涉及对一个地区或市场的家庭结构与性质的分析，其对于市场总体性质的研究具有十分重要的意义。P95 7、金融服务市场调研：是指系统地设计、收集、分析和提供关于金融服务领域的相关信息流，掌握和理解金融企业的面临的特定营销状况，为经营管理和市场决策提供依据的过程。 P116 9、探索性调查：是为了使问题更明确而进行的小规模调查活动。这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题，并识别出需要进一步调研的信息。比如，某公司的市场份额去年下降了，公司无法一一查知原因，就可用探索性调查来发掘问题：是经济衰退的影响?是广告支出的减少?是销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了等等。总之，探索性调查具有灵活性的特点，适合于调查那些我们知之甚少的问题。P117

金融营销学复习题

《金融营销学》期末复习题一、单项选择题 1、市场营销学就是发源于( )的一门应用科学。 A.中国B、日本C、美国D、德国 2、( )以常规营销为基础,强调把消费者需求与企业利益与环保利益三者有机地统起来。 A、绿色营销 B、关系营销 C、网络营销 D、定制营销 3、当企业面临环境威胁时,通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展,这就就是( )策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取( )策略。 A,保持性营销B、开发性营销 C、限制性营销 D、抵制性营销 5、经纪人与代理商属于( )。 A,批发商B售商C、供应商D、实体分配者 6、当市场调研人员分析问题时,除了亲自收集的资料外,先前为了一定的目的而收集的资料也就是一个重要的消息来源,这些资料被称为( )。 A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据 7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位,可供选择的投资战略应就是( )。 A、拓展战略 B、维持战略 C、收割战略 D、放弃战略 8、一个企业若要识别其竞争者,通常可从( )方面进行。 A、产品与市场 B、分销渠道 C、目标与战略 D、利润 9、市场营销组合就是指( )。 A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种因素的组合

10、收入、种族、性别与年龄就是消费者市场细分变数中的( )。 A、人口与社会经济状况因素 B、购买行为因素 C、地理环境因素 D、商品用途因素 11产品在其基本模型与功能之外的附加功能与配件,称之为( ) A、产品特色 B、产品定位 C、附加产品 D、核心产品 12、某种产品在市场上销售迅速增长,利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的( )阶段。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低,以后,随着产品知名度的提高,再逐步提价,这家公司采用的就是( )策略。 A、撇脂定价 B、渗透定价 C、弹性定价 D、感受价值定价 14、品种规格复杂挑选性强,在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选与比较才能决定购买的产品被称为( )。 A、耐用品 B、选购品c、特殊品D、便利品 15、某企业欲运用需求价格弹性理论,通过降低产品价格提高其销售量, 策略对下列( )类产品效果明显。 A、产品需求缺乏弹性 B、产品需求富有弹性 C、生活必需品 D、名牌产品 16、一般情况下,下列哪类商品适宜采用铁路与水路运输?( ) A、鲜花、药品、首饰 B、煤炭、木材、石油 C、化学产品、鲜鱼、活虾 D、服装、技术仪器 17、在以下几种类型的零售商店中,产品线深而长的就是( ) A、百货商店 B、超级市场 C、专业商店 18、“推动”型促销策略就是以( )为主要对象。 A、中间商 B、最终消费者 C、批发商D零售商 19、产品处于成熟时,效果最佳的促销方式首推( )。

安全教育试题及答案

新项目部安全教育试卷答案班组姓名成绩分，共30分）6一、填充题：（每题1．推行施工安全生产保证体系标准是贯彻我“安全第一、预防为主”的安全生产方针的重要措施。 2．进入施工现场必须戴好安全帽，并扣好帽带。 3．施工人员必须按照项目施工部要求进行身份登记，并接受安全文明教育后方可进入施工现场。 4．从事特种作业的人员必须是经过专门技术培训，并取得特种作业资格证书的人员。 5．建设工程中，安全色分红色、蓝色、黄色、绿色。二、是非题：（每题6分，共30分） 1．从业人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识，提高安全生产√）（技能，增强事故预防和应急处理能力。√）（ 2．文明施工必须贯彻实行谁建设、谁管理、谁施工、谁负责的原则。 3．登高作业人员应配备必要的且符合安全要求的安全带，并按使用规定正确合理地使√）用，同时应有监护人监护。（√） 4．按工种和作业的岗位要求，落实持证上岗工作，并做好上岗前的教育记录。（5．建立职业安全卫生管理体系，有效地控制和消除员工及其他有关人员可能遭受的危险√）（及危险因素。三、问答题：（每题20分，共40分） 1、什么是“三不伤害”？答：①我不被他人伤害，②我不伤害他人，③他人不伤害我 2、“四不放过”原则是什么？答：对发生的事故原因分析不清不放过，作业人员没有受到教育不放过，没有落实防范措施不放过，事故的责任者没有受到处理不放过。

班组级安全教育试卷（电工）答案班组姓名成绩一、填充题：（每题4分，共36分） 1．施工现场临时用电设备，必须是经过培训考核并取得合格证件的电工安装维修。 2．电工作业时，必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套，酒后不准操作。 3．在施工现场专用的中性点直接接地的电力系统中，必须采用 TN-S接零保护。4．施工用电必须按规范要求，做好保护接零接地。做到一机、一箱、一闸、一漏电保护器。 5．配电系统应实行三级配电分别为配电柜或总配电箱、分配电箱、开关箱。 6．总配电箱应设在靠近电源的区域，分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的区域，分配电箱与开关箱的距离不得超过 30m ，开关箱与其他控制的固定式用电设备水平距离不宜超过 3m 。 7．对于施工现场外电防护措施主要应是绝缘、屏护、安全距离。 8．施工现场内所有防雷装置的冲击接地电阻值不得大于 30 欧姆。 9．从劳动保护的角度看，电气事故主要包括电流伤害事故、电磁场伤害事故、雷电事故、静电事故和某些电路事故二、是非题：（每题4分，共36分） √）（ 1．保护接地是一种电气技术的安全措施。2．发生电气火灾时，如没有切断电源的情况时应采用泡沫灭火器。（×） √）米。（．分配电箱与开关箱的距离不得超过330米，开关箱与机械不得超过3√）（ 4．各开关箱应统一编号，标明使用方位或较大设备有停电标志牌，并严格执行。5．螺口灯头的相线应接在螺纹端子上，零线接在中心的端子上。（×）6．施工现场临时用电设备，已有一级漏电保护就够了。（×） √）（．一旦发现有人触电，首要的任务是使触电者迅速脱离电源。78．临时施工用电线路、电气设备安装后就可通电使用。（×） 9．电气设备需要临时检修时，以免影响施工用电，可以带电作业。（×）

《金融营销学》作业-营销案例分析

浙江工商大学《金融营销学》营销案例分析班级学号姓名年月日

汇丰银行营销方案分析一、概述（一）香港上海汇丰银行有限公司香港上海汇丰银行有限公司为汇丰控股有限公司的全资附属公司，属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰，也是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一，总部位于香港，香港上海汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700间分行及办事处。在伦敦、香港、纽约和巴黎等证券交易所上市，全球股东约有200,000，分布于100个国家和地区。雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客。（二）汇丰银行营销策略 1、汇丰银行市场细分标准和策略在市场细分上，根据地区，汇丰银行的市场分为亚太区，欧洲区，北美区，南美区，中东区。根据客户需求，市场分为八类：初出茅庐，刚参加工作；事业刚起步；事业小有成就；中年富有；退休富有；退休不富有；学生；家庭主妇。汇丰银行实行在不同地区，汇丰银行实行本土化营销战略，比如在纽约，汇丰银行举办了一次“纽约市最博学的出租车司机”的竞赛，获胜者可以在当年为汇丰银行做全职司机。同时，汇丰银行的顾客也是赢家。每位持有汇丰银行卡、支票簿或银行对账单的顾客都能得到免费搭乘一次印有汇丰银行品牌的出租车。这次活动显示了汇丰银行的本土化知识。而在香港，汇丰银行发起了另一个不同的运动。在这个地区遭受SARS沉重打击的时候，汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划。对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社)从业的顾客，汇丰银行提出了“利息再投资方案”。这个方案减轻了它的顾客的财政负担。银行也通过对在购物和就餐时使用汇丰银行信用卡的顾客提供折扣和返利来刺激香港的商业，以帮助受衰退影响的经济。超过1 500家当地商家参加了这一促销活动。

金融营销试题A卷

金融营销试题A卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

广东技术师范学院 2008—2009 学年度第( 2 )学期期末考试试卷科目：金融营销学（A ）卷考试形式：闭卷考试时间: 120 分钟一、名词解释（每小题 2分，总10分）金融营销产品生命周期、关系营销、市场细分直接渠道二、单项选择题（每小题2分，总20） 1.市场营销学的核心概念是（） A.生产 B.交换 C.消费 D.短缺 2.金融营销的性质是（）营销 A.服务 B.产品 C.交易 D.关系

3.金融营销的主要渠道方式是（）渠道。 A.网络 B.传统 C.直接 D. 间接 4.金融产品价格中的最主要的构成成分是( )和各种费用 A.货币 B.成本 C.利率 D.汇率 5..消费者每次购买的商品数量_______，但购买次数频繁。（） A.不多 B.众多 C.很多 D.较大 6.某产品在市场上普及并逐渐达到饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周期中的（） A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 7.一般在产品的衰退期，最重要的促销手段是（） A.营业推广 B.广告宣传 C.公共关系 D.人员推销 8.轮胎厂收购或兼并汽车厂是实施_______战略的表现。（） A.横向一体化 B.横向多角化 C.前向一体化 D.后向一体化 9.企业各产品线中产品项目的数目的平均数称为产品组合的（） A.广度 B.长度 C.深度 D.密度

10.促销活动的首要任务是（） A.推销产品 B.留住顾客 C.树立形象 D.传递信息三、多项选择题（每小题2分，总20分） 1.影响消费者购买决策的因素主要有以下几大类因素： A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D. 心理因素 E.竞争因素 2 金融产品的生命周期的几个阶段是：( ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 E.研发期 3 影响组织购买行为的主要因素有： A.环境因素 B.组织因素 C.心理因素 D. 个人因素 E.人际关系。 4. 金融市场微观环境因素分析（）. A.市场环境 B.客户环境 C.竞争环境 D.科学技术环境 E.社会文化环境 5.金融企业的并购策略可以分为以下几个大类：( ) A.集中型并购战略 B.一体化并购战略 C.多角化并购战略 D.关联并购 E.非关联并购

市场营销学第二版月考试考前练习题

市场营销学（第二版）》2011年10 月考试考前练习题一、辨析题 1. 对市场领导者来说，并不是市场占有率越高越好。 2. 竞争者都发生在同行业中。 3. 储蓄和信贷会影响消费者的现实购买力，从而对企业营销产生影响。 4. 人员推销是产业用品的主流促销方式，广告则是消费品的主流促销方式。 5. 市场营销就是推销。 6. 对于过度需求，市场营销管理的任务是反市场营销。附：参考答题思路 1. 对市场领导者来说，并不是市场占有率越高越好。解答:正确。不能认为在任何情况下市场占有率的提高都意味着收益率的增长，这还取决于为提高市场占有率所采取的营销策略是什么。有时为提高市场占有率所付出的代价高于它所获得的收益，因此，企业在提高市场占有率时应考虑以下三个因素：（1）引起反垄断活动的可能性。（2）经济成本。当市场占有率已达到一定水平时，再求得进一步的提高就要付出很大代价，结果可能得不偿失。（3）企业在夺取市场占有率时所采用的营销组合策略是否正确。有些营销手段对提高市场占有率很有效，但却不一定能增加利润。 2. 竞争者都发生在同行业中。解答:错误。从消费需求的角度划分，企业的竞争者包括四个层次：品牌竞争者、产品形式竞争者、平行竞争者和愿望竞争者四种形式。

上述不同的竞争对手，与企业形成了不同的竞争关系，其中品牌竞争者和产品形式竞争者属于同行业竞争，平行竞争者和愿望竞争者则不是同行业竞争关系。这些不同的且不断变化着的竞争关系，是企业开展营销活动必须考虑的十分重要的制约力量。 3. 储蓄和信贷会影响消费者的现实购买力，从而对企业营销产生影响。解答: 正确。在一定时期内货币收入水平不变的情况下，如果储蓄增加，购买力和消费支出便减少；反之，如果储蓄减少，购买力和消费支出便增加。消费者信贷是指消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款以购买商品。如果信贷增加，购买力和消费支出便增加；反之，如果信贷减少，购买力和消费支出便减少。 4. 人员推销是产业用品的主流促销方式，广告则是消费品的主流促销方式解答: 正确。一般来说，具有广泛的消费者，价值较小、技术难度较弱的消费品，促销组合中广告的成分要大一些，而具有较集中的消费者，价值较大、技术难度较强的工业品，运用人员推销方式的成分要大一些。公共关系、营业推广两种方式在促销活动中对不同性质的产品的反应相对较均衡，应根据具体情况而定。 5. 市场营销就是推销。解答: 错误。市场营销原义是指市场上的买卖活动，很多人把营销等同于销售或者推销。随着市场经济的不断发展，人们对市场营销的认识也在不断的深化。市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。因此，推销只是现代企业市场营销活动的一个组成部分，而不是最重要的组成部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。

安全教育试题及答案

安全教育试卷分数：部门：姓名：身份证：一、填空题（每空2分，共28分） 1.我国安全生产的方针是、。 2国家规定的安全色有、黄、蓝、四种颜色。 3.灭火器一般是由、器头、等部件组成。 4.三级安全教育是指级、级、级的安全教育。 5.我国的消防工作须贯彻、的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 6.“三违现象”是指、、。二、单项选择题（每小题3分，共30分，请在括号中填入正确答案的序号。） 1.安全带正确使用方式（） A、高挂低用 B、低挂高用 C、挂在与腰部同高处 2.下列行为中你认为是最安全的是（） A.交叉作业 B.带安全帽进入施工现场 C. 进行2米以上的高空作业时不系安全带 3.当发现受伤者呼吸停止，但心脏还在跳动时，我们应该采取下列哪种急救方法（） A.胸外心脏挤压法 B.口对口人工呼吸法 C.紧急止血法 4.下列情形中属于工伤范围的是（） A.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的 B.因醉酒导致伤亡的情形 C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形 5.下列工种中不属于特种作业的是（） A.清洁工 B.电工 C.叉车工 6.在夏天气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起 ( ) A.脑震荡 B.中暑 C.心脏病 7.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警、火警、交通事故、急救。（） A.110、122、120、119 B.119、110、122、120 C.110、119、122、120 8.发生火灾时下列行为你认为是最安全的（） A.火灾发生时乘坐电梯逃跑 B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西 C.在火场中或有烟室内行走，低身弯腰行进以降低高度，防止窒息。 9.急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。

金融营销学模拟试题

《金融营销学》模拟考试试卷（一）一、单项选择题（共20题，每题2分。） 1. 金融市场的交易对象是_______。 A. 大额存单 B. 国库券 C. 股票 D. 金融资产 2. 金融机构选择目标市场的首要因素是__ _____。 A. 人口密度 B. 人口规模 C. 人口结构 D. 人口教育程度 3. 同业市场上的金融机构又叫（），彼此以信任为基础，依据权威机构评定的信用等级和长期建立的往来关系和记录，在限定的标的额内，交易非常简单和迅速。 A. 竞争对手 B. 交易对手 C. 关联对手 D. 无关对手 4. 广发银行2000年世纪之交和奥运会之际，推出了“千禧奥运信用卡”，这是一种以（）来划分市场的营销策略。 A. 购买时机 B. 产品利益 C. 使用者 D. 购买准备阶段 5.我国银行前几年发行的银行信用卡基本是普通的低端产品。随着对市场认识的加深，以及市场细分的需要，逐渐将产品向上端延伸发行面对高收入阶层的高端产品，如钻石卡、白金卡、金卡等，这种产品组合策略叫() A. 向下延伸 B. 双向延伸 C. 向上延伸 D. 缩减产品组合 6. 在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利润的定价策略是（）。 A. 撇脂定价 B. 渗透定价 C. 产品线定价 D. 单一价格定价 7. 财务薄弱的金融企业，一般都采用（）的分销方法。 A. 佣金制 B. 销售代理商 C. 商品经纪人 D. 采购代理商 8.金融企业在报纸上发表重要商业新闻，这属于什么样的活动？ A. A.广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 宣传 9. 根据三因素分类法，以下属于无顾客参与的、低差异化的服务是： A. ATM机存取款 B. 外汇买卖 C. 保管箱 D. 网上查询银行户余额 10. 以下属于有形展示要素的有（）。 A. 银行门面 B. 银行工作人员的着装和礼仪 C. 银行提供的产品介绍手册 D. 银行的标志 11.我国幅员广大，金融环境差异的原因纷繁复杂，但______行为始终是关键因素。 A. 中央政府 B. 国家级监管机构 C. 地方政府 D. 行业监管机构 12. 作为一个金融机构的营销部门必须关注资金供应者的情况，这包括资金的供应能力和_____。 A. 资金的需求者 B. 资金价格变动 C. 设备供应商 D. 外围服务供应组织 13.金融机构之间在同业市场上许多时候表现为（），共同完成某一大型项目，取长补短谋求“共赢”。这在我国金融分业的市场格局下尤其突出。如银团贷款、债券基金的分销与托管、银保联合贸易融资等。 A. 竞争与合作 B. 对抗与合作 C. 协商与对抗 D. 协商与合作 14. 组织因素会影响商业客户决策，下列描述不属于影响客户决策因素中的组织因素的是（）。 A. 目标 B. 政策 C. 通货膨胀 D. 组织程序

安全教育试题及答案

湖北大学化学化工学院实验室安全教育试题一、选择题（50） 1.如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（） A)站在铁板上操作 B)站在绝缘胶板上操作 C)穿防静电鞋操作注 D)戴上安全帽 2.实验室各种管理规章制度应该（） A)上墙或便于取阅的地方 B)存放在档案柜中 C)由相关人员集中保管 D)保存在计算机内 3.眼睛被化学品灼伤后，首先采取的正确方法是（） A)点眼药膏 B)立即开大眼睑，用清水冲洗眼睛 C)马上到医院看急诊 4.普通塑料、有机玻璃制品的加热温度不能超过（） A)40℃ B)60℃ C)80℃ D)100℃ 5.下列哪一项不是发生爆炸的基本因素？（） A)温度 B)压力 C)湿度 D)着火源 6.以下能用于消毒的气体熏蒸剂是（） A)甲醛 B)乙醚 C)氨水 D)乙醇 7.箱式电阻炉使用过程中，当温度升至多少度以上后，不得打开炉门进行激烈冷却？（） A)200℃ B)400℃ C)550℃ D)800℃ 8.对危险废物的容器和包装物以及收集、贮存、运输、处置危险废物的设施、场所，必须设置（） A)危险废物鉴别标志 B)危险废物识别标志 C)危险废物警告标志

D)危险废物标识 9.蒸馏低沸点有机化合物时应采取哪种方法加热？（） A)酒精灯 B)热水浴 C)电炉 D)砂浴 10.苯急性中毒主要表现为对中枢神经系统的麻醉作用，慢性中毒主要为（）的损害 A)呼吸系统 B)消化系统 C)造血系统 11.往玻璃管上套橡皮管（塞）时，不正确的做法是（） A)管端应烧圆滑 B)用布裹手或戴厚手套 C)可以使用薄壁玻管 D)加点水或润滑剂 12.以下物质中应在通风橱内操作的是（） A)氯化氢 B)氢气 C)氮气 D)氦气 13.为了防止在开启或关闭玻璃容器时发生危险，下列哪一种瓶塞不适宜作为盛放具有爆炸危险性物质的玻璃容器的瓶塞？（） A)软木塞 B)磨口玻璃塞 C)胶皮塞 D)橡胶塞 14.为防止静电火花引起事故，凡是用来加工、贮存、运输各种易燃气、液、粉体的金属设备、非导电材料都必须（） A)有足够大的电阻 B)有足够小的电阻 C)可靠接地 D)可靠绝缘 15.当不慎把少量浓硫酸滴在皮肤上（未形成挂液）时，正确的处理方法是（） A)用酒精棉球擦拭 B)不作处理，马上去医院 C)用碱液中和后，用水冲洗 D)用水直接冲洗 16.当不慎把大量浓硫酸滴在皮肤上时，正确的处理方法是（） A)以吸水性强的纸或布吸去后，用水冲洗 B)用酒精棉球擦拭后，用水冲洗 C)用碱液中和后，用水冲洗 D)不作处理，马上去医院 17.在遇到高压电线断落地面时，导线断落点多少米内，禁止人员进入？（） A)10

安全教育试题及答案

精品文档新项目部安全教育试卷答案班组姓名成绩一、填充题：（每题6分，共30分） 1．推行施工安全生产保证体系标准是贯彻我“安全第一、预防为主”的安全生产方针的重要措施。 2．进入施工现场必须戴好安全帽，并扣好帽带。 3．施工人员必须按照项目施工部要求进行身份登记，并接受安全文明教育后方可进入施工现场。 4．从事特种作业的人员必须是经过专门技术培训，并取得特种作业资格证书的人员。 5．建设工程中，安全色分红色、蓝色、黄色、绿色。二、是非题：（每题6分，共30分） 1．从业人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识，提高安全生产√）（技能，增强事故预防和应急处理能力。√）（ 2．文明施工必须贯彻实行谁建设、谁管理、谁施工、谁负责的原则。 3．登高作业人员应配备必要的且符合安全要求的安全带，并按使用规定正确合理地使√）用，同时应有监护人监护。（√） 4．按工种和作业的岗位要求，落实持证上岗工作，并做好上岗前的教育记录。（5．建立职业安全卫生管理体系，有效地控制和消除员工及其他有关人员可能遭受的危险√）及危险因素。（三、问答题：（每题20分，共40分） 1、什么是“三不伤害”？答：①我不被他人伤害，②我不伤害他人，③他人不伤害我 2、“四不放过”原则是什么？答：对发生的事故原因分析不清不放过，作业人员没有受到教育不放过，没有落实防范措施不放过，事故的责任者没有受到处理不放过。精品文档．精品文档

班组级安全教育试卷（电工）答案班组姓名成绩一、填充题：（每题4分，共36分） 1．施工现场临时用电设备，必须是经过培训考核并取得合格证件的电工安装维修。 2．电工作业时，必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套，酒后不准操作。 3．在施工现场专用的中性点直接接地的电力系统中，必须采用 TN-S接零保护。4．施工用电必须按规范要求，做好保护接零接地。做到一机、一箱、一闸、一漏电保护器。 5．配电系统应实行三级配电分别为配电柜或总配电箱、分配电箱、开关箱。 6．总配电箱应设在靠近电源的区域，分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的区域，分配电箱与开关箱的距离不得超过 30m ，开关箱与其他控制的固定式用电设备水平距离不宜超过 3m 。 7．对于施工现场外电防护措施主要应是绝缘、屏护、安全距离。 8．施工现场内所有防雷装置的冲击接地电阻值不得大于 30 欧姆。 9．从劳动保护的角度看，电气事故主要包括电流伤害事故、电磁场伤害事故、雷电事故、静电事故和某些电路事故二、是非题：（每题4分，共36分） √）（ 1．保护接地是一种电气技术的安全措施。2．发生电气火灾时，如没有切断电源的情况时应采用泡沫灭火器。（×） √）米。（米，开关箱与机械不得超过3．分配电箱与开关箱的距离不得超过303√）（．各开关箱应统一编号，标明使用方位或较大设备有停电标志牌，并严格执行。45．螺口灯头的相线应接在螺纹端子上，零线接在中心的端子上。（×）6．施工现场临时用电设备，已有一级漏电保护就够了。（×） √）．一旦发现有人触电，首要的任务是使触电者迅速脱离电源。（78．临时施工用电线路、电气设备安装后就可通电使用。（×） 9．电气设备需要临时检修时，以免影响施工用电，可以带电作业。（×）

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