商务礼仪访客接待拜访礼仪
（商务礼仪）访客接待拜访
礼仪
访客接待拜访礼仪林雨萩
★讲师简介
林雨萩☆国际礼仪讲师
☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾
问公司的国际礼仪指导讲师及专任
讲师，台湾多家广播电台、电视台
礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百
货、服务业各公、私立企业团体礼
仪培训师
☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾
问公司高级顾问师
☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾
美学造型等九种书籍、电子书、VCD
★课程对象
——谁需要学习本课程
★企业中、基层管理者
★秘书、行政助理
★金融业营业人员
★百货服务业从业人员
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.改善不佳的待客瑕疵
2.了解各种不同形式的接待礼节
3.增进和访客之间的商务往来
4.增强访客对企业的信赖感和好印象
5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第壹讲访客接待礼仪（上）
1.亲切灿烂的笑容
2.温馨合宜的招呼语
3.视线服务礼仪
4.如何引导访客
第二讲访客接待礼仪（下）
1.奉茶和接待
2.会客室环境维护
3.谦恭有礼的送客
第三讲访客应对礼仪
1.搭乘电梯的礼仪
2.长幼有序的介绍礼仪
3.大方合度的握手礼仪
4.恰如其分的名片收递礼仪
第四讲拜访客户礼仪
1.拜访的基本礼节
2.拜访的合宜时间
3.商务车次安排
4.拜访注意事项
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？
☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。
亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行，只要壹个笑容就能够打动客户。
访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”
2．笑容是能够训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想于任何情况下均能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上壹共有17块肌肉，它们会牵动每壹个笑容，只要有壹块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的壹项必不可少的内容，只要你做到这俩点，你就能够拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天均开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上壹层楼。
4．轻轻壹笑，能够拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，壹定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子壹样天真无邪。当客户见到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，仍会留下极好的印象。所以，要想拉近你和客户之间的距离，壹定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
壹句话能够得罪人，同样，也能够令人感受到你的亲切，愿意和你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你于和其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语于生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手
了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语
所有的服务行业均要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4．顺应顾客，和其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理和其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理于不于”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等壹下，请这边走……”和此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式
如果外面于下雪，客人带着满身的积雪走进你所于的公司，你要立刻递给他壹张纸巾，不要小见这张薄薄的纸，它虽然擦于客户的头上，却暖于了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的壹句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你和客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
表1－1列举了壹些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们均是壹般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，壹旦因为壹句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。
7．公关润滑剂——赞美用语
没有人不喜欢被赞美，这是人的壹种天性。所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。
对年轻人的赞美
年轻人充满活力，对壹切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来壹定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、俩性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能于言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。
对男性的赞美
成熟男性最于乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。下面是壹些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教壹下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果？”——赞美其事业成功；“不知道哪壹天才能够像您壹样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”——肯定其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”——对其表现信任。
对女性的赞美
女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，壹定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。
视线服务礼仪
1．交谈时视线要见着对方
接待人员于回答客户的咨询时，眼睛壹定要见着客户，这是尊重客户最基本的礼节。对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果见着客户的眼睛令你不自于，你能够见着客户的额头、脸或者嘴角，且且要做到听声辨形，同时，眼神壹定要带着表情。
2．视线要保持于社交范围内
所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性服务员如果和女性顾客站于壹起，眼睛最好不要停留于对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。所以，于和客户交谈的时候最好将视线停留于对方腰到头部的地方，保持壹定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自于。
3．视线要保持安全距离
所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。异性之间交谈，若女性不自主的往后退了壹步，就表示你和她的距离没于安全距离之外。和其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心和你交谈。所以，接待人员于服务客户的时候，必须要和客户保持最适当的视线安全距离。
4．眼神应充满亲切感
你见客户的眼神壹定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。千万不要对客户说出类似“你好！有什么事！找谁！能不能稍等壹下！
等壹下！”等生硬的话语，因为于你和客户说这番话的时候，你的眼神壹定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。
如何引导访客
1．了解令人不悦的服务表现
以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你壹定要避免使用这些不良的方式去对待访客。
2．迎接客户的三阶段行礼
我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示壹般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
于行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能见到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。
图1－1迎接客户的三阶段行礼
3．引导手势要优雅
接待人员于引导访客的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置于哪里眼睛就跟着去哪里。如果访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。
女性接待人员于做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。
4．注意危机提醒
于引导过程中要注意对访客进行危机提醒。比如，于引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道于转弯处有壹根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。
对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每壹位接待人员的职责。
5．行进中和客户擦身而过该如何打招呼
于行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠壹下，且轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。千万不要无视客户的存于，装作没见到客户，头壹扬就高傲地走开。
如果你能够于行进中向和你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去和你所于的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。
6．上下楼梯的引导方式
爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要于引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差俩个阶梯客户视线就会投射于你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就能够了。
图1－2上下楼的引导
7．如何开启会客室大门
会客室的门分为内开和外开的，于打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤；如果要开外开的门，就更要注意安全，壹旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，且做壹个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是于维护客人的安全，接待人员壹定要注意。
8．会客室安排
会客室座位的正常安排
壹般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有壹个壹字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而和门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照壹般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐
于主位，如果他坚持壹定要坐于靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
【自检】
【本讲小结】
壹个好的接待员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，仍要全面了解和掌握视线服务功能。因为，访客的到来是每个公司最期待的事情，这些人均是公司重要的合作伙伴，所以，壹定要拥有优秀的接待人员，因为他们懂得如何接待访客，如何让来访者有宾至如归的感觉，甚至让他们对你的公司流连忘返。
【心得体会】
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奉茶和接待
接待客户必不可少的壹项服务就是奉茶。饮茶是我国的壹项传统，小小壹杯茶包含着博大精深的中国文化。壹名优秀的接待人员，壹定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。
奉茶的具体方法及注意事项如表2－1所示：
千万不要小见这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户的茶水就会发挥出无限的功能，会于客户和公司进行交易时发挥出不可估量的作用。
会客室环境维护
接待人员的另壹项接待工作是维护会客环境。于进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；仍要查见桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，且把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。
除此之外，仍要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，于舒畅的环境下才能够更愉快地进行讨论。
只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着壹分好的心情，于壹个很清爽的空间里开展工作。
谦恭有礼地送客
不同的客户应享受不同的送客礼，虽然均是谦恭有礼，可是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。壹般来说，客户离开时均要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼仍有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。
1．全员送客礼
图2－1全员送客礼
全员送客礼壹般发生于客户离开公司，经过壹些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。如果访客恰好经过你和其他员工办公的地方，你们只要见见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人均抬头见壹下客户说壹声“谢谢！再见！”，壹定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。这样的举动见似小题大做，其实很有必要，它会带给客户宾至如归的感觉。
2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
图2－2搭乘电梯时送客礼
若是将客户送到电梯口时，接待人员于电梯门关上之前，均要对客户注目相送，等电梯即将关上的壹霎那挥手示意或做最后壹次的鞠躬礼，且说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！”
3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
图2－3门口送客礼
接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后壹次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，且目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。
4．送至汽车旁，等车子开走才可离开
图2－4搭车时送客礼
如果将客户壹直送到他的车旁，壹定不要忘了于将关车门的壹刹那做最后壹次鞠躬且说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至见不见车影才可离开。
访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要懂得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感觉，这种舒适的感觉是由人来营造的，企业壹定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待宾客的任务。
【自检】
以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你根据自己于奉茶时的实际表现，自我核对以求改
【本讲小结】
接待客户必不可少的壹项服务就是奉茶。壹名优秀的接待人员，壹定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。
接待人员的另壹项接待工作是维护会客环境。于进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
不同的客户享受不同的送客礼，虽然均是谦恭有礼，可是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。
【心得体会】
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搭乘电梯的礼仪
访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。除了温馨合宜的招呼语之外，接待人员仍要学会如何引导客户搭乘电梯。搭乘电梯也有礼仪，主要包含如表3－1所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，就能够带给你的客户壹段愉快的电梯经历。
引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，于确保没有任何危险的情况下再让客户出入。
介绍礼是引导访客不可或缺的壹部分内容，也是接待人员必须掌握的壹项技能。
当访客和公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你能够说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分
相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，于把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的壹方只有壹个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循壹定的顺序，各种顺序于不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第壹印象。
长幼有序的介绍礼
介绍礼是引导访客不可或缺的壹部分内容，也是接待人员必须掌握的壹项技能。
当访客和公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你能够说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，于把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的壹方只有壹个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循壹定的顺序，各种顺序于不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第壹印象。
大方合度的握手礼仪
国际礼仪主要以握手为主，当你和访客握手时，壹定要做好度的把握：握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处等等。总之，只要你能做到表3－2所示的要求，就表示你已经将你的引导工作出色地完成了壹半。
下图就是标准的握手姿态，供你学习模仿：
图3－1标准握手姿势
恰如其分的名片收递礼仪
名片收递和握手壹样，均是国际礼仪的重要内容。收递以及保存名片均有壹些约定俗成的方法，需要每壹个进行交际的人认真学习和遵守。正如表3－3所示，无论是接仍是递乃至保存，你均要表现出对名片主人的尊重，同时也是对你自己的尊重。
表3－3恰如其分的名片收递方法
恰如其分的收递名片之后，千万别忘了于离开时带走对方的名片，这是对客户最起码的尊重；而且，你仍要学会利用名片来开拓自己的人际关系。千万不要小见这张又小又薄的小纸片，它会给你带来很多意想不到的利益。
【自检】
请做下列判断题，于你认为正确的选项后面打对勾。
1．递名片时字体要向着访客（）
2．初次见面勿用双手紧握着对方的手（）
3．男士和男士握手，要于虎口交叉处互握，切忌于手指处握手（）
4．站立交换名片，把名片放于左手心置于腰际边缘（）
5．以客为尊，先将自己同仁介绍给客户认识（）
6．如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入（）
7．狭小的电梯空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好和客户保持45度的斜角，用余光观察客户（）
8．若辈分相同，先将男士介绍给女士（）
见参考答案3－1
【本讲小结】
应对访客要做好引导客户搭乘电梯、介绍、握手、收递名片四个方面的工作，要以合适的礼仪于这四方面为客户提供高效优质的服务。
搭乘电梯的礼仪主要强调的是以顾客为尊，先顾客后自己，要充分考虑到客户的人身安全；介绍礼要符合社会规范，遵循壹定的顺序，各种顺序于不同的场合中要灵活搭配使用；握手时力度要适当，勿用力紧握弄痛别人的手，长辈先伸手晚辈后伸手，女性先伸手男性后伸手；收递以及保存名片均有壹些约定俗成的方法，需要每壹个进行交际的人认真学习和遵守。
【心得体会】
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拜访的基本礼节
拜访客户时，壹定要遵守礼节、尊重客户，不能于客户面前表现得随随便便。壹定要按照以下基本礼节去拜访客户。
1．事先约定拜访时间
约定拜访时间是拜访的第壹步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。于和客户约定时间时，要以客户的时间为准，要于客户方便的时候进行拜访，这样能够充分体现出你对客户的尊重之情，会于未见面时就先给客户留下较好的印象。
2．备妥资料及名片
于进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何于谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序于出示时是否方便；见面之后第壹个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。
如果于之上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以，壹定要于和客户会面前备妥资料以及名片，它能令你于客户面前表现自若。
3．注意仪容形象的修饰
拜访客户仍要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定壹下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。
4．遵守时间观念
和客户见面最忌讳的事情之壹就是迟到。壹定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数，所以你壹定要准时到达所定地点。
如果约定的时间是09：00，你最好能于08：50就到达客户所于的公司。提前到达的这10分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间，所以，你最好能于守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人愿意和不守时的人进行交易。
5．谦恭有礼的谈话技巧
和客户交谈要于谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服，那么他和你谈话的欲望就会比较高；如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束和你的谈话。
所以，平时要多多练习说话的技巧，于不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。
拜访的合宜时间
商务邮件礼仪格式
邮件礼仪 目录 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 三、正文——关乎成败的主干部分 四、结尾签名——彰显你的职业化 五、正确使用发送、抄送、密送 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1.一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加 一封邮件对此疏忽表示歉意。 2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。 3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对方一目了然 又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。 4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡 乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。 5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。 6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。 示例： 有错别字 标题太长 乱码无主题无发件人 空白 无发件人 主题简短明了有发件人 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度 1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出 必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”…… 2)如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、 “x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的， 不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
商务宴请座次礼仪
商务宴请座次礼仪 为大家搜集整理的商务宴请座次礼仪，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在商务礼仪栏目! 一、哪些场合需要考虑座次礼仪? 组织会议时，你需要考虑会场座次; 接送客人时，你需要考虑乘车座次; 和人交谈时，你需要考虑会客座次; 上下楼梯时，你需要考虑行进次序; 出入电梯时，你需要考虑先后次序; 商务谈判时，你需要考虑谈判座次; 双边签约时，你需要考虑签字座次; 参加宴会时，你需要考虑就餐座次; 工作生活中，你还需考虑更多座次。 二、座次排序黄金规则 以右为上(遵循国际惯例); 居中为上(中央高于两侧); 前排为上(适用所有场合); 以远为上(远离房门为上); 面门为上(良好视野为上)。 三、中式宴请礼仪 中国正式宴请均是在举办宴请之前，排定桌次和座次，
或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。 商务宴请座次礼仪的原则是：以右为上座，以中央为上座，以内侧为上座，以近为高远为低。 简单一些，可以归纳为几下几个方面。 1、主人一般会坐在面对着门的地方，此座位为主位，这样也方便主人看到客人到达做好迎接的准备。 最重要的客人一般都会被安排坐在主人的右手边，第二重要的客人会被安排在主人的左边，以此类推下去，这是中式正式的基本座次安排; 2、有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。举行多桌宴请时，每桌都有一位主桌主人的代表在座。 3、如果主宾的身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人则坐在主宾的位置，即右侧的座位，第二主人坐在主宾的左侧。 4、如果夫人跟随，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。 5、职位高低座次 职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。 四、西式宴请礼仪 1.座次排列的规则
关于商务邮件礼仪的几点注意
关于商务邮件礼仪的几点注意 前言/ 许多人不太在意邮件礼仪的问题，尤其是在校读书的学生。其实，无论是私人邮件，还是工作邮件（即商务邮件），如果我们能多注意一些细节上的处理，会为收件人带来很大方便，给收件人（我们的沟通对象）留下很好的印象，从而有助于提升沟通质量。Helping others to enjoy yourself.（赠人玫瑰，手有余香）与人方便，即是给自己方便。 一、关于主题 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1．一定不要空白主题，这是最失礼的。 2．主题要简短，不宜冗长。 3. 注意写上自己的单位姓名，以便对方一目了然又便于留存。 4. 主题要能真正反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要胡乱用无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！” 5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。当然，不是特别重要的，琐碎的事情，也可以用一封邮件，具体情况具体处理。 6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“Z！”表示重要；“J！”表示紧急）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 7．最后不要忘记检查主题，千万不可出现错别字和不通顺之处。 8、回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改主题，不要随意“RE：”一大串。如果主题变化较大，建议另起一封邮件。 这是三封不规范的示例邮件主题：无主题、主题含义不清 二、关于称呼与问候 通信技术的发展，让纸质的信件逐渐远离了人们的生活，随之远离的还有信件的格式。
会议座次礼仪安排图示(建文)
座位安排常识 一、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，号首长居中，号首长排在号首长左边，号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，号首长、号首长同时居中，号首长排在居中座位的左边，号首长排右边，其他依次排列。 二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，号客人在主陪的右手，号客人在主陪的左手，号客人在副主陪的右手，号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 三、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。四、关于乘车的座次安排 小轿车号座位在司机的右后边，号座位在司机的正后边，号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，号座位在临窗的位置。 合影：人员排序与主席台安排相同 后附图 常用座次安排图 一、主席台座次安排 .主席台人数为奇数时： .主席台人数为偶数时： 二、餐桌座次安排 .中餐桌
.西餐桌 三、乘车座次安排.轿车 .面包车（中巴） 四、会议座位安排.长条桌
注：为上级领导或外宾席，为主方席当为外宾时，与分别为客方与主方译员 .沙发室 （）与外宾会谈 注：为主方，为客方 （）与上级领导座谈 注：为上级领导，为主方领导 五、合影图
注：人员排序与主席台安排相同 一、中式宴请的座次礼仪 （一）由两桌组成的小型宴请座次排序 这种情况，又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式。当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑。这里所说的右和左，是指进入房间，面对正门的位置来确定的。当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。这里所讲的远近，是以距离正门的远近而言。如图所示： （二）由多桌组成的宴请桌次排序 在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高。距离主桌越远、桌次越低。 在安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。为了确保在宴请时赴宴者及时、准确地找到自己所在桌次，可以在请柬上注明对方所在的桌次、在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图、安排引位员引导来宾按桌就坐，或者在每张餐桌上摆放桌次牌（用阿拉伯数字书写）。 （三）单主人宴请时的位次排序 在本排法中，以主人为主心，住房其余座位和客房人员各自按“以右为贵”原则一次按“之”字形飞线排列，同时要做到主客相间。 （四）男女主人共同宴请时的座次排序 男女主人共同宴请时的排序方法是一种主副相对、以右为贵的排列。男主人坐上席，女主人位于男主人的对面。宾客通常随男女主人，按右高左低顺序依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧。 （五）同性别双主人宴请时的座次排序 第一、第二主人均为同性别人士或正式场合下宴请时用的方法，是一种主副相对、按“以右为贵”的原则
时代光华 -- 商务礼仪之仪礼篇 试卷及答案
时代光华 -- 商务礼仪之仪礼篇试卷及答案 1.不得不做介绍，但是又不想和对方深交时，适合的自我介绍方式是：回答：正确 1. A 应酬式介绍 2. B 社交式介绍 3. C 公务式介绍 4. D 主动式介绍 2.狄文介绍自己时说：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：回答：正确 1. A 明星联想法 2. B 名字来源法 3. C 名人介绍法 4. D 名字演绎法 3.十字交叉、中间共鸣的鼓掌方式是：回答：正确 1. A 全掌鼓掌 2. B 虚掌鼓掌 3. C 半掌鼓掌 4. D 分掌鼓掌 4.如果座位组合是圆形的，一面是长沙发，其余三面是短沙发，主宾应坐的位置是：回答：正确 1. A 与长沙发相对的短沙发 2. B 长沙发 3. C 随意坐 4. D 长沙发两侧 5.5S管理起源于日本，涉及的项目不包括：回答：正确 1. A 整理
2. B 清扫 3. C 安全 4. D 素养 6.下列握手礼仪中，常用于上级对下级，表现夸奖、祝贺等含义的是：回答：正确 1. A 垂臂 2. B 背臂 3. C 拍臂 4. D 抱握 7.馈赠老人礼品时，应注重的是：回答：正确 1. A 实惠性 2. B 纪念性 3. C 特色性 4. D 实用性 8.下列特点中，不适宜出现在行政职业鞋上的是：回答：正确 1. A 鞋跟中等高度 2. B 鞋面闪亮炫目 3. C 鞋跟不发出响声 4. D 鞋底较软 9.下列选项中，属于泛尊称的是：回答：正确 1. A 金先生 2. B 江博士 3. C 林处长
4. D 张三 10.九段秘书的表现是：回答：正确 1. A 发通知 2. B 抓落实 3. C 做流程 4. D 定责任 11.下列选项中，不属于招待会的是：回答：正确 1. A 宴会 2. B 酒会 3. C 咖啡会 4. D 冷餐会 判断题 12.居间介绍的标准做法是先卑后尊。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 13.接受他人名片时应伸出双手。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 14.半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 15.在餐桌礼仪中，餐巾一般摆放在右手边，且只能用来擦嘴。此种说法：回答：正确
礼仪
商务礼仪之仪礼篇 职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。 一、握手礼仪 在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。 1.握手礼仪小口诀 一米阳光 握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。 目视对方 眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。 面带微笑 微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 弯腰欠身 弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 掌心相对 握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 力度适中 一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。 时间恰当 握手的时间要恰当，要因人而异。 左手规范 与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。 2.握手礼仪的六种形式 垂臂
所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。 背臂 所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。 拍臂 所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。 抱握 所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。 按握 按握常见于安慰和告别场合。 捏握 捏握常见于男女之间，只握手指的部分。 3.握手礼仪的禁忌 在握手时，应避免触犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨镜握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐着与人握手。 第六，忌以湿手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不讲先后顺序握手。 二、称呼礼仪 1.称呼分类 在职场中，称呼一般划分为以下几类： 职务类称呼 在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。 学术类称呼 学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。 泛尊称 泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
商务礼仪之座次礼仪常识商务宴请座次礼仪
商务礼仪之座次礼仪常识商务宴请座次礼仪商务礼仪座次是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一，在日常生活中，我们要多了解座次礼仪，避免闹笑话。下面是给大家搜集的座次礼仪常识，仅供参考。 商务座次安排的基本理念 第一要做到内外有别，即座次安排的礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。在朋友与亲人之间则可不必过于严格;第二要做到中外有别，即国内政府会议及公务场合，座次讲究左高。在一般商务场合及国际交往中，座位则以右为尊;第三要做到遵循规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 座次排序的基本规则 以右为上(遵循国际惯例);居中为上(中央高于两侧);前排为上(适用所有场合);以远为上(远离房门为上);面门为上(良好视野为上)。 各种场合下的座次安排
1、乘车座次排序 ①商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。 ②越野吉普车：前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳。 ③双排座轿车：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众时，司机后方位置为上座。 2、开会座次排序 ①小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。②大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 3、商务会客座次排序
商务交往中的位次排列礼仪文档
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商务交往中的位次排列礼仪文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 商务交往中的位次排列礼仪 一、签字仪式的位次排列 签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范，场面庄严、隆重而热烈。一般而言，签字仪式可分为双边签字仪式与多边签字仪式。 双边签字仪式 举行双边签字仪式时位次排列的基本规则包括以下三点：第一，签字桌一般是在签字厅内横放;第二，双方签字者面对房间正门而坐;第三，双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈直线型，单行或者多行并排站立在签字者身后，并面对房间正门，通常面对房门，站在右侧的人是客方，站在左侧的是主方，同时强调，中央高于两侧，也就是双方地位高的人站在中间，站在最外面的人地位相对较低，如果站立的签字参加人员有多排，一般还讲究前排高于后排，站在第一排的人地位较高。 多边签字仪式
多边签字仪式的基本规范礼仪要求有三：第一，签字桌横放;第二，签字座席面门而设，仅为一张;第三，多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签名，而不像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。 二、会议的位次排列 小型会议 举行小型会议时位次排列需要注意以下三点：第一，讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座;第二，商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的人为地位高者，在国内的政务交往中采用我国传统做法，以左为尊，而国际惯例则以右为尊，商务礼仪遵守的是国际惯例;第三，小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座，例如主席也可以不坐在右侧，或者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中为上。 大型会议 大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台之位次排列，第一，前排高于后排;第二，中央高于两侧;第三，右侧高于左侧(政务会议则为左侧高于右侧)。主持人之位，可在前排正中;亦可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。 主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。 三、旗帜的位次排列 国旗与其他旗帜 当国旗与其他旗帜悬挂时，按照中华人民共和国国旗法及其
《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)
一、名词解释 1、礼仪 答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。 2、商务礼仪 答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。 3、三色法则 答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。 4、西装的版型 答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。 5、化妆 答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。 二、填空题 1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。 2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。 3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。 4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。 6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。 三、简答题 1．仪容美的含义是什么？ 答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。 2．男士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 2）发脚与胡子剃干净 3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰 8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。 10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 11）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 15）不要忘了拉前拉链。 3．女士仪容自照，应注意哪些方面？
商务邮件礼仪
邮件礼仪 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 主题要提纲挈领,在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。 1.一定不要空白标题,这就是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键, 也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。 2.标题要简短,不宜冗长,不要让outlook用…才能显示完您的标题。 3.附上邮件出处。对外邮件,最好写上来自**公司的邮件,如:分点渠道陈节雷,以便对方一目 了然又便于留存;对内邮件,要加上部门与姓名,如:运营管理部陈节雷。 4.标题要能真反映文章的内容与重要性,切忌使用含义不清的标题,如“王先生收”。也不 要用胡乱无实际内容的主题,例如:“嘿！”或就是“收着！”。 5.一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理。 6.回复对方邮件时,应当根据回复内容需要更改标题,不要RE RE一大串。 7.主题千万不可出现错别字与不通顺之处,切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。示例: 有错别字 标题太长 乱码无主题无发件人 空白 无发件人 主题简短明了有发件人 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 1.恰当地称呼收件者,拿捏尺度 1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件就是面向她的, 要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼如:“各位同事”、“各位领导”…… 2)如果对方有职务,应按职务尊称对方,如“x经理”;如果不清楚职务,则应按通常的“x先 生”、“x小姐”称呼,但要把性别先搞清楚。 3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名,对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也 就是不礼貌的,不要逮谁都用个“Dear xxx”,显得很熟络。
商务礼仪 座位安排常识
商务礼仪－座位安排常识 一、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 三、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 四、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 合影：人员排序与主席台安排相同 后附图
常用座次安排图 一、主席台座次安排 1.主席台人数为奇数时： 7????5????3????1????2????4????6 2.主席台人数为偶数时： 6????4????2????1????3????5 二、餐桌座次安排 1.中餐桌 2.西餐桌 三、乘车座次安排 1.轿车 司机????秘书 2号首长??1号首长
2.面包车（中巴） 司机 首长秘书 四、会议座位安排 1.长条桌 注：A为上级领导或外宾席，B为主方席 当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员 2.沙发室 （1）与外宾会谈
商务送行礼仪
商务送行礼仪 篇一：商务礼仪篇 商务礼仪之仪礼篇 职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解商务礼仪的主要内容； ●熟悉商务礼仪的禁忌； ●掌握商务礼仪基本规范； ●做到识礼、懂礼、有礼。 目录 一、握手礼仪 (2) 二、称呼礼仪 (3) 三、介绍礼仪 (4) 四、名片礼
仪 (5) 五、鼓掌礼仪 (6) 六、拜访与接待礼仪 (7) 七、办公礼仪 (10) 八、宴请礼仪 (10) 九、交通礼仪 (14) 十、会议礼仪 (16) 一、握手礼仪 在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。 1.握手礼仪小口诀 一米阳光 握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。 目视对方
眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。 面带微笑 微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 弯腰欠身 弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 掌心相对 握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 力度适中 一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。 时间恰当 握手的时间要恰当，要因人而异。 左手规范 与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。 2.握手礼仪的六种形式 垂臂 所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。 背臂
职场达人发邮件礼仪汇总-礼仪用词模板
职场达人发邮件礼仪汇总 在职场生涯中，简单的一封邮件都讲求职场礼仪，也影响着一个人的职场生涯，万不可忽视，下面是本人整理的职场达人发邮件礼仪汇总，欢迎阅读。 职场达人发邮件礼仪汇总 关于主题 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1.一定不要空白标题，这是最失礼的。 2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用才能显示完你的标题。 3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。 4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如王先生收。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：嘿!或是收着! 5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 6.可适当用使用大写字母或特殊字符(如* !等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用紧急之类的字眼。 7.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。 关于称呼与问候 1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如x经理如果不清楚职务，则应按通常的x先生、x小姐称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个Dear xxx，显得很熟络。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 2. Email开头结尾最好要有问候语
慕课商务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除 慕课商务礼仪 篇一：现代礼仪幕课心得 现代礼仪慕课心得 在学习了一段时间的现代礼仪（慕课）之后，发现现代礼仪是一门非常实用的课程，在日常的生活中几乎每时每刻都能用的到。同时这门课程的使用范围也非常的广泛，无论是与家人朋友的外出聚餐，还是公司里正式场合的工作与交流，它都给了我们很好的帮助。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，中国素来有礼仪之邦之称，礼仪的历史可以追溯到几千年前，从古代的“五礼”，再到后来的《仪礼》、《礼记》、《周礼》，进而演变为现代文明礼仪。《荀子》中曾经说过“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，他告 诉我们做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁。 在现代的社会工作生活中中处处充满着机遇与挑战，怎样让自己更好的去迎接挑战显然已成为一个重要的问题，在某些场合或者工作中你也许准备的非常充分，但如果你在礼
仪方面出现了某些问题,最终的结果也许会让你大失所望。 文明礼仪在现代社会中扮演着人们生活、商务等方面不可缺少的重要角色，一个人的举止、表情、谈吐等都能展示一个人素质修养的高低，同时也能体现出一个企业的整体形象。在现代的社会生活中，人们交际频繁，在日常人与人的接触的过程中，现代礼仪也变得越来越重要。对我们来说在日常的工作生活中学习一些基本的礼仪是非常有用的。礼仪是人们交往的润滑剂、是人们合作的敲门砖，它可以指导人们在一定的场合的以合适的方式出现在人们的面前，同时也是顺利进入社会的有效证件，现代礼仪是得到人们普遍认同的行为规范，是人们参与社会生活的重要行为指导。在现在的人事单位招聘中，企业越来越重视与礼仪有关的方面，因为你一旦进入公司，你的言行举止就代表的是一个公司而不再仅仅是个人，所以公司在选拔人才时会考虑到与礼仪有关的方面，公司可以适当的通过素质拓展来提升个人能力，但一旦某个人的习惯已经养成，若再想改变就不是一朝一夕的事情，所以在以后的面试或者工作中我会特别注意礼仪这方面的 知识。现在学校开展了现代礼仪这门课程，大大的方便的我们的学习，也为即将步入社会的我及时的充了一下电，真可谓是一场久逢干旱的及时雨呀。在现在社会的快速发展下，大学生人数越来越多，同时大学生也越来越没有竞争力。在与同等级的人员竞争中，核心竞争力都大概相同，没有太大
商务礼仪排列座次的五大技巧有()
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪排列座次的五大技巧有() 篇一：南开14春学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业及答案 南开14春学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业96分 试卷总分：100测试时间：-- 一、单选题（共13道试题，共26分。） 1.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(c) A.前排为上 b.居中为上 c.以左为上 D.以右为上 满分：2分 2.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜(A) A.10分钟，20分钟 b.10分钟，30分钟
c.20分钟，30分钟 D.10分钟，10分钟 满分：2分 3.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁(A) A.下级、晚辈、主人 b.上级、长辈、嘉宾 c.上级、晚辈、嘉宾 D.下级、长辈、主人 满分：2分 4.使用手机的不正确做法是(A) A.女士将手机挂在脖子上 b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D.手机不适合传递重要商业信息 满分：2分 5.为某人指示方向，应该使掌心与地面成(D)度 A.15 b.30 c.60 D.45 满分：2分 6.下面哪个家送手帕不合适(c)
A.日本 b.美国 c.澳大利亚 D.古巴 满分：2分 7.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 (D) A.上班时间不能穿时装和便装 b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 8.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是(b) A.死鱼式 b.谦恭式 c.对待式 D.双握式 满分：2分 9.如果主人亲自驾驶汽车，(A)应为首位？ A.副驾驶座 b.后排右侧
商务礼仪中座次排序的基本规则
商务礼仪中座次排序的基本规则 商务礼仪中的座次排序的基本规则是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一。下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪中座次排序的基本规则文章内容。希望可以帮助到大家!商务礼仪中座次排序的基本规则 以右为上;居中为上;前排为上;以远为上;面门为上。 各种场合下的座次安排 1、乘车座次排序 ①商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。 ②越野吉普车：前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳。 ③双排座轿车：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众时，司机后方位置为上座。 2、开会座次排序 ①小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。②大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 3、商务会客座次排序 ①自由式：不分身份、地位，适用于亲友团圆、同学聚会。②中心式：犹如众星捧月，有较明显的尊卑关系。③相对式：彼此间有一定的距离，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形，或用于双方就某一问题进行讨论。④并列式：平起平坐，亲密友善，主要用于会见宾客或较为轻松的场合，如国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。 4、商务谈判座次排序 ①双边谈判。使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方;背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 ②多边谈判。参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。 5、商务签约座次排序 ①双边签字。一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。 ②多边签字。签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。 6、商务宴会座次排列 ①中餐座次排序。中餐座次排序的原则是：以远为上，面门为上;以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。其座次分布是这样的。面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐，或宾主双方交错而坐;越近首席，位次越高;同等距离，右高左低。 ②西餐座次原则。女士优先，女士应坐在主位上，而男士应坐在第二主位;恭敬主宾;以右为尊;距离定位，离主位越近，地位越高;面门为上，面对门口高于背对门口;交叉排列。 7、行进位次排列
商务电子邮件礼仪
商务电子邮件礼仪 近年来，在诸种电子通讯手段中跑出来一匹“黑马”，它算是电子邮件。自打诞生以来，它的进展可谓突发飞进，日新月异。令人刮目相看。当前，它差不多在商界得到了越来越广泛的使用。电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，别仅安全保密，节约时刻，别受篇幅的限制，清楚度极高，而且还能够大大地落低通讯费用。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范要紧包括以下四个方面。第一，电子邮件应当仔细撰写。向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，仔细撰写。若是随想随写，是既别尊重对方，也别尊重自己的。在撰写电子邮件时，下更三点尤其必须注意。一是主题要明确。一具电子邮件，大都惟独一具主题，同时往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。三是内容要简洁。上的时刻极为珍贵，因此电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。第二，电子邮件应当幸免滥用。在信息社会中，任何人的时刻基本上无比宝贵的。对商界人士来说，这一点就显得更加重要了。因此有人才会说：“在商务交往中要尊重一具人，首先就要知道得替他节约时刻。”有鉴于此，若无必要，轻易别要向他人乱发电子邮件。尤其是别要以之与他人聊天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更别宜随意以这种方式在上“征友”。目前，有很多民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心别堪。对其进行处理，别仅会白费自己的时刻和精力，而且还有可能会耽误自己的正事。只是普通而言，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往依然必别可少的。第三，电子邮件应当注意编码。编码的咨询题是，是每一位电子邮件的使用者均应予以注意的大事。由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因，我国的内地、台湾省、港澳地区，以及世界上其他国家里的华人，目前使用着互别相同的中文编码系统。所以，当一位商界人士使用中国内地的编码系统向日子在除中国内地之外的其他一切国家和地区里的中国人发出电子邮件时，由于双方所采纳的中文编码系统有所别同，对方便很有可能只会收到一封由乱字符所组成的天书。所以，商界人士在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须并且用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方能够收到自己的邮件。第四，电子邮件应当慎选功能。如今市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供使用者挑选。这当然能够强化电子邮件的个人特色，但是此类功能商界人士是必须慎用的。这要紧是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时刻增长，既白费时刻又白费金钞票，而且往往会给人以华而别实之感。另外一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件别一定可以支持上述功能。如此一来，他所收到的这个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷，因而使之前功尽弃。青岛时尚日子
商务礼仪座位安排常识
商务礼仪座位安排常识Prepared on 21 November 2021
商务礼仪－座位安排常识一、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。三、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 四、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 合影：人员排序与主席台安排相同 后附图
常用座次安排图 一、主席台座次安排 1.主席台人数为奇数时： 2.主席台人数为偶数时： 二、餐桌座次安排 1.中餐桌 2.西餐桌 三、乘车座次安排 1.轿车 2.面包车（中巴） 四、会议座位安排 1.长条桌 注：A为上级领导或外宾席，B为主方席 当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员
2.沙发室 （1）与外宾会谈 注：A为主方，B为客方 （2）与上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导五、合影图 注：人员排序与主席台安排相同
商务宴请的座次礼仪有哪些
商务宴请的座次礼仪有哪些 商务宴请的座次礼仪商务宴请座次礼仪主要是针对商务工作人员的，是商务工作人员在商务场合中必须了解和掌握的礼仪。中国正式宴请均是在举办宴请之前，排定桌次和座次，或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。 商务宴请的座次分为：中式宴请座次和西式宴请座次。 两种方式不一，但基本原则是相同的。 中式商务宴请座次礼仪 中国正式宴请均是在举办宴请之前，排定桌次和座次，或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。 商务宴请座次礼仪的原则是：以右为上座，以中央为上座，以内侧为上座，以近为高远为低。 商务宴请主人上座 主人上座，主宾客右座 即主人面对餐厅正门。座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。 有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 举行多桌宴请时，每桌都有一位主桌主人的代表在座。 商务宴请座次礼仪-以右为尊 席次的安排以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。 外宾出席
欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。 主宾交叉座次 商务宴请座次礼仪-各桌同向 各桌座次的尊次，根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。各桌距离该桌主人相同的座次，讲究以右为尊，即以该桌主人自身面向为准，右为尊，左为次。 商务宴请座次礼仪-主宾上座 如果主宾的身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人则坐在主宾的位置，即右侧的座位，第二主人坐在主宾的左侧。 如果夫人跟随，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。 商务宴请座次礼仪一桌两个主位 女主人参加交叉座次 每桌两个主位的排列是同一桌上分为第一主人和第二主人，第一主宾和第二主宾分别在他们右侧就座。 职位高低座次 职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。女士主宾，丈夫随从 如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后。 中国商务宴请座次礼仪按个人本身职务排列以便于谈话，如夫人出席，常常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，其夫人
商务礼仪称呼
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪称呼 篇一：商务礼仪基础知识 商务文明礼仪常识 [内容摘要]本文通过实用社交礼仪课堂笔记和自己对礼仪了解的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，深深觉得礼仪是个人形象与修养的最好体现，没有礼仪的社会交往是混乱不堪的。 [关键词]社会礼仪交际 “礼仪”一词，最早见于《诗经》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。在经济发展飞速的时代，商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相
符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或 轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾