企业培训助教工作流程

培训助教工作清单

准备内容时间是否完成一、培训开展前

组织方方面：提前3天

提前熟悉培训内容（时间，地点，学员详细情况等），有需要情

况做前期的学员调研

与组织方沟通课程安排（上下课时间，考勤，开课前后的领导

讲话和总结等），挂横幅等

讲师方面：提前3天

电话联系讲师告诉行程安排，并询问其课堂所需材料及其他要

求

把学员情况和培训需求，酒店安排，上下课和用餐时间等用短

信发送给讲师

电话保持畅通负责接送老师

物料准备：提前3天

学员手册（要做好），文件袋，圆珠笔，抽纸一盒，相机

学员签到本、讲师介绍（介绍，课程内容，要求，期望）

学员名牌、领导名牌与分组名牌

大白纸与A4白纸、夹子，白板笔（红黑）

讲师所需其余物资及挂横幅

培训场地提前一天踩点，并按讲师要求布置教室并反馈给讲师

二、培训实施

根据课程内容须事先拟定整个培训的安排及流程

设置分组与名牌，发放学员手册，调整测试投影（可以用自己

电脑）话筒、音响等设备

在会场会务人员的指导下熟悉教室开关，空调的控制，课间和

老师学员倒开水的时间

开场前为讲师倒水并主持及介绍讲师

培训期间集中精力并随时协助讲师解决问题；包括给学员递话

筒，分发资料，清理白板，向讲师反馈异常情况等

课间适当和学员沟通，收集他们的问题和建议反馈给讲师

与组织方跟进，培训期间帮助组织方向学员转达有关安排

负责保持会场顺利进行，若有意外发生，应于第一时间解决和

排除

需要的情况下给讲师和学员留影

三、培训后工作

收集课堂材料，整理培训总结、相片、学员成绩等资料提交给

组织方

整理后的学员评分表反馈给讲师

注：详细工作内容见附件

附件：

培训助教工作规范

一、培训开展前

组织方方面

1、提前知道培训时间，学员人数、年龄、部门、工作年限等，培训地点，需要通过培训解决何种问题；如果组织方或者讲师要求，还需要通过电话或者面谈等形式对学员进行课前调研；

2、与组织方确认是否课前领导要讲话（时间），需要我方记考勤，提供学员手册，培训后是否需要测试和相关领导总结及挂横幅等；

讲师方面

1、提前两天用信息的形式把本次培训的时间、行程房间安排及助理身份发送给讲师，若没有回复马上电话联系；

2、将培训需求情况说明、学员名单（名字、性别、年龄、职位、学历等内容）与学员调研提交给讲师（或提前和讲师沟通好）；

3、告诉讲师课程时间、用餐时间安排和课前、课后安排（例如课前领导讲话及时间等）

4、讲师是否有其它要求；如桌椅摆放，音响、投影、白板等；提前准备；

5、需要的情况下为老师在房间备好水果；

物料准备（清单表）

1、学员签到本、讲师介绍

2、学员满意度调查表

3、学员手册，文件袋，圆珠笔，相机

4、学员名牌、领导名牌与分组名牌

5、相机与录音笔，话筒及电池

6、大白纸与A4白纸、夹子，磁铁夹，白板笔（红黑）

7、主持词（开场介绍等）

8、讲师所需其余物资及挂横幅

9、培训场地提前一天踩点，并按讲师要求布置教室并反馈给讲师

二、培训实施

1、必须事先熟悉整个培训的安排及流程；

2、提前40分钟到达培训会场，设置分组与名牌，发放学员手册，调整测试投影（可以用自己电脑）、话筒、音响等设备；

3、联系会场会务人员，在他（她）得指导下熟悉教室开关和空调的控制，并告诉他（她）我们的上下课及中间休息时间，同时知道他（她）的工作地点或联系方式。

4、（根据讲师需求）开场前为讲师倒水并主持及介绍讲师；

5、培训期间集中精力并随时协助讲师解决问题；包括给学员递话筒，分发资料，清理白板，向讲师反馈异常情况等；

6、课间休息给讲师续水并询问接下来课程是否需要协助，并按时间叫回学员；

7、如果学员展示部分，需要课前拷贝到公司优盘，并试放一遍；

8、告诉学员上下课的时间；

9、培训后要收拾好所有培训物品及提醒讲师次日时间地点；

10、如有笔试，需协助老师打分和总分；

11、需要时要拍照（讲师特写、学员全景、热点抓拍），录音录像（如需）

12、与组织方跟进，培训期间帮助组织方向学员转达有关安排；

13、负责保持会场顺利进行，若有意外发生，应于第一时间解决和排除；

14、需要的情况下组织讲师和学员留影；

三、培训后工作

1、收集课堂材料；

2、整理培训总结、相片、学员成绩等资料提交给客户；

3、整理后的学员评分表反馈给讲师；

实战篇（现场问题解决）

1、课前根据本次课程的主题设计问题表（开课前3天）

2、和讲师沟通我们实战篇的事宜，讲师同意后确定问题收集和解答时间

3、发放问题表并收集（开课时就可以发放）

4、对问题筛选整理（课程结束前一天）

5、把问题给讲师，控制好解答时间（时间根据问题情况和讲师确定）

问题表：（根据情况一个人或小组来完成问题表）

在本次课程主题下，你的现状或你所在单位的现状？在本次课程主题下，你的问题？

针对上述问题你的期望？

大学助教职责

职责一：大学助教职责 1、忠诚于人民的教育事业，具有良好的思想品德，教书育人，为人师表。 2、在指导教师的帮助下，承担课程辅导、答疑、作业批改等教学工作。 3、配备了指导教师的助教，应坚持跟班学习，并积极参加教学方法的研究工作。 4、积极参加科研和为地方经济建设服务活动；积极参加有关课题研究和学术研讨会。 5、根据工作需要，担任班主任工作或对学生的科研、学术活动进行指导。 6、完成个人主页的建设。 7、完成学院布置的其他相关工作。 职责二：大学助教职责 1、承担课程的部分讲授和辅导、答疑、批改作业，辅导课、实验课、实习课、组织课堂讨论等教学工作、达到规定质量标准。任职一年后应能熟悉本门课程上述有关教学环节的工作。见习助教（不包括公共课教师）在见习期间，必须跟班完整地听主讲教师教授的一门课程，并参加有关的其他教学环节的教学工作，通过试讲可担任主讲教师安排的某些章节的讲课工作，或在指导教师的指导下，承担少量讲课工作。 2、公共外语、体育等教师，根据工作需要与本人情况，经过主管部门批准，可担任课程的部分或全部讲课工作。 3、积极参与教研室、实验室建设任务和生产实习、社会调查等方面的工作。 4、参加教学法研究和教育教学改革，根据需要参加科学研究、技术开发、社会服务等科技工作和教育教学管理等工作。 5、一年至少撰写一篇教学总结报告，或者两年内在正式刊物上发表1篇教学科研论文。 6、担任辅导员或班主任。 7、每学年必须完成额定教学工作量（公共课教师每年为380学时，专业课教师为320学时）的90%以上和其他教学任务，学期课堂教学质量评估结果必须在良好等次以上；教学过程资料完善。 职责三：大学助教职责

如何做好一名培训助教

会务助教团队文化 助教团队组织地位：**大军中的一支召之既来、来之则训，训之能战、战之能胜的特别铁军 助教团队核心功能：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校” 助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬托出了聚成的文化与使命 助教团队信念：没有完美的个人、只有完美的团队 助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行 助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙 助教团队使命: 帮助老师教学员的“老师” 助教工作目的: 履行职责,而非当听众 助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责 助教要求: 世界级的万能助教，我们只做一件事---所有的事 助教态度: 没有借口、马上行动 助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 助教行为标准：完美是及格的唯一标准 助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬 助教口号：同心协力，一定胜利! 助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺 助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长

会务制度 一、公司会务内部规定 1、树立强烈的责任意识，工作积极认真，全力以赴，发扬聚成精神。 2、做助教期间，绝对服从上司安排，没有任何借口，有不服从者立即永久取消助教资格。 3、做助教期间不得随意请假，如有特殊情况，需向会务总监请假、批准；未经请假，擅自没来或离开者，一律取消半年的助教资格。 4、迟到1-10分钟，助教每人次乐捐20元，会务组人员每人次乐捐50 元；迟到11-30分钟（含11、30分钟）之间，助教每人次乐捐50元，会务组人员每人次乐捐100元；迟到30分钟（不含30分钟）以上，取消当次课程助教资格，会务组人员降级处理，如有特殊情况，需向大家说明。 5、未经允许不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反者取消当次课程助教资格。 6、严格按公司规定的助教服装统一着装（上半身着公司T恤或公司规定职业衬衫，下半身着深色裤子，深色皮鞋、袜子），男生发型一律为短发，必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型；女生长发必须扎起来，长发、短发都必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型，同时必须化淡装，否则取消当次课程助教资格或每人次乐捐50元。 7、当天课程在结束时，需整队集合检讨、反省、总结；当天课程 结束时，要积极清理现场废弃物品，同时需整队集合检讨、反省、总结，不得擅自离开；如有突发情况，马上进行调整，并检讨、反省、总结。 8、会务组人员不以身作则，带头违反会务制度规定者，立即降级或开除处理。 9、公司所有会务、助教团队必须统一思想、统一文化，建立可传承的助

助教工作流程

助教工作流程 每天工作： 1、将前一天所有日清表、流动情况表、试听续报情况录入至日报表。每天整理，每周上交一次。 2、每天根据流动表，在班级情况表上作流动记录 开班前一天： 1、由主管提前一天确定主讲教师，领取点名表和班级情况表(点名表和班级情况表分开放,每个助教将自己的班级的班级情况表放在一个文件夹里，根据已报名人数确定教室。(建议主管在排班时尽量安排主讲教师所负责的班级与其上班时间同步） 2、主讲教师领取补充资料做好准备。 3、电话提醒已报名学员携带收据,照片,提前十分钟到校,确认有无转班或休学学员。 开班当天: 1、与教质部核对有无新添学员 2、检查教室常用设备是否能正常使用(录音机、多媒体设备、空调、电灯、黑板及黑板擦、粉笔) 3、将桌椅排放整齐 4、在教室门口张贴班号及教师,主讲教师姓名。 5、学生到后主讲教师在上课前逐个发放补充资料和收取照片，学生照片一律由主讲教师去班级收取,避免丢失.照片放入信封袋后用双面胶封口,防止传送过程中丢失。 6.上课时间到后,由主讲教师作自我介绍并宣读学校规定,告知学生其权利和使用权限,防止日后争端.插班学生一律要求阅读学校规定并签字确认。 7、第一次课主讲教师必须随同听课一节,并填写听课表。 开班后: 1、主讲教师负责每个人的照片和听课证发放并在班级情况表上作记录,防止听课证的丢失。 2、每月中旬用班级情况表点名，核对实际学员与班级情况表不一致的地方，并落实该生实际情况。

3、随时跟踪班级人员变动,出现大量休学转班以及投诉的情况及时向教质部反应,不得隐瞒。 4、每个班从开班到结班, 主讲教师必须听课三次以上,最后一次听课要在结班前十五天之前,由主讲教师认真填写听课表,与日清表一起上交。 续报工作: 1、保证每个月每个班级打电话与五个学生沟通,了解学习情况和意见建议填写学员电访意见反馈表。 2、班级进行两周之内做学员调查表A，班级结束前两周作学员调查表B。 3、有重大优惠活动, 主讲教师去班级宣传。 4、班级结班前半月与教师沟通开始做续报工作。 注：助教根据以上要求在开班前制作班级日历，每周制作周计划。

内训培训助教工作流程

培训助教工作清单 准备内容时间是否完成一、培训开展前 组织方方面：（承包区、网点）提前2天 提前熟悉培训内容（时间，地点，学员详细情况等），有需要情况做前期的学员 调研 与组织方沟通课程安排（此次培训全程安排及详细上下课时间，开课前后的领 导讲话和总结等），挂横幅等。培训方与组织方确定好会场会务人员及主持人员。 讲师方面：（外聘讲师入司培训）提前3天 电话联系讲师告诉行程安排，并询问其课堂所需材料及其他要求 把学员情况和培训需求，酒店安排，上下课和用餐时间等用短信发送给讲师 电话保持畅通负责接送老师 物料准备：提前3天 学员手册（要做好），文件袋，圆珠笔，抽纸一盒，相机 学员签到本、讲师介绍（介绍，课程内容，要求，期望） 学员名牌、领导名牌与分组名牌 大白纸与A4白纸、夹子，白板笔（红黑蓝） 讲师所需其余物资及挂横幅 培训场地提前一天踩点，并按讲师要求布置教室并反馈给讲师 二、培训实施 根据课程内容须事先拟定整个培训的安排及流程（承包区或网点此次培训为期 几天，每天的详细安排，精确到分钟。） 设置分组与名牌，发放学员手册，调整测试投影（可以用自己电脑）话筒、音 响等设备 要求：开讲前10分钟全部设备、资料准备妥当，特殊设备注意事项提前告知。 在会场会务人员的指导下熟悉教室开关，空调的控制，课间和老师学员倒开水 的时间 开场前为讲师倒水并主持及介绍讲师（讲师个人资料，课程内容、要求、期望） 培训期间集中精力并随时协助讲师解决问题；包括给学员递话筒，分发资料， 清理白板，向讲师反馈异常情况等 课间适当和学员沟通，收集他们的问题和建议反馈给讲师 与组织方跟进，培训期间帮助组织方向学员转达有关安排 负责保持会场顺利进行，若有意外发生，应于第一时间解决和排除 需要的情况下给讲师和学员留影 三、培训后工作 收集课堂材料，整理培训总结、相片、学员成绩等资料提交给组织方 整理后的学员评分表反馈给讲师 注：详细工作内容见附件

会务工作要点

会议组织流程图

会务各项准备事宜 1、确定课题。接到会议通知后，和负责人确认会议性质、时间、参会人数及掌握会议召开部门需要场地的意向。 2、确定场地。根据掌握的信息搜取3－5个场地，提取详细信息同会议召开部门进行沟通确定场地。 3、确定会议室。根据参会人数的数量及会议所用设备、价格确定会议室。 4、确定用餐。根据用餐人数、地理位置、价格、风味来确定用餐地点。 5、确定住宿。根据参会人数、价格、条件来确定住宿地点及房间标准。 备注：通常会议室、用餐、住宿地点选择在同一 家宾馆。1.有利于节省时间2.有利于节省费用。 6、准备资料。包括会议资料、用餐安排、房间安排等。 7、准备物料。会议期间所用设备、办公用品（笔、本、纸、投影仪、投影布、插线板等）。如需礼品要提前准备。 8、现场支持。负责签到及维持会场秩序。会议期间每天负责签到，登记出勤情况，随时维持会场秩序。

9、会后整理。包括会议资料整理、存档；会议现场的复原、整顿等。 会务基本流程 一、会场布置： 1、会场外：酒店门外悬挂横幅，门外两侧放两个或四个本次老师和简介的易拉宝，会场外摆放两个接待台和一个咨询台，物资（之前已经做好的客户胸牌或手环、宣传册、文件袋、会议指南、笔记本、纸笔、通讯录、教学光盘、日精进等等）摆放在接待台后方，方便拿取，会场右侧是企业文化展览区（客户的风采照片和刘一秒老师的合影，还有学员对的评价用于新学员观摩。。。） 2、会场内：进入门两侧是《xxxx》和《xxxxx》两个易拉宝，会场墙面两侧竖挂着刘一秒老师及本次老师的形象照（有多大做多大），上方横挂红色“欢迎本次前来观摩学习的各界企业家”的条幅（两边各一个），讲台大背景为本次课程的主题和主办方承办方的名字，讲台上摆放两个白板，和一个主讲台（摆放茶水、水果等等），主席台左侧为多媒体区域（电脑，话筒和一些老师课程需要的道具），课桌排列分别有鱼骨式、

培训学校标准校区组织架构和岗位说明

标准校区组织架构和岗位说明 一、 校区在各发展阶段岗位和人数规定 （1）校区开业期间 最低数量 最高数量 工作职责简述 校长 1人 1人 校区日常工作的最高负责人和领导者；负责教员和 校区员工的招聘、培训和管理，负责排课、课时统计、教员资格审核及与教员签订《XX 教育兼职教师协议》；学生后续服务的协调和管理，非正常单的协调。 教学校长 1人 1人 学员授课，助教的培训和工作安排，校区班课课程设计和兼职教师招聘等相关事务性工作。 咨询主任 1人 1人 支持并规范咨询师对新生的签单、催款与开课，员工培训、非正常单的协调、学生排课、开课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作。 咨询师 2人 N 人 新生签单、催款，协助开课、排课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作，家长电话回访。 教务主任 1人 1人 规范教务的工作流程，对学生的维护管理关注细节、落实排课、扩科、转介绍和续费等工作；提升教务工作技能和培训支持。 教务 1人 N 人 做好学生管理、教师管理；团队协作完成学生的上课、排课、扩科、续费和转介绍工作开展，对家长及时电话回访；进行挽单。 出纳 1人 1人 标准校区财务负责人，学生协议的审验与管理、收入与费用统计与管理、票据的管理，收银并记账；报表制作与发送。 合计 8人 若干

（2）人员岗位说明： ①咨询师 1、电话邀约家长上门咨询，挖掘家长需求，判断教育市场方向，解答课程、服务等问题； 2、根据公司提供的资源，顺利转化校区上门，与家长面对面做好学生学业规划，对于结课、停课等学生做好转化工作，继续在我校学习，参加相应课程； 3、具备部分学科基础，根据现有班课学员，挖掘一对一需求，并成功转化一对一； 4、完成学生及家长学业规划、家庭教育等，促成签约； 5、签约后负责课程排课，协助校长、教研完成老师选派工作； 6、结合助教提供的学习规划完成班课续费、一对一转化、续费、扩科、转介绍等工作； 7、配合各个分校教学、教研以及其他部门工作，分析教育市场动态、需求，配合调整战略、战术； 8、完成领导交待的其他临时工作。 ②咨询主任 具备个人签单资格，管理岗位职责 1、配合校长做好每天业绩汇报、每周工作计划、每月任务分解、落实等工作； 2、定期组织咨询师培训，配合完成咨询管理部支持的各项培训，做好长传下达工作； 3、协助校长、教学校长做好学生排课工作，完成班课新签、续费、班课转化一对一，一对一新签、续费，一对一扩科、转介绍等工作； 4、完成收款工作，协助完成咨询签约到款； 5、协助教学团队完成课耗任务； 6、配合校长控制校区退费率。 人员岗位说明： ①教务(班主任) 1、学生档案建立，及时落实学员的课时安排； 2、督促老师们完成初步教学计划和周期教学计划；

(工作规范)某公司各部门日常工作流程图(规范版)

江西某汽车销售有限公司 内 部 工 作 流 程 图 目录 人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3)

员工内部培训管理流程图 (4) 员工离职管理流程图 (6) 绩效考核管理流程图 (7) 员工考勤管理流程图 (8) 员工竞争上岗管理流程图 (9) 晋升晋级管理流程图 (10) 人事调整管理流程图 (11) 工作奖罚管理流程图 (12) 工作目标管理流程图 (13) 员工薪酬管理流程图 (14) 员工福利管理流程图 (15) 员工激励管理流程图 (16) 人事档案管理流程图 (17) 保密管理流程图 (18) 劳动关系管理流程图 (19) 员工满意度管理流程图 (20) 员工职业生涯管理流程图 (21) 人力资源诊断管理流程图 (22) 人力资源成本管理流程图 (23) 人力资源危机管理流程图 (24) 人力资源战略管理流程图 (25) 人力资源计划管理流程图 (26) 职务分析管理流程图 (27) 人力资源改进管理流程图 (28) 文件管理流程图 (29) 办公用品采购及管理流程图 (30) 保安工作流程图 (31) 一般客户接待流程图 (32) 按揭客户接待流程图 (33) 进车流程图 (34) 展厅展车钥匙管理流程图 (35) 售后服务工作流程 (36) 人事招聘流程图

转正申请/考核流程图

员工内部培训管理流程图

● 填写好《培训申请表》时交由相关领导 审核最后由总经理审批。 ● 《培训申请表》经批准同意后将其交至 行政部，同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。 ● 由行政部组织并对外部培训进行监控工 作。 ● 所有经外部培训的考试成绩及证书原件 和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。 ● 接受完外部培训的相关人员在回到公司 将按内部培训程序执行转训工作。 ● 行政部要根据每次培训结果组织相关部 门经理进行效果评估。 ● 效果评估后作出相对应的措施并实施 （如再训，补考等工作的开展） 员工离职管理流程图 审批外部培训申请 外部培训实施 培训考试及证书和 相关资料 转 训 签订外部培训协议 培训效果评估及反馈

会销现场助教岗位职责

4月11日一代天骄讲座岗位职责 一、主持: 负责主持会议，宣导会场纪律，介绍老师，推崇老师，热场，破冰，把气氛烧到70°，推老师上台！ 注意事项：1、上台之前与场内总监沟通主持活动中的每个环节的准备 2、与老师沟通主持流程、是否有特殊事情安排。 3、检查话筒是否正常 4、检查老师课件是否打到所讲页面 5、检查学员到场情况，如果学员有流失，请后面的学员及时补到前面 6、检查投影仪是否打开并正常连接电脑、正常投放 7、主持中场休息前10分钟提前准备，上台感谢老师的精彩分享并宣导茶水、洗手间的 位置及公布会议特殊事情，强调接下来老师分享内容，不要离开。 8、会议结束再次上台要求掌声感谢老师精彩分享，宣布有关会议事宜，如有成交再次宣 导报名课程，二次成交。 9、如成交课程提前与老师、场内总监及总指挥沟通，确保每个环节安排到位。 10、熟练掌握主持内容及流程，不得有停顿、不熟练的话语出现，与话外音助教配合到 位 标准：激情、微笑，自然大方，有亲和力，衣着得体，形象气质佳 需要配合部门及人员：场内全体助教：场内总监、话外音、音响师 二、跑麦： 协助老师的课程正常进行，担任助教的同时如老师需要学员互动，回答问题、发表见解，迅速递上话筒！ 注意事项：1、跑麦手担任两个角色，一个是助教，一个是跑麦 2、作为助教，随时关注所负责区域的学员学习情况，如有玩弄手机、打瞌 睡、说话、拍照、摄像者要及时上前制止，态度要委婉、谦和，面部保持微笑 3 一听到老师需要让学员举手回答问题，就立刻做好准备，打开话筒，或 在跑动过程中将话筒开关打开 4、如有需要跑动时，迅速低身跑到学员身边（要求：100人的会场5秒内 必须将话筒递到学员手中），微笑并双手递上话筒（两手拿话筒的两头） 5、递上话筒后低身蹲在学员旁边（不要挡住学员），微笑观察周围还有谁

培训项目流程

合肥明哲管理咨询有限公司培训项目实施流程图 这个流程图基本反应了一个普通培训项目的组织流程。主要由培训前、培训中、培训后三个阶段组成。 1. 培训前期 1.1 培训前期工作流程图 培训前 培训后 培训中

1.2 培训大纲撰写和确认 培训组织者根据学员和培训需求调查总结分析报告，撰写培训提纲，并与参训方—培训学员代表或学员部门负责人进行确认。如果参训方有任何不同意见，则会是一个提纲调整、确认的迭代过程。 ● 准备横幅、桌牌、学员课件、笔记本、笔、 礼品、签到表、白板笔、大白纸等全套培训物品 ● 问卷设计 ●电话调研 ● 问卷分析 ● 访谈内容设计 ●实地调研 ● 调研报告输出 ● 结合需求整理的内容， 对课程进行有针对性的调整并与相关负责人沟通 物品准备 电话调研 实地调研 需求整理 课程调整 电话沟通 前期准备 ● 培训项目沟通 ●培训项目敲定 ● 讲师到达时间及食宿确认 项目负责人 及联络人 联络人 讲师团 讲师团 ● 根据之前调研情况，针对当地 特点，进行资料整理，给出大纲方案 讲师团

1.3 培训教师选取和确认 培训组织者根据确认过的培训提纲选取最合适的培训教师与参训方进一步确认。 1.4 备课提醒和注意事项 培训组织者在培训前以恰当的方式提醒培训教师准备课件，确认课件审查和输出时间，并在课前对授课注意事项与培训教师进行沟通。 2 .培训实施工作 2.1 培训实施过程流程图

2.2 培训教务会务工作 教务工作包括：培训中用到的各种书面资料印制、教师沟通，学员沟通。如：在培训前让学员很清晰地知道本次培训采纳的培训方式，可以有效地配合学员单位人力资源管理部有效地组织培训、保障培训出席率，激励学员带着问题有针对性地学习。 ● 讲师授课 ● 帮忙传递话筒；发放纸品等道具 ● 培训中调研，了解学员培训需求 ● 培训中答疑解惑 ● 笔试考核 ●参与度考核 ● 优秀学员及团队评选，颁发礼品 ? 强化学员思想观念上的认识 ? 对重点内容进行再次强调 ● 学员满意度评估 ● 如有需要，明哲管理咨询有限公司可组织学员退房 培训开展 交流反馈 评选优秀 总体回顾 课程结束 教学准备 培训实施 ● 课室布置 ●签到安排 ●设备调试 ● 老师茶点准备 ●老师用餐确认 助教 讲师 助教 讲师 讲师 助教 讲师 助教

助教工作流程(新)

助教工作流程（西学最新整理） （一）协助讲场工作：（与以前流程不一样的地方、最重要全划为红色） 事前： 一、了解讲场情况，渠道很多，网络、顾问 和顾问沟通:把了解到的企业重点情况反馈给讲师 1、了解企业资质，规模、产值、成立时间、人数、老总学习意愿度，是否 符合我们讲场的要求。 2、了解约场的过程，开始打第一个电话时间，和老总、接洽人通电话情况， 对方态度，对本次培训的重视度如何，是否寄过我们公司资料、光碟、写信否等。 3、了解顾问约场时用的客户见证，自己搜集本地区本行业和中旭合作的客 户资料作为讲场见证。（立即准备好相关的名片、报名表等） 4、了解顾问和企业的确认情况（讲场前2—3天），老总是否全程参加培训 和沟通，后续合作态度如何，接洽人的会场、接车安排等各个方面的细节。（顾问同老板确认、铺垫合作情况） 5、进入要讲场企业的公司网站和其他相关网站，详细了解企业和产品、业 务、董事长和管理层的具体情况。 6、顾问有没有要确认时特别需要注意的地方 二、和讲师沟通： 1、讲场前的物品准备情况，是否需要补充新的物品（所需物品见附件一）。 (这个不必要和老师再次沟通，自己一定要做好，老师不管这些的) 2、讲场时个人的配合，如何达到最默契的程度，确认场次是否需要调整， 主持、课中和课后需要注意的内容。(你应该提醒老师的注意点、也使你成长的关键) 3、课后如何协助快速收款，如何做好跟场流程和细节。 4、其他方面的注意事项。 三、个人准备： 1、讲场前一天上午11点确认场次，分别与老总、接洽人和司机通电话（话 术见附件二和三），严格按照流程确认，并把确认情况汇报给老师。(路程尽量精确，误差不能超过10分钟。否则是你失误) 2、检查所需物品到位情况，必须做到万无一失，并且调试好达到工作状态。

助教型多媒体课件的设计

助教型多媒体课件的设计 多媒体计算机辅助教学是教育发展的必然趋势，它在课堂教学中能否取得成功关键在于课件制作。在会计专业教学过程中，利用多媒体教学软件所提供的强大功能进行财会软件的操作演示、教学课件的播放以及教学活动的控制，尤其将会计凭证、会计账簿的格式、填制方法真实地展现在学生面前，既节约了板书的时间，又直观，能取得事半功倍的效果。信息化社会、学习化社会使得课件在现代课堂教学中所处地位日渐上升，课件已经不仅仅是作为教师教学辅助手段存在，而是一个不可或缺的重要因素。确定课件在课堂教学中的运用目的是制作课件首要而关键的一环，课件类型的多样性导致课件功能呈现出多样化的特征 可见多媒体课件在现代课堂教学中可提供的教学功能是极其丰富多彩的，本文选择助教型课件，针对会计学专业，介绍课件制作过程中的一般步骤，主要包括：脚本的设计、素材的预备、工具的选择以及制作的具体方法。 一、脚本的设计 所谓脚本是指多媒体课件的内容，课程设计有一个好的开始便是成功的一半。一个好的课程设计可以使我们在制作课件时，少走弯路，节约制作时间。在脚本的设计中，涉及到教育学、心理学、认知心理学、美学等在课件中的应用。 1、脚本内容设计，即按照教学大纲的要求形成的教案，这个任务应该由经验丰富的会计学科的任课教师完成，脚本所涉及的内容要全面、系统、突出重点、难点，较难理解的问题一定要具体讲解，简单内容则一带而过。如：《基础会计》的“填制会计凭证的意义”一节教案提纲是：“会计凭证”的概念填制会计凭证的意义会计凭证的种类：原始凭证和记账凭证。课件制作要在熟悉以上教学提纲的基础上，选择能够展示教学内容的最佳表达方式。如对上述教学内容，重点考虑采用什么样的方式，使用什么样的方法来解释“会计凭证”的概念，讲述会计凭证的意义，分析会计凭证的种类。 2、脚本流程设计，大体相当于电影剧本，用什么演员，怎样安排演员，怎样使用镜头，怎样安排内容次序，必须进行事先的具体规划。上例中，三部分内容是用文字表达，还是用图形、图像表达，每一部分什么时候出现，各场景间怎样过渡，怎样实现各部分间的跳转，制作时都要提前安排，做到心中有数。 传统的文字教材、录音教材、录像教材都是线性的，即信息是按单一的顺序编排的。假如课件制作采用的也是线性结构，在教学使用时需要按照程序设计的顺序使用，会限制授课教师的思维方式和知识传授的灵活性。多媒体技术以及超文本超链接技术的出现，使得在多媒体课件设计时可以采用树形结构和网状结构，这种结构的每一个结点，组成多媒体课件的基本单位，存放在结点内的信息单元称为素材，其内容可以是文本、图形、图像、影像或声音，也可以是多媒体信息的组合。在这种结构中结点和结点的联系称为链，链也是多媒体课件的基本单位，形式上是一个结点指向另一个结点的指针，本质上链表示不同结点中存放信息间的联系，因为信息间的联系是丰富多彩的，因此链也是复杂多样的，有单向链、双向链等等。在使用此类多媒体课件讲学时时，教师根据操作界面的提示，依据本次教学内容随意演示课件所包含的内容，即使浏览学习的内容的跨度很大，课件也能轻易地链接到指定的内容，有利于课堂教学内容的控制。 二、素材的预备

PTT讲师手册

PTT讲师手册 PTT第一天 幻灯片1 讲师欢迎学员参加PTT课程 各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。 在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程， 而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那 就是PTT 幻灯片2 讲师自我介绍。 讲师背景的介绍：工作范围，入司年资，现任职位，取得的成就，个人寿 险成长经历。（讲师要做详细介绍） 目的：树立讲师威信，增强学员信心 讲师可以请学员谈对PTT的认识，激发大家的期望值，引出PTT的介绍。 “大故事，小道理”我们以前接触的很多是小故事，而引出大道理，而PTT 是我们一同演绎一个大故事，从中感受很多的小道理。 幻灯片3 讲师开始课程的导入。 记忆力测试游戏： 请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟） 给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。 ……（20秒后）抽学员罗列

自己演示 说明记忆方法 总结：成功没有捷径，但一定有方法可循…… 讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学员的兴趣。 任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。 PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。 举例说明PTT的作用： 1、×××灵活运用PTT所展现的魅力 2、个人学习PTT前后的变化。 3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听 课费用是1万/人。 总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。

流程图制作规范

教育部作业标准化（SOP）流程图制作规范 秘书室管考科制 931009 壹、前言 「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 贰、目的 一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标 准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准 符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理 顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范 例。 二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三 种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。 三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。 参、流程图符号 可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取 各种图示绘制；其中最常用者，有下列八种，说明如下：

肆、流程图结构说明： 一、循序结构（Sequence） （一）图形： （二）意义：处理程序循序进行。 （三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （四）实例：

幼儿园助教工作职责范本

岗位说明书系列 幼儿园助教工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-60399幼儿园助教工作职责 Kindergarten Teaching Assistant Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:幼儿园助教职责 1、根据学期安排制定全年课程计划，并与主教老师讨论进行课程的各项需要; 2、认真执行幼儿的作息制度，认真安排好幼儿一日生活内容，做到动静交替，手脑并用，确保幼儿身心健康成长。 3、对幼儿态度要和蔼可亲，做到耐心、关心、细心、热心，并与本班主教、教育助理团结协作，搞好所在班级教育、卫生、保健及生活护理等工作。 4、配合公司举办各项活动的策划与执行。 职责二:幼儿园助教职责 1、在园所学习实践幼儿生活管理、教育教学、教室布置、活动组织、家长交流等方面工作; 2、配合生活老师照顾好幼儿的起居，关注幼儿健康状况

和体质情况，做好卫生保健工作; 3、学习各项工作记录，填写交接簿并负责孩子的考勤工作; 4、配合带班教师布置教室和园所环境、准备各项幼儿活动所需要的材料; 5、进行各项工作记录，填写交接簿并负责孩子的考勤工作 6、协助带班教师开展幼儿教育、教学工作，参加专项技能培训; 7、学习如何做好家长咨询工作，向家长汇报幼儿在园表现。 职责三:幼儿园助教职责 1、协助幼儿园内的后勤服务工作; 2、负责幼儿园的家庭教育指导工作; 3、负责幼儿园的亲子早教工作; 4、收集、整理家园教育资料，并及时归档。 职责四:幼儿园外教助教职责 1、全面协助主教老师创设与蒙特梭利教育理念相适应

助教管理制度-教师管理制度

学校助教管理制度 一、助教工作的主要职责 学校课程主要采取助教配合的管理制度。助教主要职责是通过与任课教师的积极配合来保证教学工作的顺利进行。助教有义务积极主动地解决在教学中出现的有可能影响教学工作正常进行的各项事宜，时刻关注学员的动向。如：学生出勤情况、学生的情绪变化、意外事故的发生以及对学生深入有效的了解等等。 二、助教的基本要求 （1）正确认识助教工作的重要性和复杂性； （2）了解新东方的企业文化及发展历程，认同新东方不断创新精益求精的企业精神； （3）具有认真细致、尽职尽责和吃苦耐劳的工作精神； （4）具备一定的相关课程基础； （5）有激情，有信心，勇于接受挑战； （6）英语基本功扎实。 三、助教的具体工作流程 1、开班前一天 (1) 领取班级日志（时间、地点、人数以及教学必备物资电池等） (2) 核对班级信息（人数、教室、教材、课表、学员名单、主

讲老师信息和联系方式） (3) 确认教材分装和预留，检查教室的情况 (4) 了解课程内容，掌握相关的知识点 2. 开班当天 (1) 提早45分钟到达指定校区。 (2) 清点教材，查看与教材领取单是否一致。 (3) 调试教室设备，包括空调、投影、音响、话筒等。 (4) 等待学生来上课，学生凭听课证领取教材，助教需要在其听课证上注明“教材已领”。 (5) 学生凭听课证进入教室，在听课证上划勾。如遇到持收据来上课的学员，可让其进入课堂，并收起其收据，在课后帮之换取听课凭证。如遇到没有听课证的学员，拒绝其进入课堂，指导其办理相关证明手续。 (7) 开始上课之后，助教需核对教材领取情况。 (8) 在开课之后，统计学员的出勤情况。整理出未出勤的学员，第一次课上课期间及时对其电话回访，记录未出勤的原因；中途小休的时候，进行二次点名，以免学生中途逃走，缺席的学生及时和客服确认是否退班，未退班而缺席的，及时和家长联系。 (9) 与客服确认转退班的情况 (10) 积极完成其他临时布置的任务。 3. 开课期间 (1) 提前30分钟到校区，为学员划听课证。

软件工程概论画图题.doc

储户 取款单 打印利息 清单 利息清单 储户 核对密码 5 3 存款单 打印存款单 存款存单 计算利息 2 4 D1存款信息 存款信息 记录存款 信息 存款信息 存款信息 存款信息 利息值 1 为方便储户，某银行拟开发计算机储蓄系统。储户填写的存款单或取款单由业务员键入系统，如果是存款，系统记录存款人姓名、住址、存款类型、存款日期、利率等信息，并印出存款单给储户；如果是取款，系统计算利息并印出利息清单给储户。请画出此系统的数据流图。 ER图 –本问题中共有两类实体，分别是“储户”和“储蓄所”，在它们之间存在“存取款”关系。因为一位储户可以在多家储蓄所存取款，一家储蓄所拥有多位储户，所以“存取款”是多对多（M:N）关系。 –储户的属性主要有姓名、住址、电话号码和身份证号码，储蓄所的属性主要是名称、地址和电话号码，而数额、类型、到期日期、利率和密码则是关系类型存取款的属性。 判定树 –讲课课时津贴计算 一般授课 教授 副教授 讲师 30 25 20 15

●判定表 –讲课课时津贴计算 某高校可用的电话号码有以下几类：校内电话号码由4位数字组成，第1位数字不是0；校外电话又分为本市电话和外地电话两类，拨校外电话需先拨0，若是本市电话则再接着拨8位数字(第1位不是0)，若是外地电话则拨3位区码再拨8位电话号码(第1位不是0)。 请用定义数据字典的方法，定义上述的电话号码。 ●电话号码=[校内电话号码|校外电话号码] ●校内电话号码=非零数字+ 3 位数字//后面继续定义 ●校外电话号码=[本市号码|外地号码] ●本市号码=数字零+8位数字 ●外地号码=数字零+3位数字+8位数字 ●非零数字=[1|2|3|4|5|6|7|8|9] ●数字零＝0 ●3位数字＝3{数字}3 //3至3个数字 ●8位数字=非零数字+7位数字 ●7位数字=7{数字}7 ●数字＝[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9] 复印机的工作过程大致如下：未接到复印命令时处于闲置状态，一旦接到复印命令则进入复印状态，完成一个复印命令规定的工作后又回到闲置状态，等待下一个复印命令；如果执行复印命令时发现没纸，则进入缺纸状态，发出警告，等待装纸，装满纸后进入闲置状态，准备接收复印命令；如果复印时发生卡纸故障，则进入卡纸状态，发出警告等待维修人员来排除故障，故障排除后回到闲置状态。请用状态转换图描绘复印机的行为。 1 2 3 4 5 教授T F F F 副教授 F T F F 讲师 F F T F 助教 F F F T 讲座T F F F F 50 × 30 × 25 × 20 × 15 × 某校制定了教师的讲 课课时津贴标准。对于 各种性质的讲座，无论 教师是什么职称，每课 时津贴费一律是50 元；而对于一般的授 课，则根据教师的职称 来决定每课时津贴费： 教授30元，副教授25 元，讲师20元，助教 15元。

新人岗前培训操作流程图

新人培训操作流程（基础周、实战周）

目录 新人培训概述及事前准备 新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作容 新人培训基础周课程表 (7) 开训说明容……………………………….. ………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19

新人培训实战周工作容 实战周主要工作容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件 附件1 学员报到表 (26) 附件2 口试官训练容………………………27-28. 附件3 讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………... 30-31 附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明 一、培训对象 新入司的培训学员 二、培训目的及目标 使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握 基本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工 作习惯。 三、培训课程容（附课程表） 四、培训时间

两周。第一周是新人培训基础周，第二周是新人培训 实战周。 五、培训讲师职责（附班主任职责） 采用班主任负责制，并配助教。必需一班配一个班主 任。新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课并担任班 主任及助教（兼职讲师只可担任助教）。 六、培训要求 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人 培训操作流程》的容和要求进行授课，并结合自身的 经验，充实课程容。 七、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格。 新人培训班班主任工作职责 一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前通知讲师 培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，并强调着装与纪律

流程图的画法及要求

流程图的绘制方法及要求 为了使程序文件（管理制度）中的工作流程绘制美观且格式统一，特编写此文件，希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。 一、流程图绘制软件 建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。 二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框，见下图，点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”，点击“确认”。 然后出现下图：

3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制，包括“准备（开始）”、“流程（具体事项）”、“判定”等等。 其中常用图形有： 在流程绘制过程中，如需强调的流程步骤，可以增加底色强调。 5流程图绘制示例 在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制，其中流程图形状应选择正确。

6流程图编写（word中） 制作完毕后。进入标准编辑的word中，绘制流程。 首先插入表格 列包括：“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”，如果流程对时间节点要求很高，则需增加一列“时间节点”。故，插入列的数量为“涉及部门数+3or4，行数设置3行即可。 行的数量根据流程图中纵向的步骤来设，譬如上图中涉及了12步，则设12+2（表头）行即可。 然后按照下图表格，将表格合并。

将流程图“Ctrl+C”，放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。最终即可形成流程图。 接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位：XXXXX”。流程图的绘制完成。 注：如果流程涉及步骤较多，一页无法显示完成，则在流程图黏贴时，分成相应页面即可。（表头每页必须相同）。

助教工作流程

助教工作流程 This manuscript was revised on November 28, 2020

助教工作流程 每天工作： 1、将前一天所有日清表、流动情况表、试听续报情况录入至日报表。每天整理，每周上交一次。 2、每天根据流动表，在班级情况表上作流动记录 开班前一天： 1、由主管提前一天确定主讲教师，领取点名表和班级情况表(点名表和班级情况表分开放,每个助教将自己的班级的班级情况表放在一个文件夹里，根据已报名人数确定教室。(建议主管在排班时尽量安排主讲教师所负责的班级与其上班时间同步） 2、主讲教师领取补充资料做好准备。 3、电话提醒已报名学员携带收据,照片,提前十分钟到校,确认有无转班或休学学员。 开班当天: 1、与教质部核对有无新添学员 2、检查教室常用设备是否能正常使用(录音机、多媒体设备、空调、电灯、黑板及黑板擦、粉笔) 3、将桌椅排放整齐 4、在教室门口张贴班号及教师,主讲教师姓名。 5、学生到后主讲教师在上课前逐个发放补充资料和收取照片，学生照片一律由主讲教师去班级收取,避免丢失.照片放入信封袋后用双面胶封口,防止传送过程中丢失。 6.上课时间到后,由主讲教师作自我介绍并宣读学校规定,告知学生其权利和使用权限,防止日后争端.插班学生一律要求阅读学校规定并签字确认。 7、第一次课主讲教师必须随同听课一节,并填写听课表。 开班后: 1、主讲教师负责每个人的照片和听课证发放并在班级情况表上作记录,防止听课证的丢失。 2、每月中旬用班级情况表点名，核对实际学员与班级情况表不一致的地方，并落实该生实际情况。

3、随时跟踪班级人员变动,出现大量休学转班以及投诉的情况及时向教质部反应,不得隐瞒。 4、每个班从开班到结班, 主讲教师必须听课三次以上,最后一次听课要在结班前十五天之前,由主讲教师认真填写听课表,与日清表一起上交。 续报工作: 1、保证每个月每个班级打电话与五个学生沟通,了解学习情况和意见建议填写学员电访意见反馈表。 2、班级进行两周之内做学员调查表A，班级结束前两周作学员调查表B。 3、有重大优惠活动, 主讲教师去班级宣传。 4、班级结班前半月与教师沟通开始做续报工作。 注：助教根据以上要求在开班前制作班级日历，每周制作周计划。

助教岗位职责

会务流程 为规范老师系列培训课程会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有培训课程会务工作均按本操作流程执行： 一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围： 所有老师课程 2、会务管理 A、会务负责人 设会务总协调一人，全权负责公司所有会务管理工作，对各地会务工作进行督导，审核各地会务。

B、场内负责人、场外负责人 会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总协调监督，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

嘉宾服务组 课前: 1准备日常茶水、点心、水果； 2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好嘉宾老师场内接送； 4提醒嘉宾上场时间； 5 场内接送嘉宾； 6 准备金嗓子，感冒药等应急事务； 7 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具 8 及时清点物品数量，与外场总监对接，由外场总监安排进行购买； 课中： 1 提前准备嘉宾老师课中所用物品,保证嘉宾老师的课程顺利进行; 课后: 1 整理嘉宾老师台上所用物品; 2 接嘉宾老师回到贵宾室;

讲师接洽组 课前 1 负责与嘉宾讲师沟通上场时间和需求； 2 与嘉宾服务组对接，确保讲师顺利进场； 3 与外场死机对接，通知哪位讲师需要接送； 4 如果有讲师需要住房，与客房组对接； 课中 1 如有特殊情况,负责协调嘉宾老师的上场顺序; 2 如有老师需要就餐,于酒店负责人员协调,安排嘉宾老师就餐; 课后 1 引导嘉宾老师进入贵宾室; 2 安排嘉宾老师的个人要求；

C14新东方个性化工作流程手册1.0版,17页(2)

XX优能 个性化学习中心工作流程手册 （1.0版）

目录第一章各组职责 第二章新单流程 第三章排课流程 第四章交新单流程 第五章调课流程 第六章个性化学习中心签到制度 第七章替换流程 第八章申诉流程 第九章退费流程 第十章教师请假流程

优能个性化学习中心流程 第一章各组职责 教务组： 职责： 1.排新单、续费单、加新科、助教排课、教师替换排课。 2.对学习管理师下的调课单进行系统操作。 3.对教师每日上交的签到表、每日所设新班进行审核。 4.协助其他各组完成数据统计与上报 5.对退费、转班等特殊情况进行系统操作。 6.完成校区定课单、调课单、签到表等资料的存档和整理工作； 7.每日、每周做好校区的排课相关数据汇报工作； 8.完成校区主管交办的其他工作。 学业规划师组： 职责： 1.约访各个渠道的数据，促使签单。 2.对签约客户开课前进行维护，即沟通课程安排。 3.对未上课就提出退费的客户进行挽单。 4.中心涉及到其他工作。 学习管理师组： 职责： 1.对签约客户后期进行课程安排（加科、加课）、课程调整等维护工作。 2.处理投诉、替换、退费等突发情况。 3.对签约客户进行日常上课管理、日常回访、课时消耗统计、续费推荐工作。 4.中心涉及到其他工作。 教学组： 职责： 1.对分配的学生进行课程授课、讲解。 2.负责中心教学、教研工作 3.与学业规划师、学习管理师、家长、排课的日常沟通、反馈工作。

第二章新单流程 新单大体流程图 新单详细流程 （签单时交定金而非全款的流程） 学业规划师签单——家长交定金——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组设班——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课————学业规划师组追缴余款——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课 （签单时交全款而非定金的流程） 学业规划师签单——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组审核——教务组设班——家长交全款——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课