物流质量手册
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上海FC物流有限公司
质量手册
文件编号：CFWL-A-0001 版本：A
颁布令d
本公司依据IS09001： 2000《质量备十以一要求》编制完成了《质量手册》A版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公
司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
总经理：
2003年12月20日
上海FC物流有限公司
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一.质量手册封而页1
二.质量手册内容页次说明 (2)
三.公司简介3
四.管理者代表任命令4
五.质疑系统文件内容 ............................................................
4. 质量管理系统 ............................................................
4.1 一般要求5
4.2文件化要求6
5. 管理责任 ............................................................
5.1管理者承诺8
5.2顾客导向9
5.3质量方针10
5.4规划11
5.5责任，权责与沟通12
5.6管理审查13
6. 资源管理 ............................................................
6.1资源的供应14
6.2人力资源14
6.3基础建设15
6.4工作环境16 7产品/服务/服务/服务的实现................................................................
7.1实现过程规划17
7.2顾客相关控制过程18
7.3采购19
7.4生产和服务运作20
7.5M测和监控仪器的控制 (22)
8.量测，分析和改进 ............................................................
8.1概述24
8.2M测和监控25
8?3不合格生产制27 8.4资料分析28 8?5改进29六附件
附件一公司组织结构图30附件二IS09001标准职能分配表31附件三质量管理系统互动关系图32賂件四? ％尅门呱责? (33)
上海FC物流有限公司
公司简介
1.公司沿革：
上海FC物流有限公司地处上海市嘉定工业开发区虬桥村，始创于一九九七年，仓库物流组建于一九九八年五月，属于集体制企业。公司致力于仓库产品/服务/服务的存放与运输。
本公司以物品的存放与运输为主，辅以小加工组装的多元化企业。
质量是企业的生命，我公司以服务客户为宗旨，以客户要求不断改进为依托。不断改进客户要求，是公司管理工作的核心。不断地追求完善与精良，是公司取胜于客户的保证。
2.产品/服务/服务/服务范围
产品的储存/运输服务及小加工产品的组装/储存/运输服务
3.组织单元：组织机构图（附件一）
4.过程：
本手册的内容与规定事项为适用本公司服务提供过程，从事ISO 9001： 2000质量管理体系。
A.由于本公司的组装产品/服务均由客户提供规格要求，本公司无设计开发的责任，以及运输线路
为固定线路，故对ISO 9001： 2000标准的7. 3予以删减
B?本公司在服务过程中无特殊过程控制，故对ISO 9001： 2000标准的7.5.2条款予以删减。
上海FC物流有限公司
管理者代表任命书
为贯彻执行IS09001： 2000《质量管理体系…■要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命冯菊为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：
1?确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要；
3.确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识；
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：
2003年12月20日
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对照之书 向程疗;，以求控制之标准化。
制有关过程中之记录的书写规定，与记录档案之管理，以确保质量管理系统 的有效运作及展现对需求的符合性。 2.
范围：公司所有之质量文件与资料，包括外来之文件/标准，质量手册，与质量 有关之记录均属之。
3?名词定义：无
山主要执行单位之主管指派专人撰写。 文件于制作完成经单位之主管审核。 文件经相关单位主管会签无误后经权责单位核准后， 由文件控制中心进行复制分
发。
4.2质量手册山相关部门及管理代表讨论后制订，山总经理审核。
4.3质量记录:
公司所有单位。 5. 控制内容：
5.1质量方针及质量目标之制修订参
照本手册
5.2建立和维持一份质量手册，细则参照标准条文要求。
5.2.1质量管理系统的范畴（包括任何删减的细节和理曲）须明定于手册 当中。
5.2.2文件化的程序或其参考之处，依ISO 9001条文建立质量手册，并于手 册
内容中说明对应的程序文件或参考文件。
5.2.3质量管理系统中的过程顺序及其相互关系之陈述，参照质量管理系统互 动关系图.
5.2.4质量手册依【文件与资料控制程序】加以做文件控制。
5.3 IS09001国际标准所要求的书面化程序参照：附件二：IS09001标准职能 分配
表。
文件 1 ?备祢制质量手册
文件编号 I ?公司质量管理系统涮钉樹询料之倉删偉使
4.权责：
4.1文件控制中心负责所有文件与资料之控制与协调控制。
4.1」文件之制作： 4.1.2文件之审核：
4.1.3文件之核发： -A-0
001
质量管理系统的文件化内容应取决于:
a）组织的规模与活动的型态；
b）过程的复杂度与关联性；
C）人员的能力。
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5.控制内容：总经理必须确保以下控制被实施：
5.1沟通符合顾客及法规需求的重要性：
总经理应重视客户及法规的需求，并透过质量方针/LI标的制定,合约审查,客户满意度管理等使相关部门及人员得以了解、实施。
5.2订定质量方针和质量目标：细则参照本手册。
5.3实施管理审查：细则参照【管理评审控制程序】。
5.4确保必要资源之可用性：细则参照【人力资源控制程序】【设施控制
程序】。
6.参考文件：
6.1【管理评审控制程序】
6.2【设施控制程序】
6.3【管理评审控制程序】
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