研究论文：B2C电子商务网站用户体验评价研究

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B2C电子商务网站用户体验评价研究

前言

在信息技术飞速进步的背景下，电子商务得以发展并受到了全球各地人们的热爱，其便捷和丰富的特点给人们的日常工作和生活带来了极大的便利。Business to Customer是B2C电子商务网站，能够在网上为买家和卖家提供良好的交易市场。而最终鉴定该网站是否成功的基础就是用户体验过程中的满意程度，只有对用户体验进行充分的了解，该网站才能够在长期的发展中总结经验教训，不断完善自身的服务。

一、 B2C电子商务和用户体验

（一） B2C电子商务

互联网的发展是电子商务产生的基础，同其他电子商务相比B2C产生最早，发展到至今阶段已经比较成熟，在这一网站之上，买卖双方能够自由的进行信息的沟通，同时交易的形式及方法更加灵活，其日常的运作过程中可以

产生较高的成本，并且拥有较低的物流价格。种种特点极大的吸引了商家。然而尽管该网站存在较多的优点，但是在实际运行过程中仍然存在一定的不足，如商品信息缺失、用户对其不信任等，给顾客的购物带来不好的体验，在一定程度上将对卖家造成严重的影响[1]。

（二）用户体验

用户体验指的是使用者在该网站中进行的一系列操作过程中所获得的服务以及产生的感想等。此处的用户体验在世界各国专家学者的研究中包含了框架层、战略层和表现层等五个层面。同时在对用户体验进行量化研究的过程中产生了品牌、信息构建和个性化服务等重要影响因素。本文在对用户体验进行研究的过程中，应对多种影响因素进行全面的考虑，在此基础上才能够全面评价用户的体验，因此需要构建起一个有效的体验评价模型[2]。

二、 B2C电子商务用户体验要素

（一）品牌

品牌是一种无形的资产，能够为该网站的日常运行带来重要的经济效益，一个品牌能够创造多少经济效益同其在消费者心中的形象具有重要的关联。当某一品牌在该网站中树立了个性鲜明和独特的形象，将促使用户能够拥有

更高的体验，并且在长期的发展过程中，将会拥有越来越多的使用者开始对该品牌产生信赖，促使更多的经济效益流入B2C电子商务网站当中[3]。本文在测量该网站中品牌的过程中针对其知名度和认可度等评价指标进行了详细的探讨。

（二）信息构建

Information Architecture 即信息构建，最主要的应用途径是网站的构建过程。在电子商务网站不断发展的过程中，其构建主要由组织、标记、检索和导航等四大系统组成。B2C电子商务网站同样有该四个部分组成。在这一基础上，对该网站用户体验的考察就要充分考虑以上四个系统的影响因素，信息构建的评价要对该网站组织是否合理、标识是否规范和一致等进行全面的考察。

（三）个性化服务

服务设计的重要组成部分就是个性化服务，它能够将服务的价值在网络环境中进行详细的体现。在B2C电子商务网站中进行购物的过程中，众多的使用者都对商品有着各种各样不同的需求，而要想将最优的服务价值进行体现，该网站就要拥有提供多种服务种类的能力。在B2C电子商务网站中，其最大的特点就是在向顾客进行商品推荐

的过程中，能够提供个性化服务，用户在对该网站进行使用的过程中，需要注册一定的个人信息，网站将用户的搜索记录进行保存，当用户进行下次使用的时候，会自动的将该平台中类似的物品直接提供给用户进行选择，这种推荐的方式包括在线提醒和邮件等形式[4]。

三、模型检验

为了更好的进行B2C电子商务网站用户体验评价研究，本文在B2C电子商务网站常用者当中构建了相应的检验模型，其内容包括对该网站使用的频率、使用者的年龄、学历和性别等，在此基础上进行了详细的分析。

（一）样本结果分析

对该网站的分布进行分析的过程中可以看出，天猫是该网站中使用频率最高的，京东商城和亚马逊等网站的使用频率稍低；分析网购频率可以发现，近百分之四十五的人会在一月之内最少使用一次该网站；针对网购的年龄调查中，半年及以下的人群占有百分之六左右，一年网购经验的人数达到了百分之十四左右，一至两年网购经验的人群占有百分之三十左右，三年以上往后经验的人数占有百分之三十五左右。

（二）研究结果及分析

在对结果进行分析的过程中，B2C电子商务网站用户体验的评价维度为品牌、信息构建和个性化服务等因素，其中信息构建成为对该网站影响最大的一个因素，主要原因是可理解性和可用性在该信息构建的过程中处于核心地位，也就是说如果该网站在使用过程中不存在可理解和可用的可能性，用户在无法对其进行正常使用；同时品牌及个性化服务同样对该网站的使用存在较大的影响，尽管影响程度同信息构建相比偏低，但是同能够直接影响该网站在运行过程中的特点，也就是说，它们能够充分满足使用者自主进行网上购物的特点。不同的影响因素在该网站中拥有不同的评价指标，知名度和认可度是品牌的重要评价指标；组织及标识的科学及规范性是信息构建的评价指标；而多样性、透明性和精确性是个性化服务的重要评价指标[5]。

结论

在信息技术飞速发展的背景下，B2C电子商务网站产生并受到了广泛的关注，现阶段其已经成为人们非常热爱的网上购物平台。随着社会的不断进步，该网站只有不断的取得进步，才能够跟上时代发展的步伐，为人民提供更好的服务，因此现阶段加强B2C电子商务网站用户体验评价研究具有重要意义。本文对品牌、信息构建和个性化服务

进行了详细的分析，并构建了评价模型，经分析B2C电子商务网站应注重用户的体验，应用其作为自身长期发展的重要标志。（作者单位：中央财经大学）

手机APP测试报告模板【完整版】

招标手机APP测试总结报告

目录 1.测试概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.测试范围 (1) 2.测试计划执行情况 (1) 2.1.测试类型 (1) 2.2.测试环境与配置 (2) 2.3.测试人员 (3) 2.4.测试问题总结 (3) 3.测试总结 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (6) 3.2.1. 软件权限 (6) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (7) 3.2.2. 数据安全性 (7) 3.2.3. 通讯安全性 (9) 3.2.4. 人机接口安全性 (9) 3.3. 安装、卸载测试 (10) 3.3.1. 安装 (10) 3.3.2. 卸载 (10) 3.4. UI测试 (11) 3.4.1. 导航测试 (11) 3.4.2. 图形测试 (11) 3.4.3. 内容测试 (12)

3.5. 功能测试 (12) 3.5.1. 运行 (12) 3.5.2. 注册 (12) 3.5.3. 登录 (13) 3.5.4. 注销 (13) 3.5.5. 应用的前后台切换 (14) 3.5.6. 免登入 (14) 3.5.7. 数据更新 (15) 3.5.8. 离线浏览 (15) 3.5.9. APP更新 (16) 3.5.10. 时间测试 (16) 3.5.11. 性能测试 (16) 3.5.12. 交叉性事件测试 (16) 3.6. 兼容测试 (17) 3.7. 用户体验测试 (18) 4.测试结果 (18)

1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试范围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、我的项目、推荐项目订阅、行业资讯、我的收藏、意见反馈、我的CA锁。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型

深挖用户体验：如何评价用户体验的好与坏

标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就

占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。 总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 –5 分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。 结构设计 有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）0：足够看到主要内容 1：只看到2/3看到 2：小于1/3的内容 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层； 0：小于等于2层 1：三到四层 2：五层或五层以上 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准） 0:长小于3屏，宽小于1屏 1:长超出3屏或宽超出1屏 2:长超出3屏，宽超1屏 页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面） 0: 无iframe 1:有1-2个iframe，且无优化 2:多于2个iframe,且无优化 页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位

置（一般为页面的头部和左上角） 0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的 1:重点不突出或没有图文并茂 2:重点不突出且没有图文并茂 交互设计 表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。 0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率 1：必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率 2：必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。 0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例 1：没有选择性输入或没有注明填写的实例 2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例 对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 0：调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮） 1：调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮） 2: 调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮） 点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 0：有不同的状态显示 1：只有部分有不同的状态显示 2: 没有状态显示

用户体验包括什么

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要

设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高

网站用户体验报告

网站用户体验报告 （一）关于体验 网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。 网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。 （二）网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 （三）网站体验的76个体验点 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

网站-用户体验测试点

网站体验测试 　网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。 网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 网站体验的76个体验点 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

用户体验评价方法的核心要素

所谓的用户体验，其实就是让用户”习惯”, Don’t make user think. 这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，

通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0;如问题不符合标准，就占2分;如问题不严重，只是还不够完善，就占1分;最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。 总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 –5 分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为良好);总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为较差);总分在十分以上或有2个2分以上的标准的(标示用户体验为很差)。 结构设计： 1、有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览(以15、17寸、19寸显示器为主) ● 足够看到主要内容 ● 只看到2/3看到 ● 小于1/3的内容 2、尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层; ● 小于等于2层

● 三到四层 ● 五层或五层以上 3、页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准) ● 长小于3屏，宽小于1屏 ● 长超出3屏或宽超出1屏 ● 长超出3屏，宽超1屏 4、页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。(优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面) ● 无iframe ● 有1-2个iframe，且无优化 ● 多于2个iframe,且无优化 5、页面布局要重点突出，图文并茂;做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角) ● 重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的 ● 重点不突出或没有图文并茂 ● 重点不突出且没有图文并茂 交互设计： 1、表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部，)，非必填项不能影响用户填写的效率。

用户体验测试

用户体验测试 用户体验测试 什么是可用性测试, 可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一 旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试 可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。 你能从可用性测试获得什么, 在每一轮的可用性测试中，你都应该先明确具体的测试问题和目标，针对这些目标进行测试。举 例来说，项目刚刚起步，你可以对定量的指标(如时间，错误率和满意度)进行测试，为日后修改网 站提供参照。再例如，如果你已经设定了可测量的可用性目标，你可以看看你的产品是否切合这些目 标。 对于一个典型的可用性测试，你可以: 找出该产品的任何的可用性问题 从测试参与者的表现收集定量数据 确定该产品的用户满意度 可用性测试和以用户为中心的设计的关系, 可用性测试是以用户为中心的设计的一个重要组成部分。用户为本的设计过程本身就应该包括对

性能和偏好进行评价的一系列测试。 什么时候该做可用性测试, 尽早做，经常做。可用性测试可以让设计师和开发团队在产品成形之前尽早发现问题。问题越 早发现和弥补，所造成的损失就越低。这些问题是找到并固定好，越昂贵的补丁程序。随着项目的进 展，对设计主体进行改动会变得越来越困难和昂贵。你测试的越多，并就相应测试进行改进，你就可 以更加确信你的网站没有偏轨，确信它是符合您的目标和用户的需要的。 迭代开发过程——开发原型，测试用户，分析结果，随之修改原型，然后再重复测试、分析、修 改周期——是开发一个成功的网站或软件的最好方式。 通过可用性测试你能学到什么, 通过一个典型的可用性测试，你可能找到这些问题的答案: 测试参与者能成功完成任务吗, 在成功完成的任务中，每项任务能做的多快, 在成功完成的任务中，每项任务要多少页(或者点击多少次)才能完成, 测试参与者的表现是否满足可用性目标, 测试参与者对网站的满意度如何, 做出什么改变才能确保更多用户能够完成地更顺利, 可能还有更具体的问题。举例来说，如果这一轮测试主要关注的是搜索功能，你可能会关注这些 问题: 测试参与者会在页面上浏览还是直接使用搜索,

用户体验——浅析用户体验评估标准的建立

本资料由网舟咨询分析提供 用户体验 浅析用户体验评估标准的建立 正如其名称所示，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，想要精确地评估用户体验是一件不容易的事情。之所以不容易，是因为： 1.缺乏关于用户体验的标准 1)关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。 2)不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。 2.缺乏有效地评估方法 1)实验存在不确定因素，用户存在个体差异。 2)大样本量的评估测试成本较高。 因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则： 1)所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。 2)评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。 3)评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。 4)评估标准应当具备较好的结构效度。 目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。

关注内容的指标体系 如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(Microsoft Usability GUIdelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。 受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。 关注用户的指标体系 就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接

【用户体验】AB测试终极指南

【用户体验】A/B测试终极指南 A/B测试并不是一个新兴的时髦的名词，许多经验丰富的市场营销人员和产品设计人员都在使用这种方法以深入了解访客的行为并提高转化率。然而，A/B测试还没有像SEO、网页分析、可用性等那样普及，人们也还没有意识到它的价值。人们并没有完全理解什么是A/B测试，A/B测试怎样创造价值以及如何使用A/B测试。本文就是为大家提供最好的A/B 测试教程。 什么是A/B测试？ 确切地说，A/B测试的核心就是：同一个元素有A、B两个版本，通过测试得出哪一个版本更好。你需要对两个版本进行对比实验，确定出较好的那个版本来使用。 A/B测试 这就类似于在自然课中做的实验一样，测试各种元素哪些是对植物生长有利的哪些是抑制植物生长的。 网页上的A/B测试也是相同的道理，同一个页面有A和B两个设计版本。通常，A代表现有的版本，B代表新设计的版本。分别检测两个不同版本网页的流量，测量我们所关心的性

能指标，例如：转化率、业绩、跳出率等，最后得出性能最好的那个版本。 测试哪些东西？ 很明显地，测试什么内容取决于测试的目标。例如，如果你的目标是增加注册用户数量，那么你应该测试如下指标：注册表单长度、字段类型要求、隐私政策等。在这种情况下，A/B 测试的目标是要找出哪些因素阻碍了用户注册。是注册表单的长度？是用户关心的隐私？还是该网站做了让用户不信任的事情？所有这些问题都可能通过逐个的A/B测试来找到答案。 虽然每一个A/B测试都各有不同，但测试中最基本的元素包括： ●操作按钮的名称、大小、颜色和位置； ●标题或产品说明； ●表单的长度和字段类型； ●网站的布局和风格； ●产品的价格和促销优惠； ●图片加载和产品网页； ●页面上文字的多少（长短）； 开始你的第一个A/B测试 一旦确定你要测试的内容，下一步就是选择一个合适的测试工作。如果想要选择一个基础的、免费的工具，并且不介意HTML和JavaScript，可以使用Google Website Optimizer。如果想要一个功能更加强大一点的，可以使用Visual Website Optimizer。我在文章最后还会列到一些其它工具，都是可以用的。在所有工具中建立实验都是类似的，因此我们只讨论其中一种就可以。 你可以在以下两种方式中选择一种进行A/B测试 ●在页面加载前替换掉将要被测试的元素 如果你要测试的是页面中的单个元素，如注册按钮，你需要在测试工具中创建一个注册按钮变化的页面。测试进行时，A/B测试工具会将页面上的按钮进行随即变化呈现给访问者。 ●重定向到另一个页面 如果你想通过A/B测试整个页面，如绿色主题和红色主题，你需要创建并上传一个新的页面。例如，你的主页是：https://www.wendangku.net/doc/5515860791.html,/index.html ，你需要创建另一个版本为https://www.wendangku.net/doc/5515860791.html,/index1.html 。当测试运行时，测试工具会将部分访问者重定向到第二个网址。 当你用这两种方法建立好两个版本后，下一步就是设定转换目标。通常，你将获得一段JavaScript代码，你可以将其复制并粘贴到一个需要访客到达的目标网页。例如，你有一个电子商城网站，你想要测试“立刻购买”按钮的颜色，那么你的转换目标将是访客完成购买后出现的“感谢您”页面。 在转换事件发生的同时，A/B测试工具将记录呈现给访客的是哪一个版本。当足够多的访

用户体验研究方法—用户测试法(实例)

用户体验研究方法—用户测试法(实例) “这是什么啊，用不明白，体验太差了！”、“在哪里登录？找不到啊！”、“谁知道这是个按钮可以点啊，像个图片！”在产品体验中，我们经常会听到这样那样有关产品体验的声音。而主动并客观地去发现这些问题（可用性问题）的方法之一，就是我们今天要介绍的用户研究方法之一——用户测试法。 什么是用户测试？通俗地讲，用户测试就是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。 通常情况下，根据目的不同，用户测试可以是定性地发现问题、也可以是定量地比较两个竞品的优劣。根据测试产品特点不同，可以采用边做边说的用户测试、也可以采用回顾式用户测试、甚至可以采用协同式用户测试等。用户测试可以用于产品设计阶段测试产品低保真原型、也可以用于产品测试阶段在发布前发现重大的可以优化的可用性问题、还可以用于产品发布以后，为下一个版本的优化提供依据。 一般情况下，根据ISD产品特点、时间等条件的限制，在产品测试阶段或者产品发布以后以发现可用性问题为主的边做边说用户测试较为常见。下面将以迷你屋用户测试为例，来说明如何进行一场简单的以发现问题为主的边说边做法用户测试。 迷你屋用户测试主要经历了测试前的准备、进行测试、测试后总结三个阶段： 第一阶段：测试前的准备 1.编写测试脚本 测试脚本主要指用户测试的一个提纲。测试脚本最基本的就是制定测试任务。任务的制定一般由简至难，或者根据场景来制定。 2.用户招募+体验室的预定

用户是必不可少的，进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减。用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户。根据测试目的不同，也要根据需要，选择新手用户、普通用户或者高级用户。在用户招募困难或者时间紧等情况下，如果只是简单的为了发现产品中存在哪些可用性问题，降低用户标准也是一种可行的方式：如公司内部员工充当用户等。 正规的情况下用户测试需要在体验室进行，不仅需要录音，录屏，还需要观察人员观察用户的具体操作，并做详细的记录，因此，在用户测试前需要进行体验室的预定。在非正式的情况下，一台笔记本电脑，一间会议室，也可以进行用户测试，这种测试虽然简单，但是足以完成对基本可用性问题的发现。 迷你屋用户测试的目的就是为了发现问题。公司内部员工（非互联网业务系统人员）对迷你屋产品设计始终了解甚少，完全可以作为目标用户参与测试。因此，选择用户时，选择了2名公司内部员工+2名学生用户，其中2名有旧版迷你屋使用经验，2名无旧版迷你屋使用经验。这4名用户发现的问题重叠率高，且发现的问题基本处于收敛状态（没有新问题的发现），因此，4名用户足以说明问题。 用户情况如下表： 第二阶段：进行测试 一切准备就绪，就可以开始进行用户测试了。测试时需要一名主持人在测试间主持测试，1~2名观察人员在观察间进行观察记录。测试过程需要录音、录屏，以备后期分析。测试时，尽量不对用户做太多的引导，以免影响测试效果。 迷你屋用户测试由1名主持人（snow）主持和一名观察人员（西贝）进行观察记录。主要经历了以下过程： 1.向用户介绍测试目的、测试时间、测试流程及测试规则。 2.用户签署保密协议+用户基本信息表。 3.让用户执行任务：给用户营造一种氛围，让用户假定在真实的环境下使用迷你屋。并让用户在 执行任务的过程中，尽可能地边做边说，说出自己操作时的想法和感受。 4.用户反馈收集。基于用户执行过程中的疑惑进行用户访谈，收集原因。

用户评估体系

对用用户出错形式和性质的真实信息 1. 缺乏关于用户体验的标准 1）关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。 2）不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。 2.缺乏有效地评估方法 1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。 2）大样本量的评估测试成本较高。 因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则： 1）所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。 2）评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。 3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。 4）评估标准应当具备较好的结构效度。 目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。 关注内容的指标体系 如Nielsen提出的4个新的可用性参数， 即导航、响应时间、可信度（Credibility）和内容。 此外，Agarwal和 Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则（Microsoft Usability Guidelines，MUG），其指标体系中包含5个维度：

易用性、针对中等用户（Made for the Medium）、情感、内容和促动性（Promotion）。 受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如MonideepaTarafdar 等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。 关注用户的指标体系 就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）引入可用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。此外，易用性、用户友好性和客户满意度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用。 需要指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。在实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特征，概括出评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。 如果你的设计非要做的不一样，去重新培养用户的习惯。那是相当愚蠢的行为。下面这样的设计，你会认为很个性很精彩吗？

用户体验测试概述

用户体验测试是验证产品是否能友好和方便的满足目标用户需求的一种测试，我们设计一款产品最终的目的是希望用户能够喜欢它，使用它，最好迷恋它离不开它。用户体验测试通常集中在人机交互的问题上，比如界面是否美观，控件的使用和图标是否合理，操作是否便利，对话是否友好，语言是否本地化，安装是否方便，用户能否用最小的代价得到他想得到的东西。 用户体验测试和功能测试对测试人员来说最大的不同是它是没有需求文档的。也许有的是一份用户手册，但是绝大多数中国用户的习惯都是不看用户手册的。所以我们要以目标用户的习惯去测试这个产品的易用性，美观性，甚至有时候我们要去体验这个产品的吸引如何？ 用户体验测试的方法现在常常采用的有以下三种： 1：专家测试：通常担任这一角色的都是有经验的专家测试工程师，他无需介入之前的功能测试，性能测试的任何阶段，无需了解产品的需求，设计和开发，他需要的是了解用户，需要和用户进行深入的沟通，从而知道用户最需要的是怎么样的产品。他需要的是了解现有同类的产品，了解相关产品在这一领域的使用方法和各自的特性，以及每个产品的优点和缺点是什么，从而对自己的产品提出有效的改进意见。 2：试用者：真实的目标用户是最合适的用户，也最能反馈出用户的真实想法，但是试用者的选取范围就成为一个复杂的问题，太少的试用者不能覆盖产品的各种功能，太多的试用者浪费资源和时间，所以试用者的选取也如测试用例的设计一样，希望用最少的试用者覆盖最多的测试范围，最大限度的提早发现产品潜在的不足之处。在试用者操作的过程中应该有观察者严格记录试用者的操作使用方法和使用的习惯，通常会把试用者的操作过程录像然后再集中进行分析。 不同的人群最能体现用户体验的不同特征，我的观察如下: a：方便性：最好的试用人群是50岁之上的老人，由于长期习惯的磨练，他们的习惯已经定型，所以稍微的习惯变更他们就能很快的感觉而且面对不方便和困难很容易放弃。所以在测试过程中很容易通过他们困惑的表情看出产品设计的不合理不方便的缺陷。 b：美观性：最好的试用人群是小孩，不用问他们哪一个漂亮，只要简单提供2个版本，看看他们在哪一个版本上停留的时间更长就可以了。小孩子的审美力随着天性而来，未有雕琢，2张图片，一美一丑，还未能学会说话的小孩子也能在美丽的图片上注视更加长的时间，所以小孩的试用者通常能代表大部分用户发自本身的想法。 3：反馈收集：相比前2种，由于客户的积极主动性有限，这是效果相对较差的方式，但是优点在于成本也相对比较低，能够坚持长期的进行，也能够听到部分客户的真实想法。 相比较专家测试的方法，后2种方法都有一个共同的缺点，就是会产生大量冗余和无用的数据，这些数据甚至会相互矛盾因此不能有明确的作用。 用户体验测试最大的难度在于人的主观性，也就是同样的页面，不同的人会有不同的感觉，同样的人在不同的情况下会有不同的体验，比如淘宝登陆，当我第一次登陆的时候我希望看到的是我账号的相关信息，但是当我浏览看中一件商品的之后我更希望登陆之后看到得是我的刚刚看中的商品，方便我马上购买。所以猜测用户的意图，集中多数人的习惯和爱好是用户测试的目标和关键。 在敏捷模式中，用户体验测试更加应该成为迭代循环中关键的一环，这一环节中小规模或致命的bug可以在本轮迭代过程修改和验证，大规模的需求变动可以作为下一迭代过程的需求来进入下一轮的迭代周期。 最后说一句，在客户第一的市场，用户体验测试作为最能代表用户的测试方法会成为越来越关键的环节，也是测试同学应该一起提升和努力的方向。

淘宝网的用户体验分析报告

前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。

手机APP测试报告1

内部资料注意保密 四川养老APP测试总结报告

目录 1.测试概述 (1) 1.1. 编写目的 (1) 1.2. 测试范围 (1) 2. 测试计划执行情况 (1) 2.1. 测试类型 (1) 2.2. 测试环境与配置 (2) 2.3. 测试人员 (2) 2.4. 测试问题总结 (3) 3. 测试总结 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (3) 3.2.1. 软件权限 (4) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (4) 3.2.2. 数据安全性 (5) 3.2.3. 通讯安全性 (6) 3.2.4. 人机接口安全性 (6) 3.3. 安装、卸载测试 (7) 3.3.1. 安装 (7) 3.3.2. 卸载 (7) 3.4. UI测试 (8) 3.4.1. 导航测试 (8) 3.4.2. 图形测试 (8) 3.4.3. 内容测试 (8) 3.5. 功能测试 (9) 3.5.1. 运行 (9) 3.5.2. 注册 (9) 3.5.3. 登录 (9) 3.5.4. 注销 (10) 3.5.5. 应用的前后台切换 (10) 3.5.6. 免登入 (10) 3.5.7. 数据更新 (11) 3.5.8. 离线浏览 (11) 3.5.9. APP更新 (11) 3.5.10. 时间测试 (12) 3.5.11. 性能测试 (12) 3.5.12. 交叉性事件测试 (12) 3.6. 兼容测试 (13) 3.7. 用户体验测试 (13) 4. 测试结果 (14)

1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试范围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、养老机构、养老信息、统计分析、机构定位。同步数据、政策宣传、个人中心。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型

性能测试分析报告

XXX项目 性能测试分析报告 版本：1.0

修订历史记录

目录 1.引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.3名词术语 (4) 1.4参考资料 (4) 2.测试概要 (4) 2.1测试组织 (4) 2.2测试环境与配置 (5) 2.3测试工具 (5) 2.4测试范围 (5) 2.5测试目的 (6) 2.6测试内容 (6) 3. 测试结果及统计分析 (6) 3.1网站发布页面查询用例测试结果分析 (6) 3.2网站注册用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.3网站登录用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.4前台网站我的项目提交用例测试结果分析....................................... 错误！未定义书签。 3.5前台网站我的投融资意向提交用例测试结果分析........................... 错误！未定义书签。 3.6后台登陆用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.7我的项目提交用例测试结果分析....................................................... 错误！未定义书签。 3.8我的投融资意向提交用例测试结果分析........................................... 错误！未定义书签。 3.9项目查询用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.10投资意向查询用例测试结果分析..................................................... 错误！未定义书签。 5.系统评价 (6) 5.1评价 (6) 5.2建议 (6) 5.3 测试的局限性 (6)

用户体验测试和评价

用户体验测试与评价 产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。 8.1概述 从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终评价，称为总结性评价（Summative Evaluation）；另一类是在设计过程中的评价，称为阶段性评价（Formative Evaluation）。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用，是整个用户体验设计的有机组成部分。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价（User-Based Evaluation），有时也称用户测试；另一类是专家评价（Expert-Based Evaluation）。如图8.1所示。 图8.1 用户体验测试与评价的分类 可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（Usability Test）、可用性调查（Usability Inquiry）和可用性检验（Usability Inspection）（Karat，1997；Zhang，2003）。

可用性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法（Cognitive Walkthrough）和启发式评价（Heuristic Evaluation）等（Nielsen and Mack，1994）。Santon和Young （1998）在文献回顾的基础上分离出了60余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试（Exploratory Test）、评估性测试（Assessment Test）、验证性测试（Validation Test）和对比性测试（Comparison Test）（张光强等，2001）。 图8.2 社区类网站可用性测试场景示例 针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚（2007）提出了一种用户体验质量综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量的360o指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。 8.2 用户体验测试与评价的意义 软件或系统正式交付前需进行严格测试，使用户进行评价。严格的测试方法和评价标准可以促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。对用户体验的测试和评价可以起到以下作用： （1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计；（2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间； （3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题；