企业员工培训计划方案
企业员工培训计划方案
一、前言
罗伯特-欧文曾说过：把钞票花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业治理行业，经过20多年的进展，已显现出越来越强的生机，为习惯市场经济进展的需要，物业治理企业职员培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义
(一)职员培训是物业治理企业参与市场竞争的需要
物业治理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业治理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是经过培训提高现有职员的素养，使其成为满脚企业需要的人才。
(二)职员培训是物业治理企业治理者激励职员的办法
当今社会，学习培训已成为不少人改变自己日子和环境的重要手段，几乎每一具人都有对学习的需求和渴望。物业治理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对职员产生脚够强的吸引力，有利于职员队伍的稳定。有远见的治理者甚至还把学习培训作为一种职员福利用来赠送或奖励职员。
(三)职员培训是物业治理企业经营治理现代化的基础
经过20多年的进展，物业治理行业已从过去传统的房屋协作治理转向以托付治理方式为主的市场化经营治理。这种社会化、市场化的经营治理方式对物业治理从业人员的素养提出了较高要求。物业治理已别仅是一具劳动密集型的行业，需要有大批精通治理的优秀人才来推动它的进展。所以，职员培训是实现物业治理企业经营治理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业治理企业培训规定
培训工作对物业治理企业来说是一项长期工作，物业治理企业应结合自身事情制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定要紧包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的办法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督治理、培训的效果评估等内容。
四、物业治理企业培训的内容
物业治理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一具职员对企业的历史、现状、以后规划、治理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源治理等有一具全面的了解。
(二)物业治理工作基础知识的培训
该类培训要紧是让治理人员及操作人员熟悉并掌握与企业治理、物业治理相关的基础知识。
(三)物业治理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层治理者及操作者的实际工作技能。
五、物业治理企业培训打算
(一)培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训打算之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析要紧包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营治理进展打算，分析企业及各部门需要哪些培训以保正打算的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才干保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的办法
⑴咨询卷调查法
向企业职员发出培训需求咨询卷，让职员结合企业进展战略对企业应当组织怎么样的培训提出建议。让职员结合自己的工作任务提出培训要求;让职员结合自己的个人进展提出培训需求。咨询卷法是一种特别普遍而又行之有效的办法。这种办法能培养职员关怀学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析办法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
选择别同治理层次、别同工作部门的治理人员以及别同工种的操作人员进行面谈，依照面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
依照职员的日常工作表现以确定职员在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
依照各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
(二)制定培训打算. 培训打算是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训打算逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门依照培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度进展打算制定出本部门的年度培训打算，上报到企业人力资源治理部门，再由企业人力资源治理部门结合企业年度进展打算以及企业培训总体目标制定整个企业的培训打算。
2、打算内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训打算应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训操纵、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指经过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训打算的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。并且，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。因此，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时刻、培训地方、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于职员提早对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
依照培训内容以及培训对象的别同，可采纳别同的培训方式。常用的培训方式包括说授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、治理游戏法、观摩范例法。
①说授法
说授法是最常用的一种教学办法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种办法的优点是节省经费、教授对象多，可并且面对多名学员，一次教学可让不少学员并且受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学办法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种办法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的职员，经过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业治理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法
职员以5-7人为一组围在一具圆形桌前(也称小岛)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师操纵培训的时刻和进程。每一位职员都能够自由地发表自己的意见，但是别允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，并且鼓舞职员说出更新或更古怪的想法。当大伙儿将自己的想法全部说完后，在指导老师的指导下，职员对每一种意见进行评价，最后选出大伙儿都中意的答案。这种小岛讨论方式是引导职员自己解决治理咨询题的有效办法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决咨询题。这种办法能让培训对象身临其境界分析咨询题和解决咨询题，对职员提高工作技能和改造工作适应都很有帮助。例如：让职员扮演业要紧求提供相应的服务，以提高职员的服务意识;让工作适应不行的职员与上司角色转换以达到改变工作适应的目的。
⑤治理游戏法
这种办法寓教于游戏中，经过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的治理思想。例如：组织职员对有争议的物业治理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
经过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让职员学习经验、发觉咨询题、改进工作。
3、培训操纵
培训操纵的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按打算进行并纠正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等办法。还可在每次培训结束时对职员进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与职员的待遇挂钩。
4、培训评估
每次培训工作结束后可经过职员的培训报告、职员的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在将来的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是物业治理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作怎么做，培训工作由谁来做的咨询题。
(一)人力资源治理部门的职能和任务
职员培训是人力资源治理部门的要紧工作内容之一，其要紧职能包括打算、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：
1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训打算;
2、组织执行物业治理企业培训打算;
3、定期向上级汇报培训费用开支事情;
4、组织实施各种培训课程与活动;
5、做好职员的培训档案治理工作;
6、做好收集培训资料，编制符合企业经营治理特点的基础教材;
7、维护培训设施与场地，充分开辟与利用各类培训资源。
(二)培训分类及实施要点
分类是为了建立一具立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依照培训的对象、时期、内容、类型别同来划分。
1、以培训对象的别同层次分类
⑴高层治理者
①培训目的
精通企业治理相关知识，掌握物业治理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务治理相关知识。
②培训内容
A、企业治理类
治理基本职能、组织文化建设、决策、战略治理、组织结构与组织设计、人力资源治理、变革与创新治理、组织行为学、职员激励、沟通与人际交往、操纵系统、品牌策划、公共关系。
B、物业治理类
房地产经营理论知识、物业经营治理知识、建造知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境爱护及治理基础知识、治安治理基础知识、绿化治理基础知识。
C、法律知识类
公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业治理相关法规、建造物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规、会计法及相关法规。
D、财务知识类
学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务治理基本指标。
④培训方式
专题说授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
⑤组织实施
由公司人力资源治理部门直接组织实施。
⑥培训评估
每次培训工作结束后可经过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在未来的培训中更好地采取培训措施。
⑵中层治理者
①、培训目的
掌握企业治理相关知识，精通物业治理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务治理相关知识。
②、培训内容
A、企业治理类
治理学基础知识、物业治理相关公文写作、决策学、组织行为学、职员激励技巧、沟通与人际交往技巧、操纵办法、公共关系学。
B、物业治理类
房地产经营理论知识、物业经营治理知识、建造知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境爱护及治理基础知识、治安治理基础知识、绿化治理基础知识。
C、法律知识类
物业治理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建造物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规。
③培训方式
专题说授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、治理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可依照职员的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在将来采取更好的培训措施。
⑶基层治理者
①培训目的
了解企业治理基础知识，掌握物业治理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容
A、企业治理类
治理基本职能、物业治理相关公文写作、职员激励、沟通与人际交往、公共关系。
B、物业治理类
物业经营治理知识、建造知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境爱护及治理基础知识、治安治理基础知识、绿化治理基础知识。
C、法律知识类
物业治理相关法规、建造物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生治理相关法规、绿化治理相关法规。
③培训方式
专题说授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、治理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可依照职员的培训报告、职员的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在将来采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训
该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的别同时期分
⑴岗前培训
①培训目的
为新聘职员提供基本的任职知识和技能进行的培训，经过培训认定其上岗资格。
②培训内容
公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和职员的治理理念、公司的产品与服务、对职员的期望、公司的人力资源政策。
③组织实施
由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估
考核合格后上岗。
⑵在岗培训
为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
⑶转岗培训
为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
3、以培训的别同类型分
⑴学历教育
是成人教育的一种方式，公司应在工作时刻上积极赋予支持，如条件允许还可在经济上赋予一定的支持。学历教育的要紧方式有夜校、函授等方式。
⑵职业技能培训
依照国家劳动社会保障部的有关规定，物业治理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并经过鉴定后取证。此类培训普通是托付劳动部门批准的培训机构来进行。
⑶专项培训
为提高职员某方面的专业技能而进行的培训。此类培训普通是经过专题说座的方式来进行。例如：为提高职员公文写作能力而进行的写作培训;为提高职员服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。
七、培训工作误区
(一)职员培训别重要
的治理者认为培训工作别重要，这种观点是特别错误的。职员培训十分重要。惟独经过培训才干使治理者的意图得到贯彻;惟独经过培训才干使公司的制度得到具体降实;惟独经过培训才干使职员的素养得到提升;惟独经过培训才干使企业在市场中立于别败之地。
(二)职员培训有风险
有的治理者担心自己培训好的职员跳槽，所以别太重视培训。事实上这是一种特别短视的行为，其结果只会使公司职员素养停留在一具较低的水平上好的职员会因为得别到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的职员。
(三)职员培训是人事部门的事
职员培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一具职员，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。所以，它并别是哪一具部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业治理人员的高度重视。