管理办法的标准格式

管理办法的标准格式

【篇一：管理办法模板(参照此格式)】

中国移动通信集团吉林有限公司

重大业务服务质量事件应急管理办法

v1.0（试行）

中国移动通信集团吉林有限公司

2011年9月

目录

第一章总则 (3)

第二章重大业务服务质量事件的定义及分类 (3)

第三章组织机构和工作职责 (5)

第四章重大业务服务质量事件应急处理流程 (7)

第五章重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善 (10)

第六章附则 (11)

第一章总则

第一条为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题

的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服

务质量事件应急管理办法，制订了《中国移动通信集团重大业务服

务质量事件应急管理办法》，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户

投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务

质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒

体重大曝光事件等。

第二条本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服

务质量事件的应急处理工作。

第二章重大业务服务质量事件的定义及分类

第三条重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保

护相关的问题，包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题；可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲

裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大

问题；以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题，不纳入该范

围内，

均遵照现有的管理办法和流程执行。

第四条重大业务服务质量事件类别

（一）按业务线条分类，重大业务服务质量事件可分为重大网络质

量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集

团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服

务质量事件、重大信息安全事件等。

（二）按预警信息来源分类，重大业务服务质量事件可分为总部下

发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。其

中省内重大业务服务质量事件信息来源包括舆情通报（综合办公室）、法律诉讼（法律安保部）、重大投诉信息（分公司和省客服

中心）和业务风险及故障（各业务管理部门）。

（三）按预警级别分类，重大业务服务质量事件分为红色预警事件、橙色预警事件及黄色预警事件。各级别重大业务服务质量事件判定

标准如下：

表－1：重大业务服务质量事件预警级别

备注：满足上述任何一个条件，即为相应的预警级别。

第三章组织机构和工作职责

第五条重大业务服务质量事件应急处理领导组职责

（一）省公司成立重大业务服务质量事件应急处理领导组，公司主

管领导担任领导组组长，组员由综合办公室、市场经营部、数据部、集团客户部、网络部、法律安保部、客户服务部、省公司各直属单

位和各分公司等部门领导组成。

表－2：重大业务服务质量事件应急处理领导组成员名单

（二）应急处理领导组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指

令发布，并指挥应急工作组进行具体事件处理，以及各部门之间的

协调沟通。

第六条重大业务服务质量事件应急处理工作组职责

（一）重大业务服务质量事件应急处理领导组下设重大业务服务

【篇二：公司规章制度、管理办法文件格式规定】

公司规章制度、管理办法文件格式规定

1. 目的

为有效管理公司规章制度及规范规章制度的格式，对公司内各规章

制度、管理办法建立统一格式，确保各部门编制的文件格式保持一

致性。 2. 适用范围

公司内所有部门编制的规章制度、管理办法等。 3. 术语

3.1 规章制度：指公司发布的各项规范行为的制度。 3.2 管理办法：指公司发布的各项业务管理规定和管理办法。 3.3 规章制度、管理办法以下简称为文件。

3.4凡今后实施的各类鄂尔多斯市精恒汽车制造有限公司管理制度，简称为精恒汽车管理制度。

4. 职责

4.1 综合办公室负责文件格式的制定。

4.2 各部门负责本部门管辖业务的管理办法及管理标准的制定。 4.3 综合办公室负责对文件格式的核对、控制及归口管理。 4.4 文件的受控状态由质量部确定。

5. 管理规定与内容

5.1 文件格式由综合办公室编制、审核，总经理批准。5.2 文件由封面格式（见附件）和正文构成。

5.3 文件封面由标题、文件编码、受控状态、发布日期、实施日期、公司名称组成。具体要求如下：

5.3.1 标题的字体为宋体一号字，加粗。

5.3.2 文件编码、受控状态、发布日期、实施日期的字体为宋体四号字，加粗。5.3.3 公司名称的字体为宋体小三号字，加粗。 5.3.4 文

件编号：jh / zd xx - xxx

部门简称

制度简称

公司代码

5.3.5 受控状态：文件是否受控。 5.3.6填写发布日期和实施日期。顺序号（001~999）

5.4 正文由页眉和正文构成，页眉由文件编码、标题、页码组成。5.4.1 页眉的内容的字体为仿宋小四号字，加粗。

5.4.2 正文标题的字体是宋体三号字，正文内容的字体为仿宋小四号字。

5.4.3 正文内容由目的、适用范围、术语、引用文件、职责、管理规定与内容、业务流程（流程图）、考核与激励、附则等构成。根据

实际工作拟写正文内容。 5.5综合办公室印制与发放。

5.7文件内容如需更改，由原制定部门负责更改，并向相关部门下发《文件更改通知单》。 5.8自文件发布起，各部门必须按规定格式编制文件，如发现不符合规定格式要求，视为无效文件，不得发布。

6. 业务流程

7. 附则

7.1 本规定由综合办公室起草编制。

7.2 本规定自下发之日起执行，原有规定同时废止。 7.3 本规则由综合办公室负责解释。

注：文件编制与修改记录、文件封面模版、文件正文模版、文件更改通知单见附件。

【篇三：公司行政管理制度标准范本】

办公行政管理制度

总公司办公管理制

第一章总则第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、度

制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进11公司战略目

标的实现及各项业务的发展，制定本制度。第二条总公司办公室负责本制度的组织实施

和管理监督。

第二章经理办公会议第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工

作汇报会。第四条每月第一、二、四周的周一上午8：40分召开管理工作会议，由总经

理（或指定其他总公司领导）主持，总公司其他领导及各管理部门正副职总经理（主任）参

加，必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章

制度；决

定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其

它事项。

第五条每月第三周周一上午8：40分召开业务工作汇报会，由总经理（或指定副总经理）

主持，总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加，必要时指定人员列席。业务工作

汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位

应于会前认真准备，届时全面汇报。

第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前

以书面形式提出并附背景说明，送办公室汇总筛选后，报总经理确定会议议题。议题确定后，

由办公室通知有关部门做好会前准备（包括会议材料等）。

第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定

权。

第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪

要，印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。

第九条总公司领导会议由总经理主持，总公司其他领导参加，不定期召开，必要时由办

公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。

第三章公文处理

第十条各部门原则上不得以部门名义对11公司系统外的单位制发正式文件。

第十一条国务院各部委及国务院扶贫办来文（包括各部门收到或代领的），均应交由办

公室统一登记、传阅和归档。有关文件经办公室同意，部门可复印留存。

第十二条凡以总公司名义发出的公文、函件及用总公司印章的，办公室对内容和文字有

权审核，并负有把关责任。

第十三条办公室负责文书档案的管理工作并负责指导全系统的文档工作。第十四条

办公室负责制定总公司保密工作条例并指导全系统的保密工作。

第四章内部呈批

第十五条总公司各部门、11各专业公司、子公司等以书面形式向总公司领导汇报工作或

请求批准有关事项，须使用呈批件。

第十六条总公司各部门的呈批件，由该部门直送分管领导，领导签批后直接退该部门办

理。属于分管领导权限之外的，必须交由办公室呈报总经理阅批，批后经分管领导阅后退呈

报部门或根据领导批示处理。

第十七条专业公司、子公司的呈批件，按呈报内容自行送交相关管

理部门或分管领导。

需报总经理审批的，应交由办公室负责呈送，批后按领导批示处理。第十八条呈批件由总公司领导签批后，原件交办公室归档存查，呈

报单位必要时可留复

印件。第十九条办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由

承办人及呈报单位负

责人签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上

次批示意见。第二十条承办部门要认真负责，收、交、转、送要做

到快速、准确、交接

手续齐备，应建立收发文和交接制度，指定专人负责登记和存档。

第二十一条各部门及各专业公司应指定一名正式职工作为联络员，

负责联络工作。包括

签领文件、接听通知并向本单位领导及人员传达、报迭呈批件及其

他相关事务。

第五章印章使用

第二十二条凡涉及公司重要合同、协议、对外承诺、担保、资产转

移等事宜的法律文书

及其他重要事由的文件，须经法规室审核，报总经理签批后用印。

第二十三条呈送国务院扶贫办及各部委的文件，须由办公室主任核稿，报总经理签批后

用印。第二十四条涉及总公司领导具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由办公

室秘书处审核，经分管领导签批后用印。第二十五条除上述之外的

一般性函件、介绍信

或其他事由等，由办公室主任批准后用印。第六章机要

文书第二十六条机要室主要负责总公司文件和有关材料的打印。打

印内容须经办公室

主任（或分管领导）审核签字。第二十七条各单位需制发的业务公文、函件及其他材料

等均应自行打印。第二十八条办理复印、传真等应填写“机要室业

务申请单”，经部门

负责人签字后，送机要室办理。每季未由办公室统计费用后转财务

本部，计入部门费用。

第二十九条一般业务性外发传真由部门负责人签字；重要传真件外

发由总公司分管领导签

字。第三十条收到传真件应及时通知收件人签字领取。

第三十一条各部门及个人的邮件自行发送或领取，属于总公司领导的，办公室负责办理。

第七章接待第三十二条凡客人来访的，登记后由被访单位派人接

见并引

入。

第三十三条总公司领导的客人来访由办公室接待员负责接待，其他

来访客人由被访单位

自行安排接待。第三十四条业务谈判需用会议室或谈判间，应提前

与办公室联系，由接

待员负责安排。第八章其他第三十五

条处以上干部每隔周六上午8：30一一11：30应到公司集体议事。临时有事或有病的，须

向总公司分管领导请假。第三十六条总公司各部门、各专业公司正

副职以上（含）领导

每日应于晚六时下班、临时有事的，须向总公司分管领导请假。第

三十七条总公司各部

门对各专业公司、子公司实行归口管理，每季度未各专业公司、子

公司相应的机构或相对固

定的人员向归口管理部门汇报工作、呈报报表及其他材料。第

九章附则第三十八条本制度由总公司办公室负责解释。

第三十九条各专业公司、子公司在贯彻执行本制度的同时，可根据

实际情况，制定实施细则。

总公司办公区管理规定第一条为加强办公区的管理，创造文明的办

公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定。第二条公司职工

应严格遵守作息制度（管理部门职工上下班须打卡）。上班时间：8．30；下班时间：17：00午午休时间：11：30一13：00。班车

发车时间：17：15。第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事。

第四条午休后应准时于13．00上班。

第五条不得将与工作无关的物品带入公司。

第六条班车按规定路线、停车地点和时间运行，乘车职工不得随意

提出变更要求。乘车时应注意维护车内卫生，不得在车上吸烟、饮

食、嚼口香糖。第七条各类车辆要服从保安人员指挥，按指定车位

停放。自行车要停放到指定位置，不得乱放。

第八条公司职工上班时须衣着整洁、得体。除午休时间外，男士一

律着西装、系领带。女士不得穿着牛仔服装、过于艳丽花哨或过于

暴露的服装；不得穿着运动服装、t恤衫；不得只穿毛衣不着外套；

不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束。男女职

工不准穿着与工作环境不相符、不协调的服装和配戴不协调的饰物

上班。第九条办公时间不得因私会客；午休时间不得在办公区内搞

文体娱乐活动；因私打电话必须简短。

第十条办公区手机、寻呼机均应关闭，或设定在静音状态。第十一

条办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。

第十二条办公区及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，

不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；严禁随地吐痰。第十三条公司办公区域、公用区域、楼前广场及机

动车内严禁吸烟。

第十四条按规定时间到食堂用餐，不得饮酒。午餐时间：11：30一13：00。

第十五条下班或办公室无人时，须关闭所有电器，公文、印章、票

据及贵重物品、现金等须锁人保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可

离开。第十六条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得

泄露公司机密。

第十七条各楼层谈判间、会议室及大会议厅由办公室统一管理安排。第十八条墙壁不得乱刻乱画、加钉。自己打开水时严禁乱泼乱倒，

剩茶水只准倒入开水间内水他的茶漏中。使用矿泉水机应管理得当。第十九条文明用厕，注意保洁。第二十条办公区内除小隔断间外，

不得摆放沙发。第二十一条本制度由总公司办公室和有关物业管理

公司负责监督检查执行情况。

对违反规定者，办公室将会同人事本部视情节轻重给予口头警告、

罚款100元至500元、通报批评等处罚。第二十二条爱护公司固定

资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因

故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。

第二十三条本规定由总公司办公室负责解释。总公司办公管理制度监督检查细则第一条为贯彻总公司有关办公制度的精神，特制定本

细则。第二条本细则适用于总公司全体职工。第三条为对全公司办

公制度的执行情况进行全面的监督和检查，总公司办公室独自或召

集其他管理部门或专业公司人员组成检查小组对总公司各部门、各

专业公司的卫生保持、遵守办公秩序、文件管理、印章使用、

车辆维护保养、大楼物业管理等情况进行定期和不定期的全面检查。第四条各单项检查具体内容如下：卫生保持情况，包括桌面、地面

的洁净等。遵守办公秩序情况，包括物品摆放、手机与呼机的使用、遵守礼貌和着装要求、执行办公区域有关规定等。文件发放情况，

包括文件是否齐全、是否按要求组织学习、贯彻落实清况等。印章

使用情况，包括是否按规定及印章使用程序使用印章。

车辆维护保养情况，包括车辆清洁情况、车内设备维护、保养情况。大楼物业管理情况，包括公共场合的卫生整洁和保持、楼内设备的

维护与保养、维修是否及时、食堂卫生等。

第五条检查实行打分制，设立好、较好、一般、较差、差五个等级，分别对应为5分、 4分、3分、2分、1分。

连续4次保持单项平均5分者，予以全公司通报表扬，一年内始终

保持单项平均5分的单位，提请人事本部给予物质奖励。单项平均

分数在之分以下的第一次给予警告，全公司通报批评；第二次处罚

当事人的100元；第三次处罚当事人500元；四次以上者，提请人

事本部给予降职、降工资级别的处分。确属各单位领导教育不力、

管理不严的，按照总公司人事管理规章制度有关奖罚的规定办理。

第六条各单位制定卫生值班制度，每日一人；负责本单位当日桌面

卫生并负责保持本单位工作环境的卫生整洁。

检查当日如出现之分以下情况，追究卫生值日人员的责任，视为当

事人。第七条各单位使用的车辆应指定专人管理，负责维修、保养

车辆，并负责保持车辆内外清洁。检查当日出现之分以下的情况，

追究指定负责人的责任，视为当事人。

第八条各单位未制定卫生值日制度，未指定专人负责车辆清洁和维

护保养者，按照总公司有关职工奖罚的规定追究各单位负责人领导

责任。

第九条本细则由总公司办公室负责解释。

总公司公文处理办法

第一章总则

第一条为使11公司系统的公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，根据《总公司办公管理制度）的有关规定，制定本办法。

第二条公司的公文是总公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻总公司领导的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。

第三条总公司办公室是全系统公文处理工作的管理机构，主管总公

司并负责指导各专业公司及子公司的公文处理工作。

第四条各专业公司和子公司应当设立办公室或配备专人负责公文处

理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有关专业知识。

第五条在公文处理工作中，必须严格执行《总公司保密工作条例》，确保公司秘密的安全。

第二章公文种类

第六条总公司的公文种类主要包括。

（一）条例：由总公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面

工作等，带有规章制度性质；

（二）规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束

性的措施：

（三）制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法；（四）通知：发布规章制度，传达总公司领导指示及要求各所属单

位周知、办理或执行的事项，人事任免、调动及其他事务性内容的

传达；。

（五）通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况；

（六）请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准；

（七）报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，

答复上级的询问；

（八）批复：对请示事项予以答复；

（九）会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项；

（十）函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，资询答复问题，向政府有关部门提出请示等。

第三章公文办理

第七条公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章、发文时间、抄送单位等部分组成。第八条发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后

签发单位领导的签发日期为准。第九条公文办理分为收文和发文。

收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；

发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归

档峙肖毁等程序。

第十条公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无

误后方可签字或盖章。第十一条收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标题（简要内容）、

来文单位、密级等并编号。

第十二条总公司办公室收文，存档一份，另一份呈送总公司领导，

根据总公司领导批示送总公司有关部门或专业公司传阅，必要时转

发有关子公司。

所属企业上报总公司各部门的正式行文应同时抄送总公司办公室。

文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅登记制度。

第十三条因业务需要查阅某文件须经办公室同意，必要时须报有关

领导批准。涉及密级文件，按照《总公司保密工作执行条例》。

第十四条密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内

过夜。

第十五条总公司正式文件须经总公司总经理签发。总经理离京

时，～般事务性行文报请临时主持工作的副总经理酌定；凡涉及资

金转移、资金挪用、联营参股、下设机构等重要事宜且需急办的，

由办公室电话请示总经理后，报临时主持工作的副总经理签发。

第十六条总公司正式文件的撰写、制发由办公室负责。

第十七条各部门以总公司名义上报或下发的业务性文件，需将打印

稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。

第十八条各部门在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经分

管领导同意，可以自己名义发出，但应送办公室进行文字审核。

第十九条会议通知、转发有关文件的通知、一般性或临时性工作安

排等事宜的通知（限于11公司系统内）经副总经理或总经理批准同意，以办公室名义发出。

第二十条发文的密级按《总公司保密工作条例》有关规定确定。

第四章公文归档和销毁

第二十一条公文办理完毕，应及时将公文定稿（包括领导的修改或

批示稿）、正本和有关材料立卷归档。

第二十二条调取、查阅存档公文须经总公司领导或办公室主任批准。第二十三条没有归档和存查价值的公文，经过鉴别和办公室主任批

准后，可以定期销毁。销毁秘密文件，应当进行注销登记，由二人

监销，保证不丢失、不漏销。