营销人员培训方案

营销人员ELN培训方案

一、培训课程设置的整体思路

营销人员培训的实施，先以外训为主，通过外训——转训——内训的方式，逐步转化为内部培训资源，逐步建立公司营销系统内训教材，实现以内训为主的形式。在课程设置上，实施以岗位职责和主要职能为基础，按照职能和管理层级进行配课，具体思路如下：

按照目前公司架构，营销系统共分为：市场、销售、商务、客户服务四个模块。根据各部门的职能职责，将培训内容分为营销策划、市场调研、投诉处理、谈判技巧、消费心理及行为分析等16个职能模块，备选课程53门。

另外，针对员工的个人发展和团队管理，配备了通用课程16门备选课程。

针对不同的岗位，可以根据职责划分，将相应模块的培训内容进行设置。以客服经理为例：根据工作职责，将培训内容分为：客户心理及行为分析、客户关系管理、服务管理、客户沟通四个模块，每个模块每期配置一门课程，循环进行培训。如下表：

同时，针对不同岗位的管理职责，配置目标管理、绩效管理、时间管理等个人发展和团队管理类课程。

具体课程设置模块，请参见营销人员配课方案。

目前的实施计划是，按照各岗位职能进行针对性的配课，先实现培训课程的广覆盖，通过后期培训的跟进，逐渐形成自己的培训课件和教材。

二、培训过程的管理

在对各岗位按照职责进行针对性课程设置的基础上，通过建立培训制度和视频会议平台，加强对培训过程的管理。

以各营销中心和一级办事处为单位，分组进行课程的学习。具体管理程序如下：

1、人力资源部和客户服务部沟通，按照各岗位职责和管理层级，制定当期

学习计划。

2、客户服务部负责联络各大区，落实当期培训计划，协助大区组织视频学

习会议，督促学习进度，组织考试等。

3、人力资源部根据学习进度完成、考试成绩、工作改进计划等对各中心学

习情况进行排名，并进行团队积分，年底予以奖励。

4、营销人员的学习以中心（办事处）为单位，各中心（办事处）经理负责

定期召开视频学习会议，交流学习心得。

5、学员学习必须做学习笔记，由各中心（办事处）负责人定期检查，每月

末将学习笔记反馈至客户服务部

6、每月人力资源部根据各中心学习进度、考试成绩、学习笔记以及个人改

进计划等指标对各中心学习情况进行排名，并在公司月报和营销周报上予以公示。

7、每季度，公司评选出本季度户优秀学习小组三名，利用公司月报等平台

报导其学习成果

8、根据各中心（办事处）课程学习情况安排优秀学员通过视频会议的形式

分享学习成果，进行交流，根据各中心需求安排巡讲，优秀者聘为公司内部讲师，享受讲师待遇。

学员学习笔记