旅游目的地管理讲义
旅游目的地管理
课程内容结构
旅游与旅游系统
旅游目的地概述
地方理论
旅游目的旅游产品开发
旅游目的地接待与服务规划
旅游目的地营销
第一章旅游与旅游系统
第一节旅游的本质与特征
一、旅游是什么
旅游在根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，是为了寻求愉悦性休闲体验而发生的行为。
愉悦性的休闲体验构成了旅游这个范畴的基本硬核。（旅游的本质规定）
二、旅游的基本属性
旅游的消费属性
旅游的休闲属性
旅游的社会属性
三、旅游以及旅游者行为的特征
（一）旅游的特征
异地性
暂时性
（二）旅游者行为的特征
1.消费攀高
2.道德感弱化
道德约束力减少
责任约束松弛
3.文化干涉
对目的地文化的蔑视，并张扬自身文化；
以商业的态度对待当地文化中已经垂死的因素。
4.物质摄取
四、旅游的定义
旅游是个人利用其自由时间并以寻求愉悦为目的而在异地获得的一种短暂的休闲体验。（谢彦君，2011）
人们出于移民和就业之外的目的，暂时离开自己生活的惯常环境，前往他乡开展的旅行和逗留活动。（李天元，《旅游学概论》，2009）
旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。（WTO,1995:12）
关于旅游的共识：
(1)旅游是人们离开定居地，去异地访问的活动;
(2)有别于移民性永久居留，旅游是前往旅游目的地做短暂停留;
(3)人们去异地进行短暂停留的目的不是出于事业性，是为了娱乐、休闲等目的。
第二节基本整体旅游系统
基于系统理论的方法，利珀（Leiper）提出了“基本整体旅游系统”（Basic whole tourism system）
的概念。旅游必须包含5个相互依存、相互影响和作用的核心基本要素。
至少要有一个旅游者；
至少要有一个旅游客源地
至少要有一个旅游过境通行地区；
至少要有一个旅游目的地；
旅行和旅游业。
基本整体旅游系统中的五个要素
第三节旅游者
一、旅游者动机理论
1.与旅游动机相关的几个范畴间的关系
2.旅游需要（tourist need）即人对参与旅游活动的需要，它是一种综合性的需要。是一种复杂的社会心理现象，不同的人可能有不同的旅游需要，旅游需要差异大。
马斯洛的需要层次论
3.旅游动机（tourist motivation）
（1）定义旅游动机是指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝向特定目标进行的一种内在过程。
需要是动机的基础，但是动机并不是需要的简单延续，而是需要、诱因、情绪等共同起作用的结果。
旅游动机相关范畴之间的关系：旅游行为的动力学模型
（2）动机分类：德国学者葛里克斯曼1935年就已对旅游动机分类进行了研究，并提出心理动机、精神动机、身体动机和经济动机等四类旅游动机。日本学者田中喜一对葛里克斯曼四类旅游动机进行了进一步细分，在心理动机之下分出了思乡、交游、信仰等动机；在精神动机下面，提出知识动机、欢乐动机、见闻动机；在身体动机方面，提出治疗动机、休养动机、运动动机；在经济动机下面，提出购物动机和商务动机。美国学者麦金托什（McIntosh）等也把旅游动机划分为四类，即身体动机、文化动机、交际动机和声望动机。
（3）动机影响因素
外部环境因素：经济因素、政治因素和社会因素
个体特征因素：个人客观条件（性别、年龄、受教育程度)、个人主观特征（气质、性格、兴趣）
欧洲旅游者的旅游动机
二、旅游者目的地选择
旅游目的地选择过程模式
心理状态与景观状态之间的关系：一种目的地选择模型
普洛格的游客心理类型模式
自向型（谨慎，多忧虑；好安逸，活动量小，喜欢熟悉）
类自向型
中间型（综合型心理，特征不鲜明）
类异向型
异向型（开朗，兴趣广泛；爱冒险，不愿附和主流，喜欢与不同文化背景的人相处）
第四节旅游客源地
客源地激励旅游需求的推动因素：
1.经济因素：旅游客源是否拥有足够的实际可自由支配收入。
社会经济发展与旅游参与规模的关系
发展阶段社会经济发展状况旅游参与规模
第一阶段以维持生计为主的前工业化
经济；以农村为主的农业经
济；广大贫苦大众与少数富有
阶层的差距很大大众不参与旅游；少数富有阶层到国内和国外的一些旅游目的地旅游
第二阶段正在进行工业化；城市迅速发
展；中产阶级正在成长国内旅游开始扩展；少数富有阶层的国际旅游范围扩大
第三阶段几乎工业化；大部分人口集中
在城市；中产阶级成为社会主
流大众参与国内旅游；短程国际旅游量增加；少数富有阶层开始远距离国际旅游
第四阶段完全工业化；高科技导向；几
乎城市化；全体国民高度富裕大众参与国内旅游和国际旅游（包括短程和远程）
2.社会因素
人们所拥有的可自由支配的时间的多寡和对这些可自由支配的时间的态度。
人们对休闲的看法。“为工作而休闲”、“为休闲而工作”
3.人口因素
至少四个方面的变化导致旅游需求的增加：家庭规模变小、人口增加、城市化和平均寿命的提高。
4.技术因素
交通技术、信息技术（预订系统、网上虚拟旅游）
5.政治因素
国际旅游障碍的消除
第五节旅游过境通行地区
旅游者在旅游目的地的主要活动与参观访问有关，而旅游者在旅游过境通行地区的主要活动则与旅行相关。旅游过境通行地区在旅游者旅游过程中主要起辅助支持作用。旅游者能否高效迅速地经由旅游过境通行地区到达旅游目的地或返回常住地，与下列因素有关：
1.旅行时间
2.交通费用
3.交通设施的状况
4.公共设施的状况
5.安全和社会治安状况
6.沿途旅游吸引物的质量，如新加坡兼有旅游目的地和过境通行地两种身份。
第六节旅游目的地
旅游目的地吸引旅游者的拉动因素包括：
1.空间距离因素
出游距离与旅游需求的关系图
2.旅游吸引物的魅力
包括自然因素、人文历史因素。旅游吸引物的质量、数量、多样性、独特性、可进入性和旅游者对旅游目的地的整体评价。
3.文化因素
异邦文化的神秘感。
文化的相同因素和差异因素都能够对旅游者产生牵引力。文化和宗教的纽带、亲情纽带关系和文化渊源
4.出游成本
旅游交通费用及旅游目的地的生活成本、汇率的波动
5.旅游目的地政府的支持因素
基础设施的建设、对旅游企业的有效管理、维护旅游目的地的社会治安、积极对外宣传和推广旅游产品。
6.旅游目的地的社会和政治的稳定性
第二章旅游目的地概述
一、旅游目的地的定义
旅游目的地是“一个特定的地理区域、被旅游者公认为是一个完整的个体，有统一的旅游业管理与规划的政策司法框架，也就是说由统一的目的地管理机构进行管理的区域”。（布哈里斯）
旅游目的地就是指在一定的地理范围内，具备旅游消费者感兴趣的旅游吸引物，集合旅游产品和旅游接待设施等服务体系，为例满足消费者吃、住、行、游、购、娱等需求而构建的综合性区域。
关于旅游目的地定义的共识：旅游目的地对应的主体是旅游消费者，旅游目的地与旅游消费者的出行目的、出行动机息息相关；旅游目的地范围可大可小；旅游目的地的构成因素包括地理区域范围、旅游设施等。
二、旅游目的地的分类
1.行政区域
国家级、省级、市县级、景区型
2.开发时间
传统旅游目的地、新兴旅游目的地
3.资源类型
自然山水型、都市商务型、乡野田园型、宗教历史型、民族民俗型和古城古镇型。
4.旅游者需求
观光型、休闲度假型、商务型、特种旅游型
三、旅游目的地构成要素
1.目的地“6A”模型
布哈里斯的旅游目的地“6A”构成要素
旅游吸引物（Attractions）自然风景、人造景观、人工物品、主题公园、遗产、特
殊事件等
交通（Accessibility）整个旅游交通系统、包括道路、终端设施和交通工具等设施和服务(Amenities) 住宿业和餐饮业设施、零售业、其他游客服务设施
包价服务(Available package) 预先由旅游中间商和相关负责人安排好的旅游服务
活动(Activities) 包括所有的目的地活动，以及游客在游览期间所进行的
各种消费活动
辅助性服务(Ancillary service) 各种游客服务，例如银行、通信设施、邮政、报纸、医
院等
2.四要素论
张东亮：旅游目的地包括旅游吸引物、旅游服务设施、旅游基础设施和旅游管理机构。3.两大核心要素论
邹统钎认为旅游目的地的核心要素有两点：一是具有旅游吸引物；二是人类聚落，要有永久性的或临时性的住宿设施，游客一般在这里逗留一夜以上。
四、旅游目的地管理的管理内容与管理主体
1.管理内容
基于清晰的旅游策略和规划，对特定地域内的目的地组合的所有要素进行协调与整合。目的地要素是景点与节事活动、旅游设施（酒店、餐馆等）、基础设施和接待设施等。目的地管理包括制订目的地形象、品牌以及向游客进行营销传播。
2.目的地管理主体
目的地管理机构（Destination Management Organizations,简称DMO)负责目的地组合要素的整体协调与整合以及目的地营销。目的地管理机构多为政府部门或准政府机构。
目的地管理机构在目的地管理中的角色：
（1）领导与协调
目的地管理机构负责领导目的地范围内的旅游，为目的地旅游的未来确定整体发展方向，并协调目的地旅游业内诸多利益相关者的关系。
（2）调研与规划
DMO在为目的地制订旅游策略、规划和战略方面发挥关键作用。具体的规划与调研任务有：制订目的地整体旅游策略；制订旅游战略规划；进行目的地态势分析；在目的地开展游客信息调研，包括调查游客满意度水平；开展持续的竞争分析；通过案例研究，启发为例产品开发与营销的创意。
（3）产品开发
DMO全面负责旅游产品（包括有形产品、人力资源、包价旅游产品和项目策划）的可持续开发。产品开发内容包括：识别新产品开发机会，在需要的时候寻找投资商和运营商；制订历时多年的活动战略和行动规划；将目的地旅游体验制作成包价旅游产品，并协助其他合作方；设计并维护质量保证标准体系；开发并提供服务培训，以提升旅游服务的专业化程度。（4）营销推广
DMO开发制订旅游的整体营销策略以及长期和短期营销计划。其任务包括：确定旅游营销战略目标和具体目标；选择最重要的目标市场；制订推广目的地旅游形象的措施；设计目的地品牌推广系统；制订战略营销规划和年度营销计划；通过整合营销传播吸引游客。
（5）合作与团队建设
DMO使目的地团队精诚合作，建立联盟关系以实现目的地的产品开发和营销目标。其内容包括：积极寻找能够提升目的地产品或增强目的地营销的新合作伙伴关系；为实现具体的营销和产品开发项目及其目标，建立当地和非当地的团队。
（6）社区关系
在作出可能会影响当地居民生活方式和生活水平的重要决策时，DMO应与社区居民协商。DMO 的社区关系任务包括以下内容：与当地社区居民沟通，讨论DMO开展的活动、取得当地业绩和成就；开展居民调查，了解居民对旅游的态度；开展和维护关于旅游的社区意识计划。
第三章地方理论
一、地方理论的提出
“人类活动的容器、是客观的，可绘制的。”
“地方是一种对世界的态度，强调主观体验而非空间科学的冰冷生硬逻辑”，“是个人或群体赋予了深刻内涵和意义的特殊空间。”
1976年美国华裔学者段义孚首次提出“地方”（place）与“地方感”（sense of place）概念，此后西方学者陆续提出“地方性”（spirit of place）、“无地方性”（placelessness）、“地方依附”（place attachment）、“地方依靠”（place dependence）“地方认同”（place identity）、“地方营造”（place making）等概念，从人的感觉、心理、社会文化、伦理道德等不同角度来阐述人与地方之间的关系，共同组成了“地方理论”（place theory）。
地方理论从20世纪70年代收到关注，80年代末被引入旅游研究，主要涉及人文地理学、环境心理学和社会学3门学科。
人文地理学：研究地球表面人类活动与地理环境之间相互关系形成的地域系统及其空间结构的地理学分支学科。以人地关系的理论为基础，探讨各种人文现象的地理分布、扩散和变化，以及人类社会活动的地域结构的形成和发展规律的一门学科。广义的人文地理学包括{HYPERLINK "https://www.wendangku.net/doc/546680674.html,/view/256435.htm"|社会文化地理学、政治地理学、经济地理学等，狭义的人文地理学则指社会文化地理学。
环境心理学是研究环境与人的心理和行为之间关系的一个应用领域，又称人类生态学或生态心理学。这里所说的环境虽然也包括社会环境，但主要是指物理环境，包括、拥挤、空气质量、温度、、个人空间等等。
社会学是从整体出发，通过和来研究社会的、、发生、发展的综合性。社会学使用各种进行实证调查和批判分析，以发展及完善一套有关及的知识体系，并会以运用这些知识去寻求或
改善为目标。
一、地方
地方是世界活动中人的反映、通过人的活动，空间被赋予意义，地方是人类生活的基本，在提供所有人类生活背景的同时，给予个人或集体以安全感或身份感。（段义孚）
如果一个地点（空间）充满着具有意义的真实经验或发生过动人的事件，个体就会对它形成一种认同感、安全感或关心等，这样空间就转化为地方。实体环境、功能活动和地方感是对一个地方进行识别的三个基本要素。（瑞夫）实体环境：把地方看成是由建筑、自然环境等组成的物质实体；功能活动：把地方看成社会关系的载体；地方感：对地方的评价，如美与丑、促进与阻碍、喜爱与厌恶、亲近与疏远等。
二、地方感
地方感是人的情感与所处环境之间相互作用而产生的一种反应。地方感包括两个含义：地方固有的特性（地方性）和人们对这个地方的依附感（地方依附）。
三、地方性与无地方性
（一）地方性的含义
地方性或称地格（Placeality），是地方本身所具有的各类客观特征（自然、历史、民俗文化）的综合，而地方精神（地方意义）是这一系列的内在含义。地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体现，为地方赋予了特定的情感和个性。独特的地方意义可以使一个地方具有竞争性、唯一性和可识别性，成为引人入胜的旅游地。
目的地地域性元素分类
地征元素
表层元素深层元素
具象的、形态的、物质的抽象的、隐态的、文化的
自然地理特征山岳、丘陵、峡谷、沙漠、滩地等地貌
地质构造、地质形态
江、河、湖、海、潮汐、冰川等水文形
态
野生、特异动植物，古树名木，观赏类
动物、花卉等生物
日月云雨、佛光、霞景等天文天象
自然山水中的寺庙观庵、亭台楼阁、磴
道古桥、摩崖石刻、诗词联对等隐在文
化的显在载体
形象美的雄、险、秀、奇、幽、旷
色彩美、音响美、动态和静态美、朦胧
美
对自然景观意境的感情的隐在文化的
诗词歌赋画等
人生价值观、知识、态度等神异色彩的
文化传说和故事等
历史文化特征古人类遗址、古建筑、古城遗址、帝王
陵寝、古代伟大工程、古园林等
城墙、堡垒、楼阁、殿堂、桥塔、亭榭
石碑、雕刻、水利工程、古都城以及名
人活动和重大历史事件的遗址遗迹、神
话传说所依托的地点或建筑
佛教的石窟、寺庙、佛塔等，道教的名
山大川和道观，伊斯兰教的清真寺，基
督教的教堂建筑等
文学艺术、历史文化和艺术知识以及作
为人类文化的重要组成部分的文学作
品、神话传说、书法绘画、诗词歌赋、
楹联、碑文石刻、戏剧、杂技武术等
民族风格的历史文化，反映各地传统伦
理观、审美观、价值观、自然观，深刻
体验浓厚的文化艺术人文特征
传统古建的深刻的抽象理念和象征主
义等
民俗文化特征各地民族服饰文化、色彩
传统节事、节庆活动气氛和用品
地域文化色彩的民间文学，主耍包括神
话、传说、故事、个人经历故事等散文
显性的图腾崇栈物声纸、皮影戏、菜系、酒、茶等用品，以及刺绣体民间文学和歌谣、史诗、叙事诗、谚语、谜语等韵文体的民间文学及民间小戏三部分
（二）地方性内容
1.自然条件
包括自然现象和自然事物，如舒适的气候条件、壮丽的景色等。
2.地方文化
游客一般注重从以下四个方面认识地方的社会文化：
日常生活的基本情况，即人们平常是怎样生活的；
反映当地居民生活富足的情况、如艺术、服饰、饮食等；
当地社会中的工作情况；
该地的历史文化遗存，尤其是博物馆、建筑和宗教等方面。
3.活动
为了增强地方吸引力和竞争力，能否提供多样的活动类型，能否提供令人难忘的记忆是塑造地方感成败的关键。
4.节庆
5.旅游上层设施
旅游上层设施是指服务于旅游者的建筑和设施，包括宾馆、饭店、咨询中心和旅游景点等，大部分是专门为游客而建，也有一些早期因其他目的而建，现在作为旅游景点设施。（三）无地方性
无地方性指在现代主义标准化潮流下，地方多样性的丧失。
四、地方依恋
地方依恋是人的情感因素与所处环境相互作用而产生的一种反应，因为人的记忆、感情和价值等情感因素与地方资源（旅游资源）之间会产生情感意义上的互动，所以个人就会对地方产生依附行为。
（一）地方依恋认知构成
1.按地方依恋的结构划分
威廉姆和瓦斯科（Williams & Vaske）认为地方依恋从结构角度有地方依靠和地方认同两个维度构成。
“地方依靠”是指一种功能性依靠，体现了地方资源及其提供的设施对想要开展的活动的重要性。
“地方认同”是指一种精神性依赖，指个体与客观环境的一种依赖关系，这种关系依靠一个与该环境有关的个人有意或无意的想法、信仰、偏好、感觉、价值观、目的、行为趋向和技巧综合形成的复合体而形成，这种情感主要来自于认知和实践。地方认同根据产生类型分为以下四种：对故乡和家的依恋、对宗教圣地的朝拜、对自然风景的痴迷、对文化底蕴的归属。
2.按地方依恋的程度划分
Hammitt & Stewart从程度上将地方依附分为地方熟悉感、地方归属感、地方认同感、地方依赖感和地方根深蒂固感五个等级。
旅游目的地地方依恋模型（邹统钎，2012，p43）
（二）地方依恋内涵及影响因素
地方依附的内涵
对象地方依附的内涵影响因素
居住地域居民拥有家一样的感觉氛围对特定的小
镇或房屋、熟悉的邻里氛围产生强
烈的依附①人的社会经济文化背景，②地方的功能性——安全的住所、庇护所，③人与人、人与社会交往的网络架构
旅游地环境塑造的氛围与属性如景观价
值、历史文化、场所氛围等外在环境因素:地方的属性、社会的状况、环境的状况、居住时间
游客与地方居民具有突出的地方属性，能激起游客
的情感体验，就会有很深的依恋个人内在因素:社会经济背景、文化认知能力、旅游特质、专业化程度等
塑造地方依附的三级模型（邹统钎，2012，p45）
（三）地方依恋研究方法
研究方法上，目前地方依恋研究主要以科学实证的测量统计分析方法为主。地方依恋测量量表主要有三种，分别是李克特量表(Likert Inventory)、格特曼量表(Guttman Scale)和哈迈特和斯图尔特量表(Hammitt & StewartScale)。
丹尼·威廉姆旅游依恋测量的项目（邹统钎，2012，p47-48）
格特曼量表(Guttman Scale)举例（邹统钎，2012，p48）
地方依附感的指标评价体系（邹统钎，2012，p49）
五、地方营造理论
冈恩（Guun）认为地方营造就是保持地方的本质的同时给予地方更多的自然和心理上的含义，是在保持和加强地方性的基础上为旅游者提供更有意义的环境和功能空间，以增强旅游者的地方感。
六、概念框架
地方理论概念体系框架图（邹统钎，2012，p34）
第四章旅游目的地旅游产品（吸引物）开发
第一节旅游产品与旅游产品树
一、旅游产品
（一）旅游产品概念
市场学将产品定义为能够提供给市场并引起人们的注意、获取、使用或消费以满足某种欲望或需要的任何东西，包括各种有形物品、服务、地点、组织和想法（Kotler等，2006）。
目前最具代表性的旅游产品定义主要有两种视角：经历（体验）观和整体——要素观。
旅游产品经历（体验）观从旅游者角度出发，认为旅游产品是指旅游者花费一定时间、费用和精力所换取的一次旅游经历或体验。这个经历（体验）包括旅游者离开常住地到旅游结束归来的整个过程中对所接触事物、所经历的事件和所享受的服务的综合感受。对于旅游企业和从事旅游与游憩事业的机构来说，旅游者就是市场，旅游经历就是可以营销的产品。
旅游产品整体——要素观从目的地角度出发，认为旅游产品是指旅游经营者凭借旅游吸引物、交通和旅游设施、向旅游者提供的用于满足其旅游活动需求的全部服务。旅游产品（tourism products）是一个综合概念，它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。
（二）旅游产品的层次及特性
旅游产品三层次：核心产品、有形产品和延伸产品。
核心产品是能够提供满足旅游者生理需要和精神需要的效用的旅游产品，主要表现为旅游吸引物的功能，核心产品通常是无形的，即以气氛、过程、放松或便利等主观因素。将核心产品有形化后形成了有形产品，即以旅游设施或旅游线路为综合形态的“实物”，它具有五个特征：特色、品牌、质量、设计和包装。扩展产品是提供给游客的有形和无形的附加服务和利益。产品的差异性更多地体现在第二和第三个层次中。
旅游产品的特征表现：无形性、生产消费同时性、不可储存性、不可转移性、季节性、异质性、互补性（整体性）等。这些特征将影响旅游产品的开发和营销。
旅游产品无形性使消费者无法在消费前对其进行测试和评价，因此旅游产品的口碑对其销售非常重要。旅游产品的生产与消费是同时进行的，产品供应商和游客之间的互相依赖和互动关系塑造了旅游体验，创造了旅游产品。旅游产品难以实现标准化，它们的质量是不可预知的，同样的旅游产品带给不同旅游者的效用不同，没有任何两个旅游产品是完全相同的。游客对旅游产品的购买一般涉及一连串的购买行为，他们很少仅仅购买旅游产品中的一个环节，旅游产品的提供是通过各要素的组合整体推向市场的，旅游产品各要素之间存在密切的互补性，因此越来越多的供应商参与提供报价产品和联合营销。大多数旅游产品都会受到季节性的影响。季节性的成因包括两种：“自然”季节性和“制度”阶级性。
二、旅游产品生命周期与产品更新
（一）旅游产品生命周期理论
旅游产品生命周期也称旅游地生命周期。旅游地生命周期理论是由Butler（1980）在加拿大提出的S型旅游地生命周期演化模型。旅游地的发展阶段分为介入期、探索期、发展期、稳定期、滞长期和衰弱期（或复兴期）6各不同时期。
旅游地生命周期各阶段的特征
阶段 特征 探索 少量的“异向型”游客或“探险者”；少有或没有旅游基础设施；只有自然的货文化的吸引物 起步 当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
特征 探索 少量的“异向型”游客或“探险者”；少有或没有旅游基础设施；只有自然的货文化的吸引物 起步 当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速
增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
探索 少量的“异向型”游客或“探险者”；少有或没有旅游基础设施；只有自然的货文化的吸引物 起步 当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
探索 少量的“异向型”游客或“探险者”；少有或没有旅游基础设施；只有自然的货文化的吸引物 起步 当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
少量的“异向型”游客或“探险者”；少有或没有旅游基础设施；只有自然的货文化的吸引物 起步 当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
起步 当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时
兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
当地投资于旅游业；明显的旅游季节性；旅游地进行广告宣传活动；客源市场地形成；公共部门投资于旅游基础设施 发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
发展 旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
旅游接待量迅速增长；游客数超过当地居民数；明确的客源市场地；大量的广告宣传；外来投资，并逐渐占据控制地位；人造景观出现，并取代自然或文化的吸引物；“中间型”游客取代“探险者”和“异向型”游客 稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
稳固 增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地
区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
增长速度减慢；广泛的广告宣传以克服积极性和开发新市场；吸引了“自向型”游客；居民充分了解旅游业的重要性 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
停滞 游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
游客人数达到顶点；达到容量限制；旅游地形象与环境相脱离；旅游地不再时兴；严重依赖于“回头客”；低客房出租率；所有权经常更换；向外围地区发展 衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
衰落 客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
客源市场在空间和数量上减少；对旅游业的投资开始撤出；当地投资可能取代撤走的外来投资；旅游基础设施破旧，并可能被取代其他用途 复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
复兴 全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
全新的吸引物取代了原有的吸引物，或开发了新的自然资源
（二）旅游规划与产品更新
旅游规划的一个重要目的，就是要努力促使旅游区保持吸引力，延长其发展稳定期，防止衰弱期的到来，或者在衰弱期到来之前，就已经未雨绸缪、秣马厉兵，进行旅游产品的再开发，实现更新换代，以使旅游开发进入一个新的发展阶段，步入复兴期的良性循环。
旅游地复兴的关键点在于产品更新和市场拓展。
三、旅游产品树
（一）旅游产品分类
观光益智旅游产品
休闲娱乐度假旅游产品
商务会展节事旅游产品
专项（主题）旅游产品
特殊兴趣旅游产品
（二）旅游产品树
树干代表旅游产品总体。
树根是形成旅游产品的三大要素，包括吸引物、设施和服务等。
五个主枝代表旅游产品的五大类型：观光益智旅游产品、休闲娱乐度假旅游产品、商务会展节事旅游产品、专项（主题）旅游产品和特殊兴趣旅游产品。
在五个主枝之上长出的细枝代表各种具体的旅游产品。
树木的不断生长代表了旅游产品的不断动态变化，当一个新的旅游产品出现时，可以很容易地在产品树上找到它的位置。
第二节基于资源的观光益智旅游产品
一、自然观光益智旅游
观光益智旅游产品类别
产品类别 具体产品 自然观光
具体产品 自然观光
自然观光
自然观光
益智旅游产品 地质地貌观光（国家公园旅游）森林观光（森林公园旅游）、草鱼昂观光、沙漠观光、自然保护区（生态旅游）湿地观光、河湖观光、瀑布观光、泉水观光、海洋观光、冰川观光、植物园旅游、动物园旅游、水族馆旅游、天象气象观光等 人文观光
地质地貌观光（国家公园旅游）森林观光（森林公园旅游）、草鱼昂观光、沙漠观光、自然保护区（生态旅游）湿地观光、河湖观光、瀑布观光、泉水观光、海洋观光、冰川观光、植物园旅游、动物园旅游、水族馆旅游、天象气象观光等 人文观光
人文观光
人文观光
益智旅游产品 文物古迹观光、遗产旅游（文化遗产旅游）、古民居古建筑观光、遗址观光、革命纪念地观光、民俗旅游、民族风情旅游、宗教旅游、祭祖旅游、园林观光、城市观光、电影旅游（文学影视旅游）、博物馆旅游、美术馆旅游、工业观光、农业观光等 二、人文观光益智旅游
文物古迹观光、遗产旅游（文化遗产旅游）、古民居古建筑观光、遗址观光、革命纪念地观光、民俗旅游、民族风情旅游、宗教旅游、祭祖旅游、园林观光、城市观光、电影旅游（文学影视旅游）、博物馆旅游、美术馆旅游、工业观光、农业观光等 二、人文观光益智旅游
二、人文观光益智旅游
二、人文观光益智旅游
（一）遗产旅游
（二）城市观光益智旅游
（三）文学和影视旅游
第三节基于休闲、娱乐和生活品质目的的度假旅游
一、休闲活动与运动休闲旅游
休闲开始成为一种普遍的社会经济现象并引起人们的广泛关注。
（一）休闲旅游
休闲旅游简言之就是以休闲为目的的旅游，指的是人们利用闲暇时间(包括常规法定休息日和休假)到常住地以外进行放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程。休闲旅游与传统的观光旅游在旅游目的、旅游地和旅游形式方面都存在差别。
休闲旅游与观光旅游产品的比较
产品 休闲旅游 观光旅游 旅游目的
休闲旅游 观光旅游 旅游目的
观光旅游 旅游目的
旅游目的
旅游目的
旅游地
旅游形式 娱乐消遣、恢复身心、发展自我
娱乐消遣、恢复身心、发展自我
适宜人居、环境优美的旅游地城市中特色区域
日程安排松散、滞留时间长 视觉审美、开阔眼界、增长见识
视觉审美、开阔眼界、增长见识
传统风景名胜区
长途旅行、行程紧凑 多数情况下休闲旅游是指近距离的、高频率的出游行为，对于城市居民来说，休闲旅游意味着环城市或邻近地区的旅游方式。
多数情况下休闲旅游是指近距离的、高频率的出游行为，对于城市居民来说，休闲旅游意味着环城市或邻近地区的旅游方式。
多数情况下休闲旅游是指近距离的、高频率的出游行为，对于城市居民来说，休闲旅游意味着环城市或邻近地区的旅游方式。
周末短期近途度假：环城游憩带、“一夜游”度假模式
（二）运动休闲与体育旅游
体育旅游是以体育为基础，在有限的时间内外出旅游的活动，作为旅游基础的体育必须以规则、竞争、趣味为特征。
体育旅游产品分类
类型 案例 体育观光区 喜马拉雅山、澳洲蓝山、体育遗产地（如英国Rugby：英式橄榄球联合会诞生地）；名人堂（如美国Cooperstown：棒球名人堂）；体育博物馆、体育运动场、体育主题公园（如迪士尼运动中心）；独特的体育设施（如室内夏季滑雪场） 体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 案例 体育观光区 喜马拉雅山、澳洲蓝山、体育遗产地（如英国Rugby：英式橄榄球联合会诞生地）；名人堂（如美国Cooperstown：棒球名人堂）；体育博物馆、体育运动场、体育主题公园（如迪士尼运动中心）；独特的体育设施（如室内夏季滑雪场） 体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育观光区 喜马拉雅山、澳洲蓝山、体育遗产地（如英国Rugby：英式橄榄球联合会诞生地）；名人堂（如美国Cooperstown：棒球名人堂）；体育博物馆、体育运动场、体育主题公园（如迪士尼运动中心）；独特的体育设施（如室内夏季滑雪场） 体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 体育观光区 喜马拉雅山、澳洲蓝山、体育遗产地（如英国Rugby：英式橄榄球联合会诞生地）；
名人堂（如美国Cooperstown：棒球名人堂）；体育博物馆、体育运动场、体育主题公园（如迪士尼运动中心）；独特的体育设施（如室内夏季滑雪场） 体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 喜马拉雅山、澳洲蓝山、体育遗产地（如英国Rugby：英式橄榄球联合会诞生地）；名人堂（如美国Cooperstown：棒球名人堂）；体育博物馆、体育运动场、体育主题公园（如迪士尼运动中心）；独特的体育设施（如室内夏季滑雪场） 体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育度假区 冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
冬季滑雪度假区（如加拿大Whistler）、体育别墅、综合度假区和健身俱乐部、体育训练场 游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
游艇体育旅游 作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
作为参与体育旅游的交通方式（如坐船到大堡礁去潜水）、船上体育设施、体育名人聚会或召开体育会议 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比
赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育旅游游线 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 参观体育场、名人堂、体育主题公园、独特体育设施和体育赛事的旅游线路 体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育节事 大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
大型的、标志性的、主要的或地方的体育节事。奥运会等 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 冒险体育旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 白水漂亮、骑自行车旅游、登山和攀岩、滑雪旅游、高尔夫旅游、潜水旅游 体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
体育旅游三分法：主动体育旅游（为参加体育活动或赛事而进行的旅游）、赛事体育旅游（为观看体育比赛或体育节事而进行的旅游）以及怀旧体育旅游（旅游者被著名赛场、体育明星等因素所吸引而进行旅游，以及体育主题度假）。
（三）赛事体育旅游
体育赛事的积极作用和消极影响
（四）自驾车旅游
自驾车旅游与一般旅游的主要区别在于自驾车旅游一般结合了多个旅游目的地，而一般旅游仅仅有一个旅游目的地。
自驾车旅游对于公路条件、沿途设施、交通管理等都有较高要求。
（五）高尔夫旅游
高尔夫英文为“Golf”，由绿地（green）、氧气（oxygen）、阳光（light）、步行（foot）英文缩写组成。
高尔夫球场可以分为四种主要类型：私人俱乐部、住宅开发、公共高尔夫球场和高尔夫度假区。
高尔夫旅游对旅游目的地的季节性能够起到一定的缓解作用，但是更多对高尔夫球场建设的反对意见来自于它造成的负面环境影响。
（六）野营旅游
用于野营的场地需要满足以下条件：便捷的入口、良好的排水、平缓的坡度、很好的朝向、营地之间最好有树木和绿篱隔开。
二、旅游娱乐与娱乐旅游：从辅助产品到主导产品
娱乐旅游：美国的拉斯维加斯、中国的深圳和长沙
（一）娱乐活动方式
（二）主题公园
迪士尼乐园
（三）旅游演出
《印象·刘三姐》、《印象大红袍》、《宋城千古情》
（四）非主流娱乐旅游产品
1.博彩旅游
2.性旅游和艳遇旅游
以寻找商业性服务为主要动机的旅游活动。
三、度假旅游及其主要产品
（一）度假旅游概述
大众化的度假出现于20世纪初，欧洲国家带薪制度的确立，为大众度假旅游提供了时间上的保障。
度假旅游者具有以下特点：对旅游地的自然环境条件有明确的要求，喜欢气候温和、阳光充足、环境幽雅、空气清新、远离噪音的地方；对旅游目的地设施有较高要求，重视相关的健身、疗养、运动场所和设施；滞留时间长、重游率高；一般为高收入群体，旅游消费水平高，对价格不敏感；对服务质量要求高，愿意花钱买健康买舒适。
中国的旅游度假区类型：环城、温泉、山地、森林、草原、水滨、滑雪等多种类型并存，其中海滨休闲度假旅游和环城休闲度假旅游占优势地位。
（二）海滨度假
“3S”旅游
游轮旅游主要区域：加勒比海区域、地中海区域、南太平洋、阿拉斯加、墨西哥海岸、巴拿马运河和北欧地区。
三大著名游船公司：嘉年华游船公司、皇家加勒比海游船公司、丽星/挪威游船集团公司。（三）温泉及医疗保健旅游
（四）山地度假及滑雪旅游
山地度假主要有冬季的滑雪旅游和夏季的避暑旅游。
（五）乡村度假
乡村旅游就是农户为旅游者提供食宿条件，旅游者以农场、牧场等典型的乡村环境作为旅游对象的观光与体验活动。
乡村旅游的优势：具有使游客接触大自然、领略田园风光、体验乡土气息、参观民俗风情、品尝传统风味、购买土特产品和手工艺品的机会；同时在那里可以享受价格低廉的好处。
第四节基于利益发展的商务旅行与相关旅游产品
一、商务旅行与旅游
（一）商务旅游分类
商务旅游的定义：出于商业目的，人们到达并在非居住地滞留的活动。
商务旅游包括多种形式：个人一般商务旅行，地方性、区域性和全国性的的会议，大型国际会
《资源与运营管理》课程模拟题一及
《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (B)成本核算表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（） (C)资本支出 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (B)成本会计 12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 (A)10000 13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。 (C)计划外支出 14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。 (C)安全生产法 15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。 (B)较大 16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。 (C)尽可能避免事故发生 17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。 (C)控制需求 18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。 (B)技术支持 19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（ )。(D)全面改进 20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 (A)主要目的、主要任务、工作范围 21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。(A)技能、工作经验、个人品质 22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。 (C)任职资格 23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。 (D)介绍其他员工的详细薪酬情况 24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。 (C)一次不要覆盖太大范围 25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(B)不用安排时间与员工谈话 26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。 (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额 27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。 (D)销售收入 28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(C)只利用一种成本计算方法 29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。(A)筹集资金 30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。 (C)集会权 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识 33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 (D)专业性 34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。 (B)输出 35.资源管理的流程不包括（）。 (B)实施 36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。 (A)时间-序列分析法 37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。 (B)统计需求分析法
(完整版)世界旅游目的地经营管理案例
《世界旅游目的地经营管理案例》读书笔记 我选择的书是世界旅游目的地经营管理案例，这本书是以旅游地理学为视角进行的一些世界上旅游目的地的经营管理案例的分析。该书提供了36个典型案例，都是目前学术界和业界人士普遍关注的热点问题，，如旅游业在城市复兴中的作用、生态脆弱地区的旅游开发、旅游危机管理、旅游生态税的合理性问题、扶贫与旅游的关系、滞缓旅游地的愿景规划、基于社区参与的旅游开发等。因为该书讲解的知识都是以案例的形式出现，使我更容易理解书中关于经营管理的知识，以及旅游目的地经营出现的问题和解决方法，在学习课本知识的同时，根据该书中所提供的案例进行分析，加深了对课本知识的理解，也增强了对知识的实际操作和运用。下面是我针对本书一些我已阅读并感兴趣的一些内容进行的而一些摘要： 一旅游资源保护和旅游业的平衡发展（以格拉帕戈斯群岛为例） （一）格拉帕戈斯群岛简介 格拉帕戈斯群岛位于南美大陆瓜亚基尔以西1000公里的天平洋上，这些岛屿上的野生动植物既是世界级的旅游景观，又是不可再生的的资源，因此成为世界知名的世界遗产和生物圈保护区。以前，哟与地理位置偏远和人类活动影响相对较少，格拉帕戈群岛处于良好的保护状态之中。随着20世纪70年代以来生态旅游人数的逐步增加，一方面，公众开始对群岛进行关注，为保护群岛提供支持，另一方面，却进一步加剧对群岛上脆弱生态系统的破坏，从而引发了一系列的严峻的问题。 （二）资源管理 1 国家公园的认定，致力于保护群岛内的生态系统，并设置“游客禁区”，限制游客数量。 2 区域划分国家公园划分为五个区域，给予不同的保护级别，很据保护区的首要目标达到游客需求的平衡： ●特别利用区——比邻居住区，当地居民在严格的控制下使用 ●集约利用区——包括大部分旅游景点，每天最大接待量为4~5个旅游团队， 每个团队的人数不超过20人 ●保护利用区——包括了较少旅游景点，之允许每天不超过20名游客观光
(完整word版)旅游目的地管理
1. 旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。 2. 目的地6 A”模型 资斛来源；Buhdi3（2000）B 3.地理系统： 4. 旅游目的地特点 （1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服 务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。） （2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引 力及是否值得花费时间和金钱前去访问。） ⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。） （4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用， 其价值就会流失。） （5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地 居民提供服务。） 5. 旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当 满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能 保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO） 6.旅游目的地生命周期及特征
时间 7. 跨界旅游目的地： （1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征 （2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会 （3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能 （4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。 8. 目的地资源特点 （1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式 （2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类 型的目的地，资源都呈现出整体关联性 （3）永续性与季节性 （4）变化性与时代性 9. 产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破 原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在 原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动 力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业 不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合2、功能性融合3、结 构性融合4、服务型融合 10. 旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。 目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象 包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这些功能的和心理的特征又可以进一步分为普遍的（common）和独特的（unique）属性。 FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
生产运营
班级：工商091 姓名：龚兰萍 学号：09064211 实验地点：A606 实验时间：2012-1-7到1-8 专题三：物料需求计划编制 一基本知识 （1）生产计划类型 制造业涉及的相关物料计划一般可以分为三种：综合计划；主生产计划；物料需求计划I) 综合计划（是销售计划与生产规划计划的综合考虑，或称为生产大纲） 是企业在较长一段时间内对需求与资源之间的平衡所做的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求，预测未来较长一段时间企业的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题而做的决策性描述。 II) 主生产计划（Master Production Schedule，简称为MPS）是确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划。计划的对象一般是最终产品，即企业的销售产品。主生产计划是一个重要的计划层次，可以说ERP的真正运行是从主生产计划开始的。 III) 物料需求计划（Material Requirement Plan，简称MRP） 一种既要保证生产又要控制库存的计划方法，它在产品结构的基础上运用网络计划法原理，根据主生产计划和产品结构中各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对象，以(最迟)完工日期为时间基准倒排计划，按提前长短区别各物料(最迟)下达计划时间的先后顺序。MRP概念公式：A*B-C=D A=主生产计划=要生产什么？ B=物料清单=用什么生产？ C=库存记录=有什么？ D=物料需求计划=还应得到什么？
（2）主生产计划MPS MRP基本原理逻辑图 MRP处理逻辑的7个关键变量 1）总需求（Gross Requirement）（需要多少？） 2）计划到货量（Scheduled Receipts，SR） 未来某期期末将会取得的量，即一种未来的库存，在交货期末视为可用量。 3）在库量（Projected On-Hand, POH） 不考虑计划收货量的情况下： 4）净需求（Net Requirement）（还缺多少？） 5）计划收货量（Planned Order Receipts, PORC） PORC（订单发出前）à SR（订单发出后）àOH（收货） 6）预计可用量（Projected Available Balance, PAB） 考虑计划收货量的情况下： 7）计划发出订货量（Planned Order Release, POR）
电大“资源与运营管理”课程答案
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习 （2011年秋增补版） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖围，以巩固学生课堂学习容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “第三部分：单项选择题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 第一部分：单项选择题（重难点） 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。 （二）练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。 A、工作描述 B、人员规 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的、主要任务、工作围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作围 D、主要目的、工作模式、工作围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的 B、主要任务 C、主要围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包括（）。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作围 B、人员规是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义
旅游目的地管理讲义概述
旅游目的地管理 课程内容结构 旅游与旅游系统 旅游目的地概述 地方理论 旅游目的旅游产品开发 旅游目的地接待与服务规划 旅游目的地营销 第一章旅游与旅游系统 第一节旅游的本质与特征 一、旅游是什么 旅游在根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，是为了寻求愉悦性休闲体验而发生的行为。 愉悦性的休闲体验构成了旅游这个范畴的基本硬核。（旅游的本质规定） 二、旅游的基本属性 旅游的消费属性 旅游的休闲属性 旅游的社会属性 三、旅游以及旅游者行为的特征 （一）旅游的特征 异地性 暂时性 （二）旅游者行为的特征 1.消费攀高 2.道德感弱化 道德约束力减少 责任约束松弛 3.文化干涉 对目的地文化的蔑视，并张扬自身文化； 以商业的态度对待当地文化中已经垂死的因素。 4.物质摄取 四、旅游的定义 旅游是个人利用其自由时间并以寻求愉悦为目的而在异地获得的一种短暂的休闲体验。（谢彦君，2011） 人们出于移民和就业之外的目的，暂时离开自己生活的惯常环境，前往他乡开展的旅行和逗留活动。（李天元，《旅游学概论》，2009） 旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。（WTO,1995:12） 关于旅游的共识： (1)旅游是人们离开定居地，去异地访问的活动; (2)有别于移民性永久居留，旅游是前往旅游目的地做短暂停留; (3)人们去异地进行短暂停留的目的不是出于事业性，是为了娱乐、休闲等目的。 第二节基本整体旅游系统 基于系统理论的方法，利珀（Leiper）提出了“基本整体旅游系统”（Basic whole tourism system）
旅游目的地管理
1?旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。 2?目的地6 A ”模型 t Ruhr li<2000）, 3?地理系统： 4?旅游目的地特点 （1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服 务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。） （2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引 力及是否值得花费时间和金钱前去访问。） ⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。） （4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。） （5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地 居民提供服务。） 5?旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当 满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO）
游 客 董 6?旅游目的地生命周期及特征 时间 7?跨界旅游目的地： （1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征 （2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会 （3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能 （4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着 不同的经济利益和发展目标。 8?目的地资源特点 （1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式 （2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类 型的目的地，资源都呈现出整体关联性 （3）永续性与季节性 （4）变化性与时代性 9?产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破 原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在 原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动 力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业 不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合 2、功能性融合 3、结 构性融合4、服务型融合 10?旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。 目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象 包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这
(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1
电大资源与运营管理资料大全
《资源与运营管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算 2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入(B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本(D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 (A)单位(B)项目 (C)混合(D)总体 5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。 (A)财务预测(B)财务控制 (C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。 (A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。 (A)主要资源(B)辅助资源 (C)稀缺资源(D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存(D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。 (A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%
10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。 (A)计划和预算会计(B)成本会计 (C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。 (A)计划外支出(B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则。 (A)提供指导和信息(B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。 (A)需求跟随(B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务(D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。 (A)拟定采购说明(B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储(B)营运
旅游目的地管理方案试卷试题包括答案.docx
一、填空题( 每题 1 分，共 5 分 ) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力, 并能满足其特定旅游 目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的 利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游 者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原 材料，统称为旅游资源 , 它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游 事业的基本物质条件 , 在范畴上属于社会资源之列。 背景状况、旅游资源赋存状况、旅6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源 游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜 在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的 地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保
人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。 9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育 娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人 员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。 10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过 程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务， 众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
《资源与运营管理》课程模拟题二及参考答案
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。 (A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材 4.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（）。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。 (A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
旅游目的地管理试题及答案
一、填空题(每题1分，共5分) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。 6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多
旅游目的地管理50道选择题
旅游目的地管理50道选择题 1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务，达到满足旅游者需要的目的。 2、旅游资源是旅游活动的载体，是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。 3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。 4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体现，为地方赋予了特定的情感和个性。 5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。 6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。 7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础，同时也是旅游业深度发展的后盾。 8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。 9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。 10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排
。 11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时，也带来外部的信息、人力和资金，也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高，为区域的发展注入更多的资源和活力。 12、旅游功能的五要素有哪些？旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务 13、对于一个旅游目的地来说，最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语 14、旅游目的地开发的基本理论有哪些？系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。 15、马斯洛的需求层次（Maslow's Hierarchy）认为人的需要是一级一级完成的，一级需要满足后才能产生更高一级的需要。需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。 15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段，潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期。 16、英国学者布哈里斯认为，目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体，即旅游目的地的由6个“A”组成，这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
生产运营主要数据的计算方法
生产运营主要数据的计算方法 一、生产周期：生产周期是指从原材料投入生产的时候起，到成品完工的时候 为止，其间经历的全部日历时间。机械产品的生产周期通常包括毛坯制造、机械加工、部件装置和总装配等工艺阶段经历的时间，以及各工艺阶段之间的停顿时间之和。 1、生产时间：计划期有效工作时间=计划期制度工作时间×时间利用系数=F×K； 计划期制度工作时间（分钟）=（365天-法定节假日天数-休假天数）×8小时×生产班次×60分钟； 2、产品均衡生产批量=每月最大生产批量×0.8（系数）； 3、顺序移动生产； 4、平行移动生产： tmax 最长的单件工序时间 5、平行顺序移动生产： 二、生产节拍： 节拍就是流水线上前后出产两件相同产品之间的时间间隔。节拍是一种期量标准，是流水线设计的重要参数，它决定了流水线的生产能力，以及生产的速度和效率。（1）计算流水线的节拍：流水线的平均节拍可按下式计算：r =Te/N =Toβ/N r——流水线的平均节拍 N ——计划期制品的产量 Te——计划期流水线的有效工作时间 To ——计划期流水线的制度工作时间 β——工作时间有效利用系数； （2）进行工序同期化：进行工序同期化时，先要粗算一下各工序的设备负荷，凡工序时间大于节拍或大于（n×r）的（r是节拍，n是整数），都要采取措施以压缩这些工序的工序时间。 （3）确定各工序的工作地数（设备数量），计算设备的负荷率。设备负荷率决定了流水线工作的连续程度。一般当负荷率低于75%时，宜组织间断流水线。如果线上大多数工序的工时定额均超过流水线的平均节拍，可以采用两条流水线。 1、生产节拍（R）=计划期有效工作时间（分钟）/计划期产品产量（件）=T/Q； 2、生产节奏（Rg）=生产节拍×产品批量=R×N； 三、生产能力：
资源与运营管理课程模拟题一与答案
资源与运营管理》课程模拟题一 、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 多选、不选或错个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号， 选均不得分） 1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。（A）确定招聘时间（B）发布招聘信息 （C）选择招聘的渠道（D）制定招聘预算 2. 在一定期限，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 （A）收入（B）所有者权益 （C）负债（D）留存收益 3. 在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。 （A）生产费用（B）直接成本 （C）可变成本（D）管理费用 4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 （A）单位（B）项目 （C）混合（D）总体 5. 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。 （A）财务预测（B）财务控制 （C）个人预测（D）财务分析 6. 危险性等级中的灾难性等级是指（ D ）。 （A）不会造成人员伤亡（B）处于事故的边缘状态 （C）会造成人员伤亡（D）造成人员重大伤亡 7. 为核心业务提供支持的资源称为（B ）。 （A）主要资源（B）辅助资源 （C）稀缺资源（D）可持续资源 8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ）。 （A）次品（B）有效库存 （C）非有效库存（D）损坏的商品 9. 经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ）。 （A）根据外表和言行贸然下结论（B）镜像效应 （C）气氛过于友好和不正式（D）应聘者的谈话占到70% 10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ D ）来帮助他/ 她尽快适应工 作。 （A）助理（B）项目团队 （C）客户（D）指导伙伴
智慧树知到《旅游目的地管理(山东联盟)》章节测试[完整答案]
智慧树知到《旅游目的地管理（山东联盟）》 章节测试[完整答案] 智慧树知到《旅游目的地管理(山东联盟)》章节测试答案 第1章单元测试 1、( )指出，旅游目的地是旅游者停留活动的地方，是指附着在一定地理空间的旅游资源，并且将其基础设施及相关设施统一联系在一起。 答案：该问题答案暂未收录，请手动搜索。 2、( )提出旅游目的地是一个拥有统一整体形象的旅游吸引物的开放系统。 答案：债务人、债权人 3、旅游目的地所对应的概念中，不包括( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要素。 4、魏小安和厉新建都认为的旅游目的地要素中不包括( )层次的内容。 答案：错误 5、旅游目的地要素的核心内容中不包括( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要
素。 第2章单元测试 1、在旅游中，政府的角色定位和职能发挥在于( ) 答案：求全心理、懒散心理 2、旅游目的地在发展旅游业的时候应该( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要素。 3、政府部门在旅游目的地发展中的作用不包括() 答案：建设项目 4、旅游者在旅游活动中的作用不包括( ) 答案：遵守社会公共秩序和社会公德、不得损害当地居民的合法权益、不得损害旅游经营者的合法权益、不得干扰他人的旅游活动 5、旅游行为的支持系统不包括( ) 答案：规模急速增长，对社会经济发展带动强劲。、出境旅游规模增大、消费比例逐年上升。、旅游形式多样化，在线旅游、移动旅游等逐渐兴起、中产阶级的兴起带来旅游热。 6、基于旅游者出行动机的旅游行为分类不包括( ) 答案：第一空：国际旅游第二空：入境旅游第三空：出境旅游第四空：境内旅游第五空：国内旅游第六空：国民旅游 7、社区和旅游发展的关系( ) 答案：对
旅游目的地管理试题二
旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全
资源与运营管理课程案例解析春
资源与运营管理课程案 例解析春 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二） 目录
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：面试的不同组织形式 非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 答案： 解析： 第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。