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管理学重点

第1章管理、管理者与组织

第1节管理的含义

1、管理的定义：管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人

的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。

2、管理的载体是组织。

3、管理的职能：

计划：明确组织的目标，确定实现目标的方法或途径。

组织：分工和协作。

领导：管理者运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中成员能够全心全意、士气高地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。

控制：采取措施消除实际绩效与计划和目标之间的偏差。

第2节管理者的类型、技能与角色

1、管理者的纵向分类：

高层管理人员：概念技能（组织>计划>控制>领导）

中层管理人员：人际技能（领导>组织>计划>控制）

基层管理人员：技术技能（领导>组织>计划>控制）

2、管理者的横向分类：综合管理人员、专业管理人员

3、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能

4、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色

第3节组织的系统观与范式转变

1、组织的含义：组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

2、系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。

3、系统的观点对于组织的管理启示：

（1）管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标；

（2）组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分；

（3）管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。

第4节企业与企业管理

1、企业的定义：企业是依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动，进行独

立核算的社会基本经济组织。（三大核心职能：运营、财务、营销）

2、企业制度

个人业主制

合伙制承担无限责任

公司制：公司制企业是指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的具有独立法律地位的“法人”企业。

分为有限责任公司和股份有限公司。公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

公司制企业最鲜明的两大特性：企业法人制度和有限责任制度。

3、企业的委托—代理关系：

使得代理人在自身效用最大化的条件约束下，实现委托人的效用最大化。

规模较大的公司，其内部治理结构通常由股东会、监事会、董事会和经理层组成，他们依据

法律赋予的权、责、利相互分工，相互制衡。

有限责任公司、股份有限公司设立股东大会，股东大会选出董事会。总经理接受董事会的委托，负责公司的经营管理。还设立监事会，对董事和经理的行为进行监督。

4、企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造

价值和谋求增长的欲望和能力。

重要内涵：对机会的追求和把握、创新、增长

第2章管理思想的演进

第2节古典管理理论

1、泰罗（科学管理之父）与科学管理：提高企业内部的劳动生产效率

泰罗提出的科学管理的四条基本原则：

(1)确立每项工作的科学的工作方法；

(2)合理的选择工人，做到人适其事；

(3)教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；

(4)管理当局（企业资本家）与工人精诚合作，共担工作和责任。

2、法约尔提出的管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制

3、韦伯及其理想的行政组织体系理论：组织是以权力为基础的。权力有三种类型：传统的权力、超凡的权力、基于法律和理性的权力。

第3节人际关系学说与行为科学

1、梅奥与霍桑实验：霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的建立。

最初的实验主要研究照明对于工人生产率的影响，他认识到：人们的生产效率不仅要受到生理、物理等方面的影响，更重要的是收到社会环境、社会心理等方面的影响。

第5节第二次世界大战以后管理理论的发展

1、权变管理理论：强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体

条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。

2、管理有规律，管理无定式。

第3章计划职能概述

第1节计划的含义与内容

1、计划就是组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而进行的活动。

2、计划是管理的首要职能。计划之前有预测和决策活动。（WHY?管理的组织、领导和控制

职能都是为了促使和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途经正是通过计划活动确立的。）

3、计划的作用：

（1）应对变化和不确定性；

（2）使组织聚焦于目标；

（3）使组织的活动经济合理；

（4）为控制奠定基础。

4、计划活动的输出（书p64）

第2节使命、愿景和价值观

1、使命：也称宗旨或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答的是“我

是谁”这一问题。

2、愿景：是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花几年甚至

十几年来实现的目标，是组织对于“我要到哪里去”这一问题的思考。

3、核心价值观：是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一

小部分不随时间的变化而改变的原则。回答的是“我的处事原则是什么”这个问题。

第3节目标与目标管理

1、目标是长短期目标相协调的整体，反映了个人、群体和组织活动的终点。

2、目标的等级结构（书p69），目标的SMART原则

3、目标管理：是一种综合管理方法。要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的战略

确定一定时期内组织的战略目标或总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

4、目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。

5、目标管理的特征：

（1）目标管理是参与式管理的一种形式；

（2）强调自我管理、自我控制；

（3）促使下放权力；

（4）注重成果第一。

6、目标管理的益处：

（1）有利于组织全面提高管理水平；

（2）有利于改善组织结构；

（3）有利于激发人们的主动精神和责任感；

（4）有助于开展有效的控制工作。

第4章战略管理

第1节战略管理的过程

1、战略：是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。

第2节战略分析

1、战略分析主要是指对于组织的外部环境和内部环境的分析。

2、外部环境分析：包括一般环境分析和产业环境分析。

一般环境分析简称为PEST分析，即政治与法律因素（political and legal）、经济因素（economic）、社会文化因素（social and cultural），以及技术因素（technological）分析。

3、波特五力模型（书p91）：现有企业间的竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代产品的开

发、购买者议价力量、供应商议价力量。

4、内部环境分析：核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的

惯性与业务工程。

波特的价值链模型（书p93）

SWOT分析：分析组织的优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat）的一种方法。

第3节战略的制定

1、总战略框架：增长战略、收缩战略、稳定战略

2、事业集合矩阵（BCG矩阵）（书p96）

3、事业层战略（竞争战略）：

总成本领先战略：低成本取得行业中的领先地位。（扩大规模，降低成本）

优点：有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化二增加的成本。

集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

第5章决策

第1节决策的含义与类型

1、决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断过

程。

2、决策理论学派的代表人物西蒙认为：决策实际上就是管理本身。

第2节两种决策模式

1、决策的理想模式：主张管理者是理性的经济人。

（1）决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息；

（2）决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；

（3）决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；

（4）决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估；

（5）决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望和决心。

2、有界理性：决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思

维、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其能做到的理性是有限的或有界的。

3、在实际决策时，人们不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追寻，而是会追求令人满

足或满意的次优方案。

第3节决策的过程

1、辨识和确定问题

2、确定决策的目标

3、拟定解决问题的备选方案

4、对方案进行评估

5、选择方案

6、实施方案并追踪、评价其效果

第4节影响决策的各种因素

1、决策中的政治因素与结盟行为：通过获得、强化或使用权力以实现某种期望结果的活动。

2、直觉和执著：人们不经有意识地考虑而形成的对于某种事物的信念或认识。

3、对待风险的倾向

4、伦理观：判断对错的尺度，是人们做出选择的指南。

第5节群体决策

1、群体决策的优缺点

优点：能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，更容易接受所作出的决策并促进其在组织中的沟通。

缺点：比个人决策要花更多的时间和费用。

有时会产生所谓的“群体思维”。

2、群体决策的效果取决于管理者的领导水平。

第6章组织职能概述

第1节组织职能的含义及过程

1、组织职能：通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。

2、分工与合作是管理的组织职能的两大主题。

3、管理的组织职能的具体步骤：

（1）职位设计

（2）划分部门

（3）职权配置

（4）人力资源管理

（5）协调整合

（6）组织变革

第2节管理宽度与组织层次

1、管理宽度：每个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的。

2、管理层次：管理者所能有效监督的下属人数是有限的。随着组织规模的不断扩大，管理

工作量超出一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作，委托者又不得不进而委托他人来分担自己的工作。3、管理宽度与管理层次的关系：成反比关系。当组织规模一定时，管理层次与管理宽度之

间存在着一种反向的关系。管理宽度越大，管理层次就越少；反之，管理宽度越小，管理层次就越多。

（扁平型结构与高耸型结构，书p142）

传统的企业结构趋向于高耸型，偏重于控制和效率，比较僵硬。

而扁平型结构被认为比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对较高。

4、影响管理宽度的各种因素

上下级双方的素质与能力

计划的完善程度

所面临变化的剧烈程度

授权的情况

沟通的手段和方法

面对问题的种类

个别接触的必要程度

其他因素如下属人员的空间分散状况、下属人员承担责任的意愿以及面对风险时的态度等。第3节组织中的职权配置

1、权力的类型：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力

2、指挥链：职权从组织的大脑——最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织

的基层而形成一条条自上而下的权力线。

3、指挥链的基本要求：统一指挥原则、连续分级原则

4、授权：管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

5、授权的过程：

（1）将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；

（2）将完成任务所必需的职权授予下属；

（3）使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。

在授权的过程中，责任是不可下授的。这称为授权的绝对性原则。

6、组织中的职权分裂：解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或更多管理者的职权。

7、有效授权的态度：

（1）要有善于接受不同意见的态度；

（2）要有放手的态度；

（3）要允许别人犯错误；

（4）要善于信任下级；

（5）要善于适度控制；

8、组织成员的活性化：活性化是员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有作出

决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果及企业的成功又有着高度的责任感。

9、分权和集权：绝对的集权意味着职权全部集中在一个人手中，因而不存在下级管理者，

这实际上等于组织是不存在的；绝对的分权也是不存在的，因为这意味着没有管理者，组织也不可能存在。

10、直线职权：指挥和命令的权力；参谋职权：提供咨询和建议。

11、处理好三者关系：

直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是协调组织的人、财、物，保证组织目标实现的基本权力。

参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，它的行使是保证直线主管人员作出的决策更加科学与合理的重要条件。

职能职权由于是直线职权的一部分，因此也具有直线职权的特点，但职能职权的范围小于直线职权，它主要解决的是关于怎么做和何时做的问题。

第7章组织的职位设计与结构设计

第1节职位设计

1、职位设计：将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。

2、职位设计的演化

（1）按照专业化分工的原则设计职位；

（2）职位扩大化；横向发展

（3）职位轮换；

（4）职位丰富化；纵向发展

（5）工作团队；

3、职位设计的要求：

着眼于顾客满意

着眼于雇员满意

着眼于组织的利益

第2节部门划分与组织结构的类型

1、部门划分的方法

（1）按职能划分：生产部门、销售部门、财务部门

（2）按产品划分

优点：有利于采用专门设备，促进协调，充分发挥人员的技能和专门知识，也

有利于产品和服务的改进和发展，能够明确利润责任，便于最高主管把握各种

产品或产品系列对总利润的贡献；有利于锻炼和培养独当一面的总经理型人才。

缺点：要求部门主管具备全面的管理能力，各产品部门的独立性较强而整体性

较弱，由于各产品分部也需要保持职能部门或职能人员，因而使得部门重叠、

管理费用增加。

（3）按地域划分

优点：有利于鼓励地方参与决策，促进地区活动的协调，有利于管理者注意当

地市场的需要和问题，有利于培养能力全面的管理者，生产的当地化有利于降

低运输费用，缩短交货时间。

缺点：由于机构重复，使得费用增加，总部对地方控制的难度较大，要求管理

者具有全面的管理能力。

（4）按顾客划分

（5）按工艺或设备划分

（6）按时间划分

（7）按人数划分

2、典型的组织结构的类型

（1）直线制组织结构

（2）职能制组织结构

（3）直线职能制组织结构

（4）事业部制组织结构

（5）矩阵制组织结构

第3节团队的类型与特点

1、团队：执行相互依存的任务以完成共同使命的群体，既有临时性的团队，也有常设的或

永久的团队。

2、未来组织的工作重心就是团队。

第4节委员会管理

1、委员会可以解释为执行某些方面管理职能的一群人。

2、委员会方式的优点：集思广益、协调作用、避免权力过于集中、激发管理者的积极性、

加强沟通联络、代表各方面利益、有利于管理者的成长。

3、委员会方式的缺点：成本较高、妥协折中、优柔寡断、职责分离、一个人或少数人占支

配地位。

第8章人力资源管理

第1节人力资源管理的含义及过程

1、21世纪的人力资源管理所面临的挑战

（1）资本所有者与知识所有者之间博弈关系的改变；

（2）人力资源越来越被视为人力资本；

（3）知识型员工的特点要求领导方式的根本改变。

第2节人员的选拔

1、彼得原理：管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别。

2、评审中心：选拔主管人员的方法。主要应用于基层主管的选拔，近年来也常用于中层主

管的选拔。

第3节人员的培训与发展

1、培训的形式：脱产培训、在职培训、业余培训。

2、职业生涯管理：组织帮助员工制定职业生涯计划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。

3、职业生涯管理的内容：

（1）个人自我分析；

（2）组织对员工的能力和潜力的评估；

（3）提供公平竞争的机会；

（4）提供培训。

第9章组织变革

第1节组织变革概述

1、对变革的两种不同认识：一是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”

观，另一种则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。

2、抵制变革的原因：对于不确定性的恐惧、对于可能失去个人利益的恐惧、不认为变革符

合组织的最佳利益。

3、力场分析：常用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。

4、减少阻力的方法：

（1）确保达成共同的变革愿景；

（2）沟通变革的目的和重要性；

（3）认识到变革对情绪的影响；

（4）理解变革的各方面影响；

（5）沟通即将变革和不会变革的部分；

（6）树立理想的行为模式；

（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；

（8）对阻力作出一致的反应；

（9）灵活、耐心和支持。

5、处理文化阻力的例行规则：

（1）让受到变革影响的人们参与变革的计划与实施；

（2）为人们接受变革提供足够的时间；

（3）从小规模开始；

（4）避免突然；

（5）选择适当的时机；

（6）变革方案应当避免超负荷；

（7）做好文化领导者的工作；

（8）尊重人；

（9）试图站在对方的立场考虑问题；

（10）直接与阻力打交道。

第2节面向过程的组织变革

1、石川馨的过程模式（书p212）

2、业务过程再造：为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程

进行的根本性再思考和再设计。

3、业务过程再造的特点

（1）思维模式的彻底改变；

（2）以过程为中心进行系统改造；

（3）创造性的应用信息技术；

（4）其他一些特点。

第10章领导职能概述

第1节领导职能的含义

1、领导：组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响的过程。

领导活动的目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。

2、领导者（上层）与管理者（下层）的区别：领导是管理的一个职能，组织中的领导行为

仍属于管理活动的范畴。

因此，从管理就是计划、组织、领导和控制这一角度而言，一位优秀的管理者当然也应当是一个优秀的领导者。

3、领导者拥有的权力：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力

第2节有关领导的主要理论

1、特质理论：研究具备哪些个性特征的人才能成为有效的领导者，并以此解释人们成为领

导者的原因。

2、行为理论

（1）俄亥俄州立大学的二维构面理论：关怀和定规；

（2）领导连续流：坦南鲍姆，描述了从只要以领导者为中心到以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依领导者把权力授予下属的程度而不同。

（3）布莱克和穆顿的管理方格图

3、领导的权变理论之菲德勒的权变领导理论：提出对领导者的工作影响最大的三个基本因

素是职位权力、任务结构和上下级关系。

第3节沟通

1、沟通：信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接收者所理解的过程。

2、沟通的过程：

（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；

（2）编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容；

（3）媒体，或称沟通渠道；

（4）沟通的客体，即信息的接收者；

（5）编码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解；

（6）作出反应，也即体现出沟通效果；

（7）反馈。

3、常见的沟通障碍：语义、过滤（人们对于信息的故意操纵）、选择性直觉、情绪、文化

4、有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

第11章激励

第1节人的行为模式与激励

1、激励：是指促使人们实施某种行为的内在的或外在的动力。

2、需要层次理论（马斯洛）：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的

需要、自我实现的需要，是一种刚性的阶梯式上升结构。

3、ERG理论（奥尔德弗）：人们存在三种核心的需要，即生存、相互关系和成长发展。

4、双因素理论（赫茨伯格）

保健因素（环境）：薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、政策与行政管理、人际关系

激励因素（工作本身）：工作本身、赏识、进步、成长的可能性、责任、成就（调动积极性）

5、X理论（性本恶）和Y理论（性本善）

第2节过程型激励理论

1、目标设定理论

2、期望理论

3、公平理论

第3节行为修正型激励理论

1、直接考察行为与行为的后果之间的关系。

2、行为修正型激励理论强化理论：正强化、负强化（规避）、自然消退、惩罚

3、社会学习理论

第12章控制职能概述

第1节控制的含义和过程

1、控制：依靠信息反馈来维持一个系统的原有状态，发生偏差时，设法使它复原。

2、控制的过程：

（1）制定控制标准；

（2）根据控制标准测量活动的成效；

（3）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。

3、控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制

第2节预算、视察和报告

1、预算：经营预算、投资预算和财务预算

2、现场视察：掌握第一手信息，使组织的管理者保持和不断更新自己对组织的感觉，使他

们了解事情是否进展顺利以及组织是否正常运转。

3、报告：执行者向上级全面、系统地阐述计划的进展状况。

第13章组织绩效的控制与改进

1、由四套指标所构成的一个体系，分为四个方面：财务、顾客、内部过程以及学习和成长。

2、ISO9000

大一上学期_管理学_复习重点

管理学复习重点一、名词解释（25分，5题） 1、程序化决策与非程序化决策（P206）：从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 2、风险型决策与不确定型决策（P207，考题二选一）：风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。 3、非正式组织（P68）：人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 4、战略性计划和战术性计划（P240）：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 5、管理（P11）：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。二、填空题（15分，5题） 1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）：（1）技术职能（2）经营职能（3）财务职能（4）安全职能（5）会计职能（6）管理职能 2、组织设计概述（P283-P287）：（一）个人活动与集体活动（二）管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态（三）影响管理幅度的因素 3、部门化（P304）：管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。

管理学原理重点难点整理

管理学原理重点难点整理第一篇绪论第一章：管理与管理学名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依存性（6）控制性系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？（1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性（2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（3）学习研究管理学是未来的需要第二章：管理学的形成与发展名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上

管理学基础2011重点答案·武大

○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性；社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多

方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、

大一管理学考试重点.doc

选择题 1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、五项职能：计划组织指挥协调控制法约尔最先提出的五项职能 2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3.管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构 4.什么是领导？相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。 5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成. 6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制 7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。

管理学-期末考试重点知识点汇总

第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇第一章管理与管理学 1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。（7）管理者的技能（新增）： ①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

2019最新整理00324现代人事管理学考试重点

1．人事管理是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学是以人事管理活动为研究对象，正确反映人事管理活动的客观规律的科学二、简答题 1．如何理解人事管理的含义？所谓人事管理，是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学的研究对象是什么？（1）人、事，以及人和事的结合（2）古今中外人事制度。 3．人事管理的目标和原则是什么？（1）人事管理的根本目标，就是要通过一系列的管理手段，调节人与人之间在需要和利益上的矛盾，以实现人们在行动上的协调一致。（2）人事管理的这一根本目标带有明显的双重性质。一方面，施加影响于人，使个人的需要和利益服从社会的需要和利益；另一方面，则要服务于人，使个人的合理需要得到满足，使个人的正当利益得到保护。基本原则：①适应需要；②任人唯贤；③竟争择优；④适才适用：⑤依法管理。 4.人事管理学的特点？（1）人事管理学是一门实用性的管理科学（2）人事管理学是一门交叉性科学（3）人事管理学是一门政治性较强的科学 5.人事管理的功能有哪些？ 1.为每个劳动者在社会生活中找到适当的职位，以实现人与事的最佳结合。 2.为每个劳动者完成其职责创造良好的条件，以实现职责、能力和环境的协调，得到最佳的劳动成果。 3.在劳动者完成其职责的过程中，对他的工作进行监督与检查，并对其工作绩效作出评价。 6．人事管理学的基本观点？ 1）必须以人为核心（2）必须充分调动人的积极性（3）必须适应社会生产力发展的要求（4）必须适应社会主义市场经济发展的环境。（5）必须重视职位和人员测评。 7．人事管理学的作用如下（1）科学的人事管理是巩固政权、保证国家机器正常运转的必要条件（2）科学的人事管理是推动生产力发展，提高经济效益和社会效益的重要手段。（3）科学的人事管理对开发人才资源起重要作用。 8．人事管理学与社会学的关系如下。（1）人事管理学，就是专门研究用人之道的学科。社会学，是对人和社会进行综合性、总体性研究的一门具体的社会科学。（2）用社会学的观点和方法来观察、分析、研究人事管理问题，这意味着：①要把人事管理作为社会生活的一个重要组成部分来加以研究：②人事管理是一种社会活动，它的主体和客体都是社会中的人，而人的思想、情感和行为，无不打上社会的烙印；③社会学研究的目的，是为人们提供一些观察、分析人事管理问题的基本思想和基本方法。

管理学期末复习知识点整理

一、组织的概念： 1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体 2、组织的要素：人、目标、结构、资源 3、组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求二、管理的本质：实现组织目标的手段和工具三、管理的过程和管理职能： 1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做 3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 4、控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】四、管理的效率与效果 1、衡量管理水平的指标：有效性（1）效果：是否实现管理活动预定的目标，即做正确的事（2）效率：管理就是要使资源成本最小化，即正确地做事五、管理者和操作者 1、管理者：指挥别人活动的人 2、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人六、管理者的职位层次与基本素质技能（一）职位层次 1、决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效等； 2、执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所确定的目标、战略付诸实现； 3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（二）管理者的技能 1、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练； 2、人际技能：与人协作的能力； 3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力（三）1、高层管理者：概念技能＞人际技能＞技术技能 2、中层管理者：三者差不多 3、基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能七、管理者的角色理论 1、人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者； 2、信息角色：监听者，传播者，发言人； 3、决策角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者八、管理学的科学性和艺术性九、管理学的学科特点

管理学原理考点整理

管理管理与非管理的区别管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动；组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等；领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。管理职能的表现形式决策与计划：产生方案、制定计划组织：设计组织结构和人员配备

领导：确定领导者与被领导者的关系控制：识别和纠正偏差明兹伯格的管理角色人际关系角色：代表人、领导者、联络者信息传递角色：监听者、传播者、发言者决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者管理技能技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力）概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力附加模块古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物：泰罗（假定工人都是“经济人”）实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”

管理学原理期末考试重点

一、名词解释价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。管理方法：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。管理哲学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

管理学基础知识点复习

管理学基础知识点复习 1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。外环境： 1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。内环境：（三）企业内部条件要素资源要素、管理要素，、能力要素资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。

管理学周三多第六版重点考试要点

一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值

3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）

管理学第11版期末复习重点

复习纲要名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种（1）人际角色：代表人、领导者、联络者（2）信息角色：监督者、传播者、发言者（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1）管理幅度与管理层次的关系：反比关系影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。 9、赫茨伯格的双因素理论激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任）保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。五、管理的普遍性。马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下：权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威行为科学理论（20世纪20年代）梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

管理学基础各章重点问答题剖析

管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书）管理及其性质。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用管理可以维持组织的存在。．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。

陈传明管理学复习重点

陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。他的科学管理理论的主要观点有： a. 工作定额 b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。他的一般管理理论的主要思想包括一下内容：（一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。（二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制（三）管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任 c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有别 f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林（一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，

(完整word版)大一管理学原理复习重点提纲

管理学原理复习重点提纲第一章、管理学概述一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏）二、管理人员与作业人员的区别从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！）三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者）五、管理的科学性与艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论管理是科学性和艺术性的统一。管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。第二章、管理理论的演进一、古典理论：科学管理——泰勒一般管理理论——法约尔行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒泰勒制的内容：泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：

A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理对泰勒制的评价：贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔管理的十四项一般原则：法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。