欧莱雅
欧莱雅
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法国欧莱雅集团是是世界上最大的化妆品公司，创办于1907年。
欧莱雅集团世界美妆品行业中的的领导者，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国旳跨国公司，也是财富全球500强企业之一。
公司名称
法国欧莱雅集团
外文名称
L'Oréal
总部地点
巴黎
成立时间
创立于1907年
经营范围
各类化妆品
公司性质
外企
验厂咨询
P&B
目录
1集团简介
?集团背景
?总体介绍
?财务情况
?研究开发
?人力资源
?企业运营
?旗下品牌
?产品分类
?发展历史
?公益发展
2企业荣誉
? 2011年
? 2009年
? 2008下半年
? 2008上半年
3经营之道
4市场规划
?中国运行轨迹
?进入中国市场
?立体布局
?频频出招
5企业文化
6收购美即
1集团简介编辑
集团背景
欧仁·舒莱尔是法国制药中心的一名药剂师，在工作研究中，他发现从某种植物中萃取的散沣化色料可以作为染发剂的主要成分。三年以后，欧仁·舒莱尔为他的第一个发明申办了专利，并将它取名为欧莱雅(Loreal)。几年以后，欧仁·舒莱尔成功地完成了一个化学家向企业家的转型，而欧莱雅也不再仅仅是一个品牌的名称。作为一个企业，欧莱雅豪迈地步入了世界美容化妆品行业。从此，“欧莱雅”这个来源于希腊语“OPEA”、象征着“美丽”的名词，在世界美容化妆品领域风靡了整整一个世纪。
总体介绍
欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商，创立于1907年。现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。
化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药、高档消费品。
品牌：L'Oreal - Maybelline - Lancome - Drakkar Dynamik - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Neutralia - Color Riche - Reverie - Sublime Finish - Rouge Chromatic - VICHY - KERASTASE。
1996年欧莱雅集团(L'Oréal)收购美宝莲。该举动宣告了科技创新将与彩妆权威更完美的溶合在一起。6月，美宝莲由曼斐斯迁至世界时尚之都纽约。美宝莲纽约诞生了！以突破性的专利技术，美宝莲公司推出了新开发的妍彩系列（Great Wear）产品，包括：唇部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品。
欧莱雅在中国的商务始于1966年设立在香港的经销处。
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? 2014 Baidu - Data ? NavInfo & CenNavi & 道道通
本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。
1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司。同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家，生产巴黎欧莱雅L'Oreal Paris)系列产品。
2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。所获包括“小护士”品牌、除了创始人李志达之外的所有管理团队、所有销售网点以及位于湖北省宜昌一生产基地等。欧莱雅的中国此举，是为了借助一个中国本土成熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。
时间2004年1月26日下午，欧莱雅集团宣布已经和科蒂集团签定协议，收购其旗下的品牌羽西。
欧莱雅公司邀请了华裔电影明星巩俐作为其在大中华区的形象代表，成功打开中国市场。财务情况
2009年年度报告
销售：175亿欧元
经营利润：25亿欧元
每股净收益：3.42欧元
红利：1.55欧元
(1)根据净利润摊派后的每股净收益不包括少数权益的非经常开支额。
(2)红利于2009年4月27日举行的股东年会上进行审议。
研究开发
来自60个不同国家的3313名员工在30个不同部门进行研究。
2009年对化妆品及皮肤用品的研究投入为6.09亿欧元。
在全世界有18个研究中心以及13个评估中心。
1/3的研发经费致力于高端研究。
每年研发5000个配方。
2009年共登记674项专利。
与顶尖学术以及研究机构积极合作100个项目。
人力资源
在66个国家拥有64600名员工
为全力支持全球化持续发展，承诺培养每一位员工的工作能力和专业技能。
全球共5个管理发展培训中心，它们分别位于上海、里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎。
提供新一代线上学习平台。
大范围地为员工量身定做的培训计划。
全球招募策略：
没有地域界限的商业竞赛：欧莱雅全球在线商业策略竞赛和欧莱雅校园企划大赛。
持续不断招才纳良的招募策略。
充满活力的管理培训生项目，致力于应对我们快速发展的市场。
实习机会：2009年我们招募的80%应届毕业生都曾经是欧莱雅的实习生。
对多样化作出坚定的承诺：
来自110个国家的员工。
57%的管理层和38%的管理委员会成员都是女性。
来自于32个国家，超过7500名管理者都参与了欧莱雅多元化培训项目。
欧莱雅位列于全球最理想雇主排行榜(在快速消费品行业中位居前三名) (来自于2009年Universum公司权威调查).。
企业运营
全球共有38个工厂
2009年欧莱雅生产化妆品49亿件
97% 的工厂获得ISO14001认证、OHSAS 18001认证或称为ISO 14001认证和VPP认证100% 的工业基地都通过了以SA 8000为标准的审计评估
旗下品牌
1、顶级品牌
HR（赫莲娜）、GiorgioArmani（乔治阿玛尼）
2、一线品牌
Maybelline
Lancome(兰蔻)、Biotherm(碧欧泉)、
3、二线品牌
Kiehl‘s(契尔氏)、Yue-sai（羽西）
4、三线或三线以下品牌
L’Oreal Paris（巴黎欧莱雅）、美爵士、Garnier(卡尼尔)、小护士、The Body Shop(美体小铺) 5、彩妆
CCBPARIS（巴黎创意美家）、Shu Uemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲) YSL（圣罗兰）
LANCOME
6、药妆品牌
Vichy（薇姿）、La Roche-posay（理肤泉）、Skin Ceuticals（修丽可）
7、口服美容品牌
INNEOV（一诺美）
8、香水品牌
GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)、Ralph Lauren (拉尔夫劳伦)、caelParfums(卡夏尔)、Cacharel(歌雪儿）、VIKTOR&ROLF （维果罗夫）(注：阿玛尼也有护肤和彩妆产品，定位和兰蔻，植村秀一个档次)
9、美发品牌
L'Oreal Professionnal（欧莱雅专业美发）、Kerastase（卡诗）、Matrix（美奇丝）
产品分类
1、消费产品
欧莱雅美容护肤单品(9张)
（具有价格竞争力的高科技产品，通过大众零售渠道销售）：Garnier - L'Oreal Paris - Le Club
des Createurs - Maybelline NY - Softsheen.Carson
欧莱雅(3张)
2、专业产品
（由系列新颖产品构成的组合品牌，以满足美容沙龙及专业人士的需求）L'Oreal Professionnel- Kerastase - Redken - Matrix - Mizani
3、奢侈品
（国际具有高声望的品牌，在专卖店销售并提供额外服务）Lancome - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Helena Rubinstein - Kiehl's - Shu Uemura - Giorgio Armani- Ralph Lauren - Cacharel - Viktor & Rolf- Clarisonic
4、活性美容
（在专业柜台及药店销售的皮肤美容品，由皮肤科医师及专业美容师提供使用质询）Vichy - La Roche-Posay - Inneov - SkinCeuticals
5、专业线
（专供美容院使用）
发展历史
1907年，年仅30岁的法国化学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂，并由此创立了巴黎欧莱雅
欧莱雅历届代言人：李嘉欣
集团。
欧莱雅在中国的商务始于1966年设在香港的经销处。事实上，该公司1933年曾对广州、上海、北京等大城市进行过市场调查。
欧莱雅公司聘请了巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、李宇春、吴彦祖、范冰冰、潘玮柏、鲍
春来等作为其在中国的形象代言人。
企业发展大事记
作为财富500强之一的巴黎欧莱雅集团，由发明、设计世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立于1909年，当时名为“法国无害染发剂公司”。
1920年国际业务的形成。
欧莱雅染发剂在1910年开始进入意大利，1911年进入奥地利，1913年进入荷兰，甚至远达美国、加拿大、英国以及巴西。
欧莱雅形象代言人(7张)
1939年“法国无害染发剂公司”正式更名为欧莱雅。
1963年欧莱雅成为上市公司，这为公司开启了新的融资渠道。
1964年收购兰蔻，这是欧莱雅成为高档化妆品帝国的第一步。
1965年收购卡尼尔，这让欧莱雅得到了一整套具备有机定位的辅助护发产品。
1970年收购碧欧泉，该品牌定位独特———从温泉的可再生能量中得到有机护肤方法。1973年收购法国Synthélabo药物公司的大部分股份，让欧莱雅集团得到了开展皮肤病学活动和皮肤病药物学活动的途径。1973年收购彩妆品牌Gemey。
1983年成立日本研究中心。
1985年拉尔夫·劳伦Polo加盟欧莱雅，让欧莱雅在美国的高档化妆品市场和男士高档香水市场中都占据了一席之地。
1985年碧欧泉推出男士护肤产品。
1987年薇姿推出男士护肤产品。
1989年收购美国护肤品品牌———赫莲娜，随后又与乔治·阿玛尼(GiorgioArmani)签订了一个授权协议，使欧莱雅得以在时尚界推广这个卓越的品牌。
1989年收购高科技皮肤病产品品牌———理肤泉。
1993年收购R edken个优质的纽约风格发型品牌。
1994年推出染发界的世界级领先产品“卓韵霜”。
1994年赢取印度市场，成为第一个在印度建立全资分公司的国际化妆品集团。
1996年收购美宝莲，确立了欧莱雅在美国无可争辩的霸主地位。
1996年与苏州医学院合作，成立了苏州欧莱雅美容产品公司。同年，欧莱雅在苏州工业园的工厂也破土动工。
1996年G iorgioA rm ani为男士设计的寄情香水。
2000年收购美奇丝(Matrix)美国专业护发产品的第一品牌。
2000年收购Derm ablend，该品牌生产的化妆品主要用于遮盖面部瑕疵，后与薇姿结合在一起。
2001年收购美国品牌立得美，将其并入了皮肤科品牌理肤泉。
2002年收购中国品牌羽西。
2002年进入新领域———口服美容产品。欧莱雅与雀巢共同推出了Innéov，进入了营养化妆品的市场。
2003年收购美国高端专业护肤品牌Skinceuticals。
2003年收购中国本土品牌小护士。
2004年在印度建立超现代化工厂。
2005年在上海浦东成立中国研发中心。
2006年收购SkinE thic、TheBodyShop和Sanoflore。
2007年收购生态美发品牌PureOlogy，该品牌最出名的产品是不含硫酸盐的洗发香波，且可增强发色。
2012年欧莱雅全球最大的工厂日前在印度尼西亚落成并投入使用，建筑面积达66000平方米，投资总额达1亿欧元。
2012年，Clarisonic科莱丽公司被欧莱雅集团高档化妆品部收购，并于2013年1月正式来到中国。
2014年，停止卡尼尔在华业务。[1]
公益发展
一个世纪以来，欧莱雅不仅致力于研究、生产和销售优质化妆品，同时也在美、文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献。自1996年底进入中国以来的10年时间里，欧莱雅在这方面作出了不懈的努力，实践着做一个优秀企业公民的郑重承诺，并荣摘包括光明公益奖、“跨国公司最佳企业公众形象奖”等在内的多个公益奖项。
以下是欧莱雅作为优秀企业公民代表，在中国所参与的一些公益项目的简单介绍。
【支持艺术，赞助“天水无居”诗迪绘画作品展】
2006年10月，欧莱雅在中国美术馆独家赞助了“天水无居”诗迪绘画作品展。这一画展得到了中国美术学界的高度认可和中法文化界的共同关注，法国前总理拉法兰先生亦到场参观。【鼓励科研，设立“中国青年女科学家奖”】
为了表彰和奖励在科学领域取得重大成果的青年科技女性，欧莱雅出资，与中华全国妇女联合会、中国科学技术协会和中国联合国教科文组织全国委员会共同设立了“中国青年女科学家奖”。该奖项成立三年至今，已经奖励了14名杰出的青年女科学家，并发展成为针对中国青年女科学家进行评选表彰的最重要的奖项之一。
【推动教育，设百万巨资助学金】
从2003年起，欧莱雅与中国青少年发展基金会合作，启动了“真情互动”校园义卖卖计划，专门资助来自西部的品学兼优的贫困大学生。截止2006年，该助学金累计筹集善款达两百万人民币，共帮助了656位大学生顺利完成学业。
【尊重环境，发起“保护长江、拯救白鳍豚”绿色行动】
2005年3月，由欧莱雅中国工业部特别发起了“保护长江，拯救白鳍豚”绿色行动，吸引了上海、苏州、宜昌等地近60万少先队员参加。该活动旨在提高少年儿童的环保意识，并得到了当地少工委，环保部门和环保组织的大力支持。
【关爱健康，启动全球美发师抗击艾滋病教育活动】
2006年9月，欧莱雅与全球美发师抗击艾滋病教育活动在中国启动，旨在通过欧莱雅美发部强大的培训渠道向社会传播科学预防艾滋病的知识。联合国教科文组织抗击艾滋病亲善大使克里斯蒂娜·欧文中女士为启动仪式揭幕。12月1日世界艾滋病日，欧莱雅在国务院“中国的温暖”大型公益晚会现场捐赠了善款10万元人民币及价值60万元的产品礼品。
【感恩母亲，“母亲节”爱心奉献】
2006年5月，值母亲节这个温馨的时刻，欧莱雅通过宋庆龄基金会向1万名贫困母亲捐赠了价值100万人民币的护肤品，以感谢她们在艰苦条件下仍不懈承担着作为母亲的社会责任。【欧莱雅：锻造未来企业家】
“人人是龙并不能形成一个优秀的组织”，中国传统的组织管理体系观念受到了一个强有力的挑战：跨国公司欧莱雅竟然试图把每一个员工都锻造成未来企业家！
更可怕的是：他们居然成功了！
2企业荣誉编辑
2011年
2011年8月，世界著名雇主品牌调查机构Univrsum公布了针对大学生的“2010年度全球理想雇主排行榜”中国大陆地区榜单。欧莱雅公司连续第四年上榜。在综合榜上，欧莱雅和薇诗伶中国区公司并列第21位。
2009年
2009年2月26日，上海市静安区将唯一一项“最佳外资企业大奖”授予欧莱雅(中国)有限公司，以表彰公司在2006年至2008年对于静安区所作出的杰出贡献。
2009年1月28日，瑞士达沃斯世界经济论坛年会发布了“全球可持续发展企业100强”名单(Global 100 Most Sustainable Corporations in the World)，欧莱雅集团再次位列其中，这是欧莱雅连续第二年获得此项称号。此名单由美国投资研究公司Innovest Strategic Value Advisors与加拿大独立媒体公司Corporate Knights共同合作，对全球1800多家大型公司的环境管理、社会管理、公司治理等进行可持续性发展综合评估，从而遴选出名列前茅的100家公司。这100家公司中的化妆品类行业中包括兰蔻、雅诗兰黛、薇诗伶、香奈尔等8家国际或国内公司。自2005年以来，此项评选活动结果即100强名单，每年在瑞士达沃斯世界经济论坛年度总会上发布。
2009年1月8日，欧莱雅(中国)荣获“大爱2008公益企业奖”，该奖项由精品购物指南报社联合中国扶贫基金会共同主办，旨在褒奖2008年的公益典范，弘扬2008年的大爱精神，向社会传递公益慈善理念。
2009年1月6日，欧莱雅(中国)被上海市民政局授予“上海慈善奖—抗震救灾捐赠特别贡献奖”，是唯一获奖的化妆品公司。公司总裁盖保罗先生在现场接受了颁奖并受到了上海市委书记俞正声和上海市市长韩正的接见。
2008下半年
2008年12月29日，欧莱雅(中国)荣膺“2008仁商企业”称号。此次“2008仁商慈善榜”评选活动是由广州日报联合广州市慈善会推出的，旨在褒扬2008年中国发生的大事件中具有突出贡献的企业公民，鼓励它们以典范的力量，推动慈善事业薪火相传、蓬勃发展。
2008年12月23日，“中国化妆品行业改革开放30年庆典大会”在京举行。欧莱雅(中国)荣获“优秀化妆品企业”的殊荣，此项评选由中国香料香精化妆品工业协会主办。
2008年12月23日，人民日报社网络中心(人民网)在北京公布了2008年度企业社会责任调查结果并颁发了“人民社会责任奖”，欧莱雅(中国)有限公司获此殊荣，成为惟一上榜的化妆品公司。“人民社会责任奖”评选旨在促进企业社会责任理念，鼓励国际国内大公司积极为建设中国和谐社会、提高自主创新能力、建设资源节约型和环境友好型社会事业而作出贡献。2008年12月6日，“2008中国企业公民论坛暨第五届中国最佳企业公民颁奖盛典”在京举行，欧莱雅(中国)有限公司荣获“最佳企业公益模式创新大奖”，这是该奖设立五年本公司第四次获此殊荣。
2008年12月5日，中国慈善领域的最高政府奖项——“中华慈善奖”在人民大会堂隆重揭晓。欧莱雅(中国)获此殊荣。“中华慈善奖”由中国民政部主办，是中国慈善领域的最高政府奖项。自2005年以来，中华慈善奖已成功举办三届。2008年度的“中华慈善奖”重点表彰在冰雪灾
害和抗震救灾中做出突出贡献的企业和个人，共有141家内资企业、48家外资企业和109名个人获此殊荣。
2008年12月，《南方周末》公布了“2008世界500强在华贡献排行榜”，欧莱雅(中国)名列第47位；在“慈善公益”分榜上，欧莱雅(中国)凭借在该领域的突出贡献跻身第9位，也是日化行业唯一上榜的公司。2008年是排行榜举办的第四年，共有100家500强企业上榜，欧莱雅(中国)则是连续第四年上榜。
2008年11月7日，在由中国企业报社联合国内外82家权威机构和媒体共同举办的“与中国共成长—跨国公司纪念改革开放30周年高层论坛”上，欧莱雅荣登“光荣与责任—2008跨国公司中国贡献榜”，总裁盖保罗先生被授予“跨国公司杰出领袖奖”。
2008年8月11日，权威行业媒体美国的《女装日刊》(Women's Wear Daily)公布了2007年全球化妆品公司100强，欧莱雅集团以折合233.9亿美元的销售额名列榜首，继续领先宝洁(约178亿美元)、联合利华(142.8亿美元)和雅诗兰黛(74.7亿美元)等公司。
2008年10月17日，“2008中国民生行动先锋表彰”活动在人民大会堂盛大举行，欧莱雅(中国)获此殊荣。公司总裁盖保罗先生接受了表彰，并与另外19位知名企业家作为杰出企业代表，一起受到了中央政治局委员、国务院副总理回良玉的接见。
2008年10月15日，由法国《商业日报》(Les Echos)和《金融生活》(La Vie Financière)颁发的“2008年度最佳财报奖”中，欧莱雅在所有CAC40指数成份股上市公司中脱颖而出，摘得殊荣。2008年的评选重点是企业与政府的沟通。欧莱雅图文并茂的财报，在会计和金融两个评选标准中表现优异。评委会表示，“这份报告正如它的品牌那样，一流卓越。”欧莱雅根据地区活跃性和地理位置划分信息的方面，得到评委会的高度赞赏；包含有具体目标的可持续发展报告册也反响热烈。总体而言，评委会充分肯定了获奖公司在“最佳股东信息”方面所作出的努力。其它两个领域的奖项分别被CNP保险公司和Lisi公司收入囊中。
2008年10月14日，英国《金融时报》(Financial Times)公布了由世界著名雇主品牌调查机构Universum发布的“2008年度理想雇主排行榜”法国榜单，在商学院毕业生心目中，素有“市场营销女皇”之称的欧莱雅名列第二(仅次于法航，位列第三的是LVMH)。在理工科学校毕业生心目中，欧莱雅名列十一。此次评选是在平均年龄27岁，并具有3－4年工作经验的4877名受访者中开展的。此外，另一份英国调查显示，欧莱雅已经成为那些希望在毕业后开始海外职业生涯的年轻欧洲大学生眼中最具吸引力的企业。
2008年10月9日，法国财经报纸《La Tribune》公布了由著名咨询公司(Diversity Conseil(多样性理事会)颁发的第三届“多样性奖”，欧莱雅集团荣获殊荣，欧莱雅关于成年人的招聘政策获得了高度褒奖。
2008上半年
2008年8月，世界著名雇主品牌调查机构Universum公布了针对大学生的“2008年度全球理想雇主排行榜”中国大陆地区榜单。欧莱雅公司连续第四年上榜。在综合榜上，欧莱雅位列第21位，比上一年度上升5位。在针对人文类学生的排行榜中，欧莱雅位列第6位。Universum 每年会在全球范围内评选出大学生心目中最理想雇主排行榜，评判的依据是大学毕业生最想为哪些公司效力，清楚地反映出公司在自己未来员工心目中的雇主品牌形象。2008年在中国大陆地区调查的大学为70所，共有130家候选公司参评。
2008年3月，美国《财富》杂志公布了“2008年度全球50家最受赞赏公司榜”，欧莱雅名列第三十七，是唯一上榜的法国公司，同时，欧莱雅在法国最受赞赏公司单榜中名列第一。2008年1月23日，全球100家最具可持续性发展的大企业名单在达沃斯世界经济论坛上揭晓，当选企业来自17个国家的各行各业。欧莱雅集团成为六家当选的法国企业之一，也是唯一一家上榜的化妆品公司。此评选以环境、社会和公司治理等为标准，将同一行业的公司进行比较后评定。
2008年1月，欧莱雅集团被法国《Capital》杂志评选为在市场营销领域最适合开始职业生涯的公司，并被誉为市场营销领域“该国最好的学校”。同时，在人力资源领域，欧莱雅也高居第二。
3经营之道编辑
引言
欧莱雅L’oreal是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅L'oreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。
欧莱雅旗下品牌(6张)
欧莱雅L'oreal的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。
1993年初，欧莱雅L'oreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅L'oreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。
在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅L'oreal不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅L'oreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅L'oreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅L'oreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅L'oreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力达到2千万套，并向欧莱雅L'oreal全球市场供货。
自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营，积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握，欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。
销售持续、稳定、快速增长
欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售69.52亿元，较上年增长27.7%，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。
短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，已成为中国化妆品市场的
领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。
4市场规划编辑
中国运行轨迹
欧莱雅是目前世界上最大的化妆品集团，旗下拥有兰蔻、碧欧泉、欧莱雅、美宝莲、薇姿等500多个品牌，曾被著名的英国《金融时报》和美国《商业周刊》誉为“最受尊敬的法国公司”、“美的王国”，在世界范围内拥有良好的口碑。
进入中国市场
欧莱雅进入中国显得有些晚，这与法国企业对中国的认识滞后有关。但欧莱雅不愧是一个世界一流的跨国企业，对拓展境外市场有丰富的经验。来到中国，也是抱着清晰的战略意图，并以精湛的市场细分策略，用多品牌瓜分的市场手段，迅速站稳脚跟。几年过去之后，欧莱雅发现，她旗下的品牌分别在各自的领域里，都占据了重要的位置，成为中国该类产品和消费的领导或一线品牌，但欧莱雅中国的整体业绩还是不大。进一步的研究表明，欧莱雅旗下的兰蔻、碧欧泉、薇姿、赫莲娜等高档美容化妆品，价格一般都在数百上千元间，这部份高端消费人群虽也给欧莱雅带来丰厚的回报，但在中国，市场容量还是很有限。虽然中国化妆品高端市场的成长速度已经令人垂涎，但中国大众化妆品市场的发展更是让人兴奋不已，在这一点上一直在大日化领域耕耘的宝洁让欧莱雅大开眼界。
立体布局
一般来说，产品从高档往低档做比较容易，从低档往高档做就比较难，如果以金字塔来形容欧莱雅的品牌结构，那么欧莱雅是从塔尖开始建构的，然后延伸到中间位置，但底座却是空的。但功力不凡的欧莱雅不会就此善罢甘休，在短暂的挫折之后，便迅速做出战略调整，于2004年前后，一连收购了国内优秀品牌羽西和小护士，一举弥补了自身在二三线市场渠道网络上的不足。
频频出招
欧莱雅在经过一连串的并购之后，完成了对中国市场的精心布局，在高档化妆品、专业美发产品、大众化妆品、药房专售功能性化妆品四大类产品上，满足高、中、低等不同市场的需求，力争全面进入中国化妆品市场。2005年，欧莱雅中国推出中国市场三大战略：一是在上海设立欧莱雅全球研发中心；二是把在新加坡的亚太地区管理培训发展中心迁往中国；三是在中国设立针对全球的品牌研究推广部。这事实上是欧莱雅在产品研发、人才管理、品牌推广等方面对其中国市场进行全面支持，加大了进攻的强度。
中国日化市场将很快感受到由此带来的变化：羽西的专柜将进一步增多，并向二三线市场延伸；小护士将注入卡尼尔的技术，以更优质的产品，进入比原来更多的近30万个销售网点；而美宝莲则将以更大众化的姿态，全面接近中国女性，这一切，宝洁不会视而不见，雅芳也不会不痛不痒，那么国内化妆品品牌们呢？当外资品牌连中国特色的大流通渠道都很熟悉时，当国内化妆品品牌不再以拥有经销网络为优势时，未雨绸缪应是十分必要的。
5企业文化编辑
其实，“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。
1996年底，第一次来神秘的东方古国的欧莱雅中国区总裁盖保罗，就公开宣称要启动一场豪赌：“从一开始，我就把赌注都放在了中国人身上。在中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人。”
他赌对了。
2005年4月，一场更大的赌注拉开了帷幕。欧莱雅全球主管人力资源副总裁司天利，时任亚洲区总裁裴天瑞，中国区总裁盖保罗三大巨头齐聚上海，参加欧莱雅亚洲区培训中心的揭幕剪彩仪式，如此重视程度甚至盖过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。
两场豪赌，其实出自同一个理由：欧莱雅的员工培养目标是“未来企业家”。
6收购美即编辑
欧莱雅集团和国内市场占有率第一的化妆品面膜商美即控股国际有限公司(下称美即)发布联合公告称，欧莱雅建议通过协议计划收购美即全部股份。
欧莱雅集团简介
欧莱雅集团简介： 欧莱雅集团于1907年由化学家欧仁?舒莱尔创立，目前是世界上最大的化妆品公司，也是《财富》全球500强之一。2005年全球销售达145亿欧元, 并连续二十一年实现收益两位数增长。 1996年底，欧莱雅正式进军中国市场。此后，欧莱雅通过大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道和先进的营销方式，将旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、巴黎卡诗、美奇丝、薇姿和理肤泉等十二个国际知名品牌引入中国。2003年底和2004年初，欧莱雅集团收购了中国市场上知名的化妆品品牌小护士和羽西。至此，欧莱雅集团在中国的品牌总数达14个。 欧莱雅集团企业社会责任理念：
在欧莱雅，我们相信持续的商业成功建立在引导发展的道德标准和普遍的社会责任感之上。欧莱雅的价值观和指导原则鼓励自我表达和多样性，并以此形成其商业道德准则，主要包括以下方 面： 尊重法律 尊重个人 尊重客户 尊重环境 和客户、经销商和供应商的伙伴关 系 忠诚和正直的原则 欧莱雅集团企业社会责任案例： 尊重环境，保护环境 作为《财富》500强之一和全球最大的化妆品公司，欧莱雅公司长期以来超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结
合在一起。在欧莱雅，从污水排放、节约用水、原材料选用，到包装材料应用，都具有专门的环境管理监督，用以监测其生产是否符合环保标准。 全球：从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了近50%。现在，欧莱雅全球的工厂都循环使用90%的废弃物。欧莱雅集团是少数同时被纳入三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内的公司(FTSE4 Good、 Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow Jones Sustainability Indices)。 “尊重环境”，是欧莱雅公司重要的企业价值之一。集团于今年6月发布的《可持续发展报告》指出：在安全、健康和环境领域，集团设定了三大优先目标：降低生产每一个成品所需要的用水量和耗电量(环境效率指标)，并提高所有活动中的安全性。此外，集团还决
欧莱雅男士护肤系列好用吗 达人点评欧莱雅男士护肤系列怎么样
欧莱雅男士护肤系列好用吗达人点评欧莱雅男士护肤系列怎么样欧莱雅男士护肤系列好用吗？作为比较经典的男士护肤系列产品，欧莱雅男士护肤系列一直受到很多男士的青睐。关于欧莱雅男士护肤系列好用吗的讨论也很多。下面，我们一起来看看对于男士护肤品的挑选，我们需要掌握什么方法吧！ 欧莱雅男士护肤系列好用吗1、做好脸部的清洁 挑选一款适合自己的洗面产品，早晚彻底洁面。因此一款具有超强清洁力的洁面乳也就成为了男士护肤必备。说到目前市场大热的男士洁面乳，小编一定要安利大家Dreamtimes K1男士梦幻洁面乳。说到专业男士控油洗面奶首当其冲的必然是Dreamtimes的经典K1男士梦幻洁面，其超强的清洁能力都是有目共睹的就不在复述了，其强效的美白因子能够迅速提亮肤色，最令人惊叹的是在此次评测中其控油时间长达16H，比上次我们评测的有控油之王美称的DreamtimesM1梦幻洁面还要高出2H，并且洁面后丝毫不干，不紧绷，也难怪牛尔老师会对它赞不绝口，在书籍中将其摆在亚洲年轻男性首选洁面的位置上。 欧莱雅男士护肤系列好用吗2、坚持每日2次清洁肌肤 一定要保证能每天早晚两次洗脸，彻底清洁依旧残留于面部的环境性污垢、生理性污垢。【欧莱雅男士护肤系列好用吗】 欧莱雅男士护肤系列好用吗3、收敛水和控油乳液搭配用 洗完脸后，先用收敛水轻轻拍在脸上，可以防止皮肤出油过多、毛孔变得粗大，然后再用油脂含量低的乳液由外向内涂抹在脸部，可加强去油效果。【欧莱雅男士护肤系列好用吗】欧莱雅男士护肤系列好用吗4、剃须保养 男士刮胡子应选择在早晨，因为此时脸部和表皮都处于放松状态，要选择品质好、刺激性小的剃须膏、皂和温和的剃须水。先净面，待毛孔放松张开、胡须变软再开始剃须。操作时顺序应从鬓角、脸颊、脖子到嘴唇周围及下巴。剃须后，用温水洗脸，再用凉水冲一遍，
欧莱雅集团进军中国市场
欧莱雅集团进军中国市场 一、公司背景 法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23名，在入选的法国公司中名列榜首。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，5万多名员工、42家工厂和500多个优质品牌，产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。 1996年，欧莱雅正式进军中国市场；1997年2月，欧莱雅正式在上海设立中国总部。目前，欧莱雅集团在中国拥有约3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市。 二、中国市场环境分析 顾客与公众： 2001年，中国化妆品市场销售总额为400亿，2002年，销售增长速度为14～15％，实际销售总额大约为450～460亿。2003年，化妆品行业发展速度保持稳定增长，增幅不低于15％，销售总额达到500亿元。国内化妆品生产企业已达2500家，品种3万余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。 因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。 竞争者： 目前欧莱雅集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品，主要有雅芳（Av on）、雅诗兰黛（Es te’e La nd er）、倩碧（Clin iq u e）、P&G公司的玉兰油（O il & Ula n）、Cov er g ir l 、S KI I系列、露华侬（Re v Lon）、圣罗兰（YS L）、克里斯汀·迪奥（Ch r is t ia n D ior）、歌雯琪（G iv enc hy）、旁氏（Po n ds）、凡士林（Va s e k in e）、克莱伦丝（Chr ins）、妮维雅（N iv e a）、
巴黎欧莱雅的男士系列营销策略
巴黎欧莱雅的男士系列为何会如此成功？成功的密码又是什么？接下来，就开始密码破译之旅。 密码一：定位中端，抢占第一 护肤在中国一向被视为女性的“专利”，但随着社会的不断发展，男性对自己的外表也开始越来越重视，干净、充满活力的外表形象既是尊重自己、尊重他人的体现，也能为男性在工作、社交过程中获得不少的“印象加分”。在这一观念的带动下，中国男性护肤市场开始迅速成长，2006年更是达到了300%的整体增长速度，近年增长速度也维持在75%左右，业内专家预测，2010年男性护肤品市场将发展到近40亿元，尽管只占整个化妆品市场的2%左右，但相比于因过度竞争而导致利润率不断下降的女性护肤品市场，蕴含无限潜力、且拥有数亿潜在成熟消费者的男性护肤品市场无疑成了众多化妆品企业争夺的焦点。 欧莱雅在男性护肤品市场向来都是先锋，早在1985年就推出了世界上第一款高档的男士护肤品——碧欧泉男士，并在2001年进入中国内地，经过多年的耕耘已成为高端男士护肤市场的霸主，但在向来被誉为“商家必争之地”的男性大众护肤品市场却一直没有产品推出，碧柔、妮维雅、曼秀雷敦等国际大众品牌因为进入时间早，取得了不错的成绩，本土品牌高夫、Men Code、采诗等也纷纷加入了这一市场的争夺，而阿迪达斯、NBA等外资品牌也对这一市场虎视眈眈，在这种情况下，欧莱雅该如何抉择？通过深入的调研和全面的分析，欧莱雅发现尽管男性大众护肤品市场品牌众多，却始终没有一个品牌能够成为真正的领导者。另外，受限于男性保守的护肤观念，市面上的产品大都属于洁面类，同质化严重，缺乏有实力的专业男性皮肤护理产品。从价格上看，都是处在30元以下的低端产品，这无疑为欧莱雅进军前景广阔、但仍是一片空白的大众中端市场提供了绝佳的机会。鉴于此，巴黎欧莱雅男士被委以重任，负责进军大众市场，同时定位中端，“低调”的价格极有亲和力（以洁面产品为例，巴黎欧莱雅男士的价格都是39元，妮维雅则在29元左右），并走专业护肤路线，为中国男性量身定制护肤产品。 密码二：注重需求差异化，提高产品针对性 男性护肤市场虽然近年增长迅速，但和发展成熟的女性市场相比，仍有不小的差距，进入这一市场的众多品牌一般都偏向于“清洁”这一基础的功能性诉求，实际上，男性的皮肤虽然和女性大为不同，但也有油性、干性、敏感性和混合性的肤质之分，而且不同年龄阶段的男性对皮肤护理也具有不同的需求。欧莱雅通过研究发现，对男士来说，20~30岁时皮肤容易出油，30~40岁时皮肤干燥成了最主要的问题，从40岁开始皮肤逐渐衰老，慢慢产生皱纹。巴黎欧莱雅男士的目标消费群锁定25~40岁、身处一二线城市、收入较高的男性，为了能够最大限度的覆盖市场，并充分满足不同细分市场的男性消费者的需求，巴黎欧莱雅推出了适合20岁、30岁、40岁男士的的护肤产品，依次为：控油保湿系列、劲能醒肤系列和抗皱紧肤系列，同时每个系列都有针对不同肤质特点研发的洁面膏、喱和面霜。 事实上，巴黎欧莱雅在全球其他地区推出了剃须后使用的保湿系列和除臭剂等产品，但考虑到中国男性的护肤观念依然聚焦在洁面和基础护肤这一层次，巴黎欧莱雅决定集中力量推广这3个系列，倡导的护肤步骤也简洁明了——“清洁+ 护理”，两步到位，充分迎合了男性不愿意在护肤上花费大量时间和精力的心理。清晰的产品定位让消费者能够迅速识别出适合自己的产品，极大地缩短了巴黎欧莱雅男士被大众市场接受的时间。 密码三：借势品牌，同中求异 巴黎欧莱雅在女性护肤品市场拥有巨大的影响力，经过近10年的苦心经营，已经和宝洁旗下的第一护肤品品牌玉兰油形成了分庭抗礼之势。作为该品牌延伸出来的新产品，延续了其中档定位的巴黎欧莱雅男士理所当然地继承了丰厚的品牌资产，但同时也面临着巨大的挑战，即如何消除巴黎欧莱雅这一品牌的
欧莱雅营销策划书
欧莱雅营销策划书 10国际市场营销 孙野
引言 欧莱雅是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅在亚洲国家的发展势头依然迅猛，就中国市场而言，欧莱雅的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品;大众化妆品;高档化妆品(香水和美容品);特殊化妆品。欧莱雅更多的产品将逐步走近中国消费者，欧莱雅相信更多的产品将扎根于中国市场，它们中不仅包括高档化妆品，也包括了大众化化妆品。而在大学生这个可以说是以后社会上的主流人群的大市场中，相对于企业来说大学生这个特殊群体也是不可获缺的市场,所以针对哈尔滨大学生市场我们做出了此营销策划书。 一、环境分析 在调查中显示，大学生的月平均消费水平为950元左右，用于化妆品所占生活费的比例在10%—20%之间的比例占绝大部分，由于大学生群体由于自身经济能力有限，在护肤品消费方面的金额并不高，这非常符合大学生消费的特点,所以在大学生应推出的是中低端且效果好的产品。 在了解和购买化妆品的渠道上，65%的学生是通过朋友的介绍了解产品，47%的同学是通过广告了解产品的，17%的同学是促销活动了解产品，在购买渠道方面显示38%的大学生选择在超市购买，48%的大学生会在专卖店购买，还有50%的人会选择在网上购买护肤品和化妆品，这一现象表明在大学生中对护肤品的相互推荐是最主要的了解方式，广告宣传是必不可少的，虽然促销活动占得比例较小，但也需要做出一些活动，而且还要加大力度多做促销活动，如组织赞助一些宣传活动、晚会等节目，这可以让大学生直接接触并了解产品。在大学生化妆品选购方面，他们注重方便和品质，由于朋友介绍是了解产品的主要方式，我们可以通过在大学生中聘用一些代理销售，来直接接触大学生这个群体。 二、确定欧莱雅化妆品营销目标 根据调查，大学生使用欧莱雅化妆品的人数大约占了35%。相比较而言占有率是比较高的，我们要通过本次在哈尔滨的各大高校中实施为期两个月的营销策划方案，这个营销策划实施之后要使得大学生使用欧莱雅化妆品的人数达到45%。 三、营销战略的选择 由于我们已经选定目标市场主要是哈尔滨市大学生，所以在策略选择上做出以下选着。 1.市场细分 市场细分主要根据调查，我们可以了解到这一市场的特点在于以下几方面，性别、消费水平、对价格的敏感度等，根据这些特点我们将这一目标市场进行了细微细分。
欧莱雅公司竞争对手分析
欧莱雅公司竞争对手分析 1、 主要竞争对手 1.1 雅诗兰黛集团 1.2 资生堂集团 2、 竞争对手分析 竞争者一：雅诗兰黛集团 1.2.1 公司简介 由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛始创于1946年的雅诗兰黛集团，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。公司拥有22个知名品牌：LA MER 海蓝之谜 、Estée Lauder 雅诗兰黛、Aramis 、Clinique 倩碧、Prescriptives 、Origins 、M·A·C 、Bobbi Brown 、Tommy Hilfiger 、Donna Karan 、Aveda 、Stila 、Jo Malone 、Bumble and bumble 、kate spade beauty 、Darphin 、Michael Kors 、Rodan & Fields 、Sean John 和American Beauty 、Flirt 、Good Skin 。 雅诗兰黛集团的总部设在美国纽约市，生产设施分布在美国、比利时、瑞士、英国、德国、日本和加拿大等地，在全球范围内共有雇员2万余人。2004财政年度，雅诗兰黛集团的全球销售额达58亿美元，并创下连续56年年销售额增长的佳绩。 它的A 级普通股票以EL 代码在美国纽约证券交易所上市。 1.2.2 行业地位 傲居世界化妆品行业领先地位，雅诗兰黛集团荣膺《财富》全球500强公司第360位。 1.2.3 主要优势与劣势 1.2.4 采取的竞争战略与策略 竞争战略： 差别化的实施
目标客户：追求时尚的高端女性客户群 战略控制重点：--投资研究与开发创新产品 --高级的营销与推销战略 --给予企业领导销售服务 --多样化渠道与地理范围 竞争策略： 分销策略：企业生产的产品只有通过一定的分销渠道，才能在适当的时间、地点，以适当的价格和方式供应给消费者或用户，从而克服生产者与消费者之间的矛盾，实现企业的市场营销目标。 定价策略：价格是市场营销组合中十分敏感而又难以控制的因素，直接关系到市场对产品的接受程度，影现产品质量最优化。 品牌与包装策略：品牌与包装都是产品整体概念下“形式产品”或“有形产品”的重要组成部分，品牌与包装的作用，对于生产经营者（营销者）和消费者都是不可或缺的。 竞争者二：资深堂集团 2.2.1公司简介 资生堂（Shiseido ），是日本著名的化妆品品牌。取名源自中文《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，资生堂的涵义为孕育新生命，创造新价值。“至哉坤元，万物资生”意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。”这一名称正是资生堂公司形象的反映，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先，将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。 资生堂是株式会社资生堂（Shiseido Company, Limited）旗下品牌，总部在东京都中央区银座7丁目5番5号(104-0061)，于1872年创立，注册资金645亿日元。总经理兼董事长末川久幸，销售额6,442亿日元(2010年3月截止)，集团员工人数约29000名(截止至2010年3月)。 2.2.2行业地位 资生堂是亚洲第一、享誉全球的百年老店 2.2.3主要优势与劣势 2.2.4采取的竞争战略与策略 竞争战略：
巴黎欧莱雅的品牌文化分析
巴黎欧莱雅品牌文化 品牌简介 巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。欧莱雅公司是世界3大化妆品集团之一。它拥有兰蔻、碧欧泉等高档化妆品，微姿、理夫泉等药妆，还有大众化妆品巴黎欧莱雅、卡尼尔等几十个国际有名的品 牌，为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。我们将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了很好的支持。巴黎欧莱雅品牌同时也因为它的多元化及来自世界各地的著名形象代言人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥维奇、莱蒂提娅·卡斯塔。 巴黎欧莱雅专业美发也是世界最大的化妆品集团欧莱雅旗下历史最为悠久的品牌之一。自从欧莱雅的创立者欧仁-舒莱尔的染发剂的发明，巴黎欧莱雅专业美发就将发展美发事业视为自己的神圣使命，并将其品牌发展成为专业美发师的专业品牌。它以了解发廊的需求与问题，缔造发廊各类专用品而闻名。 不断创新的欧莱雅研究中心，致力于开发全新的彩妆科技，并且研究开发出数以万计的专利配方(仅2000年一年就有420项)。 美的概念在每个国家、每个地区都是不同的。所以，欧莱雅从未试图去推广一种单一的美的模式。这就是为什么欧莱雅总是对打入国际市场有独特的心得。欧莱雅就是这样一个注重内涵的品牌。 一个囊括了美容护理方方面面的品牌，从皮肤护理、头发护理和染发到彩妆和造型产品。在市场上拥有著名的Elsève、Studio-Line、巴黎欧莱雅专业护肤保养及其他的产品系列。 —由世界上最富魅力的女性包括莱狄提雅卡斯塔、米拉卓渥维奇和安迪麦克道威尔所展示的巴黎式的美丽。
欧莱雅中国CRM方案(1)
课程论文 题目欧莱雅中国客户关系管理分析系部经济与贸易系 专业电子商务 班级1022 学号100142069,100142071 学生姓名曹灿、刘超 指导教师肖文金 职称讲师 2012 年12 月28 日
目录 一、行业背景 .................................................................................................................................... (一)市场发觉............................................................................................................................. (二)欧莱雅取得成功的要素及CMR的引入............................................................................. 二、企业简介 .................................................................................................................................... (一)欧莱雅在中国的发展概况 .............................................................................................. (二)欧莱雅的SWOT分析........................................................................................................ (三)顾客的主流价值.............................................................................................................. 三、顾客档案 .................................................................................................................................... 四、欧莱雅的三大产业结构............................................................................................................. (一)顾客结构.......................................................................................................................... (二)产品结构.......................................................................................................................... (三)消费行为结构.................................................................................................................. 五、CRM对欧莱雅的作用............................................................................................................... (一)提高客户忠诚度.............................................................................................................. (二)建立商业进入壁垒.......................................................................................................... (三)创造双赢的效果.............................................................................................................. (四)降低营销成本................................................................................................................... 六、结语 ............................................................................................................................................ 参考文献
欧莱雅STP分析资料
举个例子，市场就是一个大大的生日蛋糕。第一部segmentation：把蛋糕切成一块一块，有些有水果，有些没水果，有些多点cream，有些比较少cream。这些一块一块，就完成了蛋糕（市场）细分。第二部targeting：你按照你的爱好来选择蛋糕块，你喜欢吃水果，所以选择了比较多水果的那块。在营销中，就是说你选择了一个觉得适合企业，可盈利的一块target market。第三部position：你喜欢吃水果的蛋糕，所以告诉你身边的人有水果的蛋糕是多么好吃来证明你的选择是最好的。在营销中就是利用广告等多种手段来告诉你的企业的image，product等等来吸引消费者。 欧莱雅是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。欧莱雅的中国之行始于香港，早在１９６６年就通过一家名为ＳｃｅｎｔａｌＬｔｄ．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Ｌａｎｃｏｍｅ）和ＧｕｙＬａｒｃｈｅｓ品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。１９７９年，ＳｃｅｎｔａｌＬｔｄ．成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。１９９３年初，欧莱雅向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅迅速渗透了中国化妆品市场。至２０００年，欧莱雅在中国５０多个大城市成立了８７０家专卖店，聘用了２０００名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅又耗资３千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于１９９９年４月正式投产。新工厂将从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力将达到２千万套，并向欧莱雅全球市场供货。一、在中国市场的产品策略研究数据表明，欧莱雅产品卓而不凡的高品质是它博得中国消费者青睐的主要原因。此外，产品的多样化也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅赢得了市场份额。尽管售价颇高，但消费者更愿意获得欧莱雅的承诺。就中国市场而言，欧莱雅的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品；大众化妆品；高档化妆品（香水和美容品）；特殊化妆品。如今，欧莱雅在中国市场推出的品牌有：巴黎欧莱雅、巴黎兰蔻、纽约美宝莲、ＶｉｃｈｙＬａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、ＲａｌｐｈＬａｕｒｅｎ、ＧｉｏｒｇｉｏＡｒｍａｎｉＰｅｒｆｕｍｅｓ、Ｂｉｏｔｈｅｒｍ、ＨｅｌｅｎａＲｕｂｉｎｓｔｅｉｎ、ＬａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓＧａｒｎｉｅｒ、Ｒｅｄｋｅｎ５ｔｈＡｖｅｎｕｅＮＹ等。欧莱雅更多的产品将逐步走近中国消费者，欧莱雅相信更多的产品将扎根于中国市场，它们中不仅包括大众化化妆品，也包括了高档化妆品。１９９６年，欧莱雅与中国最负盛名的医学院之一：苏州医学院共同成立了苏州欧莱雅化妆品股份有限公司。在与苏州医学院的长期合作下，欧莱雅充分了解了中国顾客并获得了大量权威而及时的信息，使得其研发部门能生产出符合中国顾客需要的化妆品。１９９７年２月，欧莱雅中国总部正式在上海成立。从那时起，欧莱雅成功地推出多种产品，包括皮肤护理产品、美发产品、彩妆、香水等。二、在中国市场的广告策略广告策略是欧莱雅进军中国市场又一重要手段。欧莱雅对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅采取了行之有效的促销方法。同一产品，欧莱雅拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广市场的需求与广告传播概念的吻合。这里有两个实例，其一是美宝莲，它以大众消费者为目标顾客。美宝莲是欧莱雅于１９９２年收购的一个美国品牌。美宝莲先于欧莱雅进入中国市场，美宝莲早在１９９２年之前就已在苏州建立自己的工厂。欧
欧莱雅中国营销策略研究报告
欧莱雅中国搭建金字塔营销策略(讨论) 欧莱雅中国总裁盖保罗，一位赛车的狂热爱好者。曾经与欧莱雅集团董事长兼CEO欧文中打赌：如果欧莱雅中国未来5年的业绩再增长5倍，欧文中就奖励他一部法拉利跑车。 现在看来，盖保罗很有希望得到这份“大奖”。 本月上旬，欧莱雅集团公布了今年上半年的业绩。其在华销售增长速度仍然高居欧莱雅全球榜首——较去年同期增长85.3％。 此前，欧莱雅中国已经连续两年销售额增长超过60％：2003年，欧莱雅中国增长69.3％(中国美容护理产品市场总体增长12％)，销售收入达一五亿元人民币，并首度迎来了盈利。 如今，欧莱雅已是中国市场上第三大美容护理品生产商。 而在1996年盖保罗第一次迈进中国之时，以上数据还全部都是零。从巴西到中国 事实上，此前盖保罗甚至连亚洲都没来过。尽管在得知将被派往中国的消息时，他“吓了一跳”，但盖保罗还是欣然受命，“因为我喜欢接受挑战，而且我觉得自己适应新环境的能力非常强。” 这个能力已经在巴西得到了充分证明：1990年，盖保罗就任欧莱雅巴西总经理，刚到任就碰上巴西发生严重的通货膨胀。
很多跨国公司都被迫撤出巴西。而盖保罗则审慎地采取了一系列应对措施：严格控制资金支出；根据市场状况，实行短、平、快的决策和作业方法；利用业务放缓之际，对员工进行全方位的培训等等。 欧莱雅巴西公司在盖保罗的带领下渡过难关，甚至没有裁减一名雇员。到1996年，巴西公司在欧莱雅全球分公司中的排名由他上任时的第29名飙升到第9名。 于是，当欧莱雅决定开发中国市场时，欧文中点了盖保罗这员“猛将”。而为了全面进军中国市场，欧莱雅经历了一个漫长的准备过程——1 979年，欧莱雅就在香港成立了分公司。 “相对于竞争对手来说，我们进入时间晚了一点，但针对当时中国市场的现状，我们认为来得恰到好处。”盖保罗表示，“这使我们避免了犯错误，或者说避免犯更多错误。” “前车之鉴”是，有些公司进入中国时，由于认为中国消费者买不起或者其他一些原因，没有把最新最好的产品、或者把原有的在其他市场已经成功的品牌拿到中国市场，而是在中国市场创立一个新的品牌，结果却往往行不通。另外，一些进入较早的跨国公司在中国建立了非常复杂的合资模式，直到现在仍难以解决。 因此，1996年欧莱雅与苏州医学院建立合资公司的模式非常简单：医学院仅以技术投入，并未牵涉到现金交易。
欧莱雅品牌广告分析
欧莱雅品牌广告分析 欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。 总体介绍 巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品 欧莱雅专柜 生产厂商，创立于1907年。现在的各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药，高档消费品。 研究开发 来自60个不同国家的3313名员工在30个不同部门进行研究 2009年对化妆品及皮肤用品的研究投入为6.09亿欧元 在全世界有18个研究中心以及13个评估中心 1/3的研发经费致力于高端研究 每年研发5000个配方 2009年共登记674项专利，与顶尖学术以及研究机构积极合作100个项目 广告策略 广告策略是欧莱雅L'oreal进军中国市场又一重要手段。欧莱雅L'oreal对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅L'oreal采取了行之有效的促销方法。同一产品，欧莱雅L'oreal拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广市场的需求与广告传播概念的吻合。这里有两个实例，其一是美宝莲，它以大众消费者为目标顾客。美宝莲是欧莱雅L'oreal于1993年收购的一个美国品牌。美宝莲先于欧莱雅L'oreal进入中国市场，美宝莲早在1993年之前就已在苏州建立自己的工厂。欧莱雅L'oreal将美宝莲定位为一个大众化的品牌，每一个中国妇女都应该拥有一件美宝莲的产品。中国消费者把美宝莲当作时尚的代表，所以欧莱雅L'oreal在大陆投放的是由美国影星为模特的国际版广告。在中国也请了许多明星代言人。嘉欣:雪颜美白系列，巩俐：复颜提拉紧致系列，裴蓓：清润保湿系列，李冰冰：目前只做了创世新肌源一个产品，吴彦祖：男士系列。另外还有阮经天、张梓琳。国际化路线。
“欧莱雅”在中国市场的营销组合策略
“欧莱雅”在中国市场的营销组合策略 市场营销01班陈燕芳 欧莱雅是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。欧莱雅的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd.的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd.成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。1993年初，欧莱雅向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅又耗资3千万美元在苏州、新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂将从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力将达到2千万套，并向欧莱雅全球市场供货。 一、在中国市场的产品策略 研究数据表明，欧莱雅产品卓而不凡的高品质是它博得中国消费者青睐的主要原因。此外，产品的多样化也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅赢得了市场份额。尽管售价颇高，但消费者更愿意获得欧莱雅的承诺。就中国市场而言，欧莱雅的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品；大众化妆品；高档化妆品（香水和美容品）；特殊化妆品。如今，欧莱雅在中国市场推出的品牌有：巴黎欧莱雅、巴黎兰蔻、纽约美宝莲、VichyLaborator
欧莱雅集团概况
浅析欧莱雅在中国的品牌营销战略 姓名：刘芳 班级：财务管理0902 学号：200922410232 摘要： 作为财富500强之一的欧莱雅集团，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，今天，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。2002年11月13日，欧莱雅集团荣获《经济学人》（The Economist）评选的“2002年欧洲最佳跨国企业成就奖”。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23 名，在入选的法国公司中名列榜首。 关键字：多品牌战略、PEST分析、营销策略 一、欧莱雅集团概况 L‘Oreal Group 欧莱雅集团是《财富》世界500强之一，世界著名化妆品生产厂家，创建于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，欧莱雅集团在全球还拥有50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌。截止2010上半年，全球销售额达96.7亿欧元，同比增长10.2%。净运营利润16.68亿欧元，同比增长21.4％。创造了利润连续25年增长超两位数的记录。 作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的历程里，不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗；同样肩负着这一崇高使命，欧莱雅于1997年正式来到中国。目前其各类化妆品行销全世界，广受欢迎。除化妆品外，该集团还经营高档消费品，并从事制药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团。 二、欧莱雅在中国 80年代：在巴黎成立中国业务部专门从事对中国市场的研究 90年代：香港的分公司里设立中国业务部。在广州、北京上海等地设立欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响 1996年：欧莱雅公司正式进军中国市场，与苏州医学院建立合资公司。1999年，欧莱雅中国转变为外商独资公司 2009年销售额为81.8亿。从2001年到2009年，欧莱雅在中国的销售额增长近14倍
巴黎欧莱雅进军中国市场案例分析
巴黎欧莱雅进军中国市场案例分析一实例选择统计表 实例命名巴黎欧莱雅进军中国市场的营销策略 实例表述法国欧莱雅集团为全球 500 强企业之一，历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。由于欧莱雅公司对中国市场分析到位、定位明晰，其高品质博得中国消费者青睐，产品的多样化也造就了其良好得销售业绩。迄今为止，欧莱雅集团在中国拥有约 3000 名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400 多个城市。成为了美容界的全方位时尚“探索者” 。 有关市场营销知识市场细分目标市场市场分析产品策略 二欧莱雅简介 2.1欧莱雅公司概况 1907年，发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创办了欧莱雅公司。经过100多年的发展，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司、48家工厂及5万多员工。2006上半年，欧莱雅在全球实现销售额77.85亿欧元，较去年同期增长8.7%，并实现连续21年利润两位数增长1。 作为世界化妆品第一品牌的欧莱雅，始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，并被美国《商业周刊》授予“美的联合国”称号。欧莱雅集团同时又是最受赞赏的法国公司，及财富全球500强企业之一。 2.2欧莱雅在中国的发展历程 欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。90年代欧
莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。 1996年，欧莱雅正式进军中国市场，成立了合资企业并选址兴建工厂。同年，欧莱雅集团收购了著名的美国大众化妆品企业—美宝莲公司，并为其苏州工厂和欧莱雅在苏州的工厂分别举行了竣工投产仪式和奠基仪式。 1997年2月，欧莱雅正式在上海设立总部，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉10种世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐。据央视和国家质量检测中心调查结果显示：欧莱雅是最受中国消费者喜爱的十个外资品牌之一2。 2.3、企业现状及产品市场状况 巴黎欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的理念。目前已在全国近百个大中城市的百货商店及超市设立了近400个形象专柜，并配有专业美容顾问为广大中国女性提供全面的护肤、彩妆、染发定型等相关服务，深受消费者青睐。欧莱雅集团在中国的品牌主要分为大众品牌（巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔）、高档品牌（兰蔻、赫莲娜）、专业美发产品（卡诗、欧莱雅）以及活性健康化装品（薇姿、理肤）由于中国人口众多，中国巨大的市场潜力，导致世界各国著名化妆品企业蜂拥而至，市场竞争愈演愈烈。欧莱雅集团在中国的主要竞争对手就是国际名牌化妆品公司，例如雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Estee Lauder）、P&G公司的玉兰油（Oil & Ulan）、Cover girl 、露华侬（RevLon）、圣罗兰（YSL）、旁氏（Ponds）、妮维雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa）、资生堂（Shiaeibo）等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现。在国内欧莱雅集团旗下的各种品牌都遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞争极为激烈。欧莱雅在中国市场上面临着巨大的竞争压力和挑战，但它仍然能在中国化妆品市场上处于领头羊的地位这与它成功的运营策略是分不开的。 三、欧莱雅SWOT 分析
欧莱雅公司信息
欧莱雅简介 （一）公司概览 1 欧莱雅在中国 自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营，积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握, 欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。目前，欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。欧莱雅集团旗下26个国际知名大品牌中的15个已经在中国上市，另加两个本土品牌，集团目前在中国的共有17个品牌，覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道。 2 使命 在欧莱雅，我们相信每个人都追求美。我们的使命是帮助人们实现美，将他们的个性展现到极致。这就赋予了我们的事业不同凡响的意义和价值。 我们为这份事业而感到自豪。 3实例与数据 一个世纪以来的化妆品行业专家 - 2009年销售合计达175亿欧元 - 拥有23个国际品牌* - 分布在130个国家 - 共计64,600名员工 - 2009年注册专利达674 个 *这些品牌年度销售超过5千万欧元 4 奖项与认可 欧莱雅在追求企业文化多元化方面做出的努力已获得多个国际奖项，得到国际社会广泛认可: - 2004：欧莱雅集团喜获首届全球多元化最佳实践领导奖。这一奖项表彰了欧莱雅公司长期致力于为员工、顾客和供应商创造一个多元化、包容性的发展环境所作的努力。 - 2005：欧莱雅获得“反诽谤联盟国际领导力”奖 -2006年3月，凭借在产品创新上的领导地位，全球最大的化妆品公司欧莱雅集团日前荣获由世界多样性领导理事会颁发的“企业多样性创新大奖”。这是欧莱雅集团首次因产品的文化多样性而荣获国际殊荣。 - 2007年6月，美国《道德村杂志》（Ethisphere Magazine）公布了“全球最具道德典范公司”排行榜，欧莱雅公司榜上有名，成为消费品行业仅有的六家公司之一。等 （二）职业道德
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欧莱雅保湿系列好用吗最权威点评欧莱雅保湿系列怎么样 欧莱雅保湿系列好用吗？大名鼎鼎的欧莱雅保湿系列一直以来是很多人的挚爱，到底欧莱雅保湿系列好用吗？我们还需要根据自己的肤质来选择，下面，就让小编来教大家一些有效的肌肤保湿方法，让你学会更好的肌肤保湿方法。 欧莱雅保湿系列好用吗1、记得保湿喷雾随身带 别忘了带上一瓶保湿喷雾，在休息的时候拿出来喷一下，定时为肌肤补充水分。没有现成的保湿喷雾，就将你的DreamtimesM2梦幻爽肤水装进喷瓶，带进办公室吧，保证你的肌肤一整天都有充足的水分。鼎鼎大名的梦幻水，可以说是人人皆知，早已大红大紫，与神仙水，雪水，齐名为“神奇三水”，梦幻水不仅拥有雪水瞬间美白的非凡效果，更具备神仙水的独特补水，滋润，养肤功效，加上卓绝的柔滑紧致效果，绝对不愧为真正的“万水之王”。【欧莱雅保湿系列】 欧莱雅保湿系列好用吗2、四季防晒 很多人都只在夏季的时候防晒，这样的做法是有误区的，其实一年四季都是要注意防晒的，即使是冬日的阳光。紫外线直接接触皮肤会让肌肤变得干燥，所以在外出时，四季都应该涂防晒霜，以此来让肌肤可以更持久的保湿。【欧莱雅保湿系列】 欧莱雅保湿系列好用吗3、洁面后及时补水 干性肌肤的MM将面部清洗干净后一定要及时给肌肤补充水分。最好选择补水能力强的爽肤水，使用轻轻拍打的方式促进肌肤吸收水分，之后再涂抹一层高保湿的面霜，这样既给肌肤补充了充分的水分，也将水分锁定在肌肤里，让干性肌肤也长久保持水润细腻。【欧莱雅保湿系列】 欧莱雅保湿系列好用吗4、湿毛巾敷脸 干性肌肤在洗完脸后可以用温润的湿毛巾敷脸，可以很好的为肌肤补水，据说这个方法来自美容医生。尤其是在夏季，晒后肌肤会很干燥，用凉的湿毛巾为肌肤冷敷2～5分钟，补水舒缓的效果非常好，还有镇静肌肤的作用，如果是加上几滴补水精油的话，效果会出乎意料的好哦。【欧莱雅保湿系列】 欧莱雅保湿系列好用吗5、敷自制化妆水面膜 干性肌肤的MM要为肌肤补水还可以自制化妆水面膜，效果也是很好的。用化妆水将压缩面膜彻底浸湿，然后敷在脸部，5～10分钟后取下来，再进行肌肤保养工作，涂抹上锁