杭州哪家旅行社服务好

杭州的旅行社众多，也因为依托于杭州得天独厚的旅游资源，杭州旅游业现在变得格外发达。但是有人的地方于江湖，旅行社之间的竞争愈发激烈，且因为旅行社成立数量众多，许多小型甚至不成规模的旅行社也纷纷开了起来，正因为有这些不正规的旅行社充斥市场，使得旅游行业进入了一个相对较乱的时代。那么杭州的旅行社哪家的服务相对较好且套路少口碑好呢？

说到这个首先就不得不说说跟随旅行社的时候的一些套路。因为一些难以告人的各种目的，旅行社所行苟且之事，而这些套路却着实的损害了消费者的权益。

1.微信揽客

微信群、QQ群、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险，游客事后维权上也将增大难度，所以请谨慎参与此类组织。

2.秒杀陷阱

前几年甚至包括现在，各大电商平台为了吸引游客，频频推出各种特价、秒杀等促销活动，但游客往往都是根本抢不到，或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制，恶意推广消费的是对于消费者的公信力。

3.坐地起价

各种恶劣的定价后强行抬价情况曾经屡见不鲜，坐地起价赚得只是一时的买卖，要想长久的健康经营，口碑和诚信最为重要。

4.花样搭售

当你买了一张机票后，点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品，这是过去很多人都遇到过的问题，这是OTA惯用伎俩，所以购买时需要仔细检查购买类目。

5.预付跑路

预购、套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当的行为，不光是资金有风险，出游体验也不会是高品质，因此游客仍需谨记理性消费，不要贪一时便宜吃大亏。

6.诱导购物

玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰；药材按“克”算；等等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局，而这一

切的根源都是来自于“不合理低价游”，对于游客而言与其想方设法看穿骗局，不如远离低价，自在出游。

7.假免税店

近年来，澳大利亚、泰国、日本、韩国均被曝出有专坑中国游客的免税店，外表看似正规，所售卖商品却大多是质次价高的假货。

8.机酒超售

机票和酒店的超售行为现在仿佛成了行业的惯例，游客不论是通过OTA还是航空公司或酒店官网购买，都有可能“踩雷”。而对于超售现象，虽然游客事后可维权要求补偿，但比较保险的做法还是在临出发前多向航空公司或酒店确认，以免耽误行程。

虽然略感觉有些无奈，但出游时也请小心这些套路陷阱，或者如果还是不放心，可以选择康辉旅游作为你出游的旅行社。康辉旗下拥有300 余家子、分公司，超过2000家的门店遍布全国，年营业收入逾百亿。康辉经过不断地提升与发展，在消费者心目中树立了良好的品牌形象。良好的服务也令游客们拥有了更好的旅游出行体验，游客是旅行社的根源，只有好的服务才能够真实意义上的留

住客户。

而且历经三十余年发展，已成为全国大型骨干旅行社之一的康辉旅游业务覆盖出境游、入境游、国内游、赴台游、邮轮旅游、签证、机票代理、定制旅游、差旅服务、会展商务等业务，是中国综合旅游服务运营商之一。

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浅析如何提高旅行社服务质量

浅析如何提高旅行社服务质量 摘要：当前我国旅游业发展势头强劲，旅行社作为旅游业中的中介体面临着日益激烈的市场竞争。要迅速提供其自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。本文分析了我国旅行社业的行业状况，从服务质量标准的角度，探讨了提高旅行社服务质量的方法，为旅行社的发展提供了一定的建议。 关键词：旅行社；服务质量 一、旅行社服务质量管理的涵 旅行社服务质量是指旅行社满足旅游者需要和期望的程度，是旅游者对旅行社提供服务的期望和其实际经历该旅游项目所形成的感知之间的比较，在这里，旅游者是评价旅游服务质量高低的主体。旅行社作为旅游生产商, 实质上就是向旅游、交通、饭店和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,并融入旅行社本身的服务进行组装加工和包装销售,在旅游过程中向游客提供整体旅游服务的过程，旅行社只起到加工组合的作用。旅行社根据旅游者的需求来配置吃、住、行、游、购、娱等社会资源,向旅游者提供这种方便服务,这样旅行社就把市场的双方连在一起，。由于旅游是一种经历和体验，与实际商品的购买相比,顾客在评价和选择服务时非常困难,主要原因是服务是无形的和非标准化的,服务的消费和生产是紧紧连接在一起的。旅游产品具有本身的特殊性,即顾客只有在购买后或消费时才能感觉到产品的品质,旅游结束后才能比较清楚地评价整个服务质量的好坏。为降低购买风险,顾客往往选择服务质量较好的旅行社。因此,服务质量是旅行社的生命线。旅行社对顾客提供的旅游服务的过程中, 任何服务细节

的差错都会影响顾客对整体服务质量的感觉。为了提高顾客对旅游服务质量的感知, 旅行社必须加强服务质量管理。 二、我国旅行社服务质量管理的现状分析 （一）旅游市场秩序混乱 主要表现在削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟的表现,同时也是行业缺乏有效规准则的集中反映。旅行社经营者通过削价竞争争夺客源,擅自降低服务质量,不履行合同。由于现在旅行社的这种经营体制，导致了许多旅行社从业者缺乏有效的监督管理，各种操作时有发生。另外，游客的旅游期望值普遍较高,但在出游时却喜欢比较价格,追求低价，低价导致产品质量不能保证,最终导致游客的利益受损。 （二）旅游投诉问题比较严重 据全国30个省、区、市的投诉情况汇总，今年上半年全国消费者组织共受理旅游投诉比去年同期增长近45％.据中国消费者协会有关负责人介绍，在旅游投诉中关于服务质量的投诉比重最大，超过40％。投诉容包括：旅行社擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间，导游服务未尽职责，违规转团、拼团等。除此，旅游服务中的违约现象、旅游服务的虚假广告、旅游当中的安全隐患和价格陷阱也成为投诉热点。 （三）旅行社违规操作时有发生 旅游投诉的不断增加，其实就是许多旅行社违规操作所造成的，违规操作主要包括：擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间，导游服务未尽职责，不履行合同等。 （四）旅行社从业人员素质普遍较低

杭州青年旅行营销策略社服务分析

杭州电子科技大学本科毕业论文 诚信承诺 我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《杭州青年旅行社服务营销策略分析》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。 承诺人（签名）： 年月日

摘要 进入21世纪，人们开始越来越注重享受生活，此时会带动很多行业的发展。同时竞争也是日益激烈，特别是在服务行业上的竞争。作为旅游业三大支柱之一的旅行社，服务营销策略显得尤为的重要。在现实中，服务营销策略成为阻碍旅行社发展的主要原因。要想在这个竞争激烈的大环境中生存下来，只有不断的找出自身的问题，优化自身的服务营销策略，赢得更多消费者的信赖。 本文将以杭州如画旅行社为例，运用swot分析法对其服务营销策略的现状的剖析，通过文献研究和调查研究的方法，为杭州如画旅行社的服务营销策略找出问题，并且提出解决的方法，从而更好的促进杭州旅行社服务营销策略的发展。 关键词：杭州青年旅行社；服务营销策略；swot分析法

ABSTRACT In the 21st century, people started to pay attention to enjoy life more and more, this will lead to the development of many industries. At the same time, competition is increasingly fierce, especially in the competition in service industry. As a travel agency is one of the three pillars of tourist industry, service marketing strategy is particularly important. In reality, the service marketing strategy becomes main reason hindering the development of the travel agency. To survive in this competitive environment, only by constantly find out the problems of its own, to optimize their service marketing strategy, to win more customers trust. This paper will be in hangzhou ruhua travel service, for example, using the method of swot to analysis for the status quo of its service marketing strategy, by the methods of literature study and investigation, for hangzhou ruhua travel service marketing strategy to find problems, and puts forward the solution, so as to better promote the development of hangzhou travel service marketing strategy. Key words:Hangzhou ruhua travel service; The service marketing strategy；The SWOT analysis method

旅行社服务质量管理

第八章旅行社服务质量管理 【本章导读】 旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程，也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。 【学习目标】 1 ．学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法，旅游投诉的概念、形式、原因及管理，旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 ．了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 ．理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 ．掌握旅行社全面质量管理的方法，掌握旅游投诉的具体处理办法，领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法 【关键概念】 服务质量管理；旅游事故；旅游投诉 第一节旅行社服务质量管理概述 一、服务质量管理的概念及类型 （一）服务质量管理的概念 ( 1 ）服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 ）服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 （二）服务质量管理的类型 ( l ）预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 ）探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。 在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下，探测性控制是一种很有效的监督工具，也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下，探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 ）纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。 一般而言，纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的，它可以适时纠正错误，使已经发现的问题及时得到

杭州市民卡APP使用手册

杭州市民卡 用 户 使 用 手 册 (客户端分册) 杭州市民卡有限公司 2014年7月

目录 1 文档介绍 (1) 1.1文档目的 (1) 1.2文档范围 (1) 1.3读者对象 (1) 1.4参考文档 (2) 1.5术语与缩写解释 (2) 2 产品介绍 (2) 2.1产品背景 (2) 2.2产品简介 (3) 3 客户端下载及安装 (3) 3.1下载市民卡客户端 (3) 3.1.1 在电脑下载市民卡客户端 (3) 3.1.2 wap下载市民卡客户端 (3) 3.1.3 二维码下载市民卡客户端 (4) 3.2安装使用市民卡客户端 (4) 4 客户端功能使用指南 (5) 4.1帐户登录 (5) 4.1.1 功能介绍 (5) 4.1.2 操作步骤 (5) 4.2客户端主页 (7) 4.2.1 优惠折扣......................................... 错误!未定义书签。 4.2.2 商家 (9) 4.2.3 智慧医疗 (12) 4.2.4 服务网点 (16) 4.2.5 充值网点 (18) 4.2.6 最新公告 (18) 4.2.7 交易记录 (19) 4.2.8 在线充值 (21) 4.2.9 设置 (23) 4.3市民卡 (27)

1 文档介绍 1.1 文档目的 本手册为杭州市民卡客户端的用户使用手册，能指导已安装该系统客户端软件用户更好的使用各项功能。此手册适应于Android手机操作系统的各种机型。 内附相关图片均为三星S4手机截图，有关截图展现数据均为测试数据。如有疑问，请与管理员联系。 1.2 文档范围 本文档包含以下几个部分： 1)文档介绍 2)项目、产品介绍 3)客户端下载和安装 4)客户端功能使用指南 1.3 读者对象 本文档的预期读者包括以下人员： 1)本项目的项目管理人员 2)本项目的设计人员 3)本项目的开发人员 4)本项目的测试人员 5)本项目的评审人员 6)本项最终客户

旅游服务质量提升方案_0

旅游服务质量提升方案 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不

断提高。四、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）（二）抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）（2）抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信

杭州哪家旅行社比较靠谱

杭州，一座有名的旅游之城，杭州拥有两个国家级风景名胜区——西湖风景名胜区、“两江两湖”风景名胜区；两个国家级自然保护区——天目山、清凉峰自然保护区；以及七个国家森林公园——千岛湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐庐瑶琳森林公园；另外还有一个国家级旅游度假区——之江国家旅游度假区；和全国首个国家级湿地——西溪国家湿地公园。 除此之外，杭州还有全国重点文物保护单位25个、国家级博物馆9个。全市拥有年接待1万人次以上的各类旅游景区、景点120余处。 也基于这样的旅游资源，杭州的旅游业发展非常迅速。景点的开发，周边旅游配套设施的建立，还有很重要的是，旅行社的纷纷成立,说到旅行社，就不得不提一下“康辉旅游”。 “康辉旅游”现在在北京及全国出境旅游市场已经占有了较大的市场份额，拥有很高的行业知名度。同时，“康辉旅游”国内旅游方面也在锐意进取、不断扩张，成为中国公民旅游行业一支朝气蓬勃的生力军。 “康辉旅游”——中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集团的重要组成部分。

而且，还有个很重要的一点，大家可能并不是很清楚旅行社的发展历史，要知道在20世纪20年代的初期，中国还尚无华人开办的旅游机构。 而在1923年8月15日，银行家陈光甫在他担任总经理的上海商业储蓄银行内开设了旅行部。 到了1927年6月1日，旅行部与银行分立，正式命名为中国旅行社。1954年4月15日，中国旅行社北京分社成立。直到1979年，我国也只有国旅（接待外国旅游者）和中旅（接待海外华侨、港澳台同胞）两个旅行社系统。1980年6月，中国青年旅行社成立，形成了国、中、青三足鼎立的局面。 1984年国务院对我国旅行社进行体制改革

旅行社服务质量规范

旅行社服务规范 一、产品设计要求 1、应具有安全保障。 2、应符合环境、资源保护的要求。 3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。 4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。 5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。 6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。 二、业务广告 1、应符合诚实信用的原则。 2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。 3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。 4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。 三、旅游合同 1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。 2、应如实、规范填写约定合同条款。 3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。 4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。 a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。 b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。 c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。 d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。 e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、

旅游服务质量提升计划

提高旅游企业服务质量规划 1、完善提升旅游服务质量体系 （1）改善旅游企业基础设施 旅游企业应该不断加强内外部各项设施的建设，提升并完善旅游企业交通网络，增强通达性，方便游客到来。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然风景和人文环境来提升的，所以完善硬件设施是提高企业服务质量的有力保障。 （2）增强旅游形象 树立鲜明的旅游目的地形象，以明确的主题、鲜明的标识和简洁、个性化的口号及系列策划活动和营销的多元组合，增强旅游目的地形象的影响力。俗话说：“金杯银杯不如群众的口碑。”只有给顾客留下了良好的印象，才能为他们再次光顾甚至影响其他人来旅游提供可能。也可以通过旅游企业所在地的政府门户网站、各大主流社交媒体门户网站宣传，提高知名度和影响力。 （3）优化旅游环境 旅游承载力也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。同时环境是顾客对景区的评价的潜在因素，一个旅游企业在着重发展硬件设施的同时也要维护好环境，根据旅游淡旺季来控制流量，坚持可持续发展。 （4）提升产品质量

根据旅游市场需求，加强旅游产品的策划和创新，推动旅游产品的多元化发展。旅游企业不能仅仅发展旅游业，还有开发旅游衍生品即各种旅游产品，例如纪念品，但不能仅仅停留在低层次，还可以采取提供旅游企业的介绍视频或日历等文化符号，提高对顾客的吸引力和对企业的印象。 2、提升旅游企业服务质量 （1）制定质量方针 旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命。质量方针是企业总的质量宗旨和方向，是旅游企业开展质量活动必须遵循的指导思想和行动指南。制定质量方针要体现企业对服务质量管理的总的目标，体现对旅游者的承诺。 （2）完善质量标准 旅游企业要制订完善旅游产品和服务质量标准，编制质量手册，强化产品特色，完善服务流程，提升服务水平。为旅游产品开发者、旅游产品经营者和旅游产品提供者提高旅游服务质量提供依据。 （3）加强质量控制 旅游企业要加强质量管理和控制，坚持预防为主，建立符合本企业特征的旅游服务质量信息收集、处理、反馈体系，加强服务质量的评估和改进。 （4）提高队伍素质 建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质。杜绝企业人员“宰客”及坑蒙拐骗等有损旅游形象的不文明现象发生。加强企业荣辱观教育，增强集

杭州出境游哪家旅行社比较好

现在比起过去，出境游变得越来越普及也变得越来越容易。只需要办理一张签证，兑换携带一些外币，说走就走是其实出境游也并非这样简单，我建议各位如果没有一定的出境经验还是跟旅行社一起会比较稳妥。但出境游哪家旅行社相对比较好呢，这就得从准备说起，因为若要有一定的旅游体验，还是需要先做一些提前准备的，那么出境游到底需要做哪些准备呢？ 1.护照 护照的作用就是在国外，证明国籍、身份之一种身份证明书。 申请方法 ①申请护照可前往所在地公安局出入境管理处办理。 ②申请护照约15个工作天，可先洽询旅行社。 所需文件 ①填写好的护照申请表格一式二份 ②准备好与出境事由有关的证明，如国外亲友的邀请信等等 ③三个月内二寸光面照片3张

④身份证、户口本、及其他证明的影印本2份 ⑤身份证正本，14岁以下者附户囗簿正本 ⑥家长同意书(20岁以下之未成年者) 2.签证 签证其实就是一种通行证，证明你拥有进入其他国家的入境许可。 申请方法 ①在各大使馆内，向签证科申请。 ②所需要天数，各国不同。 所需文件 ①大使馆所规定之申请表格 ②护照 ③相片、身份证 3.生活所需品 包括洗漱用品、必备物品、小针线包、化妆品盒、多用刀具、实用地图、剪

指甲刀、防晒霜油等。 服装鞋帽准备 包括应季服装(夏季两三套、冬季一两套，主要以适用为宜，切忌过少或过多，还要有一套正式礼仪服装，以备正式场合派用)，鞋子两双(以轻便舒服为要)，帽子(夏季凉帽、冬季防寒帽)。 行李箱包准备 坚固耐用的旅行箱或背包，箱包忌过大，托运时不方便，皮箱最好有滑轮，以利搬运方便。皮箱包上用不干胶条贴上自己的名签(中英文姓名、国别、前往国家地区)。此外还要准备一随身携带的手提袋或挎包腰包，以备装贵重物品，如护照证件、地图、笔记本，照相机、钱包等。 而同样的，当你选择出境游的时候，建议做一下旅游资料准备。出发前最好阅读一些介绍前往国家旅游景点、风土人情、民俗习惯及历史等方面的书籍资料，从而产生一个总体印象，使整个旅游过程减少盲目性和被动性，而且也可以尽可能的避免因一些无意之举违反当地风俗。 另外推荐准备一些有国内特色的小礼物和一些零碎的外币，在家靠父母出门靠朋友，有不少国家有收小费的习惯，另外当你到了下榻之所或者与当地导游或者原住民相处的时候，一些具有中国特色的小礼物可以很快的拉近互相之间的关系，这样的相处可以让你拥有一段更美好的旅游体验。 综上所述，我推荐各位选择康辉旅游。历经三十余年发展，已成为全国大型骨干旅行社之一的康辉旅游业务覆盖出境游、入境游、国内游、赴台游、邮轮旅游、签证、机票代理、定制旅游、差旅服务、会展商务等业务。康辉可以很便捷

如何办理杭州市民卡

如何办理杭州市民卡 一、杭州市民卡个人申领流程 1、申请 持本人身份证（或户口簿、户籍证明），有西湖医保卡的需同时带西湖医保卡。 2、填表 市民根据《杭州市市民卡申领登记表》填表须知要求完成表格填写后交市民卡申 领网点，并领取《申领凭证》。 3、领卡 市民通过服务热线“96225”查询本人卡已做好或接到服务中心的领卡通知后，携 《申领凭证》、本人身份证（或户口本、户籍证明）至市民卡申领登记服务网点领取市民卡。 注：如果本人办理有困难的，可以委托他人代申领。代理时需提供双方身份证（或户口簿、户籍证明）原件、复印件及委托人签名的委托书，有西湖医保卡的代需同时提供西湖医保卡。 二、非杭户籍人员个人申领流程 1、申领 持本人有效身份证件原件（身份证、户口簿、户籍证明、军官证、护照、港澳台 居民身份证件之一）及复印件,单位出具的医疗保险参保证明或西湖医保卡至市民卡服务大厅办理市民卡申领手续。 代为申领的还需要带上代理人的有效证件原件、复印件及委托人签名的委托书。 2、填表 市民根据《杭州市市民卡申领登记表》填表须知要求完成表格填写后交服务大厅，并领取《申领凭证》。 3、人像采集 市民在服务大厅办理申领手续时，可同时在拍照室采集人像信息。 4、领卡 市民通过服务热线“96225”查询本人卡已做好或接到服务中心的领卡通知后，携 《申领凭证》、本人有效证件至市民卡服务大厅领取市民卡。 代为领卡的，需要带上代领人有效证件原件、复印件及委托人签名的委托书。 三、杭州市民卡单位集体申领流程 1、申领登记 各单位专职工作人员凭组织机构代码证原件、复印件及本人有效身份证件进行申领登记并核对本单位《参保人员清单》。 2、申领表发放、填写 各单位专职工作人员领取《杭州市民卡申领登记表》，分发给发卡对象个人核对、填写。

旅行社服务质量保证书(精选多篇)

旅行社服务质量保证书(精选多篇) 旅行社质量保证书 第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。 第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 第五条因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 第七条导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。 第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿 1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。 3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

“微信使用说明书”为何暖心

“微信使用说明书”为何暖心 来源：人民日报 在信息化社会，面对老年人的“数字困境”，需要年轻人来帮助父母和祖父母辈，进行“文化反哺” 语音聊天、视频通话、转发分享、点赞收藏……在社交软件上，年轻人信手拈来的操作，对家里的老年人而言可能会非常复杂。不久前，浙江杭州一个女孩为外婆手绘了一份“微信使用说明书”，字迹工整、内容详细、图文并茂，打动了很多网友，也将老年人如何更好适应数字生活的话题，再次带进公众视野。 如今，得益于数字化、信息化的发展，智能生活加速推进，为人们带来更多便利。然而，一些老年人对此却感到力不从心。在火车站，电子客票的推广极大节省了旅客出行的时间，却也给不会网上购票的老人增加了难度；在医院，预约挂号有助于就医问诊秩序井然，但一筹莫展的老人不得不站在挂号机前寻求导医帮助；在餐厅，扫码点餐、移动支付方便又卫生，而还在使用老年机的人就会无所适从。对上了年纪的人来说，看似微不足道的生活细节，也有可能构成一道数字鸿沟，造成日常生活的不便。新冠肺炎疫情防控期间，因为老年人没有健康码导致无法出入小区、乘坐公交的新闻，一度引起社会关注。 数字时代，不能落下那些年迈的身影。据统计，截至今年6月，在超过9亿的网民中，60岁及以上人群占比为10.3%。让老年人口更好分享信息化时代的发展红利，需要以更多的耐心帮助他们，让他们更加顺畅地拥抱智能生活。如果说传统的教育模式是从父母一代到子女一代的知识传递，那么在信息化社会，面对老年人的“数字困境”，需要年轻人来帮助父母和祖父母辈，进行“文化反哺”。比如，在浙江嘉兴图书馆，有一门专门课程，教授如何开关手机、怎么联网、怎样使用相机等“常规操作”。2019年，8名馆员共组织了159场讲座，吸引了60岁到89岁的众多老人参与。这是一堂关于生活的课程，也体现了信息化时代的人文关怀。

旅行社服务质量调查报告-

旅行社服务质量调查报告 2012年4月16日,学校为了让学生进一步的了解所学知识,提升同学们的综合能力,让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵,了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法,学校决定给我们一个星期的见习时间,让我们融入社会,学以致用。 一、见习计划 1:见习地点:张家界火车站,武陵源景区进出口 2:见习时间:2012年4月16日到4月20日 3:见习目的:(1:了解旅行社服务质量,加强对所学知识的了解 (2:理论学习与课程见习结合,增强对所学知识的运用能力 (3:通过撰写见习报告,提高学生发现、分析、解决问题的能力, 为毕业实习和解决工作打下一定基础 4:见习要求:(1:携带问卷5份到火车站、武陵源景区的进出口就旅行社的服 务质量进行问卷调查 (2:汇总问卷信息,搜集资料,相互讨论,每个小组撰写不少于 3000字的见习报告一份 (3:严守见习纪律,不得无故缺席,请假需经过院学工办和任课 老师的双重批准 5:见习安排:2012年4月16日:发放问卷调查表,交代见习注意事项 2012年4月17日~18日:进行问卷调查,汇总问卷,统计信息

2012年4月20日:搜集资料,分析问卷,撰写见习报告 二、随着旅游业飞速发展,在国家经济中所占地位一直越来越高,再加上旅游业 是一种无烟产业,备受国家推崇,因此旅游业作为一种朝阳产业 的形象日益突出,所以旅行社服务质量成为我们的关注对象,旅 行社服务质量的好坏直接影响着旅游业发展。而旅行社服务质量 好坏取决于游客对旅行社服务质量的满意程度,为了更好了解当 前旅行社发展状况我们为此展开了为数几天的问卷调查 因此我们分别对张家界市火车站和武陵源景区进行了旅行社服务质量调查。经过两天的奔波,对不同的群体和阶层进行了调查,得到的了一些数 据。 三、信息分析 本班共44人参加本次见习,在火车站、武陵源景区进出口对233位游客进行了问卷调查。以5分为非常满意,4分为较满意,3分为一般、2分为较不满意,1分为非常不满意。在参与调查的233位游客中男性有111位,女性122位。其中本科(不含本科以上23人,本科61人,专科54人,中专或高中59人,初中及以下30人。其中以企事业管理人员、公务员,服务销售商贸人员为职业的占大部。 以下是问卷调查统计部分: 1、可方便地从该旅行社网站获得旅游信息 非常满意76、较满意83、一般61、较不满意8、非常不满意5 2.可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息

景区旅游服务质量提升活动实施方案

景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。 一、指导思想及目标任务 以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95% 以上的目标。 二、组织领导 2013年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。 三、方法步骤 （一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开 展一次旅游知识系统培训。 （二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月 20日完成） （三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整

洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。 （四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部 负责，景区管理部协助。 五、建立监督检查机制 加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵 头，综合部负责。 六、总结活动开展的经验和教训 一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书 面总结于12月25日前交综合部。

杭州哪家旅行社服务好

杭州的旅行社众多，也因为依托于杭州得天独厚的旅游资源，杭州旅游业现在变得格外发达。但是有人的地方于江湖，旅行社之间的竞争愈发激烈，且因为旅行社成立数量众多，许多小型甚至不成规模的旅行社也纷纷开了起来，正因为有这些不正规的旅行社充斥市场，使得旅游行业进入了一个相对较乱的时代。那么杭州的旅行社哪家的服务相对较好且套路少口碑好呢？ 说到这个首先就不得不说说跟随旅行社的时候的一些套路。因为一些难以告人的各种目的，旅行社所行苟且之事，而这些套路却着实的损害了消费者的权益。 1.微信揽客 微信群、QQ群、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险，游客事后维权上也将增大难度，所以请谨慎参与此类组织。 2.秒杀陷阱 前几年甚至包括现在，各大电商平台为了吸引游客，频频推出各种特价、秒杀等促销活动，但游客往往都是根本抢不到，或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制，恶意推广消费的是对于消费者的公信力。

3.坐地起价 各种恶劣的定价后强行抬价情况曾经屡见不鲜，坐地起价赚得只是一时的买卖，要想长久的健康经营，口碑和诚信最为重要。 4.花样搭售 当你买了一张机票后，点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品，这是过去很多人都遇到过的问题，这是OTA惯用伎俩，所以购买时需要仔细检查购买类目。 5.预付跑路 预购、套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当的行为，不光是资金有风险，出游体验也不会是高品质，因此游客仍需谨记理性消费，不要贪一时便宜吃大亏。 6.诱导购物 玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰；药材按“克”算；等等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局，而这一

旅行社服务质量保证书

旅行社服务质量保证书 第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。 第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅 游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 第五条因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 第七条导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。 第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿 1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费 并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全 部费用。 3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅 行社应赔偿旅游者的全部损失。 5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

谈提升旅行社服务质量的有效途径

谈提升旅行社服务质量的有效途径 中国旅游业是世界上发展速度最快的国家之一，旅游人数逐年成倍增加，而旅行社是旅游业的中枢与纽带，在现代旅游业中处于“龙头”地位，发挥着“纽带”的作用。本文旨在通过对旅行社服务质量的现状以及出现问题的原 因进行分析，从而探索提升我国旅行社服务质量的有效途径，为促进我国旅行社行业健康有序发展提出一些个人的看法。 随着我国经济的飞速发展，生活水平越来越高，人们更多地开始关注自己的生活质量。而旅游者的旅游质量受到旅行社服务质量好坏的直接影响，这种影响力甚至关系到了我国旅游业的整体形象。所以，如何提升旅行社的服务质量，增加顾客满意度迫在眉睫，也是旅行社在竞争激烈的环境中取得优势的最佳途径。 一、国内旅行社服务质量现状 近几年，我国旅行社行业总体趋向成熟，旅游市场不断完善，旅行社服务质量也在不断提高中，但依然明显存在一些问题，主要归结为以下几点。 （一）对旅游服务投诉严重 旅游者投诉的内容主要包括：旅游服务中出现违

约，旅游服务中增加购物时间，旅行社擅自降低服务等级标准，旅行社擅自缩短旅游行程，旅行团被违规转团拼团等。另外，还有类似于未告知的价格陷阱和夸大事实的广告宣传也是投诉的热点。 （二）恶性价格竞争 这主要是指旅行社之间以低价、削价作为竞争手段。因为目前旅行社行业多采用合伙经营的方式，旅行社之间合作分成，所以一些从业者缺乏有效的管理和监督，他们往往通过削价或者超低价来争夺客源。而价格的降低势必会带来服务质量上的缺失，甚至出现旅行社不履行合同、违法操作的现象。这些旅行社往往在宣传旅游产品时夸大其词，给游客很高的旅游期望值，给游客一种价廉物美的错觉，然而出游时通过强制游客购物、降低住宿餐饮标准、减少游览景点等手段提高企业利润。 （三）违规操作现象普遍 旅行社违规操作是目前导致旅游投诉的主要原因，其表现主要包括旅游服务中增加购物时间或者强制制定游客购物金额，旅行社擅自降低服务等级标准，导游服务敷衍了事未尽职责等多种不按合同履行的行为。 二、提升旅行社服务质量的有效途径 （一）做细售前服务 第一，旅游产品设计。在设计时，要充分考虑旅游

杭州市民卡网上办理流程

杭州市民卡网上办理流程 一、网上申领条件： 目前网上申领暂时只面向符合杭州主城区、余杭区、萧山区、富阳市及淳安县申领条件的人员。 l 申领条件： ·户籍要求：杭州主城区、余杭区、萧山区、富阳市及淳安县户籍人员; ·参保要求： 2 参加杭州主城区、余杭区、富阳市或淳安县医疗保险的非杭州户籍人员(除外国户籍、港澳台、军人); 2 在杭州主城区、余杭区及淳安县就读的非杭户籍中小学生; 2 参加基本医疗保险的在余杭区、富阳市就读的非杭户籍中小学生。 l 卡片种类： ·成人卡：符合申领条件的年满16周岁人员。 ·中小学生卡：符合申领条件的18周岁以下6周岁(以8月31日为限)及以上的学生。 ·学龄前儿童卡：符合申领条件的不满6周岁(以8月31日为限)的未入学人员。 二、网上申领类型： ·个人申领： 个人申领业务流程 >> 个人申领常见问题 >> ·集体申领： 集体申领业务流程 >> 集体申领常见问题 >> 三、网上申领入口：

·市民卡网站业务办理→个人业务办理市民卡→市民卡(社保卡)网上申领→个人申领/集体申领(预约打表) ·选择您要办理的申领业务类型，个人申领或集体申领(预约打表)。

四、网上个人申领业务流程： 个人申领常见问题： 1.哪些人员申请需要上传照片或身份证件? ·成人：杭州户籍已办理第二代身份证的申请人，将直接采用第二代身份证上的照片。 杭州户籍未办理第二代身份证或非杭州户籍的申请人，需上传申请人照片。 ·中小学生：杭州户籍近期已办理第二代身份证的申领人，将采用第二代身份证照片;杭州户籍未办理第二代身份证或第二代身份证照片与本人面貌有较大变化的中小学生及非杭州户籍中小学生，需上传申请人照片。 ·学龄前儿童：市民卡卡面无持卡人照片信息，无需上传照片，小学入学前需进行人像采集并更换成中小学生市民卡。 ·非杭州户籍申领人需上传有效身份证件(如身份证或户口薄等)扫描件，如为第二代身份证需正反面扫描件。 2.为什么照片上传不了? 查看照片格式是否正确。 照片要求： 照片必须是证件照，彩色免冠、白色背景、深色衣服，不能提供艺术照、生活照，否则不予受理。(建议使用照相馆拍摄的二代身份证数码证件照片，以免照片不符合要求。)

杭州哪家旅行社适合老人跟团

如今老年人的旅游指数也不容小觑，他们在为子女操劳了一辈子后终于想起了自己，也想去世界各地看看。可是很多旅行社由于老年人年纪大，有危险系数拒绝老年人的申请。可是为什么老年人还是喜欢跟团呢？ 1.便宜 有些旅行路线时间长价格少，你肯定要说这里面有坑啊，肯定带着去购物。没错！可是一辈子精打细算，和菜市场小贩为了几毛钱砍价的大妈们能不知道吗？对此，她们的观点是，购物没有关系的，反正出门也要买当地特产，而且旅行团带你去的购物点可能有点贵，但是售贵不售假啊，旅行团比自由行省的费用正好买东西了，既玩了又买了东西，何乐而不为啊。 2.平安度和满意度 移动互联网高速发展，可是对于中老年人来说，在旅行上有着巨大的信息差。获得旅游信息的方式基本靠旅行社和朋友圈。到了一个陌生的地方，怎么找住宿，怎么找交通，景区和景区如何移动，更不用说，如果出国旅游，语言不通，更是难上加难。旅行社导游地陪，全程安排好，而且车接车送，尽可能的减少了体力的浪费。大家体力相近，彼此之前也能相互照应，相互体谅，不容易产生矛盾。

而且中老年人对进一步游兴趣不大，旅行社的景点打卡非常适合他们的节奏。 3.排解孤独 很多出来旅游的叔叔阿姨都是刚刚从工作岗位退下来，脱离社会生活的缺失感非常的严重。看山看景，感受风土人情，增长见识，固然重要。不过旅行途中有一群一起聊天一起拍照一起打牌的伙伴更重要。他们喜欢拍照，但又不在乎拍的好不好，拍的好是赚了，没拍好就享受拍照的过程。 虽然话是这么说，但是孩子们也一定是想给自己的父母找一个靠谱的旅行社

的。适合老人跟团，保障他们的安危，不被骗。而康辉旅行社，是中国康辉旅行社总社和浙江省旅游集团的控股公司，是集“网络化”、“规模化”、“品牌化”于一体的，好的服务、品牌经营相结合的国际化旅游企业。 康辉国际旅行社设有出境旅游地点、入境旅游地点、国内旅游地点和航空票务地点等四个业务部门。公司始终坚持诚信服务，好的优价的方针，服务于广大游客，取得了良好的经济与社会效益。 口碑好是很重要的，而且又适合老年人跟团。在旅途中认识新的伙伴，在老去的时光中再次体会年轻的美好。选择康辉旅行社，在感受杭城的美丽之外又不会很累，全身心投入到美食美景中，陶冶情操，放松心情，结交一些志同道合的小伙伴。所以，选择康辉旅行社，让你的人生没有遗憾。 更多详情请拨打联系电话或登录康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司官网https://www.wendangku.net/doc/5612485819.html,/咨询。

旅行社服务流程

附件： 宁波市旅行社服务流程规范 为进一步提高旅行社服务质量，引导企业实行标准化管理，推动全行业品质建设步伐，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等相关规定和标准，特制定本规范。规范分为“旅行社业务操作流程规范”和“导游工作流程规范”两部分，包含门市服务、计调服务、广告发布、导游服务等具体内容。 一、旅行社业务操作流程规范 （一）门市服务 1. 1门市服务要求 1.1.1 遵守旅游职业道德和岗位规范； 1.1.2 统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方； 1.1.3 使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情； 1.1.4 认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询； 1.1.5 满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。 1.2 门市服务流程 1.2.1 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容； 1.2.2 接听咨询电话，耐心回答游客咨询； 1.2.3 接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料； 1.2.4 针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍； 1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；

1.2.6 旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票； 1.2.7 与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份； 1.2.8 发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项； 1.2.9 无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施； 1.2.10 保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作； 1.2.11 团费、发票及旅游合同及时归口相关部门。 （二）计调服务 2.1 计调服务要求 2.1.1 对待工作要有高度责任感，认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制，确保各环节有机衔接、准确无误； 2.1.2 注重工作的计划性，根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容； 2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能，并具有风险和法律意识，了解相关法规及行业规则； 2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰；与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节； 2.1.5 针对团队操作流程，要做到条理分明、周到仔细，落实每个环节并认真核对； 2.1.6 要有敏锐的市场意识，注重分析和研究，掌握旅游淡旺季变化，及时调整价格方案；有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路，协助完成新产品的开发工作。 2.2 计调服务流程（组团）