公关礼仪名词解释

公关礼仪名词解释

公关礼仪是一种组织或个人在公共场合中展示形象、增进关系和建立信任的特定行为和举止。它旨在通过恰当的行为和言辞来塑造一个积极、专业和可信赖的形象,同时维护组织的声誉和利益。

公关礼仪包括许多细节和步骤,如着装、仪态、言谈、举止、礼品、展示等等。这些步骤旨在营造一个专业、自信、亲切和可信赖的形象,使公众对组织产生积极的看法和信任。

除了特定的场合和事件外,公关礼仪还应该考虑到组织和个人的背景和文化。因此,在制定公关礼仪计划时,需要考虑到组织的文化背景、目标受众和事件的背景,以及个人的喜好和文化背景,以确保礼仪计划的可行性和有效性。

公关礼仪对于组织和个人在公共场合中的形象和声誉至关重要。通过恰当的公关礼仪,组织和个人可以更好地与公众沟通和合作,建立长期的关系和信任。因此,无论是企业、政府、非营利组织还是个人,都应该注重公关礼仪,以塑造良好的形象和建立良好的关系。

公关礼仪文书名词解释

竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪文书名词解释 篇一：公关礼仪文书常用词语汇释 公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]：××公司××先生台鉴?? 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览?? 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴?? 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司××先生钧鉴?? 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×日函谨悉。 已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公

司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。 兹有：现在有的意思。[例]：兹有??先生于×月×日抵沪，请接洽。兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。 顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿

公关礼仪名词解释

公关礼仪名词解释 篇一：公共关系名词解释大全 1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。 4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要

信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。 11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是ci中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。14、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 15、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体“相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的机整体。16、报刊宣传运动：报刊宣传运动是指当时有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，所以才出现了所谓的“报刊宣传运动”。18、爱德华·伯尼斯：奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重

公关礼仪的含义

公关礼仪的含义 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪

1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。

公关礼仪基础知识

公关礼仪基础知识 人处在现代社会当中，就不可避免的会要进行公关活动，特别是那些公关公司，与政府部门打交道的企事业单位。今天小编为你整理了公关礼仪基础知识，欢迎阅读。 公关礼仪基础知识 一、塑造形象：是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人的形象与组织的形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社会社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 公关礼仪的原则 一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使

相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过、贺电、函电、唁电、、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性;二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

公关礼仪的定义及原则

公关礼仪的定义及原则 公关礼仪的定义及原则 ： 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来１００－１＝０的效果。公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。外事礼宾顺序原则女士优先原则 Ladies first ，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万

不可忽视的。差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 华中科技大学同济医学院附属同济医院： 值此贵院110周年华诞之际，谨向全体干部职工致以热烈的祝贺。华中科技大学同济医学院附属同济医院传承同济医学院团结、严谨、求实、奋进的优良院风，铸就同舟共济、自强不息的奋斗精神，经过1的建设与发展，如今已发展成为学科门类齐全、英才名医荟萃、师资力量雄厚、医疗技术精湛、诊疗设备先进、科研实力强大、管理方法科学的集医疗、教学、科研为一体的创新型现代化医院，其综合实力跃升为国内医院前列，闻名遐迩于海内外。华中科技大学同济医学院附属同济医院诞生于风雨飘摇的旧中国，与祖国同舟，与人民共济。1来，特别是在改革开放以来，同济医院在教学、科研、医疗服务方面取得了丰硕成果，为无数患者解除了病痛，为国家培养了大批优秀人才，为祖国卫生事业的发展和人民健康水平的提高做出了重要贡献，取得了众多荣誉，为各级领导所重视，为广大百姓所称誉。乘风好去，长空万里。再次衷心祝贺华中科技大学同济医学院附属同济医院110岁华诞，也真诚祝愿敢为人先的同济人继续迈出承前启后、继往开来、再创辉煌的新步伐。华中科技大学同济医学院附属东莞医院二〇一四年七月十五日 做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。下面为大家介绍拜访做客需注意哪些重要事项，希望能对你有帮助。做客拜访要选择一个对方方便的时间。一

公关礼仪基本内容

公关礼仪基本内容 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪

1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。

公关礼仪的含义、特点与作用

公关礼仪的含义、特点与作用 一、公关礼仪的含义 所谓公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的器物、标志、服饰等的总称。理解公关礼仪的含义，应该把握如下几个方面： （一）公关礼仪是社会组织遵守社会礼仪规范为前提，在开展公关活动中应遵守的礼仪规范 社会礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是社会礼仪在公关领域中的应用和延伸。因为公共关系是指社会组织与它相关公众的关系，这样的关系并不是脱离整个社会大环境而建立的，它同样是社会关系的一种表现形式，因此，公关礼仪的基础是社会礼仪。社会礼仪既是公关礼仪的基础和前提，也是公关礼仪的一个组成部分。 （二）公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众 在公共关系这一系统中，社会组织是公关的主体，因此公关礼仪的实施者是代表社会组织的公关人员或组织成员，而作为客体的社会公众则并不是在公关礼仪的要求范围内，因此，公关礼仪是对社会组织中所有成员所提出的礼仪要求和礼仪规范。 （三）公关礼仪的实施必须符合公关精神 所谓公关精神即是公关工作的核心——塑造组织自身良好的社会形象。因此，与社会礼仪不同的是，公关礼仪除了符合社会礼仪规范之外，它更侧重于符合社会组织形象塑造这一核心精神。 （四）公关礼仪的实质是塑造组织以真善美为核心的公关形象 社会组织形象的核心是真善美，它与社会进步的发展方向相一致的。真是公关礼仪的基础，没有真，那么公关礼仪只是徒有其表，虚伪不实；善是公关礼仪的关键，没有善，那么公关礼仪也只是机械的姿态、模式化的语言，甚至会走向善的反面；美是公关礼仪境界，公关工作的最高境界就是科学化与艺术化的结合，那么公关礼仪也是如此，它的最高境界就是给公众和社会带来美的享受，融洽和谐的氛围，这是公关工作者不断追求的最高的公关礼仪目标和境界。 二、公关礼仪的特点 公关礼仪以社会礼仪为基础和前提，它与一般的社会礼仪比较而言，具有以下特点：（一）公关礼仪具有公关专业特点

公关礼仪

第一：cis的内涵，举例说明它的具体操作过程 1、CIS：Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。 主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。 由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。三者各有其特定的内容，形成三个识别子系统，相互联系，相互制约，共同作用，协调运作，形成完整的CIS识别系统。 MI：是CIS的核心和原动力，理念识别系统的基本内容包括：企业使命、企业精神、企业理念、企业价值观。 BI：是CIS的动态识别形式，行为识别是在理念识别的统摄和指导下把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。 VI：CIS的静态识别符号，企业视觉识别系统是将企业抽象的企业理念与价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播系统，有计划、有组织、正确、快捷地传达给社会公众的各种方式。 2、企业导入CIS的基本程序 准备阶段：确认导入CIS的动机目的，制定基本计划；组建CI委员会；编制CIS提案书。调查分析：确定调查内容、调查对象、调查方法等；对企业内、外部调查；调查结果分析。策划阶段：对调查结果做出综合性结论；构筑基本理念系统；提交总概念报告书。 设计阶段：将总概括书的内容转化为行为和视觉表达形式，以具体表达企业概念。 实施阶：推行CIS相关计划与活动；建立相应机构，监督CIS计划的执行，并对导入和推行CIS的效果进行测定和评估。（627） 第三：简述商务场合的着装规范 在商务场合中给人第一印象的便是人的着装，这在于着装是一种文化，它可以反映一个人的文化素养、精神面貌，也可以反映一个企业的形象。 1、制服：因为制服体现着所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每一位商务人员对此绝对不可以马虎大意。 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制服便服混穿，也不允许随意搭配。 2、西服： 穿着西服、对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度，因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得失之于庄重和保守。 三一定律：指男士穿着西服、套装时，身上三个部位——鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一起来，这有助于提升穿着者的品位。 三大禁忌：指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。 A 袖口上的商标没有拆 B 在非常正式的场合穿着夹克打领带 C 男士在正式场合穿着西服套装时袜子颜色不统一，不穿尼龙袜和白色袜子。 3. 裙服： 对于女性商务人员来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍，气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。 套裙穿着的四大禁忌：a.穿着黑色皮裙：因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。b.裙、鞋、袜不搭配：鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。 光脚：不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。 三截腿：袜口没有没入裙内，暴露于外，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。

公关礼仪复习题及答案

公关礼仪复习题及答案 一、名词解释（15分） 礼貌：是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。 礼节：是指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。 仪表：是指人的容貌、服饰、姿态、风格及个人卫生等方面的综合体现。 礼仪: 是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则、及程序。 仪表美的三方面含义： 1、指人的容貌、形体、体态等的协调优美。 2、指经过修饰打扮及后天环境的影响形成那个的美。 3、指淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的省名活力的外在体现。 服务知识：指服务人员在服务过程之中理应具备的专业技术知识。 求职礼仪：公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。 二、填空题（8分） 1、化妆协调的原则：与服饰协调、与（年龄）相符、与（身份、职业）相符、 与（季节、时间）协调、与（环境场合）相协调。 2、皮肤的类型：（干性）（油性）（中性） 3、服务人员的岗位规范，主要是由（服务态度) ( 服务知识)( 服务技术) 三大部分所构成的。 4、上岗准备，通常分为（自身准备）（环境准备）（工作准 备）三个具体的方面。 5、礼仪的特征（1、社会性2、范围性3、延续性4、多样性5、互动性 6、等级性） 6、公关礼仪的原则（尊重的原则、自律的原则、宽容的原则、适度的原则） 三、选择题: （14分） 1、公关礼仪的原则:（ABCD ） A、尊重的原则 B、自律的原则 C、宽容的原则 D、适度的原则 2、服装色彩配套手法大致有几种:( ABCDEF ) A统一法：B点缀法: C 对比法： D 呼应法: E 衔接法： F 分块法： 3、服饰礼仪的TPO原则( ABC )

公共关系礼仪

公共关系礼仪 公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。 公共关系礼仪的特征： （一）以学识为基础 在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。 （二）以长远为方针 一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。 （三）以美誉为目标 从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步

的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。 （四）以自觉为桥梁 礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。 （五）以灵活为原则 公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。 （六）以真诚为信条 任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。

公共关系学期末复习指导名词解释及简答题

公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题 一、名词解释 第一章绪论 1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。 2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。 3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。 5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。 7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。 9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。 10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。 11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。 第二章公共关系的历史 1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动〞。 2、艾维李P36-37答：“公共关系之父〞的艾维李，他曾经是?纽约时报?和?纽约世界报?的记者。艾维李公布了一个?原那么宣言?，提出了处理企业与公众关系的“公开治理原那么〞。?原那么宣言?的提出，标志着公共关系进进了一个新的时期，是现代公共关系真正的开端。 3、便土报P34答：1833年，?纽约太阳报?创办了廉价报纸——便土报，即只用一便土即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。 4、P39——?有效的公共关系?。在这本书中，他们提出了“双向对称〞的公关模式，提出的“四步工作法〞，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经〞。第三章公共关系的原那么 1、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价。P75 2、组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及公众对组织的评价。P63 3、全员公关：批社会组织中所有工作人员都参与化共关系活动，简称。其意义在于增强全体职员的公关意识，上下齐心。合理搞好公关工作。P91

公关礼仪

仪表礼仪：（人们说“俊男靓女”，不单单指长相，也指他的衣着打扮） 人的第一印象很重要，好的第一印象会有利于提高工作效率，也可能成为一个人生的 转折点，因此，注重仪表对任何人来说，特别是公关人员尤为重要。 仪表包括：仪容、服饰、仪表 （一）仪容 仪容是一个人外部形态的重要因素 1、女士化妆： 工作时，要求女士着淡妆，这是对交往对象对象尊重的表示，也是一个人良好心态的展现。化妆后人会显得精神焕发。 淡妆：主要特征是清丽、素雅、具有明晰的立体感 化妆步骤： ①清洁皮肤：选用洗面奶清洁皮肤，皮肤越洁净，妆保持得越久，妆的效果也会越好。 清洁皮肤后涂以护肤类的化妆品，如面霜，护肤液等 ②打粉底：粉底有粉状、乳状、饼状，要根据自己皮肤来选择粉底，不要先太白的粉底，然后用粉扑抹于面部 ③眉毛整饰：眉毛是由眉峰、眉梢组成，用眉笔勾出轮廓，然后把杂乱的眉毛拔掉，修剪近眉头应留长一些，眉梢应短些 ④涂眼影：工作妆，一般不需要涂，社交妆可涂一些 ⑤画眼线：眼线作用突出眼睛轮廓，增加眼睛的外观效果，一般上眼线比下眼线画得长、粗、深 ⑥涂腮红：腮红的颜色要根据肤色、着装、场合而定 如：工作妆线些，社交、宴会深些，衣服色彩艳可选择艳些 涂胭脂的部位：以颧骨为中心，高不过眼，低不过嘴角。 具体涂法：长脸型的要横着涂，圆脸型要竖着涂。 （要求：腮红向脸部原有肤色自然过渡） ③涂口红：选择口红颜色，要用唇色笔勾线，再按轮廓涂，不要涂于唇线外。 2、男士美容：清洁面部，保持面部干净，每天上班前剃胡须，经常洗头，理发，一般头发长度为5~6厘米较好。 现在许多组织要求职员淡妆上岗，以展示员工良好精神风貌。 妆色淡雅是社交化妆的基本原则：女士切忌浓妆艳抹，香气扑鼻。 男士切忌油头粉面，给人一种奶油小生之感。 3、发型： ①根据脸型先发型：圆脸发型不宜蓬松过大 ②根据身材先发型：瘦高型的人可留长发、直发 身体矮小的人可短发或盘发 公关人员一般以整齐、简单的短发为好。 （二）服饰 俗语说“人要衣装，马要鞍”“三分长相，七分打扮”——服饰的重要性 1、着装原则：人们在服装穿着、饰品佩戴、配件使用方面，都必须以适应具体时间、地点和目的的原则。TOP原则：即着装与时间、地点、仪表内容相配的原则. 2、色彩：男士服装不宜过多颜色，以不超过三色为好。 女士服装也不应色彩过多，各种颜色中的安全色为“黑、白、灰” 3、着装与肤色： ?肤色苍白的人：可选择暖色调服装。如黄色、浅兰色、浅红色等 ?肤色发黄的人（中国人的肤色）：蓝色、深蓝色 ?肤色较黑的人：选冷色调，可采用灰绿、棕红、棕黄等，不宜穿纯红色、纯黄色 ?肤色发灰者：应选择较明亮的蓝、绿、紫罗兰等颜色 4、着装与体型

公关礼仪的基本原则

公关礼仪的基本原则 篇一：公关礼仪的基本原则 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面： (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门

问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (七)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 (八)外事礼宾顺序原则 篇二：公关礼仪资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 一、我国古代的概念有三层基本含义： 1、典章制度（周礼）——国家机构设置、官吏考选、群臣等级、赋税土地制度； 2、礼节仪式(仪礼)——吉、凶、宾、军、嘉；

公共关系学名词解释

名词解释 1．公共关系:所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3．揭丑运动:19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动".（又称“扒粪运动"）4．爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。5．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心,合理搞好公关工作. 6．交际型公关：交际型公关,以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 7．进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 8．媒介关系：叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士(包括记者、编辑）等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介"环节;其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 9．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播. 10．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动. 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机. 11．危机公关:是指组织危机的公共关系处理.具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 12．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。 13．公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 14．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流. 公共关系：所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 15．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公共关系 名词解释(一)

公共关系名词解释（一） 1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系的主体是组织而非个人。 2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。 3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。 4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。 6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。 7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。 8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。 11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。 13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。 14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。 16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。 19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式， 20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的姿态和行为的一种公关广告。

公共关系名词解释大全

1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。 4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。 11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。14、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 15、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体“相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的机整体。16、报刊宣传运动：报刊宣传运动是指当时有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，所以才出现了所谓的“报刊宣传运动”。18、爱德华·伯尼斯：奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。和艾维·李相比，他更注重理论的研究，1923年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他提出了“投公众所好”的根本原则。1923年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。 19、全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 20、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 21、产品形象：产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 22、组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。 23、公关功能：公共关系的功能，是指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。