秘书职业道德教学辅导资料

秘书职业道德教学辅导资料

商务沟通

1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节

2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。

4.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。

6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。

8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。

9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食

10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费

（2）书上要点的第一点。

（3）书上要点的第二点。

（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。

12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。

16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍

注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。

18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境

19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet下

20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。

21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。

22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息

24.选择题：Extranet的作用是：三点

25.多选题：网络沟通的主要形式：四个

26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。

27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。

28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板

办公环境的管理

1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性

2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。

3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现

4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。

5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。

答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。

6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。

7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358

8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致

9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？

答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，），最小库存量是（定义，），再订货量是：（定义，）

第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。

第三：最后①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。

10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的.

11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。

②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。

12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人

13.行动计划的内容：

14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。

15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。

常用事务文书的拟写

1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。

2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。

3. 市场调查报告的主体由三部分：

4. 市场调查报告最重要的是实事求是。

5. 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书

6. 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。

7. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到注意事项。

看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）

8. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）

9. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等

10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。

11. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点

12. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。

13. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。

14. 第五题：可能是公文写作题：招标书因此一定要好好看一下招标书的结构和写法招标书例文

15. 第六题：可能是请柬写作题请柬的格式与写法

16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。

关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

会议与商务活动

1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排P382

2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化P382

3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。

4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用

5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子答案：BD

6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会P385中

7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录

8.第七题：秘书如何做好会议协调？

答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期

在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。

9.决定会议效果的因素：书上第二点、第三点、第四点和第五点。

10.导致会议承销不高的主要方面：中，看一下即可，了解

11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备

答：书上，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。

典礼的程序包括：1——7点，其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立

以上用自己的语言组织一下。即为答案

12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题P395

13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车

14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等

15.信息发布会的主宾是新闻记者广告公司、客户、同行业是受邀请的对象

17. 信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。

18. 选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。

19. 信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼

信息与档案

多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）

1.多选：信息开发的主要形式：

2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多不足的是：缺乏时效性、可靠性

3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。

4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘

5.多选题：信息编写的类型：5点书上

6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）

7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色

9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。

10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。考题形式：在给出别的一个，构成四个选项

11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈四选题

了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望如来自基层和群众中的建议和呼声等后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应

12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性

13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明

14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题

15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还P411

16.档案复制本分为副本和摘录两种

17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。

在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。

18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种

20. “提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言

21. 档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点

22. 把书上的几种常见的档案参考资料的编写看一下他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。

23. 大事记的概念

秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要

大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。

23.组织机构沿革和企业年鉴可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革同时，企业年鉴也是如此的考法24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种

25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员的四个大标题

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK 在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

事业单位文秘资料员考题

事业单位文秘资料员考题 1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。 A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动 D．记字证行 2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。 A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行 D．巫视活动 3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。 A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜 4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离 A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋 5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮” A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋 6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD） A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案 C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管文书、档案 7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期） A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代 8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务 A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院 D．D阁 9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B） A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部 10、厦王朝最早使用的政务文书是（B） A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟” 11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期）A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度 A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐 13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。 A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 14、（A）朝代（或时期）开始区分上行文、下行文和平行文 A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代 15、（E）朝代（或时期）形成“一文一事”的公文制度 A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代 16、（B）朝代（或时期）对政务活动证新形成“书法”的制度，真实地记录事实真相A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．东晋 E.南北朝 17、（E）朝代（或时期）文章开始有“文”“笔”之分，公文简明、务实、庄重的文风，由此发端。 A．西周 B．春秋战国 C．春汉 D．东晋 E.南北朝 18、（A）朝代（或时期）专设“天府”收藏保留文书档案机构，实行副本保藏制度和国家文件档案保密制度。 A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 19、（C）朝代（或时期）出现对文件保密的“封泥”制度

秘书的职业道德规范(1)

秘书的职业道德规范(1) －、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作职员，都要忠于职守，热爱本职。这 是职业道德的一条主要规范。作为秘书职员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不专权越位，不掺杂私念，不渎职。二、服从领导，当好顾问跟从领导，这是 秘书职员职业性质所决定的。作为领导工作的顾问和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不答应的。个人的积极性、创 造性只能在服从领导的条件下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，往影响和干扰领导的工作及决策。当好顾问，就是要发挥顾问作用，为领导出谋献策。在领导决策***化、科学化的今天，尤其要 求秘书职员改变以往办事即是称职的旧观念，要进步顾问意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书职员的新观念。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当 无名英雄，就是要求秘书职员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦刻苦甚至委曲责备的精神。四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书职员应具有的美德。秘书职员 不能由于在领导身边工作而自命非凡、自以为是，要同等地同各职能部分商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书职员对 领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书职员，才能做到胸襟宽广，在工作中布满朝气和活力。 热情服务。秘书职员要把为领导服务，为本单位各职能部分服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分熟悉自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵法，廉洁 奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪遵法、廉洁奉公，是秘书职员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵法指的是秘书职员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书职员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书职员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。六、恪取信用，严守机密秘书职员恪取信用，就是要遵取信用、遵守时间、 遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书职员汇报工作，秘书职员不准迟到。秘书职员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切预备工作。秘书职员要 严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，碰到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书职员一个明显的特点，是把握的机密较多，因此，要求秘书职员必 须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书职员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是

文秘资料员高级工技能题

文秘资料员高级工技能题 篇一：文秘资料员职业技能高级工考试大纲 文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技 能考试 第一章办事办会 第二章第一节日常工作 一．重点掌握 1、值班工作的任务、工作制度。 2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。 3、领导日程安排的落实和OA管理。 4、领导交办事项的办理要求。 5、机要文件打印要求。 6、机关保卫工作的范围、重点。 7、危急事件的处理程序和方法。 二．一般掌握 1、值班工作的作用。 2、印章的作用。 3、领导日常活动的范围。 4、领导日程表的种类和编制。 5、领导交办事项的特点和范围。 6、机要秘书的工作事项。 7、机要工作及其特点。 8、安全保卫工作的任务。 9、危急事件的特点。 三．了解 1、约定及其注意事项。 2、机要机构与机要人员。 3、宴请活动的工作程序。 4、大事记的特点和作用。 第二节信息工作

一．重点掌握 1、信息获取的范围、渠道、方法。 2、信息加工的方法。 3、信息简报的编写。 4、信息提供的对象、方式。 5、信息工作的主要制度。 6、信息存储的方式。 二．一般掌握 1、信息的概念和特征。 2、信息工作的概念、作用、特点。 3、信息工作的要求。 4、信息提供的要求。 5、信息存储的要求。 三．了解 1、信息的深加工。 2、信息存储的意义。 第三节调研工作 一．重点掌握 １、调研工作的概念。2、文秘人员调研的原则。3、选题的原则。 4、调查的方式、方法。 5、研究的方法。二．一般掌握 1、调研的概念。 2、文秘人员调研的意义、特点。 3、调研计划的内容。 4、研究的意义。 三．了解 1、调研工作中如何占有相关资料？ 2、调研成果的转化。 第四节会议工作 一．重点掌握

秘书职业道德修养的具体要求有哪些

秘书职业道德修养的具体要求有哪些 (一)保密对秘书工作有很重要的意义 在秘书的工作中，秘书接触高级机密或知晓机密事件的可能是最大的，不小心外漏或是故意外漏这些机密，会对企业造成不好的影 响或会影响到公司的经济效益，还有可能会因泄露机密而触及法律，在调查中，有26.6%的职工认为秘书的保密工作是相当重要的，由 此可见，秘书的保密工作的不一般性。 秘书部门出于承上启下、沟通内外的枢纽位置，也是接近领导机关的核心要害部门。因此在秘书工作中包含或涉及的许多重要的国 家机密、特定组织机构与团体的秘密，一旦出现失密、泄密，就会 造成严重的后果。 (二)诚信是秘书人员工作的根本 “人无信而不立”，就是说人要有诚信，如果没有诚信就无法立足。诚实守信是中华民族的优良传统，诚信是一切道德赖以维系的 前提。而诚信又是最容易而又最不应该让人忽视的美德，我们应该 把诚信作为人生中的一个坐标，做老实人，说老实话，办老实事。 诚信对人，诚信对己都是很重要的。 (三)守时是秘书要养成的基本习惯 现代社会讲究效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。守时是最大的礼貌，遵守时间是一个有助于打动别人的 简单方法。作为秘书人员，秘书职业道德中的守时也是秘书工作中 不可缺少的一部分，它代表了你对秘书这项工作的态度。 秘书参加任何公务活动或私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。秘书人员必须有很强的时间观念，遵守时间，有两个方面 的要求：一是遵守本单位的工作时间：二是按时完成自己承担的各

项工作，不延迟。秘书人员找领导汇报工作，也要按时，以免对领导的工作造成影响。守时可以为秘书工作提供很多效益。 秘书人员只有具备以上职业道德，才能真正搞好秘书工作，才算一个合格的秘书人员。优良的职业道德是新时期秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力;良好的职业道德是新时期秘书人员自我完善的必要条件，是秘书人员职业活动的指南。因此，秘书人员要想搞好工作，真正成为合格的秘书人员，就必须具备良好的职业道德，这是做好秘书工作的前提，是秘书人员的立身之本。 调查发现，现在社会大多数人员都有工作，有的人是为了养家糊口而勉强做工作，有的人是想找份工作能给自己生活增添保障，也有的人是因为喜欢这份工作，每个人对于工作都有不同的态度。但在秘书这个特殊岗位上，有很多繁琐的事务，也有很多的问题要我们自己面对，那么，秘书应以怎样的态度对待自己的本职工作呢? (一)热情是秘书做好本职工作的动力 秘书是领导不可或缺的左右手，秘书在接人待物的工作过程中，实际上是在充当公司和领导的形象代言人的重要角色，秘书对每件事、每个人的态度都可能影响到公司的形象。所以，秘书必须做到热情而又有礼貌。秘书由于工作能力强，又善解人意，受到上司的欣赏，而且秘书能经常优先得到公司内部机密，甚至是最高机密，让一些部门的人也会因此对他们另眼相看，所以有些秘书会在无形中形成一种优越感，对待别人很冷漠，会影响会影响团结，破坏大家的情绪，没有人会愿意配合你的工作。 秘书对本职工作必须做到热情，只有热情才能有亲和力。你助人为乐，在帮助解决难题的同时，自己也收获了一份快乐，你周围的人也感到愉快，使他们愿意并喜欢与你一起工作。这样，你在帮助别人的同时，也会得到别人工作和情谊上的回报。秘书对工作要有热情，就必须热爱这份工作，了解自己的工作对企业、上司和自己的意义。只有这样，才能找到永不枯竭的动力源泉。 (二)以积极认真的态度来面对工作

秘书经典案例30例

秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

秘书的职业道德修养

秘书的职业道德修养 秘书的职业道德修养 道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。1、忠于职守，诚实守信忠于职守，诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。忠于职守是指对组织，对领导耿耿忠心，尽心尽职地做好秘书工作。具体地说，首先，要求秘书人员热爱本职工作，由理解到热爱，由热爱到立志，从而充分发挥自己的主观能动性，在平凡的秘书管理岗位上干出不平凡的贡献。对秘书工作有强烈的责任心和光荣感。作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。其次，要忠于秘书人员管理事业。当代社会活动日益广泛和复杂化，因此，领导工作的效能不仅取决于领导者正确的思想和方法，而且和秘书人员的辅助管理密不可分。有些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制，掌握情况不一定全面，处理问题难免欠妥，许多事情不可能事必躬亲，这要求秘书人员及时拾遗补阙，勤勤恳恳地辅弼领导，当好参谋和助手。此外，从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术，这要求秘书人员认真钻研业务，掌握过硬的本领，如果没有精湛的业务技能，忠于职守只是一句空话。诚实守信是中华民族的传统美德。言必信，行必果、车无辕不行，人无信不立是我们的先哲留给后人的谆谆教诲和宝贵的精神财富。诚实守信，是人际交往的起码道德要求，是社会行为的基本准则。人无信不立，业无信不存，国无信不兴。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。因此，不少企事业单位招聘秘书人员的启事中，将忠诚可靠列为必要条件。但如果作不到，那就很难找到工作。可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的道德修养。这对秘书人员而言是极其重要的。它要求秘书人员对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益，在办理领导交办的事项中，公事公办，不谋私利。这样，领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍，行动默契，是在忠诚地为领导和领导机关服务。秘书人员在工作中必然要诚实守信。要体现诚实，就

文秘技师习题标准答案

文秘技师习题标准答案

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文秘技师习题答案 第一章概论 1、文秘工作的主要内容归纳为：①日常工作②信息工作③会议工作④接待工作 ⑤随从工作⑥通讯工作⑦保密工作⑧公文处理工作⑨公文整理（立卷）与归档工作等。P4 2、文秘资料员工作的性质（职业特点）：①辅助性②从属性③服务性④综合性 ⑤灵活性P4 3、文秘工作人员的能力：①口头表达能力（应做到：口语标准、口齿清楚、条理分明、思维敏捷）②书面表达能力③办事能力④应变能力（学会以“静”制“动”）⑤心理调适能力⑥洞察能力P4-5 4、文秘工作人员的职业道德要求：①忠于职守、敬业爱岗②严守机密、求真务实 ③恪守信用、严谨细致（“文秘工作无小事”）④甘当助手、任劳任怨⑤富有主动性和创新意识P5-6 5、如何处理经常性与突发性工作的关系：一是善于“转”，一旦突发工作来临，就要有充分的思想和心理准备，自如工作，结束后，又要有条不紊地抓经常性工作。二是善于“变”，胆识兼备，随机应变。三是善于“统”，统筹兼顾、全面安排，不能顾此失彼。 6、“三个服务”和“四个转变”，其内容是什么？（技能题） 答：①为直接领导服务②为相关和各级领导服务③为人民群众服务。 ①从偏重于简单的办文办事“转变”为既办文办事又出谋划策。 ②从单纯地收发传递信息“转变”为综合处理信息。 ③从单纯老经验办事“转变”为实行科学化管理。 ④从被动服务“转变”为力争主动服务。 7、文秘资料员如何提高自己的文字表达能力和口语表达能力？（技能题）P5 答：一是要做到条理分明、表达准确二是要应对迅速、自如 三是说话得体四是口齿清楚 8、结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面？（技能题） 答：①职业道德：忠于职守、廉洁奉公、严守机密、平等待人、甘当配角。 ②政治素养：政治上坚定、思想上敏锐、忠诚积极、实事求是、遵纪守法。 ③作风素养：联系群众、开拓进取、勤奋工作、讲求效率。

文秘资料

。文秘资料员 1.文秘工作的职业特点？ 答：一、辅助性。二、从属性。三、服务性。四、综合性。五、灵活性。 1.文秘工作人员的能力？ 答：①口头表达能力；②书面表达能力；③办事能力；④应变能力；⑤心理调适能力；⑥洞察能力。 1.文秘工作人员的道德要求? 答：1 忠于职守、敬业爱岗。2严守机密、求真务实。3 恪守信用、严谨细致。4 甘当助手、任劳任怨。5富有主动性和创新意识。 1.值班工作的任务、工作制度？ 答：任务：⑴承接上级指示；⑵负责电话应对；⑶接待来访人员；⑷掌握领导的行踪；⑸承办临时事项；⑹确保机关安全；⑺编写值班材料。工作制度：⑴岗位责任制度；⑵请示报告制度；⑶交接班制度；⑷保密制度；⑸安全防范制度。 1.印章刻制、颁发、使用、保管要求？ 答：印章刻制的权限：应当按照党政军最高领导机关和其他各级领导机关的有关规定执行。印章刻印的规格：一般由形状、尺寸、字体、图形、排列等项目组成。印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所属下级领导机构颁发，颁发和领取必须严格履行有关手续，新印章的应用和旧印章的停用，必须事先向所属单位发出通知，并注意在新印章上的刻制暗记，印章的使用，应根据具体情况确定，或经本机关领导人批准，或由秘书部门负责人批准，或由秘书人员依照惯例承办。同时，秘书部门必须建立用印登记簿，严格执行监印制度，正确盖印，印章停用后，要做好印章的上交，清退，存档和销毁工作。 印章的保管：1）印章必须有专人保管，不可轻易交给他人代管，更不可“齐抓共管”。2）印章使用在办公室内进行，不可带出办公室，以防丢失或被坏人利用。3）用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳。4）印章要定期清洗，保持清洁。5）印章必须严加保管，防止丢失或被盗，存放要有专用盒，存进保险柜，随时上锁，不可失控，也不可放在办公室的抽屉里，以防撬窃。一旦丢失，除报告上级机关外，还应立即向本机关所在地公安部门登记，报案，并声明刻印章作废。 7、领导交办事项的办理要求？ 答：1)积极主动，千方百计。2）既要符合政策，又要灵活变通。3）件件有着落，事事有回音。 8、机要文件打印要求？ 答：文件、资料的“打”和“印”是机关机要工作的两个重要环节。1）打字：机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密。2）付印：文件室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁。 9、机关保卫工作的范围、重点 答：省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。根据省市县的机关的一般情况，保卫工作范围大体如下：1）文件资料和机要室。2）机要的档案室、馆、库。3）章印保管室。4）会计室。5）办公设备。6）物库、油库、车库。7）武器弹药。8）水、电、煤气、消防、通讯等系统。9）高级领导的办公室、会议室和接待室，都是机要的地方。10）某些重要或秘密会议的场所。11）机关住宅区。12）机关附属的宾馆、接待所。 10、危机事件的处理程序和方法？

秘书应具备的职业道德

秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，根本上取决于 秘书人员所具备的职业道德修养。职业道德是秘书人员从业立业之根 本。秘书相对其他职业而言，最接近决策层，领导层，甚至直接参与 其中，知密多、知密早、知密深，如果一旦道德沦丧，造成的损失无 法估量。因此，秘书人员的职业道德修养尤其重要。要养成良好的职 业道德修养，我认为要从以下做起： 一、秘书之德在于敬 兢兢业业、忠于职守是社会主义职业道德一切基本规范的基础， 是秘书人员首要的道德规范，也是新时期对秘 书工作最低的要求。宋朝大学者朱熹说：“专心 致志，以事其业”。这是对爱岗敬业的最好诠释。秘书人员要有强烈 的事业心和责任感，要认清秘书职业的性质、地位、作用和要求，牢 记责任，踏踏实实，一丝不苟地工作，全力以赴地把事情做好，不马 虎了事、不应付差事、不惹事生非，不弄虚作假，不越权滥权、不掺 杂私念；要满怀热情、一腔激情、倾注感情，钻一行、爱一行，在被 动中赢得主动，在繁琐中深化修养，在守职中绽放智慧。 二、秘书之德在于从 邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。这既是组织原则，也是工作需要，违背了这个原则，颠倒了这种关系，组织活动就难以开展。秘书人员的角色地位决定了秘书人员必须坚决服从领导，认真领会和贯彻领导意图，维护领导者的权威和形象，这是秘书人员职业道德的重要规范和政治责任。但是要服从而不盲从，创造性地开展工作；善于变着干，创新工作机制、工作方法，提高工作效率。要参谋而不乱谋。作为领导的参谋和助手，要把握好角色意识，换位而不越位、代笔而不代言、参谋而不决策，既要兵有将谋、兵达帅才、兵谋将策，就要摆正位置，永葆兵色。 三、秘书之德在于正 思想决定思路，思路影响出路。秘书从业人员要先做人，后做事。秘书人员是领导的耳目和口舌，具有很大的影响力，只有做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人，才能在秘书工作中专注干事不会来事、踏实办事不会乱事。在工作中要平凡而不平庸，耐得住寂寞，守得住清贫，保持平常心，在平静中积极进取；要谦虚而不弄虚，谦和待人，虚心办事，真诚对待群众、真情关心同事，不搞上有政策、下有对策，当面一套、背后一套。 四、秘书之德在于信 实事求是、诚 实守信是秘书工作 应遵循的一条最基 本原则，也是秘书 人员必须具备的道 德修养。秘书人员要根据实际情况实事求是地为领导了解、传递、综合各种信息，提供决策建议。要调查研究求实，大兴调查研究之风，行求真务实之举；要客观反映求实，不道听途说，要客观公正；执行政策求实，善查漏补缺，能劝言进谏；解决问题求实，要扎扎实实，能善始善终。“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。秘书人员要对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益。 的职业道德

文秘技师考核培训资料习题答案

第一章绪论 1.文秘资料员工作的性质 服务性、辅助性、机要性、群众性、综合性 2.如何处理经常性与突发性工作的关系 一是善于“转”，一旦突发性工作来临，就要有充分的思想和心理准备，自如工作，结束后，又要有条不紊地抓经常性工作。 二是善于“变”，胆识兼备，随机应变 三是善于“统”，统筹兼顾、全面安排，不能顾此失彼。 3.“三个服务”和“四个转变”，其内容是什么 为直接领导服务 为相关的各级领导服务 为人民群众服务 从偏重于简单的办文办事转变为既办文办事又出谋划策从单纯地收发传递信息转变为综合处理信息 从单纯老经验办事转变为实行科学化管理 从被动服务转变为力争主动服务 4.文秘资料员如何提高自己的文字表达能力和口语表达能力 一是要做到条理分明、表达准确 二是要应对迅速、自如。 三是说话得体 四是口齿清楚。 5.结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面 职业道德：忠于职守、廉洁奉公、严守机密、平等待人、甘当配角； 政治素质：政治上坚定、思想上敏锐、忠诚积极、实事求是、遵纪守法； 作风素养：联系群众、开拓进取、勤奋工作、讲求效率；知识素养：较深厚的理论基础、较高的政策水平、扎实的基础知识、精湛的专业知识、广博的社会常识； 技能素养：较强的写作能力、较好的口头表达能力、较高的出谋划策的能力、干练的办事能力、一定地组织管理能力。 第二章公文写作 1.行政机关公文,是具有特定效力和规范体式的文书。 2.我国行政机关公文有13种 3.发文字号有发文机关代字、年号和发文顺序号组成。 4.公文主题部分包括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、印章、附注等。 5.公文主送机关位于标题下空一行。 6.公文成文日期的书写位置是右空四字。 7.通报分表彰性通报、批评性通报、情况通报。 8.报告事项中不能夹带请示事项。 9.以下有关“请示”说法错的：可同时请示多件事，但不能超过三件。 10.“任免通知”属于通知---正确的 11.公文的发文机关标志可回行----正确的 12.制发公文的目的和要求，一般由行文对象及行文内容确定的。 13.公文签发说法正确--“报告”必须标注签发人姓名 14.不适宜用函----北京市人民政府就XX发电厂建设问题向国家计委申请 15.秘级和保密期限----3号黑体、右上角第一行。 16.联合发文，标在前的机关是主办机关。 17.向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于平行文。 18.综合性总结报告的正文开头通常采用的方法是----概述基本情况. 19.某县人事局向县直属各单位下发年终考核工作通知，抄报于该县政府办公室。 〖分析〗正确。根据《国家行政机关处理办法》有关规定，向下级机关的重要行文，应抄报上级机关，目的是为了让上级了解情况，避免出现工作中的被动情况。 20.×市×区区属图书馆为办好图书事业，满足该区群众读书的要求，特向区政府请示增加经费，并将该请示抄送该区人事局、劳动局、物价局、财政局。 〖分析〗错误。抄送单位应当是与该请示事项有关的单位。“人事局、劳动局、物价局”与区图书馆申请经费无关，不应将该请示抄送给他们。 21.某县农林局写例行报告，一向县政府汇报1995 年全年工作，二在报告中请示了1996 年增建农机站的事项，三建议对困难地区减免乡政府提留费用。 〖分析〗错误。报告中不能夹带请示，且公文应“一文一事” 22.×市×区职工大学是受区政府和市成人教育局双重领导的单位。该职工大学就明年需增加教育经费一事，特向两个上级机关请示。 〖分析〗错误。请示只能够有一个主送机关；若是双重领导机关，则需要向处理该事务的机关请示，另一机关应为抄报机关。 23.某部关于几起重大火灾事故的----通报 国务院办公厅关于发布《行政机关公文处理办法》的---通知 某大学关于报送某省教育厅今年招生工作的---报告 某省财政厅关于同意某大学新建教学楼的---函 某研究所关于要求改变拨款待遇的---请示 24.XX大学就某XX系学生XXX擅离学校，违反学校纪律，给予警告处分一事发出文件，使全校师生周知。 标题—XX大学关于XX系学生XXX擅自离校的处分决定。 25.某省人民政府发文要求所属单位认真贯彻执行国务院

工勤人员文秘资料员考题(DOC 35页)

工勤人员文秘资料员考题(DOC 35页)

福建省工勤人员文秘资料员考题 1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动D．记字证行 2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。 A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行D．巫视活动 3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜 4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离 A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋 5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮” A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋 6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD）A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案 C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管

文书、档案 7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期） A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务 A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院D．D阁 9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B） A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部10、厦王朝最早使用的政务文书是（B）A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟” 11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期） A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度 A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。

浅谈秘书的职业道德修养

浅谈秘书的职业道德修养 摘要：秘书是办公室一个重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，秘书人员是秘书工作的主体，能否作好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所具备的职业道德修养。本文通过对秘书职业道德修养的重要性进行分析，提出秘书人员应具备的职业道德修养，以及如何加强秘书的职业道德修养。 关键词：秘书；职业道德；修养 前言 卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，有15%是由于他的专业技能，而另外85%则要靠职业道德修养。”秘书作为领导的参谋助手，其身份特殊不言而喻，没有好的职业道德修养就会失去领导的信任和组织成员的支持，失去个人发展的前进动力和精神保障。因此，在现今时代加强文秘人员的职业道德修养显得尤为迫切和重要。 一、秘书的职业道德修养 （一）秘书工作 秘书工作是“以为领导决策和领导工作运转服务为宗旨，通过办文、办会、办事等活动为领导者做好参谋和助手工作的业务活动。”①它是一项辅助性的工作，有办事、参谋等职能。 （二）职业道德的定义 职业道德是“人们在从事职业活动中必须遵守的行为规范，是社

会道德的重要组成部分。职业道德从道德层面规定人们以怎样的思想感情、态度作风和行为方式来对待自己的本职工作，以及在进行职业活动中应该履行的职责。良好的职业道德是秘书在职业活动中必须遵守的行为规范，也是秘书人员自我完善的必要条件。”② （三）秘书职业道德修养的重要性 秘书的职业道德修养不单关系到个人的前途，有良好职业道德的人在组织领导的观察下定会受到重用；秘书的职业道德修养还关系到组织的人际关系融洽，有些道德低下的秘书，对下狐假虎威，对上拍马溜须，无事搬弄是非、欺上蒙下，搞得组织人际关系僵化，矛盾重重，干群对立。而一个高素质的秘书能够化解矛盾、融洽关系使组织健康和谐发展；甚至秘书的职业道德修养还关系到一个组织的发展和命运，秘书部门是一个组织信息传递的中枢部门，秘书部门正处在组织的中心位置是上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉。秘书部门的从业人员的职业道德直接关系到组织的兴衰成败。秘书工作的环境是领导活动，秘书工作的核心是领导意图，从某种意义上讲，秘书工作的实质是领导工作职能的延伸，秘书的职业道德很可能左右组织的命运。 二、秘书应具备的职业道德修养 （一）忠于职守，自觉履行各项职责。 作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事

文秘职业道德(含标准答案)

三级秘书——《职业道德》150道复习题来源：考试 大 2008/11/21 【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程说明在所有职业及等级的“理论知识”考试中，均有职业道德的考试内容。题量通常为50道，分为“职业道德理论知识部分”和“职业道德个人表现部分”。前者有单项选择题和多项选择题，后者只有单项选择题。在试卷中，职业道德的题目未标分，但在“理论知识”试卷的总分比例中，职业道德占10％。 一、职业道德理论知识部分 一、单项选择题（1～40题） 1、与法律相比，道德的（）。 A.时效性差 B.作用力度强 C.操作性强 D.适用范围广 2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（）。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的。法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 4、对企业来说，诚实守信（）。 A.会增加经营成本 B.是无形资本

C.与经济效益无关 D.不利于经济竞争 5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是）。 A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。 A.一定的模糊性 B.执行上的非强制性 C.明确的规定性 D.法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。 A.团结互助 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。 A.胸怀坦荡 B.互相学习

文秘资料中级工

重点掌握内容 第一章文秘资料员的主要职能 一、文秘资料员工作应该遵守的原则： 1、以政策为依据 2、准确 3、及时 4、保密 二、解决文秘资料工作矛盾的方法主要有 哪些？ 1、按照机关领导意图办事与发展主动性的辨证统一 2、事务分工与互相配合的辨证统一 3、常规性工作 与非常规性工作的辨证统一4、对机关领导负责与 对部门群众负责的辨证统一5、保守秘密与信息共 享、对外宣传的辨证统一 三、文秘资料员的基本职能：受意；请示；报告； 挡驾；程序化工作 四、文秘资料员常用的参谋方法有哪些？随机参谋 法；预测性参谋法；比较式参谋法；完善式参谋法； 施行式参谋法；求异式参谋法；鉴戒式参谋法。 五、督查的程序：分项；制定督查方案；交办；催 办；协调；报告进展情况；审核验收；反馈报告； 立卷归档。 第二章知识与能力主要掌握 一、文秘资料员基本素质要求有哪些？政治素质； 职业道德；知识素养；能力素质；心理素质 二、文秘资料员的职业工作能力要求重 点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面？ 表达能力；办事能力；公关能力；管理能力；应变 能力。 三、文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方 面？ 1、明白职权范围、熟悉办事程序和途径 2、熟练掌 握操作办公设备的技能3、掌握调查研究的技巧4、提高社会交往能力5、学会挡驾艺术。 四、文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面？ 1、恪尽职守，不图名利 2、服从机关领导，文明办 理机关事务3、谦虚谨慎、办事公道、平等待人、 热情服务4、严守机密，廉洁奉公5、恪守信用、实 事求是6、刻苦学习，努力提高综合素质 五、文秘资料员的职业性格有什么普遍要求？开 朗；敏捷；稳健；坚毅；幽默；自制。 六、心理健康有哪些标准？1、树立正确的人生观2、 确定适度的奋斗目标3、创造良好的人际环境4、及 时调整不良心理5、参加各种有意活动。 第三章法律意识重点掌握 一、法的基本特征：1、法是调整社会关系的行为规 范（法具有规范性、概括性和可预测性）2、法是国 家制定或认可的社会规范3、法是规定权利和义务 的社会规范4、法是国家保证实施的社会规范5、法 是规范、原则和概念的统一体6、法律规范的形式 是由国家立法机关按照法定程序用规范性文件特定 的 二、行政法的名称和分类：名称只限于条例、规定、 办法；分一般行政法和特别行政法 三、依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督 意义：（一）维护国家的法制统一和尊严，维护宪法的权威（二）监督行政机关依法行使职权（三）维护行政相对人的合法权益 原则要求：1、有法可依2、有法必依3、执法必严4、违法必究5、维护法律的尊严6、维护宪法的权威。 监督：1、权力机关的监督（各级人大及其常委会）2、司法机关的监督（人民法院、人民检察院）3、行政机关内部监督（层级监督、专门监督）4、政治监督（中共纪检、政治协商制度）5、社会监督（舆论、媒体、信访、投诉、申诉） 四、法律解释的分类：1、按解释主体和法律效力的不同分为法定解释（立法解释、司法解释、行政解释）和非法定解释（任意解释和学理解释）2、按解释的效力不同范围不同分为规定性解释和个别解释3、按解释的尺度不同分为字面解释、限制解释、扩充解释4、按解释的方法不同分为语法解释、系统解释、历史解释、逻辑解释。 五、法律责任的认定原则、法律责任的免除： 认定原则：1、责任法定原则2、责任自负原则3、法律责任与违法行为相适应原则4、责任平等愿则。认定法律责任的特别原则1、无过错原则2、连带责任 法律责任的免除：1、时效免责：法定最高刑5—10年的，10年后不追诉；10年以上的，15年后不追诉；无期、死刑的，20年后不追诉。2、不诉免责。 3、自首、立功免责 4、补救免责 5、协议免责 第四章行政法律制度 一、行政处罚的性质、原则： 性质：1、行政处罚是对违法行为的一种制裁2、行政处罚是一种具体的行政行为（具有确定力、拘束力、强制力、执行力）3、行政处罚具有可诉性4、行政处罚不是行政强制措施 原则：1、处罚法定（1）法无明文规定不罚（2）有行政机关实施（3）应当符合法定程序2、公开、公正（1）依据、处罚公开（2）同等情况处罚相同（3）公正的处罚程序（4）处罚与违法行为想适应3、处罚与教育相结合4、保护当事人权益5、监督、制约（1）行政机关内部职能分离（2）行政机关内部上级的制约、监督（3）司法机关的监督、制约 二、行政复议制度的作用、基本原则： 作用：1、对于防止和纠正行政机关及其工作人员违 法或不当的具体行政行为，保护公民、法人或其他 组织的合法权益具有重要作用2、对于保障和监督 行政机关依法行使职权具有重要作用3、最根本的 目的是解决行政争议。 基本原则：1、合法2、公正3、公开4、及时5、便 民6、有错必纠7、保障法律、法规实施8、司法最终原则（救济原则） 三、行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼范 围？ 受理条件：1、必须符合行政诉讼法规定的受案范围 2、起诉人必须具备有提起诉讼的原告资格 3、必须 符合有关诉讼代表和诉讼代理的法律规定4、必须 有明确而且符合法定条件（适格）的被告5、必须经过法定的前置程序6、必须在法定的起诉期间以内提起诉讼7、不能违反“一事不再理”的原则8、必须属于受讼人民法院管辖9、必须有具体的诉讼请求和事实根据。 不受理范围：1、国防外交等国家行为2、行政法规或行政机关制定发布的具有普遍约束力的决定、命令3、行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定4、法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为5、公安、国家安全等机关依照刑事诉讼法授权实施的行为6、调解行为以及法律规定的仲裁行为7、不具有强制力的行政指导行为8、驳回当事人对行政行为提起申述的重复处理行为9、对公民、法人或其他组织权利、义务不产生实际影响的行为。 四、国家赔偿的构成要件：（1）已经发生的（2）直接的损害，要件是：1、侵权行为的主体是国家机关或及其工作人员2、法律、法规授权的组织所实施的3、国家机关派出的被委托人实施的4、自愿协助公务的人员在执行公务范围内的5、假冒公务人员“执行公务”造成他人损害的 五、司法赔偿的范围：1、刑事赔偿范围（指行使侦察、检察、审判、监狱管理职权的机关及其工作人员违法行使职权的）（1）侵犯人身权（错误拘留、逮捕、判决、刑讯逼供、违法使用武器警械）（2）侵犯财产权（违法采取财产强制措施的、依审判监督程序再审改判无罪的2、非刑事司法行为的赔偿范围（指人民法院在民事、行政诉讼过程采取的妨害诉讼行为的强制、保全措施或对审判、裁定文书执行错误的3、国家不赔偿的的情形（1）因公民自己作虚假供述、伪造其他有罪证据的（2）有犯罪事实但无刑事责任能力的（3）依刑事诉讼法规定不追究刑事责任的（4）司法人员行使职权无关的个人行为（5）因公民自伤、自残的（6）法律规定的其他情形 六、国家赔偿的赔偿方式：以金钱赔偿为主，以返换财产、恢复原状为铺。赔偿计算标准：1、人身自由损害的：按国家上年度职工日平均工资计算2、生产健康权损害的（1）造成身体伤害的：最高按国家上年度职工日平均工资5倍计算（2）造成部分或全部丧失劳动力的：按国家上年度职工日平均工资的10倍或20倍计算（3）造成公民死亡的：按国家上年度职工日平均工资的20倍计算，对死者抚养的无劳动能力的人应当支付生活费3、财产损害的：返还财产、恢复原状、赔偿相应开支的 七、行政监察的基本原则：1、监察权相对独立2、实事求是，重证据，重调查研究3、在适用法律和政纪上人人平等4、教育和惩治相结合、监察与改进工作相结合 八、行政处分的级别、经济处分的级别 1、行政处分级别：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除 2、经济处分的级别：没收、追缴、责令退赔 九、行政监察的职能：1、廉政监察2、效能监察（勤政监察）3、执法监察 第五章办公室事务的办理

2018年机关事业单位工勤人员升级考核文秘资料员.doc

1、新时期我国文秘工作的发展方向★秘书工作第一要；“四个转变”成为文秘工作的发展方向；辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性；口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、；4、文秘工作人员的职业道德要求：★；忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用；值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待；值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班 1、新时期我国文秘工作的发展方向★ 秘书工作第一要保密第二要准确第三要迅速 “四个转变”成为文秘工作的发展方向。一是从偏重于办文办事转变为既办文办事又出谋献策；二是从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；三是从凭经验办事转变为科学化管理；四是从被动服务转变为力争主动。 2、文秘工作的职业特点：★ 辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。 3、文秘工作人员的能力：★ 口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。 4、文秘工作人员的职业道德要求：★ 忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。 5、值班工作的任务、工作制度★ 值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料 值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。 20、危急事件的特点☆ 突发性；偶然性；意外性；危害性 21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序☆ 筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。包括筹备工作、布置会场、举行仪式。 程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的有关决定、贺词；颁发奖品等；有关人员致词；授勋活动。 22、宴请活动的工作程序☆ ⑴准备宴请活动：①确定宴请的对象、规格、范围；②确定宴请的时间、地点； ③宴请的通知方式；④定菜；⑤现场布置⑵宴请活动流程：迎宾；进休息厅；入