当前位置：文档库 › 说服别人,与人交流的秘籍(精华版)1

说服别人,与人交流的秘籍(精华版)1

说服——透视沟通和说服心理的学问

说服是通过特定的战略影响他人的思想和行动以达到诱导其信念和价值观的目的的能力。

第一章影响力

“每个人都靠推销生活”

“如果说成功有什么秘诀的话，那就是能了解他人的观点并从他的和自己的立场看问题”

“与人交往的能力如同糖或咖啡，是可以买得到的，我愿意为此付出更多”

“如果你帮助足够多的人获得他们想要的，你就能得到你想要的”——双赢

第二章基于结果的思维

“教育的主要目标不是知识，而是行动。”知识只是潜在的力量，真正的个人力量是采取行动和利用你的知识的能力。

基于结果的思维是一种设想过程中的精确结果的能力，而且在过程开始前即完成。这是一种能力，要求能设定目标并在整个说服过程中将之铭记于心。

1、准确地说，我想从这个过程中得到什么？

2、对方想要什么？如果我不知道，他可能想要什么？

3、从这个过程中我至少能得到什么？

4、在这个过程中会出现什么问题？

5、我将如何应付每个人，如果可能的话，我将如何利用出现的问题以使他人受益？

6、我如何结束这个过程？

例1：说服对象：我今晚不想出去了，我太累了。

说服大师：那是我们为什么要出去做的原因。你需要出去享受一下。你工作得太辛苦了。让我们出去，开开心心地玩，让你重新充满活力。

下次如果有人找借口说什么事情不能做，考虑为什么那正是他要做的原因。

第三章说服的法则

“观点最终是由感觉决定，而非才智。”

“如果你想劝说一个人信从你的立场，首先要让他相信你是他忠实的朋友。”

1、回报法则

当有人给你一些你感觉有价值的东西时，你会立刻表现出希望回报对方的意愿。

（本法则并不是说人们接受什么时会自动给予

回报，而是说他希望给予回报。从某种程度上说，回报控制着我们所有的人。）

2、对比法则

如果两件物品有所区别，而且间隔较近或相距不远，你就会放大这种差异。

（你买了一台4000元的笔记本电脑，是不是值得你再去买一个10多元的保护膜或者电脑锁。商场经常用“只要多加一点钱，你就可以得到额外的好处。”）

3、朋友法则

当有人要你做什么事情，而你觉察到这个人照顾到了你的最大利益，或者说你愿意让他照顾你的最大利益，你会热切地被激励去满足他的要求。

（人们几乎愿意做朋友要求他们做的任何事。很明显，如果你希望在说服过程中获得成功，你一定要被别人认为你是他们的朋友。）

说服大师们会努力让自己外表整洁。人们希望跟那些外表极具吸引力的人成为朋友。所有的研究都表明，相对于外貌平平的人来说，被认为外表有吸引力的人能说服别人捐助更多的钱，购买更多的商品，也能卖出更多设备。而且，我们看到好看的人就会相信他们更有才华，更有亲和力，更聪明，甚至更诚实，更愿意与你合作。

朋友是那些我们喜欢的人，我们喜欢他们是因为他们喜欢我们。你越能让人们相信我们在意识形态、哲学观点、背景出身上喜欢他们，你就越有可能说服他们。

我的祖母经常告诉我“恭维话让你走遍天下。”她是对的。如果你能诚心实意地夸奖别人，这对你成为他们的朋友会大有帮助。

4、期望法则

当你信任的或者尊敬的人期望你做一件事情或达到某个目标时，你会尽力满足他的期望而不管它是否正确。

5、关联法则

我们喜爱那些对我吗喜欢或敬佩的人所认可的东西、服务或者观点。（引用名人的话）

6、持续法则

当一个人通过书面或口头表明自己在某件事情上所持的观点或立场时，他会极力维护那个信念，而不去顾及它的准确性，甚至是在面临压倒性的反对证据时也不为所动。

（例如：A：亲爱的，购买质量更好的家具，从而使我们不必经常在置换廉价的家具上浪费钱是否有意义呢？

B：嗯，是这样。

A：那么我们这个月还是下个月就去买高质量的家具呢？）

7、稀缺法则

当一个人认为自己想要的某种东西数量有限时，他相信自己可能得到的东西的价值要比大量供应的情况下大得多。（如：限量销售；只剩下某一款）

8、一致法则

人们一般倾向于赞同那些能为大多数人或者自身所处阶层的多数所接受的建议、产品或服务。（从众心理；晚会上一个人开始鼓掌，其他人也会跟着鼓掌。）

9、力量法则

人们具有超越其他那些被认为更有特权、更有影响或经验的人的力量，而且其程度远远超越了他们自己的想象。（如：医生告诉护士用药，即使是错误的，护士也可能照章颁行而不顾医院的规定。）

第四章说服技能

“演讲的唯一目的是说服而不是阐述真理”

“在这个世界上，影响他人的唯一方法就是谈论他们想要的，并且告诉他如何得到。”

“恭维是开始说服演讲的一种最佳方法，这能引起人们的注意。”

熟练运用问题

问题是说服大师的有力工具。他们在说服过程中被用于（说服过程：）澄清观点、判明价值观、引出目的、控制和指导谈话。问题同样被用来使

应答者相信你的目的公正有效并且应该得到满足。（问题可能导致态度的转变，有好有坏，所以问题要得当，同时要处理情感问题。）有力的词语。——名字、请和谢谢、因为（“因为”听起来更加精确和权威）

公认的32个有力的词语：优势、令人兴奋的、正确、幸福、骄傲、节省、值得、有力的、高兴、容易、利益、有趣、提高到、金钱、事实证明、保障、担保、发现、安全、健康、舒适、免费、投资、重要的、利润、信用、爱、新的、事实、你、结果、价值。

时间压力技巧

牢记稀缺法则：“当一个人认为自己想要的某种东西数量有限时，他相信自己可能得到的东西的价值要比大量供应的情况下大得多。”

例如：推销某东西，因为价格很快就要上涨了；一小时冲洗照片比2天完成的价格贵几倍；

技巧：采取“我很在意，但不过分。”的态度，你会更放松，更少压力。你在销售员那里花费的时间越长（讨价还价），他就越有把商品以最低价卖给你的压力。

但如何你是销售员，尤其是从事零售业者，记

住一句至理名言：星期五是一周内最繁忙的零售日。所以，把你的约会放在星期五，一个商店的负责人非常忙碌，而没有时间在电话上深入发掘你的产品或服务的日子。你要让对方明白你知道他很忙，自己会在星期二顺便拜访他并向他介绍产品的详细情况。他们通常会对此表示感激，在下个星期的会见上他就会有时间跟你坐下来面谈。（不是绝对）

信用技巧

第一条是绝对不谈论别人不相信的东西。

第二条第二件能让你看起来很有信用的事情是精确（比如节省28%就说节省28%，不要说30%；497元看起来会比500元更难说价）

第三条就出具有客观公正的第三方提供的书面文件。

第四条，大多数交易中，对方会猜测发起交易的人能得到什么。为消除这个猜疑，可以说：“不管你买不买，都对我没什么。它对你有用或者没有用，你觉得没有什么不同，就不要买，这完全看你的意思。”消除对方的防御。

信用是你为人中非常重要的一部分。你说话算话吗？你百分百可靠吗？你经常成功吗？你

信守自己的诺言吗？你经常寻求双赢的局面吗？如果是这样，在商业上和你自己的私人交往中你都会被认为是一个有信用的人。

秘密

几乎所有人都喜欢秘密。当你与别人分享秘密时，你就从你的倾听者那里获得了很多信任。

例如“我不应该告诉你这些，不过……”“你能承诺你不会把我要跟你说的事情告诉任何人吗？”“私下说一句，我认为你应该知道……”

第五章非语言沟通的影响

态度=7%的话语+38%的语调+55%的面部暗示

战略性移动

如果你被指定去作一场演讲或是发表讲话，你希望在舞台上挑选三个地点进行宣讲。

第一个地点是A点（讲台）。你会在那里完成你的大部分讲话的地方。

第二个地点是“坏消息点”——B点。在B点上，我们会一任何方式谈论所有负面的或者不好的东西。

第三个地点是“好消息点”——C点。当我们有极佳的、宏伟的或令人振奋的东西要告诉听众

时，我们就去舞台的另一端，即在C点进行宣讲。

战略性移动有力的应用了空间的方法，是沟通中被隐藏得最好的秘密之一。

例如慈善机构的演讲，你的人物是鼓动人们大量捐款。

你在B点开始自己的演讲，开始讨论什么是不好的事物和你极力希望杜绝的社会问题的负面影响。这时你无疑已经建立了B点，在人们的意识里它是个“坏消息点”。

在你几经展示了问题最糟糕的一面后，现在你径直走向C点，在那你会因这个慈善机构将如何解决B点提到的问题而兴奋。告诉人们今晚到这里是精明的决定。在C点建立“好消息点”。

而演讲的中心应该提供大量信息要在讲台（A 点）这是我们的中性的观点。

外表

有吸引力的外表很可能会极大提高你的说服能力。

理解非语言暗示

身体动作能会对你的听众的思维状态产生有力的暗示：

1、手或手指指向鼻子或嘴——说话者也许在

撒谎。一般而言，在说服过程中，让自己的手朝向远离你的脸和头部的方向。

2、交叉双臂——一种自卫的表示，交谈过程中永远不要交叉双臂。

3、眼神接触——当答复尖锐的问题时，保持眼神的接触是很重要的。当你开始口头回答问题是，躲避眼神会被你的听众认为你在撒谎。

4、走路——当你独自走进一个房间时，应该保持匀称的步长、适度的步速、身体笔直、双手掬成杯形、双肩向后挺直、眼睛直视前方（不要朝地板看或望向天花板）。如果你走得太慢，大多数主管会认为你不知所往。如果你走得太快，会被认为你在公司或机构中不具很好的权威。

5、饰品应简单，公文包不要太大。保持微笑。身体动作对判断沟通的变化程度非常重要：例如两个人谈论某方面的话题，这种谈话基调是积极的。其中一人在谈话中转向有争议的话题，另一个人在继续听的时候坐了下来，双手合在一起。这时他心中可能已经起了某种变化，或许这是他准备开始争辩的放松。（记住只是可能，如果你在沟通中熟悉对方，你就可以为他的手势、姿态、退缩、面部表情和其他身体动作或变

化打上一个标签或定义）

一致

一致意味着“达成协议”。你的语言和非语言信息应该一致。例如：

1、始终保持微笑——当你欢迎某人、解决问题或者告别的时候，微笑非常重要。而当年识别需求、价值取向或在演讲中陈诉中性的部分时，你就应该严肃一些。

2、用词和讲话方式与社会经济地位不匹配——你的讲话方式必须与听众的说话方式相匹配。

第六章如何得到和利用情报

“如果你开始对别人感兴趣，那么你在两个月内找到的朋友会比你花两年的时间寻找对你感兴趣的朋友多得多。”——戴尔·卡耐基

“许多人相信人们的思维方法都是相似的，这不仅错误，而且非常危险。”

一位说服大师在收集情报时会搜索以下信息：（以提问的方式了解）

1、我的价值取向。

2、我的明确的需求和期望。

3、我的说服对象的价值取向。

4、我的说服对象的明确的需求和期望。

5、我的说服对象的生活方式。

一旦我们获知自己的说服对象的需要、期望和价值取向，我们就能利用这些情报，使我们给出的信息能在说服对象的心中留下关于我们怎么帮助他们的深刻印象。

如果我们想分离出成功的广告模式，下面是很好的一个模式：

1、你现在拥有什么，你是谁，你现在对什么感觉不满意。你能做到，能够拥有，或者感觉更好。

2、X产品或服务帮助很多像你一样的人取得那种效果。

3、试一试。你什么都不会失去，却能得到很多。

4、使用这种产品或服务，别人会注意你，会更喜欢你。

5、想想自己应该用什么样的未来。如果你使用这种产品或服务，你就能够实现自己的梦想，达成自己的目标。

6、这种产品或服务是有质量保证的，你现在

可以放心地做决定。

第七章你内在的力量

“生命的价值不在于它的长短，而在于你如何利用它们；生活得是否充实不是凭你的年龄，而是你的意愿。”

“行动源自我们最深切的渴望。”

控制自我的六个要素：

1、热情

2、信念

3、亲和感

4、基于结果的思维

5、采取行动的能力

6、影响别人的力量

第八章即刻获得亲和感

1、模仿对方的举止和情绪，包括体态、手势、动作以及呼吸。口头暗示和词语也很重要。

2、表现出真诚

3、巩固自己与对方的亲和感——可以通过改变体态，尽力引导自己的说服对象做同样的事情。

4、发掘对方的价值取向——“在……中，什么

对你最重要？”

5、发现对方决定价值取向的规则——“你怎么知道自己拥有了……”

6、判定对方的需求——“准确的说，你在……方面需要什么呢？”

7、确定需求——“你怎么知道自己拥有了……”

说服大师的素质

1、使用基于结果的思维模式

A、为他的沟通设定目标。

B、使用感觉意识决定自己是否要朝向目标前进。

C、具有改变任何不起作用的方法的灵活性。

2、接受沟通带来的责任

A、如果说服对方有拒绝的表现，他认为自己有责任改变说服过程的方向。

B、理解从对方得来的回应是主要关心所在。

3、既然思想和身体都是同一个系统的一部分，而且直接互相影响着，总是能意识到语言交流和非语言交流

4、在所有的沟通中都能灵活应变，并不必然以自己的沟通风格交流——而是以对方的沟通风格交流。

5、在思想上能够精确思考

6、不会假装自己知道一切，对那些有利于说服过程的特定知识能够承认自己的无知。

7、避免与沟通对象竞争。

8、想所有人学习，把这当作沟通的过程或者沟通的内容，藉此真正对他人感兴趣。

9、从不利用别人或被别人利用：要么双赢，要么失败。

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷班级学号姓名考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩）人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣

. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.

格鲁尼格在公共关系学中四个模式观点

格鲁尼格（James Grunig）在公共关系学中四个模式观点【双向对称模式】美国著名公共关系理论权威詹姆斯"格鲁尼格（James Grunig）则认为：“公共关系是一个组织与其公众的传播管理，其目的是建立一种与目标公众相互信任的关系。” 编者按：喻野平先生关于“劝服”的地位的见解是他的一家之言。他在文中对格鲁尼格四个模式理论的评述（包括批评）及对格氏最新观点的介绍和评价，对于我们拓展视野，丰富公共关系理论研究的内容不无助益。劝服概念在我国公关学术界，除我之外，基本上没有人提及。在美国虽有格鲁尼格这样的理论权威反对视公共关系为劝服，但仍有大多数公共关系人员视公共关系为“劝服性传播”行为。所以很有必要探讨一下劝服概念在公共关系学中的地位。劝服概念在美国学术界和美国公众的感觉中是一个不太受欢迎的概念。其实，不光劝服概念，就是连公关这个概念，在美国也是名声欠佳。正是有鉴于劝服技术和公关策划被滥用，格鲁尼格教授才提出他的四个模式理论（双向对称模式）来对美国公共关系的状况进行反思和批判。下面我先来介绍一下格鲁尼格的四个模式理论，他在他的“合

作，集体主义和社会工团主义是公关行业的核心价值观”一文中写道：“双向不对称模式的从业人员采用科学的研究方法以决定怎样劝服公众朝着委托人组织期望的方向去行动，而双向对称模式从业人员则使用研究方法和对话以求委托人组织和它的公众能在观念、态度、和行为上产生共生性变化（symbioic changes）”。按照格鲁尼格的意思，对称的就意味着当我们为委托人组织搞一个公关活动时，我们，作为公关从业人员，必须不仅考虑我们自己的利益（委托人组织的利益），还必须考虑公众的利益。相反，不对称的意味着，当我们去为委托人组织与人争辩、宣传宗旨和劝服他人时，我们不关注和不照顾公众的利益。甚至通过欺骗和掩藏不该掩藏的秘密等手段，牺牲公众的利益来满足自己的的利益。我相信这样理解这两个概念不会有太多的争议。格鲁尼格的第一种模式Press agentry／publicity，有些学者还将其翻译为新闻宣传或新闻代理，我认为最好意译为媒介炒作，这个概念主要就是指巴纳姆的所作所为。第二种模式Public formation，这个概念不好翻译，它主要指像新闻发布会和记实报道这一类活动，但注意它只披露好的一面而隐瞒坏的一面。第三种双向不对称模式就是指劝服这种行为模式，这第三、第四种模式与前面两种模式的不同之处，主要在于后两者有研究的成分在其中，它需要谓查和策划才能实施这一模式，而前两种模式却缺乏这

人际交往与沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。一、人际交往的概述定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。

人际关系与沟通

人际关系与沟通案例分析：刘经理的困惑刘立升为部门主管后三个月，发觉 1、原来要好的同事开始疏远； 2、下属缺乏团队精神； 3、上司对他产生了诸多不满； 4、成就感下降，失落感增加。唉！人与人相处，最重要的是了解；最可贵的是谅解；最悲哀的是误解。人生四难：相爱容易相处难；相处容易了解难；了解容易互动难；互动容易开口难。怎么办？主管没有抱怨的权力，主管只有改善的责任。主管的责任：教育（做人、顾家）；管理（自我管理、管事理人、先宽后窄）改善人群关系一、人际关系的重要性成功=（努力+机会）人际关系个体与群体个人与团队成功人具备的基本素质：个人形象专业能力敬业态度冲突管理人际关系领导能力个人修养行销能力沟通技巧健康体魄二、成功的人际关系树立良好的第一印象： 1、一表人才：相貌与气质； 2、两套西装：形象；学会基本的应酬 3、三杯酒量：适度的生活爱好；

4、四圈麻将：适当的业余爱好；扩大人际交往 5、五方交友：广结善缘； 6、六出祁山：不折不饶；掌握交往技巧 7、七术打马：学会赞美别人； 8、八口吹牛：口才与交流；懂得持之以恒： 9、九分努力：付出才有回报； 10、十分忍耐：从现在做起，坚持不懈。三、人际关系的艺术请表述一个人际关系较好的人的印象（一）、基本的态度 1、素质教养尊重对方，不打听隐私，不背后议论他人是非；表里如一，实实在在，谦虚；无不良嗜好，身体健康；和谐愉快，热情大方，乐观幽默；表现合乎身份，遵守次序和公德；礼仪形象，注重细节；通情达理，有同情心；知识渊博，谈吐不凡。 2、保持适当距离君子之交淡如水；互不侵犯隐私；互相尊重；保持安全的距离；不卑不亢；分清时间、地点、场合、人物和度。 3、不可锋芒毕露具备能力但不可随便表现；了解环境，适应环境；争取认同，改造环境，显露才华；得理且饶人，善于给台阶；感恩的心，谦虚的态度。 4、说话留有余地

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、、及等。 2、人际沟通的特征有、、、等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、、、等五个方面。 8、沟通的特点主要有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。

公共关系原理与实务第一次作业

江苏开放大学形成性考核作业学号 2015040900070 姓名杨洁课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20 分） 1．公共关系的英文是（）。 A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2．公共关系可直接称为（）。 A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系 3. 组织与公众联结的方式是（）。 A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。 A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（）。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。 A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》 7．组织形象的基础是（）。 A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象 8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。 A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传 9．民主参与法是用来协调（）的。 A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2

人际关系与沟通心得体会

学习《人际关系与沟通》心得体会工作中我们将会面对很多种关系,主要包括:上级,同事,客户。上级包括直接领导,间接领导、直接领导就就是分配与监督您工作得头,她对您得认识,评价那直接关系到您前途与在公司得地位,传统拍马屁已经过时了,让您得头重视您,重用您,来自您得技术,处事方法,成熟度,一般一两个月内您在她心目中得印象已经成型,我们如何去很好得处理这种关系? 我认为第一,您需要有很强得学习能力,这就是最重要得,很多事情我们根本没有遇到过,第一次遇到一件事情,我们要从心里上去接收她,很谦虚得去自己查询资料,弄清楚做事情得步骤与思路,然后与您得头去交流您得瞧法,一般情况下,头都会有这方面得经验,而且人性得缺点中都会有一种叫做自恋与自我崇拜得思想,她会结合自己得工作经验给您讲解这件事得常规方法,但就是需要注意得就是IT行业得人有时都有保留得思想,您能学到多少与问到多少,那完全取决您得诱导,诱导她往自己想知道得方面去讲、一个问题两个人去问同一个人,所学到得肯定不一样,这就要我们之前做好功课,了解问题得相关联部分,另外就需要我们得说话艺术,这方面我觉得自己做得不够好,希望有朋友可以指点一二、第二,做事得稳定性、就就是您做事得成熟度,对待一个问题就是按部就班还就是根本就不顾步骤,按照自己方便得去做、公司都有自己得规范,工作分工也很明细,很多事情都有标准得处理文档,我们需要注意得就是,一开始做事一定要按照标准来做,尽量少自己想当然得做,不出问题还好,一旦出了问题,责任就需要您自己来担当,因为您没有按照标准来办事情、标准处理还有一个好处就就是在外人瞧来您得工作很专业很成熟,别人就会很放心得把事情交给您做、

谈谈对人际沟通技巧的认识

一、沟通的重要性沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。二、大学生的人际沟通技巧作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来

公共关系学

选择按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是(C选择性记忆)。把关人的行为包括（A同意与反对）。、传C播是公共关系的过程和方式。传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(C.政府公众) 传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D哈罗德?拉斯韦尔) 传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D哈罗德?拉斯韦尔) 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C知觉) 电视和广播媒介的共同弱点是(D传播效果稍纵即逝) 凡宣传皆好事是（D巴纳姆）的信条。反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言) 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）公共关系的PDCA工作法中，P指(A计划) 公共关系的本质属性是（D）组织与公众之间的传播沟通公共关系的客体是（A公众）。公共关系的三个基本要素是（C组织、公众、传播沟通）公共关系广告旨在推销(A商品品牌) 公共关系活动运用（A传播沟通）方法协调组织的社会关系公共关系所说的“形象”的本质是（ D 信誉）公共关系学专门研究(A组织与公众传播沟通问题) 公共关系也可以称为(B公众关系)。公共关系与广告的主要区别是(C广告要真实，公关传播要注意渲染) 公关调查中使用最为广泛的方法是(B公众代表座谈会法) 广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于(C形象广告) 论题处理又被称为(D问题管理) 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A提出了“双向对称”的公共关系模式美国学者（B卡特利普）写作了被称作公共关系圣经的《有效公共关系》。人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( B社会问题) 人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是(C晕轮效应) 社区公众是指(D组织所在地的公众) 适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是(B.维系型公关) 下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是(B艾维?李) 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D外部公众) 消费者协作者竞争者记者名流政府官员社区居民等属于组织的( A个体公众) 一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C知名度和美誉度）一窝蜂”现象指的是(A流行)、与组织自身相关性最强的一类公众对象是(A内部公众)。在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于(B 联络接待部门) 在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华?伯尼斯）在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（A形象的整合）组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是(C.进攻型公关) 作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解(D历史性问题)

处理如何人际关系与沟通

浅谈人际关系与沟通摘要：上大学除了学知识外,最关键、最基本的将是我们的个人能力，其中人际交往与沟通能力的培养，在这一时期显得尤为重要。如何处理好人际关系与沟通，对于四年大学生活和未来事业的成就是至关重要的，在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。培养良好的人际交往与沟通能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。关键词：人际关系与沟通；人际沟通原则；人际交流的目标；人际沟通的方法和技巧；正文：曾记得有一首歌这样唱：“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……。”[1]是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，我们才从此岸走到彼岸。不难看到，人与人之间的交流与沟通是需要一些媒介和技巧的.同时，如果说生活是一个个的“交际圈”和“活动场”，那么在学校里，管理者与教师、教师与教师，教师与学生，学生与学生之间的人际交往无形中就构成了一种“交际圈”和“活动场”。在这个场中，成员之间难免会有不愉快的事情发生，磕磕碰碰是常有的事，矛盾、误解、隔阂无处不在。[2]就拿我自己来说吧，因为刚来到这里，普通话说得不好，跟大家都很陌生，我得世界仿佛就只有我一个人。因为害羞、自卑，所以不敢主动去跟别人交流与沟通。而在同学们看来，我却是那么的高傲，向来独来独往。可等到大家慢慢熟悉起来后，同学之间的交流与沟通也渐渐多了起来了，这时候，同学们才发现我并不是她们想象之中的那样，其实我还是挺活跃的一个女孩。此时我才慢慢明白，原来沟通是心与心融合的桥梁，是思想交流的纽带。通过交流沟通，矛盾化解了，误解消除了，隔阂打破了。这样，大家就能心往一处想，劲往一处使，又何愁关系不融洽、学习不顺畅呢？比起中学时代，大学的我们在处理人际交往与沟通方面更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。这时的我们开始挣脱父母的怀抱，独立地步入了准社会群体的交际圈。正处于此阶段的我们，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。我们经常力图通过人际交往与沟通去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。因此，大学时代的我们渴望被人接受、理解。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。许多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。我自己就是一个典型的例子。由于我这个人向来抱着你不走近我，我也绝不会靠近你的态度，所以在人际交往与沟通方面处理的极差。而经常因为自己的人际关系苦恼不堪。痛定思痛，我决定改变自己以往的心态跟做法，主动跟同学们去交流，大胆发表自己的观点，慢慢的我发现境况得到明显的改观。但我觉得自己还得下很大功夫，在这方面。在我看来，拥有良好的人际关系与沟通应做到以下几点：：首先，真诚地与人沟通。但在现实生活中，要做到这一点往往不那么容易。因为每一个人都有两个“我”，一个是工作上、社会上的有包装的“外在我”，一个

人际沟通技巧心得

学习人际沟通心得物业管理081班王钦刚08066122 通过学习了人际沟通以后,让我对这方面了解到很多。也学习到很多东西。社会的组成是什么，人际关系的总合是社会，社会是人际关系的有机组合体，但它们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢，是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着

你成功了。在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.我们前面讲过:"行为目的".我们做任何事所付出的行动都是为一个目的,一个结果,但我们所讲的都是善意的,只是行为上的公式而已,而不是为达自己的目的,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己. 你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

公共关系案例

公共关系学案例 1. 让客人每天多看一遍富士山第一章“公共关系观念”的有关原理 2. 温驯的大象第三章政府公共关系有关原理 3. 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程” 可以结第三章政府公共关系的有关原理 4. 联合利华的公共关系与本地化战略第二章公共关系的现代化和全球化的有关原理 5. 太阳神集团的CIS 1．第三章企业公共关系的有关原理 2．可以从因特网、专业杂志等文献途径去收集相关材料 3．CIS的缺陷何在？为什么一些昔日辉煌的企业“成也CI，败也CI” 6. 从红颜知己到男子汉模特 1．可以参考第一章有关组织形象的有关原理 2．可以参考第三章企业公共关系的有关原理 7. 对媒体的容忍是社会进步的标尺第四章媒介关系的有关原理 8. 周恩来的代表作第四章“说服与态度的改变”的相关原理 9. “转给你看” 第五章的有关原理 10. 轮胎烟灰缸第五章的有关原理分 11. “兔子新闻”网页可以参照第五章有关网络传播、第二章有关网络公关的原理 12. 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密第七章公关实务的有关原理 13. 猜猜谁来晚餐第四章名人关系、第七章新闻制造的有关原理要求 14. 假王妃、真促销第四章的名人关系、第七章的新闻制造等等原理要求 15. 高露洁的口腔保健宣教活动第二章、第六章的有关原理 16. 上航的“空嫂”效应第七章的有关原理 17. 奇特商店的奇特开张第七章的有关原理

18. 四通集团的赞助活动第六章企业公共关系和第七章赞助活动的原理 19. 一次全员参加的展会第七章的有关原理 20. 潘婷：爱上你的秀发第六章、第七章的有关原理 21. 利用“黄河杯”，宣扬“黄河”名第七章的有关原理 22. 牛群县长的名人效应第四章的有关原理 23. “三高” 放歌紫禁城第七章的有关于原理 24. 利利股份有限公司的信任危机第一章有关“危机控制”、第四章有关“公众”和第七章有关“危机处理”的有关原理 25. 大亚湾风波第一章、第七章有关危机公关的原理以及第五章的有关传播理论 26. 南京冠生园陈年馅月饼事件第一、七章有关危机公关、第七章有关公众关系等原理及逆行能够 27. 问题波音第一章、第七章的有干原理 28. 麦当劳的消毒水事件第一、四、七章的有关原理 29. 考场风波第四章的有关原理 30. 西澳玛冰箱转危为安第一、四、七章的有关于原理 31. “特莱诺”药物中毒事件第一、七章的有关原理 32. 可口可乐的危机公关第一、七章的有关原理

人际沟通两种形式

人际沟通两种形式人际沟通两种形式人际沟通的形式有两种：即语言沟通和非语言沟通。语言沟通发出和接受的是语言信号，非语言沟通发出和接受的是非语言信号。心理学研究表明：非语言信号对语音信号有着诠释的作用。当我们说话时，无论面部的表情、身体的姿态，还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语言沟通的局限性，能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。有研究者指出：在人际沟通的过程中，在信息发送者所发送的信息总量中，语言信息占7%(也有的研究者认为语言信息占35%);非语言信息占93%。由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通，这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感;态度和兴趣的相互交流和相互感应。

一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要，如婴儿哭着，闹着，这是在告诉你，他饿了，或是他要尿尿了等一些生理需要。即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体，表情，眼神或是其他的自然反映。所以说非语言的沟通，特别是眼神，正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。例如，在面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流：面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。在面试中，面试官或应聘者的面部表情、手势动作、臂部动作等都在不断变化。这些变化往往与语言信息的传递相伴进行，能够对语言信息起到强调和渲染作用，从而增加沟通的生动性和直观性。面试中，如果应聘者在表达出某种语言信息后，出现脸色发红、假笑、目光回避、掩嘴、

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有

自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起：（1）要充分了解大学校园人际关系的特点。从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到

(激励与沟通)人际沟通

人际沟通 (一)什么是人际沟通人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去解释人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。

4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最基本的功能是传达信息。美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。这有助于我们认识和理解这个问题。但他们对于人际沟通功能的概括和分析，却不能认为是完满的和充分的。人际沟通在社会心理现象的形成和发展中有着巨大的作用。无论是个体心理现象或是群体社会心理现象的形成和发展都有赖于人际沟通，所以我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的；(3)形成和发展社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和发展的。人际沟通过程 (一)信息沟通的一般模型沟通过程，无论是通讯设备之间的信息交流、人——机之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于以下的信息沟通的共同规律。 (1)发送信息者(信源)棗进行沟通的主体。 (2)信息一沟通的内容。 (3)信息通道(信道)棗信息的载体。 (4)接受信息者棗信息到达的客体。

人际关系与沟通技巧论文1

人际关系与沟通技巧摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等）说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成