写字楼节能管理

《物业管理发展战略》

结课论文

学院：经济管理学院

班级：物业12-2

姓名：史雪薇

学号：120694218

北京林业大学2014 --2015 学年第 2 学期论文考试要求

课程名称：物业管理发展战略课程所在学院：经济管理学院

考试班级：物业12-2 姓名：史雪薇学号： 120694218 写作要求及分值分布：

论文要求：

1、论文题目（范围）根据战略管理、企业管理、经济学、市场营销基础理论，

结合物业管理实际情况及行业背景，着眼于物业管理的战略性、长远性的

可持续发展问题，自拟选题。

2、论文要求打印稿，字数范围为 3000-7000 字；

3、论文上交时间： 2015年6月30日（截止日期）；

4、写作要求及评分标准：

（1）选题质量（25）：选题要贴近专业背景和课程要求，注重反映解决当前物业管理管理发展过程中面临的实际问题，有一定的创新性和实用价值，工

作量要饱满。

（2）研究水平和实际能力（30）：运用所学专业基础知识和基本技能，分析解决相关理论和实际问题，论点正确、鲜明，中心明确，阐述清楚，对研究

的问题有较强的分析和概括能力，有一定深度。论据充分，材料翔实可靠，

观点材料统一，说服力强。

（3）撰写质量（25分）：论文结构严谨，逻辑性强，论述层次清晰；语句通顺，语言准确、生动；论文格式符合规范要求；图表完备、整洁，编号齐全。（4）创新（10分）：具有一定的学术水平或应用价值；对与论文选题相关的理论或实际问题有较深刻的认识，有新的见解，有一定的创新。

（5）文献（10分）：具有收集、整理各种信息及获取新知识的能力，查阅文献有一定广泛性参阅文献及附注符合规范，严谨抄袭和剽窃！

严禁剽窃、抄袭等作弊行为！

医院物业管理发展战略研究

摘要：

随着医院后勤社会化改革不断进行,由于医院自身特点，其后勤服务有多方面、多层次的需求，本文就医院及其后勤物业的特点、发展趋势展开分析，对医院物业发展战略进行研究。

关键词:医院物业管理，医院后勤，发展战略，发展探讨

一、医院物业管理产生的必然性

（一）医院物业改革寻求社会化。

近年来一些大的市级医院凭着雄厚的经济实力盖新楼、添设备,引人才、组建集团、兼并区级或企业医院,充分利用大医院的优势抢占市场,当这些医院进市场“角逐”的时候,许多院长都在为如何减掉后勤“轻装上阵”而烦恼。医院在自己发展壮大的同时,也壮大和发展后勤,现在一般为3:l,即三个医务工作者,就要配一个后勤人员来为病人和医疗服务,且各大医院后勤的开支日渐庞大[i]。（二）医院物业难、烦、杂寻求专业化。

在医院后勤物业管理上起带头作用的同仁医院的领导班子认为，医疗改革社会化要从后勤开始，把医护人员解放出来，专注于医教研主体业务。医务人员没有时间完成的杂务，可交由社会上专业的物业服务公司来完成。同仁物业就这样应时而生。同仁物业从起步开始就树立了为医院提供全方位、全过程的一揽子后勤服务的发展理念。实践证明，穿新鞋，走新路，非常有利于用全新的专业化、社会化、企业化管理统筹后勤服务，减少了医院后勤管理人员，降低了医院的人力资源成本，而且服务的质量基本不受或少受老医院传统复杂的人际关系干扰，保障服务的及时性和高品质。（三）医院物业提高质量追求规范化。

改革后，医院请来了“管家”，转换了自身角色，由过去对后勤服务直接管理变为指导、监督和协调，摆脱了传统的“小医院、大社会”的办院体制的弊端[2]。在医院内，存在有两个独立的法人实体，即医院和物业服务企业，一个拥有医院的所有权，一个拥有后勤服务的经营权。这种所有权与经营权的分离，使所有权的主体——医院从“副业”中解放出来，全心全意抓主业。而获得经

营权的主体——物业服务公司，则非常珍惜来之不易的市场份额，想方设法抓服务，巩固市场。由于物业服务公司的管理机制比较合理，不仅效率高，决策和快速反应能力也非常有效。这种“一院两制”的诞生，人顺、气和、关系顺，诸多深层次矛盾得到解决。更重要的是物业服务公司把医院的薄弱环节，当做“最核心”的工作来做，专注、专业，使服务品质得到了很大提升，与此同时，医院引进的社会化物业服务也减少了医院的成本。

二、医院物业管理的特点分析

基于医院的医疗与后勤工作的特性，医院物业管理具有技术性强、24 小时连续运行的特点，同时增加了与医疗有关的内容：如医疗设备设施管理、医疗的辅助服务、洗涤及消毒管理、医用垃圾的销毁、病人营养膳食的订餐送餐等[3]。

（一）服务对象复杂。

医院物业服务的对象是医护人员、患者和病人家属，与其他物业形态服务对象的不同形成了医院物业服务的特点和难点，我们的服务不仅要满足医护人员的需求，还要满足患者和家属的需求，而医护人员也在为患者服务。医院每天庞大的人流量，又是天南海北慕名而来看病的病人，人员素质不同、心情也不好（看病没有几个心情好的），因此医院物业服务的对象具有双重性、复杂性和矛盾性。

（二）管理的高难度。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体、门诊部、住院部、综合楼、机关楼等及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由物业管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

（三）保洁工作专业性强。

医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，清洁工作是重中之重。高频次、高质量的保洁服务，严格的消毒配比、色标管理，病房“一地一巾、一桌一巾”，垃圾分类处理、医疗垃圾的称重登记[4]，这都对医院后勤服务企业的管理能力提出了要求。

（四）设备运行的不可间断性。

不同于写字楼和小区，医院的部分设备需要24小时不间断运行，医院的设备运行直接影响着患者的生命。这给医院的设备管理带来了相当大的难度，无形之中增加了物业服务费用的支出。医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备必须保证备用设备的良好使用性，一旦出现故障，必须立即将备用设备投入使用.

（五）制度与法规的不规范化

医院后勤物业管理市场化至今不过十年，许多标准和规范还在研讨和制订中。《物业管理条例》仅是原则性的指导标准对医院后勤物业的管理和服务几乎没有涉及，各地方性行业标准也有待推出。而标准和规范的制定不仅可以约束和指导医院后勤物业服务的乙方，同样也能规范后勤物业服务的甲方行为，以便为整个医院后勤物业管理及服务创建良性的市场环境[5]。

三、医院物业管理的发展战略

医院物业的产生和发展是一个重要的研究课题,涉及经济体制改革、医疗行业管理与改革、医院管理与改革、各种专业工程技术应用和管理等很多领域。医院物业的产生和发展以医院的生存和发展为前提,医院物业和医院共同构成医疗竞争力。因此医院物业管理的发展战略目标是为医院正常医疗工作提供优质、可靠、低耗、高效的综合服务保障,为病人提供更加优质优价的就医环境和服务,充分地调动广大职工的积极性,科学地配置或者整合各种资源以达到医院物业服务企业与医院的共赢局面。

（一）建立管理和服务标准

医院后勤物业服务企业在行业标准不断完善的过程中，需要建立健全各方面的标准：一是建立完善组织领导体系，为开展思想政治工作提供组织保障。二是要准确把握职工思想脉搏和利益需求，对职工思想中热点难点问题进行调查分析，逐步建立完善五位一体多方互动的教育体系和机制。三是建立规范有序的工作责任机制，一级抓一级，责任到人，健全必要的监督约束机制。四是建立科学有效的考核评价和激励机制，建立定量与定性相结合的评价机制，真实系统地反映思想政治工作的实际效果。五是日常标准和服务标准体制的建立。医院是相对比较成熟的行业，而后勤物业管理和服务市场化程度并不高。目前，后勤服务标准的制定和编制要参照原来医院后勤管理内容，既“吸

其精华”又“去其糟粕”，真正走上市场化、专业化、规范化的医院后勤管理和服务道路。

（二）提高管理水平，降低成本

物业公司在医院物业方面还是属于劳动密集型的企业，同样还要加大科技的投人，如设备运行管理电脑化。管理质量通过IS09002质量体系论证，管理的产业达到全市，全国的优秀大厦的标准[6]。另一方面，通过严密的科学管理，使得管理成本下降，只有低成本的价格才会有更多的医院来引进社会的物业公司来进行物业管理。当然现在就医院物业市场的收费、管理，市里还没有一个标准，但各大医院的院长们掌握标准就是通过改革，人员转出，费用降低，服务提高。对于物业公司来讲必须练好内功，规范管理，降低成本，创立品牌。

（三）有效管理从业人员

医院后勤管理及服务的复杂性源于院方专业性的科室多而复杂，每个科室对人员的要求都不同，且需要具备一定的医学知识，因而员工的培训工作量非常巨大。目前整个行业培养出的物业人才主要是对通用物业的管理，远远不能满足医院后勤物业服务专业的需要，护工、运送、配餐、导医等都需要行业统一输出专业的人才。物业管理行业对医院后勤物业应给予更多的支持和关注，物业管理的相关行政主管部门与整个医疗系统后勤管理的行政主管应联手研究这一特殊行业的人才培养与输出，为医护人员和就医人员提供一个规范、整洁、温馨、快捷、安全的工作和就医环境。

（四）要正确处理好物业管理部门与医院的隶属关系

物业服务中心以公司性质建制，运用现代企业管理体制，构成自我经营、自负盈亏的经济型服务实体，并与医院形成甲乙方关系，采用与医院签订合同的方式构成“一院两制"的格局。物业中心在日常工作中，按照自己制定的规章管理办法行事，但医院对物业中心具有监管权、最高决定权和任免权。物业管理部门必须服从医院发展策略，适应医院管理体制，遵守医院规章制度[7]。具体讲就是从工作关系上，医院对物业管理部门宏观上监控，微观上放开同时赋予相应的经营决策、资金支配、劳动用工、奖金分配等经营自主权；在核算关系上，实行独立核算，自负盈亏。另外，医院对物业管理部门经营活动定期进行审计和党风党纪监督，以促进物业管理部门健康发展。

（五）创立品牌增强竞争力扩大知名度

物业管理的行业特征决定物业管理企业必须走品牌之路。物业管理的产品是“服务”，是一种无形的东西，而衡量无形的“服务”，最佳的标准就是品牌。

1.整合资源优势，培育核心竞争力。

核心竞争力是一个企业特有的、别的企业难以效仿和具备的竞争优势和竞争能力，它是企业品牌的重要组成部分。核心竞争力是一个企业在激烈的市场竞争中生存和发展的基础和重要保证。如果一个企业没有核心竞争力，那么这个企业就很难形成知名的品牌。品牌是企业的灵魂，而核心竞争力又是品牌的灵魂。

2.实行人才发展战略，构建人才发展优势。

企业的竞争，关键在于人才的竞争，人才已成为企业发展的绝对性因素。只有拥有第一流人才，才会拥有第一流机制.也才会创造第一流的管理质量和获得第一流的经济效益。因此，物业管理企业要加强人才的培养和引进，选好人才、用好人才、留住人才，构建人才发展优势，从而形成知名品牌。

3.加强宣传，强化品牌意识。

品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。

4.形成优秀的企业文化。

企业文化是由一个企业诸多优势资源凝聚升华而成，代表一个企业的人文内涵和综合素质，是品牌内容的重要组成部分。企业文化体现了企业的经营理念、企业精神、品牌战略、企业形象以及员工的价值观点、行为准则、道德规范和服务意识等。在现代社会，企业文化已成为一门新的管理科学，它是一种以人为中心，以软要素及软性约束为特征的管理方式。由于它强调企业成员的信念、情感以及管理艺术等，较之与政策、法规、制度等硬性约束更易为人们所吸纳，对企业发展的推动性很大.特别对于物业管理这种特殊的服务性行业，作用效果就更为明显。

综上所述，物业管理企业要想在新一轮的竞争中立于不败之地，就必须不断加强企业自身管理，提高服务水平，创立品牌。

总之，医院后勤工作是一切医疗活动运行的基础，直接影响到医院的经济和社会效益。由于医院后勤物业管理及服务刚起步不久，还在不断的探索和完善中，更需要医院后勤物业人在探索中不

断借鉴国内外成熟的物业管理模式，共同推动整个医院后勤物业管理走上规范化、标准化、专业化、市场化、国际化的道路。

参考文献：

[1] 郭建民。医院后勤制度改革实践及探讨。现代医院管理,2006,12(5)

[2] 王学武,付善锋,冯怡柱。医院引入物业管理模式的实践与体会。现代医院管理,2006,12(5)

[3] 盖晓芳.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理杂志2006.3

[4] 沈伟.关于医院后勤管理的探讨.临床和实验医学杂志2006.4(5):393

[5] 戴晋黄其伟龙毅.浅谈医院后勤管理的多元化.中国医学工程2007.01

[6]陆耀音,郑晓玉。以推动150为契机,提高后勤经济管理效能。中国卫生质量按理,2004,11(4)

[7] 王学武,付善锋,冯怡柱。医院引入物业管理模式的实践与体会。现代医院管理,2006,12(5