5S的起源及其发展

5S推行事务

目录

第一章5S概论……………………………………………７第一节5S的起源与发展………………………………７

第二节5S的定义…………………………………………８

第三节推行5S的目的与作用…………………………１０第二章整理……………………………………………………１３第一节整理的含义……………………………………１３

第二节整理的作用………………………………………１３

第三节整理的推行要领…………………………………１４

第四节推行整理的步骤……………………………１６

第五节具体实例……………………………………１６第三章整顿………………………………………………………２１第一节整顿的含义………………………………………２１

第二节整顿的作用………………………………………２１

第三节整顿的推行要领…………………………………２３

第四节推行整顿的步骤…………………………………２４

第五节具体实例…………………………………………２８第四章清扫………………………………………………………３２第一节清扫的含义………………………………………３２

第二节清扫的作用………………………………………３２

第三节清扫的推行要领…………………………………３３

第四节整顿清扫的步骤…………………………………３４

第五节具体实例…………………………………………３６第五章清洁………………………………………………………３９第一节清洁的含义………………………………………３９

第二节清洁的作用………………………………………４１

第三节清洁的推行要领…………………………………４０

第四节整顿清洁的步骤 (44)

第五节具体实例 (46)

第六章素养 (53)

第一节素养的含义 (55)

第二节素养的作用 (56)

第三节素养的推行要领 (57)

第四节推行素养的步骤 (58)

第五节具体实例 (58)

第七章５Ｓ推行的步骤 (64)

第一节推行５S的基本原理 (64)

第二节推行阶段 (65)

第三节推行５Ｓ的八大要决 (67)

第八章５Ｓ的组织结构 (73)

第一节５Ｓ的组织结构 (73)

第二节５Ｓ推进职责………………………………７3

第三节组织章程………………………………………７5

第四节工作计划………………………………………７5

第五节文件体系………………………………………７6

第六节制定５Ｓ方针要注意的事项…………………７8

第七节目标要考虑的五个因素 (79)

第九章宣传策划 (83)

第一节教育训练…………………………………８5

第二节现场巡查…………………………………８7

第三节总结报告.......................................８8 第十章推行５Ｓ遇到的几种问题..............................９5 第十一章实施与评价的三个阶段..............................９6 第一节准备阶段 (96)

第二节实施评价阶段 (98)

第三节巩固阶段 (103)

第十二章目视管理（－） (106)

第一节什么叫目视管理 (107)

第二节目视管理的类别 (109)

第三节红牌作战 (113)

第四节看板作战 (115)

第十三章目视管理(二) (119)

第一节识别管理 (120)

第二节目视管理的三个发展阶段 (124)

第四节目视管理与提升产品质量的关系 (126)

第十四章5S推展手法标准化(一) (129)

第一节关于标准化 (129)

第二节标准化的作用 (134)

第三节标准化的要点 (135)

第四节标准化的步骤 (137)

第五节标准化的修订 (137)

第十五章5S推展手法标准化(二) (140)

第一节标准化的误区 (140)

第二节如何让员工按标准化作业 (141)

第三节标准化的效果 (144)

第四节标准化的改善的关系 (144)

第十六章5S推展改善与五现手法 (146)

第一节改善的原因 (147)

第二节改善的作用 (148)

第三节改善的基本思想 (149)

第四节改善的基本方法 (150)

第五节五现手法 (152)

第十七章戴明圆环与思维十法 (156)

第一节戴明圆环的含义 (158)

第二节思维十法 (160)

第十八章5S项目的展开(一) (167)

第一节改善布局 (168)

第二节改善物流 (171)

第十九章５Ｓ项目的展开（二） (175)

第一节降低库存 (175)

第二节精确业务 (177)

第三节５Ｓ会议 (178)

第四节文件的５Ｓ (181)

第二十章5S内部审核 (182)

第一节5S内部审核的含义 (184)

第二节5S审核的基本原则 (187)

第三节5S体系审核条件 (187)

第四节5S体系审核步骤 (189)

第五节5S体系审核的注意事项 (190)

第二十一章5S内部审核准备 (192)

第一节前期准备工作 (192)

第二节建立审核工作系统 (193)

第三节5S审核条件 (194)

第四节资料搜集和文件评审 (196)

人类的起源与发展史

人类的起源与发展史 关于人类起源的理论，经过了人与猿同类论、猿变人论、人与猿同祖论这三个历史上不同发展阶段。下面是本站的小编为你们整理的内容，希望你们能够喜欢人类起源与发展 从生物学的意义上讲，人是一种动物，人属于哺乳动物纲，灵长目，人科，人属。类人猿与人在进化上有亲缘关系，因此可以说它是人的祖先。大约在20万～300万年以前，人类就已经出现在地球上了。人类是从古猿变来的。但是类人猿和人，在进化史上都很年轻，如果以地球现在的年龄为12小时，那么人的寿命还不到半分钟。 科学的人类起源理论是从18世纪的拉马克开始的，并经过达尔文开始形成。在古代和18世纪以前，关于人类起源的问题只能做一些猜测。古代生物学家虽然指出了人类与动物在结构上的相似现象，但还不能提出什么系统的理论来阐述人类起源的奥秘。 18世纪著名瑞典生物学家林耐，在他创立的生物分类学的基础上，特别是在研究动物分类时，把人和猿做了比较。他不仅发现了人和猿都有二心耳、二心室，都是胎生，而且发现人、猿、猴都有两对门齿，胸前都有一对乳房。由于这种惊人的相似，所以他在进行动物分类时，就把人、猿、猴归入一类，名曰灵长类，即都是灵敏的高等哺乳动物。 法国博物学家拉马克提出了由猿变人的理论，这是拉马克在研究了现代猿的身体构造和生活习性的基础上第一次提出来的。他假设，由于生活条件改变，下到地面生活的类人猿必须用后肢行走，促使手足分工，使前肢发展得更加灵巧有力。这种在发展变化中的猿人渐渐进化成新的物种，最后变成了原始人。由猿变人论，比起林耐的人与猿同类论，大大地前进了一步，揭示了猿和人之间前后相继的发展联系。 法国生物学家居维叶首先从比较解剖学方面证明，所有脊椎动物。从最低等的鱼类到最高等的人类，其主要特征都基本相同。从而说明人起源于猿。他通过解剖学证明，从两栖动物到人的四肢骨骼原来都是由一定数目的骨片在同一格式上构成的，并指出两条腿的鸟和人本来都是四肢动物。由此，居维叶进而证明猿是人的直接祖先，并初步阐述了人类起源的机制。

知乎精选：中国教育行业的现状

中国教育?业的现状 ?章来源：短书平台 现如今，教育培训市场?爆，?论是??还是?孩都是需求个体，组成了?个庞?的教育培训市场也不?为奇。“教育培训业是21世纪最朝阳产业之?”的观点，已成为越来越多?的共识。培训产业利润逐年稳步增?，企业规模不断扩?，但质量参差不?。培训?业是?个?常诱?的?业，培训业正以每年30%以上的速度迅速增?，?业整体发展速度增?快。但和发达国家相?，国内从事培训业务的公司规模?、数量多，“?市场，?作坊”现象?常突出。在中国?化背景下?旦经济发展到?定程度（城市?均GDP达到5万元左右），中?学课外辅导市场?定会呈现快速增?的繁荣景象，如果再有培训机构的推波助澜便会出现前?所描述的?爆场?。然?，在这光鲜的?爆背景下，教育培训?业是否做好了?够的准备去健康地成?？ 中国培训业规模速度递增不断提?，截?2017年，全国?、中型培训机构2万余家，中国教育培训的潜在市场规模巨?，并保持着迅猛的发展态势。培训市场的办学主体也由最初的学校和?业企业办班，开始逐步扩?到社会?量、培训公司或个?办学等。同时，随着外资企业不断进?中国市场，以及留学?数的不断攀升，众多外资培训机构也陆续进?中国，与国内????的培训机构展开竞争。教育培训市场增速放缓，增量扩增加?。2018年，我国教育培训市场消费规模预计达到4301亿元，其中不包括潜在消费的数量，照这样的态势发展下去，到2020年，加上素质教育的深?，中?学教育市场的课外培训辅导将更受?睐，潜??，市场规模突破1万亿！ 中国产业调研?发布的2018-2025年中国教育培训市场深度调查研究与发展前景分析报告认为，培训教育业的连锁企业数量稳步增?，主要教育培训连锁品牌的店铺增?率约26%。连锁不再只是通常意义上零售、餐饮等?业所专?的经营模式，教育连锁的概念被越来越多公众所认知与认同。教育培训?业的三??柱就是IT、英语和少?培训。有80%的企业采?连锁发展的模式，其中采?直营加特许连锁发展占60%，从截?2017年中国教育培训产业来看，这种连锁经营的模式是适合中国教育培训产业的。在国际上特许经营成功率达到95%，

文化的起源及其发展

第三章文化的起源及其发展 1.如何理解人类文化起源的生物性基础? 2.人类起源与文化起源具有怎样的内在逻辑关系？ 3.人类不同的文化发展阶段具有何种不同的社会类型？ 1】采集—狩猎社会与文化 2】园艺—游牧社会与文化 3】农耕社会与文化 4】工业社会与文化 5】全球化时代社会与文化 4.文化累积的本质及意义与文化累积的方式及路径各是什么？ 1】文化累积的本质是指在文化传承的基础上创造新文化 2】路径：其一是本民族内部文化的累积其二是吸收外来文化的累积 5.文化累积与文化创新之间的关系是什么？ 第四章文化的基本特征和功能 1.为什么说文化既是“自然性与超自然性的统一”，也是“个体性与超个体性的统一”？ 2.如何理解文化既是“普遍性与民族性的统一”，也是“阶级性与时代性的统一”？ 3.如何理解文化的累积性与变异性之间的辩证关系？ 1】累积性是文化发展的前提和条件 2】变异性是文化发展的环节和契机 3】累积性与变异性是文化发展过程中的矛盾统一体 4.文化在满足人类生存和需要方面具有哪些主要功能？ 1】满足需要的功能 2】认知的功能 3】规范的功能 4】凝聚的功能 5】调控的功能 5.文化在处理人与自然以及人与社会的相互关系上具有何种价值？ 第五章文化学的研究方法 1.田野调查法具有哪些基本步骤？其各个步骤的具体内容是什么？ （1）田野调查的准备工作 第一，选择和确定专题研究内容 第二，查阅和摘录田野背景材料

第三，制定详细的田野调查计划第四，做好调查成员和物品的准备（2）田野调查的方式 第一，参与观察法 第二，采访调查法 第三，搜集田野材料 （3）田野调查的尾声 2.

5S的起源与发展概论

5s管理ABC 共好”的核心思想与5S完美结合-第一章 5S概论-第一节 5S的起源与发展 “共好”的核心思想与5S完美结合 种下思想，收获行动 种下行动，收获习惯 种下习惯，收获品格 种下品格，收获命运 第一章 5S概论 第一节 5S的起源与发展 5S的沿革 “人造环境，环境育人”，踏入新世纪，企业之间的竞争出现全方位，全球化，企业在强调以品质为中心的同时，逐步意识到以人为本的重要性。企业以人为本，通过创造好的环境，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业，制造一流的产品，它精辟的概括了5S管理的真谛。

5S源于日本，已在日本流传200多年了。其具体含义是指在现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的管理方法，也是一切现场管理的基础。 早在1955年，日本的5S还处于一种家庭式的、针对地物提出了“安全始于整理整顿，终于整理整顿”宣传口号。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后随经济的发展而逐步提出了口号了“清扫，清洁，修养”，也就是3S，从而使这个管理概念进一步拓展。日本的5S著作到了1986年，逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了工厂管理5S模式的热潮。5S管理模式也逐步得到了完善。 5S的发展 第二次世界大战后，日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，而推行其他各种先进的现场管理方法和品质控制手法，如：TPM、TQC等，使产品的品质得以迅速地提升，奠定了日本作为制造业霸主的地位。并在后来丰田公司的倡导推行下，5S逐渐在诸多方面发挥了越来越大的作用的作用：塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，如今5S已经发展成为一种成熟的现场管理模

中国教育需要什么

中国教育需要什么 发表时间：2011-12-06T14:03:25.957Z 来源：《素质教育》2011年第11期供稿作者：耿瑞玲王涛[导读] 教育兴，民族兴，国家兴。陶行知说过：“我们深信教育是国家万年根本大计。” 耿瑞玲王涛山东省淄博市淄川第一中学255100 摘要：教育兴，民族兴，国家兴。陶行知说过：“我们深信教育是国家万年根本大计。”《礼记·学记》有云，建国君民，教学为先。十年树木，百年树人，在教育的征途上，我们会遇到社会、现实给予的种种挑战。关键词：教育自立能力责任 案例： 考试前一天的复习课上，我叫起了一个上课睡觉的学生，他一脸的不满。 “上课睡觉影响很不好。” “那我不上课了。”从言语里我体会到了他的逆反心理。 “怎么，不想学了？” “……”他无语，接着说：“我父母来过了，他们说只要我不给他们惹事就行。” “那还考大学吗？文化课不好，可以学点专业啊！” “我学摄影。” “很好啊，好好学考个大学。” “我不考大学，我学摄影就是玩。” 听到这里，我不禁同情于可怜的父母心，愤怒于学生的不争气。 我不禁自问：中国教育需要什么？ 一、家庭教育 前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基曾把儿童比作一块大理石，而父母是把这块大理石塑造成雕塑的第一位雕刻家。中国有句古谚：染于苍则苍，染于黄则黄。时代的发展，国民素质的提高，对人才的渴求，都对家庭教育提出了更高的要求。而现如今，溺爱型家庭教育遍行，视孩子为心肝宝贝，对孩子的要求百依百顺，不让孩子受一点“委屈”，结果是可想而知的，也是有目共睹的。 我们推想案例中的学生走过了什么样的成长道路？含辛茹苦的父母把他捧在手里怕摔了、含在嘴里怕化了，所有的活自己干，所有的苦自己吃，只为给孩子提供一片绿荫、一把遮阳伞。温室里的花朵开了，大树庇护下的小树形成了，可是这把伞能经历多少风吹雨打，这片绿荫会不会阻碍孩子的成长，能保护孩子一辈子吗？当自己年过半百之后，当自己力不从心之际，自己的儿女在社会上四处碰壁、自顾不暇，不仅自己能力不够，恐怕连侍奉父母的心都没有。在他的心里想的是自己的痛苦与不如意，想的是如何享受生活，只知道向父母索要的双手从不知道给父母些什么，何况自己都处于无力挽救自己的地步呢！不是自私，只是从小的教育培养成了这样的思维与习惯。 不是危言耸听，看看周围，放眼社会，不乏这样的不肖子孙，因为不肖而不孝，更因为不孝而不肖。辛苦一辈子的父母不能颐养天年而终老，痛苦流涕历数儿女的不孝，可这又是谁造成的呢？当新生命的白纸交给父母去填涂时，那些父母们又做了些什么呢？我们不由得意识到中国家庭教育的重要性、紧迫感及危机感。 二、学校教育 1、自立者，不依附——自立意识的培养 自立一词最早见于中国古代文献《礼记》：能自立者不必依附。自立是健全人格的基础，是培养学生创造性的前提条件；自立源于本性，是可以进行培养的；自立是一个动态的过程，是随个体的发展而发展的。 作为高中生应具备行为和心理上的自立。只有具备了较高的自立意识才能更加积极主动地独立面对现在与未来，才能在遇到挫折时采取成熟的应对方式，才能有和谐的人际关系。 2、授人以鱼，不如授人以渔——能力的培养 蔡元培先生有言：教育是帮助被帮助的人，给他们能发展自己的能力。从学校走出的学生如何适应社会，如何为社会做贡献？中国的未来在他们的身上，而我们的教育应该做些什么？要有良好的社会，必先有良好的个人；要有良好的个人，就要有良好的教育。我们都知道吕洞宾手指的故事，贫民愿要其手指却不要点石而成的黄金。授人以鱼不如授人以渔，教育者在教授学生知识的同时更应该教给学生生存的能力、发展自己的能力，五育并举，注重培养学生健全的人格。 3、家事国事天下事，事事关心——责任意识的培养 “两耳不闻天下事，一心只读圣贤书”已经不适应时代的要求。新时代的要求应该是：风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心。现在的学生确立理想先是从自己的角度考虑，是否好找工作，是否挣钱容易，以致于当大学生就业越来越难的现实之下，在不用高学历也能挣高工资的社会背景下，产生了“大学无用论”甚至“知识无用论”的思想，以致当在学习苦海之中吃了一点点苦、遇到一点点挫折，就赶紧缩了回来。岂知少年就应以学习为要务，不学习何以跟上时代的进步。一个人的成长进步需要教育的推动，一个国家、一个民族的进步更需要教育的推动。 一个学生应对自己的未来负责，对父母的爱负责，对老师的付出负责，对社会尽一份义务、承担一份责任。只有意识到这些，并将其付诸实践，才能成为一个优秀的人、一个对社会对国家有用的人。 邓小平同志提出：“教育要面向现代化，面向世界，面向未来。”我们要实现现代化，需要发展科学技术，所以不抓教育不行，必须有知识、有人才。作为教育者，我们要谨听教诲，并时常反思我们的教育、发展我们的教育，培养学生的自立意识、创新能力、责任意识，把祖国的生力军建设得强劲而有力。

5s起源

5s起源 5S最早起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。5S是日式企业独特的一种管理办法。1955年，日本5S的宣传口号为“安全始于整理整顿，终于整理整顿”，当时只推行了前2S，其目的仅为了确保作业空间和安全，后因生产控制和质量控制的需要而逐步提出后续的3S，即“清扫”、“清洁”、“修养”，从而使其应用空间及适用范围进一步拓展。1986年，首部5S著作问世，从而对整个现场管理模式起到了巨大的冲击作用，并由此掀起5S热潮。日式企业将5S运动作为工作管理的基础，推行各种质量管理手法。二战后产品质量得以迅猛提升，奠定了日本经济大国的地位。而在日本最有名的就是丰田汽车公司倡导推行的5S活动，由于5S对塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、创造令人心怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用，逐渐被各国管理界所认同。随着世界经济的发展，5S现已成为工厂管理的一股新潮流。 所谓5S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和教养（Shitsuke）这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称5S。 整理（Seiri）整理是彻底把需要与不需要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。需对“留之无用，弃之可惜”的观念予以突破，必须挑战“好不容易才做出来的”、“丢了好浪费”、“可能以后还有机会用到”等传统观念。 整理是改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场摆放和停滞的各种物品进行分类；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人个人生活用品等，要坚决清理出现场。整理的目的是：改善和增加作业面积：现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存，节约资金。 整顿（Seiton）整顿是把需要的人、事、物加以定量和定位，对生产现场需要留下的物品进行科学合理地布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所要之物，在最简洁有效的规章、制度、流程下完成事务。简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。整顿的关键是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三个要点，就可以制作看板，做到目视管理，从而提炼出适合本企业的物品的放置方法，进而使该方法标准化。生产现场物品的合理摆放使得工作场所一目了然，创造整齐的工作环境有利于提高工作效率，提高产品质量，保障生产安全。对这项工作有专门的研究，又被称为定置管理，或者被称为工作地合理布置。 清扫（Seiso）清扫是把工作场所打扫干净，对出现异常的设备立刻进行修理，使之恢复正常。清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的部分清除掉，或者标示出来放在仓库之中。清扫活动的重点是必须按照企业具体情况决定清扫对象，清扫人员，清扫方法，准备清扫器具，实施清扫的步骤，方能真正起到效果。现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变得脏乱。脏乱会使设备精度丧失，故障多发，从而影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏乱的现场更会影响人们的工作情绪。因此，必须通过清

企业大学的起源与发展

企业大学的起源与发展 随着知识经济的浪潮席卷全球，人才已经越来越凸显其对企业的重要性，企业对人力资源开发的需求也越来越迫切，而外部培训机构不能满足企业的这种需求，高等教育机构也不能满足员工对职场教育和终身学习的渴求，企业大学就在这种形势下走上了历史舞台。 一、企业大学的起源 1.1 国外企业大学 1.1.1 国外企业大学发源 一般认为，通用电气在1956年建立的克劳顿培训中心（即现在的韦尔奇领导力发展中心）标志着企业大学的诞生。事实上早在1927年，通用汽车即创办了通用汽车技术和管理学院（GM学院），试图将培训和学习带到工作中来，这个时间也可以理解为企业大学的发源时间。 1.1.2 国外企业大学历史 企业大学出现以前，传统的企业培训主要集中在员工的技能普及和培训方面，企业大学的成立掀开了企业管理培训的序幕。下图1描述了国外企业大学的三个发展阶段。 在企业大学发展的第一阶段（20世纪20—70年代），传统的培训体制发生改变，“企业大学”这一术语在20世纪50年代由迪斯尼公司首先采用，并逐渐被人们所接受。 第二阶段（20世纪80年代—20世纪末）摩托罗拉大学成立后，企业大学有了全新的功能和形式，它的成功运作，在全世界范围内引起了企业大学建立的高潮。数据显示，1998年，美国大约有400家企业大学成立，到2000年间，美国的企业大学已经超过2000家。 第三阶段（21世纪初期至今）21世纪初，企业的培训对象开始进一步对外扩展。2001年，惠普应客户和合作伙伴的培训需求成立了惠普商学院，很快，客户面就扩大到了整个社会。2002年，摩托罗拉大学完成了从企业内部培训为主到内外兼顾的整个价值链培训的转型，成了真正意义上的“综合性企业大学”。企业大学在企业结构中发挥的作用越来越重要。

5S服务标准

5S服务标准 1、微笑服务：用感情与客人交流 员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑，微笑要发自内心，要有亲和力，以露出八颗牙齿为标准 2、规范服务：从专业化的角度对每个服务动作和语言都规定了明 确的标准 ①服务仪表：是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装 服饰等方面的要求和规定。表现在：微笑服务、修饰容貌、着装整洁。 ②服务言谈：是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体 要求：面带微笑，站立服务，主动问好。与客人谈话时，与客人保持一步半距离。与客人提问时，语言要适当，要注意分寸，与客人交谈时，注意倾听，不要抢话。客人之间交谈时，不要超前旁听，不要在一帮窥视，更不要插话干扰。 ③服务举止：是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。举止端庄，动作文明。“站有站姿，坐有坐相”，客过要让道，同行不抢道。在客人面前禁止不文明的举动。如挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、伸懒腰等。上班工作前，不吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。服务过程中，注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。严禁与客人乱开玩笑、打闹或起外号。对体态特殊或穿奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手画脚。 ④服务礼仪：指服务员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面

要遵守基本要求和规范。服务时，先主客后主人，先女宾后男宾。 不要随意打听客人的年龄、职务、家属、工资收入等事，特别是不要随意询问女宾客的情况。不轻易接受宾客赠送的礼物。客人经过，一定要有问候声，客人离店应主动欢送“欢迎下次光临，再见！”主动为客人按电梯开关等。 ⑤话术服务：时刻谨记话术，以不好意思，打扰一下，对不起为话 的开始，以谢谢为结尾。 3、及时服务：对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有 需求还未提出时，即可感知，并提供服务，做客人之所需甚至是客人之所想，例如按客人要求把握上菜的节奏，餐桌上没有纸巾及时上去问，等菜焦急的时候，及时上去应答，尽量满足客户的所需所求 4、个性化服务：针对不同客人不同的要求，创造性的提供相应的 服务。例如为醉酒的客人提供醒酒茶，为感冒的客人提供姜汤，为嗓子痛的客人提供梨汁，为幼儿主动提供婴儿椅等。 满意服务：站在顾客需求的角度设计服务项目。 5、

5S起源于日本

?5S起源于日本 ?5个S分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养 ?称其为5S是因为整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）在日文的罗马发音中第一个字母都是“S” ?上世纪七八十年代，日本丰田公司生产方式引起欧美国家的重视，其中5S就是重要组成部分之一 ?通用、福特、德尔福都有自己的5S ?“分类、稳定、光洁、标准化、坚持”被称为美国版5S ?香港更习惯称之为五常法 ?很多公司将5S发展为了6S，7S，甚至8S等，但万变不离其宗 人，都是有理想的。 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S 造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 为配合时代集团广泛开展5S运动，特编写了《员工5S活动手册》，手册中较为详实地介绍了5S的定义、目的、效用，推行要领及其意义，具有一定指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为时代集团的稳步发展打下坚实的基础。 一、何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。二、5S的定义与目的 1S—整理 定义：区分要与不要的东西，现场除了要用的东西以外，一切都不放置 目的：将“空间”腾出来活用

该丢的决不手软 2S—整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示。 目的：不浪费“时间”找东西 10秒钟找出所需的工具3S—清扫 定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污”，保持现场干干净净、明明亮亮 从根本上消灭污垢发生源 4S—清洁

中国教育史

中国教育史 关于本课程的几点说明 1、本课程的性质与设置目的 中国教育史，是教育学的重要分支学科，它是运用历史唯物主义的观点方法，研究中国自古至今教育制度和教育思想发生、发展、演变的过程，总结不同历史阶段教育的经验、教训及其特点，作出科学的评价，探求教育发展的客观规律的一门科学。作为中国的教育工作者，只有学习和总结我国的教育历史，了解中国教育的昨天和前天，才能更深刻地认识中国教育的今天。 学习中国教育史，了解教育制度和教育思想的源流，将有助于树立唯物辩证的教育发展观，扩大教育知识眼界，激励献身教育事业的精神。批判教育历史上封建专制落后黑暗的一面，发扬民

主科学进步光辉的一面，也将增强中华中族的自尊心，鼓舞人们发展社会主义教育事业，创建有中国特色的教育科学的自信心。 2、学习本课程的具体目的和要求 （1）了解和掌握中国教育发生、发展和演变的过程，明确不同阶段教育制度和教育思想的表现及特点。 （2）明确掌握有代表性的教育家及其教育著作、他们的主要观点及其在教育史上的地位和影响。 （3）学习历史上杰出教育家热爱教育、重视教育的优良传统和忠诚教育、教书育人的精神。 （4）为今后进一步学习和研究教育科学打下一个良好的基础，并通过该门课程的考试，取得规定的学分。 导论：关于中国教育史 “中国教育史”是什么？这个问题

看似简单，实则并不简单。要回答“中国教育史”是什么，须先从“历史是什么”说起。 在西方, “历史”一词源于希腊文，最初的含义是询问调查，后引申为“作为询问结果而获取的知识”。中国古代无“历史”一词，汉语“历史”这个名词出现在中国近代。中国古代称历史为“史”，甲骨文、金文中的“史”，原意指史官。许慎《说文解字》云：“史，记事者也。”清人吴大徵说：“史，记事者也，象手执简形。”以后引申为对社会发展过程的记述，如《十七史》、《二十四史》……等等。耐人寻味的是，中西文字中“历史”一词在源头上含义相同，即都指记事者及其记事活动与结果。这一本义也深刻地影响了后世人们对“历史”一词的理解。 由于历史与史官的联系，因此人们

【服务管理】5s培训效果考核(二)

【服务管理】5s培训效果考核(二) 姓名：部门：职务：成绩： 一、填空题：（每空2分，共 40 分） 1、 5S是指：。 2、 5S运动起源于通过规范营造一目了 然的工作环境，培养职员良好的其最终目的是 。 3、整理的目的要紧有 等。 4、整顿即把的物品加以放置，并保持在需用时能赶忙取出的 状态。 5、整顿要求物品的放置场所原则上100%设定，物品只能放入规定的场所同时作出相 应的标识，生产线邻近只能放置而不能放置私人一辈子活用品及其它不必要的物品。 6、清扫的目的有等。 7、清洁是指将上面的3S实施的做法并贯彻执行及坚持其结果。 二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）： 1、整顿的“三定”原则是指（） A、定点 B、定容 C、定时 D、定量 2、整顿的目的要紧有如下几点（） A、缩短前置作业时刻 B、营造整齐的工作环境 C、压缩库存量 D、改善人性

3、以下不是的整顿实施要领的有哪些（） A、划线定位 B、场所、物品的标识 C、规定放置方法，明确数量 D、制定考评方法 4、以下不是清洁的目的的有哪些（） A、提高产品品质 B、塑造洁净的工作场所 C、养成良好适应 D、压缩库存量 三、判定题，并简述其缘故（每题5分，共10分）： 1、5S工作会使花在表面工作上的时刻增多，进而阻碍生产的效率？（） 2、 5S活动能够不按先后顺序推行，但必须注意相互间的关系与衍接（） 四、咨询答题（共18分）： 1、何谓整顿的“3要素”，并简述如何明白得？(7分)

3、实施5S中的素养最重要的目的是什么?请结合你的看法谈谈其要紧的推行方法?(8分) 五、论述题：（共12分） 1、在5S现场检查过程中，检查组在包装车间一角发觉大量仿佛专门久没有使用过 的包装箱询咨询包装车间领班得知:“此批包装箱是A-001产品的专用箱,但此款产品差不多有一年多没有生产了,然而假如把它扔了,以后可能会用到的”。请就该领班的言语阐述你的看法，假如你是这位领班，你将如何处理此情形？

人类的起源与发展史

人类的起源与发展史 人类起源与发展 从生物学的意义上讲，人是一种动物，人属于哺乳动物纲，灵长目，人科，人属。类人猿与人在进化上有亲缘关系，因此可以说它是人的祖先。大约在20万～300万年以前，人类就已经出现在地球上了。人类是从古猿变来的。但是类人猿和人，在进化 史上都很年轻，如果以地球现在的年龄为12小时，那么人的寿命还不到半分钟。 科学的人类起源理论是从18世纪的拉马克开始的，并经过达尔文开始形成。在古代和18世纪以前，关于人类起源的问题只能做一些猜测。古代生物学家虽然指出了人类与动物在结构上的相似现象，但还不能提出什么系统的理论来阐述人类起源的奥秘。 18世纪著名瑞典生物学家林耐，在他创立的生物分类学的基础上，特别是在研究 动物分类时，把人和猿做了比较。他不仅发现了人和猿都有二心耳、二心室，都是胎生，而且发现人、猿、猴都有两对门齿，胸前都有一对乳房。由于这种惊人的相似， 所以他在进行动物分类时，就把人、猿、猴归入一类，名曰灵长类，即都是灵敏的高 等哺乳动物。 法国博物学家拉马克提出了由猿变人的理论，这是拉马克在研究了现代猿的身体 构造和生活习性的基础上第一次提出来的。他假设，由于生活条件改变，下到地面生 活的类人猿必须用后肢行走，促使手足分工，使前肢发展得更加灵巧有力。这种在发 展变化中的猿人渐渐进化成新的物种，最后变成了原始人。由猿变人论，比起林耐的 人与猿同类论，大大地前进了一步，揭示了猿和人之间前后相继的发展联系。 法国生物学家居维叶首先从比较解剖学方面证明，所有脊椎动物。从最低等的鱼 类到最高等的人类，其主要特征都基本相同。从而说明人起源于猿。他通过解剖学证明，从两栖动物到人的四肢骨骼原来都是由一定数目的骨片在同一格式上构成的，并 指出“两条腿的鸟和人本来都是四肢动物”。由此，居维叶进而证明猿是人的直接祖先，并初步阐述了人类起源的机制。 赫胥黎从达尔文的启示中得到启发，他用达尔文的进化论作为说明从猿到人的武器。他研究了前人发现的人类头骨化石，找到了古猿到人类的桥梁。他曾指出了鱼类、两栖类、爬虫类、鸟类、哺乳类和人类早期胚胎的相似性是它们共同祖先的证明。这 就从胚胎学上揭示了人类与猿类的亲缘关系。他的结论是：人类“是和猿类由同一祖先 分支而来”。人与猿同祖理论首次被赫胥黎提出来了，这比拉马克的猿变人论又前进了

5S的起源(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 5S的起源(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

5S的起源(新版) 1．5S的沿革 5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。 1955年，日本的5S的宣传口号为"安全始于整理，终于整理整顿"。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。 2．5S的发展 日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形

象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。 根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素，形成了"7S"；也有的企业加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)及坚持(Shikoku)，形成了"10S".但是万变不离其宗，所谓"7S"、"10S"都是从"5S"里衍生出来的。 3.5S的含义 5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是"S"，所以统称为"5S"。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。 ■整理 就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：

早期教育的起源

早期教育的起源：福禄贝尔德国 蒙台梭利在德国创办儿童之家 区别早教课程课程模式与早期教育 我们走出去是要学习别的地方，别人的经验以及做事情的其他方式。但是我们进行这趟学旅程的根本原因以及最终的酬劳当然是为了更好的认识你们自己。 课程模式的基础知识 课程模式是某个宏大的教育方案的哲学要素，管理要素和教学要素的理想概括，它包含内部连贯一致的陈述，描述了这个教育方案为达到预期教育效果而设计的并预先假定是有效的理论前提管理政策和教学程序。 实际上，课程模式指一个概念框架（conceptual framework）和一种组织结构，这个概念框架和组织结构决定了教育中需要优先考虑的问题，管理政策、教育方渚评价标准。 美国早期教育的三种流派（包括全球的研究） The Romantic 成熟理论浪漫主义流派：教育应该跟在发展的后面。源于卢梭，其主要的观点是先天的成熟和后天的学习是决定儿童心理发展的两个因素。教育的目的是为发展儿童的自信心，创造性和敏感性。大纲的内容：特别强调游戏的作用，认为游戏是学前儿童学习的主要途径，即一切活动都不必按照一定的顺序，可听凭儿童自己的兴趣。 The Cutural Transition 行为主义文化传递主义流派：应该用一种尽可能有效的方式把过去的知识传递给新生一代。文化传递主义流派认为教育的任务就是向年轻一代传递过去积累的文化知识，规划和价值。教育的目的加快儿童学习速度，提高儿童的学习技能。大纲内容有语言、美术和音乐，而主要精力是放在儿童语言学习上。 The Progressive 建构主义进步主流派：应通过让儿童去收集枪们同周围环境中的信息以及重新健构符号化的知识，从而帮且儿童的构建自己的知识。源于杜威，其主要的观点是：儿童发展既不是直接的生理上的成熟，也不是直接学习的结果，它是通过内因和外因相互作用而不断发生结构上的质变的过程。教育的目的：发展儿童的思维能力，鼓励儿童自己去发现问题，发展数的概念，认识时间、空间及事物的因果关系等。 代表蒙台梭利意大利人在美国创办儿童之家 “高瞻方案”的奠基人戴维·韦卡 直接教学模式：是以直接传授的方式对幼儿进行语言阅读能力等方面的训练，要求老师进行正确的示范，幼儿进行模仿和反复练习。（文化传递主义流派） 开放式教学模式：以皮亚杰德认知发展理论为基础，认为儿童是在积极地探索和活动中以人及与成人和同伴的交往中发展的，主要强调教育为儿童提供可供探索的丰富环境，要求教师帮助幼儿在主动探索，主动组织自己思维的过程中达到发展思维和社会性的目的。（浪漫主义流派） 儿童中心模式：认为幼儿的生理成熟水平和年龄特点应该得到充分重视，主张教师应认真考虑幼儿的兴趣和愿望，积极地鼓励幼儿进行自由省劲，并对幼儿在游戏中提出的要求和表达愿望做出回答。（建构主义流派）

TPM的起源与发展

TPM是一种来源于生产现场的改善活动。全世界最好的工厂管理在日本，是因为改善活动在日本工厂无处不在，TPM活动就是其中最受关注而且最有成效的改善活动之一。TPM活动是从美国的PM活动（生产性维护或预防维护）演变过来的。20世纪50年代前后，美国设备制造业空前大发展，在设备制造业内广泛开展各类设备维护活动。 为了解决各类设备维护成本不断上升的问题，以及维护难度的加大，美国借助欧洲工业革命的成功，对设备维护经验进行了总结，将设备出现故障以后采取应急措施的事后处置方法叫做“事后维护（Breakdown Maintenance，BM）”，将设备出现故障以前采取对策的事前处置方法称为“预防维护（Preventive Maintenance，PM）”，将延长设备寿命的改善活动叫做“改良维护（Corrective Maintenance，CM）”，把爲了制造不出故障不出不良的装备的活动将制造不出故障易于维修的设备的活动称为“维护预防（Maintenance Prevention，MP）”，最后将上述BM、PM、CM、MP四种活动结合起来称为“生产维护（Productive Maintenance，PM）”，从此找到了设备管理的科学方法，这就是TPM的雏形。美国利用这些先进的管理技术和方法大大减少了设备故障，提高了生产效率，降低了成本。 20世纪60年代，日本从美国引入了PM活动，并在具体实践过程中不断的充实其内容。到了20世纪60年代末，日本为了大力推广PM活动，设立了PM奖，以奖励那些在PM方面取得显著成果的企业。其中，日本电装公司做出了巨大的贡献。日本电装公司是丰田汽车公司下属的一家关联企业，主要生产电气零部件，它于1961年导入了GE公司的美式PM生产维护，以此开始探索日本式的PM方式。经过不断的改进，日本电装公司终于创建了日本式的PM，即“全员生产维护（Total Productive Maintenance，TPM）”。 与此同时，由于日本电装公司在PM活动中取得的卓越成果，一举获得了当年的PM优秀奖。日本电装公司的成功，在企业界引起了巨大的反响。与会的教授和专家在考察了电装公司的现场后，发现制造部门的80％到90％的员工都参与了这项活动，于是在PM前面加了个T，正式将该公司的PM活动称为TPM，以区别于美国的PM活动。 1971年，日本设备管理协会(JIPE)正式认同了TPM活动，并且在日本企业全面推广这项活动。

人类文明的起源

人类文明的起源 二千四百年前，大名鼎鼎的希腊哲学家柏拉图在他的演说和著作里曾经说过，比他早九千年，大西洲的居民已经有了很高的文明。他还对大西洲居民的生活方式和建筑式样，作了生动的描述，说那里有许多雄伟壮丽的建筑物，周围还栽上了枝叶茂盛的树木。但是不知哪一年，这个大西洲在一夜之间，突然沉没在浩瀚无际的大西洋中了。 如果柏拉图所说的确有其事，那么早在一万二千年前，人类就已经创造了文明。不过，这个大西洲究竟在哪里，千百年来一直是个无法解开的谜。 到了二十世纪七十年代，一群科学研究人员来到了大西洋的亚速尔群岛附近。他们从八百米的海底里取出了岩心，经过科学鉴定，这个地方在一万二千年前，确实是一片陆地。用现代科学技术推导出来的结论，竟然同柏拉图的描述如此惊人的一致！ 其实，最近三十年来，考察大西洋海底的科技人员，曾经多次在大西洋底发现庞大的古建筑群。那里有长长的道路，有雕刻精美的石柱，还有其他许多文物。一九七九年，在大西洋的百慕大三角海区，又有惊人的发现。经过美、法两国调查队的仔细考察，证明了这个海区的底下，有一座巨大的金字塔。它的建筑时间，比古埃及的金字塔还要早得多。根据科学测定，这座海底金字塔每边长300米，高200米，塔尖距离海面100米。它有两个大洞，海水以极快的流速从洞中穿过，激起了海面上一片汹涌澎湃的狂澜。 那么，早已沉落在大西洋中的古大西洲的居民，究竟是些什么人呢？他们是怎样建设起文明来的呢？他们还给人类创造过哪些奇迹呢？非常可惜，现在还没有人能够作出确切的回答。再说，时间已经相隔一万二千多年，因此对于这些富有兴味的问题，看来只能让科学家们去继续探索和考察了。 自从古猿下树走到地面上来生活，并且用石块作为劳动的工具，到现在已经有三、四百万年的历史了。在这漫长的岁月里，人类的祖先在艰难困苦的环境中，栉风沐雨，披荆斩棘，改造着客观世界，也创造着人类自己。人，有发达的大脑和灵敏的双手，也有丰富的语言和严密的思维。正是依靠这些，在悠久的历史年代里，创造出了光辉灿烂、绚丽多彩的文明。 尽管大西洋底的文明之谜，还有待于科学家们去进一步揭开，但是，广泛存在于世界上的丰富的历史古迹、众多的地下文物在大量的文字记载，可以清楚地告诉我们，尼罗河畔的古埃及，幼发拉底河和底格里斯河流域（今伊拉克一带）的苏美尔和巴比伦，印度河和恒河流域的古印度，以及黄河和长江之滨和中国，是世界文明的四个摇篮。五、六千年来，她们孕育着亿万人民的智慧和创造，开创了源远流长和科学和艺术，为人类文明作出了卓越的贡献。这期间发生的许多事情，都是一个个耐人寻味的故事。现在让我们从尼罗河畔的古埃及开始，讲讲五千年来世界各国的种种历史故事吧！ 人类文明的起源及其分布 人类文明的摇篮──古代两河流域 地球上最早出现文明之光的是两河流域，两河是指亚洲西南部的幼发拉底河和底格里斯河。这两条河的中下游地区，地势平坦，古代希腊人称它为“美索不达米亚”，意为河间之地。早在公元前四五千年前，这里就居住了苏美尔人。对于苏美尔人，人们虽然至今还不知道他们

教育的起源与发展

教 育 的 起 源 与 发 展 物理与信息工程学院 08级电子专业 王浠哲0802214080

教育的起源与发展 关于教育起源的不同观点：生物起源论，心理起源论，劳动起源论，交往起源论(一)生物起源论 法国）利托尔诺：教育现象不仅存在于人类社会之中，而且存在于人类社会生活之外，甚至在人类产生以前，教育就早已存在于动物界。他认为，老动物对小动物的爱护和照顾就是一种教育，人类教育中，人不过是承袭动物教育形式的基础上作了某些改善和发展。他还把生物生存竞争的本能，说成是教育起源和存在的基础。动物为了自己的物种的保存与发展，出于一种自然自发的本能，把自己的知识和技能传授给幼小的动物。 动物的教育可以有力地促进潜伏在动物身上的某些本能得到发挥，但不传授新的生活，这种教育可以使动物身上的本能容易发挥作用，但不形成新功能。动物的生息繁殖依靠的正是每个动物自身生而有之的本能。既然动物的本性已满足它的群居生活和独自生活的一切需要，因此，动物的教育在动物的本性中不会增加任何基本特性。 相反，在人的身上，社会生活所必需的种种能力十分复杂，甚至可以说，其复杂程度已经使之无法体现在人的生理组织之中，也无法以人的禀性的形式具体化。人的社会生活所必需的种种能力，于是就不能借助遗传由一代人传递给另一代人。进行这种传递的正是教育。 相反，在人的身上，社会生活所必需的种种能力十分复杂，甚至可以说，其复杂程度已经使之无法体现在人的生理组织之中，也无法以人的禀性的形式具体化。人的社会生活所必需的种种能力，于是就不能借助遗传由一代人传递给另一代人。进行这种传递的正是教育。(三)劳动起源论〔前苏联学者观点〕 “劳动起源论”以恩格斯所讲的“劳动创造了人本身”的论断为基础，其论证的过程大体是这样的：当人类祖先已进化到了相当的水平，即当自然界给了人类祖先发展为人的可能性时，当这些活动促使人类祖先的大脑得到进一步发展并由于共同劳动和共同生活必须进行交流而产生语言，进而促进思维的发展和产生意识时，正是在上述辩证发展的过程中且在这个时候，人类已创造了人类经验(劳动知识和社会生活知识)，并由于社会生存和延续的需要必须把这些经验传递给下一代，于是教育就产生了。简单地说，教育就是人类经验的传递活动。当然，这时的教育乃是最原始的教育。 (四)交往起源论 教育作为一种活动，显然与生产劳动及其他社会活动相关，但不是生产劳动本身，而是人类非物质的交往活动。只要这类交往发生，就必然有交往的双方和交往的内容，交往活动的一方转化为教育者，另一方则转化为受教育者。当这种特殊交往逐渐形成较为固定的内容和较为固定的教学关系时，教育活动就深化而生了。 二、不同形态教育的起源 (一)家庭教育的起源 摩尔指出：“家庭，是一个能动的因素；它从来不是静止不动的，而是随着社会从较低阶段向较高阶段的发展，从较低形式进到较高的形式。” 恩格斯按照摩尔根的意见，把人类家庭的发展，概括为以下几种形式： 1.血缘家庭——家庭的第一阶段 在这一阶段中，婚姻集团是按照辈数来划分的，同辈份男女互为夫妻，没有亲限制； 它仅仅排除了祖先和子孙之间、双亲和子女之间互为夫妻的权利和义务。 2.普那路耶家庭 “普那路耶”在夏威夷语中即亲密伙伴之意，这是群婚制的高级形式。如果说家庭组

5S管理文件

信阳骏海汽车销售服务有限公司 5S管理文件 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIK ETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、5个S的定义与其目的 1S-整理 定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。 目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。2S-整顿 定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。 3S-清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生