2017年SaaS客服专题市场调研分析报告

2017年SaaS客服专题市场调研分析报告

研究报告

Economic

And Market Analysis China Industy

Research Report 2018

zhongbangshuju

前言

“重磅数据”行业分析报告主要涵盖范围

“重磅数据”系列研究报告主要涵盖行业发展环境，行业竞争格局和企业竞争分析，市场规模和市场结构，产品的生命周期，行业技术总体情况，主要领先企业的介绍和分析以及未来发展趋势等。

“重磅数据”企业数据收集解决方案

“重磅数据”平台解决方案自身数据库包含上中下游产业链数据资料。能够有效地满足不同纬度，不同部门的情报收集和整理。依据客户需求，搭建属于企业自身的知识关系图谱，打通上、中、下游的数据信息服务，一站式采集到所需要的全部数据服务。可以满足不论是企业、个人还是高校或者研究机构在不同层面需求。

关于我们

“重磅数据”是基于知识关系挖掘的大数据工具，拥有关于企业、行业与专业研究机构的最完整的全球商业信息解决方案，帮助您在有限时间内获取最全面的商业资讯。提供全球超过500个行业累计专业研究报告15000篇行业研究报告，用户均可获取相关企业、行业与企业决策者的重要信息。在有限时间内获取有价值的商业信息。

目录

第一节传统客户服务梳理 (9)

一、传统客服定义 (9)

二、呼叫中心应用范围 (11)

三、客户服务中心发展 (12)

四、呼叫中心核心竞争力与商业模式 (13)

4.1呼叫中心核心竞争力 (13)

4.2 呼叫中心收费模式 (14)

五、传统客服发展空间 (16)

六、全球领先的呼叫中心Sykes (20)

6.1公司介绍 (20)

6.2公司发展历程 (21)

6.3公司成功之道 (22)

七、中国呼叫中心全景 (23)

7.1中国电信业呼叫中心 (24)

7.2中国传统金融业呼叫中心 (25)

第二节传统客服行业面临成本高、渠道分散、效率低等问题 (27)

一、传统客服人工成本高 (27)

二、客服渠道分散 (30)

三、移动端客服进展慢 (31)

四、客服人员效率低 (32)

五、智能化程度低 (34)

六、客户信息挖掘能力差 (35)

第三节SaaS 客服市场潜力强劲 (36)

一、SaaS 客服市场 (36)

二、SaaS客服市场潜力强劲 (38)

三、SaaS 客服优势 (40)

3.1 客服成本低 (40)

3.2推进向盈利中心转变 (41)

3.3客服渠道多样，移动端优势凸显 (42)

3.4提供智能化服务 (44)

3.5构建数据统计场景 (45)

第四节SaaS客服移动化、智能化、定制化和营销化发展 (45)

一、客服向移动端转移，全渠道方向发展 (46)

二、智能客服和人工客服协同 (47)

三、客服定制化满足个性化需求 (50)

四、客服和营销相结合实现精准营销 (51)

第五节SaaS客服典型厂商分析 (52)

一、国外SaaS客服代表厂商 (52)

1.1SaaS客服龙头厂商——Zendesk (52)

1.2在线客户服务平台——Freshdesk (55)

1.3 全方位客户服务商——UserVoice (57)

1.4创新网络解决方案供应商——H2Desk (60)

1.5国外SaaS客服厂商平台化发展 (61)

二、中国SaaS客服代表厂商 (62)

2.1BAT巨头代表厂商 (62)

2.2 专注核心业务代表厂商 (67)

2.3 基于PaaS 平台代表厂商 (70)

2.4 全产业链客服代表厂商 (74)

2.5 国内SaaS 客服领域巨头有望崛起 (79)

三、国内外SaaS 客服厂商对比 (80)

3.1 客服厂商核心发展方向 (80)

3.2 客服厂商定价策略 (80)