怎样经营好淘宝店铺,新手卖家必看
淘宝新入门员工需要知道的细则
提纲：
一、淘宝基础知识要素—卖家需要了解的常识
二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价—销售基础也是根本
三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素
四、必须了解和掌握淘宝的规则和制度，避免违规操作—新手入门必须要掌握
五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理售后—运行经营的重点
六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏
七、关于宝贝标题的优化问题—买家搜索的关键因素
八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题—增加流量的重要方法
九、巧用阿里旺旺—节约工作时间和推广的好办法
一、淘宝基础知识
1.信用评价如何计分？
评价计分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。
2.交易成功后的评价期有多少天？
交易成功后的15天，即为卖家发货后，买家在没有及时确认收货的情况下，15天后即自动确认系统默认好评。
3.如何做信用评价？
只要符合以下条件，买卖双方都可以对对方进行评价：
1）交易成功；
2）在评价期（订单交易完成时间＋15天）；
3）只要订单中有任何一个宝贝尚未进行评价，那么仍可在交易成功后的15天内进行评价。（评价成功后30天内都可以追加评价）
4.在哪里进行评价？
对交易对方进行评价的入口有四种：
1）在确认付款后可以通过弹出的页面连结进入评价创建页面；
2）买家：“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”进入评价页面；
3）卖家：“我的淘宝”－＞“已卖出的宝贝”进入评价页面；
4）“我的淘宝”提醒区，适合所有的买卖家。
5.为什么会有信用被删除的情况
a)首先核实被删除的信用是否涉嫌信用炒作或则是属于恶意评价。如果卖家在交易过程中将宝贝的真实价格修改到极低甚至1分钱再进行支付宝支付，这在淘宝属于换好评行为，系统将删除评价并且无法恢复。
b)买家在做出中差评，并且卖家回评后，买家在7个工作日内可以进行删除或者修改。
6.买家给了我一个恶意差评，可以修改吗?
如您和买家就评价问题达成一致，您可以让买家到评价管理中，找到需要修改或者删除的评价，进行修改或删除操作即可。
7.为什么中差评不写评语无法确认评价？
做出中差评需要对评价内容进行填写，不填写，此评价无法确认；评语不属实，评价会进行删除
8.别人给了我评价，我怎么解释？
评价后的30天内您可以进入“我的淘宝”，然后左侧点击“评价管理”找到相关交易的评价，点击“解释”按钮，做出对评价合理的解释。好评也可以进行解释。解释能起到宣传和传播企业文化的作用，能得到买家的好感，但切记，对于中差评的解释，一定不能有辱骂或者其他不良的字眼，以解释和说明我主要。
9.得到中差评怎么办？
1）首先需要了解买家中差评的原因，及时与买家进行沟通，争取通过友好协商的原则修改中差评。2）如果是买家恶意中差评的情况，要注意保持旺旺的聊天记录，以便日后维权的证据。对于以中差评威胁既不要退货也不肯退款，要求给予相应赔偿的买家，在要求赔偿金额不大的情况下，可以适当答应。或者卖家可以主动说出相应的赔偿方法以和解。对于要求很过分的买家，又熟悉了解淘宝维权体系，无法保留旺旺证据的，可以不用理会，评价生效后，做好解释。这个时候解释就显得至关重要了。
10.什么是店铺评分？
店铺评分是指会员在淘宝网交易成功后，买家对卖家做出如下四项评分(1分-5分）：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。
11.店铺评分能修改吗？
买家在客观、合理的确认完成店铺评分后，立即生效，一旦生效后即无法修改。
12.店铺评分如何计分？
1）交易成功后，15天内买家可以本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分；若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值；如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。店铺动态评分会影响搜索排序，很重要。
2）每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评分将不计分。
3）店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
13.卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？
店铺评分是匿名的，买家在完成店铺评分后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。故不会展示单条店铺评分记录，即无法查询到评价人的个人信息；商品评论是否匿名由买家在评论时作选择，一旦买家选择了“匿名”，卖家则无法看到评论人的个人信息。
14.什么是人气类目？
1）人气类目是为了卖家更好的了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。
2）无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。
3）店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。
15.怎么增加我的收藏人气？
如果收藏者取消对宝贝（或店铺）的收藏，则会影响相应的收藏人气数值。对于通过软件自动收藏，增加宝贝，店铺收藏人气的行为，会被判定为恶意收藏行为。一旦查出，将予以处罚。
目前每个用户的宝贝和店铺收藏上限均为1000件。每天的收藏行为最多为80次。当您的收藏即将超限时，请记得及时清理！
二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价
1、对自身产品的熟悉是淘宝定价的基础。淘宝上同款宝贝零售价格参差不齐，不是最低的销量就好。所以要结合自己的产品优势，了解自身产品的卖点所在。在相关的标题宝贝详情做好优化的同时，一张优秀的主图也是成交的关键。
2、以产品的关键词去收索同款产品别的淘宝卖家的价格，在价格都在相当的情况下去分析其他卖家的销量。找到销量高的卖家是采取了什么措施，我们可以效仿。
3、如果价格差异大；在一定的利润空间内，我们的价格太低了的话，在做卖点的时候可以打厂家直销，或者以参团促销的方式推广，利用好自身的价格优势；如果我们的价格太高了的话，结合利润空间，能降低适当降低，不能降低要做好宝贝详情页面的优化，把产品细节图和能呈现给买家的品质表现出来。
三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素
进入我的淘宝-我是卖家，到达卖家中心页面。
1、中间部分是店铺提醒，能看得出卖家需要立即处理的事情。包括需要发货和评价的订单、违规记录、和需要处理和优化的宝贝。
2、左侧则是交易管理、店铺管理、宝贝管理、营销中心、软件服务、客户服务等几大块。
宝贝的发布和查看库存可通过宝贝管理模块来完成；店铺的装修和美化则在店铺管理栏目操作。平时的纠纷和投诉则的便捷入口是在客户服务。平时卖家需要经常留意。
3、重点说营销中心的模块：
营销中心分为：促销管理、数据中心、我要推广、活动报名四个子类目
1、促销管理分为：满就送是店铺的一种促销手段，满多少送多少，以刺激买家的购买欲，更好的配合店铺其他活动，促成消费，从而提高客单价
限时打折限时打折优惠，是吸引店铺流量的重要途径。能快速的促使买家下单，提高店铺转化率。搭配套餐采用搭配优惠的方式以关联产品为主要绑定对象，带动整个店铺的流量。
店铺优惠券通过派发优惠券的形式，以达到主动营销，吸引回头客的目的。
热门工具提供当前热门的第三方营销软件和查看已经购买的营销工具
2.数据中心：
店铺数据显示最近店铺的流量成交量和转化率的相关数据,而且是免费的，卖家需要经常开看数据，分析自身的店铺情况，结合数据优化相应的不足。
店铺诊断显示店铺近30天的总体状况以及行业同级卖家的对比
数据工具店铺免费的数据工具就是量子，需要好好利用
日常报表模板方便大卖家分析客服业绩和做财务统计
3、我要推广：
营销入口显示的是官方和第三方的推广平台，可优势适当选用
类目活动按类目细分，卖家可参考选择适合自己的类目
营销工具显示热门的营销工具，卖家要经常留意，以优化店铺
营销学堂近期教学指导文章，来自卖家或者官方的经验分享
4、活动报名：
1、后台的官方报名入口，卖家和根据要求，选取合适的宝贝参与报名。但是周期都较长，折扣力度也大。需要结合自身的能力范围之内。
四、了解和掌握淘宝的规则和制度
详细细则请参考：
https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html,/view/3434741.htm
五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理
1、售前客服整体需要
一：了解产品信息，和自身产品优势及其他
二：整理好话术，做好应对，保证服务，提高效率（简洁明了）
三：好心态，积极应对客户，耐心解答
四：分析询单流失的原因
对待客户还价：
一、诉苦
二、表情要夸张对不合理的价格表情一定要夸张
三、用数字对比（材料涨价、工人成本增加、产品限量、等）
四、对于适当可以降低的价格假装和经理沟通
五、制造危机感产品库存有限备用材料就这么多了
六、降价幅度要小让步很小让客人觉得真的没有赚多少利润
七、对于无理的价格死缠烂打型的不用理会沉住气等客人说
处理售后纠纷：
1、客户满意：避免坏的口碑流传
2、查单（如实相告，如物流异常，及时反映）
快速的反映能减轻客户焦虑感（30秒）更注意热情解答，有问题以诚相告
3、解释的重要性：
1）正面评价：感恩回馈，可适当做广告促销
2）负面评价：维护自查（积极沟通）文字要多，引起重视。大度谦和，有礼有节，敢于承担，不要辱骂。
客户关系的维护：
1、成交的客户，及时加为好友，保存好客户的信息。特别是购买能力大、客单价很高的客户。以便在店铺活动节日庆典的时候告知店铺促销活动。
2、可建立一个群组，把已成交客户加入，在群里也方便告知各种优惠信息，同时也能更直观的了解买家的反馈和需求。做好维护，也有利于口碑的传播。
3、一般在半个月左右，可以给旺旺上已成交的老客户群发一次，内容主要以亲人的口吻，简明的告知优惠消息，再加以关心祝福的话。
4、对于快递要求比较高的客户，客服在成交后，需要留意物流信息，并及时告知买家，这样买家会觉得店铺很用心，注重售后，有利于长久关系我维持。
六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏
1、促销主图需要注意的原则：
A)主图需要能突出产品主题，背景以简单的素色背景为称，白色最佳。特殊产品需要根据需要加以衬托产品，但一定要做到主次分明。
B)主图上不宜添加过多的水印和促销文字，有自己的商标LOGO的在主图上标显出来，更容易给买家一种专业信赖感。
C)主图的照片需要全部统一风格和背景，这样展示的时候就不会显得杂乱无章，也能在细节处显示专业。特别是服装行业的主图，统一的模特和风格尤为重要。
2、店铺装修需要注意的原则：
A)店铺的整体装修风格应该是统一和谐的，并且要与产品相得益彰。
B)店铺装修格局需要整齐，首页产品也尽量避免重复，最大限度的增加热销宝贝的曝光度。
3、促销海报的设计需要注意的原则：
A)结合当时实事话题和热门网络词汇，以吸引注意力和好奇感，从而来增加曝光量。
B)促销海报以突出优惠和折扣主题为原则。
C)素材的选择时要注意分清主次，符合大众的审美观。
七、关于宝贝标题的优化问题
1、避免使用大量的类似/重复标题
重复标题对用户体验不好，而且没有个性，在搜索结果中，消费者点击也不会高，标题逻辑不通，点击率就会偏低，尽量让自己的产品标题多样化，每样商品都有属于自己的关键词。两个商品标题的关键词有过多的雷同，虽然产品曝光率会提高，但这样有可能会被认为重复铺货，所以我们的宝贝标题一定要多样化。
2、标题中不要故意堆砌一些品牌名称
标题中故意搞了多个品牌词，而这些品牌与商品词不达意，很容易被屏蔽的，得不偿失。淘宝并在未来的日子里会越来越严厉，所以千万不要有侥幸心理。
3、不要使用特殊符号
不要特殊处理你那些认为特别重要的信息，容易搞混，其实标题中，多个关键词就用空格隔开。你的店铺名并不是特别重要的，重要的是你的宝贝名字。很多人是用“[]”做店名的，你别用“[xxx产品名称]”来表示了，否则搜索同款产品的时候，那么你商品的排序自然就低了。
4、注意敏感词过滤
一般的描述，就没有必要特地搞了。淘宝搜索有自动过滤功能的，如果标题中有什么“高仿”，“山寨”等一些词汇的话，系统是会自动过滤的。当然一些当下敏感的政治词汇也会被搜索过滤的，写标题，别去触碰敏感词汇，那么你的商品就不怕被降序。
别写什么“向七格格学习”“非耐克鞋”等等的，这种标题是要被处理的。以前有很多做法是违规的（例如堆砌品牌词），但淘宝没有处罚，如今新规则出台后，现在开始处罚许多投机取巧的做法，以后也越来越严格。遵守新规，经常了解好新规则。
5、如何写个好的标题
好的标题需要包含以下六大点：
1、名称词
2、属性词（品牌、百搭、颜色、功能等）
3、促销词（买5送1、满百包邮，新品特价）
4、类目词、
5、热搜词、（特价、包邮、礼盒装、批发、促销）
6、推荐词（新品、掌柜热卖、万人好评）总结为：促销+品牌+系列型号+规格+名称+产品卖点
6、怎么有效的寻找关键词
A)在淘宝的搜索框里，输入产品本身关键词，根据收索提示的关联词来扩充标题；
收索框里出现的相关性关键词，都是买家在这几天这一时段收索量很大很热的关键词，卖家可选取符
合自己的，加入宝贝标题，从而使自己产品靠前。
B)根据类目提示里面查找扩充关键词；
搜索框下面会有一排横排的类目，“你可能喜欢”下面。比如钥匙扣，类目出现的是：金属钥匙扣、汽
车钥匙扣、包包钥匙扣、等词。
C)参考同款卖家排名靠前的宝贝标题，学以致用。
八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题
1、无论是实物还是虚拟，上架时间都有7天和14天选择，有些人偷懒，选的14天。这里提醒下，上架
的时候一定要选7天的，因为7天后，你就会有一次排名靠前的机会。
2、我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。黄金时段（8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30）比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候
是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前！
3、上下架时间要结合人们的生活习惯。比如，大城市的人睡觉时间会相对迟点。例如上海、北京、
广州等地区的话费充值，就可以迟一点上架。又比如双休日的时候，这两天逛淘宝的人比较少，有的
因为工作了一个礼拜，正在好好的睡个懒觉呢，有的好不容易逮着个休闲的是时间，正在不亦乐乎的
逛街呢！所以这两天上架的商品就设置少一点比较好。
4、结合自身，区别对待。如果你没有信用等优势，上架时间应避开高峰期，如果你的商品人气很高，则反之，上架时间一定要合适。选在礼拜五晚上上架并不一定是最好事。那时候上架的人多，你就不
一定能排名靠前了。上架时间放在工作日时可能更好。细节决定成败！
九、巧用阿里旺旺
1、充分利用好旺旺的头像；
A)头像可选取店铺的热卖宝贝，更有利于爆款宝贝的宣传。需要注意的是头像需要清晰，大小合适。
B)做品牌代理直销的卖家可使用产品商标或者企业LOGO作为旺旺头像，能体现出专业和企业文化。
C)可用店铺的名字作为旺旺头像，加深买家对店铺的印象。旺旺的名字最好和店铺的名字统一，这样更容易被记住。
2、巧用个性签名；在设置-个性设置-个性签名里面增加修改和删除
个性签名可以最多输入5条，可设置成轮播的方式展示，时间和设在在5-20分钟轮播。
个性签名会直接显示在旺旺窗口和旺旺的主页面。卖家可以充分利用这个展示空间，把店铺的促销信息、和紧急通知、新品发布等需要告诉买家的消息通过签名来展示。
3、快捷短语的设置；在设置-聊天设置-快捷短语里面增加修改和删除
在快捷短语里面可以添加欢迎语、店铺的优惠信息、客户常问的问题总结、交易完成后的告别短语、和相关的注意事项。这样就可以大大减少客服的工作量。
4、设置自动回复；在设置-客服设置-自动回复设置-设置自动回复里面新增和修改
A)自动回复分为：当第一次收到买家消息时、和忙碌/离开时、及联系人超过30人时候的自动回复。
卖家根据需要可以设置好相应的短语，注意字数不宜过长哦。
B)客服工作台设置：需要注意的一点是，有个客户等待xx秒后提醒我，要打钩，然后根据自己需要写上相应的秒数。
淘宝运营方案
淘宝运营初期流程 一：店铺前期准备 1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。 2注册淘宝店铺 二：配备办公设施（2天） 1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况） 三：产品的认识和培训以及开店（15-20天） 1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证 3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。 3淘宝考试，答案百度就可以。 4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。 开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件：ps，dreamwave） 1店铺基本信息的修改与完善。 2.针对所卖的产品进行宝贝分类 3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。 4.可适当的对部分宝贝进行上传。 5.对运费的模板进行设定和添加。 6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息 8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流 店铺的装修流程 1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。
2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。 4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写 预计效果 店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容 四：前期每日工作流程（15天） 1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理 4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集 6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号 预计效果 1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。 2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。 3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体 五：初步尝试推广方式（15天以上） 1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式 3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。
淘宝店铺数据分析
淘宝店铺数据分析WORD版本下载后可编辑
1.网站流量来源和分析 1.1现在开始入手分析流量从哪里来? 淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50%丶直接点击流量15-20%丶直通车流量35-40%丶淘宝客5-10%，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频率，暂不统计(大卖家会占到一定的比例)。目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量。 首先要从以下五个大分类去了解： 自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80%【相关性丶上下架时间(最高权重)丶DSR评分】人气排名【相关性丶转化率(收藏丶成交量丶回头客等（最高权重)丶DSR评分】;选择适合自身的关键字去竞争排名; 直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏;会员管理是重点; 直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越会排在前面(这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给淘宝上交10000，与每天上交1000的比，相同出价情况下，你
会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分)，直通车的影响因素除了出价外还与相关性丶点击率丶时间积累性有关。具体策略与方法有很多高手的文章，看看就会了! 淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品(主推商品高拥金)，寻大淘客合作(多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合作)，报淘宝客活动(帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息) 活动流量：产品有竞争力(小二不傻)丶活动多报(尽量第一时间报名)丶帮派多去丶和小二常联系 钻展或硬广：第一位臵(有大量流量的位臵首焦丶商焦丶首页一屏BANNER丶首页二屏BANNER丶每日焦点右侧BANNER丶首页底通丶淘宝LIST搜索右BANNER丶商城一通丶二通丶促销频道焦点与通栏丶聊天窗口BANNER);第二点击率(第一眼有吸引力丶第二眼知道是卖什么的丶第三眼促销信息，这三个信息让买家在3秒内接收到)，不仅仅是卖货，建议考虑到品牌(品牌标识与广告位臵尽量不要有大的变化，这样利于形成品牌)
淘宝店铺整体运营流程及工作完整版
淘宝店铺整体运营流程 及工作 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
主要职责与任务分工： 1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。 2，负责客户咨询引导，凑成交易。 3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。 4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。 5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。 主要活动： 1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。 2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠 3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 运营总体流程： （一）店铺上线及其日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。 3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动 1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！ 3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息 （三）售后问题 主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率 （四）配送问题 1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品 2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等！ （五）月，周，季度总结 可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。
淘宝运营基础知识培训
基础统计类 【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。 【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。 【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定 如下所示： 关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。
淘宝店铺基本运营分析
淘宝店铺基本运营分析 2013年04月09日星期二 09:39 来源:淘宝论坛被围观(3228) 评论(0) 作者: [摘要]:运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。 很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力，其实大部分原因是缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百战百胜。 市场分析 数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。 1.行业产品分布 A.找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）。 B.产品的特性和卖点的分析。 C.寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等。 2.店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3.淘宝销售分布： A.产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析； B.淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比）， ②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）； C.主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 客户分析
淘宝店运营方案
一、店铺内功 设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。 三、客服工作 搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 四、促销活动 淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!
五、推广运营 淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 站内推广具体做法： 一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告 描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位 主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用
史上最全淘宝运营学习之路,公司内训必备#老手拍砖新人必看
史上最全淘宝运营学习之路 根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段 新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台； 合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划； 骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划； 主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了； 这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议： 如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，看到里面的内容，有建议，可以留
新手合格（会操作） 岗位：运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台 阶段: 新手合格（会操作） [学习内容] 淘宝规则 天猫规则 搜索入口——自然搜索（默认丶人气丶销量）， 付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接） 活动入口：官方活动入口，第三方活动入口 找词方法——数据魔方，下拉词，https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html, 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有 明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学 ps软件入门使用——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html,/list.aspx?cid=339 量子恒道——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html, 生意参谋——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html,(天猫店铺会自动跳转到https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html, /) 数据魔方——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html,，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询 淘宝指数——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html, ，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html,，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询 生e经——https://www.wendangku.net/doc/5c7814339.html,，搜生e经
2020年淘宝数据分析报告模板
导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，
淘宝店铺运营知识及思路
淘宝店铺运营知识及思路 一、淘宝网的发展趋势 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。 1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。 2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。 3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。 我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。 二、官方认证的店铺标准有哪些？
1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺， 2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。 3、在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。 4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。 5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。 6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。 7、其他一些业内知名度比较高的店铺。 三、店铺健康发展的因素有哪些？ 1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！ 2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，
有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等 3、店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下），店铺不同时期占比不一样。 4、店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。 5、转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。 6、有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。 7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目
淘宝店铺运营知识大全
淘宝店铺运营知识宝贝关键字优化原则 1、经常优化标题 2、务必写满30个关键字 3、同类的宝贝标题不可以完全相同 4、标题中不要故意放置一些关键词 5、不能写与宝贝无关的关键词 6、不能为了突出关键词用括号包起来 7、重要关键词没必要完全重复 8、赠品不能作为宝贝销售 9、不要使用大量类似重复的标题 10、不要在标题中过多描写品牌 11、不要刻意使用特殊符号 12、标题中写出主要类目及属性 13、不要使用大量的垃圾词语 14、淘宝的搜索规律 15、无关因素规律 16、搜索结果排名规律 17、等效搜索词规律 18、高级搜索页搜索规律 19、对应淘宝的优化策略 20、宝贝剩余时间策略
淘宝促销免费活动资源整理 活动工作流程： （一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化、系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。 （二）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。 （三）活动推进流程：活动从关注、预热、报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。 （四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。
关于淘宝店铺的数据分析
关于淘宝店铺的数据分析 2011年1月6日淘宝网在淘宝年度盛典发布2010年网购数据。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。在这一成果的背后，我们也许忽视了每一位店主对自己店铺的努力经营和细致的数据分析，那么，为什么要进行数据分析呢？我们想知道有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是店主每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，所做的运营和决策都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门 没有数据就没有发言权，任何的决策、管理都必须以数据为支撑。首先介绍一下淘宝数据分析的内容， 1.店铺运营的基础数据 流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等 销售数据：成交用户数、客单价、支付宝成交量率等 转化数据：UV转化率、宝贝页面成交转化率、Call in转化率、询单转化率等，以下为我们要重点分析的数据： 流量数据 浏览量（ＰＶ）/访客数（ＵＶ）=平均访问深度也就是说每个人平均的访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可
能令买家产生购买的冲动，我们的客服才有时间去进行引导销售还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝页访客数。 销售数据 在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的，也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。 Call in转化率=咨询用户数/访客数 询单转化率=成交用户数/咨询用户数 数据分析就是总结规律找原因 数据公式： 销售额=UV*UV转化率*客单价 销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价 这些公式可以为我们带来提示，访客数也就是我们的流量 流量=推广+搜索+其他 推广流量来自于硬广、钻石展位、直通车。淘宝客、专题活动
淘宝店铺运营方案
淘宝店铺运营方案 一．注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要：
2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。 母婴类目的商品，需提交如下资料： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商 标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书 母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下： c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量； 3.支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4.店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计 时间：2周内
人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，店铺开业/商城上线活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6．增加会员管理，例：“买满300元免费入会，立享95折”，参考贝贝怡 7．增加官方帮派，参考贝贝怡. 8．增加收藏店铺，放置在右侧，参考艾娜骑士。 9．增加顾客反馈。放在BANNER内。 10．增加公司简介。放在BANNER内。 11.. 增加 VIP会员折扣。放在BANNER内。 11．增加六大服务承诺。参考THE FACE SHOP. 12．增加品牌软文。类似凡客，参考贝尼母婴. 13．支持信用卡支付。 14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 15．增加购物流程，放置在首页底部或者另起一个页面。参考艾娜骑士。 16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
如何进行淘宝店铺数据分析(详细版)
1.网站流量来源和分析 1.1 现在开始入手分析流量从哪里来? 淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50% 丶直接点击流量15-20% 丶直通车流量35-40% 丶淘宝客5-10% ，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频率，暂不统计（大卖家会占到一定的比例）。目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量。 首先要从以下五个大分类去了解： 自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80% 【相关性丶上下架时间（最高权重）丶DSR 评分】人气排名【相关性丶转化率（收藏丶成交量丶回头客等（最高权重）丶DSR 评分】;选择适合自身的关键字去竞争排名; 直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏;会员管理是重点; 直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越
会 排在前面（这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给淘宝上交10000 ，与每天上交1000 的比，相同出价情况下，你会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分），直通车的影响因素除了出价外还与相关性丶点击率丶时间 积累性有关。具体策略与方法有很多高手的文章，看看就会了! 淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品（主推商品高拥 金），寻大淘客合作（多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合作），报淘宝客活动（帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息） 活动流量：产品有竞争力（小二不傻）丶活动多报（尽量第一时间报名）丶帮派多去丶和小二常联系 钻展或硬广：第一位置（有大量流量的位置首焦丶商焦丶首页一屏BANNER 丶首页二屏BANNER 丶每日焦点右侧BANNER 丶首页底通丶淘宝LIST 搜索右BANNER 丶商城一通丶二通丶促销频道焦点与通栏丶聊天窗口BANNER）; 第二点击率（第一眼有
淘宝店铺运营方案
淘宝店铺运营方案 一.注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要： 2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权
他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注
和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。 母婴类目的商品，需提交如下资料： 1企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） ； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 （商 标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店, 则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书 母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下: c ）三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦 色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量; 3. 支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4. 店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2 ?模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3 .右侧广告页面不超过 3个。更多的就放在翻页中。 1店铺开业/商城上线活动 2, 顾客体验活动 3, 特惠产品活动 4, 增加FAQ ,参考柠檬绿茶 5?增加 全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6. 增加 会员管理，例：“买满300元免费入会，立享 95折”，参考贝贝怡 ViPgg SHVlPSB! 1册史交易叠粗満汕。元 旳更交男童fit 萌⑷。元 西蚩交曷童禅i 聶朋M 元 1蛋楙商話弓Stfr 圧榊商品 g 祈
淘宝运营内部教程完整版-初级
1：定位和利润决定淘宝店的生死！ 这个定位和利润写在所有营销之前，因为这是重中之重！(产品是最基本核心和基础） 基本上可以一句话说：店铺的定位决定你的店铺生死！ 我所说的定位分两种： 1.定位市场细分化 2.定位低端还是中高端客户 何谓细分市场，这是一个比较大的话题，涉及到区域，客户特殊需求，性别，年龄，职业… 这里不说这些，我简单的举两个例子，对大家理解更好更有帮助。 例如做减肥产品—中药减肥产品—针对女性中药减肥产品—针对产后女性中药减肥产品… 为什么要定位细分市场？ 1.细分市场竞争更低更能满足客户需求 2.细分市场跳出了同质化 3.细分市场才是打造网货品牌的地方 这里说的另一个定位直接简单分为定位低端客户还是定位中高端客户利润就不用说了，高利润和低利润，很简单定位中高端客户直接意味着高利润 我要求大家的是尽量定位中高端客户！ 为什么要定位中高端客户？ 1.定位中高端客户的高利润为你以后的推广路子！低端客户的低利润直
接卡死你以后的推广路子，直通车，钻石展位，超级麦霸，聚划算，谷歌竞价广告（和这些基本绝缘）淘宝数据显示2010年电子商务的流量成本是以前的4倍，直接体现在淘宝！25元直通车点击 2.你的低端客户低价策略，在淘宝这个变态的平台总有比你更低的没有最低只有更低，求低价客户需要的是更低价的 3.低端客户要求更多，相反中高端客户反而更好伺候 4.中高端客户的回头购买次数更多 5.中高端客户带给你关键的东西更多利润 6.做中高端客户才有可能打造出网货品牌（七格格麦包包绿盒子…)不可能要求所有店铺都定位中高端，但是有一点是肯定的，你定位低端的话，基本前途很有限了。尤其是淘宝流量不断从C 店剥夺的大势下。淘宝的流量价格在不断的飙升！ 我所希望的是至少看了我这个课程的朋友尽量好好想想你自己店铺的定位，看是否要做出改变！ 2：淘宝营销的本质是什么？！ 淘宝营销的本质到底是什么？ 很多人说流量，有人说营销推广，总感觉不够本质 淘宝购物客户的特点是什么？ 对比购买，从一大堆找到的宝贝中选择一个自己中意的成交,正因为淘宝购物客户的购物对比的天性基因，所以我们卖家的营销也一定要对比的
[经验]45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧
【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 2015-12-25 16:40:00 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你
才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？2）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客 1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规
如何进行淘宝店铺数据分析(详细版)
1.网站流量来源和分析 1.1现在开始入手分析流量从哪里来? 淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50%、直接点击流量15-20%丶直通车流量35-40%丶淘宝客5-10%，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频率，暂不统计（大卖家会占到一定的比例）。目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量。 首先要从以下五个大分类去了解：自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80%【相关性丶上下架时间（最高权重）丶DSR 评分】人气排名【相关性丶转化率（收藏、成交量、回头客等（最高权重）丶DSR评分】；选择适合自身的关键字去竞争排名直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏; 会员管理是重点; 直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越会排在前面（这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给 淘宝上交10000，与每天上交1000 的比，相同出价情况下，你会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分），直通车的影响因素除了出价外还与相关性丶点击率丶时间积累性有关。具体策略与方法有很多高手的文章，看看就会了淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品（主推商品高拥金），寻大淘客合作（多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合
作），报淘宝客活动（帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息 ）活动流量：产品有竞争力（小二不傻）丶活动多报（尽量第一时间报名）丶帮派多去丶和小二常联系钻展或硬广：第一位置（有大量流量的位置首焦丶商焦丶首页一屏BANNER 丶首页二屏BANNER 丶每日焦点右侧BANNER 丶首页底通丶淘宝LIST 搜索右BANNER 丶商城一通丶二通丶促销频道焦点与通栏丶聊天窗口BANNER）; 第二点击率（第一眼有吸引力丶第二眼知道是卖什么的丶第三眼促销信息，这三个信息让买家在 3 秒内接收到），不仅仅是卖货，建议考虑到品牌（品牌标识与广告位置尽量不要有大的变化，这样利于形成品牌） 1.2 如何让流量提升... 首先要做的是
一个合格的淘宝店铺运营淘宝运营每天的工作安排
职责:淘宝店 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则与完成销售业绩,为公司制订战略规划与长远目标。 1、制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本,提高公司综合经济效益。 4、对销售额,库存周转率,商品缺货,服务质量等KPI负责。 5、进行市调,并且制定相应的竞合策略与促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴: 店铺日常管理 一、每日查瞧并掌握以下的数据: 营销数据:浏览数(PV)、访客数(UV) 交易数据:收订:(昨日收订、月收订) 付款:(昨日付款、月付款) 付款率:(昨日付款/昨日收订) 转化率:(昨日付款/访客数) 退换货数据 商品信息:库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品) 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查瞧 客户信息:客户地域来源(每月统计一次即可) 客户退换货比例(每周统计一次即可) 客户评价(除非差评,不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话,对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论
可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论,要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复) 客户重复购买率(每月一次即可) 店铺VIP会员(每周统计一次,瞧阶梯等级有多少) 二、店铺查瞧: 交流区回复 店铺图片查瞧 栏目设置查瞧 店铺邮件查瞧 三、淘宝内同类产品的店铺情况查瞧: 通过数据魔方以及搜索去观瞧(页面风格、销售订单情况、评价等) 四、网店运营: 1)、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前就是做到1:3以下为不及格,1:3以上为及格,1:4以上为良好,1: 5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动,可以就是聚餐,也可以就是出去玩,或者K 歌都可,目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会,主要回顾两方面;一个就是从工作方面,如业绩进展,专业技术能力提高等;另一方面主要从价值观方面 E、每日,每周,每月的总结与计划,实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额,付款额,付款率,每日店铺流量,独立IP,每独立IP贡献值,广告消费 G、店铺每月活动投放主题,投放时间,投放运营成本,投放效果,带来的流量,转化率, ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据,业绩,动态,新品,热销产品等
淘宝运营基础知识
运营基础知识
目录
第一章 . 淘宝店铺类型及申请流程 1.1淘宝C店 淘宝C店的定义 淘宝C 店也叫集市店，是C2C即是个人与个人之间的电子商务，个人提交身份证信息认证成功即可开店。 开店要求 ?必须绑定大陆个人支付宝账户； ?通过支付宝中国大陆实名认证； ?1个身份证号码只能开1家店。 开店流程 ?注册淘宝会员：填写注册资料后提交，使用手机号码或者邮箱验证。 ?支付宝实名认证：1.实名认证时选择通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证；2填写个人信息，上传身份证正反面照片，填写银行卡号信息，支付宝会在1—2个工作日给银行卡打入一笔1元以下的确认金额；收到确认金额后到支付宝填写收到的金额即实名认证成功。 ?开店认证：开店认证上传真实个人照片，需提供两张照片进行审核：手持身份证正面照和半身照。 照片要求数码照片原始图片，请勿用任何软件编辑修改，图片清晰，字体和头像可辨认，身份证证件号码完整，清晰；照片需要同一场景，着装与背景。?具体要求：1、照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。2、照片内持证人五官清晰可见。3、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。4、持证人五官与身份证上照片一致。5、没有作假痕迹。6、在以上全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。 ?等待淘宝审核，时间为三个工作日。 ?填写店铺资料：审核通过后填写店铺资料即开店成功。 1.2天猫商城
天猫商城的定义 1)天猫商城是B2C即“商对客”是的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向销售产 品和服务。开淘宝商城需要提供企业营业执照、商标所有情况或品牌授权书等资料审核后才能开店。 店铺种类及要求 1)旗舰店： ●商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺，开店主体必须是品牌（商 标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。 ●旗舰店类型：1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2.经营多个自有品牌商品且各品牌 归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3. 卖场型品牌（服务类商 标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。 ●所需材料及注意事项： 1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3）组织机构代码证复印件 4）银行开户许可证复印件 5）法定代表人身份证正反面复印件 6）店铺负责人身份证正反面复印件 7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 8）商家向支付宝公司出具的授权书 9）产品清单化妆品类目；保健品及医药类目；除化妆品/食品保健外的其他类目 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻