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城市社区物业管理探讨

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一、城市社区物业管理的内涵和发展意义 (4)

(一)物业管理的含义 (4)

（二）物业管理在我国的简要发展历程 (4)

（三）城市社区物业管理的意义 (4)

（1）城市社区物业管理师构建和谐社会的物质基础 (4)

（2）城市社区物业管理拉动了经济发展 (4)

（3）提高人民生活水平，享受优质生活 (5)

二、社区物业管理的主要内容 (5)

（一）常规性的公共服务 (5)

（二）针对性的专项服务 (5)

（三）委托行的特约服务 (5)

三、我国城市社区物业管理的问题 (5)

（一）物业管理企业服务水平不高 (5)

（二）物业管理法规与体制滞后 (6)

（三）收费方面的问题 (6)

四、城市物业管理问题的解决方法 (7)

（一）明确物业管理服务标准 (7)

（二）搞好物业和业主的关系 (7)

（三）培育物业管理市场，引进竟争机制，与时俱进 (7)

（四）建立和完善城市物业服务收费机制 (7)

参考文献 (8)

致谢 (9)

摘要

社会的高速发展必定伴随着社区高质量的建设，与此同时对城市社区管理的要求也更加苛刻严格。而这种快速的发展导致了城市社区管理中出现了极为不少漏洞，如城市社区管理体制跟国外的管理体制有差距，就业人员素质普遍较低，只注重形式服务质量严重缩水等。城市社区的管理已经成为社会极为重要的议题，合适的城市社区管理能够提高人类的生活水平和生活意义。相反，如果城市社区管理的不合理会导致社会的不和谐。本文通过参考各种文献以及采用分析法着重详细的探讨城市社区中物业管理的内涵意义，内容及其存在的问题和解决方法等方面的内容，深入的讨论了城市社区管理，为营造和谐美好的社会创造了条件。

关键字城市社区物业管理发展意义问题和对策

一、城市社区物业管理的内涵和发展意义

城市社区是指多数人进行商业及其他非农业劳动的社区，它是人类居住的基本形式之一，是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。和谐的社区建设是构建和谐社会的切入点，受到人们的广泛关注，在社会经济生活中占据着十分重要的地位。

(一)物业管理的含义

所谓“物业”，就是“财产，资产，房地产”的意思，“物业”源自于英文“property”，从物业管理的角度讲，物业是指各类房屋及其附属的设备，设施和相关场地。而物业管理，按《物业管理条例》解释说明是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

（二）物业管理在我国的简要发展历程

中国的物业管理萌芽于八十年代初。最早的物业管理开始于经济特区深圳。1988年深圳开始住房制度的改革，房屋成为人们最大的财产，人们对于房产管理要求的提高，使得房管制度加速发展，物业管理也迅速发展。从那时起十几年内深圳的物业管理发展迅速，可以说是突飞猛进，从小到大，从涉外的商品房乃至到整个市区物业管理的发展，一步步脚踏实地从借鉴他人，探索他人，推广到自身的规范化。到1993年为止，在深圳具有专业能力的物业管理公司达到了87家，管理了将近63个住宅区，物业管理的人数也达到了2000人左右。物业管理从一开始的毫无秩序衍变成现在的“企业化招标化，一体化，社会化”的“三化一招标”模式。从产生初期的无序，到后来迅速的发展，再到后来稳定的发展，前后经历了将近的二十多年。2007年3月16日，十届全国人大五次会议上通过的《物权法》，在10月1日起正式实施。它的颁布对中国物业管理行起到重要而深远的影响，解决了中国物业管理行业内一系列长期未解决的问题，中国的物业管理市场还不够成熟，但也取得了比较好的成绩。

（三）城市社区物业管理的意义

（1）城市社区物业管理师构建和谐社会的物质基础

城市社区是社会的基本构成要素，和谐的城市社区是和谐社会形成的重要因素，因此物业管理在这方面发挥了巨大的作用。物业管理是城市经济活动，社会活动，文化活动以及各种活动的微观地理单位，能够协助政府在教育、卫生、文化、治安等工作上的完成。也能通过专业管理和业主自治自主管理相结合，建立良性互动的双向沟通机制，增强业主的归属感认同感，构建和谐邻里。

（2）城市社区物业管理拉动了经济发展

城市社区物业管理以追求社会效益，环境效益和经济效益为目的的。物业管理能促进房地产产业的发展。良好的城市物业管理具有品牌效应，已经成为许多人选择物业时的主要考虑的对象，成为房地产高效可持续发展的重要保证。物业管理能够扩大消费，促进经济的快速增长，房屋拥有70年的使用寿命，物业管理在其支出方面占有极大的比例，将近十四分之十三，.物业管理不但有利于刺激居民购房的积极性，而且随着社会经济快速发展，物业管理所创造的经济总值

将越来越多。

（3）提高人民生活水平，享受优质生活

我国社会的高速发展产生在经济方面，人民生活水平得到了极大的提高，从建国初期的吃饭难发展成为吃饱难，吃好难，而到现在的小康社会，能吃饱能吃好。在这期间良好的城市物业管理发挥着巨大的作用，改善了人民的居住环境以及工作生活环境，相应的也改善了市容市貌，使的人们安居乐业，改进了人们精神状态，人们会应良好的城市社区物业管理而相处融洽。我们发展经济，主要是为了人民生活水平的提高，所以城市社区物业管理的性质也可以从根本上实现其重要的价值意义。

二、社区物业管理的主要内容

城市物业管理的对象十分的广泛，几乎包括各类建筑，例如办公楼，商业楼宇，工业产房，仓库，停车场。物业类型虽然不相同，但性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样的。其分为3大类，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时可根据自身的能力和业主和物业使用人的需求，确定第二第三类中的具体服务项目和内容。

（一）常规性的公共服务

物业管理中公共性的管理和服务工作是属于常规性的公共服务，目的是确保物业的自身完好性和正常使用，确保人民正常的生活秩序和良好的环境。主要有七项内容，分别为房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，专项维修资金的代管服务房，屋建筑共用部位的维护和管理，环境卫生、绿化管理服务，物业装饰装修管理服务，物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项服务，物业档案资料的管理。

（二）针对性的专项服务

针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大业主和物业使用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要为日常生活类，体现在衣食住行等方面的家政、家务服务工作。物业管理企业为开展多种经营活动而提供的各种商业经营服务项目的商务服务类。还包括了文化教育卫生体育类，中介服务类，社会福利类。

（三）委托行的特约服务

特约服务实际上是专项服务的补充和完善。当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，物业管理企业科将此项特约服务纳入专项服务。委托性的特约服务是物业管理企业为满足物业产权人，物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

三、我国城市社区物业管理的问题

（一）物业管理企业服务水平不高

物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业，专业物业管理人员少。另一方面是物业公司是微利行业，对员工进行必要性的培训也变得较困难，从业人员的工资待遇也不高。于是导致物业管理人员构成分化明显，除了专业的物业管理者以外，更多的是缺乏物业管理的专业知识的人员在实施工作，他们专业技术水平较低，服务经验不足，不能满足现代智能高标准服务要求，直接导致了物业工作的缺憾。有的政府领导重视城市改造和住宅区建设，忽视了小区商业等服务设施的配套，尤其是居民生活设施的建设，影响了居民生活质量，而居民中多数

将矛头指向物业，从而引起纠纷。开发商未尽其责，留下隐患建管不分，开发商遗留问题，为物业管理造成后患。开发商在物业建设过程中，为了最大限度地获取利润，在房屋建设及其配套设施建设中常有违约行为，埋下了的祸根。（二）物业管理法规与体制滞后

《重庆市物业管理条例》的出台难以在实际的操作过程中落实，原因主要是：①《重庆市物业管理条例》高估了业主的法治意识和主动参与业主委员会实施民主管理的意愿，对物管区域业主的复杂性缺乏充分的分析和把握。②《重庆市物业管理条例》对业主的义务和要求不明确。③《重庆市物业管理条例》对业主委员会的领导指导监管缺乏明确的法制规范。④《重庆市物业管理条例》对业主委员会与物业管理公司之间的关系没有明确界定。我国物业管理工作起步较晚，出现了范围小，分散等问题，在科技化程度等一些方面与其他发达国家也有着很大的差距。多数物业管理公司都是就地起步，根本达不到正常的规模。按照数据来看，70%以上的城市物业管理企业濒临破产或已经破产，达不到盈利的状态。部分城市物业管理企业不规范的行为，收费与服务的不相符，服务不到位等现象屡见不鲜，极大的损害了业主的合法权益和利益。在有些小区内，既存在城市居民的自治组织即居民委员会，也同时存在业主所聘请的物业管理企业。此时，如何划分居民委员会和物业管理企业的具体职责，对于保障业主的合法权益至关重要。根据目前的法律、法规，尚未能明确确定居民委员会和物业管理企业并存时的法律责任。国家有关部门和北京市政府最近几年相应颁布了一些物业管理方面的法规，对许多问题已经有了明确的限制，但在实际执行过程中却有很大的距离。按照有关法规，业主管理委员会应该是物业区内的最高权力机构，物业管理公司是受业主管理委员会之委托和聘用从事管理工作的，业主管理委员会有解聘物业管理公司的权利。实际上，许多物业管理公司并没有受到业主管理委员会的委托开展工作，业主管理委员会即使对物业管理不满意也很难另换物业管理公司。（三）收费方面的问题

部分物业小区的业主反映缴纳的物业费较高，而享受的服务不足，物业公司服务不到位。确实有个别物业管理公司自定收费标准，不与业主协商，不报物价局批准的情况，也有只收费不服务或少服务的物业公司，这是引起业主不满而产生抵触情绪的主要原因。另外，物业公司的财务透明度不够，也是导致纠纷产生的原因。按《北京市居住小区物业管理办法》规定，管理公司账目应每6个月公开一次，但真正能实行的小区很少。管理费用的开支往往是业主最为关心的问题。物业管理企业收费难是整个行业铁定的事实。有的业主对按时足额缴纳物业管理费认识不足，经常拖欠，拒交、少交物业管理费。还有的其他的业主对物业管理到底是起什么作用的一概不知，产生那种认为物业管理存不存在是一样的，没有城市社区物业的管理小区依旧能够稳定安。物业合同以外的特殊服务，物业公司如未及时解决，业主就拒绝交费；有些业主对小区存在的“住改非”违章建筑等现象认为是物业公司管理不力，以物业公司“不作为”而拒绝交费用，却不知物业公司根本就没有执法权；在对小区共用设施（例如电梯等）的维修维护上，高层业主与低层业主之间也存在分歧，不少低层业主不愿缴纳电梯维修费；小区各业主间产生矛盾纠纷，物业管理人员进行调解，结果致使一方乃至双方产生对物业公司的偏见。业主的种种非理性维权，导致物业管理公司的收入锐减，同时加大了收费成本，有的要通过诉讼才能收取物业管理费，物业管理公司提供的管理和服务运行成本随之也大大增加。除了居民的观念问题、经济承受能力外，一个最重要的原因是一些业主对物业管理收费标准以及双方的权责不明确，认为交了

物业管理费，物业管理公司什么都应该做，稍不如意就拒交物业管理费，一户不交就会带来消极连锁反应。因为业主想知道自己缴纳的物业费用到那里去了。

四、城市物业管理问题的解决方法

（一）明确物业管理服务标准

物业管理服务标准时指物业管理企业实施的物业管理服务所应达到的程度准则。物业服务合同中约定的不同服务项目，有不同的服务标准。物业管理企业的服务质量如何，应以物业管理服务标准为依据进行评判。任何标准的制定，其目的都是规范行为，物业管理服务标准的制定也不例外。物业管理不像一般产品可以通过各种仪器检测，因此标准制定有其自身的特殊性，必须符合实际要求，能够推动物业管理行业的发展。树立一个“观念”，达到三个“有利于”。物业管理是服务性行业，但是跟宾馆酒楼一类的服务性行业相比，其差异性体现不清楚，不同收费标准的服务质量差异体现在哪里也不清楚。三个有利于是指有利于业主利益的保护，有利于物业管理企业的保证，有利于国家利益的实现。

（二）搞好物业和业主的关系

创建和谐的社区由于业主与物业间的矛盾日益加深，两者的关系也成为了解决物业问题的头号难题。其实，物业管理如果在透明、公正的环境下进行操作，便可以避免业主缺乏理性和缺业知识的责问，所导致自身工作的力不从心。据了解，目前业主投诉较多的问题之一，就是交了钱却得不到等值的服务。现在有关物业管理的纠纷或官司基本都是关于合同问题的纠纷。因此，在这一问题中，最重要的便是要严格合同规范管理，业主和物业管理公司双方都要增强合同意识，按合同约定，该承担哪些责任，不承担哪些责任，交了多少费用，得到什么样的服务，在合同中都要写清楚。如果相互之间一旦产生了矛盾和纠纷，就可通过法律途径去解决。而以过往事件来看，无论是媒体报道还是政府施压，很难又快又好地解决问题。于是此时可以组建一个合法的第三方部门专门来处理此类问题，例如：仲裁机构、专家委员会等，同时此部门亦可分担社区管理相关工作，共同进行社区管理。

（三）培育物业管理市场，引进竟争机制，与时俱进

市场经济的发展必定需要物业管理，它能够运作和发展离不开竞争，而竞争可以不断提高物业管理的服务质量和水平，才能保持物业管理行业蓬勃发展。因此加速城市社区物业管理的竞争机制的形成、建立项目招投标制度，促进物业管理的市场化进程也会是解决物业问题的一条重要途径。同时，物业管理项目招投标制度的建立，能够改善以前不怎么完善的格局，从而使开发和管理分离，在使得物业公司不断自我壮大，独立成长的同时，也可以解决开发商和物业公司的部分矛盾。专家表明目前我国的物业管理在经过产生、发展第一次革命后，正在进入重组和规范的第二次革命，最后的“洗牌”是高度的物业管理专业化、社会化、经营化。物业管理引入我国虽然仅有十几年时间，随着物业管理行业的迅速发展，和各类问题的不断改善，物业管理在我国城市管理中一定能发挥更大的作用。（四）建立和完善城市物业服务收费机制

相当一部分物业管理服务企业把服务合同没有当一回事，服务合同作为你服务的依据，业主规约都是属于小区，小区的各项规章制度都是从里面弄出来的。业主履行规约备案，服务合同98％过不了关，或者相当一部分物业管理服务企业都不填，在签定合同的时候，把你服务合同用于哪些开支，其中包括公共服务设备、常规服务这块儿费用怎么收都不说清楚，你业主最后来问的时候，反而没

有依据。所以在订合同的时候，不要在合同上只写一个物业管理服务费，其他的费用没有，就凭你自己在那说，哪一层多少钱，水费怎么收，垃圾费怎么收，电费怎么收，包括天然气，有一些天然气公司接气的时候，是12块钱人家来收的时候你有依据，但是如果你合同上什么也没有，你怎么办。包括停车的这块儿怎么收费你都没有，包括你的会所所有权属于谁，经营怎么弄的，这个也没有，你合同本身定位就是一塌糊涂，以后发现根本就没有依据。大家可以根据《物权法》重新约定物业管理服务合同。

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致谢

历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢！感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

小区物业管理系统概要设计说明书2

文档名称：概要设计说明书项目名称：小区物业管理系统

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 2 任务概述 ................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1 目标 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3 需求概述 (3) 2.4 条件与限制 (4) 3总体设计 (4) 3.1需求规定 (4) 3.2运行环境 (5) 1、硬件环境 (5) 2、软件环境 (5) 3.3基本设计概念和处理流程 (5) 3.4结构 (5) 3.5功能需求与程序的关系 (12) 3.6人工处理过程 (12) 4接口设计 (13) 4.1用户接口 (13) 4.2外部接口 (13) 4.3内部接口 (13) 5运行设计 (15) 5.1运行模块组合 (15) 5.2运行控制 (15) 6系统数据结构设计 (16) 6.1逻辑结构设计要点 (16) 7系统出错处理设计 (18) 7.1出错信息 (18) 7.2补救措施 (18) 8 安全保密设计 (18)

概要设计说明书 1引言对于小区物业管理来说，其工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用和设备维护繁琐。随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已完全能够胜任物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。本系统的主要目的是告别账本，安全、快捷的保存数据信息。由于小区物业管理涉及到费用问题，为了增强系统的保密性，使业主利益不受损害，使业主能够对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直接的了解。 1.1编写目的本文档的编写是为了完善小区物业管理系统软件的开发途径和应用方法。以求在最短的时间高效的开发小区物业管理系统。 1.2背景 1.本项目的名称：小区物业管理系统。 2.本项目的任务提出者：小区物业管理系统软件开发小组。 3.本项目的用户：中小型居民居住小区物业机构。 4.本产品是针对计算机管理小区物业的需求设计的，物业管理员的管理可以完成水电费缴费管理、物业维修缴费管理、小区保安管理等功能。1.3定义 1.模块：软件功能实现的组成单元。 2.SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 3.SQL：一种用于访问查询数据库的语言，Structured Query Language(结构化查询语言)。 4.物业管理：是小区物业管理的基本信息（包括小区物业资料管理、住户管理、住户投诉管理、住户报修管理、物业设备维修管理、物业收费项目管理、物业收费管理、物业计量仪表管理、住户预付款管理等）。

物业管理调查报告范文.docx

物业管理调查报告范文
到了一年的年底，也到了一年中该交物业管理费的时候了。但一年的管理费却要 1000 多，我实在不理解，为什么物业并没有在我们生活中起很到很大的作用，却要交纳那么多钱。于是，在好奇心的驱使下，我上网调查关于“物业管理”。
原来，物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，也是一个有一定年龄的行业了，也具备了一定的规模和形态。由于经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理是房地产商品经济发展的必然产物。
一、物业管理的由来
以萧山的物业管理发展为例。近年来，萧山城市发展的日新月异，伴随着城市的发展的还有新式社区如雨后春笋般地涌现。“汇宇花园”、“绿都四季花城”、“白马公寓”这些新社区和“崇化社区”、“高桥社区”、“新桥社区” 这些老社区有着明显不同。当然我们有必要探究一下社区基本性质发生了什么样的变化？这种变化有什么制度
价值？于是，我调查了我区的三个小区“崇化社区”、“汇宇花园”、“南市花园”的基本情况来逐步研究。
传统社区大多数的住房是由居民的工作单位分配的，居住者不是通过市场交易价格购买房屋，而是作为工作单位的成员进入居住区的，因此居住者不是房屋的产权人。房屋的产权属于居民的工作单位（集体）或者国家，居住社区的物业管理权相应地被赋予了准政府性质的物业公司。居民或单位交出的物业管理费用只具有象征意义，不能平衡物业公司实际的支出成本，这些费用要么由政府贴补，要么由单位组织统一负担。在传统社区中，物业只承担了社区管理的部分职责，主要是房屋的拆建、修葺等，另外一部分管理职能，如垃圾清扫清理、卫生整治、小区安全等，是由政府机构（街道及有关部门）或准政府机构（居委会）来承担的（例如：“崇化社区”）。
而新式社区的住房是由居民通过市场交易价格自行购买的，因而居住者是房屋的产权人。于是，出现了一种对等的市场关系：业主以管理费购买物业公司的保安、绿化、清洁等社会服务，物业公司则以提供服务作为交换，从业主的购买中获得生存。同时，也有了相关与物业管理的法律与条文(例如：《上海市居民小区管理条例

浅析社区管理与物业管理的关系

浅析社区管理与物业管理的关系与发展现状一、社区管理与物业管理的概念１、社区管理的概念 “社区”是社会学中的基本概念，一般认为：社区就是在一定地域内发生社会活动和社会关系，有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。其基本构成要素有四个方面：（一）、相对稳定的人文区位意义上的地域。特定的区域不仅是社区成员活动的基本空间场所，而且社区成员的活动方式乃至思想感情也都被打上区域的烙印和特征。（二）、是一定规模和具有同质性的人口。社区人口主要表现为人口的数量规模和分布，以及人口的素质构成。以职业因素等为主的同质性的人口素质构成很大程度上决定了社区的类型。（三）、是以横向分布和联系为主要特征的组织结构。社区作为一个社会实体，是由一些群体和组织构成的。社区结构既体现了社区内各种群体、组织的分布状况及其相互之间的关系水平，并且在很大程度上反映出社区发展的水平。（四）、是有一定程度共同性的文化心理和生活方式。基于社区的共同利益、面临的共同问题和共同需要，每一个社区都会形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。

正因为社区的这些特征，决定了社区管理的特性及其重要的意义。所谓社区管理，主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。在我国，社区管理的概念是在我国由传统计划经济体制向市场经济转轨时期，伴随着改革的不断深化，社会结构、人们的生活方式、思想文化以及行为方式等各方面的变化而提出来的。其具体的背景：一是我国社会发展战略的调整。即由经济增长转向社会全面进步的发展观的形成；由国家工业化转向社会现代化的发展战略的确立。二是市场经济体制改革的深化，对重铸新型社区结构，加强社区管理有着迫切的需求。三是社会管理体制的转轨和城市管理重心的下移，赋予了社区管理以充分的条件。２、物业管理的概念物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业区域内的房屋、设施、场地等进行的统一的、专业化的管理活动，并向物业所有权人和使用人提供综合性的有偿服务。在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：一是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。二是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管

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行政管理专业社会调查报告【三篇】篇一一、问题的提出二十一世纪是知识和技术应用时期，也是各国政府在教育体制改革的重点。技术应用离不开合作和互动方式，合作必须建立在互相信赖的人际交往的基础之上才得以实现，因此培养学生广交朋友的能力显得尤为重要，只有建立正常的人际交往关系，正确处理好人际关系，才能更好地适应新世纪和当代社会的需要，才能有效地提高工作效率。为了比较客观地了解当代农村初级中学的班级人际交往的现状，为教育行政部门作出科学的教育决策提供客观的第一手资料，以便改善不良的人际交往状况，引导学生学会交往，提高正确处理人际关系的能力，鉴于以上原因，我们确立这个课题进行调查研究。二、调查的内容本调查研究工作采用了问卷调查的方法，在本校初二年级组六个平行教学班中随机抽取一个教学班进行调查问卷，该教学班共有43位学生，其中男生21名，女生22名，平均年龄13。5周岁，被调查的对象中农村学生占全体学生总数的97。7%，学习成绩该教学班在整个年级组中名列前茅（语文、数学、英语、物理以初一第一学期的期终考试为参考指标），本次调查共分二十七个指标，其中二个指标各分三个支指标进行调查，基本能客观地反映学生、同伴和长辈等在活动中的交往情况，同时能主观地反映该班的每一位学生在人际交往中的真实情况，问卷着重就农村初级中

学学生在学习、生活、活动等方面进行调查。三、调查结果为了比较真实地反映该班学生人际交往的基本情况，对问卷调查所采集的原始数据应用数理统计学的有关原理进行对原始数据作精加工。四、调查结果分析在本次调查过程中，我们对班主任和任课教师作了必要的访问，对学生人际交往的统计数据运用了教育统计学的有关原理和方法，对原始数据作了大量的处理工作，以求得比较准确的结论。本次调查主要采用了两个指标（学生的自我评价和同伴评价）进行比较分析。 1、从表（六）可以知道：中学生被本班同学列为的朋友，次数平均为3次，其中男生为2。86次，女生为3。14次，女生优于男生；女生平均分为6。23分，男生的平均分为5。76分，平均得分为6。00分，女生得分略高于男生，这充分说明农村初级中学的学生对自己人际关系的总体评价过高。 2、中学生认为好朋友的原因主要有以下四种类型，从表（四）中不难求得，首先是同学之间要信赖可靠，其次课余时间经常在一起交流，彼此间有相互了解，倾吐自己的心声，再次是在学习上互助，同学之间有问题互相帮助，帮助同学解决学习上的困难，最后是性格形似、兴趣、爱好相同，参加某一项活动后，交流的机会增加，很容易形成好朋友的原因。从同伴评价的结论中可以知晓，好朋友常常三、四个组成一个小群体，在这些好朋友中，初中二年级学生的男、女同学界线分明，在调查中发现只有一位学生拥有异性好朋友，其余均是同性朋友组成的群体。

物业管理信息系统05976

1、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型。 2〃在物业管理信息系统设计阶段，设计人员的主要任务是：根据逻辑模型进，合理进行系统的总体设计和物理设计，为系统的实施提供必需的技术资料。 3〃在系统的三种转换方式中，新系统和原有系统平行工作一段时间后，再用新系统正式替代原有系统的方式称为平行转换。 4〃在系统分析中，通常使用组织结构图来形象地表示一个企业的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。 2、在层次结构中，用树形结构表示包括实体和实体类型之间的联系。 4、系统设计报告是系统设计阶段的主要成果，是新系统的物理模型，也是系统实施的重要依据。 5〃系统转换是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。 3、数据流程图由外部实体、数据流、处理过程、数据存储四种图例符号组成。 6、数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，分析其相互的联系，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。 7、数据处理是指运用设备和手段对数据进行采集、转换、计算、分类、合并、储存、输出等加工过程。 8、数据库的三级组织模式分别称为模式、子模式和内模式。 9、数据库系统结构可分为模式结构和体系结构 10、物业管理信息系统在物业管理中的作用主要体现在：存储并管理相关资料、记录并处理日常事务，实现财务电算化、实现信息共享与高速交换、实现规范高效的管理、为科学决策提供支持。 11〃物业管理系统系统开发过程中要把握的几个关键问题基本上有：开发原则、开发方式和提倡合作开发等。 1 2〃物业管理信息系统开发的方式基本有：自行开发、委托开发、合作开发和二次开发等。13〃物业管理信息系统的系统设计阶段包括对系统的物理模型设计、代码设计、输入设计、输出设计、编写系统设计报告等内容。 14、物业管理信息系统开发的方式基本有自行开发、委托开发、合作开发和二次开发等。 15、物业管理系统开发过程中要把握的几个关键问题基本上有：开发原则、开发方式和开发方法等。 16.物业管理信息系统的发展趋势是，系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。 17微型计算机系统中，外部数据的传送是通过总线进行的。一般来说，计算机有三组总线:数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB。 18、系统分析报告作为系统调查和分析工作的总结，是下一阶段进行系统设计和实现的依据。 19、业务流程图是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。 20、数据流程分析可以按照自顶向下、逐层分解、逐步细化的结构化分析方法进行，通过数据流程图实现。 21、物业管理系统的构成要素中系统主体就是企业的决策者，系统客体就是被管理的物业 22、结构化开发方法是自顶向下整体地进行分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发相结合的过程。 23、在物业管理信息系统的规划阶段制定系统开发的总统进度计划。

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容 1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质

部回收。 2、调查内容：客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；（一）、综合评价（二）、安全服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化维修服务客服服务对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

关于进一步加强住宅小区物业管理的建议

关于进一步加强住宅小区物业管理的建议近年来，随着城镇住房制度改革的不断深化，房地产管理迅速转向物业化管理，这一模式既有利于城市综合管理水平的提高，也有利于改善居民的生活环境。小区的和谐是整个社会和谐的基础，而物业管理水平又是体现和谐社会的重要指标。目前，大塘街道辖区内有住宅小区182个，其中封闭式的小区有90个，有物业管理的小区45个，无物业的小区有92个。成立有业主委员会的小区有58个。随着居民群众的法律意识增强，居民对物业管理的要求标准不断提高等，物业公司与业主之间的矛盾也日益突出，物业纠纷数量急剧增长。街道、社区已成为业主与物业企业或开发商矛盾的“出气筒”，因此，加强物业管理已成当务之急。一、当前物业管理存在的问题（一）第一方面的问题来自开发商，开发商遗留建筑质量问题，造成业主与开发商的前置物业产生矛盾。开发企业遗留的建筑质量问题，增加了物业的负担：主要有两方面，一方面是业主购买的房屋的质量问题，墙面污水、阳台漏水等，另一方面小区公共部位的质量问题，小区的道路、地下排污管网、安防、消防等质量问题。这些问题遗留到物业管理阶段并长期得不到解决，业主认为物业公司没有尽到其管理责任，致使矛盾集中到物业公司身上。第二方面的问题来自物业公司，主要表现在物业公司运作不规范。我市现有物业管理企业大多是规模小、资质等级

低，整体物业管理服务水平偏低。其经营管理理念陈旧，以管理者自居，服务意识差，有些企业低水平服务、高标准收费，甚至出现乱收费，有些企业错误认为物业管理从业人员门槛低，缺少对员工的培训和严格规范的制度管理，造成物管人员素质普遍偏低。一是对物业公司的监督存在缺失。有的小区物业突然撤出，小区陷入无人值守、无人清理垃圾的局面。比如芝麻城小区和丰业新苑曾一夜间物业撤出，小区一度陷入混乱。有的小区新聘物管存在诸多交接的问题，上一任物管撤出时很多资料没有移交，如有些物业缺失业主的建筑图纸，导致房屋维修时困难重重。还有物业公司对小区实施物管过程中不够透明、规范。如有的小区随意公摊水电费用，挪用小车停车费、广告费等等属于全体业主的收入。违法占用空间进行牟利等，损害小区业主合法权益。这些都致使小区物管企业与业主之间的矛盾纠纷日益突显，社区、街道基层组织调解困难重重。二是物业管理费提价问题，水电费欠缴问题。原因：一是开发商遗留问题未解决，导致物业收费困难；二是物业管理不到位问题，如保安、保洁、停车管理等不到位，公共部位管理、使用不到位等成为业主不缴费的原因或借口。三是早年不少房地产项目物管费低，主要原因是房地产开发商垫支了一部分费用，以吸引更多客户购房。近几年物价上涨，工资增长、物管公司成本大大提升，不提价，经营不下。但业主意见不统一，导致管理费提价难度加大。这和相关法规

(正本) 浅谈物业管理社区文化建设2

目录引言.......................................................... 1 社区、文化和社区文化的概念和特点............................ 1.1社区..................................................... 1.2文化 1.3社区文化................................................. 1.4 社区文化的特点.......................................... 2 目前社区文化建设中的问题..................................... 2.1思想认识不统一........................................... 2.2社区成员的参与意识不强 2.3文化需求与文化供给之间的矛盾越来越突出.................... 2.4社区文化管理机制出现这样那样的问题........................ 3 物业管理与社区文化建设....................................... 3.1通过社区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感.......... 3.2以社区文化架起小区文明的“桥梁” ......................... 3.3有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力.................... 3.4社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务.......... 3.5社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任.................. 3.6物业管理公司关注社区文化建设的根本原因是市场需求.......... 3.7物业管理公司在社区文化建设中的作用是能动的................ 4 社区文化建设的功能和基本保障.................................. 4.1社区文化建设的功能........................................ 4.2社区文化建设的基本保障.................................... 5 如何进一步提高社区文化建设.................................... 5.1加强社区文化建设的四个相结合............................... 5.2加强社区文化建设的组织..................................... 5.3明确物业公司及业主在社区文化建设中的角色定位............... 5.4充分重视各方面资源的整合利用............................... 5.5控制文化成本，积极寻找恰当的文化形式....................... 5.6抓住恰当时机，策划潮流文化，加强品牌推广................... 5.7重视结果，更重视过程....................................... 5.8加强管理，促进公约，形成规范................................ 6 结论........................................................... 谢辞............................................................. 参考书目与文献...................................................

行政管理社会调查报告

行政管理社会调查报告篇一一、调查的原因及目的 “科教兴国”是国家提出的把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的重大战略，是增强综合国力、强国富民的战略方针。科教兴国战略为科技和教育事业的发展提出了重要任务，企业职工教育培训作为教育大系统中的重要组成部分，担负着提高劳动者素质、促进科学技术发展的重任。做好企业职工教育培训工作，有利于科教兴国战略的实施，有利于经济的发展和社会的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能，企业要生存和发展，必须重视职工培训。随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要，职工培训越来越重要;由于传统和计划经济体制的影响，一些企业对该工作存在诸多误区:成本能省则省、效益好时不需培训、效益差时无钱培训、高管人员不需培训等。因此要从观念、内容、方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作。只有这样，企业才能在市场竞争中立于不败之地。因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。大学生_20xx年行政管理社会调查报告企业职工必须接受培训作为继续学习的一种手段，职工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。职工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势，重视职工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更

好的经营业绩，更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过职工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强职工本人的素质和能力，使职工受益。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。为了充分了解企业职工思想现状，了解企业对职工培训要求和规划，建了解统化、结构化的企业内部培训体系。本人在成都某企业范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷100份，回收问卷95份，其中有效问卷94份，中层管理人员问卷8份，主管级及职工级86份，现简要对问卷结果加以统计与分析。二、调查时间、地点、方法 1.调查时间:20xx年1月 2、调查地点:某国有企业 3、调查方法:问卷式调查和查阅资料相结合三、调查内容及分析 (一)目前企业培训存在的问题 1、对培训工作不够重视。随着科技技术的飞速发展对

某物业管理系统详细设计

物业管理软件(V6.0标准版)概要设计说明书作者：完成日期：2005/11/01 签收人：签收日期：

修改情况记录：

1、引言 1.1 系统目标二零零三年九月一日国务院颁发了新的物业管理条例，标志着我国物业管理制度已经纳入规化发展的轨道上来，物业管理公司之间的竟争将会越来越激列，以前由开发商指定物业管理公司的作法将不再提倡，物业管理公司之间的市场竟争将越来越激烈。为了提高物业管理公司自身的竟争力，物业管理公司必须不断地提高自身的管理服务水平，不断以优质的服务提供给业主，才能提高自身的竟争力，赢得市场的认可。通过计算机协助物业管理公司进行日常管理也就成为迫切需要，通过计算机可以将物业管理公司的日常运作电脑化、规化、无纸化和科学化，物业管理软件的需要也就应运而生。我们一直以来都致力于密切关注市场需求，尽最大努力将先进科技应用到客户的管理中，最大限度地满足客户的需求，不断提升客户的自身价值。本书尽可能详细而全面地描述物业管理的业务流程，并提供初步的设计案，为本公司物业管理系统的开发提供全面的参考。本说明书的适用围为：项目委托、项目评审人员、项目开发人员、软件测试人员。 1.2 开发背景系统名称：物业管理系统项目开发：危超云系统关联：本系统可以与物业管理公司的小区、楼宇智能自动化系统相配合，建立智能自动化小区。 1.3 定义 IE：Internet Explorer，Internet浏览器，它是微软公司的产品，通过它可以访问国际互联网上的资源。B/S结构：即Browser/Server（浏览器/服务器）结构。它是一种最新软件开发的结构体系，通过浏览器如IE直接访问系统，通过服务器联接数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 C/S结构：即Client/Server（客户端/服务器）结构。它是一种通过客户端应用程序访问数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 SQL Server：是微软公司的产品，是一种数据库管理软件。 https://www.wendangku.net/doc/558084708.html,：是Sybase公司的产品，网络系统开发工具。物业管理系统：是为物业管理公司开发的，帮助物业管理公司提高运作效率，具有物业管理公司所需要的全部功能的一个综合性的管理系统。使用本系统，可以提高物业管理公司的管理和服务水平。部管理：是指物业管理公司为加强部运作而进行的管理功能。如物业管理公司的人事行政管理、文档管理、工作计划管理和工程管理等。工程管理：本文所指的工程管理，是指物业管理公司部的物料出入库管理，和对工程设备的管理。出盘：在银行托收的收费过程中，将资料汇总并按银行规定的格式提供给银行的过程叫出盘。

物业管理实习调研报告(二)

物业管理实习调研报告物业管理实习调研报告随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。 xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况 xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万

元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个

城市社区物业管理模式及其实践困境探析

城市社区物业管理模式及其实践困境探析当下，随着我国经济实力不断增长，城市社区物业管理也迅速发展。然而，越来越多的问题突显出来，一定程度上制约了我国城市物业管理行业的发展，使得我国物业管理行业在市场化日趋成熟的大环境下缺乏一个明确的发展方向，进而难以取得突破性发展。因此，对我国城市社區物业管理中现存问题进行深入分析，探究出科学有效的管理模式，对促进我国城市社区物业管理的发展具有重要意义。基于此，本文主要对城市社区物业管理现状及管理模式进行了深入分析和探究，进而不断促进我国城市社区物业管理的良好发展。标签：城市社区；物业管理；现状；模式【文献标识码】A 1、我国城市社区物业管理现状 1.1 城市社区物业管理企业管理能力有限与发达国家相比，我国社区物业由于起步较晚其发展相对滞后，加上国内物业管理方面人才匮乏，致使城市社区物业管理企业大多管理能力不足。主要体现在两个方面：其一，物业管理企业与业主、房地产开发商三者关系处理不到位。其二，将物业管理的重点放在对外宣传上，而自身实际管理经验的累积和管理相关设施发展与宣传相悖，在一定程度上导致我国城市社区物业管理企业高科技管理设施逐渐成为摆设，难以发挥其应有的功能和作用。 1.2 服务观念落后我国城市物业管理企业服务观念落后，致使我国城市物业管理服务质量难以显现。主要体现在两个方面：其一，我国城市物业管理主观原因致使其行业定位存在偏差。我国城市物业管理企业没有找准行业定位，将自己定位为管理者，而不是服务者。这是因为物业管理企业自身服务观念落后，没有认识到物业管理的职能是服务。由于这种错误的行业定位，致使我国城市物业管理服务质量差。其二，前期物业定价过低、后期业主拖延或拒缴物业费等客观因素致使我国物业管理企业难以提供优质服务。而业主一旦拖延或拒缴物业费，物业管理企业就会更加消极懈怠，极大打击物业管理的服务意识，难以提供优质的服务，由此形成恶性循环，制约了我国城市物业管理整个行业的发展壮大。 1.3 业主思想观念存在误区我国城市物业管理行业飞速发展，多数业主的消费理念相对落后，仍处于计划经济时代单位大包大揽免费午餐的状态，尚未形成“等价交换”的消费理念。此外，多数业主对物业都缺乏正确认识，自律性差，一味追求“低价格，高服务”。不少业主都存在拖延或拒缴物业费现象，降低了物业管理企业收费率，降低了物

浅谈物业管理与社区服务的关系

浅谈物业管理与社区服务的关系物业管理与社区服务既有区别又相互联系，弄清二者之间的区别与联系，对物业管理企业正确处理好物业管理与社区服务的关系，兼顾物业管理主业与社区服务的双重任务，促进物业管理和社区两个文明建设事业的共同发展，实现社会效益、经济效益、环境效益的统一具有十分重要的意义。一、物业管理与社区服务的区别与联系 1、物业管理与社区服务的区别物业管理与社区服务的区别主要表现在以下几个方面：（1）基本涵义上的区别，所谓物业管理是指：物业管理企业受物业所有权人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、治安、交通和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整洁，并向物业所有权人和使用人提供综合性的有偿服务。所谓社区服务是指：社区服务单位（包括街道办事处、居委会、社团组织、企事业单位、物业管理企业等），为了满足社区居民日常生活需求，并为他们提供一种基础性保障和福利性照顾等，而开展的各种有偿和无偿性的便民利民服务。（2）实施管理与服务组织机构的区别。物业管理服务，是由物业管理企业（公司）负责开展和实施的，凡在物业管辖区内的一切涉及到物业管理方面的项目和内容都由物业管理企业（公司）统一领导、统一计划、统一安排、统一落实，参与物业管

理有组织机构是单一的。而社区服务，是由参与社区服务的单位共同负责开展和实施的。目前，虽然主要由社区街道、居委会、社团组织通过建立各种服务机构来开展和实施社区服务工作，但为了充分挖掘社区资源，调动社区内一切积极因素，共同满足社区居民日常生活需求，共创文明社区和文明城市，社区范围内的企事业单位、物业管理企业等也可以发挥自身的优势，通过独立和联合建立各种服务机构，积极开展和实施社区服务工作，因此，参与社区服务的组织机构是多方面的。（3）服务对象的区别。物业管理的服务对象是物业管理企业所接管区域内物业所有权人和使用人，其物业管理服务的对象具有局限性。是受物业所有权人和使用人的委托，通过双方签订物业管理委托合同，在确定物业管理企业与物业所有权人（业主）各自的权利和义务关系的基础上，为物业所有权人（业主）提供各种物业管理方面的服务。物业管理企业为物业所有权人（业主）提供物业管理服务和业主接受物业管理服务等方面存在一种契约关系，并受这种契约关系的制约。而社区服务的对象是社区范围内所有的居民和用户，不仅包括物业管辖区内的物业所有权人和使用人，而且包括不属于物业管辖范围的居民和用户，以及暂住和流动人口，社区服务的对象比较广泛。社区服务的服务方和被服务方，在提供服务和接受服务等方面是自愿的，不受物业管理委托合同这一契约关系的制约。（4）服务内容的区别。物业管理的服务内容，主要包括物业管理企业辖区内房屋建筑的维修养护管理，房屋设备维修养护管理，环境绿化管理，环境卫生管理，治安管理，道路车辆管理等。物业管理企业在提供这些服务方面

行政管理社会调查报告范文

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/558084708.html,）/总结报告/调查报告行政管理社会调查报告范文在财务部，主要负责帐单和凭证的核对，对***财务系统也有一定的接触。采购部方面，负责iso环境认证体系的建立。主要跟公司的供应商进行沟通，调查了解他们提供的产品(原料)是否符合环保标准，并负责环保协议的签订。工作表现与收获在实习期间，严格遵守公司的规章制度，积极投入到工作中，做到了自觉、自律、自学、自新。自己虽是实习，但我以对正式员工的要求来要求自己。自觉遵守考勤、办公管理等规定。坚守奎奎人守则，从小事做起，从身边的事情做起，严于律己。我不是学财会专业的，在财务部实习有一定的困难。但我做到了“心态归零”，通过自学、请教等方式努力学习财务知识，提高了自己的工作能力和服务水平，养成了持续“工作+学习”的意识。在**的最大收获在于体验到了其独特的企业文化。**那种“创造顾客、贴近顾客、服务顾客、感动顾客”的经营思想，那种“先学做人，后学做事”的理念，使我深深认识到企业管理

不仅是一门科学，更是一种文化。文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力所在。自身存在问题第一、自己的财务知识有限，而同事们的工作繁忙。不能经常请教他们，以至很难对公司作出较大的贡献。第二、自己身兼两职，隶属于两个部门。有时不能很好的区分工作的主次轻重，工作效率不是特别高。第三、缺乏协调的技巧。因为身受“双重领导”，财务部与采购部同时需要我的情况时有发生。而我未能提出解决问题的方法，只是等两位经理协调后才开展工作。第四、未能积极地与公司高层沟通。常务副总曾对我----一个行政管理专业毕业的学生到财务部工作表示关注，“双重领导”也不时发生小矛盾。但自己没有主动地与公司高层接触沟通，解决存在的实际问题。存在的一些不足第一、招聘录用不是非常规范。在体育中心的招聘现场，我递交简历说明应聘人力资源职位后，招聘人员互相交流“素质不错，不能做人力资源管理，其他职位也行。”而未问我是否愿意服从调配，感觉自己没受到尊重。一百多人参加了复试，复试很简单就是“一分钟自我介绍”，然后追问一两个问题。这样很可

某地居住小区物业管理状况的社会实践调查报告

某地居住小区物业管理状况的社会实践调查报告一社会实践调查题目：苏州居住小区物业管理状况二调查小组成员 ( 共2 人 ) 三社会实践调查目的：相对时间较长的寒假对我们大学生来说是一个了解社会的好机会。实践调查作为每个大学生的必修课可观要求我们要了解社会，研究社会，弥补教科书的不足。我们知道书上的知识大都理论性较强,知识真正用到工作中就需实践调查这一重要环节。而且通过这一实践的过程我们不仅能丰富知识，提高自身分析和解决问题的能力，还能提高各人的综合素质。四社会实践调查的意义：

小区物业管理的成败直接明显得影响着小区居民的居住质量与生活环境,特别是现阶段人们生活压力大,工作繁忙,更希望在自家室外有个安静,舒适的小区环境。小区物业管理的好坏也是人们购房的一个参考因素。本次调查的目的是通过对苏州市区不同层次的小区物业调查了解小区物业管理的基本常识,所受制约因素,并试图找到现阶段解决小区物业管理矛盾的一些有效途径。五社会实践调查对象与形式：针对苏州市区现在居民的住房条件,我们拟对四个不同层次和形式的小区进行抽样调查。苏州居住小区类型表现特征代表小区名称抽样标本老新村大都建于上世纪70年代末80年代初，基础硬件较差娄江新村、苏安新村、永林新村（部分）、东港新村（部分）、里河新村、南环新村等娄江新村街坊改造小区一般是上世纪90年代至今老街坊经改造而成,以造型传统的新式公房为主敬文里、打线里、石桥里等敬文里小区古城区新建小区古城区高档安全小区,管理较严格,房屋造型以传统多层为主，但楼层不高（受园林地带保护古风貌的限制）华阳里、兰亭苑、狮林苑、桐芳苑、园林小区等华阳里小区园区、新区楼盘大都兴建时间较晚,楼层较多,设施齐全,位于苏州经济最为发达的工业园区,小区物业往往由开发商自行管理,自成品牌新城花园、贵都花园、多味花园、邑翠华庭、嘉多丽花园、今日家园、锦华苑、馨泰花园、等新城花园

城市老旧住宅小区物业管理存在的问题与对策研究

城市老旧住宅小区物业管理存在的问题与对策研究 Revised by Petrel at 2021

老旧住宅小区物业管理存在的问题与对策【摘要】研究政府在老旧小区物业管理方面存在的问题，可以从宏观地角度解决物业管理在老旧小区中遇到的政策、法规等问题，特别是基层管理部门，经常解决物业公司与小区业主的纠纷，十分清楚其产生矛盾的地方，能够准确地制定政策来解决矛盾，改善老旧小区物业管理；物业公司是直接的管理者，直接对小区物业进行管理，研究物业公司在老旧小区物业管理方面遇到的困难与难题，能够更好更有效地管理小区物业，实实在在地为小区业主们服务；小区业主，是小区物业管理的受益者，通过对业主在小区物业管理中提出的问题与不足的研究，可以了解业主真正的需求，从而不断提高物业管理水平。通过对以上的研究，从而推进城市老旧住宅小区实施物业管理。【关键词】物业管理，老旧住宅小区，问题，对策，物业公司 2012年12月16日中午12点10分，宁波市江东区徐戎三村的一栋居民楼突然发生倒塌，事故造成1死1伤，附近400多位居民被迫疏散。令人惊讶的是，这栋倒塌的楼房，只有23年的房龄。为何只有短短23年房龄的房子会突然发生倒塌。这其中存在着哪些问题，值得我们去了解、去解决。一、城市老旧住宅小区物业管理现状（一）硬件设施不到位 (1)老住宅小区硬件设施严重不足，配套不到位，已经形成了历史欠账，加上过去住宅建设一直是重建设轻管理，长期失管失修，造成道路破损、下水道堵塞等问题严重。在转入社区管理和物业公司管理时，由于与原来的建设、管理单位

交接不规范，导致房屋维修基金难落实使房屋维修难，也使小区管理成为群众投诉的热点问题。 (2)随着城市建设的发展和居民生活水平的不断提高，各种类型的车辆越来越多，特别是私人轿车数量飞速增长，停车位数量无法适应汽车增长的需求。老住宅小区建设时基本没有配置专门的停车位，更别说是那些成本较高的地下车库了。这导致很多小区大量存在占行车道，人行道，小区走道，绿地停车和违章停车等行为。造成了“无车人”与“有车人”的利益冲突和纠纷投诉，影响了社会公平和居住环境，加剧了交通拥堵，恶化了生活居住回家，给防灾，安全带来一定的隐患。（二）居住人群分析老住宅小区居住人群主要分三类： (1)老住宅小区居住的很多是老人，他们的收入低，经济承受能力差。即使收入可观的老人，他们也不理解物业管理是有偿服务行为，物业管理在中国发展起来正真算起来也就十几年而已，老住宅小区业主享受物业管理服务需要付费的观念还没有形成，房屋的维护保养，小区的绿化、卫生、安保等工作都成了业主自己的事情，而要请人维护却需要付费，这种观念还没有完全转变过来。长期计划经济下的观念已经根深蒂固，把物业管理当作一种服务性消费来支出还是有待时日。 (2)老住宅小区居住的另一类人则是下岗工人或是病人等社会弱势群体，他们收入低下，家庭负担重，经济压力大，根本无法承受物业管理费，更是不理解物业管理收费这一观念。所以即使有物业管理愿意接收老住宅小区，进行管理，却也因为一直无法收取物业费，而入不敷出，使得物业管理公司对于小区的维护只