商业公司交房应急预案

……广场交房应急预案

为了……广场交房工作的顺利进行，预防并及时有效地处理各种突发应急事件的发生，力争将突发事件控制在萌芽状态，特制定本应急预案。

1.门岗、车辆管理员、警卫人员：

（事前预防）

1.1.1办理交房的人员语气差、情绪不稳定者；

1.1.2出入交房部的人员行迹、谈吐可疑的；

1.1.3在交房过程中与工作人员发生口角、冲突、无理取闹以及有投诉意见的；

1.1.4接到交房工作人员的通知后，保安员必须立即赶到事发现场，积极配合

现场了解情况，同时立即上报保安班长、主管，并密切注意现场人员的

一举一动；

1.1.5对交房时聚集一些社会闲杂人员、形迹可疑的人进行密切监控，并立即

上报领班、主管；

1.1.6场所内发生口角、冲突、斗殴的，现场保安员必须立即前去制止，并将

双方分开，以免事态扩大，并及时通知领班和主管到场协助处理；

1.1.7保安领班、主管接到报告后必须在立即赶往事发现场了解相关情况，及

时交房工作人员协调妥善处理，确保将事件苗头控制在萌芽阶段，并及

时做好各项预防工作，以免事态扩大；

1.1.8同时立即上报疑难问题处理小组，若事态无法控制应立即向现场负责人

申请是否预先报警处理；

1.1.9保安员发现以上情况时，必须在第一时间内通知班长，并由班长及时上

报保安部。

1.1.10社区留守保安应密切关注社区业主的去向，一旦发现不良苗头，立即

上报部门主管；

（事中控制）

1.2.1发生情况后，保安员必须在现场及时了解情况（人员数量、相貌特征、

是否有带管制刀具枪械），密切关注其行为举动；

1.2.2及时配合现场工作人员工作，一有新情况立即报告，不得擅自离开岗位；

1.2.3对破坏公司物品的人员进行制止，并防止破坏人逃离现场；

1.2.4保安领班、主管到场后，应及时劝阻、制止不冷静客人，将争吵双方人

员分开，并将闹事人员带离现场；

1.2.5了解事件的详细情况，查看现场是否有受伤人员，如有受伤者及时送医

院就诊，若造成人员重大伤亡，应立即将闹事人员扣留；

1.2.6加强警戒，对周边的围观赏性人员密切注意，以防乘机起哄；

1.2.7若对方无法调解继续生事，应立即将其强制带离现场，并立即报警处理；

（事后处理）

1.3.1及时向部门经理报告现场情况，清点现场物品有无损坏，若有损坏应

立即列出赔偿单，要求责任人赔偿；

1.2.2积极的配合、协助保安部和公安机关的事后调查工作，实事求是不得隐

瞒；及时向相关人员了解闹事人损坏物品及赔偿情况，并积极配合现场

做好善后处理；

1.2.3派专人保护好事发现场，以防他人破坏；

1.2.4积极协助配合公安机关的事后调查工作；

2.保安部班长、主管：

（事前预防）

2.1.1接到保安员报告有异常情况时，保安班长、主管必须立即赶到现场，

了解相关情况（事件的来源、人数、起因、责任人），尽量安抚好当事

人，并与当事人进行沟通，平息事件苗头；

2.1.2了解完情况必须立即上报主管领导，并通知相关人员前来协调处理；（事中控制）

2.2.1组织人员对现场周围的人员密切注意，以防乘机搞破坏；

2.2.2积极做好对其他无关人员的安抚工作，避免其他人员因此事而造成的

惊慌；

2.2.3协助部门领导劝阻当事人，以免事态扩大；

2.2.4视情况决定是否及时报警处理；

（事后处理）

2.3.1及时了解闹事的具体情况、社会关系等，并上报主管领导；

2.3.2参与调解与业主的矛盾，协助处理因事件造成的损失赔偿；

2.3.3积极的配合协助保安部和公安机关的事后调查工作；

3、安全保卫组负责人: 刘波保安员：10人

工作职责：

3.1.1负责车辆引导停放工作，确保车辆出入安全；

3.1.2负责交房现场突发事件的处理，及时果断有效处理；

3.1.3确保财务收款现场安全，派专人负责收款台的安全防范；

3.1.4完成领导交办的其它临时性工作。

……广场

2015年9月16日

交房期间应急预案

交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合坤泽翰林华府交房实际情况，我们有针对性地制定了以下应急预案： 一、电梯困人 1、若发现电梯困人，发现人先安抚被困人员，并及时上报上级领导。 2、工程人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 3、若工程部人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意。 4、客服人员接报后，应立即赶到现场安抚被困人员，并了解信息后进行安慰。 5、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时

材料银行卡业务风险应急预案暂行样本

甘肃省农村信用社银行卡业务 风险应急预案( 暂行) 一、总则 ( 一) 目的 根据《中国银行业监督管理委员会关于印发<银行业突发事件应急预案>的通知》( 以下简称”通知”) , 为防范甘肃省农村信用社飞天卡( 借记卡) ( 以下简称飞天卡) 业务风险, 规范业务操作, 进一步提高飞天卡安全管理, 保障飞天卡交易的正常运行和业务的健康发展, 维护持卡人和农村信用社( 含农村合作银行、农村商业银行, 以下简称信用社和发卡社) 的合法权益, 以及提高省联社应对飞天卡业务管 理突发事件的防御能力, 依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》等有关规定, 特制定本预案。 ( 二) 依据 本预案根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银行业监督管理委员会《关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》、《甘肃省农村信用社飞天卡( 借记卡) 章程( 暂行) 》和《甘肃省农村信用社飞天卡( 借记卡) 业务管理暂行办法》等法律法规和规章制度制定。 ( 三) 适用范围 本预案适用于省联社、银行卡中心在指导办理和管理飞天卡业务过程中出现各 种突发事件的预防、预警和处理。 二、组织机构及职责 按照灵敏高效的原则, 在省联社领导的统一领导下, 结合飞天卡业务的实际情

况, 成立甘肃省联社飞天卡应急处理小组,组长由主任担任, 副组长由主管中心副主任担任, 小组成员由卡中心主任、科技部、财务部、监察保卫部、风险管理部等负责人组成。 飞天卡应急处理小组下设办公室, 办公室设在银行卡中心, 组长由主管银行卡中心的主任或副主任担任, 副组长由银行卡中心主任担任, 成员由银行卡中心人员担任, 具体职责是对有关飞天卡业务风险进行预测、监控, 同时收集突发事件的有关信息, 及时上报和处理。 三、飞天卡业务风险处理预警机制的建立和完善 ( 一) 飞天卡业务风险处理预警机制的建立 飞天卡业务分为内部风险和外部风险, 涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、 ATM设备管理等整个业务日常运行和管理, 针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度, 以防止某个或某几个环节发生突发事件给我省农 村信用社、持卡人和商户的利益受损, 在出现飞天卡业务风险隐患时能最大程度地 减少损失。 ( 二) 飞天卡业务风险处理预警机制的完善 1、要求发卡社和商户应妥善保管持卡人的申请资料, 除国家另有规定外, 在未明确告知持卡人并获许可的情况下, 不得泄露持卡人的相关资料, 对违规者按照《甘肃省农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》有关规定进行处理。 2、依照《甘肃省农村信用社飞天卡( 借记卡) 章程( 暂行) 》、《甘肃省农村信用社飞天卡( 借记卡) 业务管理暂行办法》等规章制度, 规范业务操作流程。 3、各级部门和机构必须坚持岗位明确分工, 强化岗位间的约束机制, 对下列业务操作环节实行双人以上办理: 卡磁道文件制作及传递和制卡; 飞天卡入库、保管、分发、领用、运输; 发卡的审查; 废卡的保管和销毁; 飞天卡风险损失的确认与核

交房期间业主维权突发事件应急预案

交房期间业主维权突发事件应急预案 一、目的： 为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。 二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是： 1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷； 2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符； 3、配套设施或其他条件未达到合同约定； 4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。 建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。 三、突发事件应急小组成员: 组长： 副组长： 成员： 四、突发事件采取三级处理机制： 逐级处理逐级汇报的原则：

1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。 2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。 3、由公司总经理协调处理。 五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项： 1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。 2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。 3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。 六、紧急事件报告程序： 1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。 2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。 3、所有《特别事件报告》必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及

交房过程中的应急预案

业主交房现场应急预案 一、交房中业主拒收房屋的应对方案 1、业主在验房中因房屋工程质量问题拒收房的解决方案： （1）首先作合理解释。告之业主，房屋经过竣工验收，符合交房条件； （2）淡化问题，弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业 主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度； （3）正确记录质量问题：对业主提出的问题应过滤记录（记录量越少越好），如对无法整改或不影响业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、）；对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积”、“严重”等字句； （4）根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。明确表态：业主在验房 中发现的质量瑕疵将由物业公司通知和监督施工单位尽快予以整改，不会影响业 主装修入住，请相信鲁能及梁行物业的管理能力，积极引导业主接房； （5）通过上述方法业主仍以工程问题拒绝收房的，可通知咨询组专业工程师、工程监理现场作专业上的沟通解释，力争业主接房； （6）如确系重大质量问题（大面积开裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通过多方解释业主仍不愿接房的，详细记录质量问题后，留下业主通信方式，整改完成后通知业主再次收房。 2、因设计变更未通知业主而拒收房的解决方案：（由咨询组负责答复） （1）提供变更依据。事先准备好设计变更的图纸、批复等资料复印件，以应对业主的查询（只提供现场查询不得提供给业主任何变更的复印件）； （2）合理解释变更的原因：优化方案、对业主居住使用有利、实用性更强;

（3）未避免现场滋事，引导业主至实地查看并在现场给予相应解释，督促 其接房； （4）通过各种解释业主仍不接房且提出赔偿要求的，明确答复业主，让其 以书面函的方式向将要求提出，公司将在最短的时间内予以书面回复。其目是分散业主离开交房现场，以免聚众滋事。 3、因对景观、小区内配套设施不满意而拒收房的解决方案： （1）小区配套的完善是一个渐进过程，将步完善到位；植物景观的栽植受 气候景响较大，为保证植株的成活，将在合适的季节补栽补种，敬请业主放心并监督； （2）事先准备《致业主书》在交房现场公示，明确景观、小区配套完善时间，打消业主顾虑； （3）合同约定：小区内配套设施在交付后一年内陆续交付使用，不能以此 作为拒接房的理由； （4）明确答复业主：对业主提出的问题或建议会予以充分考虑并根据实际 情况予以调查，但业主不得以此为由拒绝接房，其物业管理费仍从《交房通知书》载明之日起征收。 4、因施工而拒收房的解决方案 （1）将施工区域与业主入住区域进行有效分割，让业主看到两个区域是独 立的。 （2）向业主做好解释工作，因项目是跟据开盘时间分期开发，不可能同时 竣工交付，时间顺序有先后之分，只要先期交付的楼座达到质检验收合格标准，业主不能以其他楼座未完工拒绝接房。 （3）至于业主提出施工区域影响其日常生活，可向业主解释开发公司会委 托物业公司采取措施降低施工对业主日常生活的影响

代理保险业务突发事件应急预案

代理保险业务突发事件应急预案 为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险，明确处理突发事件的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失，妥善解决突发事件，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。 一、代理保险业务突发事件定义 （一）突发事件的定义 代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的，以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。 （二）突发事件分级定义 根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同，对代理保险业务突发事件实行分级响应，具体分为以下三级： 1. 三级突发事件 出现下列情况之一，为三级突发事件: （1）3人（含）以上5人（不含）以下的群体性投诉事件；（2）客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况。 2. 二级重大突发事件

出现下列情况之一，即为二级重大突发事件: （1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件；（2）市级以下（含市级、直辖市、计划单列市）电台、电视台、报纸的媒体曝光事件； （3）当地政府部门、监管部门介入，要求解决处理的突发事件；（4）三级突发事件的升级，指网点无法处理的投诉事件，需由上级机构解决。 3. 一级特大突发事件 出现下列情况之一，即为一级特大突发事件： （1）10人（含）以上的重大群体性投诉事件； （2）省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；（3）出现围堵网点、暴力威胁等恶性事件。 二、突发事件处理原则 （一）预防为主原则 要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位，共同作好突发事件处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异常情况要早发现、早控制、早解决。 （二）及时处理原则 各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应及时受理，妥善解决客户问题。同时要保持与

交房客户投诉处理及应对技巧

《交房客户投诉处理及应对策略》 (全程房地产案例讲解训练+落地工具） -----------房地产营销实战培训师何明主讲 何老师承诺：只讲房地产案例和实操步骤,全部落地干货 一、课程背景： 房地产行业市场化发展的十几年来，由于各种各样的原因，开发企业在项目竣工交付的时间上出现滞后的现象一直比较普遍，由此造成的购房客户投诉现象比较严重，甚至产生客户群集结群诉的情况，严重影响了企业和项目的品牌，给企业造成很大的麻烦与纠纷，新常态下的房地产市场总体偏冷，房地产企业因延迟交付或降价销售引发群诉事件各种各样，不绝于耳。随着楼市和宏观经济形势的持续影响，楼市预期下跌，业主经济状况和收入预期发生变化，产品或多或少存在问题等等诸多因素交织导致交房矛盾高发，交房纠纷不断，交房难已成为几乎所有楼盘的一个普遍问题。给销售团队和客户服务团队带来很大的麻烦和挑战，其处理情况比销售杀客逼定成交更难！如何快速有效的处理好交房时客户的投诉是考量销售团队和客服人员工作能力的重要标志。 二、课程收益： 有的房地产企业是让客户满意，有些房地产企业是让客户感动，而优秀的房地产企业是让客户既满意又感动同时尽可能减少企业的损失，本课程立足于当前的形势热点，就目前居高不下的房地产群诉事件进行了深入剖析，同时重点分析了交付常见的纠纷及应对策略，从而提高房地产企业处理客户投诉和群诉事件能力，掌握在交付过程中纠纷处理的主动权，规避企业可能面临的重大损失。 课程收益 1、通过案例分享使学员充分了解购房客户投诉或群诉案例及防范措施 2、掌握交付纠纷常见的问题及处理技巧，提升客户投诉的研判与处理技能 3、掌握媒体关系处理技巧，提高全员的危机处理意识 4、掌握如何与客户谈判和沟通技巧，使企业与客户双赢 5、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成忠诚客户 三、讲师学历背景 1、上海复旦大学 EMBA 2、上海同济大学经营管理专业本科 四、讲师职业履历 1、先后在上海某大型房地产企业集团先后担任担任总助、营销总监、副总经理15年； 2、先后操盘大、中型住宅和商业地产项目共计达到100万平方米。 3、拥有国家二级心理咨询师证、讲师证及经纪人证三证资质的房地产特级讲师； 4、拥有3年的房地产职业讲师授课经历

交房应急预案

交房应急预案 一、小区停电：保证集中交付现场，三期电梯正常运行； 按2011年12月24日停电后应急处理方式进行处理。物业工程提前备足柴油，具体操作详见《停电应急处理流程》和《发电机操作流程》。 二、电梯困人（集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房）：详见应急预案。 三、做好消防应急准备（提前准备灭火器，详见应急预案）。 四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等：业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。 五、业主故意生事，发生恶性事件：视事态发展，请其置业顾问现场安抚、沟通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员及时维持现场秩序，照相取证，适当时候可经得公司领导同意后方可报“110”协助处理。 六、交房纠纷处理预案主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等 （一）业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解：综合协调组相关人员应尽量做好解释和说服工作，以消除业主的质疑或误会，达到满意；

（二）合同分歧、销售承诺：由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、沟通； （三）费用交缴存在疑问或异议：由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解释（提前准备相关收费方面的法律法规规定）； （四）房屋质量瑕疵：由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通（若为防盗门打不开，联系施工方人员立即处理）； 七、购买房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。 由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产的资产性质谈起，引导业主从长远利益着眼，如：资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关，良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。房产的现值与它的使用价值并无冲突。 特别注意：遇业主因上述原因在任何一个集中办理环节沟通无效或情绪激动，为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应及时将其带离交房现场至“综合协调组”作进一步沟通、协调。 附件清单：《停电应急处理流程》 《发电机操作流程》 《电梯困人应急处理流程》 《安全防火应急预案预案》

应急预案风险评估结果和应急物资清单

版本号：2018-01 受控文件编号：05 风险评估结果和应急资源 调查清单 单位名称：有限公司 单位法人： 日期：二〇一八年七月

事故风险评估报告和应急资源调查编制说明 一、根据《安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全监管总局令第88号）和《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（29639-2013 ）等有关规定，公司根据企业生产的实际情况，对生产过程中存在的危险因素和事故风险进行分析、评估，通过对危险因素分析和事故风险评估，查找生产过程中潜在的危险、危害因素，分析可能造成生产安全事故的触发条件，为编制生产安全事故应急预案提供技术支持。公司成立了以总经理为组长的生产安全事故风险评估小组，在应急预案编制前，对各类危险因素、生产安全事故的类型、原因、事故易发生的场所、事故发生的征兆进行分析和评估，为编制应急预案采取防范措施和应急救援措施获取详细的第一手资料。 二、生产安全事故风险评估和应急资源调查小组 组长： 副组长： 成员：宋

1.总则 1.1评估目的 1.1.1.针对不同的事故类型及特点，查找、分析和预测系统存在危险、有害因素及可能导致的事故危险、危害后果和程度，提出合理可行的应急救援对策和措施，指导应急预案体系建设，应急预案的编制。 1.1. 2.应急资源调查目的 根据本单位可能发生的事故影响范围和危害程度，全面调查本单位第一时间可以调用的事故处置所需的应急资源状况和合作区域内可以请求援助的应急资源状况，结合事故风险评估结论，为提升生产经营单位前期处置提供应急资源准备，制定应急措施的制定。 1.2风险评估原理 风险评估是生产安全事故应急预案管理工作的重要环节，是应用安全系统工程及安全控制论的原理和方法，针对不同的事故类型及特点，查找、分析和预测系统存在危险、有害因素及可能导致的事故危险、危害后果和程度。 1.3风险评估与应急资源调查依据 《中华人民共和国安全生产法》国家主席令第13号（2014） 《中华人民共和国突发事件应对法》国家主席令第69号（2007）

交房应急预案

交房应急预案

交房应急预案 一、小区停电：保证集中交付现场，三期电梯正常运行； 按12月24日停电后应急处理方式进行处理。物业工程提前备足柴油，具体操作详见《停电应急处理流程》和《发电机操作流程》。 二、电梯困人（集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房）：详见应急预案。 三、做好消防应急准备（提前准备灭火器，详见应急预案）。 四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等：业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。 五、业主故意生事，发生恶性事件：视事态发展，请其置业顾问现场安抚、沟通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员及时维持现场秩序，照相取证，适当时候可经得公司领导同意后方可报“110”协助处理。 六、交房纠纷处理预案主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等 （一）业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解：综合协调组相关人员应

尽量做好解释和说服工作，以消除业主的质疑或误会，达到满意； （二）合同分歧、销售承诺：由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、沟通； （三）费用交缴存在疑问或异议：由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解释（提前准备相关收费方面的法律法规规定）； （四）房屋质量瑕疵：由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通（若为防盗门打不开，联系施工方人员立即处理）； 七、购买房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。 由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产的资产性质谈起，引导业主从长远利益着眼，如：资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关，良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。房产的现值与它的使用价值并无冲突。 特别注意：遇业主因上述原因在任何一个集中办理环节沟通无效或情绪激动，为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应及时将其带离交房现场至“综合协调组”作进一步沟通、协调。 附件清单：《停电应急处理流程》 《发电机操作流程》 《电梯困人应急处理流程》 《安全防火应急预案预案》

企业风险应急预案

企业风险应急预案 【篇一：风险防范措施和应急预案】 风险防范措施和应急预案 为预防和减少各类事故灾害的发生，使因事故需要救援或撤离的人 员得到及时有效的援助，将事故造成的人员伤害、财产损失减至最小，特制定本措施及预案。 一、做好日常的组织和准备工作 1、分公司负责组织成立事故现场应急指挥小组，在事故发生时亲临 现场指挥抢险救援工作，其他员工分别对应预案的响应负责。 2、按国家规定配置应急救援设施和器材，定期检查保养，确保应急 救援设施和器材完好、有效。 3、组建一支经过应急培训的救援小组，确保应急小组成员熟知各种 应急处理方法并能熟练掌握各种应急救援器材的使用方法。 4、定期组织对应急救援小组及全体员工进行应急救援相关知识的培训。 二、对发生一般事故的应急处理 1、在发生事故或紧急情况时，在场人员应采取应急求援、报警。 2、发生人员伤害事故时，在场人员应采取如下急救措施：⑴如伤 者伤势较轻微，能站立并行走，在场人员应将伤员转移至安全区域，再设法消除或控制现场的险情，然后找车护送伤者到医院做进一步 的检查。⑵如伤者行动受到限制，身体被挤、压、卡、夹住无法脱开，在场人员应立即采取措施，尽快将伤者从事故现场转移至安全 区域，防止伤者受到二次伤害，然后采取相应的急救措施。⑶若伤 者伤势较重，出现全身有多处骨折、心跳、呼吸停止或可能有内脏 受伤等症 状时，在场人员应立即根据针对伤者的症状，施行人工呼吸、心肺 复苏等急救措施，并在施行急救的同时派人联系车辆或拨打医院急 救电话（120），以最快的速度将伤者送往就近医院治疗。 3、发生火灾事故时，在场人员应采取如下急救措施：⑴若现场火势 较小，在场人员应立即采用配备的干粉灭火器或消防砂等消防器具 进行灭火，并向主管生产的经理报告现场情况。⑵若现场火势较大，在场人员无法控制住火势，有可能发生爆炸危险时，在场人员应立 即派人拨打火警电话119，请专业消防队员前往灭火，同时将上述情

经营风险应急预案

经营风险应急预案 Business risk emergency plan 汇报人：JinTai College

经营风险应急预案 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 1、目的 为了及时应对突发的经营风险事件建立有效的处理体系和应对措施使各种风险损害降至最低点。 2、范围 集团公司营销系统下属各部门。 3、职责 各相关责任单位经理为本部门经营风险事件的第一责任人,相关系统领导为协调人,遇超出授权 或系统领导不能协调解决的须上报总经理。 4、经营风险内容 4.1、客户应收款逾期时间超过一个月并金额超出 5 万 美元。 4.2、客户与我司合作关系出现重大问题订单严重下降或取消合作。

4.3、遇知识产权及其他纠纷出现货物被扣被没收事件。 4.4、客户经营出现风险重组或倒闭。 4.5、客户订单利润不能达到授权要求或出现亏损。 4.6、客户的付款条件超出授信管理的权限。 4.7、出口国政治风险出现动乱战争大的自然灾害或外汇管制和反侵销。 4.8、其他影响公司经营业绩、货物安全、货款安全的'事件。 4.1 经营风险处理流程 4.1.1、风险发生后相关责任人员须第一时间报告自已的直属上级领导由直属上级领导根据风险发生实际情况确定是否启动应急预案若确定须启动应急预案书面陈述风险类型、发生原因、时间地点、损害程度、责任部门归属等情况报告系统领导。由系统领导协调确定处理方案后马上处理并系统领导须跟踪事件处理的全过程遇风险不可控须报告总经理协商解决。

4.1.2、风险处理过程中必须遵循风险事件的最高利益要果断进行决策并有所侧重的维护公司利益不受侵犯不计得失捍卫公司的关键价值。 4.1.3、风险过后责任部门必须对风险事件以及风险处理工作进行全面的总结就风险事件总结应吸取的教训提出今后的防范措施、管理办法和思路等并形成书面材料和对相关人员进行培训。对风险产生损失与相关业绩考核挂钩。 -------- Designed By JinTai College ---------

交房应急预案

交房应急预案 第1篇：交房应急预案交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案： 一、成立应急预案小组组长： 副组长：组员： 二、具体职责和处理措施： 1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。 〖应对措施〗①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续； 2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。 〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通, 说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象； 3、坚持要先验房再交款的部分业主。 〖应对措施〗组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。例

如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。 沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组； 4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。 〖应对措施〗所有参加交房组员口径应统一，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房； 5、注意事项 ①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房； ②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。 备注：本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题，参照本预案实施。第2篇：交房期间应急预案交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合坤泽翰林华府交房实际情况，我们有针对性地制定了以下应急预

材料11-银行卡业务风险应急预案(暂行)

甘肃省农村信用社银行卡业务 风险应急预案（暂行） 一、总则 （一）目的 根据《中国银行业监督管理委员会关于印发<银行业突发事件应急预案>的通知》（以下简称“通知”），为防范甘肃省农村信用社飞天卡（借记卡）（以下简称飞天卡）业务风险，规范业务操作，进一步提高飞天卡安全管理，保障飞天卡交易的正常运行和业务的健康发展，维护持卡人和农村信用社（含农村合作银行、农村商业银行，以下简称信用社和发卡社）的合法权益，以及提高省联社应对飞天卡业务管理突发事件的防御能力，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》等有关规定，特制定本预案。 （二）依据 本预案根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银行业监督管理委员会《关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》、《甘肃省农村信用社飞天卡（借记卡）章程（暂行）》和《甘肃省农村信用社飞天卡（借记卡）业务管理暂行办法》等法律法规和规章制度制定。

（三）适用范围 本预案适用于省联社、银行卡中心在指导办理和管理飞天卡业务过程中出现各种突发事件的预防、预警和处置。 二、组织机构及职责 按照灵敏高效的原则，在省联社领导的统一领导下，结合飞天卡业务的实际情况，成立甘肃省联社飞天卡应急处置小组,组长由主任担任，副组长由主管中心副主任担任，小组成员由卡中心主任、科技部、财务部、监察保卫部、风险管理部等负责人组成。 飞天卡应急处置小组下设办公室，办公室设在银行卡中心，组长由主管银行卡中心的主任或副主任担任，副组长由银行卡中心主任担任，成员由银行卡中心人员担任，具体职责是对有关飞天卡业务风险进行预测、监控，同时收集突发事件的有关信息，及时上报和处理。 三、飞天卡业务风险处置预警机制的建立和完善 （一）飞天卡业务风险处置预警机制的建立 飞天卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、ATM设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我省农村信用社、持卡人和商户的利益受损，在出现飞天卡业务风险隐患时能最大程

交楼期间应急预案

公园一号入伙期间突发事件应急预案 一、目的： 为了确保入伙工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。 二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是： 1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷； 2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符； 3、配套设施或其他条件未达到合同约定； 4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。 建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。 三、突发事件应急小组成员: xxx（总负责）、副总经理、营销总监、项目总工助理、物业经理、服务中心经理

四、突发事件采取三级处理机制： 逐级处理逐级汇报的原则： 1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。 2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。 3、由公司总经理协调处理。 五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项： 1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。 2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。 3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，入伙期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。 六、紧急事件报告程序： 1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。 2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由

xx公司流动性风险管理应急预案

公司流动性风险管理应急预案 第一章总则 第一条为规范公司应对流动性风险突发事件的行为，迅速有效处置流动性风险形成的突发事件，防止风险的扩散和蔓延，保证本公司持续、稳定、健康、有序发展，特制定本预案。 第二条本公司流动性风险管理框架包括有效识别产生流动性风险的预警信号和触发条件，设定并监控本公司内外部流动性风险监测指标，处置流动性风险所采取的具体措施，以及发生流动性风险时明确的职责和分工。采取的具体应急措施应确保本公司在无法及时获得外部援助的情况下，可以在最短时间内筹措资金以处置流动性风险。 第二章组织架构和部门职责 第三条建立流动性应急领导小组，小组成员为： 组长：主管资金管理工作的公司领导 成员包括：财务部、风险部、结算部、信贷部、信息、办公室等部门负责人。 第四条职责分工 一、领导小组的主要职责： （一）决定启动、终止本预案。

（二）召开紧急会议，研究流动性风险突发事件的处置方式，启动应急处置方案。 （三）监督指导应急处置方案的具体执行情况和执行结果，直至流动性危机情况及触发因素消除。 （四）向领导层报告突发事件的相关信息和处置方案。 （五）向监管部门、外部审计师等报告突发事件的相关信息和处置方案。 （六）保证小组成员间的信息沟通顺畅，确保公司领导层及时收到相关报告，了解本公司流动性状况。 二、各部门主要职责 （一）财务部： 负责日常流动性风险管理指标的监测和报告，牵头制定流动性风险应急预案，根据应急领导小组的工作部署，牵头实施应急方案。与同业机构保持良好、迅速的信息沟通，积极争取拓宽融资渠道。根据流动性风险发生的严重程度，及时匡算资金头寸，与结算业务部、信贷业务部协调沟通，做好存、贷款工作的应急调整及信贷资产转让业务的计划安排，协调信息技术部保证系统正常运转，并与人民银行等相关部门联络沟通。 （二）风险部：负责根据应急领导小组的工作部署，协调风险管理条线的相关工作，包括审批信贷资产转让业务等，并将结果情况及时通知计划财务部。当流动性应急预案

交房应急预案(带安全预案,带延期交房,基本突发情况全涵盖)

祭台村安置楼交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案： 一、成立应急预案小组 组长： 副组长：组员： 二、具体职责和处理措施： 1、个别情绪激动业主的处理。 （1）、引导业主至接待处，为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题，切记不能在交房现场让业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序； （2）、询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程师，以便给业主作出相应解释，消除误会； （3）、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员或设计研发部出面作解释，给业主讲明调整的愿因，让业主明白这是设计方案优化，而非节约成本或偷工减料； （4）、如果是面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作

好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；如有个别业主就费用预交问题上产生分歧，可采取个别特殊处理的方法。 （5）、如是交房时接待人员态度问题或因我方工作安排不到位，则向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。 2、小部分业主不接房在现场滋事的处理： （1）、当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。 （2）、对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由，就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场给予明确专业的回答，譬如是房屋工程质量问题，则请施工单位经理、监理工程师以及我司工程部经理对业主问题予以现场回答，以便给业主作出相应解释，消除误会； （3）、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作解释，给业主讲明调整的愿因；对业主提出的建设性意见进行汇总，并明确答复时间，避免矛盾激化。 （4）、如是对面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作

银行个人理财业务应急处置预案

附件 ****个人理财业务应急预案 为有效预防、及时控制我行个人理财业务突发事件，规个人理财业务突发事件的应急处置工作，预防或最大程度地减轻突发事件给理财产品投资者及其他客户合法权益带来的损害，保证我行个人理财业务顺利运行，维护良好的金融秩序，现根据中国银监会《银行业个人理财业务突发事件应急预案》、《***商业银行突发事件应急预案》、《****个人理财业务管理办法》等规定，特制定本应急预案。 第一条适用围 本预案适用于处置与我行个人理财业务相关的各类诱发因素所导致的，可能影响我行经营秩序稳定、影响我行个人理财业务品牌形象或声誉，甚至可能影响辖经济社会秩序稳定的突发性事件。包括但不限于：理财产品到期无法按期支付本金和收益；理财资金投资管理结果发生亏损或较大偏离预期收益；理财产品宣传推介材料的误导性宣传；交易对手或投资标的发生重大事件；第三方机构（包括研究机构、评级机构、新闻媒体等）某种形式的言论造成市场波动；理财客户出现过激行为或客户群体性投诉；其他与个人理财业务相关并可能影响我行正常经营的突发

性事件。 第二条理财突发事件的处置原则 一、实时监测、预防为主。提高防突发事件意识和水平，加强日常监控和部管理，发现苗头和隐患及时采取有效的预防与控制措施，防止事态扩大和蔓延。 二、统一部署、分工协作、属地管理。总行统一负责和协调全行的重大突发事件，各有关部门相互协作，各支行分别负责各自辖各类突发事件的防和处置工作。 三、依法处置、快速反映。建立预警和监测机制，强化各类突发事件的人财物储备，增强应急处理能力。按照处置程序要求，保证发现、报告、控制和救助等环节紧密衔接，一旦出现突发事件，快速反应，启动预案，及时准确处置。 四、分级负责、分类处置。根据各类突发事件有关情况，将突发事件分为三个等级进行预警，并实施分级负责、分类处置。发生不同等级突发事件时，启动相应级别的组织领导体系和工作方案。 第三条理财突发事件的分级 参照中国银监会印发的《银行业个人理财业务突发事件应急预案》，我行对于突发事件的分级定义按照突发事件的可控性、严重程度和影响围进行界定，突发事件分成三级：特别重大（I 级）、重大（II级）、较大（III级）。当突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级处理，防止风险扩散；当风险

公司风险应急预案汇编

. 集团企管部二O一一年四月

. 目录 一、消防安全应急预案 二、化学品油墨、溶液外泄应急预案 三、设备管理安全应急预案 四、产品质量风险控制应急预案 (附1.产品召回控制程序、附2.产品质量风险辨识与控制清单) 五、验厂管理应急预案 六、经营风险应急预案 七、劳动关系纠纷应急预案 八、紧急生产恢复应急预案 九、油罐重大火灾雷击事故应急预案 十、治安突发事件处置预案 十一、食品安全事故应急预案 十二、煤气泄漏、爆炸事故应急预案 十三、员工日常突发状况应急预案 十四、防台防汛应急预案 十五、资金风险应急预案 十六、新闻危机管理风险应急预案 十七、交通安全风险应急预案 十八、知识产权风险应急预案 十九、网络安全风险应急预案 二十、技术安全泄密风险应急预案

一、消防安全应急预案 1 目的 为了预防和控制潜在的火灾危害在发生火灾紧急情况时能迅速得到应急响应最大限度地减少人员和财物损失根据公司《应急预案和响应管理程序》要求特制订本预案。 2 范围本预案适用于集团股份有限公司域内。 3 应急响应组织机构与职责 3.1 公司防火委员会是公司火灾事故应急响应的最高指挥机构 3.2 应急情况时指挥机构分工及职责如下 3.2.1 总指挥1名由副总经理担任负责火灾应急响应的总体决策及指挥。 3.2.2 指挥部成员若干名负责现场指挥与协调。 3.2.3 消防组负责组织力量、及时自救灭火负责对外援消防力量的联系与接应。 3.2.4 抢救联络组负责组织力量及时排除险情抢救重要物资和资料。 3.2.5 现场抢救组负责及时抢救伤员并与外援急救力量联络。 3.2.6 警戒维护组负责及时疏散人员并与邻近相关方通报联络。 3.3 各部门负责人负责本部门日常的防火教育和检查紧急情况时及时采取相应的应急措施。 3.4 下班以后发生的火灾事故由当日值班人员负责处理。 4 应急设施配置和管理 4.1 灭火器配置 4.1.1 每层事业部内均设置消防框架内存2-4只灭火器。 4.1.2 大楼本体共配置灭火器约500只。 4.2 灭火器管理 4.2.1 消防设施管理由生产部安全员负责 4.2.2 消防箱编号、登记、绘制布置图

IT信息管理风险评估及应急预案

信息风险评估及应急预案 一、风险评估： （一）一级风险 1.重要信息系统遭到黑客攻击； 2.计算机病毒破坏信息系统； 3.重要信息系统遭性破坏； 4.系统数据库崩溃或者损坏； 5.重要信息信息系统瘫痪、崩溃，影响生产过程。（二）二级风险 1.集团网站或者OA出现非法信息和不和谐言论等； 2.服务器、数据库账号、密码安全风险； 3.各类信息系统及OA账号、密码安全风险，被盗用等。 二、应急预案： （一）应急流程： 1.相关人员发现信息类风险事件发生，第一时间汇报部门负责人和信息中心负责人； 2.相关技术人员和负责人及时赶到现场、并根据风险及故障发生严重情况，及时向集团相关部门及领导通报实情； 3.信息技术人员针对故障和风险情况，及时开展修复和重建工作；

4.故障恢复或风险解除后，系统使用恢复正常，记录故障处理单； 5. 对于故障发生原因进行分析调查，对责任人进行考核和问责（严重故障及风险事件）； （二）具体措施： 1. 一级风险：黑客攻击时的紧急处置措施 （1）相关人员发现业务系统或网站内容被纂改，或通过入侵监测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向部门、信息中心负责人通报情况。 （2）信息系统技术人员应在三十分钟内响应，并首先应将被攻击的服务器等设备从信息系统中隔离出来，保护现场，并同时向相关部门负责人及领导通报情况。 （3）信息系统技术人员负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。 （4）信息系统技术人员会同相关调查人员追查非法信息来源。 （5）信息系统技术人员组织相关调查人员会商后，经领导同意，如认为事态严重，则立即向公安部门或上级机关报警。 2. 一级风险：计算机病毒处置措施 （1）当发现有重要系统计算机被感染上病毒后，应立即